เคยไหมที่ในที่สุดคุณก็ได้แพลตฟอร์มอีเมลใหม่เอี่ยมมาใช้ ใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์วางแผนแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่สมบูรณ์แบบ และตั้งค่ารายชื่อผู้ติดต่อทางการตลาด แต่กลับเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ไม่ถึง 60%? ตัวการสำคัญก็คือ Email deliverability
ถึงเวลาแล้วที่เราจะแก้ไขปัญหานี้ให้สิ้นซาก! อ่านต่อเพื่อค้นหาว่า email deliverability คืออะไร เกี่ยวข้องกับตัวกรองสแปมอย่างไร และที่สำคัญที่สุด คุณจะได้พบกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุง email deliverability และรักษาระดับความสำเร็จให้ได้มากกว่า 97%!
Email deliverability คืออะไร และทำไมจึงสำคัญ
Email deliverability คือตัวชี้วัดความน่าจะเป็นที่อีเมลของคุณจะไปถึงกล่องจดหมายของผู้รับได้สำเร็จ โดยไม่ถูกบล็อก ตีกลับ หรือกรองไปยังโฟลเดอร์สแปม เป็นการวัดผลว่าผู้คนเห็นและมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณได้ดีเพียงใด ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสที่แคมเปญในอนาคตจะถูกส่งสำเร็จ
แล้วมันทำงานอย่างไรกันแน่
ทำความเข้าใจโครงสร้างพื้นฐานของอีเมล
เมื่อคุณส่งอีเมล อีเมลจะเดินทางผ่านผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณ และถูกรับโดย Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) ซึ่งมีหน้าที่ส่งอีเมลไปยังเซิร์ฟเวอร์เมลของผู้รับ (IMAP) หรือดาวน์โหลดไปยังอุปกรณ์ (POP3) ระบบนี้ช่วยให้มั่นใจว่าอีเมลของคุณจะไปถึงปลายทางอย่างปลอดภัย และกรองอีเมลที่ไม่พึงประสงค์หรือมีคุณภาพต่ำออกไปสำหรับผู้รับ
ในขณะที่โครงสร้างพื้นฐานของอีเมลช่วยให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณถูกส่งและรับ deliverability จะเน้นไปที่การไปถึงกล่องจดหมาย (inbox) ได้สำเร็จ แม้ว่าโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดของคุณจะได้รับการตั้งค่าและทำงานอย่างถูกต้อง แต่กลุ่มเป้าหมายของคุณอาจไม่เคยเห็นอีเมลของคุณเลยหากอัตรา deliverability ต่ำ
ดังนั้น การปรับแคมเปญอีเมลของคุณให้เหมาะสมกับ deliverability จะช่วยให้ความพยายามทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพสูงขึ้น
Email deliverability กับ Email delivery
คำสองคำนี้มักใช้สลับกัน แต่มีความแตกต่างเล็กน้อยในมุมมองของโครงสร้างพื้นฐาน
Email deliverability คือการทำให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณไม่เพียงแต่ไปถึงเซิร์ฟเวอร์เมลของผู้รับเท่านั้น แต่ยังต้องไปถึงกล่องจดหมายของพวกเขาได้สำเร็จ โดยหลีกเลี่ยงโฟลเดอร์สแปม การส่งเข้ากล่องจดหมายได้สำเร็จเป็นสิ่งสำคัญ เพราะแม้ว่าอีเมลจะถูกส่งทางเทคนิคแล้ว แต่ก็ไม่มีประสิทธิภาพหากไม่ไปถึงกล่องจดหมาย ลองนึกถึงครั้งล่าสุดที่คุณตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมใน Gmail ดูสิ
Email delivery ในทางกลับกัน คือกระบวนการที่ทำให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณไปถึงเซิร์ฟเวอร์เมลของผู้รับได้สำเร็จ นี่เป็นฟังก์ชันทางเทคนิคมากกว่า โดยเน้นที่การเดินทางของอีเมลผ่านอินเทอร์เน็ต การนำทางผ่านเซิร์ฟเวอร์ และการเอาชนะอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น เช่น การตีกลับหรือการปฏิเสธ
อัตรา email deliverability ที่ดีคือเท่าไหร่
อัตรา email deliverability วัดเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ไปถึงกล่องจดหมายของผู้รับได้สำเร็จ แทนที่จะไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมหรือหายไปทั้งหมด การทำความเข้าใจเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมจะช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญและระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงได้
จากข้อมูลล่าสุดของ รายงานเกณฑ์มาตรฐาน email deliverability ปี 2025 ของ Validity อัตราการส่งเข้ากล่องจดหมายเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ประมาณ 84% ซึ่งหมายความว่าอีเมลประมาณหนึ่งในหกฉบับไม่เคยไปถึงกล่องจดหมายเลย การวิเคราะห์ของ EmailToolTester ของผู้ให้บริการอีเมลรายใหญ่ 15 ราย พบว่าอัตรา deliverability เฉลี่ยอยู่ที่ 83.1%
นี่คือวิธีตีความอัตรา deliverability ของคุณ:
- 95% ขึ้นไป: deliverability ยอดเยี่ยม — ชื่อเสียงผู้ส่งของคุณแข็งแกร่ง
- 89-94%: deliverability ดี — ยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงเล็กน้อย
- 80-88%: deliverability ปานกลาง — ต้องให้ความสนใจเพื่อปรับปรุง
- ต่ำกว่า 80%: deliverability แย่ — ต้องดำเนินการแก้ไขทันที
อีเมลการตลาด มักจะมีประสิทธิภาพดีที่ 95–97% ในขณะที่ อีเมลธุรกรรม มักจะทำได้ถึง 98–99% เนื่องจากมีการมีส่วนร่วมและความเกี่ยวข้องสูง
ปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อ email deliverability (และการส่งเข้ากล่องจดหมาย)
มีปัจจัยหลายอย่างที่ส่งผลต่อ email deliverability ในการส่งอีเมลของคุณไปยังกล่องจดหมายที่ต้องการได้สำเร็จ ปัจจัยที่สำคัญที่สุดของ email deliverability คือ:
- ชื่อเสียงผู้ส่ง (Sender reputation)
- ความสามารถของอีเมลในการหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม
ปัจจัยแรกกำหนดว่าการสื่อสารของคุณน่าเชื่อถือเพียงใด และอาจมีประโยชน์ต่อผู้รับที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากน้อยเพียงใด สิ่งนี้สร้างขึ้นจากการดูแลผู้ติดต่อของคุณอย่างระมัดระวังและส่งเฉพาะข้อความที่เกี่ยวข้องเท่านั้น
ตัวกรองสแปมเปรียบเสมือนห่วงที่คุณต้องลอดผ่านเพื่อให้อีเมลไปถึงกล่องจดหมาย
ตัวกรอง SPAM ของอีเมลทำงานอย่างไร
ตัวกรองสแปมเปรียบเสมือนเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยสำหรับกล่องจดหมายของคุณ โดยจะสแกนอีเมลที่เข้ามาโดยอัตโนมัติเพื่อตัดสินว่าปลอดภัยและเกี่ยวข้องหรือไม่ หรือควรส่งไปยังโฟลเดอร์สแปม
ตัวกรองเหล่านี้อาศัยชุดของกฎและอัลกอริทึมเพื่อตรวจสอบแง่มุมต่างๆ ของแต่ละอีเมล เช่น ชื่อเสียงของผู้ส่งและเนื้อหาของอีเมล และเพื่อตรวจสอบลิงก์หรือไฟล์แนบที่น่าสงสัย
ลองนึกภาพว่าคุณกำลังทำแคมเปญอีเมลส่งเสริมการขายสำหรับลดราคาครั้งใหญ่ คุณสร้างหัวเรื่องที่น่าสนใจ: “รับรางวัลใหญ่กับข้อเสนอสุดพิเศษของเรา!!!” และเติมอีเมลด้วยรูปภาพและข้อเสนอตัวหนามากมาย เช่น “รับส่วนลด 70% ทันที!!!” แล้วคุณก็ส่งอีเมลไปยังรายชื่อผู้รับทั้งหมดของคุณ
แต่ทว่า! เมื่ออีเมลไปถึงกล่องจดหมายของผู้รับ ตัวกรองสแปมก็เริ่มทำงาน พวกมันเห็นหัวเรื่องที่เต็มไปด้วยตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายอัศเจรีย์ อัตราส่วนรูปภาพต่อข้อความที่ไม่สมดุลในเนื้อหาอีเมลของคุณ แถมผู้รับบางคนยังเคยทำเครื่องหมายอีเมลก่อนหน้าของคุณว่าเป็นสแปมอีกด้วย—แคมเปญของคุณจบสิ้นแล้ว
ประเภทของตัวกรองสแปม
ตัวกรองสแปมทั้งหมดมีเป้าหมายเพื่อปกป้องผู้รับจากอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ แต่ก็ทำในรูปแบบที่แตกต่างกันไป นี่คือประเภทของตัวกรองสแปมอีเมลที่พบบ่อยที่สุด (และปัจจัยที่ส่งผลต่อ email deliverability) ที่คุณต้องระวังเมื่อทำงานกับแคมเปญอีเมลครั้งต่อไป:
- ตัวกรองตามเนื้อหา (Content-based filters) จะสแกนเนื้อหาของอีเมลเพื่อหาคำที่กระตุ้นให้เกิดสแปม การจัดรูปแบบที่ไม่ดี หรือรูปแบบที่น่าสงสัย ตัวอย่างเช่น อีเมลที่เต็มไปด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด เครื่องหมายอัศเจรีย์หลายตัว และคำกระตุ้นบางคำอาจถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปม
- ตัวกรองบัญชีดำ (Blacklist filters) จะบล็อกอีเมลจากที่อยู่ IP หรือโดเมนที่รู้จักว่าส่งสแปม หาก IP ของเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณอยู่ในบัญชีดำ อีเมลของคุณอาจถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมโดยอัตโนมัติและไม่เคยไปถึงกล่องจดหมายเลย
- ตัวกรองส่วนหัว (Header filters) จะวิเคราะห์รายละเอียดทางเทคนิคในส่วนหัวของอีเมล เช่น ข้อมูลผู้ส่งและเส้นทางการส่ง หากรายละเอียดเหล่านี้ไม่สอดคล้องกันหรือดูน่าสงสัย อีเมลอาจถูกกรองออกไป
