كيفية زيادة الاحتفاظ بمستخدمي التطبيقات: معايير واستراتيجيات لعام 2026

الاحتفاظ بالمستخدمين هو موضوع يهم كل مسوق. في كل مرة، وفي كل وقت. ولسبب وجيه! ففي النهاية، نعلم جميعًا أنه لا يكفي جذب انتباه العميل مرة واحدة - بل يبدأ العمل الحقيقي بمحاولة إقناعهم بالبقاء مع تطبيقك ونقل الكلمة الطيبة عنه.

سواء كنت قد بدأت للتو في تحليل الاحتفاظ بتطبيقك أو تبحث عن طرق لتعزيزه، سيرشدك هذا الدليل عبر أحدث معايير الاحتفاظ بالتطبيقات، وما هو معدل الاحتفاظ الجيد، والاستراتيجيات المجربة لزيادة الاحتفاظ بالتطبيقات في عام 2026. يمكنك أيضًا الانتقال إلى قسم معايير الاحتفاظ بالتطبيقات حسب الصناعة إذا كنت مستعدًا لمقارنة أدائك على الفور.

ما هو الاحتفاظ بالتطبيقات (ولماذا هو مهم)؟

ما هو الاحتفاظ بمستخدمي التطبيق؟

يُظهر الاحتفاظ بالمستخدمين عدد الأشخاص الذين يستمرون في استخدام تطبيقك مع مرور الوقت. وهو يشبه إلى حد كبير ولاء العملاء أيضًا. إن جعل شخص ما يقوم بتنزيل تطبيقك هو الخطوة الأولى. ولكن ما يهم حقًا هو ما إذا كانوا يستمرون في العودة واستخدامه بانتظام.

يشير معدل الاحتفاظ المرتفع بالتطبيقات إلى أن تطبيقك قيّم وجذاب لجمهوره المستهدف. وهذا يعني أنهم يجدون التطبيق مفيدًا أو ممتعًا أو نافعًا بما يكفي لمواصلة استخدامه.

في تحليلات نمو الأجهزة المحمولة، يعد “معدل الاحتفاظ بالتطبيقات” أحد مقاييس الاحتفاظ الأساسية المستخدمة لقياس قيمة المنتج على المدى الطويل.

شرح منحنى الاحتفاظ

منحنى الاحتفاظ بالمستخدمين هو تمثيل مرئي للاحتفاظ مع مرور الوقت. يوضح مدى سرعة توقف المستخدمين عن استخدام التطبيق بعد تثبيته ومتى يبدأ معدل الاحتفاظ في الاستقرار.

كلما كان المنحنى أكثر تسطحًا، كان ذلك أفضل - فهذا يعني أن المستخدمين يستمرون في البقاء بدلاً من التوقف عن الاستخدام مبكرًا. من ناحية أخرى، تشير الانخفاضات الحادة غالبًا إلى مشكلات في التأهيل أو التفعيل. يعد منحنى الاحتفاظ مفيدًا بشكل خاص لتحليل المجموعات، وفهم أداء D1/D7/D30، وتقييم التأثير طويل المدى لاستراتيجية التفاعل والاحتفاظ الخاصة بك.

يساعدك فهم منحنى الاحتفاظ الخاص بك على تحديد ما إذا كنت تلبي معايير معدل الاحتفاظ “الجيد” بالتطبيقات أم أنك تفقد المستخدمين في وقت مبكر جدًا.

لماذا تعد زيادة الاحتفاظ بالتطبيقات مهمة لنمو التطبيق

اكتساب المستخدمين يلفت الانتباه. أما الاحتفاظ بهم فيبني الزخم. التطبيقات التي تفشل في الاحتفاظ بالمستخدمين في الأسبوع الأول تفقد أكثر من 80% منهم - وهذا ثمن باهظ يجب دفعه عندما تستمر تكاليف الاكتساب في الارتفاع.

الاحتفاظ بالتطبيقات هو خط مباشر لقيمة عمرية أعلى (LTV)، وانخفاض في معدل التوقف عن الاستخدام، ونمو مستدام. بغض النظر عن صناعتك، فإن الحفاظ على تفاعل المستخدمين يترجم إلى أداء أعمال أقوى.

كيفية حساب معدل الاحتفاظ بالتطبيقات (الصيغة)

الطريقة الأكثر مباشرة (والأكثر شيوعًا) هي ببساطة قسمة إجمالي عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAUs) على إجمالي عدد التثبيتات. على هذا النحو، إذا قام 1000 شخص بتنزيل تطبيقك في اليوم 0، وكان لديك 200 مستخدم نشط شهريًا في أبريل، فإن معدل الاحتفاظ بالمستخدمين لديك هو 20%.

ومع ذلك، هناك طريقة أكثر تبصرًا للتعمق في استخدام تطبيقك. في Pushwoosh، نستخدم صيغة مختلفة لمعدل الاحتفاظ بالتطبيقات تكشف عن تفاصيل أكثر دقة حول سلوك عملائك في يوم محدد.

صيغة معدل الاحتفاظ بالتطبيقات

لحساب الاحتفاظ بالتطبيقات، خذ النسبة المئوية للمستخدمين الذين فتحوا التطبيق في يوم معين (اليوم 1، اليوم 7، اليوم 30) واقسمها على عدد المستخدمين الذين قاموا بتثبيت التطبيق في اليوم 0.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد قياس الاحتفاظ لمدة شهر واحد. في 1 يوليو (أو أي تاريخ قبل 30 يومًا على الأقل)، قام 1000 مستخدم بتثبيت تطبيقك. ثم، تتحقق من عدد الذين فتحوا التطبيق في 30 يوليو. إذا فعل ذلك 350 مستخدمًا، فإن معدل الاحتفاظ لديك لتلك الفترة هو: 350 ÷ 1000 × 100% = 35%.

يمكنك تكرار هذا القياس لكل شهر في ربع السنة أو على مدار عام لتتبع كيفية تطور الاحتفاظ بمستخدمي تطبيقك بمرور الوقت.

ما هو معدل الاحتفاظ الجيد بالتطبيقات؟ (معايير D1, D7, D30)

وفقًا لدراسة معايير Pushwoosh لعام 2025، يبلغ متوسط معدل الاحتفاظ في اليوم السابع على نظام iOS 6.89%، وينخفض إلى 3.10% بحلول اليوم 30. بالنسبة لنظام Android، الأرقام أقل قليلاً: 5.15% في اليوم السابع و 2.82% في اليوم 30.

بالطبع، يتأثر الاحتفاظ بمجموعة من العوامل - فئة التطبيق، وسلوك الجمهور، ومرحلة دورة حياة العميل، ومدى جودة تفاعل العلامات التجارية مع المستخدمين من اليوم الأول. في حين أن هذه المتوسطات تعطينا فحصًا سريعًا، يمكن أن يختلف الاحتفاظ بشكل كبير. غالبًا ما تتفوق التطبيقات الرائدة في الصناعات الناضجة على المعدل الطبيعي، وقد تشهد بعض الفئات المتخصصة انخفاضات أكثر حدة بشكل طبيعي.

إذًا، ما هو معدل الاحتفاظ الجيد للتطبيق؟ الطريقة الوحيدة للإجابة على ذلك هي التركيز على التفاصيل. دعنا نقسمها حسب الصناعة لنرى أين يقف تطبيقك - وما هي المعايير التي يجب أن تستهدفها.

معايير الاحتفاظ بتطبيقات الجوال 2025: اتجاهات ورؤى

نظرة عامة

في جميع الفئات تقريبًا، معدلات الاحتفاظ في اليوم الأول (D1) منخفضة جدًا، وغالبًا ما تقل عن 20%. يشير هذا إلى أن المستخدمين يفقدون الاهتمام بسرعة أو يفشلون في العثور على قيمة كافية في التطبيق للاستمرار بعد اليوم الأول. يعد دفع التفاعل الفوري من خلال التأهيل المؤثر والتجارب المخصصة أمرًا بالغ الأهمية لتمديد الاحتفاظ بالمستخدمين.

يحدث انخفاض كبير آخر في الاحتفاظ بحلول اليوم السابع ويصبح أكثر وضوحًا بحلول اليوم 30، عندما تحتفظ العديد من فئات التطبيقات بأقل من 1% من مستخدميها الأوليين. يشير هذا الانخفاض الحاد إما إلى عدم تطابق بين الجمهور المكتسب والقيمة المقترحة للتطبيق أو إلى عدم فعالية استراتيجيات تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم.

رؤى خاصة بالمنصات (الاحتفاظ بالتطبيقات على iOS مقابل Android)

بشكل عام، تحتفظ تطبيقات iOS بالمستخدمين بشكل أفضل قليلاً من تطبيقات Android. الاستثناء الوحيد هو الاتصالات، حيث تكون معدلات الاحتفاظ أعلى على Android.

