วิธีเพิ่มการรักษาผู้ใช้งานแอป: เกณฑ์มาตรฐานและกลยุทธ์สำหรับปี 2026

การรักษาผู้ใช้งาน (User retention) เป็นหัวข้อสำหรับนักการตลาดทุกคน ทุกครั้ง ทุกเวลา และด้วยเหตุผลที่ดี! เพราะเราทุกคนรู้ดีว่าการดึงดูดความสนใจของลูกค้าเพียงครั้งเดียวนั้นไม่เพียงพอ แต่การทำงานที่แท้จริงเริ่มต้นขึ้นเมื่อพยายามทำให้พวกเขาอยู่กับแอปของคุณต่อไปและบอกต่อสิ่งดีๆ

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มวิเคราะห์การรักษาผู้ใช้งานแอปของคุณหรือกำลังมองหาวิธีที่จะเพิ่มประสิทธิภาพ คู่มือนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับเกณฑ์มาตรฐานการรักษาผู้ใช้งานแอปฉบับล่าสุด หน้าตาของอัตราการรักษาผู้ใช้งานที่ดี และกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วเพื่อเพิ่มการรักษาผู้ใช้งานแอปในปี 2026 นอกจากนี้คุณยังสามารถข้ามไปที่ส่วนเกณฑ์มาตรฐานการรักษาผู้ใช้งานแอปตามอุตสาหกรรมได้หากคุณพร้อมที่จะเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณทันที

การรักษาผู้ใช้งานแอปคืออะไร (และทำไมจึงสำคัญ)?

การรักษาผู้ใช้งานแอปคืออะไร?

การรักษาผู้ใช้งานแสดงให้เห็นว่ามีคนจำนวนเท่าใดที่ยังคงอยู่และใช้แอปของคุณต่อไปเมื่อเวลาผ่านไป มันคล้ายกับความภักดีของลูกค้าเช่นกัน การทำให้ใครสักคนดาวน์โหลดแอปของคุณเป็นเพียงขั้นตอนแรก แต่สิ่งที่สำคัญจริงๆ คือพวกเขายังคงกลับมาใช้งานอย่างสม่ำเสมอหรือไม่

การรักษาผู้ใช้งานแอปที่สูงแสดงให้เห็นว่าแอปของคุณมีคุณค่าและน่าสนใจสำหรับกลุ่มเป้าหมาย หมายความว่าพวกเขาพบว่าแอปมีประโยชน์ สนุก หรือให้ผลประโยชน์เพียงพอที่จะใช้งานต่อไป

ในการวิเคราะห์การเติบโตของมือถือ “อัตราการรักษาผู้ใช้งานแอป” เป็นหนึ่งในเมตริกการรักษาผู้ใช้งานหลักที่ใช้ในการวัดคุณค่าของผลิตภัณฑ์ในระยะยาว

คำอธิบายเกี่ยวกับกราฟ Retention Curve

กราฟการรักษาผู้ใช้งาน (user retention curve) คือการแสดงภาพของการรักษาผู้ใช้งานเมื่อเวลาผ่านไป มันแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้เลิกใช้งานเร็วแค่ไหนหลังจากติดตั้งแอปของคุณ และเมื่อใดที่อัตราการรักษาผู้ใช้งานเริ่มคงที่

ยิ่งกราฟแบนมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น หมายความว่าผู้ใช้งานยังคงอยู่แทนที่จะเลิกใช้งานไปตั้งแต่เนิ่นๆ ในทางกลับกัน การลดลงอย่างรวดเร็วมักชี้ไปที่ปัญหาเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งาน (onboarding) หรือการเปิดใช้งาน (activation) กราฟ retention curve มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการวิเคราะห์ cohort การทำความเข้าใจประสิทธิภาพ D1/D7/D30 และการประเมินผลกระทบระยะยาวของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้งานของคุณ

