ชนะเกมแห่งการรักษาผู้ใช้: กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วเพื่อรักษาผู้เล่นและเพิ่มรายได้

การหาผู้ใช้ใหม่มีค่าใช้จ่ายสูง แต่การรักษาผู้ใช้ไว้นั้นประเมินค่าไม่ได้ หากคุณรู้วิธีเปลี่ยนผู้ใช้ใหม่ให้กลายเป็นผู้เล่นที่แอคทีฟและภักดี คุณจะยังคงแข็งแกร่งและเติบโตในตลาดเกมมือถือที่แออัดได้ แต่ถ้าคุณยังไม่รู้วิธีทำ คุณมาถูกที่แล้ว

เราจะมาเปิดเผยว่าผู้เผยแพร่แอปเกมที่ประสบความสำเร็จสามรายอย่าง justDice, Bladestorm และ Beach Bum ใช้การตลาดแบบ lifecycle เพื่อให้ได้การรักษาผู้ใช้ที่สูงขึ้นและการเติบโตของแอปที่ยั่งยืนได้อย่างไร

🏁 1. ดำเนินการอย่างรวดเร็ว: ลดการเลิกใช้งานในช่วงแรกภายในไม่กี่นาที

ความท้าทาย:

ผู้ใช้ใหม่มักจะเลิกใช้งานก่อนที่จะทำ onboarding เสร็จสิ้น

วิธีแก้ปัญหา:

justDice ได้เปิดตัวแคมเปญป้องกันการเลิกใช้งานในช่วงแรก ซึ่งจะทำงานภายในไม่กี่นาทีหลังจากการติดตั้งแอป หากผู้เล่นยังตั้งค่าไม่เสร็จ พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนแบบ push อัตโนมัติเพื่อเตือนให้ทำ onboarding ให้เสร็จและรับโบนัสต้อนรับ

🏆 ผลลัพธ์:

• ลดการเลิกใช้งานในช่วงแรกลง 26%

• อัตราการแปลง 10.7% เมื่อสิ้นสุดแคมเปญ onboarding

✍️ เคล็ดลับ:

อย่ารอเป็นวันเพื่อที่จะกลับไปมีส่วนร่วมอีกครั้ง ดำเนินการภายในไม่กี่นาทีแรกเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้หลุดลอยไป

ปรับปรุง onboarding เพื่อแสดงคุณค่าอย่างรวดเร็ว สอนอินเทอร์เฟซของเกม และลดการเลิกใช้งานในวันที่ 1 และวันที่ 7

📅 2. สร้างนิสัยด้วยข้อความรายวันที่มีคุณค่าสูง

ความท้าทาย:

การรักษาผู้ใช้ไม่ได้เติบโตจากการโปรโมตเป็นครั้งคราวเพียงอย่างเดียว แต่สร้างขึ้นจากนิสัยประจำวัน ท่ามกลางสิ่งรบกวนมากมาย เกมของคุณจะอยู่ในใจของผู้เล่นได้อย่างไร?

วิธีแก้ปัญหา:

Bladestorm ส่งข้อเสนอรายวันและรายสัปดาห์ผ่านการแจ้งเตือนแบบ push อัตโนมัติ การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอช่วยให้ผู้ใช้รับทราบข้อมูลและมีส่วนร่วมกับโบนัสและโอกาสในปัจจุบัน

🏆 ผลลัพธ์:

ผู้ใช้ไม่เพียงแค่ยอมรับข้อความรายวัน แต่พวกเขายังเปิดรับมันด้วย:

• CTR ของการแจ้งเตือนแบบ push พุ่งสูงถึง 28.21% โดยมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 5.6%
  เพื่อเปรียบเทียบ เกณฑ์มาตรฐาน CTR ทั่วไปสำหรับเกมมือถืออยู่ระหว่าง 0.46% ถึง 1.05% เท่านั้น
• อัตราการ opt-in ของ iOS อยู่ที่ 97.9% — น่าประทับใจเมื่อพิจารณาว่า เกณฑ์มาตรฐานการ opt-in สำหรับแอปเกมไม่เกิน 74.68%

สิ่งนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าผู้ใช้ให้ความสำคัญกับข้อความเหล่านั้น

ที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือการรักษาผู้ใช้ของแอปพุ่งสูงสุด:

• MAU เพิ่มขึ้น 16.62% ในเวลาเพียงแปดเดือน

✍️ เคล็ดลับ:

• ทำให้ผู้เล่น opt-in มากขึ้นโดยเน้นว่าข้อเสนอพิเศษที่มีเวลาจำกัดมีให้ผ่านการแจ้งเตือนแบบ push เท่านั้น
• ผสมผสานข้อเสนอรายวันกับการอัปเดตรายสัปดาห์หรือรายเดือนเพื่อให้ทั้ง DAU และ MAU แข็งแกร่ง
• สำหรับการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ในระยะยาว ให้มอบคุณค่า (โบนัส เนื้อหา และฟีเจอร์) แทนที่จะเป็นเพียงส่วนลด

🎯 3. กระตุ้นผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานและดึงดูดผู้เล่นที่ใช้งานอยู่แยกกัน

ความท้าทาย:

แคมเปญการรักษาผู้ใช้เพียงแคมเปญเดียวไม่เพียงพอหากคุณต้องการกระตุ้นกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย ตั้งแต่ผู้เล่นที่ไม่ได้ใช้งานไปจนถึงผู้ใช้ระดับสูง ในแอปเกมหลายๆ แอป

วิธีแก้ปัญหา:

Beach Bum จัดกลุ่มการสื่อสารของตนเป็นแคมเปญการรักษาผู้ใช้และการกระตุ้นผู้ใช้โดยเฉพาะ โดยกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามระดับกิจกรรมของพวกเขา

ข้อความส่วนบุคคลจะถูกส่งในภาษาท้องถิ่นของผู้ใช้ ใช้เสียงแจ้งเตือนที่กำหนดเองเพื่อให้โดดเด่น และรวมถึงข้อเสนอที่น่าดึงดูดและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

🏆 ผลลัพธ์:

• DAU, MAU และผู้สมัครรับ push ทั้งหมดเพิ่มขึ้นสามเท่าในหลายแอป

✍️ เคล็ดลับ:

แบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปเกมตามกิจกรรม (ใหม่, ไม่ได้ใช้งาน, VIP) และออกแบบโฟลว์แยกต่างหากเพื่อกระตุ้นแต่ละกลุ่ม

”

ความเกี่ยวข้องตามบริบทสามารถสร้างความมหัศจรรย์ให้กับการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ของแอปเกมของคุณได้

ยกตัวอย่าง justDice: พวกเขาส่งการแจ้งเตือนแบบ push ที่ถูกกระตุ้นโดยเหตุการณ์ในแอป เช่น เมื่อมีโบนัสให้รับ และได้ CTR สูงถึง 14.14% ซึ่งท้ายที่สุดแล้วช่วยลดการเลิกใช้งานของผู้ใช้ลง 26%

แม้แต่การปรับแต่งเล็กน้อยก็สร้างความแตกต่างได้: Bladestorm แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามภาษาเท่านั้น และ push ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นของพวกเขาก็มี CTR สูงถึง 28.21%

Alina Gromovnik

หัวหน้าฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า at Pushwoosh

💰 4. สร้างรายได้จากกลุ่มผู้ใช้ที่คุณรักษาไว้

ท้ายที่สุดแล้ว กลยุทธ์การรักษาผู้ใช้ต้องพิสูจน์คุณค่าของมันต่อผลกำไร ไม่ว่าคุณจะสร้างรายได้จากแอปของคุณผ่านการโฆษณา การซื้อในแอป หรือข้อเสนอแบบมีรางวัล ข้อความแบบ lifecycle สามารถขับเคลื่อนรายได้ได้โดยตรง

ความท้าทาย #1:

ดึงคุณค่าจากผู้เล่นที่มีอยู่ให้มากขึ้นเมื่อต้นทุนการได้มาซึ่งผู้ใช้สูงขึ้นและกลุ่มผู้ใช้ใหม่ลดน้อยลง

วิธีแก้ปัญหา:

Bladestorm ใช้การแจ้งเตือนแบบ push ที่ตรงเป้าหมายเพื่อนำทางผู้ใช้ไปสู่การกระทำที่สร้างรายได้ เช่น การเปิด offerwalls เพื่อทำข้อเสนอของพันธมิตรให้เสร็จสิ้น

🏆 ผลลัพธ์:

✅ ARPU เพิ่มขึ้น +4.58% ซึ่งเป็นผลโดยตรงจากการเปิด Offerwall ที่เกิดจาก push — ทำได้ในเวลาเพียงแปดเดือน

”

เมื่อคุณสร้างรายได้จากแอปเกมของคุณด้วย offerwalls ส่วนที่ยุ่งยากคือข้อเสนอเหล่านั้นมีเวลาจำกัดมาก คุณต้องดึงดูดผู้ใช้ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ และต้องทำให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ Pushwoosh ช่วยให้เราทำสิ่งนั้นได้

Eugene Cherdantsev

อดีตผู้จัดการฝ่ายการได้มาซึ่งผู้ใช้และการตลาดผลิตภัณฑ์ at Bladestorm

ความท้าทาย #2:

รักษาการมีส่วนร่วมให้สูงอย่างสม่ำเสมอในแอปเกมแบบมีรางวัล ซึ่งรายได้ของผู้เผยแพร่ผูกโดยตรงกับกิจกรรมของผู้ใช้

วิธีแก้ปัญหา:

justDice เปิดตัวแคมเปญ lifecycle หลายชุดที่ปรับให้เข้ากับการกระทำของผู้ใช้ ในเกมของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจเป็น:

• การแจ้งเตือนสตรีครายวัน เพื่อกระตุ้นให้กลับมาเยี่ยมชม
• push ที่เกิดจากเหตุการณ์ (เช่น “บูสต์ 2 เท่าพร้อมให้ใช้งานแล้ว!”) กระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการอย่างรวดเร็ว

พวกเขายังโคลนแคมเปญที่ทำผลงานได้ดีที่สุด ไปยังหลายแอป เพื่อขยายผลลัพธ์โดยไม่ต้องสร้างโฟลว์ใหม่

🏆 ผลลัพธ์:

✅ Push CTR สูงถึง 14.14%
✅ เพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่สร้างรายได้
✅ การทำซ้ำที่เร็วขึ้นช่วยเพิ่มผลกระทบต่อรายได้

✍️ เคล็ดลับ:

เชื่อมโยงข้อความการรักษาผู้ใช้กับเหตุการณ์และข้อเสนอที่มีมูลค่าสูงในแอปเพื่อเปลี่ยนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ให้เป็นแหล่งรายได้ที่เชื่อถือได้

💎 5. ให้รางวัลผู้ใช้ตลอดทั้ง lifecycle

✍️ เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ:

”

โปรแกรมความภักดี สามารถสร้างผลกระทบที่แท้จริงได้ทั้งในด้านการรักษาผู้ใช้และการสร้างรายได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อปรับให้เข้ากับแต่ละช่วงของ lifecycle ของผู้เล่น

ตัวอย่างเช่น ในช่วง onboarding การใช้กลไกง่ายๆ เช่น โบนัสต้อนรับหรือคะแนนความคืบหน้าในช่วงแรกสามารถช่วยให้ผู้เล่นได้สัมผัสกับคุณค่าได้ทันทีและยังสร้างนิสัยตั้งแต่เริ่มต้น

เมื่อผู้ใช้มีส่วนร่วมแล้ว ระบบรางวัลแบบขั้นบันได อาจมีประสิทธิภาพมาก เนื่องจากแต่ละขั้นจะปลดล็อกสิทธิประโยชน์ที่มีค่า สร้างความคาดหวังและกระตุ้นให้เล่นต่อไป

เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ รางวัลเช่นข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดหรือไอเท็มพิเศษสามารถกระตุ้นความสนใจอีกครั้งและนำผู้เล่นที่เลิกเล่นกลับเข้ามาในเกมได้

ด้วยการใช้เครื่องมือที่เหมาะสมในขั้นตอนที่ถูกต้อง (สิ่งที่ Gamelight ทำให้เป็นไปได้) คุณสามารถทำให้ผู้เล่นกลับมาเล่นซ้ำได้รวมถึงเพิ่มการสร้างรายได้โดยทำให้พวกเขายังคงลงทุนทั้งในประสบการณ์และเศรษฐกิจในเกม

Günay Azer

ผู้ก่อตั้ง at Gamelight

เช็กลิสต์กลยุทธ์การรักษาผู้ใช้: นี่คือวิธีที่คุณจะชนะ

แอปเกมที่ประสบความสำเร็จไม่ได้เสี่ยงดวงกับการรักษาผู้ใช้ แต่พวกเขาชี้นำมันด้วยข้อความแบบ lifecycle:

• ดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อลดการเลิกใช้งานในช่วงแรก

• ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมทุกวันด้วยข้อความที่เกิดซ้ำ

• แบ่งกลุ่มผู้ใช้และปรับแต่งการสื่อสารให้เป็นส่วนตัว

• กระตุ้นผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานอย่างมีกลยุทธ์

• เชื่อมโยงข้อความการรักษาผู้ใช้กับการกระทำในแอปที่ขับเคลื่อนรายได้

• ทดสอบ วัดผล และขยายผลสิ่งที่ได้ผล

ด้วยการทำตามกลยุทธ์ข้อความแบบ lifecycle ที่พิสูจน์แล้วเหล่านี้ เกมมือถือชั้นนำสามารถเพิ่ม DAU, MAU และ ARPU เปลี่ยนการรักษาผู้ใช้ให้เป็นเครื่องมือการเติบโตที่ปรับขนาดได้ และคุณก็ทำได้เช่นกัน! 💪

คำถามที่พบบ่อย

1. การรักษาผู้ใช้ในเกมมือถือคืออะไร?

การรักษาผู้ใช้คือการทำให้ผู้เล่นยังคงแอคทีฟและมีส่วนร่วมหลังจากที่พวกเขาติดตั้งแอปของคุณ มันเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การเติบโตที่ยั่งยืนใดๆ เพราะมักจะมีประสิทธิภาพด้านต้นทุนมากกว่าการหาผู้ใช้ใหม่อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในตลาดที่มีการแข่งขันสูงอย่างเกมมือถือ ซึ่งมีต้นทุนการได้มาซึ่งผู้ใช้สูง

2. ฉันควรเริ่มแคมเปญการรักษาผู้ใช้เมื่อใด?

ทันทีหลังจากการติดตั้ง การมีส่วนร่วมในช่วงแรกเป็นกุญแจสำคัญ — แอปอย่าง justDice เปิดตัวโฟลว์ป้องกันการเลิกใช้งานภายในไม่กี่นาทีหลังจากการติดตั้ง ซึ่งช่วยลดการเลิกใช้งานในช่วงแรกลง 26%

3. การแจ้งเตือนแบบ push ช่วยปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ในแอปเกมได้อย่างไร?

การแจ้งเตือนแบบ push ที่ทันเวลาและเป็นส่วนตัวสามารถนำผู้ใช้กลับมาได้เมื่อพวกเขามีความเสี่ยงสูงสุดที่จะเลิกเล่น เช่น การเตือนพวกเขาเกี่ยวกับโบนัสรายวัน, onboarding ที่ยังไม่เสร็จสิ้น หรือกิจกรรมพิเศษ

เมื่อใช้ร่วมกับข้อความในแอปและอีเมล การแจ้งเตือนแบบ push สามารถเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

4. การรักษาผู้ใช้ส่งผลต่อรายได้อย่างไร?

การรักษาผู้ใช้ที่สูงขึ้นหมายถึงผู้ใช้ที่แอคทีฟมากขึ้น ซึ่งเพิ่มการซื้อในแอป รายได้จากโฆษณา และ ARPU โดยตรง

ตัวอย่างเช่น Bladestorm เพิ่ม MAU ขึ้น 16.62% และ ARPU ขึ้น 4.58% เพียงแค่ชี้นำผู้ใช้ที่รักษาไว้ไปยังการกระทำที่ขับเคลื่อนรายได้