Представьте: пользователи открывают ваше приложение, получают именно то, что им нужно, и возвращаются снова и снова. В этом и заключается сила персонализации мобильных приложений. Она адаптирует опыт взаимодействия с приложением для каждого пользователя, повышая вовлеченность и удержание без больших затрат на маркетинг.
Да, это выгодная стратегия, но можно ли ее реализовать без целой армии маркетологов, дизайнеров и разработчиков? Можно — если начать с персонализации сценариев отправки сообщений.
В этом руководстве мы делимся практическим планом по персонализации мобильных приложений. Он поможет вам начать работу и предоставит реальные советы и примеры, которые обеспечат ваш успех.
Что такое персонализация мобильных приложений?
Персонализация мобильных приложений — это процесс динамической адаптации опыта взаимодействия с приложением для каждого пользователя. Она использует данные о поведении, предпочтениях и потребностях пользователей.
Существует множество способов ее реализации: от персонализации push-уведомлений и онбординга до настройки контента и функционала вашего приложения в соответствии с потребностями каждого пользователя.
А чего ожидают клиенты от персонализации мобильных приложений?
75% ожидают упрощенной навигации в приложении на основе их предпочтений, 67% хотят получать релевантные рекомендации по продуктам, а 66% предпочитают сообщения, адаптированные под их нужды.
Почему персонализация мобильных приложений так важна?
Персонализация мобильных приложений помогает создавать уникально релевантный и увлекательный опыт. Это может помочь вам:
1️⃣ Повысить вовлеченность пользователей: предоставление релевантного контента и функций создает лучший пользовательский опыт и приносит ценность.
🌟 HungryNaki, приложение для доставки еды, добилось десятикратного роста числа ежедневно активных пользователей (DAU), предоставляя персонализированные рекомендации и промоакции через push-уведомления.
2️⃣ Максимизировать возможности для конверсии: целевые сообщения и предложения побуждают пользователей покупать больше и делать это чаще.
🌟HungryNaki также отметили рост числа заказов, среднего чека (AOV) и пожизненной ценности клиента (CLV) в результате своих персонализированных инициатив.
3️⃣ Улучшить удержание пользователей: персонализация приложений повышает лояльность клиентов (счастливые клиенты будут возвращаться) и снижает отток из приложения.
🌟 Omada, владелец купонного сервиса Almowafir, добился 4% увеличения удержания на 30-й день благодаря персонализированным коммуникациям.
Достигнув этих высот, мобильные приложения могут обеспечить высокий ROI от персонализированных сообщений и выровненную кривую удержания пользователей.
Ключевые стратегии персонализации мобильных приложений
Существует множество способов создания персонализированного опыта в приложении. Мы можем разделить их на две основные категории:
- Персонализированный пользовательский опыт означает, что приложение адаптирует свои жестко закодированные функции для отдельных пользователей. Представьте себе программы тренировок, автоматически настраиваемые под фитнес-цели пользователя, или музыкальные рекомендации, которые адаптируются к привычкам прослушивания.
- Контекстуальная персонализация сообщений идет еще дальше, отслеживая инсайты о пользователях в реальном времени. Это может включать в себя предложение продуктов на основе местоположения пользователя или рекомендацию дополнительных товаров на основе его истории покупок. Другими словами, коммуникация вашего приложения динамически адаптируется к контексту каждого пользователя.
Использование обоих методов создает уникальные возможности для экспериментов и помогает вам разработать целостный персонализированный опыт в приложении.
Ханна Парваз
Соосновательница Aperture, лондонского growth-агентства для целеустремленных стартапов
Удерживайте пользователей в своей орбите, продолжая предоставлять первоклассный персонализированный опыт работы с вашим продуктом. Вы контентное приложение? Показывайте самый релевантный контент вверху ленты. Приложение для покупок? Убедитесь, что люди могут сохранять или добавлять в избранное то, что им понравилось, чтобы они могли к этому вернуться. Затем настраивайте сообщения на основе этой информации, которой с вами поделились.
И что самое лучшее? Вы можете легко внедрить эту стратегию с помощью универсальных платформ для вовлечения пользователей, таких как Pushwoosh.
Платформа предлагает многоуровневую поведенческую сегментацию, позволяющую группировать клиентов с помощью тегов пользователей, а также событий в реальном времени и в прошлом.
Она также помогает объединять данные о клиентах из различных источников и оптимизировать потоки сообщений.
Давайте посмотрим, как это работает.
Как персонализировать мобильное приложение: 9 практических советов
Ниже мы поделимся советами о том, как начать персонализацию мобильных приложений, и рассмотрим ключевые стратегии, которые вы можете попробовать прямо сейчас.
1. Сегментируйте пользователей на основе их поведения
Поведенческая сегментация работает путем анализа данных о клиентах, которые могут включать в себя все: от действий в приложении (например, зарегистрированные тренировки или совершенные покупки) до предпочтений пользователя.
Эти детали помогают вам сегментировать пользователей на группы с похожими характеристиками и настраивать последовательности сообщений на основе событий в реальном времени и прошлого поведения.
🌟 Например, Bantoa достигает CTR в диапазоне от 58,7% до 91,9%, адаптируя push-сообщения к предпочтениям и поведению каждого пользователя.
Вы можете добиться таких же результатов, используя Pushwoosh.
1️⃣ Начните с простого таргетинга на основе триггеров в конструкторе пути клиента (Customer Journey Builder).
Представьте, что вы управляете приложением для доставки еды. Вы можете создать сценарий сообщений, который запускается каждый раз, когда пользователь открывает приложение.
- Например, покажите in-app сообщение, которое продвигает специальные предложения из его любимых ресторанов.
- Затем отправьте push-уведомление с ограниченной по времени скидкой, если пользователь нажмет на ваше in-app сообщение, но не сделает заказ.
2️⃣ Создавайте более гранулированные сегменты с помощью продвинутого конструктора сегментов Pushwoosh.
Как только вы соберете достаточно данных о пользователях, вы сможете группировать их на основе нескольких условий и паттернов использования приложения.
Например, сегментируйте пользователей, которые:
- Сделали хотя бы один заказ за последние 30 дней,
- Не открывали приложение более 7 дней.
Затем вы можете повторно вовлечь их с помощью push-уведомления, предлагающего скидку на следующий заказ.
3️⃣ Используйте RFM-сегментацию для категоризации пользователей приложения на основе их уровня вовлеченности и покупательского поведения.
Например, вы определите сегменты с самым высоким потенциалом ценности:
- Лояльные клиенты
- Чемпионы
- Потенциально лояльные
Затем вы можете создать кампанию, чтобы удерживать этих пользователей вовлеченными и предлагать им дополнительные продукты и функции.
Например, отправляйте push-уведомления и in-app сообщения, предлагая специальные скидки и бонусы за лояльность.
2. Вовлекайте пользователей по разным каналам
Далее, стратегически используйте различные каналы коммуникации для достижения максимального эффекта.
Например, вы можете персонализировать сообщения через push-уведомления, электронные письма, in-app сообщения, SMS или даже WhatsApp.
Вот что вы можете сделать:
1️⃣Используйте альтернативные каналы, если пользователь не открывает ваше сообщение.
Это помогает эффективно достучаться до ваших клиентов, используя каналы, с которыми они, скорее всего, будут взаимодействовать.
Представьте, что есть пользователи, которые не открывают ваши push-уведомления, но вы также используете WhatsApp для общения с клиентами. В этом случае вы можете отправить свое сообщение по этому каналу.
2️⃣ Комбинируйте различные каналы для достижения синергии и использования сильных сторон каждого формата сообщений.
⭐Пример: комбинация «push-to-in-app»
В сочетании с push-уведомлениями in-app сообщения могут помочь вам охватить до 100% вашей пользовательской базы и увеличить конверсию.
Давайте рассмотрим пример с использованием конструктора пути клиента (Customer Journey Builder) от Pushwoosh.
⚡Сначала наше приложение для доставки еды отправляет push-уведомление во время обеденного перерыва пользователя, предлагая заказать обед.
→ Push-уведомления эффективны на этом этапе, потому что они приводят пользователей прямо в приложение, увеличивая вероятность немедленного взаимодействия.
Нажатие на уведомление запускает in-app сообщение, в котором выделяются специальные предложения на обед на основе местоположения пользователя и его прошлых предпочтений.
🚨Пользователь открыл приложение, но не сделал заказ. В этом случае предложите ограниченную по времени скидку с помощью in-app сообщения.
→ Персонализация in-app сообщений эффективна для вовлечения пользователей, которые уже открыли мобильное приложение.
🔔Если пользователь добавил товары в корзину, но не завершил заказ, отправьте push-уведомление с напоминанием.
→ Push-уведомления также могут быть очень эффективны для повторного вовлечения пользователя.
3. Отправляйте персонализированные push-уведомления
Push-уведомления — это мощный инструмент для активации и повторного вовлечения пользователей, но общие сообщения часто игнорируются.
С другой стороны, персонализированные push-уведомления имеют в 4 раза более высокий показатель открытий по сравнению с обычными push-уведомлениями.
Pushwoosh делает персонализацию push-уведомлений простой задачей. Используйте его, чтобы:
✅Отслеживать действия пользователей в вашем приложении и определять лучшие моменты для отправки push-сообщений.
✅Использовать функцию динамического контента для автоматической вставки информации о пользователе (имя, детали продукта и т. д.) в ваши уведомления.
✅Реализовывать условную логику в ваших сообщениях с помощью шаблонов Liquid от Pushwoosh — например, предлагая разные скидки в зависимости от истории покупок пользователя.
✅Отправлять персонализированные уведомления определенным группам пользователей на основе их поведения и предпочтений.
Например, персонализированное push-уведомление для возврата брошенной корзины может выглядеть так:
| ❌Стандартное сообщение | ✅ Персонализированное сообщение |
|---|---|
| У вас в корзине есть товары — посмотрите их | Ваш поке ждет в корзине — закажите его сейчас, пока ресторан не закрылся! |
И что самое лучшее? Вы можете легко настроить динамические атрибуты и исходные события прямо в конструкторе пути клиента Pushwoosh:
4. Персонализируйте in-app сообщения
In-app сообщения помогают вам связываться с пользователями, когда они активно взаимодействуют с вашим приложением. Вот несколько лучших практик для реализации этого подхода:
✅ Используйте очень специфичные триггеры для показа in-app сообщений. Например, ваше сообщение может быть показано при третьем открытии приложения пользователем за неделю, поощряя ваших постоянных клиентов сделать заказ.
✅ Используйте пользовательские сегменты для планирования персонализированных in-app сообщений. Вы можете отправлять разные сообщения в зависимости от уровня активности пользователя, его опыта работы с вашим приложением, предпочтений и прошлого поведения.
Например, Glovo предлагает специальную скидку каждому новому пользователю.
Переведено с сербского
Другое приложение для доставки еды могло бы доставлять разные in-app сообщения в зависимости от диетических предпочтений пользователей. Каждый раз, когда пользователи открывали приложение, появлялось бы персонализированное предложение — одно для вегетарианцев, другое для пользователей, придерживающихся безглютеновой диеты, и так далее.
Чтобы обеспечить такой уровень персонализации, приложению необходимо запрашивать предпочтения пользователя во время онбординга в приложении.
✅Персонализируйте контент ваших in-app сообщений.
С Pushwoosh вы можете добавлять динамический контент, который будет адаптироваться к каждому пользователю.
Например, отправьте in-app сообщение, отображающее:
- Ресторан, в котором пользователь сделал свой последний заказ,
- Количество бонусных баллов, доступных на его счете.
5. Свяжите сообщения и пользовательский опыт в приложении
Сообщения вашего приложения (например, push-уведомления) и общий пользовательский опыт (как пользователи перемещаются по приложению) — это две стороны одной медали.
Когда они не связаны, пользователи могут чувствовать себя сбитыми с толку или разочарованными.
Вот что значит их связать:
✅ Выделяйте ценные функции, которые пользователи могут упустить, основываясь на их предпочтениях, и используйте глубокие ссылки (deep linking) в push-уведомлениях.
Таким образом, они будут переводить пользователей прямо в ту часть приложения, которая связана с сообщением, устраняя ненужные шаги.
Например, вы могли бы вовлечь пользователей нашего приложения для доставки еды с помощью push-уведомления о накопленных ими бонусных баллах и направить их на страницу программы лояльности.
✅Направляйте пользователей вашего приложения к конкретным действиям, которые способствуют активации или конверсии, таким как взаимодействие с функциями приложения или совершение покупки.
Например, в приложении для доставки еды вы могли бы отправить push-уведомление, рекомендующее конкретный ресторан или блюдо на основе прошлых заказов и предпочтений пользователя в приложении.
6. Используйте персонализацию на основе местоположения
Персонализация на основе местоположения — это мощный способ повысить активность в приложении: 42% пользователей смартфонов говорят, что чаще пользовались бы приложением ритейлера, если бы оно отправляло push-уведомления на основе геозон (по данным опроса Localytics).
Эта стратегия особенно полезна для мобильных приложений для путешествий, ресторанных приложений, приложений для доставки еды, розничных приложений и так далее.
Многие успешные мобильные приложения реализуют этот подход. Например, Map Your City использует персонализацию приложений на основе геолокации для показа релевантных push-уведомлений, когда пользователи приложения путешествуют в новые места.
7. Создавайте персонализированные предложения
Еще одна эффективная стратегия — создание персонализированных предложений на основе данных и предпочтений каждого пользователя. Вы можете:
- Стимулировать частых пользователей с помощью персонализированных рекомендаций в приложении и программ лояльности,
- Повторно вовлекать неактивных пользователей с помощью скидок и специальных предложений,
- Стимулировать обновления приложения, демонстрируя дополнительную ценность.
Чтобы сделать эту тактику персонализации возможной, используйте данные о пользователях из различных источников.
Например, вы можете использовать интеграцию Pushwoosh с AppsFlyer для создания персонализированных предложений на основе канала привлечения пользователя — например, рекламы, по которой пользователь кликнул, чтобы загрузить ваше приложение.
Приложение для доставки еды может отправить push-уведомление, предлагающее 10% скидку на смузи для пользователей, которые пришли с рекламы «доставка здоровой еды».
Этот целевой подход напрямую обращается к интересам пользователя, делая его более склонным к взаимодействию и превращению в платящего клиента.
8. Выбирайте оптимальное время и частоту сообщений
Отправка push-уведомлений в оптимальное время может значительно повысить их эффективность.
Ручное планирование не является ни эффективным, ни действенным. Вместо этого используйте Pushwoosh для автоматизации этого процесса.
Вот что вы можете сделать:
✅ Отправляйте сообщения в лучшее время для увеличения конверсии с помощью функции Pushwoosh «Оптимальное время для отправки».
✅ Определите оптимальную частоту сообщений, анализируя исторические данные (например, CTR), и настройте ограничение частоты (frequency capping) , чтобы не спамить ваших пользователей.
✅ Установите тихие часы (silent hours) , чтобы не беспокоить пользователей вне их предпочтительного окна для уведомлений.
✅ Учитывайте часовые пояса пользователей при планировании уведомлений.
✅ Позвольте пользователям выбирать предпочтительное время для получения напоминаний о задачах или действиях в вашем приложении.
Затем рассчитайте время отправки сообщений с помощью динамической задержки по времени (dynamic Time Delay) , чтобы напоминать пользователям о разовых событиях, происходящих в определенное время, например, о заказе обеда. Например:
✅ Запускайте A/B-тесты , чтобы экспериментировать с разным временем отправки уведомлений.
✅ Планируйте ежедневные push-уведомления, чтобы поддерживать вовлеченность пользователей в ваше приложение.
✅ Изучите исторические данные, чтобы определить пиковые часы использования приложения и соответствующим образом адаптировать ваши сообщения.
Например, приложение для доставки еды Gorillas обнаружило, что завтрак — менее популярное время для заказов.
Чтобы изменить это, они начали отправлять целевые акции, специально во время завтрака.
Если пользователь нажимал на push-уведомление, он видел in-app сообщение, в котором выделялись различные продукты в меню.
9. Экспериментируйте с A/B-тестированием
A/B-тестирование позволяет экспериментировать с различными элементами, такими как время, визуальные эффекты, текст, CTA, глубокие ссылки и так далее.
Таким образом, вы можете определить сообщения, которые больше всего находят отклик у каждого типа пользователей, и дополнительно персонализировать их опыт работы с вашим приложением.
Функция A/B/n от Pushwoosh работает на всех каналах и может использоваться непосредственно в конструкторе пути клиента.
Например, вы могли бы проверить, превзойдет ли push-уведомление с персонализированным контентом обычное широковещательное сообщение.
Как измерить успех персонализации вашего мобильного приложения
Персонализация приложений работает особенно хорошо, когда вы измеряете производительность и соответствующим образом корректируете свой подход.
Постоянная оптимизация персонализации вашего мобильного приложения имеет решающее значение, потому что предпочтения пользователей постоянно меняются, и то, что находит отклик сегодня, может не сработать завтра.
Регулярно обновляя и совершенствуя персонализированные сообщения, вы обеспечиваете их актуальность и привлекательность.
Например, вы можете анализировать, как пользователи взаимодействуют с вашими сообщениями, оценивать производительность каналов и выявлять области для роста.
Есть несколько ключевых метрик, на которые стоит обратить внимание:
| Вовлеченность ☑️Push CTR—CTR = (Количество пользователей, открывших push / Количество пользователей, потенциально получивших push) Измеряет процент пользователей, которые кликнули на push-уведомление после его получения, помогая вам оценить эффективность ваших сообщений. ☑️Коэффициент кликабельности (CTR) — Клики по конкретным элементам / Общее количество отправленных сообщений Отслеживает эффективность CTA (призывов к действию) и других элементов в персонализированных сообщениях в привлечении кликов. Вы можете измерять CTR для in-app сообщений, электронных писем и так далее. ☑️ Ежедневно активные пользователи (DAU) — Уникальные пользователи, открывшие приложение за последние 24 часа / Общее количество устройств с включенными push-уведомлениями * 100% Измеряет долю уникальных устройств, которые открыли приложение в определенный день. Ежемесячно активные пользователи (MAU) — Уникальные пользователи, открывшие приложение за последний месяц / Общее количество устройств с включенными push-уведомлениями * 100% Отслеживает долю уникальных устройств, которые открыли приложение в течение определенного месяца. | Конверсия ☑️ Коэффициенты конверсии — Конверсии / Общее количество взаимодействий Отслеживает эффективность персонализированного опыта в стимулировании желаемых действий (покупок, регистраций). Вы можете проверять CR для конкретных сообщений, этапов кампании, креативов и т. д. |
|---|---|
| Удержание ☑️ Коэффициент оттока — Ушедшие пользователи / Общее количество пользователей x 100 Сравнение коэффициентов оттока между персонализированными и неперсонализированными группами, чтобы увидеть, помогает ли персонализация снизить отток клиентов и улучшить удержание пользователей в вашем случае. Коэффициент оттока = (Ушедшие пользователи / Общее количество пользователей) x 100 | Выручка ☑️ Средний доход на пользователя (ARPU) — Общий доход / Общее количество клиентов (за определенный период) Измеряет средний доход, полученный на одного пользователя за определенный период. Полезно для отслеживания эффективности персонализированных предложений и пакетов. |
Pushwoosh делает отслеживание эффективности кампаний простым и удобным
Конструктор пути клиента позволяет вам видеть аналитику в реальном времени прямо на холсте кампании и оптимизировать ее на ходу.