การทำความเข้าใจกราฟ retention curve ของคุณช่วยให้ระบุได้ว่าคุณกำลังบรรลุเกณฑ์มาตรฐานอัตราการรักษาผู้ใช้งานแอปที่ “ดี” หรือกำลังสูญเสียผู้ใช้งานเร็วเกินไป

ทำไมการเพิ่มการรักษาผู้ใช้งานแอปจึงสำคัญต่อการเติบโตของแอป

การได้มาซึ่งผู้ใช้งาน (User acquisition) ดึงดูดความสนใจ แต่การรักษาผู้ใช้งาน (Retention) สร้างโมเมนตัม แอปที่ไม่สามารถรักษาผู้ใช้งานไว้ได้ในสัปดาห์แรกจะสูญเสียผู้ใช้งานไปกว่า 80% และนั่นเป็นราคาที่ต้องจ่ายสูงเมื่อต้นทุนการได้มาซึ่งผู้ใช้งานยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การรักษาผู้ใช้งานแอปเป็นเส้นทางตรงสู่อายุการใช้งานของลูกค้าที่สูงขึ้น (LTV) การลดการเลิกใช้งาน (churn) และการเติบโตที่ยั่งยืน ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด การรักษาผู้ใช้งานให้มีส่วนร่วมจะส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพทางธุรกิจที่แข็งแกร่งขึ้น

วิธีคำนวณอัตราการรักษาผู้ใช้งานแอป (สูตร)

วิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุด (และเป็นที่นิยมที่สุด) คือการหารจำนวนผู้ใช้งานที่ใช้งานรายเดือน (MAU) ทั้งหมดด้วยจำนวนการติดตั้งทั้งหมด ดังนั้น หากมีคน 1000 คนดาวน์โหลดแอปของคุณในวันที่ 0 และคุณมีผู้ใช้งานที่ใช้งานรายเดือน 200 คนในเดือนเมษายน อัตราการรักษาผู้ใช้งานของคุณคือ 20%

อย่างไรก็ตาม ยังมีวิธีที่ลึกซึ้งกว่าในการเจาะลึกการใช้งานแอปของคุณ ที่ Pushwoosh เราใช้สูตรอัตราการรักษาผู้ใช้งานแอปที่แตกต่างกัน ซึ่งเผยให้เห็นรายละเอียดที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าของคุณในวันที่ระบุ

สูตรอัตราการรักษาผู้ใช้งานแอป

ในการคำนวณการรักษาผู้ใช้งานแอป ให้นำเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้งานที่เปิดแอปในวันที่กำหนด (วันที่ 1, วันที่ 7, วันที่ 30) มาหารด้วยจำนวนผู้ใช้งานที่ติดตั้งแอปในวันที่ 0

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการวัดการรักษาผู้ใช้งานในหนึ่งเดือน ในวันที่ 1 กรกฎาคม (หรือวันใดก็ได้เมื่ออย่างน้อย 30 วันที่แล้ว) มีผู้ใช้งาน 1,000 คนติดตั้งแอปของคุณ จากนั้นคุณตรวจสอบว่ามีกี่คนที่เปิดแอปในวันที่ 30 กรกฎาคม หากมีผู้ใช้งาน 350 คน อัตราการรักษาผู้ใช้งานของคุณสำหรับช่วงเวลานั้นคือ:
350 ÷ 1,000 × 100% = 35%

คุณสามารถทำการวัดนี้ซ้ำสำหรับแต่ละเดือนในไตรมาสหรือตลอดทั้งปีเพื่อติดตามว่าการรักษาผู้ใช้งานแอปของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

อัตราการรักษาผู้ใช้งานแอปที่ดีคือเท่าไหร่? (เกณฑ์มาตรฐาน D1, D7, D30)

จากการศึกษาเกณฑ์มาตรฐานของ Pushwoosh ปี 2025 อัตราการรักษาผู้ใช้งานเฉลี่ยในวันที่ 7 บน iOS คือ 6.89% และลดลงเหลือ 3.10% ในวันที่ 30 สำหรับ Android ตัวเลขจะต่ำกว่าเล็กน้อย: 5.15% ในวันที่ 7 และ 2.82% ในวันที่ 30

แน่นอนว่าการรักษาผู้ใช้งานได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายอย่าง เช่น หมวดหมู่แอป พฤติกรรมของผู้ชม ระยะวงจรชีวิต และวิธีที่แบรนด์มีส่วนร่วมกับผู้ใช้งานตั้งแต่วันแรก แม้ว่าค่าเฉลี่ยเหล่านี้จะช่วยให้เราตรวจสอบภาพรวมได้ แต่การรักษาผู้ใช้งานอาจแตกต่างกันอย่างมาก แอปชั้นนำในอุตสาหกรรมที่เติบโตเต็มที่มักมีประสิทธิภาพสูงกว่าค่าเฉลี่ย และบางหมวดหมู่เฉพาะกลุ่มอาจมีการลดลงที่สูงกว่าโดยธรรมชาติ

แล้วอัตราการรักษาผู้ใช้งานที่ดีสำหรับแอปคือเท่าไหร่? วิธีเดียวที่จะตอบคำถามนี้ได้คือการเจาะลึกในรายละเอียด มาดูกันทีละอุตสาหกรรมเพื่อดูว่าแอปของคุณอยู่ในตำแหน่งใด และคุณควรตั้งเป้าหมายเกณฑ์มาตรฐานใด

เกณฑ์มาตรฐานการรักษาผู้ใช้งานแอปบนมือถือปี 2025: แนวโน้มและข้อมูลเชิงลึก

ภาพรวม

ในเกือบทุกหมวดหมู่ อัตราการรักษาผู้ใช้งานในวันที่ 1 (D1) ค่อนข้างต่ำ ซึ่งมักจะต่ำกว่า 20% สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้ใช้งานสูญเสียความสนใจอย่างรวดเร็วหรือไม่พบคุณค่าในแอปเพียงพอที่จะใช้งานต่อไปหลังจากวันแรก การกระตุ้นการมีส่วนร่วมในทันทีผ่านการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพและประสบการณ์ส่วนบุคคลจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการยืดอายุการรักษาผู้ใช้งาน

การลดลงของการรักษาผู้ใช้งานที่สำคัญอีกครั้งเกิดขึ้นในวันที่ 7 และจะเด่นชัดยิ่งขึ้นในวันที่ 30 ซึ่งเป็นช่วงที่แอปหลายหมวดหมู่รักษาผู้ใช้งานเริ่มต้นได้น้อยกว่า 1% การลดลงอย่างรวดเร็วเช่นนี้ชี้ให้เห็นถึงความไม่สอดคล้องกันระหว่างกลุ่มเป้าหมายที่ได้มากับคุณค่าที่แอปนำเสนอ หรือกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้งานและการรักษาผู้ใช้งานที่ไม่มีประสิทธิภาพ

ข้อมูลเชิงลึกเฉพาะแพลตฟอร์ม (การรักษาผู้ใช้งานแอป iOS เทียบกับ Android)

โดยทั่วไปแล้ว แอป iOS รักษาผู้ใช้งานได้ดีกว่าแอป Android เล็กน้อย ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือโทรคมนาคม (Telecommunications) ซึ่งมีอัตราการรักษาผู้ใช้งานสูงกว่าบน Android

สิ่งนี้อาจเนื่องมาจากพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้ใช้งานเฉพาะแพลตฟอร์ม หากคุณกำลังตัดสินใจว่าจะลงทุนในแอปพลิเคชันเนทีฟหรือขยายด้วยผลิตภัณฑ์ข้ามแพลตฟอร์ม การวิเคราะห์แนวโน้มการรักษาผู้ใช้งานในแต่ละแพลตฟอร์มสามารถช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณได้

ข้อมูลเชิงลึกเฉพาะอุตสาหกรรม

อัตราการรักษาผู้ใช้งาน D1 ที่สูงที่สุดพบได้ในอุตสาหกรรมข่าว (News) โดย iOS นำอยู่ที่ 35.88%

เป็นที่น่าสังเกตว่าเกมแอ็กชัน (Action Games) มีอัตราการรักษาผู้ใช้งานสูงที่สุดในบรรดาแอปทั้งหมดบน iOS แต่กลับต่ำที่สุดบน Android

คุณได้เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับเกณฑ์มาตรฐานการรักษาผู้ใช้งานแอปบนมือถือของเราแล้วหรือยัง? เพราะเราพร้อมที่จะเจาะลึกยิ่งขึ้นด้วยกลยุทธ์ที่ไม่เคยตกยุคซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่ม CLV และกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้มากกว่าที่เคย!

วิธีเพิ่มการรักษาผู้ใช้งานแอป: 9 กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้ว

หากเป้าหมายของคุณคือการรักษาผู้ใช้งานให้มีส่วนร่วมในช่วงเดือนแรกและหลังจากนั้น นี่คือกลยุทธ์การรักษาผู้ใช้งานหลักที่แอปของคุณสามารถนำไปใช้เพื่อรักษาผู้ใช้งานไว้ได้เกินกว่าวันที่ 30 ของวงจรชีวิตของพวกเขา

#1. แนะนำผู้ใช้งานด้วยการแจ้งเตือนตามวงจรชีวิตเชิงรุก

ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชอย่างมีกลยุทธ์เพื่อลดการเลิกใช้งานในช่วงเวลาที่คาดการณ์ได้ว่าจะมีการลดลง (สิ้นสุดช่วงทดลองใช้, การต่ออายุการสมัครสมาชิก หรือการไม่มีการใช้งาน) การแจ้งเตือนเหล่านี้ต้องมีคุณค่าที่ชัดเจน ไม่ใช่แค่การเตือนความจำ เพื่อหลีกเลี่ยงการยกเลิกการสมัคร

#2. ตอกย้ำคุณค่าตั้งแต่เนิ่นๆ ผ่านการเริ่มต้นใช้งานที่แข็งแกร่ง

มุ่งเน้นการเริ่มต้นใช้งานของคุณไปที่การช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าถึง “ช่วงเวลาแห่งความประทับใจ (aha moment)” ได้อย่างรวดเร็ว ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นและมีโครงสร้างที่ดีจะช่วยปรับปรุงการรักษาผู้ใช้งานในวันที่ 1 และวันที่ 7 ได้โดยตรง

สิ่งที่ควรเน้น:

• คำแนะนำที่ชัดเจน
• นำเสนอคุณค่าล่วงหน้า
• การสร้างแรงจูงใจให้เกิดนิสัยตั้งแต่เนิ่นๆ

#3. แบ่งกลุ่มผู้ใช้งานตามพฤติกรรมและปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาให้เป็นส่วนตัว

ใช้การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมเพื่อส่งข้อความและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องอย่างยิ่งยวด ยิ่งประสบการณ์ที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะมากเท่าไหร่ การมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้งานก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

#4. เสนอสิ่งจูงใจที่มีความหมายในเวลาที่เหมาะสม

มอบสิ่งจูงใจที่สอดคล้องกับระยะวงจรชีวิตของผู้ใช้งาน ไม่เร็วเกินไป ไม่ช้าเกินไป ข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดช่วยกระตุ้นผู้ใช้งานที่มีความเสี่ยงสูงที่จะเลิกใช้งานอีกครั้งโดยไม่ลดคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ

#5. รักษาคุณภาพทางเทคนิคให้สูงและให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ประสิทธิภาพที่รวดเร็ว บั๊กน้อย และการสนับสนุนที่ตอบสนองได้ดีเป็นพื้นฐานของการรักษาผู้ใช้งาน ความน่าเชื่อถือทางเทคนิคเป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้ที่แข็งแกร่งที่สุดว่าผู้ใช้งานจะใช้แอปของคุณต่อไปหรือไม่

#6. ใช้แบบสำรวจในแอปเพื่อรวบรวมความคิดเห็นที่ตรงเป้าหมายและปรับปรุงประสบการณ์

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกในช่วงเวลาสำคัญ (การเริ่มต้นใช้งาน, การใช้ฟีเจอร์, การชำระเงิน, การไม่มีการใช้งาน)

ความคิดเห็นเผยให้เห็นถึงอุปสรรคและช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์จัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงที่เพิ่มการรักษาผู้ใช้งานโดยตรง

#7. ใช้กลไกการสร้างนิสัยและเกมมิฟิเคชัน

นำเสนอการทำต่อเนื่อง (streaks), รางวัล, การติดตามความคืบหน้า หรือการเฉลิมฉลองความสำเร็จ กลไกเหล่านี้ฝึกให้ผู้ใช้งานกลับมาและสร้างความผูกพันทางอารมณ์

#8. นำเสนอเนื้อหาที่ให้ความรู้หรือสนับสนุนเพื่อให้ผู้ใช้งานมีส่วนร่วมอยู่เสมอ

สนับสนุนผู้ใช้งานด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา เช่น บทช่วยสอน, แหล่งข้อมูล, เคล็ดลับตามบริบท และสื่อการเรียนรู้ช่วยให้ผู้ใช้งานยังคงใช้งานและลงทุนกับแอปต่อไป

#9. บ่มเพาะผู้ใช้งานด้วยการสื่อสารที่สม่ำเสมอในทุกช่องทาง

ใช้การสื่อสารแบบ Omnichannel เพื่อเข้าถึงผู้ใช้งานในช่องทางที่พวกเขาต้องการ การสื่อสารที่สม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัสช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วม การกระตุ้นให้กลับมาใช้งาน และการรักษาผู้ใช้งานในระยะยาว

แน่นอนว่ากลยุทธ์ที่คุณเลือก (และวิธีที่คุณนำไปใช้) จะขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่คุณดำเนินธุรกิจเป็นอย่างมาก นั่นคือเหตุผลที่เรารวบรวมตัวอย่างจริงจากแคมเปญของลูกค้าและแอปยอดนิยมเพื่อแสดงให้เห็นว่าธุรกิจเฉพาะกลุ่มที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดบางส่วนเชื่อมต่อกับผู้ชมและขับเคลื่อนอัตราการรักษาผู้ใช้งานแอปที่สูงได้อย่างไร

กลยุทธ์การรักษาผู้ใช้งานแอปตามอุตสาหกรรม (พร้อมตัวอย่าง)

อีคอมเมิร์ซและค้าปลีก

ในวงการอีคอมเมิร์ซที่การแข่งขันดุเดือด เวลาเป็นสิ่งสำคัญ และวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้แน่ใจว่าคุณรักษาผู้ชมของคุณให้มีส่วนร่วมและเพิ่มการรักษาลูกค้าคือการเข้าถึงพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม องค์ประกอบที่ต้องมีอย่างที่สองคือสิ่งจูงใจที่ดี

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับทุกคำสั่งซื้อที่ทำผ่านแอปเพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาใช้งานอีกครั้ง เหมือนที่ La Redoute ทำในตัวอย่างด้านล่าง:

อีกวิธีที่ดีในการใช้ประโยชน์จากการปรับแต่งเฉพาะบุคคลขั้นสูงสำหรับอีคอมเมิร์ซและเพิ่มการรักษาผู้ใช้งานคือการดึงดูดประสบการณ์การช็อปปิ้งก่อนหน้าของลูกค้าด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ คล้ายกับที่ SHEIN ทำที่นี่:

การเงินและการธนาคาร

มีโอกาสมากมายสำหรับแอปพลิเคชันมือถือในอุตสาหกรรมการเงินและการธนาคารในการเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้งาน เคล็ดลับที่สำคัญที่สุดคือการรักษาความสนใจของลูกค้าให้สูงอยู่เสมอ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียนรู้จาก Revolut และดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยอัตราดอกเบี้ยเงินฝากที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น ดังตัวอย่างนี้:

หรือคุณสามารถดึงดูดนักนวัตกรรมในกลุ่มเป้าหมายของคุณและดึงดูดพวกเขาด้วยคำมั่นสัญญาของคุณสมบัติพิเศษที่พวกเขาจะได้ทดลองใช้เป็นคนแรก ตราบใดที่พวกเขาใช้แอปของคุณบ่อยๆ:

เกม

ดังที่รายงานของเราได้แสดงให้เห็น เกณฑ์มาตรฐานการรักษาผู้ใช้งานเกมมือถือลดลงอย่างมากหลังจากใช้งานวันแรก

ซึ่งหมายความว่าการทำให้ผู้ใช้งานเล่นเกมของคุณเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ แต่คุณต้องสร้างระบบรางวัลที่จะกระตุ้นให้พวกเขากลับมาเล่นซ้ำแล้วซ้ำเล่า โชคดีที่มีโอกาสมากมายให้คุณทำเช่นนั้น!

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ระบบรางวัลรายวันที่กระตุ้นให้ผู้ใช้งานเข้าสู่ระบบและเล่นทุกวันเพื่อปลดล็อกรางวัลสุดเจ๋ง ยิ่งพวกเขามีส่วนร่วมนานเท่าไหร่ก็ยิ่งดี เหมือนที่ Candy Crush ทำ:

สื่อและความบันเทิง

ในอุตสาหกรรมสื่อ สตรีมมิ่ง และความบันเทิง คุณต้องแข่งขันกับแบรนด์ยักษ์ใหญ่อย่าง Netflix และ Spotify อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในความเป็นจริง แม้แต่แบรนด์เหล่านั้นก็ยังแข่งขันกันเองอย่างไม่สิ้นสุด โดยแทบจะไม่สามารถรักษาอัตราการรักษาผู้ใช้งานรายเดือนเฉลี่ยไว้ที่ประมาณ 2% ได้

นั่นคือเหตุผลว่าทำไม เช่นเดียวกับในอุตสาหกรรมอื่นๆ การทำความรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณและดึงดูดรสนิยมเฉพาะตัวของพวกเขาจึงเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือตัวอย่างที่ดีว่า Spotify ออกแบบเพลย์ลิสต์ “เพื่อคุณโดยเฉพาะ” โดยอิงจากเพลงที่คุณเคยฟังก่อนหน้านี้อย่างไร:

แอปแบบสมัครสมาชิก

การรักษาผู้ใช้งานมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริการแบบสมัครสมาชิก เนื่องจากสำหรับพวกเขาแล้ว มันแปลโดยตรงไปสู่ลูกค้าที่จ่ายเงิน นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการมีกลยุทธ์การรักษาผู้ใช้งานที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมและความสม่ำเสมอ และสร้างนิสัยเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้งานจะอยู่กับบริการของคุณให้นานที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จึงควรเป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดของคุณ

นี่คือตัวอย่างข้อความในแอปโดย Duolingo ที่กระตุ้นให้ผู้คนสร้างสถิติการเรียนภาษาอย่างต่อเนื่อง:

และนี่คืออีกหนึ่งตัวอย่างโดย Ewa ซึ่งเป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมว่าการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือพร้อมการเตือนความจำรายวันช่วยรักษาลูกค้าได้มากขึ้นอย่างไร:

🤓เพื่อเป็นแรงบันดาลใจของคุณ: ตัวอย่างเพิ่มเติมของการส่งข้อความตามวงจรชีวิตสำหรับแอปเพื่อการศึกษา

เมตริกการรักษาผู้ใช้งานที่ควรติดตาม

เพื่อปรับปรุงการรักษาผู้ใช้งาน คุณต้องเข้าใจว่าเมตริกใดที่บ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้งานที่ดีและเมตริกใดที่ชี้ให้เห็นถึงความเสี่ยง นี่คือเมตริกการรักษาผู้ใช้งานหลักที่ทุกทีมมือถือควรวัด:

การรักษาผู้ใช้งาน D1 / D7 / D30: เมตริกเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการเริ่มต้นใช้งาน การเปิดใช้งาน และวงจรการสร้างนิสัยของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

• การรักษาผู้ใช้งาน D1 → คุณภาพการเริ่มต้นใช้งาน
• การรักษาผู้ใช้งาน D7 → คุณค่าและการเปิดใช้งานในช่วงแรก
• การรักษาผู้ใช้งาน D30 → ความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์ในระยะยาว

DAU, MAU: ผู้ใช้งานที่ใช้งานรายวันและรายเดือนช่วยกำหนดความถี่ในการใช้งานและความลึกของการมีส่วนร่วม

อัตราความเหนียวแน่น (Stickiness rate) (DAU ÷ MAU): แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้งานรายเดือนกลับมาใช้งานรายวันบ่อยเพียงใด อัตราความเหนียวแน่นที่สูงขึ้น = วงจรการสร้างนิสัยที่แข็งแกร่งขึ้น

อัตราการเลิกใช้งาน (Churn rate): เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้งานที่หยุดใช้แอปของคุณ การติดตามการเลิกใช้งานช่วยให้คุณระบุได้ว่าการลดลงเกิดขึ้นที่ใดในเส้นทางของผู้ใช้งาน

LTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) วัดรายได้ที่สร้างขึ้นตลอดวงจรชีวิตของผู้ใช้งาน การรักษาผู้ใช้งานที่สูงขึ้น = LTV ที่สูงขึ้น

การรักษาผู้ใช้งานแบบ Cohort: วิเคราะห์การรักษาผู้ใช้งานตามกลุ่มผู้ใช้งาน (เช่น วันที่ติดตั้งหรือแหล่งที่มา) สิ่งนี้ช่วยระบุว่าแคมเปญใดที่นำผู้ใช้งานที่มีค่าที่สุดมาให้

เวลาสู่คุณค่า (Time-to-value - TTV): ผู้ใช้งานสัมผัสกับประโยชน์หลักของแอปของคุณได้เร็วเพียงใด TTV ที่สั้นลง = การรักษาผู้ใช้งานที่ดีขึ้น

เพิ่มการรักษาผู้ใช้งานแอปของคุณด้วย Pushwoosh

อย่างที่คุณเห็น การสื่อสารกับผู้ใช้งานเป็นหัวใจของทุกกลยุทธ์ และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณคือผ่านการสื่อสารบนมือถือแบบ Omnichannel ซึ่งส่งในรูปแบบของการแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความในแอป อีเมล หรือแม้แต่ SMS

Pushwoosh สามารถเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ของคุณในการขับเคลื่อนการรักษาผู้ใช้งานแอปและสนับสนุนคุณในทุกขั้นตอนของเส้นทางลูกค้าของคุณ นี่เป็นเพียงภาพรวมสั้นๆ ว่าโซลูชันอัตโนมัติของเราสามารถช่วยได้อย่างไร:

• สร้างแคมเปญการส่งข้อความตามวงจรชีวิตที่จะทำงานอยู่เบื้องหลังความพยายามทางการตลาดของคุณ
• ตั้งค่าเหตุการณ์ทริกเกอร์ที่จะส่งการสื่อสารที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้นในเวลาที่เหมาะสมและเพิ่มการรักษาผู้ใช้งานแอป
• วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้งานภายในแอปของคุณและระบุผู้ที่มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งาน
• รับรองประสบการณ์ Omnichannel ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขาได้รับการอัปเดตธุรกรรมและการสื่อสารทางการตลาดที่เกี่ยวข้องผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือก

ฟังดูน่าตื่นเต้นไหม? เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Pushwoosh ในการสาธิตส่วนตัว: