您的用户基数可能仍在增长，但真实的用户互动度却在下滑：应用会话减少、功能互动减少、购买次数减少。当整个产品的活跃度下降时，就该通过重新互动邮件营销活动来赢回这些用户了。
在本指南中，您将了解什么是重新互动邮件，如何识别流失中的用户，以及如何利用经过验证的策略、示例和模板来构建高效的召回邮件营销活动。
在此过程中，您还将看到 Pushwoosh 如何帮助您在邮件和其他渠道上自动化重新互动旅程。
什么是重新互动邮件？
重新互动邮件（也称为召回邮件或再激活邮件）是一种定向消息，发送给在特定时间内未与您的应用、邮件或其他互动渠道进行互动的订阅者。其目标很简单：提醒不活跃用户他们注册的原因，重新激发他们的兴趣，并鼓励他们再次采取行动。
与常规的促销邮件或新闻通讯不同，重新互动邮件是基于行为的。它由不活跃行为触发——例如 60 天内未打开邮件、90 天内无购买记录或近期未使用应用——并专门为将流失用户带回活跃用户群体而量身定制。
这些消息通常以“我们想念您”、“看看有什么新鲜事”或召回优惠的形式出现，它们可以是单封邮件，也可以是多步骤的重新互动邮件营销活动。
为什么重新互动邮件营销活动对您的收入至关重要
重新互动邮件是您可以运行的投资回报率 (ROI) 最高的项目之一，因为它们专注于那些已经了解您的品牌，并且曾经通过订阅、注册、安装应用或购买行为表示过“同意”的人。与全新的潜在客户相比，再次转化这些联系人所需的精力和投资要少得多。因此，您无需无休止地购买新流量，而是可以最大化现有受众的价值。
通过一个可靠的重新互动邮件营销活动，您可以：
- 挽回收入：从那些只需要一个提醒或新的价值主张的流失客户和不活跃用户中挽回收入。
- 提高送达率：通过移除或抑制长期不互动的联系人，可以增强您的发件人信誉，并帮助您的邮件进入收件箱，而不是垃圾邮件文件夹。
- 增加客户终身价值 (CLV) 并 防止用户流失： 重新互动的用户通常会回来购买、续订或重新开始使用产品。
- 保持邮件列表健康：通过产生更强的互动信号、减少垃圾邮件投诉和最小化退信来维护列表健康。
换句话说，一个执行得当的重新互动邮件营销活动有助于为您的产品或应用的长期留存和增长奠定一个更稳定、可预测的基础。
何时发送重新互动邮件（以及发送给谁）
对于重新互动邮件，没有一个通用的“X 天规则”。
要有效地发送重新互动邮件，您首先需要理解谁算作不活跃用户。这取决于您的产品、邮件发送频率以及那些标志着有意义互动的行为。
根据真实行为定义不活跃
不同业务使用不同的阈值，但典型的事件包括：
- 邮件不活跃： 30–90 天内没有打开或点击
- 应用不活跃： 14–30 天内没有会话
- 购买不活跃： 30–60 天内没有订单
- 生命周期中断： 未完成新手引导或放弃了某个有意义的行动
这些信号可以帮助您及早识别正在流失的订阅者，以便及时影响他们的行为并防止流失。
高级技巧：使用 RF(M) 用户分群
如果您的互动模型更为复杂，RFM 用户分群可以根据用户与您的品牌互动的新近度和频率对其进行分类，从而为您提供更深入的洞察。这对于邮件营销尤其有效，因为它不仅能识别不活跃用户，还能预测那些即将变得不活跃的用户。
适合重新互动邮件营销活动的关键 RFM 用户群组包括：
- “高风险”： 最近活跃，但互动度呈下降趋势
- “即将沉睡”： 一段时间未互动，接近流失
- “需要关注”： 整体活跃度下降，但可通过定向消息挽回
- “不能失去”： 显示出早期流失迹象的高价值用户
一旦生成 RF(M) 用户群组，您可以将它们直接发送到 Pushwoosh 客户旅程构建器 中，并根据紧迫性或用户价值触发不同的重新互动邮件营销活动。
如何构建重新互动邮件营销活动（步骤）
您已经识别出不活跃用户。现在是时候将他们带回来了。
以下是如何在 Pushwoosh 中一步步自动化重新互动邮件营销活动：
第 1 步：设置用户群组
首先，从 Pushwoosh 中预装的默认事件中选择一个，或者如果您需要更针对您的产品或应用的特定事件，可以创建一个自定义事件。
例如，您可以基于 ‘ApplicationOpen’ 事件构建一个重新互动用户群组。在 Pushwoosh 的用户分群构建器中，只需指定用户必须保持不活跃多长时间才会被纳入该营销活动：
图片描述：为 7 天未打开应用的不活跃用户设置用户群组
第 2 步：设计您的重新互动邮件内容
