আপনার ব্যবহারকারীর সংখ্যা হয়তো এখনও বাড়ছে, কিন্তু আসল এনগেজমেন্ট কমে যাচ্ছে: অ্যাপ সেশন কম, ফিচারের সাথে ইন্টারঅ্যাকশন কম, কেনাকাটাও কম। যখন পণ্যের কার্যকলাপ কমে যায়, তখন সেই ব্যবহারকারীদের একটি পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে ফিরিয়ে আনার সময়।
এই গাইডে, আপনি জানবেন পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল কী, কীভাবে নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের চিহ্নিত করতে হয়, এবং প্রমাণিত কৌশল, উদাহরণ ও টেমপ্লেট ব্যবহার করে কীভাবে উচ্চ-কার্যকরী উইন-ব্যাক ইমেল ক্যাম্পেইন তৈরি করতে হয়।
এবং এই প্রক্রিয়ায়, আপনি দেখবেন কীভাবে Pushwoosh ইমেল এবং অন্যান্য চ্যানেলের মাধ্যমে পুনরায়-এনগেজমেন্ট জার্নি স্বয়ংক্রিয় করতে সাহায্য করে।
পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল কী?
একটি পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল (যাকে উইন-ব্যাক বা রিঅ্যাক্টিভেশন ইমেলও বলা হয়) হলো একটি নির্দিষ্ট বার্তা যা সেইসব গ্রাহকদের পাঠানো হয় যারা একটি নির্দিষ্ট সময় ধরে আপনার অ্যাপ, ইমেল বা অন্যান্য এনগেজমেন্ট চ্যানেলের সাথে যোগাযোগ করেননি। এর লক্ষ্য সহজ: নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের মনে করিয়ে দেওয়া যে তারা কেন সাইন আপ করেছিল, নতুন করে আগ্রহ তৈরি করা এবং তাদের আবার কোনো পদক্ষেপ নিতে উৎসাহিত করা।
সাধারণ প্রচারমূলক ইমেল বা নিউজলেটারের মতো নয়, একটি পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল আচরণ-ভিত্তিক হয়। এটি নিষ্ক্রিয়তার কারণে ট্রিগার হয় — যেমন ৬০ দিনের জন্য কোনো ইমেল না খোলা, ৯০ দিনের মধ্যে কোনো কেনাকাটা না করা, বা সাম্প্রতিককালে অ্যাপ ব্যবহার না করা — এবং এটি বিশেষভাবে নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের আপনার সক্রিয় গ্রাহক তালিকায় ফিরিয়ে আনার জন্য তৈরি করা হয়।
এই বার্তাগুলো প্রায়শই “আমরা আপনাকে মিস করছি,” “এখানে নতুন কী আছে,” বা উইন-ব্যাক অফার হিসেবে দেখা যায় এবং এগুলো একক ইমেল বা বহু-ধাপের পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল ক্যাম্পেইন হতে পারে।
পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল ক্যাম্পেইন আপনার রাজস্বের জন্য কেন গুরুত্বপূর্ণ
পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল হলো সর্বোচ্চ-ROI প্রোগ্রামগুলোর মধ্যে একটি যা আপনি চালাতে পারেন, কারণ এটি সেইসব লোকদের উপর ফোকাস করে যারা ইতিমধ্যে আপনার ব্র্যান্ডকে চেনে এবং সাবস্ক্রাইব, রেজিস্টার, অ্যাপ ইনস্টল বা কেনাকাটা করে একবার “হ্যাঁ” বলেছে। এই পরিচিতিগুলোকে আবার রূপান্তর করতে নতুন লিডের তুলনায় অনেক কম প্রচেষ্টা এবং বিনিয়োগের প্রয়োজন হয়, তাই অবিরাম নতুন ট্র্যাফিক কেনার পরিবর্তে, আপনি আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের থেকে সর্বোচ্চ মূল্য পেতে পারেন।
