还记得您终于拥有一个全新的电子邮件平台，花了一周时间策划一场完美的电子邮件营销活动，并设置了营销联系人列表，结果却只触达了不到 60% 的目标受众吗？罪魁祸首是什么？电子邮件送达率。
是时候一劳永逸地解决这个问题了！继续阅读，了解什么是电子邮件送达率，它与垃圾邮件过滤器有什么关系，更重要的是，您将找到提高电子邮件送达率并保持 97% 以上成功率的最佳实践！
什么是电子邮件送达率，为什么它很重要？
电子邮件送达率 (Email deliverability) 指的是您的电子邮件成功到达收件人收件箱，而不会被阻止、退回或过滤到垃圾邮件文件夹的概率。它衡量人们看到您的邮件并与之互动的效果，从而增加未来营销活动成功送达的可能性。
但它究竟是如何运作的呢？
了解电子邮件基础设施
当您发送电子邮件时，它会通过您的互联网服务提供商 (ISP)，并由简单邮件传输协议 (SMTP) 接收，该协议负责将电子邮件传送到收件人的邮件服务器 (IMAP) 或将其下载到设备 (POP3)。该系统可确保您的电子邮件安全到达目的地，并为收件人过滤掉不需要的或低质量的电子邮件。
虽然电子邮件基础设施确保您的电子邮件被发送和接收，但送达率关注的是它能否成功到达收件箱。即使您的整个基础设施设置和运行正常，如果送达率很低，您的受众也可能永远看不到您的电子邮件。
因此，通过优化电子邮件营销活动的送达率，您可以确保营销工作的效率更高。
电子邮件送达率 vs 电子邮件投递
这两个术语通常可以互换使用，但从基础设施的角度来看，它们略有不同。
电子邮件送达率 (Email deliverability) 是指确保您的电子邮件不仅到达收件人的邮件服务器，而且成功进入其收件箱，避免进入垃圾邮件文件夹。成功的收件箱送达至关重要，因为即使电子邮件在技术上已投递，如果它没有进入收件箱，也不会产生效果。想想您上次检查 Gmail 垃圾邮件文件夹是什么时候。
另一方面，电子邮件投递 (Email delivery) 是确保您的电子邮件成功到达收件人邮件服务器的过程。这更像是一个技术功能，专注于电子邮件在互联网上的传输过程，导航服务器，并克服潜在的障碍，如退信或拒收。
什么样的电子邮件送达率才算好？
电子邮件送达率衡量的是成功到达收件人收件箱的电子邮件百分比，而不是进入垃圾邮件文件夹或完全丢失。了解行业基准有助于您评估营销活动的效果并确定需要改进的领域。
根据 Validity 的 2025 年电子邮件送达率基准报告 的最新数据，全球平均收件箱送达率约为 84%，这意味着大约六分之一的电子邮件从未到达收件箱。EmailToolTester 对 15 家主要电子邮件服务提供商的分析发现，平均送达率为 83.1%。
以下是如何解读您的送达率：
- 95% 或更高：优秀的送达率 — 您的发件人信誉良好。
- 89-94%：良好的送达率 — 有轻微优化的空间。
- 80-88%：平均送达率 — 需要注意改进。
- 低于 80%：送达率差 — 需要立即采取行动。
营销邮件 的送达率通常在 95-97% 之间，而交易邮件 由于其高互动性和相关性，通常能达到 98-99%。
哪些因素会影响电子邮件送达率（和收件箱送达）
在成功将电子邮件送达目标收件箱方面，有多种因素会影响电子邮件送达率。最关键的电子邮件送达率因素是：
- 发件人信誉
- 您的电子邮件避免垃圾邮件过滤器的能力
第一个因素定义了您的通信有多可靠，以及它们对潜在收件人可能有多大用处。它是通过精心维护您的联系人并仅发送相关消息来建立的。
垃圾邮件过滤器是您的电子邮件为到达收件箱而必须跳过的“火圈”。
电子邮件垃圾邮件过滤器是如何工作的？
垃圾邮件过滤器就像您收件箱的保安。它们会自动扫描收到的电子邮件，以确定它们是否安全和相关，或者是否应发送到垃圾邮件文件夹。
这些过滤器依赖一套规则和算法来检查每封电子邮件的不同方面，例如发件人的信誉和电子邮件的内容，并检查其中是否有任何可疑的链接或附件。
想象一下，您正在为一场大型促销活动开展促销电子邮件营销。您精心设计了一个引人注目的主题行：“通过我们的独家优惠赢得大奖！！！”并在电子邮件中填充了大量图片和醒目的优惠，如“立即享受 7 折优惠！！！”。您将这封电子邮件发送给您的整个邮件列表。
唉！当电子邮件到达收件人的收件箱时，垃圾邮件过滤器开始工作。它们看到主题行中充满了大写字母和感叹号，邮件正文中的图文比例不平衡，此外，一些收件人已经将您以前的电子邮件标记为垃圾邮件——您的营销活动就此泡汤。
垃圾邮件过滤器的类型
所有垃圾邮件过滤器的目的都是保护收件人免受不必要的电子邮件骚扰，但它们的方式各不相同。以下是您在策划下一次电子邮件营销活动时需要注意的最常见的电子邮件垃圾邮件过滤器类型（以及影响电子邮件送达率的因素）：
- 基于内容的过滤器会扫描电子邮件内容，查找垃圾邮件触发词、格式不佳或可疑模式。例如，一封充满全大写字母、多个感叹号和某些触发词的电子邮件可能会被标记为垃圾邮件。
- 黑名单过滤器会阻止来自已知发送垃圾邮件的 IP 地址或域名的电子邮件。如果您的邮件服务器的 IP 被列入黑名单，您的电子邮件可能会被自动标记为垃圾邮件，永远无法到达收件箱。
- 标头过滤器会分析电子邮件标头中的技术细节，例如发件人信息和路由路径。如果这些细节不一致或看起来可疑，电子邮件可能会被过滤掉。
- 基于参与度的过滤器会监控收件人与您的电子邮件的互动方式。如果许多用户在未打开的情况下删除您的电子邮件或将其标记为垃圾邮件，未来的电子邮件更有可能最终进入垃圾邮件文件夹。
- 语言和语气过滤器会查找不寻常的语言模式、过度大写或过多的感叹号。例如，如果您的电子邮件过于激进或过于热情，可能会被标记为垃圾邮件。
- 多媒体过滤器会评估文本和图像之间的平衡，并检查嵌入式媒体，如视频或 Flash 内容。图片过多而文字过少的电子邮件通常被认为是垃圾邮件。
- 行为过滤器会检查发送模式，如发送电子邮件的频率和数量。如果您突然从一个新的 IP 发送大量电子邮件，它们可能会被标记为可疑。
- 基于信誉的过滤器会根据过去电子邮件营销活动的表现评估发件人或域名的整体信誉。如果您的域名过去与垃圾邮件有关联，您的电子邮件更有可能被阻止或过滤。
如何提高电子邮件送达率：避免垃圾邮件过滤器的 15 个最佳实践
以下电子邮件送达率最佳实践将帮助您在 2026 年提高收件箱送达率、保护您的发件人信誉并避免垃圾邮件过滤器。持续应用这些策略，以确保您的电子邮件能够触达真实用户、提高参与度，并符合 Gmail、Yahoo 和全行业的送达率标准。
1. 紧跟最新的反垃圾邮件法律法规
在电子邮件营销领域，所有反垃圾邮件法规中的王者无疑是 2003 年的美国 CAN-SPAM 法案（不过别担心，它会定期修订）。CAN-SPAM 法案的目标是保护消费者免受不必要和误导性电子邮件的轰炸。同时，确保企业仍然可以以一种尊重和透明的方式使用电子邮件作为营销工具。
对于企业来说，这归结为几个简单的规则：
- 不要欺骗： 您不得在电子邮件中使用误导性信息。您的“发件人”、“收件人”和“回复至”字段必须准确地代表发件人，并且您的主题行必须反映电子邮件的内容。
- 包含您的实际或法定地址： 每封电子邮件都必须包含您的企业地址（通常放在电子邮件页脚），以便收件人知道在哪里可以找到您。
- 提供简便的退订方式： 您必须为收件人提供一种清晰简单的方式来选择不再接收您的未来邮件（通常也放在页脚），并且您必须及时处理退订请求——在 10 个工作日内。
- 将电子邮件标识为广告： 如果您的电子邮件是广告，您需要向收件人明确传达这一点。这主要通过使用清晰透明的语言来实现。简而言之，不要试图将您最新的付费附加组件伪装成教育材料；确保您的主题行没有误导性。
2. 遵守数据隐私的法规要求
除了 CAN-SPAM 法案，还有数据隐私和安全问题。有了像欧洲的 GDPR 和美国的 CCPA (加州消费者隐私法案) 这样的国际法规，在电子邮件营销中的客户数据保护和同意管理方面，一切都变得相当直接：
- 在向用户发送营销电子邮件之前，您必须获得用户的明确同意。避免使用预先勾选的字段，并准确解释如果他们同意，可以期待收到什么样的内容。此外，要小心区分营销邮件和交易邮件。
- 您只能将用户数据用于您已沟通的特定目的。如果您承诺向他们发送最新的博客更新，那么邀请他们参加会议在技术上是违反 GDPR 的。
- 您必须清楚地解释他们的个人数据将存储在何处、存储多长时间以及为什么存储，以及如何撤销权限。
3. 切勿使用付费电子邮件列表
您刚刚起步，只有不到 30 个电子邮件订阅者，这时有人向您的收件箱发送了一份经过完美策划、包含经过验证的 ICP 电子邮件联系人的列表。您应该动心吗？
绝对不要。
电子邮件营销中没有太多严格的规定，但“切勿使用付费列表”与政府强制性法规一起，位列前三。首先，您将违反数据隐私法规——他们从未同意被您联系。其次，这简直是在自找被标记为垃圾邮件，这可能会给您的发件人信誉带来无法挽回的污点。
所以请不要这样做。拜托了。
4. 对订阅者使用双重选择加入
双重选择加入 (Double opt-in) 使遵守数据隐私政策和提高参与度变得更容易，因为它有效地提供了我们营销人员所追求的明确同意。
用户注册您的电子邮件列表后，向他们发送一封确认邮件，要求他们点击链接以验证其订阅。这个额外的步骤有助于维护一个干净、活跃的电子邮件列表，通过确保您的电子邮件到达真正想要它们的人手中来提高送达率。
由于它确保了订阅者真正想要接收您的电子邮件，双重选择加入降低了垃圾邮件投诉的风险并提高了参与率。作为一个额外的好处，它还能保护您免受无效或虚假电子邮件地址的困扰。
5. 确保退订您的电子邮件很容易
我们偶尔都会改变主意，而 GDPR 明确要求您为人们提供一个直接的选项来退订您的电子邮件。但退订链接的意义不止于此。首先，失去一个联系人比被反复标记为垃圾邮件要好，而当用户厌倦了您的消息却无法退订时，他们往往会这样做。
因此，在电子邮件页脚中提供一个清晰、明确的退订链接对各方都有利。这也是为什么 Pushwoosh 的电子邮件模板 带有默认可自定义的“退订”标签。
6. 不要向不活跃的联系人发送电子邮件
向不活跃的联系人发送电子邮件会损害您的发件人信誉并降低整体参与率。ISP 会跟踪参与度，因此较低的打开率可能表明您的电子邮件没有价值。定期清理您的电子邮件列表，移除不活跃的订阅者或重新吸引他们。
电子邮件日落策略是一种常见做法，您让不活跃的联系人决定是继续接收您的通信还是从列表中移除。
例如，如果一个用户在过去六个月内没有打开过您的任何电子邮件，可以考虑发送一个重新参与的营销活动，询问他们是否仍然想收到您的消息。如果他们没有回应，最好将他们从您的列表中移除。
7. 保持定期的电子邮件健康度
我们已经介绍的许多实践都与电子邮件健康度密切相关，但有时还是有必要再次检查您的列表。保持电子邮件列表的清洁有助于避免向无效或不存在的电子邮件地址发送邮件，这可能导致高退信率并损害您的发件人信誉。
假设您正在进行一项大型电子邮件营销活动。在设置之前，使用电子邮件送达率工具或像 ZeroBounce 或 EmailListVerify 这样的验证服务来移除任何过时的联系人。通过这样做，您可以确保您的电子邮件到达有效的收件人，从而提高送达率并保持良好的发件人信誉。
8. 逐步预热您的电子邮件 IP
在电子邮件营销中，IP 地址是收件人的 ISP 和垃圾邮件过滤器识别发件人的方式。多个域名或网站使用共享 IP 地址。而专用 IP 地址则分配给单个域名。
当您从共享 IP 迁移到专用 IP、进行重大的 IT 基础设施变更，或者只是更换您的电子邮件服务提供商 (ESP) 时，进行 IP 预热是提高电子邮件送达率的好方法。
您可能会问，什么是 IP 预热？
当您开始从一个新的 IP 地址发送电子邮件时，逐步预热它至关重要。立即发送大量电子邮件可能会引起垃圾邮件过滤器的警惕。相反，应该先向您最活跃的用户发送少量电子邮件，然后在几周（或几个月）内逐渐增加发送量。
您的目标是向 ISP 证明您的电子邮件是值得信赖的，以保持较高的电子邮件送达率。如何实现这一目标？通过确保从新 IP 发送的第一批电子邮件是用户想要的（被打开）和期待的（被加入白名单）。
9. 请求订阅者将您加入白名单
真的就这么简单！如果您最近更换了 IP 或注意到投递问题，没有什么比坦诚更有效了——只需在您的下一封电子邮件中请求您的订阅者将您后续的通信加入白名单。您会对结果感到惊喜。
10. 检查并避免 IP 黑名单
通过违反标准的电子邮件营销最佳实践，例如向无效/不活跃的地址发送电子邮件、使用垃圾内容或忽略电子邮件身份验证协议，您将面临被列入 IP 黑名单的风险。
这反过来会严重损害您的电子邮件送达率。当您的 IP 被列入黑名单时，ESP 可能会自动将您的电子邮件标记为垃圾邮件或完全阻止它们，这意味着它们永远无法到达收件人的收件箱。这会大大降低您电子邮件营销活动的效果，并损害您的发件人信誉。
一些流行的免费服务可以用来检查您的 IP 是否在黑名单上，例如 DNS Checker 和 WhatIsMyIPAdress。
但我们也在 Pushwoosh 中直接提供自动 IP 信誉检查功能，它每小时会对照 100 多个公共邮件黑名单检查您的 IP。
11. 设置自定义电子邮件域名
电子邮件域名是您电子邮件地址中 @ 符号后面的部分。使用自定义电子邮件域名而不是通用域名（如 Gmail 或 Yahoo）会让您的品牌看起来更专业。它通过向 ISP 表明您的电子邮件是合法的来提高送达率。
当使用自定义域名配置电子邮件时，请确保设置所有主要的身份验证协议：
- SPF： 指定哪些 IP 地址被允许代表您的域名发送电子邮件。
- DKIM： 为您的电子邮件添加数字签名，验证它们在传输过程中没有被篡改。
- DMARC： 结合 SPF 和 DKIM，并为处理未通过身份验证检查的电子邮件设置策略。
- DNS： 存储 SPF、DKIM 和 DMARC 记录，使邮件服务器可以访问它们以验证您的电子邮件。
12. 创建一个可识别的发件人名称
除了自定义域名，您还应该注意发件人名称。通常，从 marketing@YourCompanyName.com 发送的电子邮件效果不如来自“来自 YourCompanyName 的 Katie”的相同消息。
这使您的品牌看起来更平易近人，您的通信更具人情味，这不可避免地会转化为更高的参与度和更好的垃圾邮件规避率。
13. 维护您的发件人信誉
您的 IP 信誉是发件人信誉的关键组成部分，就像电子邮件发送的信用评分。良好的信誉意味着您的电子邮件更有可能到达收件箱，而差的信誉可能导致您的电子邮件被阻止或标记为垃圾邮件。因此，最初被打开的电子邮件越多，它们将来成功避免垃圾邮件的机会就越大。
定期监控您的 IP 信誉，如果发现下降，请检查您的发送实践并相应调整。例如，如果您看到垃圾邮件投诉激增，您可能需要重新审视您的内容或列表健康度实践。
一个好的 ESP，比如 Pushwoosh，会运行自动 IP 信誉检查，但在这方面您永远不能掉以轻心！
14. 优化您的电子邮件正文
您的电子邮件内容对其是否被垃圾邮件过滤器标记的影响，与初始电子邮件设置和列表健康度一样重要，甚至更重要。结构不佳、含有垃圾邮件元素的电子邮件会触发这些过滤器，对您的电子邮件送达率产生负面影响。
我们来做一个快速练习。看看下面的电子邮件主题行：
您认为它究竟有什么问题，您会如何修复它以最大限度地减少垃圾邮件报告？
为了帮助您的电子邮件成功避免垃圾邮件陷阱：
- 避免在主题行中使用触发词。 您可能认为这听起来像一个可靠的 CTA，但像“免费”、“领取”甚至“恭喜”这样的销售性词语可能会导致您的电子邮件被埋在垃圾邮件文件夹的深处。为防止这种情况，请保持您的主题行信息丰富且直接。Pushwoosh AI Composer 可以在您卡壳时帮助您入门！
- 不要使用全大写。 这不仅让您看起来像在对读者大喊大叫（而且不是以一种兴奋的方式），还会提醒垃圾邮件过滤器注意潜在的低质量内容。
- 不要滥用感叹号！！！ 这与前一点类似，因为过度兴奋通常与垃圾广告、低质量优惠以及讨价还价联系在一起。
- 不要过度使用图片。 人们喜欢他们的电子邮件简洁明了，而华丽、喧闹的内容很少如此。这就是为什么许多垃圾邮件过滤器会认为您华丽的艺术作品只不过是一种干扰。将正文中的图片保持在最低限度以提高送达率。
- 为您使用的所有图片添加 alt 文本。 这并不是说您应该完全避免使用图像。但请确保您电子邮件中出现的所有图形都带有 alt 文本，以提高可访问性，从而向 ISP 和垃圾邮件过滤器表明您关心收件人的便利。
- 不要在电子邮件正文中使用视频、Flash 或 JavaScript。 这可能看起来是提高额外参与度的好主意，但它所做的只是让您的电子邮件比需要的更重、更嘈杂，而垃圾邮件过滤器知道这一点。
- 不要包含任何附件。 把它看作是您每次忘记附上您承诺在邮件中包含的文件的业力报应。在营销通信中，要么是链接的文本，要么什么都没有；附件太 2002 年了！
- 发送前检查 HTML 电子邮件版本。 大多数 ESP 允许您使用响应式的拖放编辑器设计电子邮件；但是，您不能忘记纯 HTML 版本。除了改善外观，像 Pushwoosh 的 HTML 电子邮件构建器 这样的工具还可以帮助您添加交互式元素，而无需使用复杂的 JS 或 Flash 脚本。
15. 发送前务必测试电子邮件送达率
除非您从自己的错误中吸取教训，否则您的下一次电子邮件营销活动的效果将永远不会超过上一次。
如何测试电子邮件送达率？如果您的列表允许，可以对您的内容进行分割测试。HubSpot 建议当您至少有 1,000 个联系人 时测试电子邮件的多个版本，以获得统计上显著的结果。
通过 A/B 测试，您可以试验主题行、表情符号、语气、CTA 等，以找出您的受众反应最好的内容。通常，A/B 测试是针对单个变量（例如，您的 CTA）以两个版本（A 和 B）运行的。但在 Pushwoosh 中，您可以设置任意多个测试版本，真正了解收件人的需求。
只需确保每个营销活动只测试一个变量；否则，您将不知道是什么导致了效果的变化！
Pushwoosh – 最佳电子邮件送达率工具
好了，了解了提高电子邮件送达率的最佳实践后，您可能会对未来的工作量感到不知所措。幸运的是，只需选择一个满足您特定需求的电子邮件服务提供商，您就可以一次性解决大部分送达率问题。
选择 Pushwoosh 作为您的电子邮件送达率解决方案，您将可以：
- 使用优化的现成模板在几秒钟内设置电子邮件。
- 享受自动同意管理和数据隐私合规性。
- 借助自动化引擎轻松管理联系人列表。
- 通过自动验证 SPF、DKIM 和 DMARC 配置来避免垃圾邮件陷阱，确保无缝的电子邮件身份验证。
- A/B/n 测试多个版本的电子邮件内容，以及更多功能！
常见问题解答
哪些因素对电子邮件送达率影响最大？
影响电子邮件送达率的最大因素包括发件人信誉、域名身份验证、列表健康度、垃圾邮件投诉率、退信率、电子邮件内容和用户参与度（打开、点击、回复）。在这些领域中的任何一个表现不佳都会增加邮件进入垃圾邮件文件夹的可能性。
Gmail 和 Yahoo 的 2024-2025 年规则如何影响送达率？
Gmail 和 Yahoo 现在对批量发件人（每天发送 5,000 封以上邮件）实施了更严格的要求：SPF 和 DKIM 身份验证（DMARC 至少设置为 p=none）、促销邮件的一键退订、垃圾邮件投诉率低于 0.3%（理想情况下低于 0.1%）以及 TLS 加密。未能满足这些要求会直接降低电子邮件送达率，并可能导致临时错误、收件箱送达问题和邮件拒收。
为什么即使我的列表很健康，我的电子邮件还是会进入垃圾邮件文件夹？
即使是高质量的列表，如果您的域名信誉不佳、内容看起来具有促销性或重复性、发送频率不一致，或者邮箱提供商检测到低参与度，也可能触发垃圾邮件过滤。重新参与营销活动和域名预热通常可以解决这个问题。
我如何测试和监控我的电子邮件送达率？
您可以通过跟踪关键指标（退信率、垃圾邮件投诉、收件箱送达率）、运行收件箱送达测试以及使用 Google Postmaster Tools 或 Microsoft SNDS 等工具检查您的发件人信誉来测试和监控电子邮件送达率。在发送营销活动之前运行垃圾邮件分数和内容测试、定期验证您的电子邮件列表以及监控打开和点击等参与信号也很重要。像 Pushwoosh 这样的电子邮件自动化解决方案通过内置的身份验证检查（SPF、DKIM、DMARC）、分段和 A/B/n 测试来帮助保持强大的送达率。
