¿Sabías que el primer ciclo de vida de un usuario móvil es el más crucial? En promedio, la retención al séptimo día es solo del 11 al 13%. Una cifra que deja mucho que desear. Entonces, ¿cómo reducir el abandono en tu app móvil? El proceso de onboarding es determinante.
Si eres administrador de una app móvil mejorar la comunicación de marketing y la fidelización es esencial. En este artículo revisamos cómo el proceso de onboarding puede influir en el valor del tiempo de vida (LTV) de tus usuarios móviles y qué acciones tiene que incluir una estrategia de onboarding efectiva.
5 pasos para el mejor proceso de onboarding de tus usuarios móviles
✅ Envía un mensaje de bienvenida a tus usuarios móviles
✅ Anima a tus usuarios a suscribirse a tus notificaciones push
✅ Muestra el valor de tu app y sus funciones
[✅ Ofrece un plan de suscripción de pago en el momento oportuno
✅ Continúa con una estrategia del engagement lifecycle](/es/proceso-onboarding/#5)
Importancia de los procesos de onboarding para tu LTV
El proceso de onboarding tiene una estrecha relación con la primera impresión que los usuarios tienen de tu aplicación. Como lo comentamos, los primeros 7 días de vida del usuario son cruciales, porque es cuando la mayoría de las aplicaciones móviles fallan.
La retención al séptimo día es del 11 al 13% en promedio, lo cual no es nada alentador, además de que el costo de las campañas de adquisición es cada vez mayor.
💡Un onboarding efectivo que ayuda a los nuevos usuarios a conocer el valor de la app y llegar al momento “¡ajá!” cuanto antes puede cambiar esta situación.
Los usuarios fieles y satisfechos, activos con la app a largo plazo, demuestran un mayorLTV (el valor de vida del cliente). En consecuencia, mejoran la monetización y aumentan las ganancias de tu negocio.
5 pasos para el mejor proceso de onboarding de tus usuarios móviles
El proceso de onboarding engloba una serie de pasos que permiten dar un trato personalizado, ágil y cercano a los usuarios de tu app móvil. Además, mejoran la experiencia de uso de la app con información precisa y oportuna.
Primero, vamos a definir cómo evaluar la eficiencia de un flujo de onboarding móvil.
⚡La tasa de retención es el indicador clave de un onboarding exitoso.
Además de esta medición final, es posible que desees realizar un seguimiento de algunas métricas provisionales:
- Cuántos mensajes se enviaron, se abrieron y se hizo clic
- Cuántos usuarios han completado cada paso del proceso de incorporación
- Cuáles son las tasas de conversión para cada mensaje.
¿Ya decidiste que necesitas mejorar o empezar de cero tu proceso de onboarding? Entonces, avancemos con el paso a paso para conseguirlo.
# 1 - Envía un mensaje de bienvenida a tus usuarios móviles
Un mensaje de bienvenida personalizado es la primera interacción que tus usuarios tendrán con tu app. Para asegurarte de que llegue en el momento adecuado, utiliza triggers (o eventos) a la entrada del usuario.
Por ejemplo, con el Customer Journey Builder de Pushwoosh puedes definir esos eventos que desencadenan acciones automatizadas. Algunos eventos podrían ser el registro o el inicio en tu app.
Definir estratégicamente estos triggers te llevará a establecer una conexión inicial y demostrar interés en la experiencia de tus usuarios. En el panel de control de nuestra plataforma Pushwoosh encuentras algunos eventos predefinidos y también puedes personalizarlos.
A su vez, personaliza el mensaje y contenido que presentarás en esta bienvenida. Podría ser un saludo amigable, acompañado de un recorrido por la app.
Otra posibilidad es segmentar a tus usuarios para que les llegue un mensaje diferencial, según si son de origen orgánico o de publicidad paga. La idea es que según el canal por el que llegan tus usuarios, podrían presentar diferencias en su conocimiento sobre tu app.
De esta forma tendrás una manera de personalizar aún más tus mensajes. Por un lado, vemos que un grupo de usuarios necesita una mayor atención e información, mientras que el otro ya se ha informado al realizar la búsqueda de tu app en Internet.
# 2 - Anima a tus usuarios a suscribirse a tus notificaciones push
Las notificaciones push son una herramienta poderosa para mantener a los usuarios comprometidos. Anímalos a suscribirse, pero sé selectivo y no los abrumes con notificaciones irrelevantes.
☝️Recuerda que la segmentación es clave para el éxito.
Las notificaciones push serán tu canal de comunicación clave ya que sirven para informar, involucrar, retener y convertir a los usuarios.
En Customer Journey Builder de Pushwoosh, puedes configurar una secuencia de mensajes in-app, más las notificaciones automáticas y correo electrónico. Es tan fácil como tomar una plantilla prediseñada o crear una arrastrando y soltando bloques de acciones y eventos.
Para una mayor eficacia del onboarding, recomendamos una estrategia de comunicación omnicanal que incluye notificaciones push, mensajes in-app y emails. Es un ejemplo realizado con el Customer Journey Builder de Pushwoosh con el fin de ayudar a los nuevos usuarios a descubrir las funciones de la app e impulsar la consecuente adquisición de una suscripción de pago.