একটি শক্তিশালী পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে, আপনি করতে পারেন:
- রাজস্ব পুনরুদ্ধার করুন সেইসব গ্রাহকদের থেকে যারা নিষ্ক্রিয় হয়ে গেছেন এবং যাদের কেবল একটি অনুস্মারক বা নতুন ভ্যালু প্রোপোজিশনের প্রয়োজন।
- ডেলিভারিবিলিটি উন্নত করুন দীর্ঘ সময় ধরে নিষ্ক্রিয় থাকা পরিচিতিগুলো সরিয়ে বা দমন করে, যা আপনার প্রেরকের খ্যাতি শক্তিশালী করে এবং আপনার ইমেলগুলোকে স্প্যাম ফোল্ডারের পরিবর্তে ইনবক্সে পৌঁছাতে সাহায্য করে।
- কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু (CLV) বাড়ান এবং গ্রাহক হারানো রোধ করুন: পুনরায়-এনগেজড ব্যবহারকারীরা প্রায়শই কেনাকাটা করতে, সাবস্ক্রিপশন নবায়ন করতে বা পণ্যের ব্যবহার পুনরায় শুরু করতে ফিরে আসে।
- আপনার ইমেল তালিকা স্বাস্থ্যকর রাখুন শক্তিশালী এনগেজমেন্ট সংকেত তৈরি করে, স্প্যাম অভিযোগ কমিয়ে এবং বাউন্স न्यूनतम করে।
অন্য কথায়, একটি ভালোভাবে করা পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল ক্যাম্পেইন আপনার পণ্য বা অ্যাপের দীর্ঘমেয়াদী রিটেনশন এবং বৃদ্ধির জন্য একটি আরও স্থিতিশীল, অনুমানযোগ্য ভিত্তি তৈরি করতে সাহায্য করে।
কখন পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল পাঠাবেন (এবং কাকে)
পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেলের জন্য কোনো সর্বজনীন “X-দিনের নিয়ম” নেই।
কার্যকরভাবে পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল পাঠাতে, আপনাকে প্রথমে বুঝতে হবে কারা নিষ্ক্রিয় হিসেবে গণ্য হয়। এটি আপনার পণ্য, আপনার ইমেল পাঠানোর হার এবং অর্থপূর্ণ এনগেজমেন্ট নির্দেশকারী আচরণের উপর নির্ভর করে।
আসল আচরণের উপর ভিত্তি করে নিষ্ক্রিয়তা সংজ্ঞায়িত করুন
বিভিন্ন ব্যবসা বিভিন্ন সীমা ব্যবহার করে, তবে সাধারণ ইভেন্টগুলোর মধ্যে রয়েছে:
- ইমেল নিষ্ক্রিয়তা: ৩০-৯০ দিনের জন্য কোনো ওপেন বা ক্লিক না করা
- অ্যাপ নিষ্ক্রিয়তা: ১৪-৩০ দিনের জন্য কোনো সেশন না থাকা
- কেনাকাটার নিষ্ক্রিয়তা: ৩০-৬০ দিনের জন্য কোনো অর্ডার না করা
- লাইফসাইকেল ড্রপ-অফ: অনবোর্ডিং সম্পূর্ণ না করা বা কোনো অর্থপূর্ণ কাজ ছেড়ে দেওয়া
এই সংকেতগুলো আপনাকে সেইসব গ্রাহকদের সনাক্ত করতে সাহায্য করে যারা দূরে সরে যাচ্ছে, এবং তাদের আচরণকে প্রভাবিত করে গ্রাহক হারানো রোধ করার জন্য যথেষ্ট আগে।
অ্যাডভান্সড লেভেল: RF(M) সেগমেন্টেশন ব্যবহার করুন
যদি আপনার এনগেজমেন্ট মডেল আরও জটিল হয়, RFM সেগমেন্টেশন আপনাকে ব্যবহারকারীদের কতটা সম্প্রতি এবং কতটা ঘন ঘন আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করেছে তার উপর ভিত্তি করে শ্রেণীবদ্ধ করে গভীর অন্তর্দৃষ্টি দেয়। এটি ইমেলের জন্য বিশেষভাবে শক্তিশালী কারণ এটি কেবল নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের সনাক্ত করে না, বরং যারা নিষ্ক্রিয় হতে চলেছে তাদেরও ভবিষ্যদ্বাণী করে।
পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল ক্যাম্পেইনের জন্য আদর্শ কিছু RFM সেগমেন্ট হলো:
- ‘ঝুঁকিতে থাকা’: সম্প্রতি সক্রিয়, কিন্তু এনগেজমেন্ট কমে যাচ্ছে
- ‘ঘুমিয়ে পড়ার পথে’: বেশ কিছুদিন ধরে যোগাযোগ করেনি এবং গ্রাহক হারানোর কাছাকাছি
- ‘মনোযোগ প্রয়োজন’: কার্যকলাপে সাধারণ হ্রাস, কিন্তু লক্ষ্যযুক্ত বার্তার মাধ্যমে পুনরুদ্ধারযোগ্য
- ‘যাদের হারানো যাবে না’: মূল্যবান ব্যবহারকারী যারা গ্রাহক হারানোর প্রাথমিক লক্ষণ দেখাচ্ছে
একবার RF(M) সেগমেন্ট তৈরি হয়ে গেলে, আপনি সেগুলোকে সরাসরি Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডারে পাঠাতে পারেন এবং জরুরি অবস্থা বা ব্যবহারকারীর মূল্যের উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল ক্যাম্পেইন ট্রিগার করতে পারেন।
কীভাবে একটি পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল ক্যাম্পেইন তৈরি করবেন (ধাপ)
আপনি নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের সনাক্ত করেছেন। এখন তাদের ফিরিয়ে আনার সময়।
এখানে Pushwoosh-এ ধাপে ধাপে একটি পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল ক্যাম্পেইন স্বয়ংক্রিয় করার পদ্ধতি দেওয়া হলো:
ধাপ ১. সেগমেন্ট সেট করুন
Pushwoosh-এ আগে থেকে ইনস্টল করা ডিফল্ট ইভেন্টগুলোর মধ্যে একটি বেছে নিয়ে শুরু করুন, অথবা যদি আপনার পণ্য বা অ্যাপের জন্য আরও নির্দিষ্ট কিছুর প্রয়োজন হয় তবে একটি কাস্টম ইভেন্ট তৈরি করুন।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি ‘ApplicationOpen’ ইভেন্টের উপর ভিত্তি করে একটি পুনরায়-এনগেজমেন্ট সেগমেন্ট তৈরি করতে পারেন। Pushwoosh-এর সেগমেন্ট বিল্ডারে, কেবল নির্দিষ্ট করুন যে ব্যবহারকারীকে ক্যাম্পেইনে অন্তর্ভুক্ত হতে কতদিন নিষ্ক্রিয় থাকতে হবে:
ছবির বর্ণনা: ৭ দিন ধরে অ্যাপ না খোলা নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের জন্য সেগমেন্ট সেট করা হচ্ছে
ধাপ ২. আপনার পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেলের কনটেন্ট ডিজাইন করুন
এরপর, আপনি এই সেগমেন্টে যে বার্তাটি পাঠাতে চান তা তৈরি করুন।
Pushwoosh-এ লগ ইন করুন এবং সরাসরি কনটেন্ট > ইমেল কনটেন্ট-এ যান > ইমেল কনটেন্ট তৈরি করুন-এ ক্লিক করুন > একটি টেমপ্লেট ব্যবহার করুন > পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল টেমপ্লেট বাছুন > কয়েক মিনিটের মধ্যে এটিকে আপনার স্টাইলে কাস্টমাইজ করুন।
ধাপ ৩. স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইন চালু করুন
অবশেষে, Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডারে আপনার স্বয়ংক্রিয় ফ্লো চালু করুন। আপনার প্রবেশের শর্ত ড্র্যাগ করুন, পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল যোগ করুন এবং এক্সিট লজিক কনফিগার করুন — সবই কয়েকটি ক্লিকে।
পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেলের উদাহরণ
পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেলগুলো সবচেয়ে ভালো কাজ করে যখন সেগুলো ব্যবহারকারীর নিষ্ক্রিয় হওয়ার কারণের সাথে মিলে যায়: তারা অ্যাপ খোলা বন্ধ করে দিয়েছে, তাদের সাবস্ক্রিপশন থামিয়ে দিয়েছে, বেশ কিছুদিন ধরে কেনাকাটা করেনি, বা অন্য কোনো যোগাযোগ চ্যানেলে কোনো প্রতিক্রিয়া দেখাচ্ছে না।
এখানে সবচেয়ে কার্যকর ধরনের পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেলগুলো দেওয়া হলো যা আপনি আপনার পরবর্তী পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল ক্যাম্পেইনের জন্য ব্যবহার করতে পারেন।
“আমরা আপনাকে মিস করছি” পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল
এর জন্য সেরা: যে ব্যবহারকারীরা সম্প্রতি অ্যাপ খোলেনি, ফিচার ব্যবহার করেনি, বার্তা (পুশ নোটিফিকেশন বা ইমেল) খোলেনি বা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করেনি।
ট্রিগার: ৭-৩০ দিনের জন্য কোনো ‘App Opened’, ‘Feature Used’, বা ‘Email Opened’ ইভেন্ট না থাকা।
ইনসেনটিভ-ভিত্তিক উইন-ব্যাক ইমেল
এর জন্য সেরা: যে গ্রাহকরা আগে কেনাকাটা বা সাবস্ক্রাইব করেছেন কিন্তু এখন নিষ্ক্রিয়। ট্রিগার: ৩০-৯০ দিনের মধ্যে কোনো ‘Purchase completed’, ‘Subscription renewed’, বা ‘Feature used’ ইভেন্ট না থাকা।
নতুন সংযোজন / “নতুন কী আছে” পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল
এর জন্য সেরা: নতুন ফিচার, আপডেট বা পণ্যের আগমন প্রদর্শন করা। ট্রিগার: বড় আপডেট বা পণ্য লঞ্চের পর ব্যবহারকারী অ্যাপ/সাইট পরিদর্শন করেনি বা বার্তার সাথে এনগেজ হয়নি।
কনটেন্ট রিক্যাপ / “আপনি যা মিস করেছেন” ইমেল
এর জন্য সেরা: মিডিয়া, শিক্ষা বা কনটেন্ট-ভিত্তিক পণ্য। ট্রিগার: ১৪-৩০ দিনের জন্য কোনো ‘Content viewed’, ‘Article read’, ‘Lesson completed’, বা ‘App opened’ ইভেন্ট না থাকা।
ট্রায়াল বা সাবস্ক্রিপশন পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল
এর জন্য সেরা: যে ব্যবহারকারীরা সাইন আপ করেছে কিন্তু সক্রিয় করেনি বা দ্রুত নিষ্ক্রিয় হয়ে গেছে। ট্রিগার: ‘Trial ended’ বা ‘Subscription expired’ ইভেন্ট।
জন্মদিন, মাইলফলক বা বার্ষিকী পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল
এর জন্য সেরা: আনন্দদায়ক, ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগের জন্য। ট্রিগার: ‘User Birthday’ ইভেন্ট, অ্যাকাউন্ট বার্ষিকীর তারিখ, বা কোনো মাইলফলক অর্জন (যেমন, ওয়ার্কআউট স্ট্রিক, আর্থিক লক্ষ্য, লেভেল সম্পন্ন)।
“আপনার পছন্দ আপডেট করুন” পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল
এর জন্য সেরা: দীর্ঘমেয়াদী নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারী যাদের আপনি পুনরায়-এনগেজ করতে বা দমন করতে চান। ট্রিগার: ৬০-১৮০ দিনের জন্য কোনো ‘Email opened’ না থাকা, বা ব্যবহারকারী অন্য চ্যানেলের মাধ্যমে অতীতের পুনরায়-এনগেজমেন্ট প্রচেষ্টা উপেক্ষা করলে।