接下来，创建您想发送给该用户群组的消息。
登录 Pushwoosh 并直接进入 内容 > 邮件内容 > 点击 创建邮件内容 > 使用模板 > 选择重新互动邮件模板 > 在几分钟内自定义成您的风格。
第 3 步：启动自动化营销活动
最后，在 Pushwoosh 客户旅程构建器中启动您的自动化流程。拖入您的进入条件，添加重新互动邮件，并配置退出逻辑——所有操作只需几次点击即可完成。
重新互动邮件示例
当重新互动邮件与用户变得不活跃的原因相匹配时，效果最佳：无论是他们停止打开应用、暂停订阅、有一段时间没有购买，还是对其他沟通渠道没有反应。
以下是您可以用于下一次重新互动邮件营销活动的最有效的邮件类型。
“我们想念您”重新互动邮件
最适用于： 最近未打开应用、使用功能、打开消息（推送通知或邮件）或与您的品牌互动的用户。
触发条件： 7–30 天内没有 ‘App Opened’、‘Feature Used’ 或 ‘Email Opened’ 事件。
基于激励的召回邮件
最适用于： 之前购买或订阅过的流失客户。 触发条件： 30–90 天内没有 ‘Purchase completed’、‘Subscription renewed’ 或 ‘Feature used’ 事件。
上新 / “看看有什么新鲜事”重新互动邮件
最适用于： 展示新功能、更新或新品到货。 触发条件： 自重大更新或产品发布以来，用户未访问应用/网站或与消息互动。
内容回顾 / “您错过了什么”邮件
最适用于： 媒体、教育或内容驱动型产品。 触发条件： 14–30 天内没有 ‘Content viewed’、‘Article read’、‘Lesson completed’ 或 ‘App opened’ 事件。
试用或订阅重新互动邮件
最适用于： 注册但未激活或很快流失的用户。 触发条件： ‘Trial ended’ 或 ‘Subscription expired’ 事件。
生日、里程碑或周年纪念重新互动邮件
最适用于： 令人愉悦的个性化接触点。 触发条件： ‘User Birthday’ 事件、账户周年纪念日或达成的里程碑（例如，锻炼连胜、财务目标、完成关卡）。
“更新您的偏好”重新互动邮件
最适用于： 您希望重新互动或抑制的长期不活跃用户。 触发条件： 60–180 天内没有 ‘Email opened’ 事件，或用户忽略了通过其他渠道进行的过往重新互动尝试。
调查与反馈重新互动邮件
最适用于： 了解用户为何不再互动。 触发条件： 在设定时期内（例如 30–90 天）没有互动事件，或在出现流失标识符（例如 ‘Subscription canceled’）之后。
废弃购物车邮件
最适用于： 电商、外卖以及其他具有强烈浏览行为的应用。 触发条件： 用户将商品添加到购物车但未完成购买。
重新互动邮件模板
您无需从头设计每一封重新互动邮件。Pushwoosh 提供了许多即用型邮件营销模板，您可以快速自定义以适应您的用例。
以下是您可以开始使用的几个模板示例，每个都适用于特定类型的重新互动场景：
重新互动不活跃邮件订阅者并增加收入的最佳实践
重新互动不活跃的邮件订阅者需要的不仅仅是一条消息。
以下是重新互动邮件的基本最佳实践，旨在帮助您不仅与订阅者重新建立联系，还能提升应用使用率并确保您的重新互动营销活动带来真正的业务影响。
使用渐进式序列，而非单封邮件
一封一次性的“我们想念您”消息很少能改变用户行为。简短的渐进式序列表现要好得多，因为它们能满足处于不同准备阶段的用户。
一个简单有效的 3 步重新互动邮件营销活动序列：
- 邮件 #1 — 温和问候 温暖、低压力的提醒（“我们想念您”、“看看有什么新鲜事”）。
- 邮件 #2 — 更强的价值或激励 个性化推荐、新功能或限时优惠。
- 邮件 #3 — 最后机会确认 询问他们是否希望继续订阅，以清理您的列表并保护送达率。
将流程限制在 2–4 封邮件可以避免给已经不活跃的受众带来过大压力。
使用 Pushwoosh 客户旅程构建器 来自动化整个序列，添加延迟，并向特定受众发送重新互动邮件。
加倍投入个性化
在邮件中使用 first_name 已经不够了。
高效的重新互动邮件使用行为数据、偏好和上下文，使每条消息都感觉像是为个人量身定制的。
为了让您的重新互动邮件真正具有相关性，请使用能够实时适应每个用户的动态内容。这使您可以根据邮件接收者自动调整文本、视觉效果、优惠和推荐。