قد يُعزى ذلك إلى سلوك المستخدم وتوقعاته الخاصة بالمنصة. إذا كنت تقرر ما إذا كنت ستستثمر في تطبيق أصلي أو تتوسع بمنتج متعدد المنصات، فإن تحليل اتجاهات الاحتفاظ عبر المنصات يمكن أن يساعد في تحسين استراتيجيتك.

رؤى خاصة بالصناعة

تُلاحظ أعلى معدلات الاحتفاظ في اليوم الأول (D1) في صناعة الأخبار، حيث يتصدر نظام iOS بنسبة 35.88%.

تجدر الإشارة إلى أن ألعاب الأكشن لديها واحدة من أعلى معدلات الاحتفاظ بين جميع التطبيقات على iOS، ولكنها الأدنى على Android.

هل قارنت منتجك بمعايير الاحتفاظ بتطبيقات الجوال لدينا حتى الآن؟ لأننا مستعدون للتعمق أكثر مع بعض الاستراتيجيات الدائمة التي ستساعدك على زيادة قيمة عمر العميل (CLV) ودفع المزيد من التفاعل أكثر من أي وقت مضى!

كيفية زيادة الاحتفاظ بالتطبيقات: 9 استراتيجيات مجربة

إذا كان هدفك هو الحفاظ على تفاعل المستخدمين خلال الشهر الأول وما بعده، فإليك استراتيجيات الاحتفاظ بالمستخدمين الأساسية التي يمكن لتطبيقك اعتمادها للاحتفاظ بالمستخدمين بعد اليوم 30 من دورة حياتهم.

#1. إرشاد المستخدمين بإشعارات دورة الحياة الاستباقية

استخدم الإشعارات الفورية بشكل استراتيجي لتقليل التوقف عن الاستخدام في اللحظات المتوقعة للتسرب (نهاية الفترة التجريبية، تجديد الاشتراك، أو عدم النشاط). يجب أن تحتوي هذه الإشعارات على قيمة واضحة - وليس مجرد تذكيرات - لتجنب إلغاء الاشتراك.

#2. تعزيز القيمة مبكرًا من خلال تأهيل قوي

ركز عملية التأهيل على مساعدة المستخدمين في الوصول إلى “لحظة الإدراك” بسرعة. يؤدي تدفق التأهيل السلس والمنظم جيدًا إلى تحسين الاحتفاظ في اليوم الأول واليوم السابع بشكل مباشر.

ما يجب تسليط الضوء عليه:

• إرشادات واضحة
• قيمة مقدمة
• تحفيز العادات المبكرة

#3. تقسيم المستخدمين بناءً على السلوك وتخصيص تجربتهم

استخدم التقسيم السلوكي لتقديم رسائل وعروض وثيقة الصلة. كلما كانت التجربة أكثر تخصيصًا، زاد التفاعل والاحتفاظ.

#4. تقديم حوافز ذات مغزى في الوقت المناسب

قدم حوافز تتماشى مع مرحلة دورة حياة المستخدمين - ليس مبكرًا جدًا، وليس متأخرًا جدًا. تساعد العروض المحددة بوقت على إعادة تنشيط المستخدمين المعرضين لخطر التوقف عن الاستخدام دون التقليل من قيمة منتجك.

#5. الحفاظ على جودة فنية عالية وتوفير دعم نجاح العملاء

الأداء السريع، والأخطاء القليلة، والدعم المستجيب هي أساسيات الاحتفاظ. الموثوقية الفنية هي واحدة من أقوى مؤشرات ما إذا كان المستخدم سيستمر في استخدام تطبيقك.

#6. استخدام الاستطلاعات داخل التطبيق لجمع ملاحظات مستهدفة وتحسين التجربة

اجمع رؤى في اللحظات الحرجة (التأهيل، استخدام الميزات، الدفع، عدم النشاط).

تكشف الملاحظات عن نقاط الاحتكاك وتساعد فرق المنتج على تحديد أولويات التحسينات التي تزيد من الاحتفاظ بشكل مباشر.

#7. الاستفادة من آليات بناء العادات والألعاب

أدخل السلاسل، والمكافآت، وتتبع التقدم، أو احتفالات الإنجاز. هذه الآليات تدرب المستخدمين على العودة وتخلق استثمارًا عاطفيًا.

#8. توفير محتوى تعليمي أو داعم يحافظ على تفاعل المستخدمين

ادعم المستخدمين بمحتوى ذي صلة مصمم خصيصًا لاحتياجاتهم - تساعد الدروس التعليمية والموارد والنصائح السياقية والمواد التعليمية المستخدمين على البقاء نشطين ومستثمرين.

#9. رعاية المستخدمين من خلال التواصل المستمر عبر القنوات

استخدم التواصل متعدد القنوات للوصول إلى المستخدمين على قناتهم المفضلة. يحسن التواصل المستمر عبر نقاط الاتصال التفاعل وإعادة التنشيط والاحتفاظ على المدى الطويل.

بالطبع، ستعتمد الاستراتيجيات التي تختارها (والطريقة التي تطبقها بها) بشكل كبير على الصناعة التي تعمل فيها. لهذا السبب قمنا بجمع أمثلة حقيقية من حملات عملائنا وتطبيقات شائعة لإظهار كيف تبقى بعض أكثر المجالات طلبًا على اتصال بجمهورها وتحقق معدلات احتفاظ عالية بالتطبيقات.

استراتيجيات الاحتفاظ بالتطبيقات حسب الصناعة (مع أمثلة)

التجارة الإلكترونية والتجزئة

في التجارة الإلكترونية، حيث المنافسة شرسة، الوقت هو جوهر الأمر، وأفضل طريقة لضمان الحفاظ على تفاعل جمهورك وزيادة الاحتفاظ بالعملاء هي الوصول إليهم في اللحظة المناسبة. المكون الثاني الذي لا غنى عنه هو حافز جيد.

على سبيل المثال، يمكنك تقديم توصيل مجاني لجميع الطلبات التي تتم من خلال التطبيق لإغراء العملاء بإعادة التنشيط، كما فعلت La Redoute في المثال أدناه:

طريقة جيدة أخرى للاستفادة من التخصيص الفائق للتجارة الإلكترونية وزيادة الاحتفاظ بالمستخدمين هي مناشدة تجربة التسوق السابقة للعملاء من خلال توصيات منتجات مخصصة، على غرار ما فعلته SHEIN هنا:

التمويل والبنوك

هناك الكثير من الفرص للتطبيقات المحمولة في صناعة التمويل والبنوك لزيادة معدلات الاحتفاظ بالمستخدمين. النصيحة الأكثر أهمية هي الحفاظ على اهتمامات عملائك عالية.

على سبيل- المثال، يمكنك أن تحذو حذو Revolut وتشرك عملائك بمعدلات ادخار مخصصة بشكل أفضل، كما في هذا المثال:

أو يمكنك مناشدة المبتكرين في جمهورك المستهدف وإشراكهم بوعد بميزات فريدة سيكونون أول من يختبرها، طالما أنهم يستخدمون تطبيقك بشكل متكرر:

الألعاب

كما أظهر تقريرنا، تنخفض معايير الاحتفاظ بألعاب الجوال بشكل كبير بعد اليوم الأول من الاستخدام.

هذا يعني أنه لا يكفي أن تجعل المستخدم يلعب لعبتك. بدلاً من ذلك، تحتاج إلى إنشاء نظام مكافآت يشجعهم على العودة للمزيد مرارًا وتكرارًا. لحسن الحظ، هناك الكثير من الفرص لك للقيام بذلك!

على سبيل المثال، يمكنك تنفيذ نظام مكافآت يومية يشجع المستخدمين على تسجيل الدخول واللعب كل يوم من أجل فتح جوائز رائعة كلما طالت مدة تفاعلهم، تمامًا كما تفعل Candy Crush:

الإعلام والترفيه

في صناعات الإعلام والبث والترفيه، تتنافس حتمًا مع علامات تجارية عملاقة مثل Netflix و Spotify. في الواقع، حتى تلك العلامات التجارية تتنافس باستمرار ضد بعضها البعض، بالكاد تحافظ على متوسط معدل الاحتفاظ الشهري بحوالي 2%.

لهذا السبب، كما هو الحال في الصناعات الأخرى، من الضروري التعرف على جمهورك المستهدف ومناشدة أذواقهم الفريدة المكتسبة. إليك مثال جيد على كيفية تصميم Spotify لقوائم التشغيل “من أجلك فقط” بناءً على المسارات التي استمعت إليها سابقًا:

التطبيقات القائمة على الاشتراك

يعد الاحتفاظ بالمستخدمين مهمًا بشكل خاص للخدمات القائمة على الاشتراك، حيث يترجم ذلك مباشرة إلى عملاء يدفعون. لهذا السبب يجب أن يكون من أولوياتك القصوى وضع استراتيجية احتفاظ تدفع التفاعل والاتساق، وتبني عادات لضمان بقاء المستخدم مع خدمتك لأطول فترة ممكنة.

