Удержание пользователей — тема, актуальная для каждого маркетолога. Всегда и везде. И не без причины! В конце концов, мы все знаем, что недостаточно один раз привлечь внимание клиента — настоящая работа начинается с попыток удержать его в приложении и мотивировать рекомендовать его другим.
Неважно, начинаете ли вы только анализировать удержание в своем приложении или уже ищете способы его повысить, — это руководство познакомит вас с последними бенчмарками, расскажет, какой показатель удержания считается хорошим, и предложит проверенные стратегии для повышения удержания в 2026 году. Вы также можете сразу перейти к разделу с бенчмарками по отраслям, если готовы сравнить свои показатели.
Что такое удержание в приложении (и почему это важно)?
Что такое удержание пользователей в приложении?
Удержание пользователей показывает, сколько людей остаются с вами и продолжают использовать ваше приложение с течением времени. Это очень похоже на лояльность клиентов. Заставить кого-то скачать ваше приложение — это только первый шаг. Но что действительно важно, так это то, будут ли они возвращаться и регулярно им пользоваться.
Высокий показатель удержания свидетельствует о том, что ваше приложение ценно и интересно для целевой аудитории. Это означает, что пользователи находят его достаточно полезным, увлекательным или выгодным, чтобы продолжать им пользоваться.
В аналитике мобильного роста «коэффициент удержания в приложении» является одной из ключевых метрик для измерения долгосрочной ценности продукта.
Что такое кривая удержания
Кривая удержания пользователей — это визуальное представление удержания с течением времени. Она показывает, как быстро пользователи уходят после установки вашего приложения и когда показатель удержания начинает стабилизироваться.
Чем более пологой является кривая, тем лучше — это означает, что пользователи остаются, а не уходят на ранних этапах. Резкие спады, с другой стороны, часто указывают на проблемы с онбордингом или активацией. Кривая удержания особенно полезна для когортного анализа, понимания показателей D1/D7/D30 и оценки долгосрочного влияния вашей стратегии вовлечения и удержания.
Понимание вашей кривой удержания помогает определить, соответствуете ли вы «хорошим» бенчмаркам или теряете пользователей слишком рано.
Почему повышение удержания важно для роста приложения
Привлечение пользователей захватывает внимание. Удержание создает импульс. Приложения, которые не могут удержать пользователей в первую неделю, теряют более 80% из них — и это высокая цена, учитывая, что стоимость привлечения постоянно растет.
Удержание в приложении — это прямой путь к более высокой пожизненной ценности клиента (LTV), снижению оттока и устойчивому росту. Независимо от вашей отрасли, поддержание вовлеченности пользователей ведет к улучшению бизнес-показателей.
Как рассчитать коэффициент удержания в приложении (формула)
Самый простой (и самый популярный) подход — просто разделить общее количество MAU на общее количество установок. Так, если 1000 человек скачали ваше приложение в день 0, а в апреле у вас было 200 активных пользователей в месяц, ваш коэффициент удержания составляет 20%.
Однако есть более информативный способ глубже изучить использование вашего приложения. В Pushwoosh мы используем другую формулу расчета коэффициента удержания, которая раскрывает более точные детали поведения ваших клиентов в конкретный день.
Формула коэффициента удержания в приложении
Чтобы рассчитать удержание в приложении, возьмите процент пользователей, открывших приложение в определенный день (день 1, день 7, день 30), и разделите его на количество пользователей, установивших приложение в день 0.
Например, предположим, вы хотите измерить удержание за один месяц. 1 июля (или в любую дату не менее 30 дней назад) 1000 пользователей установили ваше приложение. Затем вы проверяете, сколько из них открыли приложение 30 июля. Если это сделали 350 пользователей, ваш коэффициент удержания за этот период составляет:
350 ÷ 1000 × 100% = 35%.
Вы можете повторять это измерение для каждого месяца в квартале или в течение года, чтобы отслеживать, как со временем меняется удержание пользователей в вашем приложении.
Какой показатель удержания в приложении считается хорошим? (Бенчмарки D1, D7, D30)
Согласно исследованию бенчмарков Pushwoosh за 2025 год, средний показатель удержания на 7-й день на iOS составляет 6,89%, снижаясь до 3,10% к 30-му дню. Для Android эти цифры немного ниже: 5,15% на 7-й день и 2,82% на 30-й день.
Конечно, на удержание влияет целый ряд факторов: категория приложения, поведение аудитории, этап жизненного цикла и то, насколько хорошо бренды вовлекают пользователей с первого дня. Хотя эти средние значения дают нам общее представление, удержание может сильно варьироваться. Ведущие приложения в зрелых отраслях часто превосходят норму, а в некоторых нишевых категориях могут наблюдаться более резкие спады.
Так какой же показатель удержания для приложения считается хорошим? Единственный способ ответить на этот вопрос — углубиться в детали. Давайте рассмотрим его по отраслям, чтобы увидеть, где находится ваше приложение и на какие бенчмарки вам следует ориентироваться.
Бенчмарки удержания в мобильных приложениях 2025: тренды и инсайты
Общий обзор
Почти во всех категориях показатели удержания D1 довольно низкие, часто опускаясь ниже 20%. Это говорит о том, что пользователи быстро теряют интерес или не находят в приложении достаточной ценности, чтобы продолжать им пользоваться после первого дня. Стимулирование немедленного вовлечения с помощью эффективного онбординга и персонализированного опыта имеет решающее значение для продления удержания пользователей.
Еще одно значительное падение удержания происходит к 7-му дню и становится еще более выраженным к 30-му дню, когда многие категории приложений удерживают менее 1% своих первоначальных пользователей. Такой резкий спад предполагает либо несоответствие между привлеченной аудиторией и ценностным предложением приложения, либо неэффективные стратегии вовлечения и удержания пользователей.
Инсайты по платформам (удержание в приложениях на iOS и Android)
В целом, приложения на iOS удерживают пользователей немного лучше, чем приложения на Android. Единственным исключением является отрасль телекоммуникаций, где показатели удержания выше на Android.
Это может быть связано с поведением и ожиданиями пользователей на конкретной платформе. Если вы решаете, инвестировать ли в нативное приложение или расширяться с помощью кроссплатформенного продукта, анализ тенденций удержания на разных платформах может помочь усовершенствовать вашу стратегию.
Инсайты по отраслям
Самые высокие показатели удержания D1 наблюдаются в новостной индустрии, где iOS лидирует с 35,88%.
Стоит отметить, что у экшен-игр один из самых высоких показателей удержания среди всех приложений на iOS, но самый низкий на Android.
Вы уже сравнили свой продукт с нашими бенчмарками удержания в мобильных приложениях? Потому что мы готовы погрузиться еще глубже и рассмотреть вечнозеленые стратегии, которые помогут вам увеличить CLV и стимулировать еще большее вовлечение!
Как повысить удержание в приложении: 9 проверенных стратегий
Если ваша цель — поддерживать вовлеченность пользователей в течение первого месяца и дольше, вот основные стратегии удержания, которые ваше приложение может использовать, чтобы удерживать пользователей после 30-го дня их жизненного цикла.
№1. Направляйте пользователей с помощью проактивных уведомлений на разных этапах жизненного цикла
Используйте push-уведомления стратегически, чтобы снизить отток в предсказуемые моменты ухода (окончание пробного периода, продление подписки или неактивность). Эти уведомления должны нести явную ценность, а не просто быть напоминаниями, чтобы избежать отписок.
№2. Подчеркивайте ценность на раннем этапе с помощью качественного онбординга
Сосредоточьте онбординг на том, чтобы помочь пользователям быстро достичь своего «ага-момента». Плавный, хорошо структурированный процесс онбординга напрямую улучшает удержание на 1-й и 7-й день.
Что стоит выделить:
- Четкие инструкции
- Ценность с самого начала
- Ранняя мотивация к формированию привычки
№3. Сегментируйте пользователей по поведению и персонализируйте их опыт
Используйте поведенческую сегментацию для отправки гиперрелевантных сообщений и предложений. Чем более персонализирован опыт, тем выше вовлеченность и удержание.
№4. Предлагайте значимые поощрения в нужный момент
Предоставляйте поощрения, соответствующие этапу жизненного цикла пользователя — не слишком рано и не слишком поздно. Ограниченные по времени предложения помогают реактивировать пользователей с высоким риском оттока, не обесценивая ваш продукт.
№5. Поддерживайте высокое техническое качество и обеспечивайте поддержку клиентов
Быстрая производительность, малое количество багов и отзывчивая поддержка — основы удержания. Техническая надежность является одним из самых сильных предикторов того, будет ли пользователь продолжать использовать ваше приложение.
№6. Используйте опросы в приложении для сбора целевой обратной связи и улучшения опыта
Собирайте инсайты в критические моменты (онбординг, использование функций, оформление заказа, неактивность).
Обратная связь выявляет проблемы и помогает продуктовым командам приоритизировать улучшения, которые напрямую повышают удержание.
№7. Используйте механики формирования привычек и геймификацию
Внедряйте серии (streaks), награды, отслеживание прогресса или празднование достижений. Эти механизмы приучают пользователей возвращаться и создают эмоциональную привязанность.
№8. Предоставляйте образовательный или поддерживающий контент, который удерживает пользователей
Поддерживайте пользователей релевантным контентом, адаптированным к их потребностям — руководства, ресурсы, контекстные подсказки и образовательные материалы помогают пользователям оставаться активными и вовлеченными.
№9. Взаимодействуйте с пользователями с помощью последовательной коммуникации по всем каналам
Используйте омниканальную коммуникацию, чтобы достигать пользователей по их предпочтительным каналам. Последовательная коммуникация по всем точкам контакта улучшает вовлеченность, реактивацию и долгосрочное удержание.
Конечно, выбранные вами стратегии (и способ их применения) будут сильно зависеть от отрасли, в которой вы работаете. Поэтому мы собрали реальные примеры из кампаний наших клиентов и популярных приложений, чтобы показать, как некоторые из самых востребованных ниш поддерживают связь со своей аудиторией и достигают высоких показателей удержания.
Стратегии удержания в приложениях по отраслям (с примерами)
Электронная коммерция и ритейл
В электронной коммерции, где конкуренция высока, время имеет решающее значение, и лучший способ удержать аудиторию и повысить удержание клиентов — это связаться с ними в нужный момент. Второй обязательный компонент — хороший стимул.
Например, вы можете предложить бесплатную доставку для всех заказов, сделанных через приложение, чтобы побудить клиентов к реактивации, как это сделала La Redoute в примере ниже:
Еще один хороший способ использовать гиперперсонализацию в электронной коммерции и повысить удержание пользователей — это апеллировать к предыдущему опыту покупок клиентов с помощью специальных рекомендаций по продуктам, как это сделал SHEIN:
Финансы и банкинг
У мобильных приложений в финансовой и банковской сфере есть множество возможностей для повышения показателей удержания пользователей. Самый важный совет — поддерживать высокий интерес ваших клиентов. В прямом и переносном смысле.
Например, вы можете взять пример с Revolut и вовлекать своих клиентов с помощью более персонализированных ставок по сбережениям, как в этом примере:
Или вы можете обратиться к новаторам в вашей целевой аудитории и привлечь их обещанием уникальных функций, которые они смогут протестировать первыми, если будут часто использовать ваше приложение:
Игры
Как показал наш отчет, бенчмарки удержания в мобильных играх значительно падают после первого дня использования.
| iOS | Android | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| D1 | D7 | D30 | D1 | D7 | D30 | |
| Экшен-игры | 21.48% | 5.81% | 2.53% | 1.11% | 0.16% | 0.04% |
| Гиперказуальные игры | 24.52% | 12.14% | 7.34% | 23.68% | 9.00% | 4.30% |
Это означает, что недостаточно просто заставить пользователя сыграть в вашу игру. Вместо этого вам нужно создать систему вознаграждений, которая будет побуждать их возвращаться снова и снова. К счастью, для этого у вас есть множество возможностей!
Например, вы можете внедрить систему ежедневных наград, которая поощряет пользователей заходить в игру и играть каждый день, чтобы разблокировать потрясающие призы, чем дольше они остаются вовлеченными, как это делает Candy Crush:
Медиа и развлечения
В индустрии медиа, стриминга и развлечений вы неизбежно конкурируете с гигантами, такими как Netflix и Spotify. На самом деле, даже эти бренды бесконечно соревнуются друг с другом, едва поддерживая свой средний ежемесячный показатель удержания на уровне около 2%.
Вот почему, как и в других отраслях, важно узнать свою целевую аудиторию и апеллировать к ее уникальным приобретенным вкусам. Вот хороший пример того, как Spotify создает плейлисты «только для вас» на основе треков, которые вы слушали ранее:
Приложения на основе подписки
Удержание пользователей особенно важно для сервисов на основе подписки, поскольку для них это напрямую транслируется в платящих клиентов. Вот почему одной из ваших главных задач должна быть разработка стратегии удержания, которая стимулирует вовлеченность и последовательность, а также формирует привычки, чтобы пользователь оставался с вашим сервисом как можно дольше.
Вот пример in-app сообщения от Duolingo, которое поощряет людей последовательно наращивать свои серии изучения языка:
А вот еще один пример от Ewa, который отлично показывает, как push-уведомления с ежедневными напоминаниями помогают удержать больше клиентов:
🤓Для вдохновения: больше примеров сообщений на разных этапах жизненного цикла для образовательных приложений
Какие метрики удержания отслеживать
Чтобы улучшить удержание, вы должны понимать, какие метрики сигнализируют о здоровом вовлечении пользователей, а какие указывают на риск. Вот основные метрики удержания, которые должна измерять каждая мобильная команда:
Удержание D1 / D7 / D30: Эти метрики показывают, насколько хорошо работают ваш онбординг, активация и циклы формирования привычек.
- Удержание D1 → качество онбординга
- Удержание D7 → ранняя ценность и активация
- Удержание D30 → долгосрочное соответствие продукта рынку
DAU, MAU: Ежедневно и ежемесячно активные пользователи помогают определить частоту использования и глубину вовлечения.
Коэффициент “липкости” (DAU ÷ MAU): Показывает, как часто ежемесячные пользователи возвращаются ежедневно.
Более высокий коэффициент “липкости” = более сильные привычки.
Показатель оттока (Churn rate): Процент пользователей, которые прекращают использовать ваше приложение. Отслеживание оттока помогает определить, на каком этапе пути происходят уходы.
LTV (пожизненная ценность клиента) Измеряет доход, полученный за весь жизненный цикл пользователя.
Более высокое удержание = более высокий LTV.
Когортное удержание: Анализирует удержание по когортам пользователей (например, по дате установки или источнику). Это помогает определить, какие кампании приносят самых ценных пользователей.
Время до получения ценности (Time-to-value, TTV): Как быстро пользователи ощущают основную пользу от вашего приложения. Чем короче TTV, тем лучше удержание.
Повышайте удержание в приложении с Pushwoosh
Как вы видите, коммуникация с пользователем лежит в основе каждой стратегии. И один из лучших способов оставаться на связи со своей аудиторией — это омниканальные мобильные коммуникации, отправляемые в виде push-уведомлений, in-app сообщений, электронных писем или даже SMS.
Pushwoosh может стать вашим надежным партнером в повышении удержания в приложении и поддерживать вас на каждом этапе пути ваших клиентов. Вот лишь краткий обзор того, как наши решения по автоматизации могут помочь:
- Создавайте кампании на основе жизненного цикла, которые будут работать в фоновом режиме ваших маркетинговых усилий;
- Настраивайте триггерные события, которые будут отправлять релевантные сообщения, чтобы помочь вам вовлечь больше клиентов в нужный момент и повысить удержание в приложении;
- Анализируйте поведение пользователей внутри вашего приложения и выявляйте тех, кто находится под угрозой оттока;
- Обеспечивайте персонализированный омниканальный опыт для ваших клиентов, чтобы они получали транзакционные обновления и релевантные маркетинговые сообщения по каналам по своему выбору.
Звучит интересно? Узнайте больше о Pushwoosh на персональном демо:
