La rétention des utilisateurs est un sujet pour tous les marketeurs. À chaque fois, tout le temps. Et pour une bonne raison, aussi ! Après tout, nous savons tous qu’il ne suffit pas de capter l’attention du client une fois – le vrai travail commence lorsque l’on essaie de les faire rester avec votre application et de transmettre la bonne parole.
Que vous commenciez tout juste à analyser la rétention de votre application ou que vous cherchiez des moyens de l’améliorer, ce guide vous emmènera à travers les dernières références de rétention d’applications, à quoi ressemble un bon taux de rétention et des stratégies éprouvées pour augmenter la rétention des applications en 2026. Vous pouvez également passer directement à la section sur les références de rétention d’applications par secteur si vous êtes prêt à comparer vos performances dès maintenant.
Qu’est-ce que la rétention d’application (et pourquoi est-ce important) ?
Qu’est-ce que la rétention des utilisateurs d’application ?
La rétention des utilisateurs montre combien de personnes restent et continuent d’utiliser votre application au fil du temps. C’est un peu comme la fidélité client. Obtenir le téléchargement de votre application par quelqu’un est la première étape. Mais ce qui compte vraiment, c’est de savoir s’ils continuent de revenir et de l’utiliser régulièrement.
Une forte rétention d’application montre que votre application est précieuse et engageante pour son public cible. Cela signifie qu’ils trouvent l’application utile, amusante ou bénéfique au point de continuer à l’utiliser.
Dans l’analytique de croissance mobile, le « taux de rétention d’application » est l’une des métriques de rétention fondamentales utilisées pour mesurer la valeur à long terme du produit.
Explication de la courbe de rétention
Une courbe de rétention des utilisateurs est une représentation visuelle de la rétention au fil du temps. Elle montre à quelle vitesse les utilisateurs disparaissent après avoir installé votre application et quand le taux de rétention commence à se stabiliser.
Plus la courbe est plate, mieux c’est – cela signifie que les utilisateurs restent au lieu de partir prématurément. Les baisses abruptes, en revanche, indiquent souvent des problèmes liés à l’intégration ou à l’activation. La courbe de rétention est particulièrement utile pour l’analyse de cohorte, la compréhension de la performance D1/D7/D30 et l’évaluation de l’impact à long terme de votre stratégie d’engagement et de rétention.
Comprendre votre courbe de rétention aide à identifier si vous respectez les références de « bon » taux de rétention d’application ou si vous perdez des utilisateurs trop tôt.
Pourquoi l’augmentation de la rétention d’application est importante pour la croissance de l’application
L’acquisition d’utilisateurs capte l’attention. La rétention construit l’élan. Les applications qui échouent à retenir les utilisateurs au cours de la première semaine en perdent plus de 80 % – et c’est un prix élevé à payer lorsque les coûts d’acquisition continuent de grimper.
La rétention d’application est une ligne directe vers une valeur à vie (LTV) plus élevée, un taux d’attrition plus faible et une croissance durable. Quel que soit votre secteur, le fait de maintenir l’engagement des utilisateurs se traduit par une performance commerciale plus solide.
Comment calculer le taux de rétention d’application (formule)
L’approche la plus directe (et la plus populaire) consiste simplement à diviser le nombre total d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) par le nombre total d’installations. Ainsi, si 1 000 personnes ont téléchargé votre application le Jour 0 et que vous aviez 200 utilisateurs actifs mensuels en avril, votre taux de rétention des utilisateurs est de 20 %.
Il existe cependant une méthode plus instructive pour creuser davantage l’utilisation de votre application. Chez Pushwoosh, nous utilisons une formule de taux de rétention d’application différente qui révèle des détails plus précis sur le comportement de vos clients à un jour spécifique.
Formule du taux de rétention d’application
Pour calculer la rétention d’application, prenez le pourcentage d’utilisateurs ayant ouvert l’application un jour donné (Jour 1, Jour 7, Jour 30) et divisez-le par le nombre d’utilisateurs ayant installé l’application le Jour 0.
Par exemple, disons que vous souhaitez mesurer la rétention sur un mois. Le 1er juillet (ou toute date d’au moins 30 jours auparavant), 1 000 utilisateurs ont installé votre application. Ensuite, vérifiez combien d’entre eux ont ouvert l’application le 30 juillet. Si 350 utilisateurs l’ont fait, votre taux de rétention pour cette période est : 350 ÷ 1 000 × 100 % = 35 %.
Vous pouvez répéter cette mesure pour chaque mois d’un trimestre ou sur une année pour suivre l’évolution de la rétention des utilisateurs de votre application au fil du temps.
Qu’est-ce qu’un bon taux de rétention d’application ? (Références D1, D7, D30)
Selon l’étude des références Pushwoosh 2025, le taux de rétention moyen du Jour 7 sur iOS est de 6,89 %, tombant à 3,10 % au Jour 30. Pour Android, les chiffres sont légèrement inférieurs : 5,15 % au Jour 7 et 2,82 % au Jour 30.
Bien sûr, la rétention est influencée par une gamme de facteurs : catégorie d’application, comportement de l’audience, stade du cycle de vie et la mesure dans laquelle les marques engagent les utilisateurs dès le premier jour. Bien que ces moyennes nous donnent une idée générale, la rétention peut varier considérablement. Les applications leaders dans des industries matures surpassent souvent la norme, et certaines catégories de niche peuvent naturellement connaître des baisses plus abruptes.
Alors, qu’est-ce qu’un bon taux de rétention pour une application ? La seule façon de répondre est de se concentrer sur les spécificités. Décomposons cela par secteur pour voir où se situe votre application – et quelles références vous devriez viser.
Références de rétention d’applications mobiles 2025 : Tendances et aperçus
Aperçu
Dans presque toutes les catégories, les taux de rétention D1 sont assez faibles, tombant souvent en dessous de 20 %. Cela indique que les utilisateurs perdent rapidement intérêt ou ne trouvent pas suffisamment de valeur dans l’application pour continuer au-delà du premier jour. Favoriser un engagement immédiat grâce à une intégration impactante et à des expériences personnalisées est crucial pour prolonger la rétention des utilisateurs.
Une autre baisse significative de la rétention se produit au Jour 7 et devient encore plus prononcée au Jour 30, où de nombreuses catégories d’applications retiennent moins de 1 % de leurs utilisateurs initiaux. Une telle baisse abrupte suggère soit un décalage entre l’audience acquise et la proposition de valeur de l’application, soit des stratégies d’engagement des utilisateurs et de rétention inefficaces.
Aperçus spécifiques à la plateforme (iOS vs Android)
Généralement, les applications iOS retiennent les utilisateurs légèrement mieux que les applications Android. La seule exception est les Télécommunications, où les taux de rétention sont plus élevés sur Android.
Cela peut être attribué au comportement et aux attentes spécifiques à la plateforme. Si vous décidez d’investir dans une application native ou de vous étendre avec un produit multiplateforme, analyser les tendances de rétention sur les différentes plateformes peut aider à affiner votre stratégie.
Aperçus spécifiques à l’industrie
Les taux de rétention D1 les plus élevés sont observés dans l’industrie des Actualités, avec iOS en tête à 35,88 %.
Il est à noter que les Jeux d’action ont l’un des taux de rétention les plus élevés parmi toutes les applications sur iOS, mais le plus bas sur Android.
Avez-vous déjà comparé votre produit à nos références de rétention d’applications mobiles ? Parce que nous sommes prêts à plonger encore plus profondément avec des stratégies éprouvées qui vous aideront à augmenter votre CLV et à générer plus d’engagement que jamais !
Comment augmenter la rétention d’application : 9 stratégies éprouvées
Si votre objectif est de maintenir l’engagement des utilisateurs au cours du premier mois et au-delà, voici les stratégies de rétention d’utilisateurs principales que votre application peut adopter pour retenir les utilisateurs au-delà du Jour 30 de leur cycle de vie.
#1. Guidez les utilisateurs avec des notifications de cycle de vie proactives
Utilisez les notifications push stratégiquement pour réduire l’attrition à des moments prévisibles de désengagement (fin d’essai, renouvellement d’abonnement ou inactivité). Ces notifications doivent contenir une valeur claire – pas seulement des rappels – pour éviter les désabonnements.
#2. Renforcez la valeur tôt grâce à une intégration solide
Concentrez votre intégration sur l’aide aux utilisateurs pour atteindre leur « moment de déclic » rapidement. Un flux d’intégration fluide et bien structuré améliore directement la rétention du Jour 1 et du Jour 7.
Ce qu’il faut mettre en avant :
- Guidance claire
- Valeur immédiate
- Motivation précoce des habitudes
#3. Segmentez les utilisateurs en fonction de leur comportement et personnalisez leur expérience
Utilisez la segmentation comportementale pour délivrer des messages et des offres hyper-pertinents. Plus l’expérience est adaptée, plus l’engagement et la rétention sont élevés.
#4. Offrez des incitations significatives au bon moment
Fournissez des incitations alignées sur le stade du cycle de vie des utilisateurs – ni trop tôt, ni trop tard. Les offres sensibles au temps aident à réactiver les utilisateurs à risque élevé d’attrition sans dévaloriser votre produit.
#5. Maintenez une haute qualité technique et fournissez un support client efficace
Une performance rapide, peu de bugs et un support réactif sont des fondamentaux de la rétention. La fiabilité technique est l’un des meilleurs indicateurs de savoir si un utilisateur continuera d’utiliser votre application.
#6. Utilisez des sondages in-app pour recueillir des feedbacks ciblés et améliorer l’expérience
Capturez des insights à des moments critiques (intégration, utilisation de fonctionnalités, paiement, inactivité).
Les feedbacks révèlent les frictions et aident les équipes produits à prioriser les améliorations qui augmentent directement la rétention.
#7. Exploitez les mécanismes de construction d’habitudes et la gamification
Introduisez des séries, des récompenses, un suivi des progrès ou des célébrations de jalons. Ces mécanismes entraînent les utilisateurs à revenir et créent un investissement émotionnel.
#8. Fournissez du contenu éducatif ou de soutien qui maintient l’engagement des utilisateurs
Soutenez les utilisateurs avec un contenu pertinent adapté à leurs besoins – tutoriels, ressources, astuces contextuelles et matériels éducatifs aident les utilisateurs à rester actifs et investis.
#9. Nourrissez les utilisateurs avec une communication cohérente sur tous les canaux
Utilisez une communication omnicanale pour atteindre les utilisateurs sur leur canal préféré. Une communication cohérente à travers les points de contact améliore l’engagement, la réactivation et la rétention à long terme.
Bien sûr, les stratégies que vous choisissez (et la façon dont vous les appliquez) dépendront grandement du secteur dans lequel vous opérez. C’est pourquoi nous avons rassemblé de vrais exemples des campagnes de nos clients et des applications populaires pour montrer comment certains des secteurs les plus demandés restent connectés avec leur audience et génèrent des taux élevés de rétention d’application.
Stratégies de rétention d’application par secteur (avec exemples)
E-Commerce & Retail
Dans l’e-commerce, où la concurrence est féroce, le temps est essentiel, et la meilleure façon de vous assurer de maintenir votre audience engagée et de développer la rétention client est de les atteindre au bon moment. Le deuxième composant indispensable est une bonne incitation.
Par exemple, vous pouvez offrir une livraison gratuite pour toutes les commandes passées via une application pour inciter les clients à se réactiver, comme l’a fait La Redoute dans l’exemple ci-dessous :
Une autre bonne façon d’exploiter l’hyper-personnalisation pour l’e-commerce et d’augmenter la rétention des utilisateurs est de faire appel à l’expérience d’achat précédente des clients avec des recommandations de produits dédiées, similaire à ce que SHEIN a fait ici :
Finance & Banque
Il existe de nombreuses opportunités pour les applications mobiles dans l’industrie de la finance et de la banque d’augmenter leurs taux de rétention des utilisateurs. Le conseil le plus important est de garder les intérêts de vos clients élevés. Jeu de mots intentionnel.
Par exemple, vous pouvez prendre une page du livre de Revolut et engager vos clients avec des taux d’épargne mieux personnalisés, comme dans cet exemple :
Ou vous pouvez faire appel aux innovateurs de votre audience cible et les engager avec la promesse de fonctionnalités uniques dont ils seront les premiers à tester, tant qu’ils utilisent votre application fréquemment :
Jeux vidéo
Comme notre rapport l’a montré, les références de rétention des jeux mobiles chutent considérablement après le premier jour d’utilisation.
| iOS | Android | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| D1 | D7 | D30 | D1 | D7 | D30 | |
| Jeux d’action | 21,48 % | 5,81 % | 2,53 % | 1,11 % | 0,16 % | 0,04 % |
| Jeux hyper-casual | 24,52 % | 12,14 % | 7,34 % | 23,68 % | 9,00 % | 4,30 % |
Cela signifie qu’il ne suffit pas d’obtenir qu’un utilisateur joue à votre jeu. Au lieu de cela, vous devez établir un système de récompense qui les encouragera à revenir encore et encore. Heureusement, il existe de nombreuses opportunités pour vous de faire exactement cela !
