هل تذكر تلك المرة التي حصلت فيها أخيرًا على منصة بريد إلكتروني جديدة ولامعة، وقضيت أسبوعًا في التخطيط لحملة تسويق عبر البريد الإلكتروني مثالية، وأعددت قائمة جهات الاتصال التسويقية، لتكتشف أنها لم تصل إلا إلى أقل من 60% من جمهورك المستهدف؟ الجاني؟ إمكانية توصيل البريد الإلكتروني.
حسنًا، حان الوقت لإصلاح هذه المشكلة مرة واحدة وإلى الأبد! استمر في القراءة لمعرفة ما هي إمكانية توصيل البريد الإلكتروني، وما علاقتها بفلاتر البريد العشوائي، والأهم من ذلك، ستجد أفضل الممارسات لتحسين إمكانية توصيل البريد الإلكتروني والحفاظ على معدل نجاح يزيد عن 97%!
ما هي إمكانية توصيل البريد الإلكتروني، ولماذا هي مهمة؟
إمكانية توصيل البريد الإلكتروني (Email deliverability) توضح مدى احتمالية وصول رسائلك الإلكترونية بنجاح إلى صناديق الوارد الخاصة بالمستلمين دون أن يتم حظرها أو ارتدادها أو تصفيتها إلى مجلد البريد العشوائي. إنها تقيس مدى جودة رؤية الأشخاص لرسائلك والتفاعل معها، مما يزيد من احتمالية تسليم الحملات المستقبلية بنجاح.
ولكن كيف يعمل ذلك بالضبط؟
فهم البنية التحتية للبريد الإلكتروني
عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا، فإنه ينتقل عبر مزود خدمة الإنترنت (ISP) الخاص بك ويتم التقاطه بواسطة بروتوكول نقل البريد البسيط (SMTP)، وهو المسؤول عن تسليم البريد الإلكتروني إلى خادم بريد المستلم (IMAP) أو تنزيله على جهاز (POP3). يضمن هذا النظام وصول بريدك الإلكتروني إلى وجهته بأمان ويقوم بتصفية رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها أو منخفضة الجودة للمستلمين.
بينما تضمن البنية التحتية للبريد الإلكتروني إرسال واستلام بريدك الإلكتروني، تركز إمكانية التوصيل (deliverability) على وصوله بنجاح إلى صندوق الوارد. حتى لو تم إعداد البنية التحتية بأكملها وتعمل بشكل صحيح، قد لا يرى جمهورك بريدك الإلكتروني أبدًا إذا كان معدل إمكانية التوصيل منخفضًا.
على هذا النحو، من خلال تحسين حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك من أجل إمكانية التوصيل، فإنك تضمن فعالية أعلى لجهودك التسويقية.
إمكانية توصيل البريد الإلكتروني مقابل تسليم البريد الإلكتروني
يتم استخدام المصطلحين بشكل شائع بالتبادل، ولكن هناك فرق طفيف من منظور البنية التحتية.
إمكانية توصيل البريد الإلكتروني (Email deliverability) تتعلق بضمان وصول بريدك الإلكتروني ليس فقط إلى خادم بريد المستلم ولكن أيضًا وصوله بنجاح إلى صندوق الوارد الخاص به، متجنبًا مجلد البريد العشوائي. يعد الوصول الناجح إلى صندوق الوارد أمرًا بالغ الأهمية لأنه حتى لو تم تسليم البريد الإلكتروني تقنيًا، فلن يكون فعالًا إذا لم يصل إلى صندوق الوارد. فقط فكر في آخر مرة تحققت فيها من مجلد البريد العشوائي في Gmail.
تسليم البريد الإلكتروني (Email delivery)، من ناحية أخرى، هو العملية التي تضمن وصول بريدك الإلكتروني بنجاح إلى خادم بريد المستلم. هذه وظيفة تقنية أكثر، تركز على رحلة البريد الإلكتروني عبر الإنترنت، والتنقل بين الخوادم، والتغلب على الحواجز المحتملة مثل الارتداد أو الرفض.
ما هو معدل توصيل البريد الإلكتروني الجيد؟
تقيس معدلات إمكانية توصيل البريد الإلكتروني النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تصل بنجاح إلى صناديق الوارد الخاصة بالمستلمين بدلاً من أن ينتهي بها المطاف في مجلدات البريد العشوائي أو تختفي تمامًا. يساعدك فهم معايير الصناعة على تقييم أداء حملتك وتحديد مجالات التحسين.
وفقًا للبيانات الحديثة من تقرير Validity لمعايير إمكانية توصيل البريد الإلكتروني لعام 2025، يبلغ متوسط معدل الوصول إلى صندوق الوارد العالمي حوالي 84%، مما يعني أن بريدًا إلكترونيًا واحدًا من كل ستة تقريبًا لا يصل أبدًا إلى صندوق الوارد. وجد تحليل EmailToolTester لـ 15 من كبار مزودي خدمة البريد الإلكتروني أن متوسط معدل إمكانية التوصيل يبلغ 83.1%.
