사용자를 획득하는 것은 비용이 많이 들지만, 유지하는 것은 매우 중요합니다. 신규 사용자를 활동적이고 충성도 높은 플레이어로 전환하는 방법을 안다면, 혼잡한 모바일 게임 시장에서 강력한 입지를 유지하고 성장할 수 있습니다. 아직 그 방법을 모른다면, 제대로 찾아오셨습니다.
세 성공적인 게임 앱 퍼블리셔인 justDice, Bladestorm, Beach Bum이 어떻게 라이프사이클 마케팅을 사용하여 더 높은 사용자 리텐션을 달성하고 지속 가능한 앱 성장을 이루는지 알아보겠습니다.
🏁 1. 신속하게 대응하기: 첫 몇 분 안에 초기 이탈 줄이기
과제:
신규 사용자는 온보딩을 마치기도 전에 이탈하는 경우가 많습니다.
해결책:
justDice는 앱 설치 후 몇 분 만에 트리거되는 초기 이탈 방지 캠페인을 시작했습니다. 플레이어가 설정을 완료하지 않으면 온보딩을 마치고 환영 보너스를 받으라는 자동 푸시 알림을 받게 됩니다.
🏆 결과:
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초기 이탈 26% 감소
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온보딩 캠페인 종료 시 10.7%의 전환율
✍️ 팁:
재참여를 위해 며칠을 기다리지 마세요. 사용자가 떠나지 않도록 첫 몇 분 안에 조치를 취해야 합니다.
온보딩을 개선하여 가치를 신속하게 보여주고, 게임 인터페이스를 가르치며, 1일차 및 7일차 이탈을 줄이세요.
📅 2. 가치 높은 일일 메시지로 습관 형성하기
과제:
리텐션은 가끔 하는 프로모션만으로는 성장하지 않으며, 일상적인 습관을 통해 구축됩니다. 수많은 방해 요소 속에서 어떻게 당신의 게임이 사용자의 마음속에 최우선 순위로 남을 수 있을까요?
해결책:
Bladestorm은 자동화된 푸시 알림을 통해 매일 및 매주 혜택을 발송했습니다. 규칙적인 주기의 커뮤니케이션은 사용자들이 현재의 보너스와 기회에 대해 정보를 얻고 참여하도록 유지했습니다.
🏆 결과:
사용자들은 매일 오는 메시지를 그냥 참는 것이 아니라 적극적으로 받아들였습니다:
- 푸시 알림의 CTR은 최대 **28.21%**까지 치솟았으며, 평균 5.6%를 달성했습니다.
참고로, 모바일 게임의 일반적인 CTR 벤치마크는 0.46%에서 1.05%에 불과합니다. - iOS 옵트인 비율 97.9% — 게임 앱의 옵트인 벤치마크가 74.68%를 넘지 않는다는 점을 고려하면 인상적인 수치입니다.
이는 사용자들이 해당 메시지를 가치 있게 여겼다는 것을 증명합니다.
더 중요한 것은 앱 리텐션이 최고조에 달했다는 점입니다:
- 단 8개월 만에 MAU 16.62% 증가
✍️ 팁:
- 독점적인 기간 한정 혜택은 푸시 알림을 통해서만 제공된다는 점을 강조하여 더 많은 플레이어가 옵트인하도록 유도하세요.
- 일일 혜택과 주간 또는 월간 업데이트를 혼합하여 DAU와 MAU를 모두 강력하게 유지하세요.
- 장기적인 참여와 리텐션을 위해서는 단순한 할인보다는 가치(보너스, 콘텐츠, 기능)를 제공하세요.
🎯 3. 휴면 사용자를 재활성화하고 활성 플레이어와 별도로 소통하기
과제:
여러 게임 앱에 걸쳐 휴면 플레이어부터 파워 유저까지 다양한 잠재고객의 재참여를 유도해야 한다면 단일 리텐션 캠페인으로는 충분하지 않습니다.
해결책:
Beach Bum은 커뮤니케이션을 사용자의 활동 수준에 따라 타겟팅하는 특정 리텐션 및 재활성화 캠페인으로 그룹화했습니다.
개인화된 메시지는 사용자의 현지 언어로 전달되었고, 눈에 띄도록 사용자 지정 알림 소리를 사용했으며, 매력적인 맞춤형 혜택을 포함했습니다.
🏆 결과:
- 여러 앱에 걸쳐 DAU, MAU, 푸시 구독자 모두 3배 증가했습니다.
✍️ 팁:
활동(신규, 휴면, VIP)별로 게임 앱 사용자를 세분화하고 각 그룹의 재참여를 유도하기 위한 별도의 흐름을 설계하세요.
문맥적 관련성은 게임 앱의 참여도와 리텐션에 놀라운 효과를 가져올 수 있습니다.
예를 들어, justDice는 보너스가 사용 가능해졌을 때와 같은 인앱 이벤트에 의해 트리거되는 푸시 알림을 보내 최대 14.14%의 CTR을 달성했습니다. 이는 궁극적으로 사용자 이탈을 26% 줄이는 데 도움이 되었습니다.
가벼운 개인화조차도 차이를 만듭니다. Bladestorm은 사용자를 언어별로만 세분화했는데, 현지화된 푸시의 CTR은 28.21%에 달했습니다.
💰 4. 유지된 잠재고객으로 수익 창출하기
궁극적으로 리텐션 전략은 수익성에 그 가치를 증명해야 합니다. 광고, 인앱 구매 또는 보상형 혜택을 통해 앱으로 수익을 창출하든, 라이프사이클 메시징은 직접적으로 수익을 증대시킬 수 있습니다.
과제 #1:
사용자 획득 비용이 상승하고 신규 사용자 풀이 줄어들 때 기존 플레이어로부터 더 많은 가치를 창출해야 합니다.
