قد لا يزال جمهورك ينمو، لكن التفاعل الفعلي يتراجع: جلسات تطبيق أقل، تفاعلات أقل مع الميزات، وعمليات شراء أقل. عندما ينخفض النشاط عبر المنتج، حان الوقت لاستعادة هؤلاء المستخدمين من خلال حملة رسائل إعادة مشاركة عبر البريد الإلكتروني.
في هذا الدليل، ستتعلم ما هي رسائل إعادة المشاركة، وكيفية تحديد المستخدمين الذين يتراجع تفاعلهم، وكيفية بناء حملات بريد إلكتروني فعالة لاستعادتهم باستخدام استراتيجيات مجربة، وأمثلة، وقوالب.
وعلى طول الطريق، سترى كيف يساعدك Pushwoosh في أتمتة رحلات إعادة المشاركة عبر البريد الإلكتروني وقنوات أخرى.
ما هي رسالة إعادة المشاركة؟
رسالة إعادة المشاركة (المعروفة أيضًا باسم رسالة الاستعادة أو إعادة التنشيط) هي رسالة مستهدفة تُرسل إلى المشتركين الذين لم يتفاعلوا مع تطبيقك، أو رسائل بريدك الإلكتروني، أو قنوات المشاركة الأخرى لفترة زمنية محددة. هدفها بسيط: تذكير المستخدمين غير النشطين بالسبب الذي دفعهم للانضمام، وإثارة اهتمام متجدد، وتشجيعهم على اتخاذ إجراء مرة أخرى.
على عكس رسائل البريد الإلكتروني الترويجية العادية promotional emails أو النشرات الإخبارية، فإن رسالة إعادة المشاركة مبنية على السلوك. يتم تشغيلها بسبب عدم النشاط — مثل عدم فتح رسائل البريد الإلكتروني لمدة 60 يومًا، أو عدم إجراء عمليات شراء لمدة 90 يومًا، أو عدم استخدام التطبيق مؤخرًا — وهي مصممة خصيصًا لإعادة المستخدمين المتوقفين إلى جمهورك النشط.
غالبًا ما تظهر هذه الرسائل كرسائل “نفتقدك”، “إليك ما هو جديد”، أو عروض استعادة، ويمكن أن تكون رسائل فردية أو حملات متعددة الخطوات لإعادة المشاركة عبر البريد الإلكتروني.
لماذا تعتبر حملات رسائل إعادة المشاركة مهمة لإيراداتك
تُعد رسائل إعادة المشاركة واحدة من البرامج ذات العائد على الاستثمار (ROI) الأعلى الذي يمكنك تشغيله لأنها تركز على الأشخاص الذين يعرفون بالفعل علامتك التجارية وقد قالوا “نعم” مرة واحدة من خلال الاشتراك، أو التسجيل، أو تثبيت تطبيقك، أو إجراء عملية شراء. تتطلب هذه جهات الاتصال جهدًا واستثمارًا أقل بكثير للتحويل مرة أخرى مقارنة بالعملاء الجدد، لذا بدلاً من شراء حركة مرور جديدة بلا توقف، يمكنك تعظيم قيمة الجمهور الذي تملكه بالفعل.
مع حملة رسائل إعادة مشاركة قوية، يمكنك:
- استعادة الإيرادات من العملاء المتوقفين والمستخدمين غير النشطين الذين يحتاجون ببساطة إلى تذكير أو عرض قيمة متجدد.
- تحسين القدرة على التوصيل من خلال إزالة أو كبح جهات الاتصال غير النشطة بشكل مزمن، مما يعزز سمعة المرسل الخاصة بك ويساعد رسائل البريد الإلكتروني على الوصول إلى صندوق الوارد وليس مجلد البريد العشوائي.
- زيادة قيمة عمر العميل (CLV) و منع التوقف عن الاستخدام: غالبًا ما يعود المستخدمون الذين تم إعادة تفعيلهم للشراء، أو تجديد الاشتراكات، أو إعادة استخدام المنتج.
- الحفاظ على صحة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال توليد إشارات تفاعل أقوى، وتقليل شكاوى البريد العشوائي، وتقليل الارتدادات.
وبعبارة أخرى، تساعد حملة رسائل إعادة مشاركة جيدة التنفيذ في بناء أساس أكثر استقرارًا وقابلية للتنبؤ للاحتفاظ بالنمو طويل الأجل لمنتجك أو تطبيقك.
متى ترسل رسالة إعادة إعادة المشاركة (ولمن)
لا توجد قاعدة عالمية لـ “يوم X” لرسائل إعادة المشاركة.
لإرسال رسائل إعادة مشاركة بفعالية، تحتاج أولاً إلى فهم من يُعتبر غير نشط. يعتمد ذلك على منتجك، وتكرار البريد الإلكتروني لديك، والسلوكيات التي تشير إلى تفاعل ذي مغزى.
تعريف عدم النشاط بناءً على السلوك الحقيقي
تستخدم الشركات المختلفة عتبات مختلفة، لكن الأحداث النموذجية تشمل:
- عدم النشاط عبر البريد الإلكتروني: عدم فتح أو النقر لمدة 30-90 يومًا
- عدم النشاط عبر التطبيق: عدم وجود جلسات لمدة 14-30 يومًا
- عدم النشاط في الشراء: عدم وجود طلبات لمدة 30-60 يومًا
- التوقف في دورة الحياة: عدم إكمال الاندماج (Onboarding) أو التخلي عن إجراء ذي مغزى
تساعدك هذه الإشارات على تحديد المشتركين الذين ينحرفون بعيدًا، مبكرًا بما يكفي للتأثير على سلوكهم ومنع التوقف عن الاستخدام.
المستوى المتقدم: استخدام تقسيم RF(M)
إذا كان نموذج المشاركة لديك أكثر تعقيدًا، فإن تقسيم RFM يمنحك نظرة أعمق من خلال تصنيف المستخدمين بناءً على مدى حداثة وتكرار تفاعلهم مع علامتك التجارية. هذا فعال بشكل خاص للبريد الإلكتروني لأنه لا يحدد المستخدمين غير النشطين فحسب، بل يتنبأ أيضًا بأولئك الذين على وشك أن يصبحوا غير نشطين.
تشمل شرائح RFM الرئيسية المثالية لحملات رسائل إعادة المشاركة عبر البريد الإلكتروني ما يلي:
- ‘في خطر’: نشطون مؤخرًا، لكنهم يظهرون انخفاضًا في التفاعل.
- ‘على وشك النوم’: لم يتفاعلوا منذ فترة وهم على وشك التوقف عن الاستخدام.
- ‘يحتاجون إلى انتباه’: انخفاض عام في النشاط، لكن يمكن استعادته من خلال رسائل مستهدفة.
- ‘لا يمكن فقدانهم’: مستخدمون قيمون يظهرون علامات مبكرة على التوقف عن الاستخدام.
بمجرد إنشاء شرائح RF(M)، يمكنك إرسالها مباشرة إلى مُصمم رحلة العميل في Pushwoosh وتشغيل حملات مختلفة لإعادة المشاركة عبر البريد الإلكتروني بناءً على الاستعجال أو قيمة المستخدم.
كيفية بناء حملة رسائل إعادة مشاركة عبر البريد الإلكتروني (خطوات)
لقد حددت المستخدمين غير النشطين. الآن حان الوقت لإعادتهم.
إليك كيفية أتمتة حملة رسائل إعادة مشاركة عبر البريد الإلكتروني في Pushwoosh، خطوة بخطوة:
الخطوة 1. تعيين الشريحة
ابدأ باختيار أحد الأحداث الافتراضية المثبتة مسبقًا في Pushwoosh، أو أنشئ حدثًا مخصصًا إذا كنت تحتاج إلى شيء أكثر تحديدًا لمنتجك أو تطبيقك.
على سبيل المثال، يمكنك بناء شريحة إعادة مشاركة بناءً على حدث ‘ApplicationOpen’. في منشئ الشرائح الخاص بـ Pushwoosh، ما عليك سوى تحديد المدة التي يجب أن يظل فيها المستخدم غير نشط ليتم تضمينه في الحملة:
وصف الصورة: تعيين الشريحة للمستخدمين غير النشطين الذين لم يفتحوا التطبيق منذ 7 أيام
الخطوة 2. تصميم محتوى رسالة إعادة المشاركة عبر البريد الإلكتروني
بعد ذلك، قم بإنشاء الرسالة التي تريد إرسالها إلى هذه الشريحة.
قم بتسجيل الدخول إلى Pushwoosh وانتقل مباشرة إلى المحتوى > محتوى البريد الإلكتروني > انقر فوق إنشاء محتوى بريد إلكتروني > استخدام قالب > اختر قالب البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة > تخصيصه حسب أسلوبك في دقائق.
الخطوة 3. إطلاق الحملة الآلية
أخيرًا، قم بتشغيل التدفق الآلي الخاص بك في مُصمم رحلة العميل في Pushwoosh. اسحب شرط الدخول، وأضف رسالة إعادة المشاركة عبر البريد الإلكتروني، وقم بتكوين منطق الخروج — كل ذلك بنقرات قليلة.
أمثلة على رسائل إعادة المشاركة عبر البريد الإلكتروني
تعمل رسائل إعادة المشاركة بشكل أفضل عندما تتطابق مع السبب الذي جعل المستخدم أقل نشاطًا: سواء توقفوا عن فتح التطبيق، أو أوقفوا اشتراكهم، أو لم يقوموا بالشراء منذ فترة، أو لم يظهروا أي رد فعل على قنوات الاتصال الأخرى.
إليك أكثر أنواع رسائل إعادة المشاركة فعالية التي يمكنك استخدامها لحملة إعادة المشاركة القادمة.
رسالة إعادة المشاركة “نفتقدك”
الأفضل لـ: المستخدمين الذين لم يفتحوا التطبيق، أو استخدموا الميزات، أو فتحوا الرسائل (إشعارات الدفع أو رسائل البريد الإلكتروني)، أو تفاعلوا مع علامتك التجارية مؤخرًا.
المشغل: عدم وجود أحداث ‘App Opened’، ‘Feature Used’، أو ‘Email Opened’ لمدة 7-30 يومًا.
رسالة استعادة تعتمد على الحوافز
الأفضل لـ: العملاء المتوقفين الذين اشتروا سابقًا أو اشتركوا. المشغل: عدم وجود أحداث ‘Purchase completed’، ‘Subscription renewed’، أو ‘Feature used’ في 30-90 يومًا.
رسالة إعادة المشاركة “ما الجديد” / للمستخدمين الجدد
الأفضل لـ: إظهار الميزات الجديدة، أو التحديثات، أو وصول المنتج. المشغل: لم يقم المستخدم بزيارة التطبيق/الموقع أو التفاعل مع الرسائل منذ التحديث الكبير أو إطلاق المنتج.
ملخص المحتوى / رسالة “ما فاتك”
الأفضل لـ: المنتجات الإعلامية، أو التعليمية، أو المعتمدة على المحتوى. المشغل: عدم وجود حدث ‘Content viewed’، ‘Article read’، ‘Lesson completed’، أو ‘App opened’ لمدة 14-30 يومًا.
رسالة إعادة المشاركة للتجربة أو الاشتراك
الأفضل لـ: المستخدمين الذين قاموا بالتسجيل ولكنهم لم يقوموا بالتفعيل أو توقفوا بسرعة. المشغل: أحداث ‘Trial ended’ أو ‘Subscription expired’.
رسالة إعادة المشاركة في عيد الميلاد، أو الإنجاز، أو الذكرى السنوية
الأفضل لـ: نقاط اتصال ممتعة ومخصصة. المشغل: حدث ‘User Birthday’، تاريخ الذكرى السنوية للحساب، أو إنجاز إنجاز (مثل سلسلة تمارين، هدف مالي، إكمال مستوى).
رسالة إعادة المشاركة “حدّث تفضيلاتك”
الأفضل لـ: المستخدمين غير النشطين على المدى الطويل الذين تريد إما إعادة تفعيلهم أو كبحهم. المشغل: عدم فتح ‘Email opened’ لمدة 60-180 يومًا، أو يتجاهل المستخدم محاولات إعادة المشاركة السابقة عبر قنوات أخرى.
رسالة استطلاع الرأي والتعليقات لإعادة المشاركة
الأفضل لـ: معرفة سبب توقف المستخدمين عن المشاركة. المشغل: عدم وجود أحداث تفاعل لفترة محددة (مثل 30-90 يومًا)، أو بعد معرف توقف عن الاستخدام (مثل ‘Subscription canceled’).
رسالة سلة التسوق المهجورة
الأفضل لـ: التجارة الإلكترونية، توصيل الطعام، والتطبيقات الأخرى ذات سلوك التصفح القوي. المشغل: قام المستخدم بإضافة عناصر إلى السلة ولكن لم يشتري.
قوالب رسائل إعادة المشاركة
لا تحتاج إلى تصميم كل رسالة إعادة مشاركة من الصفر. تأتي Pushwoosh مع عدد من قوالب التسويق عبر البريد الإلكتروني الجاهزة للاستخدام التي يمكنك تخصيصها بسرعة لتناسب حالة الاستخدام الخاصة بك.
فيما يلي العديد من أمثلة القوالب التي يمكنك البدء بها، كل منها مناسب لنوع محدد من سيناريوهات إعادة المشاركة:
أفضل الممارسات لإعادة تفعيل المشتركين غير النشطين عبر البريد الإلكتروني وزيادة الإيرادات
يتطلب إعادة تفعيل المشتركين غير النشطين عبر البريد الإلكتروني أكثر من رسالة واحدة.
فيما يلي أفضل الممارسات الأساسية لرسائل إعادة المشاركة عبر البريد الإلكتروني لمساعدتك ليس فقط على إعادة التواصل مع المشتركين ولكن أيضًا زيادة استخدام التطبيق وضمان أن حملات إعادة المشاركة الخاصة بك تحقق تأثيرًا تجاريًا حقيقيًا.
استخدام تسلسلات تدريجية، وليس رسالة واحدة
نادرًا ما تغير رسالة “نفتقدك” المنفردة السلوك. تعمل التسلسلات القصيرة والتدريجية بشكل أفضل بشكل ملحوظ لأنها تلتقي بالمستخدمين في مراحل مختلفة من الاستعداد.
تسلسل حملة رسائل إعادة مشاركة عبر البريد الإلكتروني بسيط وفعال من 3 خطوات:
- البريد الإلكتروني #1 — اتصال لطيف تذكير دافئ ومنخفض الضغط (“نفتقدك”، “إليك ما هو جديد”).
- البريد الإلكتروني #2 — قيمة أو حافز أقوى توصيات مخصصة، ميزات جديدة، أو عرض لفترة محدودة.
- البريد الإلكتروني #3 — تأكيد الفرصة الأخيرة اسأل عما إذا كانوا يريدون البقاء مشتركين لتنظيف قائمتك وحماية القدرة على التوصيل.
يؤدي تقييد التدفق إلى 2-4 رسائل إلى تجنب إغراق جمهور غير نشط بالفعل.
استخدم مُصمم رحلة العميل في Pushwoosh لأتمتة التسلسل بأكمله، وإضافة تأخيرات، وإرسال رسائل إعادة المشاركة إلى جمهور محدد.
مضاعفة التركيز على التخصيص
لم يعد استخدام first_name في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كافيًا.
تستخدم رسائل إعادة المشاركة الفعالة بيانات سلوكية، وتفضيلات، وسياق لجعل كل رسالة تبدو وكأنها صُنعت بشكل فردي.
لجعل رسائل إعادة المشاركة الخاصة بك ذات صلة حقًا، استخدم المحتوى الديناميكي الذي يتكيف مع كل مستخدم في الوقت الفعلي. هذا يسمح لك بضبط النص، والرسومات، والعروض، والتوصيات تلقائيًا بناءً على الشخص الذي تذهب إليه الرسالة.
في Pushwoosh، يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني باستخدام:
- علامات الدمج للتخصيص الفوري بناءً على سمات المستخدم أو السلوك السابق.
- قوالب Liquid لسحب البيانات ديناميكيًا من الخلفية أو واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بك.
يساعد هذا المستوى من تخصيص البريد الإلكتروني رسائل إعادة المشاركة الخاصة بك على الصدى ويزيد بشكل كبير من فرص إعادة المستخدمين غير النشطين.
اختيار أفضل وقت للإرسال
التوقيت عامل مهم في ما إذا كانت رسالة إعادة المشاركة الخاصة بك ستلاحظ، خاصة عندما تحاول الوصول إلى المستخدمين الذين أبطأوا نشاطهم بالفعل. إرسال رسالتك عندما يكونون أكثر عرضة للتحقق من صندوق الوارد يمكن أن يحسن بشكل كبير من معدلات الفتح وإعادة التنشيط.
تظهر أنماط التفاعل العامة أنه:
- أيام الأسبوع: فترات الصباح المتأخرة (9 صباحًا - 12 ظهرًا) ومساءً مبكرًا (5 مساءً - 8 مساءً) تعمل بشكل أفضل عادةً
- عطلات نهاية الأسبوع: الصباح الباكر (7 صباحًا - 9 صباحًا) يشهد غالبًا تفاعلًا أقوى، خاصة لعلامات التجارة الإلكترونية وأنماط الحياة
ومع ذلك، فإن المتوسطات تخبر جزءًا من القصة فقط. تعتمد النتائج الحقيقية على المنطقة الزمنية لكل مستخدم، وإيقاعه اليومي، وعادات الجهاز، وأنماط استخدام المنتج. تختلف هذه العوامل على نطاق واسع عبر الشرائح.
استخدام نداءات واضحة وقوية (CTAs)
لا ينبغي على المستخدمين غير النشطين التخمين ما يجب عليهم فعله بعد ذلك.
تحتاج رسالة إعادة المشاركة الخاصة بك إلى نداء واحد بسيط، يركز على الإجراء، يوجههم مرة أخرى إلى المنتج أو التجربة. تجنب الأزرار المتعددة المتنافسة: نداء واحد مركز يعمل بشكل أفضل باستمرار.
اعتمادًا على هدف حملة إعادة المشاركة الخاصة بك، قد تشمل نداءات الإجراء الفعالة ما يلي:
- العودة إلى التطبيق
- شاهد ما هو جديد
- أكمل حيث توقفت
- احصل على مكافأتي
- أكمل الدفع
- حدّث تفضيلاتي
تجنب نداءات الإجراء الغامضة مثل “انقر هنا”. النية الواضحة تقلل من الاحتكاك وتجعل من الأسهل على المستخدمين غير النشطين إعادة المشاركة.
احترام الموافقة وجعل إلغاء الاشتراك سهلاً
تبدأ إعادة المشاركة الصحية باحترام خيار المستخدم.
يساعد جعل خيارات إلغاء الاشتراك سهلة العثور عليها في ضمان الامتثال، وحماية سمعة المرسل الخاص بك، والسماح لك بالاستمرار في التواصل مع الأشخاص الذين يريدون حقًا سماع منك.
تضمين دائمًا:
- رابط إلغاء الاشتراك واضح
- مركز التفضيلات حيث يمكن للمستخدمين تعديل التكرار أو أنواع المحتوى
- خيارات إيقاف رسائل البريد الإلكتروني مؤقتًا أو التبديل إلى قناة أخرى
يمكنك أيضًا استخدام رسالة نهائية “هل لا تزال تريد سماعنا؟” في تسلسلك لتنظيف قائمتك.
يقلل تجربة إلغاء اشتراك شفافة ومفيدة للمستخدم من شكاوى البريد العشوائي ويحسن القدرة على التوصيل، مما يساعد حملات إعادة المشاركة المستقبلية على الأداء بشكل أفضل.
اختبار حملات إعادة المشاركة A/B/n
حتى أفضل رسالة إعادة مشاركة قد تؤدي أداءً ضعيفًا إذا لم تجد صدى لدى المستخدمين غير النشطين. ما ينجح مع شريحة واحدة، أو مرحلة دورة حياة، أو صناعة قد يفشل مع أخرى. هذا هو السبب في أن اختبار A/B/n المتسق ضروري: فهو يساعدك على فهم ما يدفع إعادة التنشيط الحقيقية، وليس مجرد الفتح.
ما الذي يجب اختباره في رسائل إعادة المشاركة عبر البريد الإلكتروني
- عناوين الموضوع: جرب نغمات مختلفة، وأطوال، وتخصيص، أو مستويات إلحاح.
- أوقات الإرسال: قارن الصباح مقابل المساء، أيام الأسبوع مقابل عطلات نهاية الأسبوع، أو استخدم تحسين وقت الإرسال للدقة.
- محتوى البريد الإلكتروني: اختبر التخطيطات، والرسومات، وطول النص، أو كتل المحتوى الديناميكي.
- نداءات الإجراء (CTAs): جرب الصياغة، والمكان، أو أنماط الأزرار لتقليل الاحتكاك.
- العروض: قارن الحوافز مثل نسبة الخصم، الشحن المجاني، العناصر الإضافية، أو القيمة القائمة على الميزات.
تذكر اختبار متغير واحد في كل مرة، وتحليل النتائج، وتوسيع نطاق ما ينجح. بمرور الوقت، يحول الاختبار الحدس إلى استراتيجية إعادة مشاركة قائمة على البيانات.
قياس أداء البريد الإلكتروني بما يتجاوز الفتح
معدلات فتح البريد الإلكتروني مفيدة، لكنها ليست كافية وحدها. قد يفتح المستخدم غير النشط البريد الإلكتروني دون اتخاذ أي إجراء ذي مغزى. ركز على مقاييس البريد الإلكتروني التي تظهر ما إذا كانت حملتك جلبت المستخدمين فعليًا مرة أخرى
أداء البريد الإلكتروني:
- الفتحات والنقرات (مؤشرات أساسية)
- التحويلات من البريد الإلكتروني (إجراءات مكتملة)
- إلغاء الاشتراكات وشكاوى البريد العشوائي (الصحة + القدرة على التوصيل)
تأثير المنتج والأعمال:
- معدل إعادة التنشيط: تسجيلات الدخول، جلسات التطبيق، استخدام الميزات
- إجراءات الإيرادات: عمليات الشراء المتكررة، التجديدات، الترقية
- الاحتفاظ طويل الأجل: التفاعل بين مجموعات إعادة المشاركة
- القيمة لكل مستخدم معاد تفعيله: الإيرادات أو النشاط المولد بعد إعادة التنشيط
اقتران رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة بقنوات أخرى
قد لا يكون البريد الإلكتروني وحده كافيًا لاستعادة المستخدمين غير النشطين، خاصة أولئك الذين لم يعودوا يتحققون من صندوق الوارد الخاص بهم بانتظام. قد يساعد دمج قنوات الاتصال في زيادة فرصة إعادة التنشيط دون إغراق المشتركين برسائل متكررة.
الاقتران الشائع لإعادة المشاركة:
- إشعار الدفع + البريد الإلكتروني: يجذب الدفع الانتباه بسرعة؛ يوفر البريد الإلكتروني التفاصيل.
- البريد الإلكتروني + SMS: مفيد للعروض الحساسة للوقت، التذكيرات، أو تنبيهات التجديد.
إليك كيف قد تبدو حملة إعادة مشاركة متعددة القنوات آلية في Pushwoosh:
أتمتة رسائل إعادة المشاركة عالية التحويل مع Pushwoosh
يُعد إعادة تفعيل المستخدمين غير النشطين والعملاء الدائمين من أسرع الطرق لزيادة الإيرادات، وإحياء الاحتفاظ، وتقوية الولاء على المدى الطويل.
مع Pushwoosh، يمكنك تحديد المستخدمين الذين يتراجع تفاعلهم، وبناء شرائح قائمة على السلوك، وأتمتة رحلات إعادة المشاركة متعددة الخطوات عبر البريد الإلكتروني، وإشعارات الدفع، ورسائل SMS، وWhatsApp، ورسائل داخل التطبيق — كل ذلك على منصة واحدة بديهية مع تحليلات في الوقت الفعلي تظهر الرسائل التي تجلب المستخدمين فعليًا مرة أخرى.