إليك كيفية تفسير معدل إمكانية التوصيل الخاص بك:
- 95% أو أعلى: إمكانية توصيل ممتازة — سمعة المرسل لديك قوية.
- 89-94%: إمكانية توصيل جيدة — هناك مجال لتحسينات طفيفة.
- 80-88%: إمكانية توصيل متوسطة — تتطلب الاهتمام لتحسينها.
- أقل من 80%: إمكانية توصيل ضعيفة — يلزم اتخاذ إجراء فوري.
عادةً ما تحقق رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أداءً جيدًا بنسبة 95-97%، بينما تحقق رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات غالبًا 98-99% بسبب تفاعلها العالي وأهميتها.
ما العوامل التي تؤثر على إمكانية توصيل البريد الإلكتروني (والوصول إلى صندوق الوارد)
هناك عوامل متعددة تؤثر على إمكانية توصيل البريد الإلكتروني عندما يتعلق الأمر بإيصال رسائلك الإلكترونية بنجاح إلى صناديق الوارد المطلوبة. أهم عوامل إمكانية توصيل البريد الإلكتروني هي:
- سمعة المرسل
- قدرة رسائلك الإلكترونية على تجنب فلاتر البريد العشوائي
يحدد العامل الأول مدى موثوقية اتصالاتك ومدى فائدتها للمستلمين المحتملين. يتم بناؤه من خلال الرعاية الدقيقة لجهات الاتصال الخاصة بك وإرسال الرسائل ذات الصلة فقط.
فلاتر البريد العشوائي هي الحلقات التي يجب أن يقفز من خلالها بريدك الإلكتروني للوصول إلى صندوق الوارد.
كيف تعمل فلاتر البريد العشوائي (SPAM)؟
فلاتر البريد العشوائي تشبه حراس الأمن لصندوق الوارد الخاص بك. تقوم تلقائيًا بمسح رسائل البريد الإلكتروني الواردة لتحديد ما إذا كانت آمنة وذات صلة، أو يجب إرسالها إلى مجلد البريد العشوائي.
تعتمد هذه الفلاتر على مجموعة من القواعد والخوارزميات لفحص جوانب مختلفة من كل بريد إلكتروني، مثل سمعة المرسل ومحتوى البريد الإلكتروني، والتحقق من وجود أي روابط أو مرفقات مشبوهة.
تخيل أنك تدير حملة بريد إلكتروني ترويجية لعملية بيع كبيرة. تقوم بصياغة سطر موضوع جذاب: “اربح الكثير مع عروضنا الحصرية!!!” وتملأ البريد الإلكتروني بالكثير من الصور والعروض الجريئة مثل “احصل على خصم 70% الآن!!!”. ترسل البريد الإلكتروني إلى قائمة بريدك بالكامل.
للأسف! عندما يصل البريد الإلكتروني إلى صناديق الوارد الخاصة بالمستلمين، تبدأ فلاتر البريد العشوائي في العمل. يرون سطر الموضوع المليء بالأحرف الكبيرة وعلامات التعجب، ونسبة غير متوازنة بين الصور والنصوص في نص بريدك الإلكتروني، بالإضافة إلى أن بعض المستلمين قد وضعوا علامة على رسائلك الإلكترونية السابقة كبريد عشوائي بالفعل — حملتك قد فشلت.
أنواع فلاتر البريد العشوائي
تهدف جميع فلاتر البريد العشوائي إلى حماية المستلمين من رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها، لكنها تفعل ذلك بطرق مختلفة. إليك أكثر أنواع فلاتر البريد العشوائي شيوعًا (والعوامل التي تؤثر على إمكانية توصيل البريد الإلكتروني) التي يجب أن تكون على دراية بها عند العمل على حملة بريدك الإلكتروني التالية:
- الفلاتر القائمة على المحتوى تقوم بمسح محتوى البريد الإلكتروني بحثًا عن كلمات مثيرة للبريد العشوائي، أو تنسيق سيئ، أو أنماط مشبوهة. على سبيل المثال، قد يتم وضع علامة على بريد إلكتروني مليء بالأحرف الكبيرة، وعلامات تعجب متعددة، وكلمات مثيرة معينة كبريد عشوائي.
- فلاتر القائمة السوداء تحظر رسائل البريد الإلكتروني من عناوين IP أو نطاقات معروفة بإرسال البريد العشوائي. إذا كان عنوان IP لخادم بريدك الإلكتروني مدرجًا في القائمة السوداء، فقد يتم وضع علامة على رسائلك الإلكترونية تلقائيًا كبريد عشوائي ولن تصل أبدًا إلى صندوق الوارد.