这种程度的邮件个性化有助于您的重新互动邮件引起共鸣，并显著增加带回不活跃用户的机会。
选择最佳发送时间
时间是决定您的重新互动邮件是否被注意到的一个重要因素，尤其是当您试图触达那些已经减少活动的用户时。在他们最有可能查看收件箱的时候发送消息，可以显著提高打开率和再激活率。
普遍的互动模式显示：
- 工作日： 上午晚些时候（上午 9 点至中午 12 点）和傍晚时分（下午 5 点至晚上 8 点）通常表现最佳
- 周末： 清晨（上午 7 点至上午 9 点）通常互动更强，特别是对于电商和生活方式品牌
然而，平均值只说明了部分情况。真实结果取决于每个用户的时区、日常节奏、设备习惯和产品使用模式。这些因素在不同用户群组之间差异很大。
使用强劲、清晰的 CTA
不活跃用户不应该去猜测下一步该做什么。
您的重新互动邮件需要一个简单、以行动为导向的 CTA (行动号召)，引导他们回到产品或体验中。避免使用多个相互竞争的按钮：一个单一、专注的 CTA 始终表现最佳。
根据您的重新互动营销活动的目标，有效的 CTA 可能包括：
- 返回应用
- 查看新内容
- 从上次离开的地方继续
- 领取我的奖励
- 完成结账
- 更新我的偏好
避免使用像“点击这里”这样模糊的 CTA。明确的意图可以减少摩擦，使不活跃用户更容易重新互动。
尊重同意并简化退出流程
健康的重新互动始于尊重用户的选择。
使退出选项易于查找有助于确保合规性，保护您的发件人信誉，并让您能继续与真正想收到您消息的人沟通。
始终包含：
- 一个清晰可见的取消订阅链接
- 一个偏好中心，用户可以在其中调整接收频率或内容类型
- 暂停邮件或切换到其他渠道的选项
您还可以在序列的最后一封邮件中使用“您还想收到我们的消息吗？”来清理您的列表。
一个透明、用户友好的退出体验可以减少垃圾邮件投诉并提高送达率，从而帮助您未来的重新互动营销活动表现更好。
对您的重新互动营销活动进行 A/B/n 测试
即使是最好的重新互动邮件，如果不能与不活跃用户产生共鸣，也可能表现不佳。对某个用户群组、生命周期阶段或行业有效的方法，可能对另一个无效。这就是为什么持续进行 A/B/n 测试至关重要：它能帮助您了解是什么驱动了真正的再激活，而不仅仅是打开邮件。
在您的重新互动邮件中测试什么
- 主题行： 尝试不同的语气、长度、个性化或紧急程度。
- 发送时间： 比较早上与晚上、工作日与周末，或使用发送时间优化以提高准确性。
- 邮件内容： 测试布局、视觉效果、文案长度或动态内容块。
- CTA： 尝试不同的措辞、位置或按钮样式以减少摩擦。
- 优惠： 比较不同的激励措施，如折扣百分比、免费送货、赠品或基于功能的价值。
记住要一次只测试一个变量，分析结果，并推广有效的方法。随着时间的推移，测试会将直觉转变为数据驱动的重新互动策略。
衡量超越打开率的邮件性能
邮件打开率很有用，但仅凭它是不够的。一个不活跃用户可能打开了邮件却没有采取任何有意义的行动。应关注那些能显示您的营销活动是否真正带回用户的邮件指标。
邮件性能：
- 打开与点击（基线指标）
- 邮件转化（完成的行动）
- 取消订阅与垃圾邮件投诉（健康度 + 送达率）
产品与业务影响：
- 再激活率： 登录、应用会话、功能使用
- 收入行为： 重复购买、续订、升级
- 长期留存： 重新互动群组的互动度
- 每个重新互动用户的价值： 再激活后产生的收入或活动
将重新互动邮件与其他渠道配对
仅靠邮件可能不足以赢回不活跃用户，特别是那些不再定期查看收件箱的用户。结合多种沟通渠道可以帮助您增加再激活的机会，而不会因重复消息而给订阅者带来过大压力。
常见的重新互动配对：
- 推送通知 + 邮件： 推送能快速吸引注意力；邮件提供详细信息。
- 邮件 + 短信：适用于时间敏感的优惠、提醒或续订警报。
以下是 Pushwoosh 中一个自动化的全渠道重新互动营销活动的样子：
使用 Pushwoosh 自动化高转化率的重新互动邮件
重新互动不活跃用户和付费客户是提升收入、恢复留存和加强长期忠诚度的最快方法之一。
借助 Pushwoosh，您可以在一个单一、直观的平台上识别流失中的用户，构建基于行为的用户群组，并跨邮件、推送通知、短信、WhatsApp 和应用内消息自动化多步骤的重新互动旅程——平台还提供实时分析功能，显示哪些消息真正带回了用户。