সার্ভে এবং ফিডব্যাক পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল
এর জন্য সেরা: ব্যবহারকারীরা কেন নিষ্ক্রিয় হয়েছেন তা জানা। ট্রিগার: একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য (যেমন, ৩০-৯০ দিন) কোনো এনগেজমেন্ট ইভেন্ট না থাকা, বা কোনো গ্রাহক হারানোর নির্দেশকের পরে (যেমন, ‘Subscription canceled’)।
পরিত্যক্ত কার্ট ইমেল
এর জন্য সেরা: ই-কমার্স, ফুড ডেলিভারি এবং শক্তিশালী ব্রাউজিং আচরণ সহ অন্যান্য অ্যাপ। ট্রিগার: ব্যবহারকারী কার্টে আইটেম যোগ করেছে কিন্তু কেনাকাটা করেনি।
পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল টেমপ্লেট
আপনাকে প্রতিটি পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল স্ক্র্যাচ থেকে ডিজাইন করতে হবে না। Pushwoosh-এ বেশ কিছু ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত ইমেল মার্কেটিং টেমপ্লেট রয়েছে যা আপনি দ্রুত আপনার ব্যবহারের ক্ষেত্রের সাথে মানানসই করে কাস্টমাইজ করতে পারেন।
নিচে কয়েকটি টেমপ্লেট উদাহরণ দেওয়া হলো যা দিয়ে আপনি শুরু করতে পারেন, প্রতিটি একটি নির্দিষ্ট ধরনের পুনরায়-এনগেজমেন্ট পরিস্থিতির জন্য উপযুক্ত:
নিষ্ক্রিয় ইমেল গ্রাহকদের পুনরায়-এনগেজ করা এবং রাজস্ব বাড়ানোর সেরা অনুশীলন
নিষ্ক্রিয় ইমেল গ্রাহকদের পুনরায়-এনগেজ করতে একটি একক বার্তার চেয়ে বেশি কিছু প্রয়োজন।
নিচে প্রয়োজনীয় পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল সেরা অনুশীলনগুলো দেওয়া হলো যা আপনাকে কেবল গ্রাহকদের সাথে পুনরায় সংযোগ স্থাপন করতে সাহায্য করবে না, বরং অ্যাপের ব্যবহার বাড়াতে এবং আপনার পুনরায়-এনগেজমেন্ট ক্যাম্পেইনগুলো যাতে আসল ব্যবসায়িক প্রভাব ফেলে তা নিশ্চিত করতেও সাহায্য করবে।
একটি একক ইমেলের পরিবর্তে প্রগতিশীল সিকোয়েন্স ব্যবহার করুন
একটি এককালীন “আমরা আপনাকে মিস করছি” বার্তা খুব কমই আচরণ পরিবর্তন করে। সংক্ষিপ্ত, প্রগতিশীল সিকোয়েন্সগুলো উল্লেখযোগ্যভাবে ভালো কাজ করে কারণ এগুলো ব্যবহারকারীদের প্রস্তুতির বিভিন্ন পর্যায়ে তাদের সাথে মিলিত হয়।
একটি সহজ, কার্যকর ৩-ধাপের পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল ক্যাম্পেইন সিকোয়েন্স:
- ইমেল #১ — নরম চেক-ইন উষ্ণ, কম চাপের অনুস্মারক (“আমরা আপনাকে মিস করছি,” “এখানে নতুন কী আছে”)।
- ইমেল #২ — শক্তিশালী ভ্যালু বা ইনসেনটিভ ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ, নতুন ফিচার বা একটি সীমিত সময়ের অফার।
- ইমেল #৩ — শেষ সুযোগের কনফার্মেশন আপনার তালিকা পরিষ্কার করতে এবং ডেলিভারিবিলিটি রক্ষা করতে তারা সাবস্ক্রাইব থাকতে চায় কিনা জিজ্ঞাসা করুন।
ফ্লো ২-৪টি ইমেলের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখলে ইতিমধ্যে নিষ্ক্রিয় দর্শকদের উপর অতিরিক্ত চাপ এড়ানো যায়।