Par exemple, vous pouvez mettre en place un système de récompenses quotidiennes qui encourage les utilisateurs à se connecter et à jouer chaque jour pour débloquer des prix incroyables plus longtemps ils restent engagés, tout comme Candy Crush le fait :
Médias & Divertissement
Dans les industries des Médias, du Streaming et du Divertissement, vous êtes inévitablement en concurrence avec des marques colossales comme Netflix et Spotify. En fait, même ces marques sont en concurrence infinie les unes avec les autres, maintenant à peine leur taux de rétention mensuel médian d’environ 2 %.
C’est pourquoi, comme dans d’autres industries, il est essentiel de connaître votre public cible et de faire appel à leurs goûts acquis uniques. Voici un bon exemple de la façon dont Spotify conçoit des playlists « juste pour vous » en fonction des pistes que vous avez écoutées précédemment :
Applications basées sur l’abonnement
La rétention des utilisateurs est particulièrement importante pour les services basés sur l’abonnement, car pour eux, cela se traduit directement par des clients payants. C’est pourquoi l’une de vos priorités absolues devrait être d’avoir une stratégie de rétention en place qui génère de l’engagement et de la cohérence, et construit des habitudes pour garantir que l’utilisateur reste avec votre service aussi longtemps que possible.
Voici un exemple de message in-app de Duolingo qui encourage les gens à construire régulièrement leurs séries d’apprentissage des langues :
Et en voici un autre de Ewa, qui donne un excellent exemple de la façon dont les notifications push mobiles avec des rappels quotidiens aident à retenir plus de clients :
🤓Pour votre inspiration : plus d’exemples de messagerie de cycle de vie pour les applications éducatives
Quelles métriques de rétention suivre
Pour améliorer la rétention, vous devez comprendre quelles métriques signalent un engagement sain des utilisateurs et lesquelles mettent en évidence les risques. Voici les métriques de rétention principales que chaque équipe mobile devrait mesurer :
Rétention D1 / D7 / D30 : Ces métriques montrent à quel point vos boucles d’intégration, d’activation et d’habitudes fonctionnent bien.
- Rétention D1 → qualité de l’intégration
- Rétention D7 → valeur précoce et activation
- Rétention D30 → adéquation produit à long terme
DAU, MAU : Les utilisateurs actifs quotidiens et mensuels aident à déterminer la fréquence d’utilisation et la profondeur de l’engagement.
Taux d’adhérence (DAU ÷ MAU) : Montre à quelle fréquence les utilisateurs mensuels reviennent quotidiennement. Un taux d’adhérence plus élevé = des boucles d’habitudes plus fortes.
Taux d’attrition (Churn rate) :** Le pourcentage d’utilisateurs qui arrêtent d’utiliser votre application. Le suivi de l’attrition vous aide à identifier où les abandons se produisent dans le parcours.
LTV (Valeur à vie) Mesure le revenu généré sur le cycle de vie de l’utilisateur. Une rétention plus élevée = un LTV plus élevé.
Rétention par cohorte : Analyse la rétention par cohorte d’utilisateurs (par exemple, date d’installation ou source). Cela aide à identifier quelles campagnes apportent les utilisateurs les plus précieux.
Temps jusqu’à la valeur (TTV) : La rapidité avec laquelle les utilisateurs expérimentent le bénéfice principal de votre application. Un TTV plus court = une meilleure rétention.
Augmentez la rétention de votre application avec Pushwoosh
Comme vous pouvez le voir, communiquer avec l’utilisateur est au cœur de chaque stratégie. Et l’une des meilleures façons de rester connecté avec votre audience est grâce aux communications mobiles omnicanale, envoyées sous forme de notifications push, de messages in-app, d’e-mails ou même de SMS.
Pushwoosh peut devenir votre partenaire de confiance pour piloter la rétention d’application et vous soutenir à chaque étape du parcours de vos clients. Voici un bref aperçu de la façon dont nos solutions d’automatisation peuvent aider :
- Construisez des campagnes de messagerie de cycle de vie qui s’exécuteront en arrière-plan de vos efforts marketing ;
- Configurez des événements déclencheurs qui enverront des communications pertinentes pour vous aider à engager plus de clients au bon moment et à augmenter la rétention d’application ;
- Analysez le comportement des utilisateurs à l’intérieur de votre application et identifiez ceux qui risquent de partir ;
- Assurez des expériences personnalisées omnicanale pour vos clients afin qu’ils reçoivent des mises à jour transactionnelles et des communications marketing pertinentes sur les canaux de leur choix.
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