해결책:
Bladestorm은 타겟 푸시 알림을 활용하여 사용자가 파트너 혜택을 완료하기 위해 오퍼월을 여는 것과 같은 수익 창출 활동으로 유도했습니다.
🏆 결과:
✅ 푸시로 트리거된 오퍼월 열람에 직접적으로 기인한 ARPU 4.58% 증가 — 단 8개월 만에 달성
오퍼월로 게임 앱을 수익화할 때 까다로운 부분은 혜택이 매우 제한된 시간 동안만 제공된다는 점입니다. 가능한 한 많은 사용자를 최대한 빨리 유치해야 합니다. Pushwoosh 덕분에 저희는 그것을 해낼 수 있었습니다.
과제 #2:
퍼블리셔의 수익이 사용자 활동과 직접적으로 연결되는 보상형 게임 앱에서 참여도를 지속적으로 높게 유지해야 합니다.
해결책:
justDice는 사용자 행동에 맞춘 일련의 라이프사이클 캠페인을 시작했습니다. 귀하의 게임에서는 다음과 같을 수 있습니다:
- 일일 연속 방문 알림으로 재방문 장려;
- 이벤트 트리거 푸시(예: “2배 부스트 사용 가능!”)로 사용자의 신속한 행동 유도.
또한 흐름을 다시 구축하지 않고도 결과를 확장하기 위해 최고 성과 캠페인을 복제하여 여러 앱에 적용했습니다.
🏆 결과:
✅ 푸시 CTR 최대 14.14%
✅ 수익화된 사용자 비율 증가
✅ 더 빠른 복제로 수익 영향 증폭
✍️ 팁:
리텐션 메시징을 가치 높은 인앱 이벤트 및 혜택과 연결하여 사용자 참여를 신뢰할 수 있는 수익원으로 전환하세요.
💎 5. 라이프사이클 전반에 걸쳐 사용자에게 보상하기
✍️ 전문가 팁:
로열티 프로그램은 특히 플레이어 라이프사이클의 여러 단계에 맞춰 조정될 때 리텐션과 수익화 모두에 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다.
예를 들어, 온보딩 중에는 환영 보너스나 초기 진행 포인트와 같은 간단한 메커니즘을 사용하여 플레이어가 즉각적인 가치를 경험하고 처음부터 습관을 형성하도록 도울 수 있습니다.
사용자가 참여하게 되면, 각 마일스톤이 귀중한 혜택을 잠금 해제하여 기대감을 조성하고 지속적인 플레이를 장려하므로 계층형 보상 시스템이 매우 효과적일 수 있습니다.
사용자를 리타겟팅하기 위해 기간 한정 혜택이나 독점 아이템과 같은 보상은 관심을 다시 불러일으키고 이탈한 플레이어를 게임으로 다시 데려올 수 있습니다.
올바른 단계에서 올바른 도구를 적용함으로써(Gamelight가 가능하게 하는 것), 플레이어들이 계속 돌아오게 할 뿐만 아니라 경험과 게임 내 경제 모두에 계속 투자하게 하여 수익화를 증대시킬 수 있습니다.
리텐션 전략 체크리스트: 승리하는 방법
성공적인 게임 앱은 리텐션에 도박을 하지 않고, 라이프사이클 메시징으로 이를 조종합니다:
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초기 이탈을 줄이기 위해 신속하게 행동하기
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반복적인 메시지로 매일 사용자 참여 유지하기
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사용자를 세분화하고 커뮤니케이션을 개인화하기
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휴면 사용자를 전략적으로 재활성화하기
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리텐션 메시징을 수익 창출 인앱 활동과 연결하기
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효과적인 것을 테스트, 측정 및 확장하기
이러한 검증된 라이프사이클 메시징 전술을 따르면, 선도적인 모바일 게임들은 DAU, MAU, ARPU를 증대시켜 리텐션을 확장 가능한 성장 엔진으로 전환합니다. 여러분도 할 수 있습니다! 💪
FAQ
1. 모바일 게임에서 사용자 리텐션이란 무엇인가요?
사용자 리텐션은 플레이어가 앱을 설치한 후에도 계속 활동하고 참여하도록 유지하는 관행입니다. 특히 모바일 게임과 같이 획득 비용이 높은 경쟁 시장에서는 지속적으로 신규 사용자를 획득하는 것보다 비용 효율적인 경우가 많기 때문에 모든 지속 가능한 성장 전략의 중요한 부분입니다.
2. 리텐션 캠페인은 언제 시작해야 하나요?
설치 직후입니다. 초기 참여가 핵심입니다. justDice와 같은 앱은 설치 후 몇 분 만에 이탈 방지 흐름을 시작하여 초기 이탈을 26% 줄였습니다.
3. 푸시 알림이 게임 앱의 리텐션을 개선하는 데 어떻게 도움이 되나요?
시기적절하고 개인화된 푸시 알림은 사용자가 이탈할 위험이 가장 높을 때 다시 데려올 수 있습니다. 예를 들어, 일일 보너스, 미완료된 온보딩 또는 특별 이벤트를 상기시켜 줍니다.
인앱 메시징 및 이메일과 결합하면 푸시 알림은 사용자 리텐션율을 더욱 효과적으로 높일 수 있습니다.
4. 리텐션이 수익에 어떤 영향을 미치나요?
리텐션이 높을수록 활성 사용자가 많아지고, 이는 인앱 구매, 광고 수익 및 ARPU를 직접적으로 증가시킵니다.
예를 들어, Bladestorm은 유지된 사용자를 수익 창출 활동으로 유도하는 것만으로 MAU를 16.62%, ARPU를 4.58% 성장시켰습니다.