- فلاتر الرأس تحلل التفاصيل الفنية في رأس البريد الإلكتروني، مثل معلومات المرسل ومسارات التوجيه. إذا كانت هذه التفاصيل غير متسقة أو تبدو مشبوهة، فقد يتم تصفية البريد الإلكتروني.
- الفلاتر القائمة على التفاعل تراقب كيفية تفاعل المستلمين مع رسائلك الإلكترونية. إذا قام العديد من المستخدمين بحذف رسائلك الإلكترونية دون فتحها أو وضع علامة عليها كبريد عشوائي، فمن المرجح أن ينتهي الأمر بالرسائل الإلكترونية المستقبلية في مجلد البريد العشوائي.
- فلاتر اللغة والنبرة تبحث عن أنماط لغوية غير عادية، أو استخدام مفرط للأحرف الكبيرة، أو عدد كبير جدًا من علامات التعجب. على سبيل المثال، إذا كان بريدك الإلكتروني عدوانيًا جدًا أو متحمسًا بشكل مفرط، فقد يتم وضع علامة عليه كبريد عشوائي.
- فلاتر الوسائط المتعددة تقيم التوازن بين النص والصور، وتتحقق من الوسائط المضمنة مثل مقاطع الفيديو أو محتوى Flash. غالبًا ما تعتبر رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على عدد كبير جدًا من الصور وقليل من النص بريدًا عشوائيًا.
- الفلاتر السلوكية تفحص أنماط الإرسال مثل تكرار وحجم رسائل البريد الإلكتروني المرسلة. إذا أرسلت فجأة دفعة كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني من عنوان IP جديد، فقد يتم وضع علامة عليها كمشبوهة.
- الفلاتر القائمة على السمعة تقيم السمعة الإجمالية للمرسل أو النطاق بناءً على حملات البريد الإلكتروني السابقة. إذا كان نطاقك مرتبطًا بالبريد العشوائي في الماضي، فمن المرجح أن يتم حظر رسائلك الإلكترونية أو تصفيتها.
كيفية تحسين إمكانية توصيل البريد الإلكتروني: 15 من أفضل الممارسات لتجنب فلاتر البريد العشوائي
ستساعدك أفضل ممارسات إمكانية توصيل البريد الإلكتروني التالية على زيادة الوصول إلى صندوق الوارد، وحماية سمعة المرسل، وتجنب فلاتر البريد العشوائي في عام 2026. طبق هذه الاستراتيجيات باستمرار لضمان وصول رسائلك الإلكترونية إلى مستخدمين حقيقيين، وزيادة التفاعل، والبقاء متوافقًا مع معايير Gmail و Yahoo وإمكانية التوصيل على مستوى الصناعة.
1. مواكبة أحدث قوانين ولوائح مكافحة البريد العشوائي
ملك جميع لوائح مكافحة البريد العشوائي في التسويق عبر البريد الإلكتروني هو، بلا شك، القانون الأمريكي CAN-SPAM Act لعام 2003 (يتم تعديله بانتظام، لا تقلق). الهدف من قانون CAN-SPAM هو حماية المستهلكين من التعرض لوابل من رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها والمضللة. في الوقت نفسه، يضمن للشركات أنه لا يزال بإمكانها استخدام البريد الإلكتروني كأداة تسويقية، ولكن بطريقة محترمة وشفافة.
بالنسبة للشركات، يتعلق الأمر ببضع قواعد بسيطة:
- لا تكن خادعًا: يجب ألا تستخدم معلومات مضللة في رسائلك الإلكترونية. يجب أن تمثل حقول “من” و “إلى” و “الرد على” بدقة من يرسل البريد الإلكتروني، ويجب أن تعكس سطور الموضوع محتوى البريد الإلكتروني.
- قم بتضمين عنوانك الفعلي أو القانوني: يجب أن يتضمن كل بريد إلكتروني عنوان عملك (عادةً ما يوضع في تذييل البريد الإلكتروني)، حتى يعرف المستلمون مكان العثور عليك.
- قدم طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك: يجب أن تمنح المستلمين طريقة واضحة وبسيطة لإلغاء الاشتراك في تلقي رسائل بريد إلكتروني مستقبلية منك (عادةً ما توضع أيضًا في التذييل)، ويجب عليك احترام طلبات إلغاء الاشتراك على الفور — في غضون 10 أيام عمل.
- حدد البريد الإلكتروني كإعلان: إذا كان بريدك الإلكتروني إعلانًا، فأنت بحاجة إلى إبلاغ المستلم بذلك بوضوح. يتم تحقيق ذلك بشكل أساسي باستخدام لغة واضحة وشفافة. ببساطة، لا تحاول إخفاء أحدث إضافة مدفوعة لديك كمادة تعليمية؛ تأكد من أن سطر الموضوع الخاص بك ليس مضللاً.
