คู่มืออีเมล re-engagement: ตัวอย่าง เทมเพลต และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ฐานผู้ใช้ของคุณอาจยังคงเติบโต แต่การมีส่วนร่วมที่แท้จริงกำลังลดลง: เซสชันในแอปน้อยลง การโต้ตอบกับฟีเจอร์น้อยลง การซื้อน้อยลง เมื่อกิจกรรมลดลงทั่วทั้งผลิตภัณฑ์ ก็ถึงเวลาที่จะดึงผู้ใช้เหล่านั้นกลับมาด้วยแคมเปญอีเมล re-engagement

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าอีเมล re-engagement คืออะไร วิธีระบุผู้ใช้ที่เริ่มห่างหาย และวิธีสร้างแคมเปญอีเมล win-back ที่มีประสิทธิภาพสูงด้วยกลยุทธ์ ตัวอย่าง และเทมเพลตที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

และในระหว่างนี้ คุณจะเห็นว่า Pushwoosh ช่วยสร้าง re-engagement journey แบบอัตโนมัติผ่านอีเมลและช่องทางอื่นๆ ได้อย่างไร

อีเมล re-engagement คืออะไร?

อีเมล re-engagement (หรือที่เรียกว่าอีเมล win-back หรือ reactivation) คือข้อความที่ส่งไปยังผู้ติดตามที่ไม่ได้โต้ตอบกับแอป อีเมล หรือช่องทางการมีส่วนร่วมอื่นๆ ของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง เป้าหมายของมันเรียบง่าย: เตือนผู้ใช้ที่ไม่มีความเคลื่อนไหวว่าทำไมพวกเขาถึงสมัครใช้งาน จุดประกายความสนใจอีกครั้ง และกระตุ้นให้พวกเขากลับมาดำเนินการอีกครั้ง

อีเมล re-engagement แตกต่างจากอีเมลส่งเสริมการขายหรือจดหมายข่าวทั่วไปตรงที่เป็น behavior-based (อิงตามพฤติกรรม) มันถูกกระตุ้นโดยการไม่มีความเคลื่อนไหว เช่น ไม่มีการเปิดอีเมลเป็นเวลา 60 วัน ไม่มีการซื้อใน 90 วัน หรือไม่มีการใช้งานแอปล่าสุด และถูกปรับแต่งมาโดยเฉพาะเพื่อดึงผู้ใช้ที่ห่างหายไปกลับมาเป็นกลุ่มเป้าหมายที่ใช้งานอยู่ของคุณ

ข้อความเหล่านี้มักจะมาในรูปแบบ “เราคิดถึงคุณ” “มีอะไรใหม่” หรือข้อเสนอ win-back และอาจเป็นอีเมลฉบับเดียวหรือแคมเปญอีเมล re-engagement แบบหลายขั้นตอน

ทำไมแคมเปญอีเมล re-engagement จึงสำคัญต่อรายได้ของคุณ

อีเมล re-engagement เป็นหนึ่งในโปรแกรมที่มี ROI สูงที่สุดที่คุณสามารถทำได้ เพราะมันมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่รู้จักแบรนด์ของคุณอยู่แล้วและเคยตอบ “ตกลง” มาแล้วครั้งหนึ่งด้วยการสมัครรับข่าวสาร ลงทะเบียน ติดตั้งแอป หรือทำการซื้อ ผู้ติดต่อเหล่านี้ต้องการความพยายามและการลงทุนน้อยกว่ามากในการทำให้เกิดคอนเวอร์ชันอีกครั้งเมื่อเทียบกับลีดใหม่ๆ ดังนั้น แทนที่จะซื้อทราฟฟิกใหม่อย่างไม่สิ้นสุด คุณสามารถเพิ่มมูลค่าสูงสุดจากกลุ่มเป้าหมายที่คุณมีอยู่แล้วได้

ด้วยแคมเปญอีเมล re-engagement ที่แข็งแกร่ง คุณสามารถ:

• กู้คืนรายได้จากลูกค้าที่ห่างหายไปและผู้ใช้ที่ไม่มีความเคลื่อนไหวซึ่งเพียงแค่ต้องการการเตือนความจำหรือการนำเสนอคุณค่าใหม่
• ปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลโดยการลบหรือระงับผู้ติดต่อที่ไม่มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงของผู้ส่งและช่วยให้อีเมลของคุณไปถึงกล่องจดหมายเข้า ไม่ใช่โฟลเดอร์สแปม
• เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) และป้องกันการเลิกใช้งาน (churn): ผู้ใช้ที่กลับมามีส่วนร่วมมักจะกลับมาซื้อ ต่ออายุการสมัคร หรือเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
• รักษารายชื่ออีเมลของคุณให้มีคุณภาพโดยการสร้างสัญญาณการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งขึ้น ลดการร้องเรียนสแปม และลดจำนวนอีเมลตีกลับ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง แคมเปญอีเมล re-engagement ที่ทำได้ดีจะช่วยสร้างรากฐานที่มั่นคงและคาดการณ์ได้มากขึ้นสำหรับการรักษาลูกค้าและการเติบโตของผลิตภัณฑ์หรือแอปของคุณในระยะยาว

ควรส่งอีเมล re-engagement เมื่อใด (และถึงใคร)

ไม่มีกฎ “X วัน” ที่เป็นสากลสำหรับอีเมล re-engagement

เพื่อที่จะส่งอีเมล re-engagement ได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องทำความเข้าใจก่อนว่าใครที่นับว่าเป็นผู้ใช้ที่ไม่มีความเคลื่อนไหว ซึ่งขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ ความถี่ในการส่งอีเมล และพฤติกรรมที่บ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย

กำหนดการไม่มีความเคลื่อนไหวตามพฤติกรรมจริง

ธุรกิจแต่ละแห่งใช้เกณฑ์ที่แตกต่างกัน แต่ event ทั่วไป ได้แก่:

• การไม่มีความเคลื่อนไหวทางอีเมล: ไม่มีการเปิดหรือคลิกเป็นเวลา 30–90 วัน
• การไม่มีความเคลื่อนไหวในแอป: ไม่มีเซสชันเป็นเวลา 14–30 วัน
• การไม่มีความเคลื่อนไหวในการซื้อ: ไม่มีคำสั่งซื้อเป็นเวลา 30–60 วัน
• การหยุดชะงักใน lifecycle: ทำ onboarding ไม่สำเร็จหรือละทิ้งการกระทำที่สำคัญ

สัญญาณเหล่านี้ช่วยให้คุณระบุผู้ติดตามที่กำลังเริ่มห่างหายได้เร็วพอที่จะยังมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพวกเขาและป้องกันการเลิกใช้งานได้

ระดับสูง: ใช้การแบ่งเซกเมนต์แบบ RF(M)

หากโมเดลการมีส่วนร่วมของคุณซับซ้อนขึ้น การแบ่งเซกเมนต์แบบ RFM จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้นโดยการจัดหมวดหมู่ผู้ใช้ตามความ ล่าสุด และความ ถี่ ที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งสำหรับอีเมล เพราะไม่เพียงแต่ระบุผู้ใช้ที่ไม่มีความเคลื่อนไหว แต่ยัง คาดการณ์ ผู้ที่ กำลังจะ ไม่มีกิจกรรมอีกด้วย

เซกเมนต์ RFM ที่สำคัญซึ่งเหมาะสำหรับแคมเปญอีเมล re-engagement ได้แก่:

• ‘At risk’ (มีความเสี่ยง): เพิ่งใช้งานล่าสุด แต่แสดงการมีส่วนร่วมที่ลดลง
• ‘About to sleep’ (ใกล้จะหยุดใช้งาน): ไม่ได้โต้ตอบมาสักพักและใกล้จะเลิกใช้งาน
• ‘Needs attention’ (ต้องการการดูแล): กิจกรรมลดลงโดยรวม แต่สามารถกู้คืนได้ด้วยข้อความที่ตรงเป้าหมาย
• ‘Can’t lose them’ (จะเสียไปไม่ได้): ผู้ใช้ที่มีค่าซึ่งแสดงสัญญาณเริ่มต้นของการเลิกใช้งาน

เมื่อสร้างเซกเมนต์ RF(M) แล้ว คุณสามารถส่งเซกเมนต์เหล่านี้ไปยัง Pushwoosh Customer Journey Builder ได้โดยตรง และกระตุ้นแคมเปญอีเมล re-engagement ที่แตกต่างกันตามความเร่งด่วนหรือมูลค่าของผู้ใช้

วิธีสร้างแคมเปญอีเมล re-engagement (ขั้นตอน)

คุณได้ระบุผู้ใช้ที่ไม่มีความเคลื่อนไหวแล้ว ตอนนี้ถึงเวลาที่จะดึงพวกเขากลับมา

นี่คือวิธีสร้างแคมเปญอีเมล re-engagement อัตโนมัติใน Pushwoosh ทีละขั้นตอน:

ขั้นตอนที่ 1. กำหนดเซกเมนต์

เริ่มต้นด้วยการเลือกหนึ่งใน event เริ่มต้นที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าใน Pushwoosh หรือสร้าง custom event หากคุณต้องการสิ่งที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือแอปของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างเซกเมนต์ re-engagement โดยอิงจาก event ‘ApplicationOpen’ ในเครื่องมือสร้างเซกเมนต์ของ Pushwoosh เพียงระบุว่าผู้ใช้ต้องไม่มีความเคลื่อนไหวนานเท่าใดจึงจะถูกรวมอยู่ในแคมเปญ:

คำอธิบายภาพ: การตั้งค่าเซกเมนต์สำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีความเคลื่อนไหวซึ่งไม่ได้เปิดแอปเป็นเวลา 7 วัน

ขั้นตอนที่ 2. ออกแบบเนื้อหาของอีเมล re-engagement ของคุณ

ถัดไป สร้างข้อความที่คุณต้องการส่งไปยังเซกเมนต์นี้

เข้าสู่ระบบ Pushwoosh และไปที่ Content > Email content > คลิก Create email content > Use a template > เลือก email template สำหรับ re-engagement > ปรับแต่งให้เข้ากับสไตล์ของคุณในไม่กี่นาที

ขั้นตอนที่ 3. เปิดตัวแคมเปญอัตโนมัติ

สุดท้าย เปิดตัวโฟลว์อัตโนมัติของคุณใน Pushwoosh Customer Journey Builder ลากเงื่อนไขเริ่มต้นเข้ามา เพิ่มอีเมล re-engagement และกำหนดตรรกะการออกจากแคมเปญ ทั้งหมดนี้ทำได้ในไม่กี่คลิก

ตัวอย่างอีเมล re-engagement

อีเมล re-engagement จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อตรงกับเหตุผลที่ผู้ใช้มีความเคลื่อนไหวน้อยลง ไม่ว่าพวกเขาจะหยุดเปิดแอป หยุดการสมัครสมาชิกชั่วคราว ไม่ได้ซื้อของมาสักพัก หรือไม่แสดงปฏิกิริยาต่อช่องทางการสื่อสารอื่นๆ

นี่คือประเภทของอีเมล re-engagement ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดที่คุณสามารถใช้สำหรับแคมเปญอีเมล re-engagement ครั้งต่อไปของคุณ

อีเมล re-engagement แบบ “เราคิดถึงคุณ”

เหมาะสำหรับ: ผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดแอป ใช้ฟีเจอร์ เปิดข้อความ (พุชโนติฟิเคชันหรืออีเมล) หรือโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเมื่อเร็วๆ นี้

ทริกเกอร์: ไม่มี event ‘App Opened’, ‘Feature Used’ หรือ ‘Email Opened’ เป็นเวลา 7–30 วัน

อีเมล win-back ที่มีสิ่งจูงใจ

เหมาะสำหรับ: ลูกค้าที่ห่างหายไปซึ่งเคยซื้อหรือสมัครสมาชิกมาก่อน ทริกเกอร์: ไม่มี event ‘Purchase completed’, ‘Subscription renewed’ หรือ ‘Feature used’ ใน 30–90 วัน

อีเมล re-engagement แบบ “สินค้าใหม่” / “มีอะไรใหม่”

เหมาะสำหรับ: การนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ การอัปเดต หรือสินค้ามาใหม่ ทริกเกอร์: ผู้ใช้ไม่ได้เข้าชมแอป/เว็บไซต์ หรือมีส่วนร่วมกับข้อความนับตั้งแต่มีการอัปเดตครั้งใหญ่หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์

อีเมลสรุปเนื้อหา / “สิ่งที่คุณพลาดไป”

เหมาะสำหรับ: ผลิตภัณฑ์ด้านสื่อ การศึกษา หรือที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหา ทริกเกอร์: ไม่มี event ‘Content viewed’, ‘Article read’, ‘Lesson completed’ หรือ ‘App opened’ เป็นเวลา 14–30 วัน

อีเมล re-engagement สำหรับการทดลองใช้หรือการสมัครสมาชิก

เหมาะสำหรับ: ผู้ใช้ที่สมัครแล้วแต่ไม่ได้เปิดใช้งานหรือเลิกใช้ไปอย่างรวดเร็ว ทริกเกอร์: event ‘Trial ended’ หรือ ‘Subscription expired’

อีเมล re-engagement สำหรับวันเกิด เหตุการณ์สำคัญ หรือวันครบรอบ

เหมาะสำหรับ: การสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่น่าประทับใจ ทริกเกอร์: event ‘User Birthday’ วันครบรอบของบัญชี หรือเหตุการณ์สำคัญที่ทำสำเร็จ (เช่น สถิติการออกกำลังกายต่อเนื่อง เป้าหมายทางการเงิน การผ่านด่าน)

อีเมล re-engagement แบบ “อัปเดตการตั้งค่าของคุณ”

เหมาะสำหรับ: ผู้ใช้ที่ไม่มีความเคลื่อนไหวเป็นเวลานานที่คุณต้องการจะ re-engage หรือ ระงับการส่ง ทริกเกอร์: ไม่มี event ‘Email opened’ เป็นเวลา 60–180 วัน หรือผู้ใช้เพิกเฉยต่อความพยายาม re-engagement ครั้งก่อนๆ ผ่านช่องทางอื่น

อีเมล re-engagement แบบสำรวจและข้อเสนอแนะ

เหมาะสำหรับ: การเรียนรู้ว่าทำไมผู้ใช้ถึงเลิกมีส่วนร่วม ทริกเกอร์: ไม่มี event การมีส่วนร่วมในช่วงเวลาที่กำหนด (เช่น 30–90 วัน) หรือหลังจากมีตัวบ่งชี้การเลิกใช้งาน (เช่น ‘Subscription canceled’)

อีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง

เหมาะสำหรับ: อีคอมเมิร์ซ บริการส่งอาหาร และแอปอื่นๆ ที่มีพฤติกรรมการเลือกดูสินค้าที่ชัดเจน ทริกเกอร์: ผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแต่ไม่ได้ทำการซื้อ

เทมเพลตอีเมล re-engagement

คุณไม่จำเป็นต้องออกแบบอีเมล re-engagement ทุกฉบับตั้งแต่ต้น Pushwoosh มาพร้อมกับเทมเพลตการตลาดทางอีเมลที่พร้อมใช้งานมากมายซึ่งคุณสามารถปรับแต่งให้เข้ากับกรณีการใช้งานของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างเทมเพลตหลายแบบที่คุณสามารถเริ่มต้นได้ โดยแต่ละแบบเหมาะสำหรับสถานการณ์ re-engagement ที่แตกต่างกัน:

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการ re-engage ผู้ติดตามอีเมลที่ไม่มีความเคลื่อนไหวและเพิ่มรายได้

การ re-engage ผู้ติดตามอีเมลที่ไม่มีความเคลื่อนไหวต้องใช้มากกว่าแค่ข้อความเดียว

ด้านล่างนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมล re-engagement ที่จำเป็น ซึ่งจะช่วยให้คุณไม่เพียงแต่เชื่อมต่อกับผู้ติดตามอีกครั้ง แต่ยัง เพิ่มการใช้งานแอป และทำให้แน่ใจว่าแคมเปญ re-engagement ของคุณสร้างผลกระทบทางธุรกิจที่แท้จริง

ใช้ลำดับข้อความแบบต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่อีเมลฉบับเดียว

ข้อความ “เราคิดถึงคุณ” เพียงฉบับเดียวไม่ค่อยเปลี่ยนพฤติกรรมได้ ลำดับข้อความสั้นๆ แบบต่อเนื่องทำงานได้ดีกว่าอย่างมีนัยสำคัญ เพราะมันเข้าถึงผู้ใช้ในขั้นตอนความพร้อมที่แตกต่างกัน

ลำดับแคมเปญอีเมล re-engagement 3 ขั้นตอนที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพ:

1. อีเมล #1 — การทักทายเบาๆ การเตือนความจำที่อบอุ่นและไม่กดดัน (“เราคิดถึงคุณ” “มีอะไรใหม่”)
2. อีเมล #2 — การนำเสนอคุณค่าหรือสิ่งจูงใจที่แข็งแกร่งขึ้น คำแนะนำส่วนบุคคล ฟีเจอร์ใหม่ หรือข้อเสนอจำกัดเวลา
3. อีเมล #3 — การยืนยันครั้งสุดท้าย ถามว่าพวกเขายังต้องการรับข่าวสารต่อหรือไม่ เพื่อทำความสะอาดรายชื่อของคุณและปกป้องความสามารถในการส่งอีเมล

การจำกัดโฟลว์ไว้ที่ 2–4 อีเมลจะช่วยหลีกเลี่ยงการทำให้กลุ่มเป้าหมายที่ไม่มีส่วนร่วมอยู่แล้วรู้สึกท่วมท้น

🛠️

ใช้ Pushwoosh Customer Journey Builder เพื่อสร้างลำดับทั้งหมดแบบอัตโนมัติ เพิ่มการหน่วงเวลา และส่งอีเมล re-engagement ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง

เน้นย้ำเรื่อง personalization

การใช้ first_name ในอีเมลของคุณนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป

อีเมล re-engagement ที่มีประสิทธิภาพจะใช้ ข้อมูลพฤติกรรม, ความชอบ และ บริบท เพื่อทำให้ทุกข้อความรู้สึกเหมือนถูกสร้างขึ้นมาเพื่อแต่ละบุคคล

เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมล re-engagement ของคุณมีความเกี่ยวข้องอย่างแท้จริง ให้ใช้ dynamic content ที่ปรับเปลี่ยนตามผู้ใช้แต่ละคนแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถปรับข้อความ รูปภาพ ข้อเสนอ และคำแนะนำได้โดยอัตโนมัติตามผู้รับอีเมล

🛠️

ใน Pushwoosh คุณสามารถปรับแต่งอีเมลให้เป็นแบบส่วนตัวได้โดยใช้:

• Merge tags สำหรับการปรับแต่งแบบทันทีโดยอิงตามคุณลักษณะของผู้ใช้หรือพฤติกรรมในอดีต
• Liquid templates เพื่อดึงข้อมูลจาก backend หรือ API ของคุณแบบไดนามิก

ระดับของการปรับแต่งอีเมลให้เป็นแบบส่วนตัวนี้ช่วยให้อีเมล re-engagement ของคุณเข้าถึงใจผู้ใช้และเพิ่มโอกาสในการดึงผู้ใช้ที่ไม่มีความเคลื่อนไหวกลับมาได้อย่างมีนัยสำคัญ

เลือกเวลาส่งที่ดีที่สุด

เวลาเป็นปัจจัยสำคัญที่ว่าอีเมล re-engagement ของคุณจะถูกสังเกตเห็นหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพยายามเข้าถึงผู้ใช้ที่ลดกิจกรรมลงแล้ว การส่งข้อความของคุณในช่วงเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะเช็คกล่องจดหมายเข้ามากที่สุดสามารถปรับปรุงอัตราการเปิดและการกลับมาใช้งานได้อย่างมาก

รูปแบบการมีส่วนร่วมโดยทั่วไปแสดงให้เห็นว่า:

• วันธรรมดา: ช่วงสาย (9.00–12.00 น.) และช่วงหัวค่ำ (17.00–20.00 น.) มักจะมีประสิทธิภาพดีที่สุด
• วันหยุดสุดสัปดาห์: ช่วงเช้าตรู่ (7.00–9.00 น.) มักจะเห็นการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งกว่า โดยเฉพาะสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซและไลฟ์สไตล์

อย่างไรก็ตาม ค่าเฉลี่ยบอกเล่าเรื่องราวได้เพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น ผลลัพธ์ที่แท้จริงขึ้นอยู่กับเขตเวลาของผู้ใช้แต่ละคน จังหวะชีวิตประจำวัน พฤติกรรมการใช้อุปกรณ์ และรูปแบบการใช้ผลิตภัณฑ์ ปัจจัยเหล่านี้แตกต่างกันอย่างมากในแต่ละเซกเมนต์

ใช้ CTA ที่แข็งแกร่งและชัดเจน

ผู้ใช้ที่ไม่มีความเคลื่อนไหวไม่ควรต้องเดาว่าจะทำอะไรต่อไป

อีเมล re-engagement ของคุณต้องการ CTA ที่เรียบง่ายและเน้นการกระทำเพียงหนึ่งเดียวที่จะนำพวกเขากลับเข้าสู่ผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ หลีกเลี่ยงปุ่มที่แข่งขันกันหลายปุ่ม: CTA ที่มุ่งเน้นเพียงอย่างเดียวมักจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเสมอ

CTA ที่มีประสิทธิภาพอาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของแคมเปญ re-engagement ของคุณ:

• กลับไปที่แอป
• ดูว่ามีอะไรใหม่
• ทำต่อจากที่ค้างไว้
• รับรางวัลของฉัน
• ชำระเงินให้เสร็จสิ้น
• อัปเดตการตั้งค่าของฉัน

หลีกเลี่ยง CTA ที่คลุมเครือเช่น “คลิกที่นี่” ความตั้งใจที่ชัดเจนจะช่วยลดอุปสรรคและทำให้ผู้ใช้ที่ไม่มีความเคลื่อนไหวกลับมามีส่วนร่วมได้ง่ายขึ้น

เคารพความยินยอมและทำให้การ opt-out เป็นเรื่องง่าย

การ re-engagement ที่ดีเริ่มต้นด้วยการเคารพการตัดสินใจของผู้ใช้

การทำให้ตัวเลือกการ opt-out หาได้ง่ายช่วยให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎระเบียบ ปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่ง และช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้ที่ต้องการรับฟังจากคุณจริงๆ ต่อไปได้

ควรมีสิ่งต่อไปนี้เสมอ:

• ลิงก์ยกเลิกการสมัครที่มองเห็นได้ชัดเจน
• ศูนย์การตั้งค่าที่ผู้ใช้สามารถปรับความถี่หรือประเภทของเนื้อหาได้
• ตัวเลือกในการหยุดรับอีเมลชั่วคราวหรือเปลี่ยนไปใช้ช่องทางอื่น

คุณยังสามารถใช้ข้อความสุดท้าย “คุณยังต้องการรับข่าวสารจากเราหรือไม่?” ในลำดับข้อความของคุณเพื่อทำความสะอาดรายชื่อได้

ประสบการณ์การ opt-out ที่โปร่งใสและใช้งานง่ายจะช่วยลดการร้องเรียนสแปมและปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล ซึ่งจะช่วยให้แคมเปญ re-engagement ในอนาคตของคุณมีประสิทธิภาพดีขึ้น

ทดสอบแคมเปญ re-engagement ของคุณแบบ A/B/n

แม้แต่อีเมล re-engagement ที่ดีที่สุดก็อาจมีประสิทธิภาพต่ำหากไม่โดนใจผู้ใช้ที่ไม่มีความเคลื่อนไหว สิ่งที่ได้ผลสำหรับเซกเมนต์หนึ่ง ขั้นตอน lifecycle หนึ่ง หรืออุตสาหกรรมหนึ่ง อาจล้มเหลวสำหรับอีกกลุ่มหนึ่ง นั่นคือเหตุผลที่การทดสอบ A/B/n อย่างสม่ำเสมอจึงเป็นสิ่งจำเป็น: มันช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรที่กระตุ้นให้เกิดการกลับมาใช้งานจริง ไม่ใช่แค่การเปิดอ่าน

สิ่งที่ควรทดสอบในอีเมล re-engagement ของคุณ

• หัวเรื่อง: ลองใช้โทน ความยาว การปรับแต่งส่วนบุคคล หรือระดับความเร่งด่วนที่แตกต่างกัน
• เวลาส่ง: เปรียบเทียบช่วงเช้ากับช่วงเย็น วันธรรมดากับวันหยุดสุดสัปดาห์ หรือใช้การปรับเวลาส่งให้เหมาะสมเพื่อความแม่นยำ
• เนื้อหาอีเมล: ทดสอบเลย์เอาต์ รูปภาพ ความยาวของข้อความ หรือบล็อกเนื้อหาแบบไดนามิก
• CTA: ทดลองใช้คำ ตำแหน่ง หรือสไตล์ของปุ่มที่แตกต่างกันเพื่อลดอุปสรรค
• ข้อเสนอ: เปรียบเทียบสิ่งจูงใจต่างๆ เช่น ส่วนลด %, การจัดส่งฟรี, ของแถม หรือคุณค่าที่อิงตามฟีเจอร์

อย่าลืมทดสอบทีละตัวแปร วิเคราะห์ผลลัพธ์ และขยายผลสิ่งที่ได้ผล เมื่อเวลาผ่านไป การทดสอบจะเปลี่ยนสัญชาตญาณให้เป็นกลยุทธ์ re-engagement ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

วัดประสิทธิภาพของอีเมลให้มากกว่าแค่การเปิดอ่าน

อัตราการเปิดอีเมลมีประโยชน์ แต่ก็ไม่เพียงพอในตัวเอง ผู้ใช้ที่ไม่มีความเคลื่อนไหวอาจเปิดอีเมลโดยไม่ได้ดำเนินการใดๆ ที่มีความหมาย มุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลที่แสดงให้เห็นว่าแคมเปญของคุณดึงผู้ใช้กลับมาได้จริงหรือไม่

ประสิทธิภาพของอีเมล:

• การเปิดและคลิก (ตัวชี้วัดพื้นฐาน)
• คอนเวอร์ชันจากอีเมล (การกระทำที่เสร็จสมบูรณ์)
• การยกเลิกการสมัครและการร้องเรียนสแปม (คุณภาพ + ความสามารถในการส่ง)

ผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์และธุรกิจ:

• อัตราการกลับมาใช้งาน: การล็อกอิน, เซสชันในแอป, การใช้ฟีเจอร์
• การกระทำที่สร้างรายได้: การซื้อซ้ำ, การต่ออายุ, การอัปเกรด
• การรักษาลูกค้าระยะยาว: การมีส่วนร่วมในกลุ่มผู้ใช้ที่กลับมาใช้งานอีกครั้ง
• มูลค่าต่อผู้ใช้ที่กลับมาใช้งาน: รายได้หรือกิจกรรมที่สร้างขึ้นหลังจากการกลับมาใช้งาน

จับคู่อีเมล re-engagement กับช่องทางอื่นๆ

อีเมลเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะดึงผู้ใช้ที่ไม่มีความเคลื่อนไหวกลับมา โดยเฉพาะผู้ที่ไม่ได้เช็คกล่องจดหมายเข้าเป็นประจำอีกต่อไป การรวมช่องทางการสื่อสารอาจช่วยเพิ่มโอกาสในการกลับมาใช้งานโดยไม่ทำให้ผู้ติดตามของคุณรู้สึกท่วมท้นกับข้อความซ้ำๆ

การจับคู่ที่พบบ่อยสำหรับการ re-engagement:

• พุชโนติฟิเคชัน + อีเมล: พุชดึงดูดความสนใจได้เร็ว; อีเมลให้รายละเอียด
• อีเมล + SMS: มีประโยชน์สำหรับข้อเสนอที่จำกัดเวลา การแจ้งเตือน หรือการแจ้งเตือนการต่ออายุ

🛠️

นี่คือตัวอย่างของแคมเปญ re-engagement แบบ omnichannel อัตโนมัติใน Pushwoosh:

สร้างอีเมล re-engagement ที่มีคอนเวอร์ชันสูงแบบอัตโนมัติด้วย Pushwoosh

การ re-engage ผู้ใช้ที่ไม่มีความเคลื่อนไหวและลูกค้าที่จ่ายเงินเป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการเพิ่มรายได้ ฟื้นฟูการรักษาลูกค้า และเสริมสร้างความภักดีในระยะยาว

ด้วย Pushwoosh คุณสามารถระบุผู้ใช้ที่เริ่มห่างหาย สร้างเซกเมนต์ตามพฤติกรรม และสร้าง re-engagement journey แบบหลายขั้นตอนโดยอัตโนมัติผ่านอีเมล พุชโนติฟิเคชัน SMS, WhatsApp และข้อความในแอป ทั้งหมดนี้ทำได้บนแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่าย พร้อมการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ที่แสดงให้เห็นว่าข้อความใดที่ดึงผู้ใช้กลับมาได้จริง