Вы также можете получить общий обзор вашей кампании с помощью инструмента аналитики воронки конверсии. Он позволяет вам устанавливать цели конверсии и отслеживать эффективность кампании на каждом этапе.
Наконец, анализируйте, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением с течением времени, с помощью панели удержания пользователей.
Она помогает вам проверить, как долго ваша аудитория остается с вами и выполняют ли они ценные целевые действия.
Часто задаваемые вопросы о персонализации приложений
Ниже мы отвечаем на некоторые из распространенных вопросов о персонализации мобильных приложений.
Персонализация и кастомизация приложений: в чем разница
Хотя обе цели направлены на улучшение пользовательского опыта, персонализация и кастомизация приложений имеют разные подходы:
- Персонализация приложений фокусируется на адаптации пользовательского опыта вашего приложения на основе данных, собранных о поведении, предпочтениях и интересах пользователей.
- Кастомизация приложений предлагает функции и настройки, которые пользователи могут настраивать самостоятельно, чтобы персонализировать свой опыт в соответствии со своими предпочтениями.
Персонализация и сегментация приложений: в чем разница
Персонализация приложений фокусируется на создании индивидуального опыта для каждого пользователя. Она использует данные о клиентах для предоставления высокорелевантного контента, рекомендаций и функций.
Сегментация приложений делает персонализацию возможной. Она включает в себя группировку пользователей с похожими характеристиками в сегменты. Затем маркетологи адаптируют сообщения и функции, чтобы они находили отклик у каждого сегмента.
Потенциальные проблемы и недостатки персонализации приложений
Персонализация мобильных приложений — это мощный инструмент, который доказал свою способность приносить реальные результаты. Однако она также создает определенные проблемы, о которых следует знать:
❌ Проблемы с конфиденциальностью: обеспечьте прозрачность сбора данных и предложите четкие варианты отказа, чтобы завоевать доверие пользователей.
❌ Проблемы с качеством данных: неточные данные приводят к низкокачественным рекомендациям в приложении.
❌ Чрезмерная персонализация: ключевым является поддержание баланса. Как и в любой маркетинговой и продуктовой коммуникации, воздерживайтесь от навязчивости и не заваливайте пользователей сообщениями.
Все эти проблемы можно решить, выбрав надежную, основанную на данных платформу для вовлечения клиентов, такую как Pushwoosh.
Достигайте лучших результатов с персонализацией мобильных приложений
Персонализация мобильных приложений доказала свою эффективность как один из самых действенных способов повышения удовлетворенности, вовлеченности и лояльности пользователей.
Это сложная задача, поэтому лучше всего начать с более доступной части, такой как персонализация сообщений в приложении. Затем свяжите ее с опытом взаимодействия с приложением, чтобы создать целостный рабочий процесс для каждого пользователя.
Чтобы начать:
- Внедрите поведенческую сегментацию
- Создайте омниканальные потоки коммуникации
- Персонализируйте push-уведомления, in-app сообщения, электронные письма и т. д.
- Оптимизируйте время и частоту
- Измеряйте и итерируйте
Pushwoosh поможет вам на каждом этапе — от создания сегментов на основе поведения в реальном времени до анализа и оптимизации каждой точки соприкосновения на пути пользователя.