2. الالتزام بالامتثال التنظيمي لخصوصية البيانات
بالإضافة إلى قانون CAN-SPAM، هناك أيضًا مسألة خصوصية البيانات وأمنها. مع اللوائح الدولية مثل GDPR الأوروبي و CCPA الأمريكي (قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا)، كل شيء واضح جدًا عندما يتعلق الأمر بحماية بيانات العملاء وإدارة الموافقة في التسويق عبر البريد الإلكتروني:
- يجب عليك الحصول على موافقة صريحة من المستخدم قبل إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية إليهم. تجنب استخدام الحقول المحددة مسبقًا واشرح بالضبط نوع المحتوى الذي يمكنهم توقعه منك إذا وافقوا. كن حذرًا أيضًا بشأن ما يعتبر بريدًا إلكترونيًا تسويقيًا مقابل بريد إلكتروني للمعاملات.
- يمكنك فقط الاستفادة من بيانات المستخدم للغرض المحدد الذي أبلغت عنه. إذا وعدت بإرسال آخر تحديثات المدونة إليهم، فإن دعوتهم إلى مؤتمر تعتبر انتهاكًا تقنيًا لـ GDPR.
- يجب أن تشرح بوضوح أين، وإلى متى، ولماذا سيتم تخزين بياناتهم الشخصية، وكذلك كيفية إلغاء الأذونات.
3. لا تستخدم أبدًا قوائم البريد الإلكتروني المدفوعة
لقد بدأت للتو، مع ما يقرب من 30 مشتركًا في البريد الإلكتروني، عندما يتواصل معك شخص ما بقائمة منسقة تمامًا من جهات اتصال البريد الإلكتروني المثبتة لملف تعريف العميل المثالي (ICP). هل يجب أن تستسلم؟
بالتأكيد لا.
لا توجد العديد من القواعد الصارمة في التسويق عبر البريد الإلكتروني، ولكن “لا تستخدم أبدًا القوائم المدفوعة” تحتل المرتبة الأولى بين أفضل 3 قواعد، إلى جانب اللوائح التي تفرضها الحكومة. أولاً وقبل كل شيء، ستنتهك لائحة خصوصية البيانات — لم يوافقوا أبدًا على أن تتصل بهم. ثانيًا، هذا بمثابة طلب لوضع علامة عليك كبريد عشوائي، مما قد يسبب وصمة لا يمكن محوها على سمعة المرسل لديك.
لذا فقط لا تفعل ذلك. من فضلك.
4. استخدم الاشتراك المزدوج للمشتركين
يجعل الاشتراك المزدوج (Double opt-in) الالتزام بسياسات خصوصية البيانات وزيادة التفاعل أسهل لأنه يوفر بشكل فعال الموافقة الصريحة التي نسعى إليها نحن، المسوقين.
بعد أن يقوم المستخدم بالتسجيل في قائمة بريدك الإلكتروني، أرسل له بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يطلب منه النقر على رابط للتحقق من اشتراكه. تساعد هذه الخطوة الإضافية في الحفاظ على قائمة بريد إلكتروني نظيفة ومتفاعلة، مما يعزز إمكانية التوصيل من خلال ضمان وصول رسائلك الإلكترونية إلى الأشخاص الذين يريدونها بالفعل.
نظرًا لأنه يضمن أن المشتركين يرغبون حقًا في تلقي رسائلك الإلكترونية، فإن الاشتراك المزدوج يقلل من خطر شكاوى البريد العشوائي ويحسن معدلات التفاعل. كما أنه يحميك من عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة أو المزيفة، كمكافأة لطيفة.
5. تأكد من سهولة إلغاء الاشتراك في رسائلك الإلكترونية
كلنا نغير رأينا من حين لآخر، ويتطلب GDPR بوضوح أن توفر خيارًا مباشرًا للأشخاص لإلغاء الاشتراك في رسائلك الإلكترونية. ولكن هناك ما هو أكثر من روابط إلغاء الاشتراك. لسبب واحد، من الأفضل أن تفقد جهة اتصال بدلاً من أن يتم وضع علامة عليك كبريد عشوائي بشكل متكرر، وهذا بالضبط ما يميل المستخدمون إلى فعله عندما يتعبون من رسائلك ولكنهم غير قادرين على إلغاء الاشتراك.
على هذا النحو، فإن عرض رابط إلغاء اشتراك واضح لا لبس فيه في تذييل بريدك الإلكتروني يفيد جميع الأطراف المعنية. هذا هو السبب أيضًا في أن قوالب البريد الإلكتروني من Pushwoosh تأتي مع علامات “إلغاء الاشتراك” الافتراضية القابلة للتخصيص.
6. لا ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى جهات الاتصال غير النشطة
يمكن أن يضر إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى جهات الاتصال غير النشطة بسمعة المرسل لديك ويقلل من معدلات التفاعل الإجمالية. يتتبع مزودو خدمة الإنترنت التفاعل، لذا قد تشير معدلات الفتح المنخفضة إلى أن رسائلك الإلكترونية ليست ذات قيمة. قم بتنظيف قائمة بريدك الإلكتروني بانتظام عن طريق إزالة المشتركين غير النشطين أو إعادة إشراكهم.
إنهاء صلاحية البريد الإلكتروني (Email sunsetting) هو ممارسة شائعة تتيح فيها لجهات الاتصال غير المتفاعلة أن تقرر ما إذا كانت ستستمر في تلقي اتصالاتك أو ستتم إزالتها من القائمة.
على سبيل المثال، إذا لم يفتح مستخدم أيًا من رسائلك الإلكترونية في الأشهر الستة الماضية، ففكر في إرسال حملة إعادة تفاعل تسألهم عما إذا كانوا لا يزالون يرغبون في تلقي رسائل منك. إذا لم يستجيبوا، فمن الأفضل إزالتهم من قائمتك.
7. حافظ على نظافة البريد الإلكتروني بانتظام
ترتبط العديد من الممارسات التي غطيناها بالفعل ارتباطًا وثيقًا بنظافة البريد الإلكتروني، ولكن في بعض الأحيان يكون من المفيد التحقق مرة أخرى من قوائمك على أي حال. يساعد الحفاظ على نظافة قائمة بريدك الإلكتروني في تجنب الإرسال إلى عناوين بريد إلكتروني غير صالحة أو غير موجودة، مما قد يؤدي إلى ارتفاع معدلات الارتداد والإضرار بسمعة المرسل لديك.
لنفترض أنك تدير حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني رئيسية. استخدم أدوات إمكانية توصيل البريد الإلكتروني أو خدمة تحقق مثل ZeroBounce أو EmailListVerify لإزالة أي جهات اتصال قديمة قبل إعدادها. من خلال القيام بذلك، تضمن وصول رسائلك الإلكترونية إلى مستلمين صالحين، مما يحسن إمكانية التوصيل ويحافظ على سمعة مرسل قوية.
8. قم بإحماء عنوان IP الخاص ببريدك الإلكتروني تدريجيًا
في التسويق عبر البريد الإلكتروني، يعد عنوان IP هو الطريقة التي يتعرف بها مزودو خدمة الإنترنت للمستلمين وفلاتر البريد العشوائي على المرسل. تستخدم العديد من النطاقات أو مواقع الويب عنوان IP مشتركًا. أما عنوان IP المخصص، فيتم تعيينه لنطاق واحد.
عندما تنتقل من عنوان IP مشترك إلى عنوان مخصص، أو تخضع لتغييرات كبيرة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، أو ببساطة تغير مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP)، فإن ممارسة إحماء IP هي طريقة جيدة لتحسين إمكانية توصيل البريد الإلكتروني.
ما هو إحماء IP، تسأل؟
عندما تبدأ في إرسال رسائل بريد إلكتروني من عنوان IP جديد، من المهم إحماؤه تدريجيًا. يمكن أن يؤدي إرسال حجم كبير من رسائل البريد الإلكتروني على الفور إلى إثارة الشكوك لدى فلاتر البريد العشوائي. بدلاً من ذلك، ابدأ بإرسال عدد صغير من رسائل البريد الإلكتروني إلى المستخدمين الأكثر تفاعلاً ثم قم بزيادة الحجم تدريجيًا على مدى بضعة أسابيع (أو أشهر).
هدفك هو إثبات لمزودي خدمة الإنترنت أن رسائلك الإلكترونية جديرة بالثقة للحفاظ على معدل إمكانية توصيل بريد إلكتروني مرتفع. كيف يمكنك تحقيق ذلك؟ من خلال التأكد من أن الدفعات الأولى من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من عنوان IP الجديد مرغوبة (يتم فتحها) ومتوقعة (مدرجة في القائمة البيضاء).
9. اطلب من المشتركين إضافتك إلى القائمة البيضاء
الأمر بهذه البساطة حقًا! إذا قمت بتغيير عنوان IP الخاص بك مؤخرًا أو لاحظت مشكلات في التسليم، فلا شيء يعمل بشكل أفضل من الصراحة — ببساطة استخدم بريدك الإلكتروني التالي لتطلب من المشتركين إضافتك إلى القائمة البيضاء لاتصالاتك اللاحقة. ستفاجأ بالنتائج.