Configura el tiempo, canal y mensaje y súmalas al flujo automatizado para tu proceso de onboarding. Por supuesto, asegúrate de conocer a tus usuarios para definir todas estas variables de acuerdo con sus necesidades y preferencias.
# 3 - Muestra el valor de tu app y sus funciones
Guía a los nuevos usuarios a través de tu aplicación y ayúdalos a descubrir el valor que esta ofrece. Debes llevarlos lo más rápido posible al momento “¡ajá!”, el cual es cuando comprenden efectivamente el valor de tu app.
💎Se puede presentar este valor a través de la secuencia de mensajes personalizados.
La cantidad de mensajes y duración de dicha secuencia dependerá mucho de tu caso en particular.Por ejemplo, no será lo mismo un proceso de onboarding en una app de juegos que en una app médica. Esto depende del tipo de app y sus objetivos, del perfil de tus usuarios y de la estructura definida para tu onboarding.
Ahora, lo ideal es que el onboarding para apps móviles sea corto y simple. Por ejemplo, en Pushwoosh encuentras predefinida una secuencia de 6 mensajes en una plantilla.
Consideramos que una secuencia de 6 mensajes (in-app, notificaciones push, email) es suficiente para demostrar el valor de tu app. Sin embargo, la puedes acortar o alargar.
Define entonces el valor de tu app, conoce a tus usuarios y así podrás mostrar el valor de modo simple y efectivo. Esto aumentará la probabilidad de que se queden y sigan utilizando la aplicación.
# 4 - Ofrece un plan de suscripción de pago en el momento oportuno
Detectar el momento adecuado para ofrecer un plan de suscripción de pago es crítico. Debes hacerlo cuando el usuario esté activo y satisfecho con la app.
De acuerdo con tu tipo de app podrías definir diferentes indicadores de que tus usuarios están activos y satisfechos. Por ejemplo, el tiempo de duración de la sesión, compras realizadas, interacción con notificaciones push o el cumplimiento de retos en la app.
Utiliza los eventos y comportamientos que determines para identificar este momento y presenta tus opciones de suscripción de manera estratégica. Asimismo, define los paywall o funcionalidades/elementos de pago dentro de tu app, teniendo en cuenta la estrategia de monetización.
Los mensajes in-app activados por el comportamiento del usuario son un formato perfecto para incentivar la compra de suscripciones de pago.
# 5 - Continúa con una estrategia del engagement lifecycle
No basta con un buen onboarding. Debes continuar comprometiendo a los usuarios a lo largo de su lifecycle o ciclo de vida. De este modo harás frente a las altas tasas de abandono que suelen presentar las apps y podrás avanzar en firme hacia las siguientes etapas.
Segmenta a tus usuarios en función de su etapa, comportamiento y personaliza las comunicaciones para mantener su interés y retención.
Con Pushwoosh tienes una plataforma amigable e intuitiva que te facilita la ejecución de tu estrategia de engagement. Puedes segmentar a tus usuarios y crear flujos automatizados de acuerdo con la etapa del ciclo de vida en la cual se encuentran.
Ahora podrás segmentar y automatizar flujos según la etapa en el ciclo de vida de los usuarios. Por otra parte, también podrás hacerlo según su comportamiento o eventos realizados.
Pushwoosh mejora tu LTV optimizando el proceso de onboarding
Pushwoosh es tu aliado ideal para llevar a cabo un onboarding móvil efectivo. Nuestra plataforma te permiteautomatizar y personalizar las interacciones con tus usuarios, lo cual se traduce en una mejor retención y LTV.
Usando Pushwoosh puedes implementar todos los pasos mencionados de manera sencilla y efectiva. No necesitas desarrollar código o saber programar para automatizar tus comunicaciones omnicanales, sea para el etapa del onboarding, del engagement o de retención de clientes.
Además, aprovecha que puedes crear tantos flujos como necesites de acuerdo con la estrategia de comunicación y segmentación. Finalmente, define tus objetivos y acciones clave en cada etapa y haz seguimiento de los resultados con toda la data que centraliza nuestra plataforma.
Míralo todo en acción - crea tus flujos de onboarding →
Conclusión
El proceso de onboarding de usuarios móviles es un factor clave para mejorar la retención y el LTV de tu aplicación. Los primeros 7 días son críticos y un onboarding efectivo puede marcar la diferencia.
Optimizar el proceso del onboarding de usuarios móviles a través de la comunicación efectiva desde el primer día, te ayudará a maximizar el rendimiento y la rentabilidad de tu app a largo plazo. No subestimes el poder del onboarding: es la primera impresión que mantendrá a tus usuarios comprometidos y satisfechos a lo largo del tiempo.
En el mundo competitivo de las aplicaciones móviles, la retención del usuario es esencial. ¡No dejes que tus usuarios se vayan antes de descubrir todo lo que tu aplicación puede ofrecerles! Si deseas obtener más información sobre cómo mejorar tu proceso de onboarding y aumentar tu LTV, cuenta con Pushwoosh.
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