すべての加入者の接点をマッピングして離脱を削減し、ARPU を拡大
Pushwoosh Customer Journey Builder を活用し、自動的な加入者ジャーニーを設計して、プランのアップグレードを促進し、支払い回収を加速し、顧客のライフサイクルのあらゆる段階で顧客を維持します。
通信・コミュニケーションブランドに選ばれています
加入者の生涯価値に測定可能なインパクト
通信事業者向けに設計された顧客ジャーニービルダー
オンボーディングから更新まで、加入者のライフサイクルジャーニーをオーケストレーション
加入者の問題が発生してから対応するのをやめましょう。Pushwoosh Customer Journey Builder を使用すれば、通信事業者 は、加入者がライフサイクルのすべての段階を通過するように導く、先制的で自動化されたコミュニケーションフローを設計できます。
- ビジュアルドラッグ＆ドロップキャンバス: コーディングなしで完全な加入者ジャーニーを構築します。オンボーディングシーケンス、アップセルパス、支払いリマインダーフロー、維持キャンペーンを単一の画面でマッピングできます
- 通信業界固有のトリガー: DataCapReached、ContractExpiringSoon、RoamingActivated、MissedPayment などのイベントに基づいてジャーニーを開始し、加入者の行動にリアルタイムで対応できます
- マルチパス分岐: 前払いと後払いの加入者、高価値セグメントとリスクセグメント、新規アクティベーションと長期的な顧客など、異なるジャーニーブランチを作成できます
これにより、反応的で単発的なキャンペーンから、加入者をエンゲージさせ、離脱が始まる前にそれを削減する、常時オンなライフサイクルオーケストレーションへ移行できます。
データドリブンなジャーニーでプランアップグレードとクロスセルを促進
加入者の利用データを収益の機会に変換します。実際の加入者の行動に基づき、適切なタイミングで適切なオファーを提示する自動アップグレードパスを構築します。
- 利用ベースのアップセルトリガー: データ容量に近づいたりプラン制限を超えたりする加入者を自動的に登録し、パーソナライズされたプラン推奨を含むアップグレードジャーニーに参加させます
- 5G 移行キャンペーン: 対象となる加入者を、位置情報や現在のプランに合わせてカスタマイズされたマルチステップジャーニーを通じて、5G のメリット、カバレッジの詳細、端末の互換性へと導きます
- 追加サービスフロー: 個々の利用プロファイルやライフサイクル段階に基づき、国際ローミングパッケージ、ファミリープランの追加、プレミアムコンテンツバンドルを推奨します
これにより、汎用的なマスキャンペーンに依存するのではなく、加入者が行動する可能性が最も高い瞬間にアップグレードオプションを提示することで、ARPU を体系的に増加させることができます。
チャネルをまたいで支払い回収を自動化
加入者の反応に基づいて自動的にエスカレートするマルチチャネルの支払いリマインダージャーニーにより、遅延支払いと強制切断を削減します。
- プログレッシブなリマインダーシーケンス: 期限が近づくにつれて、穏やかなアプリ内のナッジから始まり、プッシュ通知、SMS、メールでフォローアップします
- 前払いチャージフロー: 前払い加入者の残高が低下した際にバランスアラートとインラインチャージプロンプトをトリガーし、サービスの中断を削減します
- チャネルフォールバックロジック: 送信前に加入者の到達可能性を確認し、プライマリチャネルが配信に失敗した場合は自動的に代替チャネルに切り替えます
これにより、少ない手動介入でより多くの収益を回収しつつ、加入者を接続したまま満足度を維持できます。
予測的な維持ジャーニーで離脱を防止
離脱する前にリスクを抱える加入者を特定し、自動化されたジャーニーを通じてパーソナライズされた維持オファーでエンゲージさせます。
- 行動による離脱シグナル: 利用パターンの変化、アプリエンゲージメントの低下、契約満了日、競合オファーの露出を監視し、リスクを抱える加入者を自動的にフラグ付けします
- 階層型維持ワークフロー: 価値のリマインダーやロイヤルティ報酬から始まり、高価値の加入者向けのパーソナライズされたウィンバックオファーへと進む、エスカレートする維持ジャーニーを構築します
- A/B/n テスト: 同じジャーニー内で異なる維持オファー、メッセージのタイミング、チャネルの組み合わせを比較し、加入者のロイヤルティを維持する要素を見つけます
これにより、加入者が離れることを決定した後に反応するのではなく、先駆的に離脱を削減できます。
通信事業者向け加入者ジャーニーのユースケース
加入者オンボーディング
SIM アクティベーション、アプリ機能の発見、プランの最適化をガイドするマルチステップジャーニーで、新規加入者を歓迎します。
