चर्न को कम करने और ARPU बढ़ाने के लिए हर सब्सक्राइबर टचपॉइंट को मैप करें

टेलीकॉम के लिए कस्टमर जर्नी मैपिंग वह प्रक्रिया है जिसमें आपके ब्रांड के साथ एक सब्सक्राइबर के हर इंटरैक्शन को प्रारंभिक सक्रियण से योजना अपग्रेड, सेवा उपयोग, और अनुबंध नवीनीकरण तक दृश्यीकृत और स्वचालित किया जाता है। यह प्रमुख चरणों को कवर करता है: ऑनबोर्डिंग, एंगेजमेंट, मonetization, रिटेंशन, और वफादारी।

Pushwoosh Customer Journey Builder के साथ, टेलीकॉम ऑपरेटर इन टचपॉइंट्स को दृश्य रूप से मैप कर सकते हैं और स्वचालित अभियानों को सेट कर सकते हैं जो सब्सक्राइबर व्यवहार का वास्तविक समय में जवाब देते हैं। सामान्य द्रव्यमान संदेश भेजने के बजाय, आप व्यक्तिगत पथ डिजाइन करते हैं जो प्रत्येक सब्सक्राइबर की कार्रवाइयों, योजना प्रकार, उपयोग पैटर्न, और जीवनचक्र चरण के आधार पर अनुकूलित होते हैं।

यह दृष्टिकोण आपको प्रतिक्रियात्मक ग्राहक सेवा से प्रोएक्टिव एंगेजमेंट की ओर बढ़ने की अनुमति देता है, सब्सक्राइबर जरूरतों को समस्या बनने से पहले संबोधित करता है और सब्सक्राइबरों के सबसे अधिक ग्रहण करने योग्य समय पर अपग्रेड के अवसर प्रस्तुत करता है।

जर्नी ऑर्केस्ट्रेशन टेलीकॉम ऑपरेटरों को चर्न संकेतों का पता लगाने और स्वचालित रूप से प्रतिक्रिया देने की अनुमति देता है, बहुत पहले कि एक सब्सक्राइबर जाने का फैसला करे। रद्दीकरण अनुरोध के लिए इंतजार करने के बजाय, आप स्वचालित प्रवाह बना सकते हैं जो घटते ऐप उपयोग, बार-बार सेवा शिकायतों, करीब आने वाले अनुबंध अंत की तारीखों, या प्रतिस्पर्धी ऑफर एक्सपोजर जैसे व्यवहार संकेतकों की निगरानी करते हैं।

जब इन संकेतों का पता चलता है, तो Pushwoosh स्वचालित रूप से सब्सक्राइबर को रिटेंशन जर्नी में शामिल कर लेता है। यह मूल्य यादों से शुरू हो सकता है जो उनकी योजना लाभों को उजागर करते हैं, व्यक्तिगत वफादारी इनामों में प्रगति करता है, और उच्च-मूल्य वाले सब्सक्राइबरों के लिए अनुकूलित विन-बैक ऑफर में बढ़ता है।

इन रिटेंशन अभियानों को कई चैनलों (पुश, इन-ऐप, ईमेल, SMS, WhatsApp) के माध्यम से ऑर्केस्ट्रेट करके, आप अपने पसंदीदा संचार विधि के माध्यम से जोखिम वाले सब्सक्राइबरों तक पहुंचने के अवसरों को बढ़ाते हैं। जर्नी के भीतर A/B टेस्टिंग आपको लगातार अनुकूलित करने की अनुमति देता है कि कौन से ऑफर और संदेश अलग-अलग सब्सक्राइबर सेगमेंट के साथ सबसे अच्छा गूंजते हैं।

हाँ। Pushwoosh Customer Journey Builder आपको स्वचालित अपसेल पथ डिजाइन करने की अनुमति देता है जो मनमानी अनुसूचियों के बजाय वास्तविक सब्सक्राइबर व्यवहार के आधार पर अपग्रेड के अवसर प्रस्तुत करते हैं।

आप उपयोग पैटर्न के आधार पर ट्रिगर्स सेट कर सकते हैं: जब एक सब्सक्राइबर लगातार अपने डेटा कैप के करीब पहुंचता है, योजना सीमाओं से अधिक होता है, या प्रीमियम सुविधाओं को ब्राउज़ करता है, तो वे स्वचालित रूप से एक व्यक्तिगत अपग्रेड जर्नी में शामिल हो जाते हैं। जर्नी उनके विशिष्ट उपयोग प्रोफ़ाइल के आधार पर अलग-अलग योजना विकल्प प्रस्तुत कर सकती है, ईमेल के माध्यम से योजना तुलना विवरण के माध्यम से उन्हें मार्गदर्शन करती है, इन-ऐप संदेशों के माध्यम से संदर्भात्मक अपग्रेड ऑफर दिखाती है, और यदि वे तुरंत कार्य नहीं करते हैं तो पुश या SMS के माध्यम से फॉलो-अप करती है।

मल्टी-पथ ब्रांचिंग आपको अलग-अलग सेगमेंट के लिए अलग-अलग अपग्रेड अनुभव बनाने की अनुमति देता है। एक प्रीपेड सब्सक्राइबर जो अपनी डेटा सीमा के करीब पहुंचता है, एक ऐसे जर्नी को प्राप्त करता है जो एक पोस्टपेड सब्सक्राइबर से अलग है जिसका अनुबंध नवीनीकरण के लिए है। प्रत्येक पथ को रूपांतरण दरों को अधिकतम करने के लिए A/B टेस्टिंग के साथ अनुकूलित किया जाता है।

Pushwoosh Customer Journey Builder एक ही वर्कफ़्लो में सभी प्रमुख डिजिटल मैसेजिंग चैनलों का समर्थन करता है:

पुश नोटिफिकेशन डेटा उपयोग चेतावनी, भुगतान रिमाइंडर, और प्रचारक ऑफर जैसे वास्तविक समय अलर्ट के लिए।

इन-ऐप संदेश जब सब्सक्राइबर सक्रिय रूप से आपके ऐप का उपयोग कर रहे हों, जैसे कि योजना अपग्रेड प्रॉम्प्ट या सेल्फ-सर्विस गाइडेंस के लिए संदर्भात्मक एंगेजमेंट के लिए।

ईमेल बिलिंग स्टेटमेंट, योजना तुलना गाइड, और उपयोग सारांश जैसे विस्तृत संचार के लिए।

SMS महत्वपूर्ण सेवा अलर्ट, OTP, और उच्च डिलीवरेबिलिटी के साथ समय-संवेदनशील ऑफर के लिए।

WhatsApp सब्सक्राइबरों के पसंदीदा मैसेजिंग प्लेटफॉर्म पर इंटरएक्टिव संवादों और रीच मीडिया ऑफर के लिए।

आप इन सभी चैनलों को एक ही जर्नी में बिल्ट-इन पहुंच जांच के साथ जोड़ सकते हैं। यदि एक सब्सक्राइबर एक चैनल पर अप्राप्य है, तो जर्नी स्वचालित रूप से संदेश को वैकल्पिक चैनल के माध्यम से रूट करती है, सुनिश्चित करती है कि आपका संचार हमेशा वितरित हो।

टेलीकॉम ऑपरेटर अपने मोबाइल ऐप में Pushwoosh SDK को एकीकृत करने के तुरंत बाद सब्सक्राइबर जर्नी बनाना शुरू कर सकते हैं। प्लेटफॉर्म डिफ़ॉल्ट टैग (योजना प्रकार, उपकरण, भाषा) और डिफ़ॉल्ट घटनाएं (ऐप ओपन, सत्र शुरू) प्रदान करता है जो आपको कस्टम डेवलपमेंट के बिना अपने पहले स्वचालित जर्नी को लॉन्च करने की अनुमति देते हैं।

डेटा उपयोग ट्रिगर्स या भुगतान घटना ट्रैकिंग जैसे अधिक उन्नत उपयोग मामलों के लिए, आपकी टीम अपने टेलीकॉम सिस्टम से Pushwoosh को कस्टम घटनाओं को मैप करती है। कोड-रहित जर्नी बिल्डर का अर्थ है कि मार्केटिंग टीम डेवलपर संसाधनों की प्रतीक्षा किए बिना स्वतंत्र रूप से अभियान डिजाइन, लॉन्च और संशोधित कर सकती है।

Pushwoosh ऑनबोर्डिंग, भुगतान रिमाइंडर, और रिटेंशन अभियानों जैसे सामान्य टेलीकॉम उपयोग मामलों के लिए तैयार जर्नी टेम्पलेट भी प्रदान करता है, ताकि आप एक सिद्ध ढांचे के साथ शुरू कर सकें और इसे अपने सब्सक्राइबर आधार के लिए अनुकूलित कर सकें।

Pushwoosh वास्तविक समय विश्लेषण प्रदान करता है जो हर जर्नी पथ के माध्यम से सब्सक्राइबर गति की ट्रैकिंग करता है। प्रमुख मापदंड शामिल हैं:

जर्नी-स्तर के मापदंड: कुल सब्सक्राइबर प्रवेश किए, जर्नी में सक्रिय, पूरा किए, और प्रत्येक चरण पर ड्रॉप-ऑफ हुए।

चैनल प्रदर्शन: जर्नी में उपयोग किए गए प्रत्येक चैनल के लिए डिलीवरी दरें, ओपन दरें, क्लिक-थ्रू दरें, और रूपांतरण।

व्यावसायिक प्रभाव: योजना अपग्रेड रूपांतरण, भुगतान संग्रहण दरें, नियंत्रित समूहों के मुकाबले लक्षित सेगमेंट में चर्न कमी, और ARPU परिवर्तन।

सभी विश्लेषण सीधे जर्नी कैनवास पर दिखाई देते हैं, ताकि आप एक नज़र में बॉटलनेक और ड्रॉप-ऑफ बिंदुओं को पहचान सकें। विस्तृत डैशबोर्ड आपको सब्सक्राइबर विशेषताओं, योजना प्रकार, और जर्नी वेरिएंट के अनुसार परिणामों को सेगमेंट करने की अनुमति देते हैं। A/B टेस्ट परिणाम दिखाते हैं कि कौन सी संदेश सामग्री, समय, और चैनल संयोजन प्रत्येक सब्सक्राइबर सेगमेंट के लिए सबसे अच्छे परिणाम देते हैं।