10. تحقق من قوائم الحظر الخاصة بـ IP وتجنبها
من خلال انتهاك أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني القياسية، مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عناوين غير صالحة/غير نشطة، أو استخدام محتوى عشوائي، أو تجاهل بروتوكولات مصادقة البريد الإلكتروني، فإنك تخاطر بالوقوع في قوائم حظر IP.
وهذا بدوره يمكن أن يضر بشدة بإمكانية توصيل بريدك الإلكتروني. عندما يتم حظر عنوان IP الخاص بك، قد يقوم مزود خدمة البريد الإلكتروني تلقائيًا بوضع علامة على رسائلك الإلكترونية كبريد عشوائي أو حظرها تمامًا، مما يعني أنها لن تصل أبدًا إلى صناديق الوارد الخاصة بالمستلمين. يمكن أن يقلل هذا بشكل كبير من فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك ويلحق الضرر بسمعة المرسل لديك.
بعض الخدمات المجانية الشائعة للتحقق من عنوان IP الخاص بك مقابل قوائم الحظر هي DNS Checker و WhatIsMyIPAdress.
ولكننا نقدم أيضًا فحصًا آليًا لسمعة IP مباشرة في Pushwoosh، والذي يتحقق من عنوان IP الخاص بك مقابل أكثر من 100 قائمة سوداء بريدية عامة كل ساعة.
11. قم بإعداد نطاق بريد إلكتروني مخصص
نطاقات البريد الإلكتروني هي ما يأتي بعد علامة @ في عنوان بريدك الإلكتروني. استخدام نطاق بريد إلكتروني مخصص بدلاً من نطاق عام (مثل Gmail أو Yahoo) يجعل علامتك التجارية تبدو أكثر احترافية. إنه يحسن إمكانية التوصيل من خلال الإشارة إلى مزودي خدمة الإنترنت بأن رسائلك الإلكترونية شرعية.
عند تكوين بريد إلكتروني بنطاق مخصص، تأكد من إعداد جميع بروتوكولات المصادقة الرئيسية:
- SPF: يحدد عناوين IP المسموح لها بإرسال رسائل بريد إلكتروني نيابة عن نطاقك.
- DKIM: يضيف توقيعًا رقميًا إلى رسائلك الإلكترونية، للتحقق من أنها لم يتم تغييرها أثناء الإرسال.
- DMARC: يجمع بين SPF و DKIM ويضع سياسات للتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني التي تفشل في عمليات التحقق من المصادقة.
- DNS: يخزن سجلات SPF و DKIM و DMARC، مما يجعلها متاحة لخوادم البريد الإلكتروني لمصادقة رسائلك الإلكترونية.
12. أنشئ اسم مرسل يمكن التعرف عليه
بالإضافة إلى النطاق المخصص، يجب عليك أيضًا الاهتمام باسم المرسل. عادةً ما يكون أداء رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من marketing@YourCompanyName.com أسوأ من نفس الرسائل القادمة من “كاتي من YourCompanyName”.
إنه يجعل علامتك التجارية تبدو أكثر ودية واتصالاتك أكثر إنسانية، مما يترجم حتمًا إلى تفاعل أعلى ومعدل أفضل لتجاوز البريد العشوائي.
13. حافظ على سمعة المرسل لديك
سمعة IP الخاصة بك، وهي مكون رئيسي لسمعة المرسل، تشبه درجة الائتمان لإرسال البريد الإلكتروني. السمعة القوية تعني أن رسائلك الإلكترونية من المرجح أن تصل إلى صندوق الوارد، بينما يمكن أن تؤدي السمعة السيئة إلى حظر رسائلك الإلكترونية أو وضع علامة عليها كبريد عشوائي. على هذا النحو، كلما زاد عدد رسائلك الإلكترونية التي يتم فتحها في البداية، زادت فرص نجاحها في تجنب البريد العشوائي في المستقبل.
راقب سمعة IP الخاصة بك بانتظام، وإذا لاحظت انخفاضًا، فراجع ممارسات الإرسال الخاصة بك وقم بتعديلها وفقًا لذلك. على سبيل المثال، إذا رأيت ارتفاعًا في شكاوى البريد العشوائي، فقد تحتاج إلى إعادة النظر في المحتوى الخاص بك أو ممارسات نظافة القائمة.
مزود خدمة بريد إلكتروني جيد، مثل Pushwoosh، سيجري فحوصات تلقائية لسمعة IP، ولكن لا يمكنك أبدًا أن تكون حذرًا جدًا هنا!
14. قم بتحسين نص رسائلك الإلكترونية
يؤثر محتوى بريدك الإلكتروني على ما إذا كان سيتم وضع علامة عليه بواسطة فلاتر البريد العشوائي بنفس القدر، إن لم يكن أكثر، من الإعداد الأولي للبريد الإلكتروني ونظافة القائمة. يمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني سيئة التنظيم مع عناصر عشوائية إلى تشغيل هذه الفلاتر، مما يؤثر سلبًا على إمكانية توصيل بريدك الإلكتروني.
لنجرِ تمرينًا سريعًا. ألقِ نظرة على سطر موضوع البريد الإلكتروني أدناه:
ما الخطأ فيه بالضبط، وكيف يمكنك إصلاحه لتقليل تقارير البريد العشوائي؟
لمساعدة بريدك الإلكتروني على تجنب فخاخ البريد العشوائي (spam traps) بنجاح:
- ابتعد عن الكلمات المثيرة في سطور الموضوع. قد تعتقد أنها تبدو كدعوة قوية لاتخاذ إجراء، ولكن الكلمات البيعية مثل “مجاني” أو “اطلب” أو حتى “تهانينا” يمكن أن تؤدي إلى دفن بريدك الإلكتروني في أعماق مجلد البريد العشوائي. لمنع ذلك، حافظ على سطور الموضوع الخاصة بك غنية بالمعلومات ومباشرة. سيساعدك Pushwoosh AI Composer على البدء إذا كنت عالقًا!
- لا تستخدم الأحرف الكبيرة فقط. لا يجعلك ذلك تبدو وكأنك تصرخ على القارئ (وليس بطريقة متحمسة)، ولكنه ينبه أيضًا فلاتر البريد العشوائي إلى محتوى يحتمل أن يكون منخفض الجودة.
- لا تفرط في استخدام علامات التعجب!!! هذا مشابه للنقطة السابقة، حيث يرتبط الإفراط في الإثارة عادةً بالإعلانات العشوائية والعروض منخفضة الجودة، حسنًا، والمساومة.
- لا تبالغ في استخدام الصور. يحب الناس أن تكون رسائلهم الإلكترونية لطيفة ومباشرة، ونادرًا ما يكون المحتوى البراق والصاخب كذلك. لهذا السبب ستجد العديد من فلاتر البريد العشوائي أن عملك الفني الرائع ليس سوى مقاطعة. حافظ على الصور داخل النص عند الحد الأدنى لزيادة إمكانية التوصيل.
- أضف نصًا بديلاً إلى جميع الصور التي تستخدمها. هذا لا يعني أنه يجب عليك تجنب الصور تمامًا. ولكن تأكد من أن جميع الرسومات الموجودة في بريدك الإلكتروني تأتي مع نصوص بديلة لتحسين إمكانية الوصول، وبالتالي، إظهار لمزودي خدمة الإنترنت وفلاتر البريد العشوائي أنك تهتم براحة المستلم.
- لا تستخدم الفيديو أو Flash أو JavaScript في نص رسائلك الإلكترونية. قد يبدو أنها فكرة جيدة لزيادة التفاعل الإضافي، ولكن كل ما تفعله هو جعل بريدك الإلكتروني أثقل وأكثر ضوضاء مما يجب أن يكون، وفلاتر البريد العشوائي تعرف ذلك.
- لا تقم بتضمين أي مرفقات. اعتبرها عقابًا كارميًا لكل مرة نسيت فيها إرفاق المستند الذي وعدت بتضمينه في أحد رسائلك الإلكترونية. في الاتصالات التسويقية، إما أن يكون نصًا مرتبطًا أو لا شيء؛ المرفقات قديمة جدًا!
- تحقق من إصدارات البريد الإلكتروني HTML قبل الإرسال. تتيح لك معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني تصميم رسائل بريد إلكتروني باستخدام محررات السحب والإفلات سريعة الاستجابة؛ ومع ذلك، يجب ألا تنسى إصدارات HTML العادية. بالإضافة إلى المظهر المحسن، يمكن لأدوات مثل HTML Email Builder من Pushwoosh أن تساعدك أيضًا في إضافة عناصر تفاعلية دون استخدام نصوص JS أو Flash معقدة.
15. اختبر دائمًا إمكانية توصيل البريد الإلكتروني قبل الإرسال
ستظل حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني التالية دائمًا جيدة مثل الحملة الأخيرة ما لم تتعلم من أخطائك.
كيف تختبر إمكانية توصيل البريد الإلكتروني؟ قم باختبار A/B لمحتواك إذا سمحت قائمتك بذلك. توصي HubSpot باختبار إصدارات متعددة من البريد الإلكتروني عندما يكون لديك ما لا يقل عن 1000 جهة اتصال لتحقيق نتائج ذات دلالة إحصائية.
بفضل اختبارات A/B، يمكنك تجربة سطور الموضوع والرموز التعبيرية ونبرة الصوت والدعوات لاتخاذ إجراء والمزيد لمعرفة ما يستجيب له جمهورك بشكل أفضل. عادةً ما يتم إجراء اختبارات A/B على متغير واحد (على سبيل المثال، دعوتك لاتخاذ إجراء) في نسختين (A و B). ولكن في Pushwoosh، يمكنك إعداد العديد من إصدارات الاختبار كما تريد وفهم احتياجات المستلمين حقًا.
فقط تأكد من اختبار متغير واحد لكل حملة؛ وإلا، فلن تعرف ما الذي أدى إلى التغيير في الأداء!
Pushwoosh – أفضل أداة لإمكانية توصيل البريد الإلكتروني
حسنًا، مع أفضل الممارسات لتحسين إمكانية توصيل البريد الإلكتروني، قد تشعر بالإرهاق من كمية العمل التي تنتظرك. لحسن الحظ، بمجرد اختيار مزود خدمة بريد إلكتروني يلبي احتياجاتك الخاصة، يمكنك الاهتمام بمعظم صعوبات إمكانية التوصيل دفعة واحدة.
اختر Pushwoosh كحل لإمكانية توصيل بريدك الإلكتروني و:
- قم بإعداد رسائل البريد الإلكتروني في ثوانٍ باستخدام قوالب جاهزة ومحسّنة.
- استمتع بإدارة الموافقة التلقائية والالتزام بخصوصية البيانات.
- إدارة قوائم جهات الاتصال بسهولة بفضل محركات الأتمتة.
- تجنب فخاخ البريد العشوائي من خلال التحقق التلقائي من تكوينات SPF و DKIM و DMARC، مما يضمن مصادقة البريد الإلكتروني بسلاسة.
- اختبر A/B/n لإصدارات متعددة من محتوى البريد الإلكتروني، وأكثر من ذلك بكثير!
الأسئلة الشائعة
ما العوامل التي تؤثر على إمكانية توصيل البريد الإلكتروني أكثر من غيرها؟
تشمل أكبر العوامل التي تؤثر على إمكانية توصيل البريد الإلكتروني سمعة المرسل، ومصادقة النطاق، ونظافة القائمة، ومعدل شكاوى البريد العشوائي، ومعدل الارتداد، ومحتوى البريد الإلكتروني، وتفاعل المستخدم (الفتح، والنقرات، والردود). يؤدي الأداء الضعيف في أي من هذه المجالات إلى زيادة احتمالية الوقوع في البريد العشوائي.
كيف تؤثر قواعد Gmail و Yahoo لعامي 2024-2025 على إمكانية التوصيل؟
تفرض Gmail و Yahoo الآن متطلبات أكثر صرامة للمرسلين بالجملة (أكثر من 5000 بريد إلكتروني/يوم): مصادقة SPF و DKIM (مع تعيين DMARC على الأقل إلى p=none)، وإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة للرسائل الإلكترونية الترويجية، ومعدلات شكاوى البريد العشوائي أقل من 0.3% (يفضل أن تكون أقل من 0.1%)، وتشفير TLS. يؤدي عدم تلبية هذه المتطلبات إلى خفض إمكانية توصيل البريد الإلكتروني مباشرة ويمكن أن يسبب أخطاء مؤقتة ومشكلات في الوصول إلى صندوق الوارد ورفض الرسائل.
لماذا تذهب رسائلي الإلكترونية إلى البريد العشوائي، حتى مع وجود قائمة صحية؟
حتى القوائم عالية الجودة يمكن أن تؤدي إلى تصفية البريد العشوائي إذا كانت سمعة نطاقك ضعيفة، أو يبدو محتواك ترويجيًا أو متكررًا، أو كان تردد إرسالك غير متسق، أو اكتشف مزودو صناديق البريد تفاعلًا منخفضًا. غالبًا ما تحل حملات إعادة التفاعل وإحماء النطاق المشكلة.
كيف يمكنني اختبار ومراقبة إمكانية توصيل بريدي الإلكتروني؟
يمكنك اختبار ومراقبة إمكانية توصيل البريد الإلكتروني من خلال تتبع المقاييس الرئيسية (معدل الارتداد، وشكاوى البريد العشوائي، والوصول إلى صندوق الوارد)، وإجراء اختبارات الوصول إلى صندوق الوارد، والتحقق من سمعة المرسل لديك باستخدام أدوات مثل Google Postmaster Tools أو Microsoft SNDS. من المهم أيضًا إجراء اختبارات درجة البريد العشوائي والمحتوى قبل إرسال الحملات، والتحقق من قائمة بريدك الإلكتروني بانتظام، ومراقبة إشارات التفاعل مثل الفتح والنقرات.
تساعد حلول أتمتة البريد الإلكتروني مثل Pushwoosh في الحفاظ على إمكانية توصيل قوية من خلال فحوصات المصادقة المضمنة (SPF، DKIM، DMARC)، والتجزئة، واختبار A/B/n.