プランアップグレードパス
アップグレードのシグナルを示す加入者を自動的に登録し、関連するプランのメリットを強調し、切り替えを簡素化するパーソナライズされたジャーニーに参加させます。
支払い回収フロー
加入者の支払い行動と好みのコミュニケーション方法に基づいて適応する、チャネルをまたぐエスカレートするリマインダーシーケンスを構築します。
プロアクティブな離脱防止
行動トリガーを通じてリスクを抱える加入者を検知し、切り替えを検討する前に自動化された維持オファーでエンゲージさせます。
新サービスの採用
対象となる加入者向けのターゲットを絞ったマルチステップキャンペーンで、5G 移行、プレミアムバンドルのサインアップ、IoT 追加機能の採用を促進します。
リアルタイムサービスアラート
自動化されたイベントベースのジャーニーを通じて、即座のデータ使用警告、ローミング通知、サービス中断の更新をトリガーします。
ロイヤルティと報酬プログラム
長期的な加入者を、Exclusive オファー、記念日の特典、新プランへの早期アクセスを提供するマイルストーンベースのジャーニーで報酬します。
契約更新キャンペーン
契約満了のずっと前に自動化された更新ジャーニーを開始し、加入者が留まってアップグレードするようにインセンティブを与えるカスタマイズされたオファーを提示します。
単一のジャーニーキャンバスからすべてのチャネルで加入者にリーチ
最大限のリーチとエンゲージメントのために複数のメッセージングチャネルを組み合わせたジャーニーを設計します。Pushwoosh の Customer Journey Builder は、単一のワークフローですべてのチャネルをオーケストレーションするため、加入者がどこにいても対応できます。
プッシュ通知
リアルタイムのデータ使用アラート、支払いリマインダー、アップグレードオファーを、加入者のデバイスに直接配信します。
アプリ内メッセージ
加入者がアプリをアクティブに使用中に、文脈に応じたオファーとセルフサービスガイダンスを表示します。
メール
加入者が参照できる詳細なプラン比較、月間利用概要、請求明細を送信します。
SMS
高い配信性を備えた SMS を通じて、重要なサービスアラート、OTP、時間的制約のあるオファーで加入者にリーチします。
加入者の好みのメッセージングアプリで、インタラクティブなプランオファーとサポート会話を通じてエンゲージします。
チャネルフォールバック
到達可能性を自動的にチェックし、プライマリチャネルが失敗した場合は代替チャネルを通じてメッセージをルーティングします。
通信事業者がジャーニーオーケストレーションに Pushwoosh を選ぶ理由
迅速な価値実現
SDK 統合直後に開始可能。デフォルトのタグとイベントを使用して、数ヶ月ではなく数日で最初の加入者ジャーニーを開始できます。
ノーコードのジャーニービルダー
ドラッグ＆ドロップキャンバスで、洗練されたマルチパスの加入者ジャーニーを設計します。キャンペーン作成や更新に開発リソースは不要です。
リアルタイムセグメンテーション
利用パターン、プランタイプ、ライフサイクル段階、支払い行動に基づいて加入者を動的にターゲティングします。セグメントは行動の変化に応じて自動的に更新されます。
A/B/n テスト
同じジャーニー内でメッセージコンテンツ、チャネルの組み合わせ、オファータイプ、タイミングを比較し、コンバージョン率を最適化します。
ジャーニー分析
リアルタイムでジャーニーパスを移動する加入者を追跡します。キャンバスとダッシュボードでドロップオフ、コンバージョン、収益への影響を確認できます。
頻度キャップ
すべてのアクティブなジャーニーで加入者が受信するメッセージの数を制御します。疲労を防止し、ポジティブな加入者体験を維持します。
通信事業者からの実際の成果
通信業界の顧客ジャーニーマッピングを実際に確認
自動化された加入者ジャーニーが、通信事業者の離脱削減、プランアップグレードの促進、大規模な加入者生涯価値の最大化にどのように役立つかを発見してください。
よくある質問
Pushwoosh Customer Journey Builder を使用すると、通信事業者はこれらの接点を視覚的にマッピングし、加入者の行動にリアルタイムで対応する自動化されたキャンペーンを設定できます。汎用的なマスメッセージを送信するのではなく、各加入者の行動、プランタイプ、利用パターン、ライフサイクル段階に基づいて適応するパーソナライズされたパスを設計します。
このアプローチにより、反応的なカスタマーサービスからプロアクティブなエンゲージメントへ移行し、問題になる前に加入者のニーズに対応し、加入者が最も受け入れやすい瞬間にアップグレードの機会を提示できます。
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