لنواجه الحقيقة – بصفتك مسوقًا للجوال، قد تجد نفسك أحيانًا مغرورًا باتخاذ افتراضات حول تفضيلات المستخدمين في المحتوى والرسائل. ومع ذلك، تكمن القوة الحقيقية في تحويل افتراضاتك إلى فرضيات وكشف ما ينجح حقًا لجمهور تطبيقك من خلال التجارب، مثل اختبار A/B/n.
يساعدك اختبار A/B/n على تجنب التخمين والحصول على رؤى قائمة على البيانات حول الرسائل التي تجذب انتباه المستخدمين بشكل أفضل وتجعلهم يتخذون إجراءً ذا مغزى.
لنغوص في كيفية استخدامك لاختبار A/B/n لتوسيع نطاق استراتيجيات الرسائل الأكثر تأثيرًا وزيادة عائد الاستثمار (ROI) لجهودك التسويقية 🚀.
ما هو اختبار A/B/n للإشعارات الفورية؟
في اختبارات A/B/n، يقارن مسوقو الجوال بين نسختين أو أكثر من إشعار فوري لتحديد أيهما يحصل على أعلى استجابة من الجمهور.
أثناء الاختبار، يتم تقسيم شريحة من المستخدمين عشوائيًا إلى مجموعات مختلفة، ويتم عرض كل مجموعة من هذه المجموعات على الاختلافات التي يتم اختبارها. على سبيل المثال، إليك الإشعارات الفورية المستخدمة في اختبار A/B/C لتطبيق لياقة بدنية:
أثناء سير التجربة، يحلل المسوقون أي إشعار فوري يعمل بشكل أفضل في تحقيق هدف محدد (في هذا المثال، تحويل المستخدمين إلى مشتركين مدفوعين). بمجرد تحديد النسخة الأكثر فعالية، يتم توسيع نطاقها ونشرها عبر الجمهور بأكمله.
استكشاف آفاق التجريب: ما الذي يمكنك اختباره في الإشعارات الفورية؟
في اختبار A/B/n للإشعارات الفورية، يمكنك اختبار عناصر مختلفة لفهم تأثيرها على تفاعل المستخدمين ومعدلات التحويل. تشمل بعض العناصر التي يمكنك اختبارها ما يلي:
- نص الرسالة: اختبر نسخًا مختلفة من رسالة الإشعار، مثل الصياغة والنبرة ودعوة اتخاذ إجراء (Call-to-Action)، لمعرفة أي إصدار يلقى صدى أفضل لدى جمهورك.
- التوقيت: قم بتسليم الإشعارات الفورية في أوقات مختلفة لتحديد اللحظات التي يكون فيها المستخدمون أكثر عرضة للتفاعل مع رسائلك.
- التخصيص: قارن الإشعارات الفورية المخصصة بتفاصيل محددة للمستخدم، مثل اسم المستخدم أو التفاعلات السابقة، مقابل الرسائل العامة.
- الوسائط الغنية: اختبر الإشعارات الفورية بأنواع مختلفة من الوسائط الغنية، مثل الصور والفيديوهات وصور GIF — أو بدون أي منها.
- التكرار: اختبر تكرارات مختلفة لإرسال الإشعارات الفورية لإيجاد التوازن الصحيح بين البقاء ذا صلة وتجنب إرهاق المستخدم.
- التجزئة: اختبر شرائح مستخدمين مختلفة لتحديد المجموعات التي تستجيب بشكل أفضل لأنواع محددة من الإشعارات الفورية.
- الروابط العميقة: اختبر استخدام الروابط العميقة في الإشعارات الفورية لأخذ المستخدمين مباشرة إلى صفحة محددة داخل التطبيق.
ما وراء الإشعارات الفورية، يمكنك اختبار قنوات تفاعل مختلفة
في حين أن العثور على النسخة الأكثر تحويلًا لإشعار فوري أمر قيم، قد لا تكون الإشعارات الفورية دائمًا القناة الأكثر فعالية لحملة معينة في المقام الأول. وهنا يأتي دور نهج القنوات المتعددة (Omnichannel).
بالإضافة إلى الإشعارات الفورية، قد ترغب في تضمين الرسائل داخل التطبيق (In-App Messages)، ورسائل SMS، والبريد الإلكتروني في اختبارك. بهذه الطريقة، يمكنك مقارنة وتحسين فعالية القنوات المختلفة، مما يعزز تفاعل المستخدم ونجاح الحملة:
تم إنشاء هذا المثال باستخدام منشئ رحلة العملاء (Customer Journey Builder) من Pushwoosh، وهو أداة لتخطيط الحملات والأتمتة تسمح للمسوقين بتصميم وإطلاق اتصالات عبر القنوات بشكل جذاب.
💡 باستخدام منشئ رحلة العملاء (Customer Journey Builder)، يمكنك إجراء اختبارات A/B/n مباشرة في الواجهة.
التجربة مع تدفقات الرسائل الكاملة في رحلات المستخدم
في بعض الأحيان يحتاج المسوقون إلى اختبار ليس عنصرًا واحدًا فحسب، بل عناصر متعددة من رحلات المستخدم. يمكنك اختبار العناصر التالية في وقت واحد لتحديد المزيج الأكثر فعالية لاستراتيجية الرسائل الخاصة بك:
- نص الرسالة + تأخير الوقت؛
- نص الرسالة + القناة؛
- شريحة المستخدم + نص الرسالة + القناة؛
- شريحة المستخدم + الحدث المُحفز، وما إلى ذلك.
على سبيل المثال، يمكنك تقسيم الجمهور إلى مجموعتين: واحدة ستستقبل اتصالاتك فورًا، والأخرى ستحتاج إلى تحفيز حدث معين (في هذا المثال، “نجاح الدفع”) للحصول على إشعار. إذا لم يقوم المستخدمون بتحفيز الحدث، فسيرون نوعًا مختلفًا من الرسائل:
يساعد هذا النوع من التجارب المسوقين على تقييم استجابة المستخدم ومواءمة الرسائل وفقًا لذلك. بل ويمكنهم حتى رفع مستوى تخصيص حملاتهم إلى المستوى التالي، بناءً على نتائج اختبار A/B/n.
أسباب استخدام اختبار A/B/n: زيادة تفاعل المستخدم والوصول إلى أهداف الحملة
مع اختبار A/B/n، يمكن للمسوقين فتح إمكانات عائد استثمار أعلى من خلال تحسين فعالية حملاتهم في مجالين حاسمين:
- تفاعل المستخدم. من خلال اختبار A/B/n، يمكن للفرق تحليل فعالية حملاتهم من خلال تتبع عدد المستخدمين الذين تفاعلوا مع الرسائل أو عناصر الرحلة. هذا يسمح للمسوقين باتخاذ قرارات قائمة على البيانات حول أي نسخة/عنصر يجب توسيع نطاقه.
- إكمال أهداف الحملة. يمكن للمسوقين تحليل الاختيارات المختارة من منظور تحقيق أهداف الحملة. يمكن أن تشمل هذه الأهداف أحداثًا ذات مغزى في تطبيقك، مثل أي أحداث متعلقة بالشراء. باستخدام ميزة اختبار A/B/n في منشئ رحلة العملاء (Customer Journey Builder) من Pushwoosh، يمكنك تتبع معدلات تحويل الهدف في الوقت الفعلي.
باختصار، من خلال الاستفادة من اختبار A/B/n، يمكن لتطبيقات الجوال تحسين حملات الرسائل الخاصة بها وضبط رحلات المستخدم بدقة. ونتيجة لذلك، يمكن للمسوقين تحسين معدلات تفاعل المستخدمين بشكل كبير وتحقيق عائد استثمار أعلى لجهودهم التسويقية.
عملية اختبار الإشعارات الفورية A/B/n
1. تأكد من دعم منصة تفاعل العملاء/الرسائل لاختبار A/B/n
قبل التخطيط لتجربة، من الضروري التحقق مع مقدم الخدمة الخاص بك إذا كان بإمكانك تجزئة جمهورك بسهولة وإنشاء نسخ متعددة. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن المنصة تسمح لك بتتبع المقاييس المتعلقة بتفاعل المستخدم وأهداف الحملة بفعالية.
2. تحديد الأهداف
قم بتعيين الأحداث التي يجب على المستخدمين تحفيزها كأهداف تحويل لحملتك. يمكن أن يكون ذلك شراءً داخل التطبيق، أو التحويل إلى اشتراك مدفوع، أو الانتقال إلى مستوى أعلى في برنامج الولاء، وما إلى ذلك. سيسمح لك وجود أهداف ذات صلة بتقييم تأثير نسخ A/B/n الخاصة بك بدقة، مما يُراعي عملية الاختبار الخاصة بك مع النجاح العام لتطبيقك.
💡 في منشئ رحلة العملاء (Customer Journey Builder) من Pushwoosh، يمكنك تحديد عدة أهداف لحملاتك – وسيتم حساب نتائج اختبار A/B/n لكل هدف على حدة.
3. صياغة الفرضية
صغ فرضية حول كيف قد تؤثر الاختلافات المختلفة من الرسائل/تدفقات الرسائل على تفاعل المستخدم وإكمال أهداف التحويل.
4. إنشاء النسخ
صمم نسخًا مختلفة من إشعاراتك الفورية أو جرب قنوات وعناصر مختلفة لتدفق الرسائل.
🧠 مع التجريب الواسع في صياغة الإشعارات الفورية أثناء اختبارات A/B/n الخاصة بك، يأتي منشئ Pushwoosh AI لإنقاذك!
5. تشغيل الاختبار
اختر شريحة من المستخدمين للمشاركة في اختبارك، ثم اضبط نسبة المستخدمين لكل نسخة. حدد مدة اختبار محددة سيتم خلالها إرسال النسخ إلى مجموعاتها المعنية.
6. تحليل النتائج
بعد إكمال الاختبار، قم بتحليل النتائج لكل نسخة، وقارن معدلات التفاعل ومعدلات إكمال الهدف. حدد النسخة الأكثر نجاحًا التي تلقى صدى لدى جمهورك وتدفع بشكل فعال الإجراءات المطلوبة.
⚡ في منشئ رحلة العملاء (Customer Journey Builder) من Pushwoosh، تظهر مقاييس التفاعل الناتجة عن الاختبار مباشرة على اللوحة، مما يسهل عليك تتبع وتحليل تفاعل المستخدمين مع كل نسخة:
أيضًا، يمكنك رؤية الإحصائيات الكاملة، بما في ذلك إكمال أهداف التحويل والأهمية الإحصائية، في القسم المخصص. يساعد فهم الأهمية الإحصائية في اكتساب الثقة في صحة نتائج اختبارك:
بناءً على هذه الإحصائيات، يمكن للمسوقين اتخاذ قرارات واثقة بشأن تحويل حملاتهم. على سبيل المثال، إذا كانت بعض النسخ تؤدي أداءً سيئًا، فقد تختار تعطيلها.
اختبار A/B/n مع Pushwoosh: تحسين استراتيجيات الرسائل وتعزيز عائد استثمار حملاتك
من خلال تنفيذ اختبار A/B/n في حملات الإشعارات الفورية الخاصة بك، يمكنك فتح إمكانات عائد استثمار أعلى ودفع نجاح أكبر في إشراك جمهورك.
مع منشئ رحلة العملاء (Customer Journey Builder) من Pushwoosh، يمكنك توسيع نطاق اختباراتك لتشمل ما هو أبعد من الإشعارات الفورية، ومقارنة فعالية القنوات المختلفة وتدفقات الرسائل. من خلال تحليل معدلات التفاعل والتحويل الناتجة عن اختبارات A/B/n، يمكنك اتخاذ قرارات قائمة على البيانات وتحسين استراتيجيات الرسائل الخاصة بك لتعزيز الربحية.
أطلق العنان لتجارب لا محدودة مع قدرات اختبار A/B/n من Pushwoosh:
تواصل مع فريق Pushwoosh لمعرفة المزيد حول قدرات منشئ رحلة العملاء (Customer Journey Builder) والبدء في تحسين جهودك التسويقية اليوم:
