Adquirir usuarios es caro, pero retenerlos no tiene precio. Si sabe cómo convertir a los nuevos usuarios en jugadores activos y leales, se mantendrá fuerte y crecerá en el concurrido mercado de los juegos para móviles. Si aún no sabe cómo hacerlo, ha llegado al lugar adecuado.
Descubriremos cómo tres exitosos editores de aplicaciones de juegos (justDice, Bladestorm y Beach Bum) utilizan el marketing del ciclo de vida para lograr una mayor retención de usuarios y un crecimiento sostenible de la aplicación.
🏁 1. Actúe rápido: reduzca el churn temprano en los primeros minutos
Desafío:
Los nuevos usuarios a menudo abandonan antes de terminar el onboarding.
Solución:
justDice lanzó una campaña de prevención del churn temprano que se activaba minutos después de la instalación de la aplicación. Si un jugador no completaba la configuración, recibía un recordatorio push automatizado para terminar el onboarding y reclamar una bonificación de bienvenida.
🏆 Resultados:
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Reducción del 26 % en el churn temprano
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Tasa de conversión del 10,7 % al final de la campaña de onboarding
✍️ Consejo:
No espere días para volver a interactuar. Actúe en los primeros minutos para evitar que los usuarios se escapen.
Mejore el onboarding para mostrar valor rápidamente, enseñar la interfaz del juego y reducir el churn del día 1 y del día 7.
📅 2. Cree hábitos con mensajes diarios de alto valor
Desafío:
La retención no crece solo con promociones ocasionales, sino que se basa en hábitos diarios. Con innumerables distracciones, ¿cómo consigue que su juego siga siendo una prioridad?
Solución:
Bladestorm enviaba ofertas diarias y semanales a través de notificaciones push automatizadas. La cadencia regular de la comunicación mantenía a los usuarios informados e interesados en las bonificaciones y oportunidades actuales.
🏆 Resultados:
Los usuarios no solo toleraron los mensajes diarios, sino que los acogieron con agrado:
- Los CTR de las notificaciones push se dispararon hasta el 28,21 %, alcanzando una media del 5,6 %.
A modo de comparación, el punto de referencia de CTR típico para los juegos para móviles oscila entre solo el 0,46 % y el 1,05 %. - Tasa de opt-in en iOS del 97,9 %, impresionante, si se tiene en cuenta que el punto de referencia de opt-in para las aplicaciones de juegos no supera el 74,68 %.
Esto demostró que los usuarios valoraban esos mensajes.
Y lo que es más importante, la retención de la aplicación alcanzó su punto máximo:
- Aumento del 16,62 % en el MAU en solo ocho meses
✍️ Consejos:
- Consiga que más jugadores acepten (opt-in) haciendo hincapié en que las ofertas exclusivas por tiempo limitado solo están disponibles a través de notificaciones push.
- Combine las ofertas diarias con actualizaciones semanales o mensuales para mantener fuertes tanto el DAU como el MAU.
- Para el engagement y la retención a largo plazo, proporcione valor (bonificaciones, contenido y funciones) en lugar de solo descuentos.
🎯 3. Reactive a los usuarios inactivos e interactúe con los jugadores activos por separado
Desafío:
Una única campaña de retención no será suficiente si necesita volver a interactuar con una audiencia diversa (desde jugadores inactivos hasta usuarios avanzados) en varias aplicaciones de juegos.
Solución:
Beach Bum agrupó sus comunicaciones en campañas específicas de retención y reactivación dirigidas a los usuarios en función de sus niveles de actividad.
Los mensajes personalizados llegaban en los idiomas locales de los usuarios, utilizaban sonidos de notificación personalizados para destacar e incluían ofertas atractivas y personalizadas.
🏆 Resultados:
- El DAU, el MAU y los suscriptores de notificaciones push se triplicaron en varias aplicaciones.
✍️ Consejo:
Segmente a los usuarios de la aplicación de juegos por actividad (nuevos, inactivos, VIP) y diseñe flujos separados para volver a interactuar con cada grupo.
La relevancia contextual puede hacer maravillas para el engagement y la retención de su aplicación de juegos.
Tomemos el caso de justDice, por ejemplo: enviaron notificaciones push activadas por eventos en la aplicación (como cuando una bonificación estaba disponible) y lograron CTR de hasta el 14,14 %. Esto, en última instancia, ayudó a reducir el churn de usuarios en un 26 %.
Incluso una personalización ligera marca la diferencia: Bladestorm segmentó a los usuarios solo por idioma, y sus notificaciones push localizadas alcanzaron CTR de hasta el 28,21 %.
💰 4. Monetice su audiencia retenida
En última instancia, una estrategia de retención debe demostrar su valor en los resultados finales. Tanto si monetiza su aplicación a través de la publicidad, las compras en la aplicación o las ofertas con recompensa, los mensajes del ciclo de vida pueden impulsar directamente los ingresos.
Desafío n.º 1:
Extraiga más valor de los jugadores existentes cuando los costes de adquisición de usuarios aumentan y el grupo de nuevos usuarios se reduce.
Solución:
Bladestorm utilizó notificaciones push dirigidas para guiar a los usuarios hacia acciones que generan ingresos, como abrir offerwalls para completar ofertas de socios.
🏆 Resultados:
✅ Aumento del 4,58 % en el ARPU atribuido directamente a las aperturas de Offerwall activadas por notificaciones push, logrado en solo ocho meses
Cuando monetiza su aplicación de juegos con offerwalls, la parte difícil es que las ofertas están ahí por un tiempo muy limitado. Tiene que atraer a tantos usuarios como sea posible, lo más rápido posible. Pushwoosh nos ha permitido hacer eso.
Desafío n.º 2:
Mantenga el engagement constantemente alto en una aplicación de juegos con recompensas, donde los ingresos del editor están directamente ligados a la actividad del usuario.
Solución:
justDice lanzó una serie de campañas de ciclo de vida adaptadas a las acciones de los usuarios. En su juego, estas podrían ser:
- Recordatorios de rachas diarias para fomentar las visitas recurrentes;
- Notificaciones push activadas por eventos (p. ej., «¡Potenciador 2x disponible!») que incitan a los usuarios a actuar rápidamente.
También clonaron las campañas de mayor rendimiento en varias aplicaciones para escalar los resultados sin tener que reconstruir los flujos.
🏆 Resultados:
✅ CTR de notificaciones push de hasta el 14,14 %
✅ Mayor porcentaje de usuarios monetizados
✅ Una replicación más rápida amplificó el impacto en los ingresos
✍️ Consejo:
Vincule los mensajes de retención a eventos y ofertas de alto valor en la aplicación para convertir el engagement del usuario en un flujo de ingresos fiable.
💎 5. Recompense a los usuarios a lo largo del ciclo de vida
✍️ Consejos de expertos:
Los programas de fidelización pueden tener un impacto real tanto en la retención como en la monetización, especialmente cuando se adaptan a las diferentes etapas del ciclo de vida del jugador.
Por ejemplo, durante el onboarding, el uso de mecánicas sencillas como bonificaciones de bienvenida o puntos de progreso tempranos puede ayudar a los jugadores a experimentar un valor inmediato e incluso a formar hábitos desde el principio.
Una vez que los usuarios se han involucrado, los sistemas de recompensa por niveles pueden ser muy eficaces, ya que cada hito desbloquea ventajas valiosas, creando expectación y fomentando el juego continuado.
Para redirigirse a los usuarios, las recompensas como las ofertas por tiempo limitado o los artículos exclusivos pueden reactivar el interés y hacer que los jugadores que han abandonado el juego vuelvan.
Al aplicar las herramientas adecuadas en la etapa correcta (algo que Gamelight hace posible), puede hacer que los jugadores vuelvan, así como aumentar la monetización manteniéndolos invertidos tanto en la experiencia como en la economía del juego.
Checklist de la estrategia de retención: así es como se gana
Las aplicaciones de juegos de éxito no se la juegan con la retención, sino que la dirigen con mensajes del ciclo de vida:
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Actúe rápidamente para reducir el churn temprano
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Mantenga a los usuarios interesados diariamente con mensajes recurrentes
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Segmente a los usuarios y personalice las comunicaciones
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Reactive a los usuarios inactivos estratégicamente
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Vincule los mensajes de retención a las acciones en la aplicación que generan ingresos
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Pruebe, mida y escale lo que funciona
Siguiendo estas tácticas probadas de mensajería del ciclo de vida, los principales juegos para móviles aumentan el DAU, el MAU y el ARPU, convirtiendo la retención en un motor de crecimiento escalable. ¡Y usted también puede hacerlo! 💪
FAQ
1. ¿Qué es la retención de usuarios en los juegos para móviles?
La retención de usuarios es la práctica de mantener a los jugadores activos e interesados después de que instalen su aplicación. Es una parte crucial de cualquier estrategia de crecimiento sostenible porque suele ser más rentable que adquirir constantemente nuevos usuarios, especialmente en mercados competitivos como el de los juegos para móviles, donde los costes de adquisición son altos.
2. ¿Cuándo debo empezar las campañas de retención?
Justo después de la instalación. El engagement temprano es clave: aplicaciones como justDice lanzaron flujos de prevención del churn minutos después de la instalación, lo que redujo el churn temprano en un 26 %.
3. ¿Cómo pueden las notificaciones push ayudar a mejorar la retención en una aplicación de juegos?
Las notificaciones push oportunas y personalizadas pueden hacer que los usuarios vuelvan cuando corren más riesgo de abandonar, por ejemplo, recordándoles las bonificaciones diarias, un onboarding incompleto o eventos especiales.
Combinadas con los mensajes en la aplicación y el correo electrónico, las notificaciones push pueden aumentar las tasas de retención de usuarios de forma aún más eficaz.
4. ¿Cómo afecta la retención a los ingresos?
Una mayor retención significa más usuarios activos, lo que aumenta directamente las compras en la aplicación, los ingresos por publicidad y el ARPU.
Por ejemplo, Bladestorm aumentó el MAU en un 16,62 % y el ARPU en un 4,58 % solo con guiar a los usuarios retenidos hacia acciones que generan ingresos.
