Привлечение пользователей стоит дорого, а их удержание — бесценно. Если вы знаете, как превратить новых пользователей в активных и лояльных игроков, вы сможете укрепить свои позиции и расти на переполненном рынке мобильных игр. Если вы пока не знаете, как это сделать, — вы попали по адресу.
Мы расскажем, как три успешных издателя игровых приложений — justDice, Bladestorm и Beach Bum — используют lifecycle-маркетинг, чтобы добиться более высокого удержания пользователей и устойчивого роста приложений.
🏁 1. Действуйте быстро: сократите ранний отток в первые минуты
Проблема:
Новые пользователи часто уходят, даже не завершив онбординг.
Решение:
justDice запустили кампанию по предотвращению раннего оттока, которая срабатывала через несколько минут после установки приложения. Если игрок не завершал настройку, он получал автоматическое push-уведомление с напоминанием закончить онбординг и получить приветственный бонус.
🏆 Результаты:
-
Снижение раннего оттока на 26%
-
Коэффициент конверсии 10,7% в конце онбординг-кампании
✍️ Совет:
Не ждите несколько дней, чтобы повторно вовлечь пользователя. Действуйте в первые же минуты, чтобы не дать пользователям уйти.
Улучшите онбординг, чтобы быстро показать ценность, обучить интерфейсу игры и сократить отток в 1-й и 7-й день.
📅 2. Формируйте привычки с помощью ценных ежедневных сообщений
Проблема:
Удержание не растет только за счет редких акций; оно строится на ежедневных привычках. Как вашей игре оставаться в центре внимания при таком количестве отвлекающих факторов?
Решение:
Bladestorm рассылали ежедневные и еженедельные предложения с помощью автоматических push-уведомлений. Регулярная коммуникация держала пользователей в курсе текущих бонусов и возможностей.
🏆 Результаты:
Пользователи не просто терпели ежедневные сообщения — они их приветствовали:
- CTR push-уведомлений взлетел до 28,21%, достигнув в среднем 5,6%.
Для сравнения, типичный показатель CTR для мобильных игр колеблется от 0,46% до 1,05%. - Показатель opt-in на iOS составил 97,9% — впечатляюще, учитывая, что средний показатель opt-in для игровых приложений не превышает 74,68%.
Это доказывало, что пользователи ценили эти сообщения.
Что еще важнее, удержание в приложении достигло пика:
- Рост MAU на 16,62% всего за восемь месяцев
✍️ Советы:
- Привлекайте больше игроков к подписке на уведомления (opt-in), подчеркивая, что эксклюзивные, ограниченные по времени предложения доступны только через push-уведомления.
- Сочетайте ежедневные предложения с еженедельными или ежемесячными обновлениями, чтобы поддерживать высокие показатели DAU и MAU.
- Для долгосрочного вовлечения и удержания предоставляйте ценность (бонусы, контент и функции), а не только скидки.
🎯 3. Реактивируйте неактивных пользователей и вовлекайте активных игроков по-разному
Проблема:
Одна кампания по удержанию не сработает, если вам нужно повторно вовлечь разнообразную аудиторию — от неактивных игроков до самых преданных пользователей — в нескольких игровых приложениях.
Решение:
Beach Bum сгруппировали свои коммуникации в отдельные кампании по удержанию и реактивации, нацеленные на пользователей в зависимости от их уровня активности.
Персонализированные сообщения приходили на родных языках пользователей, использовали пользовательские звуки уведомлений, чтобы выделиться, и включали заманчивые, индивидуальные предложения.
🏆 Результаты:
- DAU, MAU и количество подписчиков на push-уведомления утроились в нескольких приложениях.
✍️ Совет:
Сегментируйте пользователей игровых приложений по активности (новые, неактивные, VIP) и создавайте отдельные сценарии для повторного вовлечения каждой группы.
Контекстная релевантность может творить чудеса с вовлеченностью и удержанием в вашем игровом приложении.
Возьмем, к примеру, justDice: они отправляли push-уведомления, вызванные событиями в приложении — например, когда становился доступен бонус — и добились CTR до 14,14%. В конечном итоге это помогло сократить отток пользователей на 26%.
Даже легкая персонализация имеет значение: Bladestorm сегментировали пользователей только по языку, и их локализованные push-уведомления достигли CTR до 28,21%.
💰 4. Монетизируйте удержанную аудиторию
В конечном счете, стратегия удержания должна доказать свою ценность для итоговой прибыли. Независимо от того, монетизируете ли вы свое приложение с помощью рекламы, покупок в приложении или предложений с вознаграждением, lifecycle-сообщения могут напрямую увеличивать доход.
Проблема №1:
Извлекать больше ценности из существующих игроков, когда стоимость привлечения пользователей растет, а пул новых пользователей сокращается.
Решение:
Bladestorm использовали целевые push-уведомления, чтобы направлять пользователей к действиям, приносящим доход, таким как открытие offerwall для выполнения партнерских предложений.
🏆 Результаты:
✅ Рост ARPU на 4,58%, напрямую связанный с открытиями Offerwall по push-уведомлениям — достигнуто всего за восемь месяцев.
Когда вы монетизируете свое игровое приложение с помощью offerwall, сложность в том, что предложения доступны очень ограниченное время. Вам нужно привлечь к ним как можно больше пользователей — и как можно быстрее. Pushwoosh позволил нам это сделать.
Проблема №2:
Поддерживать стабильно высокую вовлеченность в игровом приложении с вознаграждениями, где доход издателя напрямую зависит от активности пользователей.
Решение:
justDice запустили серию lifecycle-кампаний, адаптированных к действиям пользователей. В вашей игре это могут быть:
- Ежедневные напоминания о сериях для поощрения повторных визитов;
- Push-уведомления по событиям (например, «Доступно 2-кратное усиление!»), побуждающие пользователей действовать быстро.
Они также клонировали самые эффективные кампании в несколько приложений, чтобы масштабировать результаты без повторного создания сценариев.
🏆 Результаты:
✅ CTR push-уведомлений до 14,14%
✅ Увеличение процента монетизированных пользователей
✅ Быстрое копирование усилило влияние на доход
✍️ Совет:
Свяжите сообщения для удержания с ценными событиями и предложениями в приложении, чтобы превратить вовлеченность пользователей в надежный источник дохода.
💎 5. Вознаграждайте пользователей на протяжении всего жизненного цикла
✍️ Советы эксперта:
Программы лояльности могут оказать реальное влияние как на удержание, так и на монетизацию, особенно когда они адаптированы к различным этапам жизненного цикла игрока.
Например, во время онбординга использование простых механик, таких как приветственные бонусы или очки за ранний прогресс, может помочь игрокам сразу ощутить ценность и даже сформировать привычки с самого начала.
Как только пользователи вовлеклись, очень эффективными могут быть многоуровневые системы вознаграждений, поскольку каждая веха открывает ценные преимущества, создавая предвкушение и поощряя продолжать игру.
Для повторного таргетинга пользователей вознаграждения, такие как ограниченные по времени предложения или эксклюзивные предметы, могут возобновить интерес и вернуть ушедших игроков в игру.
Применяя правильные инструменты на правильном этапе (что делает возможным Gamelight), вы можете не только заставить игроков возвращаться, но и увеличить монетизацию, поддерживая их заинтересованность как в игровом процессе, так и во внутриигровой экономике.
Чек-лист стратегии удержания: вот как победить
Успешные игровые приложения не полагаются на удачу в удержании — они управляют им с помощью lifecycle-сообщений:
-
Действуйте быстро, чтобы сократить ранний отток
-
Поддерживайте ежедневную вовлеченность пользователей с помощью регулярных сообщений
-
Сегментируйте пользователей и персонализируйте коммуникации
-
Стратегически реактивируйте неактивных пользователей
-
Связывайте сообщения для удержания с действиями в приложении, приносящими доход
-
Тестируйте, измеряйте и масштабируйте то, что работает
Следуя этим проверенным тактикам lifecycle-сообщений, ведущие мобильные игры увеличивают DAU, MAU и ARPU, превращая удержание в масштабируемый двигатель роста. И вы тоже так можете! 💪
FAQ
1. Что такое удержание пользователей в мобильных играх?
Удержание пользователей — это практика поддержания активности и вовлеченности игроков после установки вашего приложения. Это ключевая часть любой устойчивой стратегии роста, потому что зачастую это более рентабельно, чем постоянное привлечение новых пользователей, особенно на конкурентных рынках, таких как мобильные игры, где затраты на привлечение высоки.
2. Когда следует начинать кампании по удержанию?
Сразу после установки. Раннее вовлечение является ключевым фактором — приложения, такие как justDice, запускали сценарии по предотвращению оттока через несколько минут после установки, сократив ранний отток на 26%.
3. Как push-уведомления могут помочь улучшить удержание в игровом приложении?
Своевременные, персонализированные push-уведомления могут вернуть пользователей, когда они наиболее подвержены риску ухода, — например, напомнив им о ежедневных бонусах, незавершенном онбординге или специальных событиях.
В сочетании с сообщениями в приложении и электронной почтой push-уведомления могут еще более эффективно повысить показатели удержания пользователей.
4. Как удержание влияет на доход?
Более высокое удержание означает больше активных пользователей, что напрямую увеличивает количество покупок в приложении, доход от рекламы и ARPU.
Например, Bladestorm увеличили MAU на 16,62% и ARPU на 4,58%, просто направляя удержанных пользователей к действиям, приносящим доход.