إليك مثال على رسالة داخل التطبيق من Duolingo تشجع الناس على بناء سلاسل تعلم اللغة الخاصة بهم باستمرار:

وهنا مثال آخر من Ewa، يقدم مثالًا ممتازًا على كيفية مساعدة الإشعارات الفورية للجوال مع التذكيرات اليومية في الاحتفاظ بمزيد من العملاء:

🤓لإلهامك: المزيد من الأمثلة على رسائل دورة حياة العملاء للتطبيقات التعليمية

ما هي مقاييس الاحتفاظ التي يجب تتبعها

لتحسين الاحتفاظ، يجب أن تفهم أي المقاييس تشير إلى تفاعل صحي للمستخدم وأيها يسلط الضوء على المخاطر. إليك مقاييس الاحتفاظ الأساسية التي يجب على كل فريق جوال قياسها:

الاحتفاظ في اليوم الأول / السابع / الثلاثين (D1 / D7 / D30): تظهر هذه المقاييس مدى جودة عمل التأهيل والتفعيل وحلقات العادات لديك.

• الاحتفاظ في D1 ← جودة التأهيل
• الاحتفاظ في D7 ← القيمة المبكرة والتفعيل
• الاحتفاظ في D30 ← ملاءمة المنتج على المدى الطويل

DAU, MAU: يساعد المستخدمون النشطون يوميًا وشهريًا في تحديد تكرار الاستخدام وعمق التفاعل.

معدل الالتصاق (DAU ÷ MAU): يوضح عدد المرات التي يعود فيها المستخدمون الشهريون يوميًا. معدل التصاق أعلى = حلقات عادات أقوى.

معدل التوقف عن الاستخدام: النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتوقفون عن استخدام تطبيقك. يساعدك تتبع هذا المعدل في تحديد أماكن حدوث التسرب في رحلة العميل.

LTV (القيمة العمرية) يقيس الإيرادات الناتجة على مدار دورة حياة المستخدم. احتفاظ أعلى = LTV أعلى.

الاحتفاظ بالمجموعات: يحلل الاحتفاظ حسب مجموعة المستخدمين (على سبيل المثال، تاريخ التثبيت أو المصدر). يساعد هذا في تحديد الحملات التي تجلب المستخدمين الأكثر قيمة.

الوقت المستغرق لتحقيق القيمة (TTV): مدى سرعة تجربة المستخدمين للفائدة الأساسية لتطبيقك. TTV أقصر = احتفاظ أفضل.

زد من معدل الاحتفاظ بتطبيقك مع Pushwoosh

كما ترى، التواصل مع المستخدم هو في صميم كل استراتيجية. وإحدى أفضل الطرق للبقاء على اتصال بجمهورك هي من خلال الاتصالات المحمولة متعددة القنوات، التي يتم إرسالها في شكل إشعارات فورية، ورسائل داخل التطبيق، ورسائل بريد إلكتروني، أو حتى رسائل نصية قصيرة.

يمكن أن يصبح Pushwoosh شريكك الموثوق به في دفع الاحتفاظ بالتطبيقات ودعمك في كل مرحلة من مراحل رحلة عملائك. إليك مجرد نظرة عامة موجزة على كيف يمكن لحلول الأتمتة لدينا المساعدة:

• بناء حملات رسائل دورة حياة العملاء التي ستعمل في خلفية جهودك التسويقية؛
• إعداد أحداث محفزة سترسل اتصالات ذات صلة لمساعدتك في إشراك المزيد من العملاء في اللحظة المناسبة وزيادة الاحتفاظ بالتطبيقات؛
• تحليل سلوك المستخدم داخل تطبيقك وتحديد أولئك المعرضين لخطر التوقف عن الاستخدام؛
• ضمان تجارب شخصية متعددة القنوات لعملائك حتى يتلقوا تحديثات المعاملات والاتصالات التسويقية ذات الصلة عبر القنوات التي يختارونها.

هل يبدو هذا مثيرًا؟ تعرف على المزيد حول Pushwoosh في عرض توضيحي شخصي: