Ihre Nutzerbasis wächst vielleicht noch, aber das echte Engagement lässt nach: weniger App-Sitzungen, weniger Interaktionen mit Funktionen, weniger Käufe. Wenn die Aktivität im gesamten Produkt sinkt, ist es an der Zeit, diese Nutzer mit einer Re-Engagement-E-Mail-Kampagne zurückzugewinnen.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, was Re-Engagement-E-Mails sind, wie Sie nachlassende Nutzer identifizieren und wie Sie mit bewährten Strategien, Beispielen und Vorlagen leistungsstarke Win-Back-E-Mail-Kampagnen erstellen.
Und nebenbei sehen Sie, wie Pushwoosh dabei hilft, Re-Engagement-Journeys über E-Mail und andere Kanäle hinweg zu automatisieren.
Was ist eine Re-Engagement-E-Mail?
Eine Re-Engagement-E-Mail (auch Win-Back- oder Reaktivierungs-E-Mail genannt) ist eine gezielte Nachricht, die an Abonnenten gesendet wird, die für einen bestimmten Zeitraum nicht mit Ihrer App, Ihren E-Mails oder anderen Engagement-Kanälen interagiert haben. Ihr Ziel ist einfach: inaktive Nutzer daran zu erinnern, warum sie sich angemeldet haben, neues Interesse zu wecken und sie zu ermutigen, wieder aktiv zu werden.
Im Gegensatz zu regulären Werbe-E-Mails oder Newslettern ist eine Re-Engagement-E-Mail verhaltensbasiert. Sie wird durch Inaktivität ausgelöst – wie z. B. keine E-Mail-Öffnungen seit 60 Tagen, keine Käufe in 90 Tagen oder keine kürzliche App-Nutzung – und ist explizit darauf zugeschnitten, abgewanderte Nutzer zurück in Ihr aktives Publikum zu holen.
Diese Nachrichten erscheinen oft als „Wir vermissen Sie“, „Hier ist, was es Neues gibt“ oder als Win-Back-Angebote und können einzelne E-Mails oder mehrstufige Re-Engagement-E-Mail-Kampagnen sein.
Warum Re-Engagement-E-Mail-Kampagnen für Ihren Umsatz wichtig sind
Re-Engagement-E-Mails gehören zu den Programmen mit dem höchsten ROI, die Sie durchführen können, da sie sich auf Personen konzentrieren, die Ihre Marke bereits kennen und bereits einmal „Ja“ gesagt haben, indem sie sich angemeldet, registriert, Ihre App installiert oder einen Kauf getätigt haben. Diese Kontakte erfordern weitaus weniger Aufwand und Investitionen, um sie erneut zu konvertieren, als brandneue Leads. Anstatt also endlos neuen Traffic zu kaufen, können Sie den Wert des Publikums, das Sie bereits haben, maximieren.
Mit einer soliden Re-Engagement-E-Mail-Kampagne können Sie:
- Umsatz zurückgewinnen von abgewanderten Kunden und inaktiven Nutzern, die einfach eine Erinnerung oder ein erneuertes Wertversprechen benötigen.
- Die Zustellbarkeit verbessern, indem Sie chronisch unengagierte Kontakte entfernen oder unterdrücken, was Ihre Absender-Reputation stärkt und dazu beiträgt, dass Ihre E-Mails im Posteingang und nicht im Spam-Ordner landen.
- Den Customer Lifetime Value (CLV) erhöhen und die Abwanderung verhindern: reaktivierte Nutzer kehren oft zurück, um zu kaufen, Abonnements zu erneuern oder die Produktnutzung wieder aufzunehmen.
- Ihre E-Mail-Liste gesund halten, indem Sie stärkere Engagement-Signale erzeugen, Spam-Beschwerden reduzieren und Bounces minimieren.
Mit anderen Worten, eine gut durchgeführte Re-Engagement-E-Mail-Kampagne hilft dabei, eine stabilere, vorhersagbarere Grundlage für langfristige Kundenbindung und das Wachstum Ihres Produkts oder Ihrer App zu schaffen.
Wann sollten Sie eine Re-Engagement-E-Mail senden (und an wen)?
Es gibt keine universelle „X-Tage-Regel“ für Re-Engagement-E-Mails.
Um Re-Engagement-E-Mails effektiv zu versenden, müssen Sie zunächst verstehen, wer als inaktiv gilt. Dies hängt von Ihrem Produkt, Ihrer E-Mail-Frequenz und den Verhaltensweisen ab, die ein sinnvolles Engagement signalisieren.
Definieren Sie Inaktivität basierend auf echtem Verhalten
Unterschiedliche Unternehmen verwenden unterschiedliche Schwellenwerte, aber typische Events umfassen:
- E-Mail-Inaktivität: Keine Öffnungen oder Klicks für 30–90 Tage
- App-Inaktivität: Keine Sitzungen für 14–30 Tage
- Kauf-Inaktivität: Keine Bestellungen für 30–60 Tage
- Lifecycle-Abbruch: Onboarding nicht abgeschlossen oder eine wichtige Aktion abgebrochen
Diese Signale helfen Ihnen, Abonnenten zu identifizieren, die sich entfernen, und zwar früh genug, um ihr Verhalten noch zu beeinflussen und eine Abwanderung zu verhindern.
Fortgeschrittenes Niveau: Nutzen Sie die RF(M)-Segmentierung
Wenn Ihr Engagement-Modell komplexer ist, bietet Ihnen die RFM-Segmentierung tiefere Einblicke, indem sie Nutzer danach kategorisiert, wie kürzlich und wie häufig sie mit Ihrer Marke interagiert haben. Dies ist besonders für E-Mails leistungsstark, da es nicht nur inaktive Nutzer identifiziert, sondern auch diejenigen vorhersagt, die kurz davor stehen, inaktiv zu werden.
Wichtige RFM-Segmente, die sich ideal für Re-Engagement-E-Mail-Kampagnen eignen, sind:
- ‘Gefährdet’: Kürzlich aktiv, aber mit nachlassendem Engagement
- ‘Kurz vor dem Einschlafen’: Haben eine Weile nicht interagiert und stehen kurz vor der Abwanderung
- ‘Benötigt Aufmerksamkeit’: Allgemeiner Rückgang der Aktivität, aber mit gezielten Nachrichten wiederzugewinnen
- ‘Dürfen nicht verloren gehen’: Wertvolle Nutzer, die erste Anzeichen von Abwanderung zeigen
Sobald RF(M)-Segmente generiert sind, können Sie sie direkt in den Pushwoosh Customer Journey Builder senden und verschiedene Re-Engagement-E-Mail-Kampagnen basierend auf Dringlichkeit oder Nutzerwert auslösen.
Wie Sie eine Re-Engagement-E-Mail-Kampagne erstellen (Schritte)
Sie haben inaktive Nutzer identifiziert. Jetzt ist es an der Zeit, sie zurückzuholen.
Hier erfahren Sie, wie Sie eine Re-Engagement-E-Mail-Kampagne in Pushwoosh Schritt für Schritt automatisieren:
Schritt 1. Das Segment festlegen
Beginnen Sie, indem Sie eines der in Pushwoosh vorinstallierten Standard-Events auswählen oder ein benutzerdefiniertes Event erstellen, wenn Sie etwas Spezifischeres für Ihr Produkt oder Ihre App benötigen.
Sie können beispielsweise ein Re-Engagement-Segment basierend auf dem ‘ApplicationOpen’-Event erstellen. Im Segment-Builder von Pushwoosh geben Sie einfach an, wie lange der Nutzer inaktiv bleiben muss, um in die Kampagne aufgenommen zu werden:
Bildbeschreibung: Festlegen des Segments für inaktive Nutzer, die die App seit 7 Tagen nicht geöffnet haben
Schritt 2. Den Inhalt Ihrer Re-Engagement-E-Mail gestalten
Als Nächstes erstellen Sie die Nachricht, die Sie an dieses Segment senden möchten.
Melden Sie sich bei Pushwoosh an und gehen Sie direkt zu Inhalt > E-Mail-Inhalt > klicken Sie auf E-Mail-Inhalt erstellen > Vorlage verwenden > wählen Sie die E-Mail-Vorlage für Re-Engagement aus > passen Sie sie in wenigen Minuten an Ihren Stil an.
Schritt 3. Die automatisierte Kampagne starten
Starten Sie schließlich Ihren automatisierten Flow im Pushwoosh Customer Journey Builder. Ziehen Sie Ihre Einstiegsbedingung hinein, fügen Sie die Re-Engagement-E-Mail hinzu und konfigurieren Sie die Ausstiegslogik – alles mit wenigen Klicks.
Beispiele für Re-Engagement-E-Mails
Re-Engagement-E-Mails funktionieren am besten, wenn sie zum Grund passen, warum ein Nutzer weniger aktiv wurde: ob er aufgehört hat, die App zu öffnen, sein Abonnement pausiert hat, seit einer Weile nichts mehr gekauft hat oder keine Reaktion auf andere Kommunikationskanäle zeigt.
Hier sind die effektivsten Arten von Re-Engagement-E-Mails, die Sie für Ihre nächste Re-Engagement-E-Mail-Kampagne verwenden können.
„Wir vermissen Sie“-Re-Engagement-E-Mail
Am besten für: Nutzer, die die App nicht geöffnet, Funktionen nicht genutzt, Nachrichten (Push-Benachrichtigungen oder E-Mails) nicht geöffnet oder kürzlich nicht mit Ihrer Marke interagiert haben.
Auslöser: Keine ‘App Opened’-, ‘Feature Used’- oder ‘Email Opened’-Events für 7–30 Tage.
Anreizbasierte Win-Back-E-Mail
Am besten für: abgewanderte Kunden, die zuvor gekauft oder abonniert haben. Auslöser: Keine ‘Purchase completed’-, ‘Subscription renewed’- oder ‘Feature used’-Events in 30–90 Tagen.
Neuheiten / „Was gibt es Neues“-Re-Engagement-E-Mail
Am besten für: die Präsentation neuer Funktionen, Updates oder Produktneuheiten. Auslöser: Nutzer hat die App/Website seit dem großen Update oder der Produkteinführung nicht besucht oder auf Nachrichten reagiert.
Inhaltszusammenfassung / „Was Sie verpasst haben“-E-Mail
Am besten für: Medien-, Bildungs- oder inhaltsgetriebene Produkte. Auslöser: Kein ‘Content viewed’-, ‘Article read’-, ‘Lesson completed’- oder ‘App opened’-Event für 14–30 Tage.
Test- oder Abonnement-Re-Engagement-E-Mail
Am besten für: Nutzer, die sich angemeldet, aber nicht aktiviert haben oder schnell wieder abgesprungen sind. Auslöser: ‘Trial ended’- oder ‘Subscription expired’-Events.
Geburtstags-, Meilenstein- oder Jubiläums-Re-Engagement-E-Mail
Am besten für: erfreuliche, personalisierte Kontaktpunkte. Auslöser: ‘User Birthday’-Event, Jubiläumsdatum des Kontos oder ein erreichter Meilenstein (z. B. Workout-Serie, Finanzziel, abgeschlossenes Level).
„Aktualisieren Sie Ihre Einstellungen“-Re-Engagement-E-Mail
Am besten für: langfristig inaktive Nutzer, die Sie entweder reaktivieren oder unterdrücken möchten. Auslöser: Kein ‘Email opened’ für 60–180 Tage, oder der Nutzer ignoriert frühere Re-Engagement-Versuche über andere Kanäle.
Umfrage- & Feedback-Re-Engagement-E-Mail
Am besten für: um zu erfahren, warum Nutzer das Engagement eingestellt haben. Auslöser: Keine Engagement-Events für einen festgelegten Zeitraum (z. B. 30–90 Tage) oder nach einem Abwanderungsindikator (z. B. ‘Subscription canceled’).
E-Mail bei Warenkorbabbruch
Am besten für: E-Commerce, Lebensmittellieferungen und andere Apps mit starkem Surfverhalten. Auslöser: Nutzer hat Artikel in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft.
Vorlagen für Re-Engagement-E-Mails
Sie müssen nicht jede Re-Engagement-E-Mail von Grund auf neu gestalten. Pushwoosh bietet eine Reihe von gebrauchsfertigen E-Mail-Marketing-Vorlagen, die Sie schnell an Ihren Anwendungsfall anpassen können.
Unten finden Sie mehrere Vorlagenbeispiele, mit denen Sie beginnen können, die jeweils für ein bestimmtes Re-Engagement-Szenario geeignet sind:
Best Practices, um inaktive E-Mail-Abonnenten zu reaktivieren & den Umsatz zu steigern
Die Reaktivierung inaktiver E-Mail-Abonnenten erfordert mehr als eine einzelne Nachricht.
Nachfolgend finden Sie die wesentlichen Best Practices für Re-Engagement-E-Mails, die Ihnen nicht nur helfen, wieder mit Abonnenten in Kontakt zu treten, sondern auch die App-Nutzung zu steigern und sicherzustellen, dass Ihre Re-Engagement-Kampagnen einen echten Geschäftseinfluss haben.
Nutzen Sie progressive Sequenzen, nicht nur eine einzelne E-Mail
Eine einmalige „Wir vermissen Sie“-Nachricht ändert selten das Verhalten. Kurze, progressive Sequenzen schneiden deutlich besser ab, da sie die Nutzer in verschiedenen Bereitschaftsstadien abholen.
Eine einfache, effektive 3-stufige Re-Engagement-E-Mail-Kampagnensequenz:
- E-Mail #1 – Sanfter Check-in Eine herzliche, drucklose Erinnerung („Wir vermissen Sie“, „Hier ist, was es Neues gibt“).
- E-Mail #2 – Stärkerer Wert oder Anreiz Personalisierte Empfehlungen, neue Funktionen oder ein zeitlich begrenztes Angebot.
- E-Mail #3 – Letzte-Chance-Bestätigung Fragen Sie, ob sie abonniert bleiben möchten, um Ihre Liste zu bereinigen und die Zustellbarkeit zu schützen.
Die Begrenzung des Flows auf 2–4 E-Mails vermeidet es, ein bereits unengagiertes Publikum zu überfordern.
Verwenden Sie den Pushwoosh Customer Journey Builder, um die gesamte Sequenz zu automatisieren, Verzögerungen hinzuzufügen und Re-Engagement-E-Mails an ein bestimmtes Publikum zu senden.
Setzen Sie verstärkt auf Personalisierung
Die Verwendung von first_name in Ihren E-Mails reicht nicht mehr aus.
Effektive Re-Engagement-E-Mails nutzen Verhaltensdaten, Präferenzen und Kontext, damit sich jede Nachricht individuell gestaltet anfühlt.
Um Ihre Re-Engagement-E-Mails wirklich relevant zu machen, verwenden Sie dynamische Inhalte, die sich in Echtzeit an jeden Nutzer anpassen. Dies ermöglicht es Ihnen, Texte, Bilder, Angebote und Empfehlungen automatisch anzupassen, je nachdem, an wen die E-Mail geht.
In Pushwoosh können Sie E-Mails personalisieren mit:
- Merge-Tags für sofortige Personalisierung basierend auf Nutzerattributen oder vergangenem Verhalten.
- Liquid-Vorlagen, um Daten dynamisch aus Ihrem Backend oder Ihrer API abzurufen.
Dieses Maß an E-Mail-Personalisierung hilft Ihren Re-Engagement-E-Mails, Anklang zu finden und erhöht die Chancen, inaktive Nutzer zurückzubringen, erheblich.
Wählen Sie die beste Versandzeit
Das Timing ist ein wesentlicher Faktor dafür, ob Ihre Re-Engagement-E-Mail bemerkt wird, insbesondere wenn Sie versuchen, Nutzer zu erreichen, die ihre Aktivität bereits verlangsamt haben. Das Senden Ihrer Nachricht, wenn sie am wahrscheinlichsten ihren Posteingang überprüfen, kann die Öffnungs- und Reaktivierungsraten erheblich verbessern.
Allgemeine Engagement-Muster zeigen, dass:
- Wochentage: späte Vormittage (9–12 Uhr) und frühe Abende (17–20 Uhr) in der Regel am besten abschneiden
- Wochenenden: frühe Morgenstunden (7–9 Uhr) sehen oft ein stärkeres Engagement, insbesondere für E-Commerce- und Lifestyle-Marken
Durchschnittswerte erzählen jedoch nur einen Teil der Geschichte. Echte Ergebnisse hängen von der Zeitzone, dem Tagesrhythmus, den Gerätegewohnheiten und den Produktnutzungsmustern jedes Nutzers ab. Diese Faktoren variieren stark zwischen den Segmenten.
Verwenden Sie starke, klare CTAs
Inaktive Nutzer sollten nicht raten müssen, was sie als Nächstes tun sollen.
Ihre Re-Engagement-E-Mail benötigt einen einfachen, handlungsorientierten CTA, der sie zurück in das Produkt oder die Erfahrung führt. Vermeiden Sie mehrere konkurrierende Schaltflächen: Ein einziger, fokussierter CTA schneidet durchweg am besten ab.
Abhängig vom Ziel Ihrer Re-Engagement-Kampagne können effektive CTAs sein:
- Zurück zur App
- Sehen, was es Neues gibt
- Dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben
- Meine Belohnung erhalten
- Kauf abschließen
- Meine Einstellungen aktualisieren
Vermeiden Sie vage CTAs wie „Hier klicken“. Eine klare Absicht reduziert die Reibung und erleichtert es inaktiven Nutzern, sich wieder zu engagieren.
Respektieren Sie die Einwilligung & gestalten Sie den Opt-out einfach
Ein gesundes Re-Engagement beginnt mit dem Respekt vor der Wahl des Nutzers.
Leicht auffindbare Opt-out-Optionen helfen, die Compliance zu gewährleisten, Ihre Absender-Reputation zu schützen und Ihnen zu ermöglichen, weiterhin mit Personen zu kommunizieren, die wirklich von Ihnen hören möchten.
Fügen Sie immer hinzu:
- Einen sichtbaren Abmeldelink
- Ein Präferenzcenter, in dem Nutzer die Häufigkeit oder die Inhaltsarten anpassen können
- Optionen, um E-Mails zu pausieren oder zu einem anderen Kanal zu wechseln
Sie können auch eine letzte „Möchten Sie weiterhin von uns hören?“-Nachricht in Ihrer Sequenz verwenden, um Ihre Liste zu bereinigen.
Ein transparenter, benutzerfreundlicher Opt-out-Prozess reduziert Spam-Beschwerden und verbessert die Zustellbarkeit, was dazu beiträgt, dass Ihre zukünftigen Re-Engagement-Kampagnen besser abschneiden.
Testen Sie Ihre Re-Engagement-Kampagnen mit A/B/n-Tests
Selbst die beste Re-Engagement-E-Mail kann schlecht abschneiden, wenn sie bei inaktiven Nutzern keinen Anklang findet. Was für ein Segment, eine Lifecycle-Phase oder eine Branche funktioniert, kann bei einer anderen scheitern. Deshalb ist konsequentes A/B/n-Testing unerlässlich: Es hilft Ihnen zu verstehen, was eine echte Reaktivierung antreibt, nicht nur Öffnungen.
Was Sie in Ihren Re-Engagement-E-Mails testen sollten
- Betreffzeilen: Probieren Sie verschiedene Töne, Längen, Personalisierungen oder Dringlichkeitsstufen aus.
- Versandzeiten: Vergleichen Sie morgens vs. abends, Wochentage vs. Wochenenden oder nutzen Sie die Versandzeitoptimierung für Genauigkeit.
- E-Mail-Inhalt: Testen Sie Layouts, Bilder, Textlänge oder dynamische Inhaltsblöcke.
- CTAs: Experimentieren Sie mit Formulierungen, Platzierungen oder Schaltflächenstilen, um die Reibung zu reduzieren.
- Angebote: Vergleichen Sie Anreize wie Rabatt-%, kostenlosen Versand, Bonusartikel oder funktionsbasierten Wert.
Denken Sie daran, jeweils eine Variable zu testen, die Ergebnisse zu analysieren und das, was funktioniert, zu skalieren. Im Laufe der Zeit verwandelt das Testen die Intuition in eine datengesteuerte Re-Engagement-Strategie.
Messen Sie die E-Mail-Performance über die Öffnungsraten hinaus
E-Mail-Öffnungsraten sind nützlich, aber sie allein reichen nicht aus. Ein inaktiver Nutzer kann die E-Mail öffnen, ohne eine sinnvolle Aktion durchzuführen. Konzentrieren Sie sich auf E-Mail-Metriken, die zeigen, ob Ihre Kampagne die Nutzer wirklich zurückgebracht hat.
E-Mail-Performance:
- Öffnungen & Klicks (Basisindikatoren)
- Konversionen aus E-Mails (abgeschlossene Aktionen)
- Abmeldungen & Spam-Beschwerden (Gesundheit + Zustellbarkeit)
Produkt- & Geschäftsauswirkungen:
- Reaktivierungsrate: Logins, App-Sitzungen, Funktionsnutzung
- Umsatzaktionen: Wiederholungskäufe, Verlängerungen, Upgrades
- Langfristige Kundenbindung: Engagement unter reaktivierten Kohorten
- Wert pro reaktiviertem Nutzer: Umsatz oder Aktivität, die nach der Reaktivierung generiert wurde
Kombinieren Sie Re-Engagement-E-Mails mit anderen Kanälen
E-Mail allein reicht möglicherweise nicht aus, um inaktive Nutzer zurückzugewinnen, insbesondere diejenigen, die ihren Posteingang nicht mehr regelmäßig überprüfen. Die Kombination von Kommunikationskanälen kann Ihnen helfen, die Chance auf eine Reaktivierung zu erhöhen, ohne Ihre Abonnenten mit wiederholten Nachrichten zu überfordern.
Gängige Kombinationen für Re-Engagement:
- Push-Benachrichtigung + E-Mail: Push erregt schnell Aufmerksamkeit; E-Mail liefert Details.
- E-Mail + SMS: Nützlich für zeitkritische Angebote, Erinnerungen oder Verlängerungsbenachrichtigungen.
So könnte eine automatisierte Omnichannel-Re-Engagement-Kampagne in Pushwoosh aussehen:
Automatisieren Sie hochkonvertierende Re-Engagement-E-Mails mit Pushwoosh
Die Reaktivierung von inaktiven Nutzern und zahlenden Kunden ist eine der schnellsten Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern, die Kundenbindung wiederzubeleben und die langfristige Loyalität zu stärken.
Mit Pushwoosh können Sie nachlassende Nutzer identifizieren, verhaltensbasierte Segmente erstellen und mehrstufige Re-Engagement-Journeys über E-Mail, Push-Benachrichtigungen, SMS, WhatsApp und In-App-Nachrichten automatisieren – alles auf einer einzigen, intuitiven Plattform mit Echtzeit-Analysen, die zeigen, welche Nachrichten die Nutzer tatsächlich zurückbringen.