- ตัวกรองตามการมีส่วนร่วม (Engagement-based filters) จะตรวจสอบว่าผู้รับโต้ตอบกับอีเมลของคุณอย่างไร หากผู้ใช้จำนวนมากลบอีเมลของคุณโดยไม่เปิดอ่านหรือทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม อีเมลในอนาคตมีแนวโน้มที่จะไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมมากขึ้น
- ตัวกรองภาษาและน้ำเสียง (Language and tone filters) จะมองหารูปแบบภาษาที่ผิดปกติ การใช้ตัวพิมพ์ใหญ่มากเกินไป หรือเครื่องหมายอัศเจรีย์มากเกินไป ตัวอย่างเช่น หากอีเมลของคุณก้าวร้าวหรือตื่นเต้นเกินไป อาจถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปม
- ตัวกรองมัลติมีเดีย (Multimedia filters) จะประเมินความสมดุลระหว่างข้อความและรูปภาพ และตรวจสอบสื่อที่ฝังอยู่ เช่น วิดีโอหรือเนื้อหา Flash อีเมลที่มีรูปภาพมากเกินไปและมีข้อความน้อยมักจะถูกพิจารณาว่าเป็นสแปม
- ตัวกรองตามพฤติกรรม (Behavioral filters) จะตรวจสอบรูปแบบการส่ง เช่น ความถี่และปริมาณของอีเมลที่ส่ง หากคุณส่งอีเมลจำนวนมากจาก IP ใหม่ในทันที อีเมลเหล่านั้นอาจถูกตั้งค่าสถานะว่าน่าสงสัย
- ตัวกรองตามชื่อเสียง (Reputation-based filters) จะประเมินชื่อเสียงโดยรวมของผู้ส่งหรือโดเมนโดยพิจารณาจากแคมเปญอีเมลที่ผ่านมา หากโดเมนของคุณเคยเกี่ยวข้องกับสแปมในอดีต อีเมลของคุณมีแนวโน้มที่จะถูกบล็อกหรือกรองมากขึ้น
วิธีปรับปรุง email deliverability: 15 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ email deliverability ต่อไปนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มการส่งเข้ากล่องจดหมาย ปกป้องชื่อเสียงผู้ส่งของคุณ และหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปมในปี 2026 ใช้กลยุทธ์เหล่านี้อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณเข้าถึงผู้ใช้จริง ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม และปฏิบัติตามมาตรฐาน deliverability ของ Gmail, Yahoo และทั่วทั้งอุตสาหกรรม
1. ติดตามกฎหมายและข้อบังคับต่อต้านสแปมล่าสุดอยู่เสมอ
กฎระเบียบต่อต้านสแปมที่สำคัญที่สุดในการตลาดผ่านอีเมลคือ CAN-SPAM Act ของอเมริกาปี 2003 (แม้ว่าจะมีการแก้ไขเป็นประจำ ไม่ต้องกังวล) เป้าหมายของ CAN-SPAM Act คือการปกป้องผู้บริโภคจากการถูกถล่มด้วยอีเมลที่ไม่พึงประสงค์และทำให้เข้าใจผิด ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าธุรกิจยังคงสามารถใช้อีเมลเป็นเครื่องมือทางการตลาดได้ แต่ต้องทำในลักษณะที่ให้ความเคารพและโปร่งใส
สำหรับธุรกิจแล้ว มีกฎง่ายๆ ไม่กี่ข้อ:
- อย่าหลอกลวง: คุณต้องไม่ใช้ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดในอีเมลของคุณ ช่อง “From,” “To,” และ “Reply-To” ต้องแสดงตัวตนของผู้ส่งอีเมลอย่างถูกต้อง และหัวเรื่องของคุณต้องสะท้อนเนื้อหาของอีเมล
- ระบุที่อยู่จริงหรือที่อยู่ตามกฎหมายของคุณ: อีเมลทุกฉบับต้องมีที่อยู่ของธุรกิจของคุณ (โดยปกติจะวางไว้ในส่วนท้ายของอีเมล) เพื่อให้ผู้รับทราบว่าจะหาคุณได้ที่ไหน
- เสนอวิธีง่ายๆ ในการยกเลิกการสมัคร: คุณต้องให้วิธีที่ชัดเจนและง่ายแก่ผู้รับในการเลือกไม่รับอีเมลในอนาคตจากคุณ (โดยปกติจะวางไว้ในส่วนท้ายเช่นกัน) และคุณต้องดำเนินการตามคำขอยกเลิกการสมัครทันที — ภายใน 10 วันทำการ
- ระบุว่าอีเมลเป็นโฆษณา: หากอีเมลของคุณเป็นโฆษณา คุณต้องสื่อสารให้ผู้รับทราบอย่างชัดเจน ซึ่งทำได้โดยการใช้ภาษาที่ชัดเจนและโปร่งใส พูดง่ายๆ คือ อย่าพยายามปลอมแปลงส่วนเสริมที่ต้องชำระเงินล่าสุดของคุณว่าเป็นเนื้อหาเพื่อการศึกษา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณไม่ทำให้เข้าใจผิด
2. ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
นอกเหนือจาก CAN-SPAM แล้ว ยังมีเรื่องของความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลอีกด้วย ด้วยกฎระเบียบระหว่างประเทศอย่าง GDPR ของยุโรป และ CCPA ของอเมริกา (California Consumer Privacy Act) ทุกอย่างค่อนข้างตรงไปตรงมาเมื่อพูดถึงการปกป้องข้อมูลลูกค้าและการจัดการความยินยอมในการตลาดผ่านอีเมล:
- คุณต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้ใช้ก่อนที่จะส่งอีเมลการตลาดให้พวกเขา หลีกเลี่ยงการใช้ช่องที่เลือกไว้ล่วงหน้าและอธิบายอย่างชัดเจนว่าพวกเขาจะได้รับเนื้อหาประเภทใดจากคุณหากยอมรับ นอกจากนี้ โปรดระมัดระวังเกี่ยวกับสิ่งที่ถือเป็นอีเมลการตลาดกับอีเมลธุรกรรม
- คุณสามารถใช้ข้อมูลผู้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะที่คุณได้แจ้งไว้เท่านั้น หากคุณสัญญาว่าจะส่งอัปเดตบล็อกล่าสุดให้พวกเขา การเชิญพวกเขาเข้าร่วมการประชุมถือเป็นการละเมิด GDPR ในทางเทคนิค
- คุณต้องอธิบายอย่างชัดเจนว่าจะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาไว้ที่ไหน นานเท่าใด และเพื่ออะไร รวมถึงวิธีที่สามารถเพิกถอนการอนุญาตได้
3. ห้ามใช้รายชื่ออีเมลที่ซื้อมาเด็ดขาด
คุณเพิ่งเริ่มต้น มีผู้สมัครรับอีเมลเพียง 30 คน ทันใดนั้นก็มีคนส่งอีเมลถึงคุณพร้อมรายชื่ออีเมล ICP ที่คัดสรรมาอย่างดีและได้รับการพิสูจน์แล้ว คุณควรจะยอมรับข้อเสนอนี้หรือไม่
ไม่เด็ดขาด
ในการตลาดผ่านอีเมลมีกฎที่ไม่เข้มงวดมากนัก แต่ “ห้ามใช้รายชื่อที่ซื้อมา” จัดอยู่ใน 3 อันดับแรก ควบคู่ไปกับกฎระเบียบที่บังคับใช้โดยรัฐบาล ประการแรก คุณจะละเมิดกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล — พวกเขาไม่เคยให้ความยินยอมที่จะได้รับการติดต่อจากคุณ ประการที่สอง มันเป็นการร้องขอให้ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ซึ่งอาจทำให้ชื่อเสียงผู้ส่งของคุณเสื่อมเสียอย่างไม่อาจแก้ไขได้
ดังนั้นอย่าทำมันเลย ได้โปรด
4. ใช้ double opt-in สำหรับผู้สมัครรับข้อมูล
Double opt-in ทำให้การปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมง่ายขึ้น เพราะมันให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งที่เรานักการตลาดต้องการ
หลังจากที่ผู้ใช้ลงทะเบียนในรายชื่ออีเมลของคุณ ให้ส่งอีเมลยืนยันที่ต้องการให้พวกเขาคลิกลิงก์เพื่อยืนยันการสมัครรับข้อมูลของพวกเขา ขั้นตอนพิเศษนี้ช่วยรักษารายชื่ออีเมลที่สะอาดและมีส่วนร่วม ซึ่งช่วยเพิ่ม deliverability โดยทำให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณเข้าถึงผู้ที่ต้องการรับอีเมลจริงๆ
เนื่องจากเป็นการรับประกันว่าผู้สมัครรับข้อมูลต้องการรับอีเมลของคุณอย่างแท้จริง double opt-in จึงช่วยลดความเสี่ยงของการร้องเรียนเรื่องสแปมและปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วม นอกจากนี้ยังช่วยปกป้องคุณจากที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือปลอมเป็นโบนัสที่น่าพอใจอีกด้วย
5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการยกเลิกการรับอีเมลของคุณทำได้ง่าย
เราทุกคนเปลี่ยนใจกันได้เป็นครั้งคราว และ GDPR กำหนดไว้อย่างชัดเจนว่าคุณต้องมีตัวเลือกที่ตรงไปตรงมาเพื่อให้ผู้คนสามารถยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณได้ แต่ลิงก์ยกเลิกการสมัครมีอะไรมากกว่านั้น อย่างแรก การสูญเสียผู้ติดต่อดีกว่าการถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมซ้ำๆ และนั่นคือสิ่งที่ผู้ใช้มักจะทำเมื่อเบื่อข้อความของคุณแต่ไม่สามารถยกเลิกการรับได้
ดังนั้น การมีลิงก์ยกเลิกการสมัครที่ชัดเจนและไม่คลุมเครือในส่วนท้ายของอีเมลจึงเป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเทมเพลตอีเมลของ Pushwoosh จึงมาพร้อมกับแท็ก “ยกเลิกการสมัคร” ที่ปรับแต่งได้ตามค่าเริ่มต้น
6. อย่าส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ใช้งาน
การส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ใช้งานอาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงผู้ส่งของคุณและลดอัตราการมีส่วนร่วมโดยรวม ISP จะติดตามการมีส่วนร่วม ดังนั้นอัตราการเปิดต่ำอาจเป็นสัญญาณว่าอีเมลของคุณไม่มีคุณค่า ทำความสะอาดรายชื่ออีเมลของคุณเป็นประจำโดยการลบผู้สมัครรับข้อมูลที่ไม่ใช้งานหรือกระตุ้นการมีส่วนร่วมของพวกเขาอีกครั้ง
Email sunsetting เป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปที่คุณให้ผู้ติดต่อที่ไม่มีส่วนร่วมตัดสินใจว่าจะรับการสื่อสารของคุณต่อไปหรือจะถูกลบออกจากรายชื่อ
ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ไม่ได้เปิดอีเมลใดๆ ของคุณในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา ลองพิจารณาส่งแคมเปญกระตุ้นการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อถามว่าพวกเขายังต้องการรับข่าวสารจากคุณหรือไม่ หากพวกเขาไม่ตอบกลับ การลบพวกเขาออกจากรายชื่อของคุณจะดีกว่า
7. รักษาสุขอนามัยของอีเมลอย่างสม่ำเสมอ
แนวทางปฏิบัติหลายอย่างที่เราได้กล่าวถึงไปแล้วนั้นเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับสุขอนามัยของอีเมล แต่บางครั้งการตรวจสอบรายชื่อของคุณอีกครั้งก็คุ้มค่า การรักษารายชื่ออีเมลของคุณให้สะอาดช่วยหลีกเลี่ยงการส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ existent ซึ่งอาจนำไปสู่อัตราการตีกลับสูงและทำลายชื่อเสียงผู้ส่งของคุณ
สมมติว่าคุณกำลังดำเนินแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลครั้งใหญ่ ใช้เครื่องมือ email deliverability หรือบริการตรวจสอบเช่น ZeroBounce หรือ EmailListVerify เพื่อลบผู้ติดต่อที่ล้าสมัยก่อนที่จะตั้งค่า ด้วยการทำเช่นนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าอีเมลของคุณเข้าถึงผู้รับที่ถูกต้อง ปรับปรุง deliverability และรักษาชื่อเสียงผู้ส่งที่แข็งแกร่ง
8. ค่อยๆ อุ่น IP อีเมลของคุณ (IP warmup)
ในการตลาดผ่านอีเมล ที่อยู่ IP คือวิธีที่ ISP ของผู้รับและตัวกรองสแปมจดจำผู้ส่ง ที่อยู่ IP แบบใช้ร่วมกันจะถูกใช้โดยหลายโดเมนหรือเว็บไซต์ ในทางกลับกัน ที่อยู่ IP เฉพาะจะถูกกำหนดให้กับโดเมนเดียว
เมื่อคุณย้ายจาก IP ที่ใช้ร่วมกันไปยัง IP เฉพาะ มีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่สำคัญ หรือเพียงแค่เปลี่ยนผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ของคุณ การฝึก IP warmup เป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุง email deliverability
คุณอาจสงสัยว่า IP warmup คืออะไร
เมื่อคุณเริ่มส่งอีเมลจากที่อยู่ IP ใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องค่อยๆ อุ่นเครื่อง การส่งอีเมลจำนวนมากในทันทีอาจทำให้ตัวกรองสแปมเกิดความสงสัยได้ แต่ให้เริ่มด้วยการส่งอีเมลจำนวนเล็กน้อยไปยังผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณ แล้วค่อยๆ เพิ่มปริมาณในช่วงสองสามสัปดาห์ (หรือเดือน)
เป้าหมายของคุณคือการพิสูจน์ให้ ISP เห็นว่าอีเมลของคุณน่าเชื่อถือเพื่อรักษาระดับ email deliverability ที่สูง คุณจะทำได้อย่างไร โดยการทำให้แน่ใจว่าอีเมลชุดแรกที่ส่งจาก IP ใหม่เป็นที่ต้องการ (ถูกเปิด) และคาดหวัง (อยู่ใน whitelist)
9. ขอให้ผู้สมัครรับข้อมูลเพิ่มคุณใน whitelist
มันง่ายอย่างนั้นจริงๆ! หากคุณเพิ่งเปลี่ยน IP ของคุณหรือสังเกตเห็นปัญหาในการส่ง ไม่มีอะไรดีไปกว่าความจริงใจ — เพียงแค่ใช้อีเมลฉบับต่อไปของคุณเพื่อขอให้ผู้สมัครรับข้อมูลของคุณเพิ่มการสื่อสารครั้งต่อไปของคุณใน whitelist คุณจะประหลาดใจกับผลลัพธ์ที่ได้
10. ตรวจสอบและหลีกเลี่ยง IP blocklists
การละเมิดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการตลาดผ่านอีเมลมาตรฐาน เช่น การส่งอีเมลไปยังที่อยู่ที่ไม่มีอยู่จริง/ไม่ใช้งาน การใช้เนื้อหาที่เป็นสแปม หรือการเพิกเฉยต่อโปรโตคอลการยืนยันตัวตนอีเมล คุณมีความเสี่ยงที่จะไปอยู่ใน IP blocklists
ซึ่งในทางกลับกัน อาจเป็นอันตรายต่อ email deliverability ของคุณอย่างรุนแรง เมื่อ IP ของคุณอยู่ในบัญชีดำ ESP อาจตั้งค่าสถานะอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมโดยอัตโนมัติหรือบล็อกทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าอีเมลเหล่านั้นจะไม่ไปถึงกล่องจดหมายของผู้รับของคุณเลย สิ่งนี้สามารถลดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณลงอย่างมากและทำลายชื่อเสียงผู้ส่งของคุณ
บริการฟรียอดนิยมบางอย่างสำหรับตรวจสอบ IP ของคุณกับ blocklists คือ DNS Checker และ WhatIsMyIPAdress
แต่เรายังมีฟีเจอร์ตรวจสอบชื่อเสียง IP อัตโนมัติใน Pushwoosh โดยตรง ซึ่งจะตรวจสอบ IP ของคุณกับบัญชีดำการส่งเมลสาธารณะกว่า 100 รายการทุกชั่วโมง
11. ตั้งค่าโดเมนอีเมลที่กำหนดเอง
โดเมนอีเมลคือสิ่งที่อยู่หลังเครื่องหมาย @ ในที่อยู่อีเมลของคุณ การใช้โดเมนอีเมลที่กำหนดเองแทนโดเมนทั่วไป (เช่น Gmail หรือ Yahoo) ทำให้แบรนด์ของคุณดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น ช่วยปรับปรุง deliverability โดยส่งสัญญาณให้ ISP ทราบว่าอีเมลของคุณถูกต้องตามกฎหมาย
เมื่อกำหนดค่าอีเมลด้วยโดเมนที่กำหนดเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าโปรโตคอลการยืนยันตัวตนที่สำคัญทั้งหมด:
- SPF: ระบุว่าที่อยู่ IP ใดได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลในนามของโดเมนของคุณ
- DKIM: เพิ่มลายเซ็นดิจิทัลลงในอีเมลของคุณ เพื่อยืนยันว่าอีเมลเหล่านั้นไม่ได้รับการแก้ไขระหว่างการส่ง
- DMARC: รวม SPF และ DKIM และกำหนดนโยบายสำหรับการจัดการอีเมลที่ไม่ผ่านการตรวจสอบการยืนยันตัวตน
- DNS: จัดเก็บระเบียน SPF, DKIM และ DMARC ทำให้เซิร์ฟเวอร์อีเมลสามารถเข้าถึงเพื่อยืนยันตัวตนอีเมลของคุณได้
12. สร้างชื่อผู้ส่งที่จดจำได้
นอกเหนือจากโดเมนที่กำหนดเองแล้ว คุณควรดูแลชื่อผู้ส่งด้วย โดยทั่วไปแล้ว อีเมลที่ส่งจาก marketing@YourCompanyName.com จะมีประสิทธิภาพด้อยกว่าข้อความเดียวกันที่มาจาก “เคธี่ จาก YourCompanyName”
มันทำให้แบรนด์ของคุณดูเข้าถึงง่ายขึ้นและการสื่อสารของคุณมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น ซึ่งส่งผลให้อัตราการมีส่วนร่วมสูงขึ้นและอัตราการหลีกเลี่ยงสแปมดีขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
13. รักษาระดับชื่อเสียงผู้ส่งของคุณ
ชื่อเสียง IP ของคุณ ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของชื่อเสียงผู้ส่ง เปรียบเสมือนคะแนนเครดิตสำหรับการส่งอีเมล ชื่อเสียงที่แข็งแกร่งหมายความว่าอีเมลของคุณมีแนวโน้มที่จะไปถึงกล่องจดหมายมากขึ้น ในขณะที่ชื่อเสียงที่ไม่ดีอาจทำให้อีเมลของคุณถูกบล็อกหรือถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ดังนั้น ยิ่งอีเมลของคุณถูกเปิดในตอนแรกมากเท่าไหร่ โอกาสที่อีเมลเหล่านั้นจะหลีกเลี่ยงสแปมได้สำเร็จในอนาคตก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น
ตรวจสอบชื่อเสียง IP ของคุณเป็นประจำ และหากคุณสังเกตเห็นว่าลดลง ให้ทบทวนแนวทางการส่งของคุณและปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นการร้องเรียนเรื่องสแปมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว คุณอาจต้องทบทวนเนื้อหาหรือแนวทางปฏิบัติด้านสุขอนามัยของรายชื่อของคุณ
ESP ที่ดีอย่าง Pushwoosh จะทำการตรวจสอบชื่อเสียง IP โดยอัตโนมัติ แต่คุณไม่สามารถระมัดระวังเกินไปได้ในเรื่องนี้!
14. ปรับเนื้อหาในอีเมลของคุณให้เหมาะสม
เนื้อหาของอีเมลของคุณส่งผลต่อการถูกตั้งค่าสถานะโดยตัวกรองสแปมมากพอๆ กับ หรืออาจจะมากกว่า การตั้งค่าอีเมลเริ่มต้นและสุขอนามัยของรายชื่อ อีเมลที่มีโครงสร้างไม่ดีและมีองค์ประกอบที่เป็นสแปมสามารถกระตุ้นตัวกรองเหล่านี้ได้ ซึ่งส่งผลเสียต่อ email deliverability ของคุณ
มาทำแบบฝึกหัดสั้นๆ กัน ลองดูหัวเรื่องอีเมลด้านล่างนี้:
คุณคิดว่ามีอะไรผิดปกติกับมัน และคุณจะแก้ไขอย่างไรเพื่อลดรายงานสแปมให้เหลือน้อยที่สุด
เพื่อช่วยให้อีเมลของคุณหลีกเลี่ยง spam traps ได้สำเร็จ:
- หลีกเลี่ยงคำกระตุ้นในหัวเรื่อง คุณอาจคิดว่ามันฟังดูเหมือน CTA ที่ดี แต่คำที่เน้นการขายอย่าง “ฟรี”, “รับสิทธิ์” หรือแม้แต่ “ขอแสดงความยินดี” อาจทำให้อีเมลของคุณถูกฝังลึกอยู่ในโฟลเดอร์สแปม เพื่อป้องกันสิ่งนั้น ให้หัวเรื่องของคุณให้ข้อมูลและตรงไปตรงมา Pushwoosh AI Composer จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้หากคุณติดขัด!
- อย่าใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด (ALLCAPS) ไม่เพียงแต่จะทำให้ดูเหมือนว่าคุณกำลังตะโกนใส่ผู้อ่าน (และไม่ใช่ในทางที่ตื่นเต้น) แต่ยังแจ้งเตือนตัวกรองสแปมถึงเนื้อหาที่อาจมีคุณภาพต่ำอีกด้วย
- อย่าใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์มากเกินไป!!! คล้ายกับประเด็นก่อนหน้า เนื่องจากความตื่นเต้นที่มากเกินไปมักเกี่ยวข้องกับโฆษณาสแปม ข้อเสนอคุณภาพต่ำ และการต่อรองราคา
- อย่าใช้รูปภาพมากเกินไป ผู้คนชอบอีเมลที่สั้นกระชับและตรงประเด็น และเนื้อหาที่ฉูดฉาดและเสียงดังมักจะไม่เป็นเช่นนั้น นั่นคือเหตุผลที่ตัวกรองสแปมจำนวนมากจะมองว่างานศิลปะที่สวยงามของคุณเป็นเพียงการรบกวนเท่านั้น ให้ใช้รูปภาพในเนื้อหาน้อยที่สุดเพื่อเพิ่ม deliverability
- เพิ่ม alt text ให้กับรูปภาพทั้งหมดที่คุณใช้ ไม่ได้หมายความว่าคุณควรหลีกเลี่ยงภาพโดยสิ้นเชิง แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากราฟิกทั้งหมดที่แสดงในอีเมลของคุณมาพร้อมกับ alt text เพื่อปรับปรุงการเข้าถึง และดังนั้นจึงแสดงให้ ISP และตัวกรองสแปมเห็นว่าคุณใส่ใจในความสะดวกของผู้รับ
- อย่าใช้วิดีโอ, Flash, หรือ JavaScript ในเนื้อหาอีเมลของคุณ อาจดูเหมือนเป็นความคิดที่ดีในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม แต่ทั้งหมดที่มันทำคือทำให้อีเมลของคุณหนักและมีเสียงดังกว่าที่ควรจะเป็น และตัวกรองสแปมก็รู้เรื่องนั้น
- อย่าแนบไฟล์ใดๆ ถือว่าเป็นกรรมตามสนองสำหรับทุกครั้งที่คุณลืมแนบเอกสารที่คุณสัญญาว่าจะรวมไว้ในอีเมลของคุณ ในการสื่อสารทางการตลาด มันคือข้อความที่เชื่อมโยงหรือไม่มีอะไรเลย ไฟล์แนบนั้นล้าสมัยไปแล้ว!
- ตรวจสอบเวอร์ชันอีเมล HTML ก่อนส่ง ESP ส่วนใหญ่ให้คุณออกแบบอีเมลด้วยเครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางที่ตอบสนองได้ อย่างไรก็ตาม คุณต้องไม่ลืมเวอร์ชัน HTML ธรรมดา นอกเหนือจากรูปลักษณ์ที่ได้รับการปรับปรุงแล้ว เครื่องมืออย่าง HTML Email Builder ของ Pushwoosh ยังสามารถช่วยให้คุณเพิ่มองค์ประกอบแบบโต้ตอบได้โดยไม่ต้องใช้สคริปต์ JS หรือ Flash ที่ซับซ้อน
15. ทดสอบ email deliverability ทุกครั้งก่อนส่ง
แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลครั้งต่อไปของคุณจะดีเท่ากับครั้งล่าสุดเสมอ เว้นแต่คุณจะได้เรียนรู้จากความผิดพลาดของตัวเอง
จะทดสอบ email deliverability ได้อย่างไร? ทดสอบเนื้อหาของคุณแบบ A/B test หากรายชื่อของคุณอนุญาต HubSpot แนะนำให้ทดสอบอีเมลหลายเวอร์ชันเมื่อคุณมีผู้ติดต่ออย่างน้อย 1,000 ราย เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญทางสถิติ
ด้วยการทดสอบ A/B คุณสามารถทดลองกับหัวเรื่อง, อีโมจิ, น้ำเสียง, CTA และอื่นๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของคุณตอบสนองได้ดีที่สุด โดยปกติแล้ว การทดสอบ A/B จะทำกับตัวแปรเดียว (เช่น CTA ของคุณ) ในสองเวอร์ชัน (A และ B) แต่ใน Pushwoosh คุณสามารถตั้งค่าเวอร์ชันทดสอบได้มากเท่าที่คุณต้องการและเข้าใจความต้องการของผู้รับของคุณอย่างแท้จริง
เพียงแค่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทดสอบตัวแปรเดียวต่อแคมเปญ มิฉะนั้นคุณจะไม่รู้ว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในประสิทธิภาพ!
Pushwoosh – เครื่องมือ email deliverability ที่ดีที่สุด
เอาล่ะ ด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับปรุง email deliverability คุณอาจรู้สึกท่วมท้นกับปริมาณงานที่รออยู่ข้างหน้า โชคดีที่เพียงแค่เลือกผู้ให้บริการอีเมลที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ คุณก็สามารถจัดการกับปัญหาส่วนใหญ่ของ deliverability ได้ในคราวเดียว
เลือก Pushwoosh เป็นโซลูชัน email deliverability ของคุณและ:
- ตั้งค่าอีเมลในไม่กี่วินาทีด้วยเทมเพลตสำเร็จรูปที่ปรับให้เหมาะสมแล้ว
- เพลิดเพลินกับการจัดการความยินยอมและการปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัวของข้อมูลโดยอัตโนมัติ
- จัดการรายชื่อผู้ติดต่อได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ
- หลีกเลี่ยง spam traps ด้วยการตรวจสอบการกำหนดค่า SPF, DKIM และ DMARC โดยอัตโนมัติ ทำให้มั่นใจได้ถึงการยืนยันตัวตนอีเมลที่ราบรื่น
- ทดสอบเนื้อหาอีเมลหลายเวอร์ชันแบบ A/B/n และอีกมากมาย!
คำถามที่พบบ่อย
ปัจจัยใดที่ส่งผลต่อ email deliverability มากที่สุด
ปัจจัยที่ส่งผลต่อ email deliverability มากที่สุด ได้แก่ ชื่อเสียงผู้ส่ง, การยืนยันตัวตนโดเมน, สุขอนามัยของรายชื่อ, อัตราการร้องเรียนเรื่องสแปม, อัตราการตีกลับ, เนื้อหาอีเมล และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ (การเปิด, การคลิก, การตอบกลับ) ประสิทธิภาพที่ไม่ดีในด้านใดด้านหนึ่งเหล่านี้จะเพิ่มโอกาสที่จะไปอยู่ในสแปม
กฎของ Gmail และ Yahoo ในปี 2024–2025 ส่งผลต่อ deliverability อย่างไร
Gmail และ Yahoo บังคับใช้ข้อกำหนดที่เข้มงวดขึ้นสำหรับผู้ส่งจำนวนมาก (5,000+ อีเมล/วัน): ต้องมีการยืนยันตัวตนทั้ง SPF และ DKIM (โดยตั้งค่า DMARC เป็นอย่างน้อย p=none), การยกเลิกการสมัครด้วยคลิกเดียวสำหรับอีเมลส่งเสริมการขาย, อัตราการร้องเรียนเรื่องสแปมต่ำกว่า 0.3% (ควรต่ำกว่า 0.1%) และการเข้ารหัส TLS การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้จะลด email deliverability โดยตรงและอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดชั่วคราว, ปัญหาการส่งเข้ากล่องจดหมาย และการปฏิเสธข้อความ
ทำไมอีเมลของฉันถึงไปอยู่ในสแปม ทั้งๆ ที่มีรายชื่อผู้รับที่ดี
แม้แต่รายชื่อคุณภาพสูงก็สามารถกระตุ้นการกรองสแปมได้หากชื่อเสียงโดเมนของคุณอ่อนแอ, เนื้อหาของคุณดูเหมือนเป็นการส่งเสริมการขายหรือซ้ำซาก, ความถี่ในการส่งของคุณไม่สอดคล้องกัน, หรือผู้ให้บริการกล่องจดหมายตรวจพบการมีส่วนร่วมต่ำ แคมเปญกระตุ้นการมีส่วนร่วมอีกครั้งและการอุ่นโดเมนมักจะช่วยแก้ปัญหานี้ได้
ฉันจะทดสอบและตรวจสอบ email deliverability ของฉันได้อย่างไร
คุณสามารถทดสอบและตรวจสอบ email deliverability ได้โดยการติดตามตัวชี้วัดสำคัญ (อัตราการตีกลับ, การร้องเรียนเรื่องสแปม, การส่งเข้ากล่องจดหมาย), ทำการทดสอบการส่งเข้ากล่องจดหมาย และตรวจสอบชื่อเสียงผู้ส่งของคุณด้วยเครื่องมืออย่าง Google Postmaster Tools หรือ Microsoft SNDS นอกจากนี้ยังสำคัญที่จะต้องทำการทดสอบคะแนนสแปมและเนื้อหาก่อนส่งแคมเปญ, ตรวจสอบรายชื่ออีเมลของคุณเป็นประจำ และตรวจสอบสัญญาณการมีส่วนร่วม เช่น การเปิดและการคลิก
โซลูชันอีเมลอัตโนมัติอย่าง Pushwoosh ช่วยรักษา deliverability ที่แข็งแกร่งด้วยการตรวจสอบการยืนยันตัวตนในตัว (SPF, DKIM, DMARC), การแบ่งกลุ่ม และการทดสอบ A/B/n
