מפו כל נקודת מגע של מנויים כדי להפחית נטישה ולהגדיל ARPU
עצבו מסעות מנויים אוטומטיים שמניעים שדרוגי תוכניות, מאיצים גביית תשלומים ושומרים על לקוחות בכל שלב של מחזור החיים עם Pushwoosh Customer Journey Builder.
מותגי טלקום ותקשורת שסומכים עלינו
השפעה מדידה על ערך חיי המנוי
בנאי מסע לקוח שתוכנן עבור מפעילי טלקום
תזמרו מסעות מחזור חיים של מנויים מהאינטגרציה ועד לחידוש
הפסיקו להגיב לבעיות מנויים בדיעבד. עם Pushwoosh Customer Journey Builder, מפעילי טלקום יכולים לתכנן זרימות תקשורת יזומות ואוטומטיות שמנחות מנויים בכל שלב של מחזור חייהם.
- קנבס ויזואלי עם גרירה ושחרור: בנו מסעות מנויים שלמים ללא קידוד. מפו רצפי קליטה, נתיבי מכירה נוספת, זרימות תזכורות תשלום וקמפיינים לשימור במסך אחד
- טריגרים ספציפיים לטלקום: התחילו מסעות בהתבסס על אירועים כמו DataCapReached, ContractExpiringSoon, RoamingActivated או MissedPayment כדי להגיב להתנהגות מנויים בזמן אמת
- הסתעפות רב-נתיבית: צרו ענפי מסע שונים למנויים פרה-פייד לעומת פוסט-פייד, לפלחים בעלי ערך גבוה לעומת בסיכון, ולהפעלות חדשות לעומת לקוחות ותיקים
כך תוכלו לעבור מקמפיינים חד-פעמיים ותגובתיים לתזמור מחזור חיים תמידי שמשמר מנויים מעורבים ומפחית נטישה לפני שהיא מתחילה.
הניעו שדרוגי תוכניות ומכירה צולבת עם מסעות מבוססי נתונים
הפכו נתוני שימוש של מנויים להזדמנויות הכנסה. בנו נתיבי שדרוג אוטומטיים שמציגים את ההצעה הנכונה ברגע הנכון בהתבסס על התנהגות מנוי בפועל.
- טריגרי מכירה נוספת מבוססי שימוש: רשמו אוטומטית מנויים המתקרבים למגבלות נתונים או חורגים ממגבלות התוכנית למסעות שדרוג עם המלצות תוכניות מותאמות אישית
- קמפיינים להגירה ל-5G: הנחו מנויים מתאימים דרך יתרונות 5G, פרטי כיסוי ותאימות מכשירים במסעות רב-שלביים המותאמים למיקומם ולתוכנית הנוכחית שלהם
- זרימות שירותי תוספות: המליצו על חבילות נדידה בינלאומיות, תוספות לתוכנית משפחה, או חבילות תוכן פרמיום בהתבסס על פרופילי שימוש אישיים ושלב מחזור החיים
כלומר תוכלו להגדיל את ה-ARPU באופן שיטתי על ידי הצגת אפשרויות שדרוג ברגע שבו מנויים הכי נוטים לפעול, במקום להסתמך על קמפיינים המוניים כלליים.
אוטומציה של גביית תשלומים בין ערוצים
הפחיתו תשלומים מאוחרים וניתוקים לא רצוניים עם מסעות תזכורות תשלום רב-ערוציות שמסלימות אוטומטית בהתבסס על תגובת המנוי.
- רצפי תזכורת הדרגתיים: התחילו עם רמזים עדינים באפליקציה, ואז המשיכו עם התראות Push, SMS ואימייל ככל שמועדי הפירעון מתקרבים
- זרימות טעינה מחדש לפרה-פייד: הפעילו התראות יתרה ופרומפטים לטעינה מובנית כאשר יתרות מנויי פרה-פייד מתדלדלות, ומפחיתות הפרעות שירות
- לוגיקת חלופה בין ערוצים: בדקו נגישות מנויים לפני השליחה ועברו אוטומטית לערוץ חלופי אם הראשי אינו מצליח לספק
כך תוכלו לשחזר יותר הכנסות עם פחות התערבויות ידניות תוך שמירת מנויים מחוברים ומרוצים.
מניעת נטישה עם מסעות שימור חיזויים
זהו מנויים בסיכון לפני שהם עוזבים ועסקו בהם עם הצעות שימור מותאמות אישית דרך מסעות אוטומטיים.
- אותות נטישה התנהגותיים: עקבו אחר שינויים בדפוסי שימוש, ירידה במעורבות באפליקציה, תאריכי תפוגה של חוזים וחשיפה להצעות תחרותיות כדי לסמן מנויים בסיכון אוטומטית
- זרימות עבודה לשימור בדרגות: בנו מסעות שימור מסלימים שמתחילים עם תזכורות ערך ותגמולי נאמנות, ואז מתקדמים להצעות חזרה מותאמות אישית עבור מנויים בעלי ערך גבוה
- בדיקות A/B/n: השוו הצעות שימור שונות, תזמון הודעות וצירופי ערוצים בתוך אותו מסע כדי למצוא מה שומר על נאמנות המנויים
כלומר תוכלו להפחית נטישה באופן יזום במקום להגיב אחרי שמנויים כבר החליטו לעזוב.
מקרי שימוש במסע מנויים למפעילי טלקום
קליטת מנויים
קבלו מנויים חדשים עם מסעות רב-שלביים שמנחים אותם דרך הפעלת SIM, גילוי תכונות האפליקציה ואופטימיזציה של התוכנית.
נתיבי שדרוג תוכנית
רשמו אוטומטית מנויים המציגים אותות שדרוג למסעות מותאמים אישית שמדגישים יתרונות תוכנית רלוונטיים ומפשטים את המעבר.
זרימות גביית תשלומים
בנו רצפי תזכורות מסלימים בין ערוצים שמסתגלים בהתאם להתנהגות תשלום המנוי ושיטת התקשורת המועדפת.
מניעת נטישה יזומה
זהו מנויים בסיכון דרך טריגרים התנהגותיים ועסקו בהם עם הצעות שימור אוטומטיות לפני שהם שוקלים מעבר.
אימוץ שירותים חדשים
הניעו הגירה ל-5G, הרשמות לחבילות פרמיום ואימוץ תוספות IoT עם קמפיינים רב-שלביים ממוקדים עבור מנויים מתאימים.
התראות שירות בזמן אמת
הפעילו אזהרות שימוש בנתונים מיידיות, התראות נדידה ועדכוני הפרעות שירות דרך מסעות אוטומטיים מבוססי אירועים.
תוכניות נאמנות ותגמולים
תגמלו מנויים ותיקים עם מסעות מבוססי אבני דרך שמספקים הצעות בלעדיות, הטבות יום שנה וגישה מוקדמת לתוכניות חדשות.
קמפיינים לחידוש חוזה
התחילו מסעות חידוש אוטומטיים הרבה לפני פקיעת החוזים, והציגו הצעות מותאמות שמעודדות מנויים להישאר ולשדרג.
הגיעו למנויים בכל ערוץ מקנבס מסע אחד
עצבו מסעות המשלבים ערוצי הודעות מרובים להגעה ומעורבות מקסימליות. Customer Journey Builder של Pushwoosh מתזמר את כל הערוצים בזרימת עבודה אחת, כך שתוכלו לפגוש מנויים בכל מקום שהם נמצאים.
התראות Push
העבירו התראות שימוש בנתונים בזמן אמת, תזכורות תשלום והצעות שדרוג ישירות למכשירי המנויים.
הודעות בתוך האפליקציה
הציגו הצעות הקשריות והנחיות לשירות עצמי כאשר מנויים משתמשים באפליקציה שלכם.
אימייל
שלחו השוואות תוכניות מפורטות, סיכומי שימוש חודשיים וחשבוניות שמנויים יכולים להפנות אליהן.
SMS
הגיעו למנויים עם התראות שירות קריטיות, OTP והצעות רגישות לזמן דרך SMS בעל מסירה גבוהה.
עסקו במנויים באפליקציית ההודעות המועדפת עליהם עם הצעות תוכנית אינטראקטיביות ושיחות תמיכה.
חלופה בין ערוצים
בדקו נגישות אוטומטית ונתבו הודעות דרך ערוצים חלופיים אם הראשי נכשל.
מדוע מפעילי טלקום בוחרים ב-Pushwoosh לתזמור מסעות
זמן קצר לערך
התחילו מיד לאחר אינטגרציית SDK. השתמשו בתגיות ואירועים ברירת מחדל כדי להשיק את מסעות המנויים הראשונים שלכם תוך ימים, לא חודשים.
בנאי מסעות ללא קוד
עצבו מסעות מנויים רב-נתיביים מורכבים עם קנבס גרירה ושחרור. אין צורך במשאבי פיתוח ליצירת קמפיינים או עדכונים.
פילוח בזמן אמת
מקדו מנויים באופן דינמי לפי דפוסי שימוש, סוג תוכנית, שלב מחזור חיים והתנהגות תשלום. פלחים מתעדכנים אוטומטית עם שינוי ההתנהגות.
בדיקות A/B/n
השוו תוכן הודעות, צירופי ערוצים, סוגי הצעות ותזמון בתוך אותו מסע כדי לאופטימיזציה של שיעורי ההמרה.
ניתוח מסעות
עקבו אחר תנועת מנויים בנתיבי המסע בזמן אמת. ראו נקודות נפילה, המרות והשפעת הכנסה על הקנבס ובלוחות המחוונים.
הגבלת תדירות
שלטו בכמה הודעות מנויים מקבלים בכל המסעות הפעילים. מנעו עייפות ושמרו על חוויית מנוי חיובית.
תוצאות אמיתיות ממפעילי טלקום
ראו מיפוי מסע לקוח לטלקום בפעולה
גלו כיצד מסעות מנויים אוטומטיים עוזרים למפעילי טלקום להפחית נטישה, להניע שדרוגי תוכניות ולמקסם את ערך חיי המנוי בקנה מידה.
שאלות נפוצות
עם Pushwoosh Customer Journey Builder, מפעילי טלקום יכולים למפות נקודות מגע אלה ויזואלית ולהגדיר קמפיינים אוטומטיים שמגיבים להתנהגות מנויים בזמן אמת. במקום לשלוח הודעות המוניות כלליות, אתם מעצבים נתיבים מותאמים אישית שמסתגלים בהתבסס על פעולות כל מנוי, סוג תוכנית, דפוסי שימוש ושלב מחזור חיים.
גישה זו מאפשרת לכם לעבור משירות לקוחות תגובתי למעורבות יזומה, טיפול בצרכי מנויים לפני שהם הופכים לבעיות והצגת הזדמנויות שדרוג ברגע שמנויים הכי קשובים.
גלה מוצרים קשורים
שנו את שיווק המיילים שלכם בתחום הטלקום. מקטעים מנויים, אוטומטו זרימות עבודה, והעבירו הודעות מותאמות אישית שמפחיתות נשירה ומגבירות מעורבות.
פלטפורמת הודעות in-app למפעילי טלקום. שלחו התראות מותאמות אישית, המלצות שירות והצעות בלי לפגוע בחוויית המשתמש.
הגדל את ערך לקוחות הטלקום עם התראות דחיפה חכמות. שלח התראות בזמן אמת, המלצות מותאמות אישית והצעות שממירות.
מקטועי מנויים מתקדמים לפרשני טלקום. צרו קמפיינים ממוקדים, התאימו חוויות אישית והגדילו את הערך לאורך החיים (LTV) באמצעות תובנות המבוססות על נתונים.
שדרגו את שיווק ה-SMS של חברת הטלקום שלכם. אוטומציה של התראות שימוש, המלצות על תוכניות, ומסירת הצעות מותאמות אישית באמצעות הודעות טקסט.
Web Push עבור מפעילי טלקום שעובד. שלחו התראות דפדפן להזכרות תשלום, שדרוגי חבילות והתראות שירות ללא הורדת אפליקציה.