Votre base d’utilisateurs continue peut-être de croître, mais l’engagement réel diminue : moins de sessions d’application, moins d’interactions avec les fonctionnalités, moins d’achats. Lorsque l’activité baisse dans l’ensemble du produit, il est temps de reconquérir ces utilisateurs avec une campagne d’e-mails de réengagement.
Dans ce guide, vous découvrirez ce que sont les e-mails de réengagement, comment identifier les utilisateurs qui se désengagent et comment créer des campagnes de relance performantes grâce à des stratégies éprouvées, des exemples et des modèles.
Au fil de la lecture, vous verrez également comment Pushwoosh aide à automatiser les parcours de réengagement via l’e-mail et d’autres canaux.
Qu’est-ce qu’un e-mail de réengagement ?
Un e-mail de réengagement (également appelé e-mail de relance ou de réactivation) est un message ciblé envoyé aux abonnés qui n’ont pas interagi avec votre application, vos e-mails ou d’autres canaux d’engagement pendant une période spécifique. Son objectif est simple : rappeler aux utilisateurs inactifs pourquoi ils se sont inscrits, raviver leur intérêt et les encourager à agir à nouveau.
Contrairement aux e-mails promotionnels ou aux newsletters classiques, un e-mail de réengagement est basé sur le comportement. Il est déclenché par l’inactivité — par exemple, aucun e-mail ouvert depuis 60 jours, aucun achat depuis 90 jours ou aucune utilisation récente de l’application — et est explicitement conçu pour ramener les utilisateurs désengagés au sein de votre audience active.
Ces messages apparaissent souvent sous la forme de « Nous vous avons manqué », « Voici ce qui est nouveau » ou des offres de relance, et peuvent être des e-mails uniques ou des campagnes de réengagement en plusieurs étapes.
Pourquoi les campagnes d’e-mails de réengagement sont essentielles pour votre revenu
Les e-mails de réengagement font partie des programmes au meilleur retour sur investissement (ROI) que vous pouvez mettre en place, car ils se concentrent sur des personnes qui connaissent déjà votre marque et ont déjà dit « oui » en s’abonnant, en s’inscrivant, en installant votre application ou en effectuant un achat. Ces contacts nécessitent beaucoup moins d’efforts et d’investissement pour être reconvertis que des prospects totalement nouveaux. Ainsi, au lieu d’acheter indéfiniment du nouveau trafic, vous pouvez maximiser la valeur de l’audience que vous possédez déjà.
Avec une solide campagne d’e-mails de réengagement, vous pouvez :
- Récupérer du revenu auprès de clients désengagés et d’utilisateurs inactifs qui ont simplement besoin d’un rappel ou d’une proposition de valeur renouvelée.
- Améliorer la délivrabilité en supprimant ou en supprimant les contacts chroniquement inactifs, ce qui renforce votre réputation d’expéditeur et aide vos e-mails à atterrir dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier spam.
- Augmenter la valeur à vie du client (CLV) et prévenir le désabonnement : les utilisateurs réengagés retournent souvent pour acheter, renouveler leurs abonnements ou reprendre l’utilisation du produit.
- Maintenir votre liste d’e-mails saine en générant des signaux d’engagement plus forts, en réduisant les plaintes pour spam et en minimisant les rebonds.
En d’autres termes, une campagne d’e-mails de réengagement bien exécutée aide à bâtir une base plus stable et prévisible pour la rétention à long terme et la croissance de votre produit ou application.
Quand envoyer un e-mail de réengagement (et à qui)
Il n’existe pas de « règle des X jours » universelle pour les e-mails de réengagement.
Pour envoyer efficacement des e-mails de réengagement, vous devez d’abord comprendre qui compte comme inactif. Cela dépend de votre produit, de votre fréquence d’envoi d’e-mails et des comportements qui signalent un engagement significatif.
Définir l’inactivité en fonction du comportement réel
Différentes entreprises utilisent différents seuils, mais les événements typiques incluent :
- Inactivité par e-mail : Aucun ouvert ou clic depuis 30 à 90 jours
- Inactivité de l’application : Aucune session depuis 14 à 30 jours
- Inactivité d’achat : Aucune commande depuis 30 à 60 jours
- Abandon du cycle de vie : Non-réalisation de l’intégration (onboarding) ou abandon d’une action significative
Ces signaux vous aident à identifier les abonnés qui s’éloignent, assez tôt pour influencer leur comportement et prévenir le désabonnement.
Niveau avancé : Utilisez la segmentation RF(M)
Si votre modèle d’engagement est plus complexe, la segmentation RFM vous donne une vision plus approfondie en catégorisant les utilisateurs en fonction de la manière dont ils ont interagi avec votre marque récemment et fréquemment. C’est particulièrement puissant pour l’e-mail car cela permet non seulement d’identifier les utilisateurs inactifs, mais aussi de prédire ceux qui s’apprêtent à devenir inactifs.
Les segments RFM clés idéaux pour les campagnes d’e-mails de réengagement incluent :
- « À risque » : Récemment actifs, mais montrant un engagement en déclin
- « Sur le point de dormir » : N’ont pas interagi depuis un moment et sont proches du désabonnement
- « Nécessite une attention » : Baisse générale de l’activité, mais récupérable grâce à un message ciblé
- « On ne peut pas les perdre » : Utilisateurs précieux montrant les premiers signes de désabonnement
Une fois les segments RF(M) générés, vous pouvez les envoyer directement dans Pushwoosh Customer Journey Builder et déclencher différentes campagnes d’e-mails de réengagement en fonction de l’urgence ou de la valeur de l’utilisateur.
Comment créer une campagne d’e-mails de réengagement (étapes)
Vous avez identifié les utilisateurs inactifs. Il est maintenant temps de les reconquérir.
Voici comment automatiser une campagne d’e-mails de réengagement dans Pushwoosh, étape par étape :
Étape 1. Définir le segment
Commencez par sélectionner l’un des événements par défaut préinstallés dans Pushwoosh, ou créez un événement personnalisé si vous avez besoin de quelque chose de plus spécifique à votre produit ou application.
Par exemple, vous pouvez créer un segment de réengagement basé sur l’événement « ApplicationOpen ». Dans le constructeur de segments de Pushwoosh, spécifiez simplement combien de temps l’utilisateur doit rester inactif pour être inclus dans la campagne :
Description de l’image : Définition du segment pour les utilisateurs inactifs qui n’ont pas ouvert l’application depuis 7 jours.
Étape 2. Concevoir le contenu de votre e-mail de réengagement
Ensuite, créez le message que vous souhaitez envoyer à ce segment.
Connectez-vous à Pushwoosh et accédez directement à Contenu > Contenu e-mail > cliquez sur Créer du contenu e-mail > Utiliser un modèle > choisissez le modèle d’e-mail de réengagement > personnalisez-le selon votre style en quelques minutes.
Étape 3. Lancer la campagne automatisée
Enfin, lancez votre flux automatisé dans Pushwoosh Customer Journey Builder. Glissez votre condition d’entrée, ajoutez l’e-mail de réengagement et configurez la logique de sortie, le tout en quelques clics.
Exemples d’e-mails de réengagement
Les e-mails de réengagement fonctionnent mieux lorsqu’ils correspondent à la raison pour laquelle un utilisateur est devenu moins actif : qu’il ait cessé d’ouvrir l’application, mis sa subscription en pause, n’ait pas acheté depuis un moment, ou ne réagisse plus aux autres canaux de communication.
Voici les types d’e-mails de réengagement les plus efficaces que vous pouvez utiliser pour votre prochaine campagne.
E-mail de réengagement « Nous vous avons manqué »
Idéal pour : les utilisateurs qui n’ont pas ouvert l’application, utilisé des fonctionnalités, ouvert des messages (notifications push ou e-mails) ou interagi avec votre marque récemment.
Déclencheur : Aucun événement « Application ouverte », « Fonctionnalité utilisée » ou « E-mail ouvert » depuis 7 à 30 jours.
E-mail de relance basé sur une incitation
Idéal pour : les clients désengagés qui avaient précédemment acheté ou souscrit. Déclencheur : Aucun événement « Achat effectué », « Abonnement renouvelé » ou « Fonctionnalité utilisée » depuis 30 à 90 jours.
E-mail de réengagement « Nouveautés » / « Ce qui est nouveau »
Idéal pour : mettre en avant de nouvelles fonctionnalités, mises à jour ou arrivages produits. Déclencheur : L’utilisateur n’a pas visité l’application/site ou interagi avec des messages depuis la mise à jour majeure ou le lancement produit.
E-mail de résumé de contenu / « Ce que vous avez manqué »
Idéal pour : les produits médiatiques, éducatifs ou axés sur le contenu. Déclencheur : Aucun événement « Contenu consulté », « Article lu », « Leçon terminée » ou « Application ouverte » depuis 14 à 30 jours.
E-mail de réengagement pour essai ou abonnement
Idéal pour : les utilisateurs qui se sont inscrits mais n’ont pas activé ou ont rapidement abandonné. Déclencheur : Événements « Essai terminé » ou « Abonnement expiré ».
E-mail de réengagement pour anniversaire, jalon ou anniversaire d’inscription
Idéal pour : des points de contact personnalisés et agréables. Déclencheur : Événement « Anniversaire de l’utilisateur », date d’anniversaire du compte ou jalon atteint (par exemple, série d’entraînements, objectif financier, niveau terminé).
E-mail de réengagement « Mettez à jour vos préférences »
Idéal pour : les utilisateurs inactifs à long terme que vous souhaitez soit réengager, soit supprimer. Déclencheur : Aucun « E-mail ouvert » depuis 60 à 180 jours, ou l’utilisateur ignore les tentatives de réengagement passées via d’autres canaux.
E-mail de réengagement par sondage et feedback
Idéal pour : comprendre pourquoi les utilisateurs se sont désengagés. Déclencheur : Aucun événement d’engagement pendant une période donnée (par exemple, 30 à 90 jours), ou après un identifiant de désabonnement (par exemple, « Abonnement annulé »).
E-mail de panier abandonné
Idéal pour : le e-commerce, la livraison de nourriture et autres applications avec un fort comportement de navigation. Déclencheur : L’utilisateur a ajouté des articles au panier mais n’a pas acheté.
Modèles d’e-mails de réengagement
Vous n’avez pas besoin de concevoir chaque e-mail de réengagement à partir de zéro. Pushwoosh propose de nombreux modèles de marketing par e-mail prêts à l’emploi que vous pouvez rapidement personnaliser pour correspondre à votre cas d’utilisation.
Voici plusieurs exemples de modèles avec lesquels vous pouvez commencer, chacun adapté à un type spécifique de scénario de réengagement :
Meilleures pratiques pour réengager les abonnés inactifs et augmenter le revenu
Réengager les abonnés inactifs demande plus qu’un seul message.
Voici les meilleures pratiques essentielles en matière d’e-mails de réengagement pour vous aider non seulement à renouer avec les abonnés, mais aussi à augmenter l’utilisation de l’application et garantir que vos campagnes de réengagement génèrent un véritable impact commercial.
Utilisez des séquences progressives, pas un seul e-mail
Un message unique du type « Nous vous avons manqué » change rarement le comportement. Les séquences courtes et progressives fonctionnent beaucoup mieux car elles rencontrent les utilisateurs à différents stades de leur préparation.
Une séquence simple et efficace de campagne d’e-mails de réengagement en 3 étapes :
- E-mail n°1 — Prise de contact douce Rappel chaleureux et sans pression (« Nous vous avons manqué », « Voici ce qui est nouveau »).
- E-mail n°2 — Valeur ou incitation plus forte Recommandations personnalisées, nouvelles fonctionnalités ou offre à durée limitée.
- E-mail n°3 — Confirmation de dernière chance Demandez s’ils souhaitent rester abonnés pour nettoyer votre liste et protéger la délivrabilité.
Limiter le flux à 2-4 e-mails évite de submerger une audience déjà désengagée.
Utilisez Pushwoosh Customer Journey Builder pour automatiser toute la séquence, ajouter des délais et envoyer des e-mails de réengagement à une audience spécifique.
Misez tout sur la personnalisation
Utiliser prénom dans vos e-mails ne suffit plus.
Les e-mails de réengagement efficaces utilisent des données comportementales, des préférences et du contexte pour que chaque message semble créé individuellement.
Pour rendre vos e-mails de réengagement vraiment pertinents, utilisez du contenu dynamique qui s’adapte à chaque utilisateur en temps réel. Cela vous permet d’ajuster automatiquement le texte, les visuels, les offres et les recommandations en fonction de la personne qui reçoit l’e-mail.
Dans Pushwoosh, vous pouvez personnaliser les e-mails en utilisant :
- Tags de fusion pour une personnalisation instantanée basée sur les attributs de l’utilisateur ou son comportement passé.
- Modèles Liquid pour extraire dynamiquement des données de votre backend ou API.
Ce niveau de personnalisation des e-mails aide vos e-mails de réengagement à résonner et augmente considérablement les chances de ramener les utilisateurs inactifs.
Choisissez le meilleur moment d’envoi
Le timing est un facteur important pour savoir si votre e-mail de réengagement sera remarqué, surtout lorsque vous essayez de joindre des utilisateurs qui ont déjà ralenti leur activité. Envoyer votre message au moment où ils sont le plus susceptibles de consulter leur boîte de réception peut considérablement améliorer les taux d’ouverture et de réactivation.
Les modèles d’engagement généraux montrent que :
- Jours ouvrables : les fins de matinée (9h–12h) et les débuts de soirée (17h–20h) fonctionnent généralement le mieux.
- Week-ends : les tôt matins (7h–9h) montrent souvent un engagement plus fort, en particulier pour les marques e-commerce et de style de vie.
Cependant, les moyennes ne racontent qu’une partie de l’histoire. Les vrais résultats dépendent du fuseau horaire de chaque utilisateur, de son rythme quotidien, de ses habitudes d’appareil et de ses modèles d’utilisation du produit. Ces facteurs varient considérablement d’un segment à l’autre.
Utilisez des CTA forts et clairs
Les utilisateurs inactifs ne devraient pas avoir à deviner quoi faire ensuite.
Votre e-mail de réengagement doit avoir un seul CTA simple et orienté vers l’action qui les guide vers le produit ou l’expérience. Évitez les boutons multiples et concurrents : un CTA unique et focalisé fonctionne généralement le mieux.
Selon l’objectif de votre campagne de réengagement, les CTA efficaces peuvent inclure :
- Retourner à l’application
- Voir les nouveautés
- Reprendre là où vous vous êtes arrêté
- Obtenir ma récompense
- Terminer le paiement
- Mettre à jour mes préférences
Évitez les CTA vagues comme « Cliquez ici ». Une intention claire réduit la friction et facilite la réengagement des utilisateurs inactifs.
Respectez le consentement et facilitez la désinscription
Un réengagement sain commence par le respect du choix de l’utilisateur.
Faciliter la recherche des options de désinscription aide à assurer la conformité, protège votre réputation d’expéditeur et vous permet de continuer à communiquer avec les personnes qui souhaitent réellement entendre de vous.
Incluez toujours :
- Un lien de désinscription visible
- Un centre de préférences où les utilisateurs peuvent ajuster la fréquence ou les types de contenu
- Des options pour mettre en pause les e-mails ou passer à un autre canal
Vous pouvez également utiliser un message final « Voulez-vous toujours entendre de nous ? » dans votre séquence pour nettoyer votre liste.
Une expérience de désinscription transparente et conviviale réduit les plaintes pour spam et améliore la délivrabilité, aidant vos futures campagnes de réengagement à mieux performer.
Testez vos campagnes de réengagement en A/B/n
Même le meilleur e-mail de réengagement peut sous-performer s’il ne résonne pas avec les utilisateurs inactifs. Ce qui fonctionne pour un segment, un stade du cycle de vie ou une industrie peut échouer pour un autre. C’est pourquoi le test A/B/n régulier est essentiel : il vous aide à comprendre ce qui favorise une véritable réactivation, et pas seulement des ouvertures.
Quoi tester dans vos e-mails de réengagement
- Objets : Essayez différents tons, longueurs, personnalisations ou niveaux d’urgence.
- Heures d’envoi : Comparez matin contre soir, jours ouvrables contre week-ends, ou utilisez l’optimisation de l’heure d’envoi pour plus de précision.
- Contenu de l’e-mail : Testez les mises en page, les visuels, la longueur du texte ou les blocs de contenu dynamique.
- CTA : Expérimentez avec le libellé, l’emplacement ou les styles de boutons pour réduire la friction.
- Offres : Comparez des incitations comme des pourcentages de réduction, la livraison gratuite, des articles bonus ou une valeur basée sur les fonctionnalités.
N’oubliez pas de tester une variable à la fois, d’analyser les résultats et de mettre à l’échelle ce qui fonctionne. Avec le temps, les tests transforment l’intuition en une stratégie de réengagement basée sur les données.
Mesurez la performance des e-mails au-delà des ouvertures
Les taux d’ouverture des e-mails sont utiles, mais ils ne suffisent pas à eux seuls. Un utilisateur inactif peut ouvrir l’e-mail sans prendre aucune mesure significative. Concentrez-vous sur les métriques e-mail qui montrent si votre campagne a vraiment ramené les utilisateurs.
Performance de l’e-mail :
- Ouvertures et clics (indicateurs de base)
- Conversions par e-mail (actions accomplies)
- Désinscriptions et plaintes pour spam (santé + délivrabilité)
Impact sur le produit et l’entreprise :
- Taux de réactivation : connexions, sessions d’application, utilisation des fonctionnalités
- Actions de revenu : achats répétés, renouvellements, mises à niveau
- Rétention à long terme** :** engagement parmi les cohortes réengagées
- Valeur par utilisateur réengagé : revenu ou activité générée après réactivation
Associez les e-mails de réengagement à d’autres canaux
L’e-mail seul peut ne pas suffire à reconquérir les utilisateurs inactifs, en particulier ceux qui ne consultent plus régulièrement leur boîte de réception. Combiner les canaux de communication peut vous aider à augmenter les chances de réactivation sans submerger vos abonnés avec des messages répétés.
Associations courantes pour le réengagement :
- Notification push + e-mail : La push attire l’attention rapidement ; l’e-mail fournit les détails.
- E-mail + SMS : Utile pour les offres sensibles au temps, les rappels ou les alertes de renouvellement.
Voici à quoi peut ressembler une campagne de réengagement omnicanale automatisée dans Pushwoosh :
Automatisez les e-mails de réengagement à fort taux de conversion avec Pushwoosh
Réengager les utilisateurs inactifs et les clients payants est l’un des moyens les plus rapides d’augmenter le revenu, de revitaliser la rétention et de renforcer la fidélité à long terme.
Avec Pushwoosh, vous pouvez identifier les utilisateurs qui se désengagent, créer des segments basés sur le comportement et automatiser des parcours de réengagement en plusieurs étapes via l’e-mail, les notifications push, les SMS, WhatsApp et les messages in-app — le tout sur une seule plateforme intuitive avec des analyses en temps réel montrant quels messages ramènent réellement les utilisateurs.
