لقد سمعت أن الرموز التعبيرية في الإشعارات الفورية تعزز التفاعل، وأحدث أبحاث Pushwoosh تضع رقمًا لهذا التأثير. يمكن للرموز التعبيرية أن ترفع معدلات النقر إلى الظهور (CTR) إلى 13.33% وتزيد من التحويلات.
الأمر ليس سحرًا — فالإشعارات الفورية المعززة بالرموز التعبيرية فعالة جدًا لأنها تستغل الجوانب الأساسية لعلم النفس البشري والانتباه.
في هذا الدليل، سنشرح لماذا تنجح الرموز التعبيرية في الإشعارات الفورية وكيفية استخدامها بشكل استراتيجي. سنعرض أيضًا العديد من الأمثلة الواقعية لعلامات تجارية تتقن هذا الأمر.
هل يجب عليك استخدام الرموز التعبيرية في الإشعارات الفورية؟
باختصار، نعم. 🚀
إليك السبب:
زيادة معدلات النقر إلى الظهور (CTR)
عندما يرى المستخدمون إشعارك على أنه أكثر ودية وتخصيصًا، فمن المرجح أن يتخذوا إجراءً بشأنه. تساعد الرموز التعبيرية على تحقيق ذلك تمامًا!
تُظهر بياناتنا أن استخدام الرموز التعبيرية في الإشعارات الفورية يمكن أن يرفع معدلات النقر إلى الظهور (CTR) إلى 13.33%، خاصة عند وضعها في نص الرسالة.
هذه هي معدلات التفاعل مع الإشعارات الفورية التي تم رصدها للتطبيقات في قطاع النقل:
لماذا تعتبر معدلات النقر إلى الظهور للإشعارات الفورية مهمة؟ لأن التفاعل الأعلى مع الاتصالات يترجم مباشرة إلى استخدام التطبيق والتحويلات المحتملة.
تفاعل أعلى
تجذب الرموز التعبيرية انتباه المستخدمين وتجعل الإشعارات أكثر جاذبية من الناحية البصرية.
انظر كيف يستخدم تطبيق Drops (تطبيق لتعلم اللغات) رمز البيتزا التعبيري لإثارة الاهتمام الفوري:
إشعار “طعامك جاهز! 🍕” يجذب الانتباه أولاً بالطعام (حاجة أساسية)، ثم يكشف أنه في الواقع يتعلق بتعلم اللغات.
هذا النمط يكسر سلوك المسح المعتاد للإشعارات ويجعل المستخدمين يتوقفون وينظرون.
نحن نعالج هذه الإشارات البصرية أسرع من النص وحده، مما يؤثر على القرارات التي نتخذها في أجزاء من الثانية حول الإشعارات التي تستحق الاهتمام.
التأثير العاطفي
تستغل الرموز التعبيرية أيضًا نظام المعالجة العاطفية لدينا مباشرةً — وهي نفس المسارات العصبية التي نستخدمها عند رؤية تعابير الوجه البشري الفعلية.
يستفيد تطبيق KineMaster (تطبيق تحرير الفيديو على الهاتف المحمول) من هذا ببراعة مع إشعارات مثل هذا:
ينقل رمز الرأس المتفجر التعبيري الإثارة بما يتجاوز ما يمكن أن تحققه الكلمات وحدها.
هذا التأثير العاطفي يخلق ترقبًا، مما يجعل المستخدمين أكثر عرضة لفتح التطبيق واكتشاف التحديث.
الاستخدام الفعال للمساحة
تتيح لك الرموز التعبيرية حزم المزيد من المعنى في عدد أقل من الأحرف، مما يزيد من فعالية المساحة المحدودة في الإشعارات الفورية. يساعدك هذا على جذب انتباه المستخدمين بشكل أسرع وجعل رسالتك أكثر تأثيرًا.
الخيار الأول: يمكن للرموز التعبيرية أن تحل محل الكلمات تمامًا، مما يتيح لك توصيل المفاهيم دون استخدام مساحة الأحرف.
انظر كيف يستخدم Bagelstein (سلسلة متاجر بيغل في باريس) رمز الكعكة التعبيري 🍪 لتوضيح عرض الترحيب:
بدلاً من كتابة “قطعة كوكيز مجانية في انتظارك”، يعرضون ببساطة أيقونة الكعكة — يمكن التعرف عليها على الفور وأكثر شهية من النص وحده.
الخيار الثاني: يمكن للرموز التعبيرية أن توفر بديلاً مصغرًا للوسائط الغنية، مما يخلق اتصالًا بصريًا فوريًا دون التعقيد التقني.
على سبيل المثال، رموز النظارات الشمسية 😎 وشجرة النخيل 🌴 في رسالة TravelPirates تخلق جوًا إجازيًا كان سيتطلب إرفاق صورة.
كيفية إضافة الرموز التعبيرية إلى إشعاراتك الفورية
يمكنك إضافة الرموز التعبيرية إلى كل من عنوان ونص إشعاراتك الفورية. على سبيل المثال:
في الصورة النهائية، يمكننا إضافة أسهم تشير إلى العنوان ثم النص.
تُظهر أبحاثنا أن وضع الرموز التعبيرية في نص الرسالة عادةً ما يؤدي إلى تفاعل أعلى من وضعها في العنوان فقط. ولكن من الجيد دائمًا اختبار كلا الموضعين لكل حالة وجمهور محدد.
لإضافة الرموز التعبيرية إلى إشعاراتك الفورية في Pushwoosh، لديك ثلاثة خيارات:
1️⃣ اكتب أو الصق نص إشعارك الفوري مع الرموز التعبيرية
عند إنشاء رسالتك، انقر على أيقونة الوجه المبتسم في حقل الرسالة. من هنا، حدد الرمز التعبيري المطلوب من منتقي الرموز التعبيرية لإدراجه في رسالتك.
2️⃣ استخدم Pushwoosh AI Composer
إذا كنت تبحث عن مساعدة إبداعية في محتوى الرسالة واختيار الرموز التعبيرية، فاستخدم Pushwoosh AI Composer.
توجه إلى المحتوى > الإعدادات المسبقة للإشعارات الفورية، وابدأ في إنشاء إشعار فوري جديد. في شاشة تحرير الرسالة، حدد موقع زر “AI Composer” وانقر عليه.
أدخل الكلمات الرئيسية المتعلقة بعرضك وانقر على “إنشاء محتوى” لتلقي اقتراحات مع الرموز التعبيرية المناسبة المضمنة بالفعل.
أخيرًا، راجع الخيارات وانقر على “نسخ المحتوى” للإصدار الذي تفضله.
3️⃣ استخدم Remote API
يمكن للمطورين والمستخدمين الذين يقومون بإعداد حملات آلية معقدة أيضًا إضافة الرموز التعبيرية من خلال Remote API:
- ابحث عن قيمة Unicode للرمز التعبيري الذي تريده
- قم بتضمين حرف Unicode هذا في حقل
contentفي طلب/createMessageالخاص بك - سيتم عرض الرمز التعبيري بشكل صحيح عند تسليم الإشعار
على سبيل المثال، قد يتضمن استدعاء API الخاص بك: "content": "🍕 صفقة رائعة! خصم 30% على البيتزا المفضلة لديك عند الطلب في الساعة القادمة 🔥 اضغط للمطالبة!"
أفضل الممارسات لاستخدام الرموز التعبيرية في الإشعارات الفورية
الآن بعد أن عرفت لماذا تعمل الرموز التعبيرية وكيفية إضافتها، دعنا نستكشف أفضل الطرق لاستخدامها بفعالية في إشعاراتك الفورية.
1. استخدم رموزًا تعبيرية ذات صلة تعزز الرسالة
تعمل الرموز التعبيرية بشكل أفضل عند استخدامها جنبًا إلى جنب مع النص وبشكل متوازن مع صورة علامتك التجارية.
هذا يعني مراعاة شخصية علامتك التجارية عند اختيار الرموز التعبيرية. قد تستخدم علامة تجارية فاخرة للأزياء رموزًا تعبيرية أكثر دقة مثل ✨ أو 🖤، بينما يمكن لتطبيق ألعاب غير رسمي استخدام رموز أكثر مرحًا مثل 🎮 أو 🎯.
بمعنى آخر، يجب أن تبدو الرموز التعبيرية التي تختارها امتدادًا طبيعيًا لإشعارك الفوري وصوت علامتك التجارية.
يجب أن تناسب الرموز التعبيرية المناسبة أيضًا! على سبيل المثال، في وقت عيد الميلاد، تستخدم إشعارات توصيل الطعام من Glovo رموزًا تعبيرية تتناسب تمامًا مع سياق رسالتهم.
يرمز رمز الزلاجة التعبيري 🛷 إلى مفهوم “في طريقها إليك”، مما يخلق حركة وإلحاحًا لا يمكن للنص العادي تحقيقه.
وبالمثل، فإن استخدامهم لرمز سانتا كلوز التعبيري 🎅 يخلق ارتباطًا فوريًا بالعطلة مع تحيتهم “Ho-ho-ho!”. وشجرة عيد الميلاد 🎄 في الإشعار الثاني تعزز الموضوع الموسمي.
في مثال آخر، يتبع TheFork نهجًا مختلفًا باستخدام سلسلة من الرموز التعبيرية للطعام 🍔🍟🍕🌭🥗 لتمثيل مجموعة متنوعة من خيارات المطاعم المتاحة من خلال تطبيقهم.
هذا يوصل جوهر خدمتهم دون الحاجة إلى نص إضافي.
2. قم بإجراء اختبارات A/B/n
ما ينجح في عمل أو صناعة ما قد لا ينجح في أخرى. لهذا السبب، يعد اختبار A/B/n لمقاربات الرموز التعبيرية المختلفة أمرًا بالغ الأهمية لتحسين استراتيجية الإشعارات الفورية الخاصة بك.
على سبيل المثال، وجدنا أن تطبيقات التجارة الإلكترونية والتجزئة تحقق أعلى معدلات النقر إلى الظهور (CTR) عندما تضع الرموز التعبيرية في نص الرسالة وليس في العنوان.
ومع ذلك، يميل مستخدمو تطبيقات الألعاب إلى الاستجابة بشكل أفضل للإشعارات الفورية التي لا تحتوي على رموز تعبيرية على الإطلاق أو التي تحتوي على رموز تعبيرية في العنوان.
الطريقة الوحيدة لمعرفة ذلك بالتأكيد هي اختبار ما ينجح لعملك وجمهورك المحدد. إليك ما يمكنك تجربته:
- أنواع الرموز التعبيرية: اختبر الرموز التعبيرية العاطفية (😍، 😀)، والوظيفية (🛍️، 🚚)، وما إلى ذلك، بناءً على كل حالة محددة لمعرفة أيها يتردد صداه بشكل أفضل مع جمهورك
- المواضع: جرب الرموز التعبيرية في العنوان، أو النص الرئيسي، أو في بداية رسالتك، أو في المنتصف، أو في النهاية
- عدد الرموز التعبيرية: اختبر استخدام رمز تعبيري استراتيجي واحد فقط مقابل رموز تعبيرية متعددة
على سبيل المثال، يمكن لتطبيق توصيل الطعام اختبار هذه الاختلافات:
يمكنك إعداد هذه الاختبارات بسهولة باستخدام Pushwoosh Customer Journey Builder.
تخيل أنك تريد إجراء تجارب على إشعارك الفوري لعرض إفطار نهاية الأسبوع.
أولاً، توجه إلى Customer Journey Builder وافتح لوحة الحملة. انقر على الإشعار الفوري وأضف عنصر A/B/n Split إلى لوحتك.
قم بإعداد فروع متعددة (تصل إلى أربعة) مع اختلافات مختلفة في الرموز التعبيرية في كل إشعار فوري. وزع جمهورك بالتساوي عبر الفروع للحصول على نتائج أكثر موثوقية.
أخيرًا، حدد هدف تحويل واضح (مثل “فتح التطبيق” أو “إتمام الطلب”) وأطلق اختبارك لتتبع أي إصدار يحقق أداءً أفضل.
تحسب المنصة تلقائيًا الأهمية الإحصائية، مما يساعدك على تحديد استراتيجية الرموز التعبيرية الأكثر فعالية، وتطبيقها على بقية حملتك.
3. قم بتخصيص رموزك التعبيرية
بعد اختبار أنواع ومواضع الرموز التعبيرية المختلفة، فإن الخطوة التالية هي تخصيصها بناءً على رحلة المستخدمين. تجعل هذه الاستراتيجية اتصالاتك تبدو وكأنها مصممة خصيصًا لكل مستلم.
يمكنك تخصيص الرموز التعبيرية في إشعاراتك الفورية بناءً على:
- أحداث أو إعلانات محددة
- الوقت من اليوم
- الموقع واللغة
- سلوك المستخدم السابق
- تفضيلات المستخدم
- ملفات تعريف المستخدمين
على سبيل المثال، يمكنك إرسال إشعارات مدركة للوقت مع رموز تعبيرية ذات صلة سياقية لجعل رسائلك تبدو أكثر تفكيرًا، كما يفعل Babbel.
رمز القهوة التعبيري ☕ في إشعارهم لتذكير تعلم اللغة في منتصف النهار يخلق ارتباطًا مثاليًا بأخذ استراحة لتناول القهوة وممارسة عبارات جديدة.
هل تتساءل عن كيفية تنفيذ ذلك؟ لن يستغرق الأمر سوى بضع نقرات مع Pushwoosh.
- أنشئ شريحة مستخدمين محددة للغاية
اذهب إلى الجمهور > الشرائح، وحدد المستخدمين الذين يفتحون التطبيق بين الساعة 15:00 و 16:00 ويختارون “تعلم مفردات جديدة” كهدف لهم أثناء عملية الإعداد.
- قم بإعداد تسلسل رسائل مخصص
استخدم Pushwoosh Customer Journey Builder. أضف شريحة جمهورك المستهدفة وإشعارًا فوريًا مطابقًا باستخدام الرمز التعبيري ☕.
- أرسل إشعارات فورية مخصصة على نطاق واسع
إذا كنت تتطلع إلى إرسال تذكيرات مخصصة لشرائح مستخدمين متعددة، فاستخدم Liquid Templates من Pushwoosh. إنها تستخدم المنطق الشرطي لتخصيص الرسائل بناءً على بيانات المستخدم. على سبيل المثال:
- إذا كان من المقرر أن يتلقى المستخدم تذكيرًا فوريًا أثناء استراحة القهوة، فقد تتضمن الرسالة رمزًا تعبيريًا للقهوة ونصًا يتعلق بأخذ استراحة
- إذا كان وقت الغداء تقريبًا، فقد تشير الرسالة إلى الغداء بدلاً من ذلك
بهذه الطريقة، يمكنك عرض رموز تعبيرية ونسخ مختلفة تلقائيًا لمستخدمين مختلفين في نفس الحملة، مما يجعل كل إشعار يبدو ذا صلة شخصية.
4. تأكد من التوافق مع المنصات المختلفة
تذكر أن ليس كل الرموز التعبيرية تُعرض بنفس الطريقة عبر الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة.
ما يبدو مثاليًا على جهاز iPhone الخاص بك قد يبدو مختلفًا — أو حتى مفقودًا — على جهاز Android.
لهذا السبب من المهم جدًا اختبار الرموز التعبيرية عبر الأجهزة والمنصات المختلفة لضمان مظهر متسق. انتبه بشكل خاص إلى:
- اختلافات عرض الرموز التعبيرية بين iOS و Android
- الرموز التعبيرية الأحدث التي قد لا تكون مدعومة على أنظمة التشغيل الأقدم
- كيف تظهر مجموعات الرموز التعبيرية في سياقات مختلفة
يتيح لك Pushwoosh معاينة كل إشعار فوري لأنواع الأجهزة المختلفة.
ما عليك سوى فتح محرر الإشعارات الفورية وتحديد iOS أو Android أو macOS أو Windows لترى كيف ستظهر رسالتك.
5. لا تفرط في استخدام الرموز التعبيرية
تذكر أن الاعتدال هو المفتاح. حتى الأداة الأكثر فعالية يمكن أن تفقد تأثيرها عند الإفراط في استخدامها، وهذا ينطبق على الرموز التعبيرية.
يمكن أن يؤدي حشو العديد من الرموز التعبيرية في رسالة واحدة إلى إرباك المستخدمين، مما يجعل إشعارك يبدو مزدحمًا أو غير احترافي.
بدلاً من ذلك، التزم بوضع الرموز التعبيرية بشكل استراتيجي لتعزيز رسالتك بدلاً من تشتيت الانتباه عنها.
إليك مثال رائع على كيفية تحقيق ذلك:
6. احذر من الاختلافات الثقافية
أخيرًا، يمكن أن يكون للرموز التعبيرية تفسيرات مختلفة بشكل مدهش عبر الثقافات، وهو أمر مهم بشكل خاص إذا كان لتطبيقك جمهور عالمي.
على سبيل المثال، يُفهم الرمز التعبيري 🙏 (الأيدي المطوية/الصلاة/الشكر) بشكل مختلف حول العالم:
- الثقافات الغربية (الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، معظم أوروبا): يُفسر عادةً على أنه “صلاة” أو “شكرًا لك”، وغالبًا ما يستخدم لإظهار الامتنان أو التوسل لشيء ما
- اليابان وبعض الثقافات الآسيوية: يستخدم بشكل أكثر شيوعًا ليعني “من فضلك” أو “شكرًا لك”، على غرار الانحناء
- الهند وأجزاء من جنوب آسيا: يمثل تحية “ناماستي” التقليدية، التي لها أهمية روحية وثقافية
- إيطاليا ومناطق البحر الأبيض المتوسط: يفسرها البعض على أنها إيماءة لـ “ماذا تقول؟” (على غرار إيماءة اليد الإيطالية الكلاسيكية للارتباك أو الإحباط)
عند استهداف المستخدمين في مناطق محددة، ابحث عن كيفية فهم بعض الرموز التعبيرية محليًا عند الشك.
أفضل الأمثلة على استخدام الرموز التعبيرية في الإشعارات الفورية
دعنا نستكشف أمثلة واقعية للإشعارات الفورية التي تظهر كيف تدفع الرموز التعبيرية التفاعل عبر مختلف الصناعات وحالات الاستخدام.
توضيح رسالتك بالرموز التعبيرية
يمكن للرموز التعبيرية أن تجعل المفاهيم المجردة ملموسة ومفهومة على الفور.
على سبيل المثال، يستخدم Drops نهجًا مرحًا مع “طرق طرق من هناك؟ 👋 📱” لإثارة الفضول، متبوعًا برمز تعبيري للدماغ 🧠 وكأس 🏆 في إشعارهم “درب عقلك مع Drops!”.
توضح هذه الرموز التعبيرية كلاً من الفائدة الفكرية وجوانب الإنجاز في تعلم اللغات.
العروض الموسمية
تخلق الرموز التعبيرية الموسمية صلة وثيقة بالوقت وتثير الارتباطات بالمناسبات الخاصة.
على سبيل المثال، يستخدم إشعار Glovo “من أجل الأيام الخوالي 🥂” كؤوس الشمبانيا لاستحضار احتفالات رأس السنة الجديدة.
يضع هذا الرمز التعبيري الخاص بالعطلة المستخدمين في حالة مزاجية احتفالية بينما يقترح عليهم مواصلة التقاليد عن طريق الطلب مرة أخرى.
مثال آخر هو إشعار Etsy “ابدأ مبكرًا! 🐰” لعيد الفصح الذي يجمع بشكل مثالي بين تورية مرحة ورمز الأرنب التعبيري، مما يوصل الموضوع الموسمي.
تعزيز العلامة التجارية
يمكن للرموز التعبيرية الخاصة بالعلامة التجارية أن تخلق تعرفًا فوريًا وتعزز الهوية البصرية.
لتوضيح ذلك، تستخدم La Redoute بذكاء “وصل للتو - Lacoste 🐊” حيث يحدد رمز التمساح التعبيري العلامة التجارية.
هذا يخلق تعرفًا لمحبي Lacoste دون الحاجة إلى وصف أو شرح إضافي.
إظهار الاستعجال وإرسال التنبيهات
يمكن لبعض الرموز التعبيرية أن توصل بشكل طبيعي حساسية الوقت والأهمية.
على سبيل المثال، تخلق Ryanair إلحاحًا مع “تخفيضات سريعة الآن 🚨”. يجذب اللون الأحمر الانتباه بشكل طبيعي ويوصل أن الإجراء الفوري مطلوب.
يمكن أن تساعدك الرموز التعبيرية أيضًا على لفت الانتباه إلى المعلومات الهامة التي لا ينبغي تفويتها.
على سبيل المثال، تستخدم IDF Mobilités ”📢 لا تنتظر حتى اللحظة الأخيرة!” حيث يعزز رمز مكبر الصوت التعبيري طبيعة التحذير للرسالة، مما يجعل المستخدمين ينتبهون إلى المعلومات الهامة.
إعادة إشراك مستخدمي التطبيق
أخيرًا، يمكن للرموز التعبيرية العاطفية أن تعيد إحياء الروابط مع المستخدمين الخاملين والأقل نشاطًا.
على سبيل المثال، يقوم Lifesum بتخصيص رسالة العودة الخاصة بهم بـ “مرحبًا أيها الغريب - نفتقدك 😔” باستخدام رمز تعبيري حزين قليلاً لخلق جاذبية عاطفية.
يضفي هذا الرمز التعبيري طابعًا إنسانيًا على العلامة التجارية ويجعل المستخدمين يشعرون بأنهم مفتقدون بدلاً من مجرد استهدافهم.
أثرِ إشعاراتك الفورية بالرموز التعبيرية لزيادة التفاعل
تحول الرموز التعبيرية الإشعارات الفورية من تنبيهات نصية عادية إلى رسائل مرئية جذابة يرغب المستخدمون في فتحها.
إنها تخلق روابط عاطفية، وتوفر المساحة، وتساعد رسائلك على التميز.
ابدأ صغيرًا باختبار رمز تعبيري استراتيجي واحد أو اثنين في حملتك القادمة. انتبه إلى مقاييسك لترى ما ينجح تحديدًا لجمهورك وصناعتك.
بينما تقوم بتحسين نهجك، استكشف تخصيص الرموز التعبيرية بناءً على بيانات سلوك المستخدم وإجراء اختبارات A/B مختلفة.
هل أنت مستعد لاختبار هذا النهج؟ احصل على عرض تجريبي مجاني من Pushwoosh وابدأ في تصميم حملات إشعارات فورية تشرك المستخدمين وتحقق التحويلات.