সম্পূর্ণ সিকোয়েন্সটি স্বয়ংক্রিয় করতে, ডিলে যোগ করতে এবং একটি নির্দিষ্ট গ্রাহক গোষ্ঠীকে পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল পাঠাতে Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডার ব্যবহার করুন।
পার্সোনালাইজেশনের উপর দ্বিগুণ জোর দিন
আপনার ইমেলে first_name ব্যবহার করাই আর যথেষ্ট নয়।
কার্যকর পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেলগুলো আচরণগত ডেটা, পছন্দ এবং প্রসঙ্গ ব্যবহার করে প্রতিটি বার্তাকে ব্যক্তিগতভাবে তৈরি করা হয়েছে বলে মনে হয়।
আপনার পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেলগুলোকে সত্যিই প্রাসঙ্গিক করতে, ডাইনামিক কনটেন্ট ব্যবহার করুন যা প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য রিয়েল-টাইমে মানিয়ে যায়। এটি আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে টেক্সট, ভিজ্যুয়াল, অফার এবং সুপারিশগুলো সামঞ্জস্য করতে দেয়, ইমেলটি কার কাছে যাচ্ছে তার উপর ভিত্তি করে।
Pushwoosh-এ, আপনি ইমেল পার্সোনালাইজ করতে পারেন:
- ব্যবহারকারীর বৈশিষ্ট্য বা অতীত আচরণের উপর ভিত্তি করে তাত্ক্ষণিক পার্সোনালাইজেশনের জন্য মার্জ ট্যাগ।
- আপনার ব্যাকএন্ড বা API থেকে গতিশীলভাবে ডেটা টানতে লিকুইড টেমপ্লেট।
এই স্তরের ইমেল পার্সোনালাইজেশন আপনার পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেলগুলোকে অনুরণিত করতে সাহায্য করে এবং নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের ফিরিয়ে আনার সম্ভাবনা উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়িয়ে তোলে।
পাঠানোর সেরা সময় বেছে নিন
আপনার পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেলটি নজরে আসবে কিনা তার জন্য সময় একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, বিশেষ করে যখন আপনি এমন ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছানোর চেষ্টা করছেন যারা ইতিমধ্যে তাদের কার্যকলাপ কমিয়ে দিয়েছে। আপনার বার্তাটি যখন তারা তাদের ইনবক্স চেক করার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি তখন পাঠালে ওপেন এবং রিঅ্যাক্টিভেশন রেট উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হতে পারে।
সাধারণ এনগেজমেন্ট প্যাটার্ন দেখায় যে:
- সপ্তাহের দিন: সকালের শেষভাগ (সকাল ৯টা-দুপুর ১২টা) এবং সন্ধ্যার প্রথমভাগ (বিকেল ৫টা-রাত ৮টা) সাধারণত সবচেয়ে ভালো কাজ করে
- সপ্তাহান্ত: সকালের প্রথমভাগ (সকাল ৭টা-সকাল ৯টা) প্রায়শই শক্তিশালী এনগেজমেন্ট দেখে, বিশেষ করে ই-কমার্স এবং লাইফস্টাইল ব্র্যান্ডগুলোর জন্য
তবে, গড় শুধুমাত্র গল্পের একটি অংশ বলে। আসল ফলাফল প্রতিটি ব্যবহারকারীর সময় অঞ্চল, দৈনন্দিন ছন্দ, ডিভাইসের অভ্যাস এবং পণ্য ব্যবহারের ধরনের উপর নির্ভর করে। এই কারণগুলো বিভিন্ন সেগমেন্টে ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়।
শক্তিশালী, স্পষ্ট CTA ব্যবহার করুন
নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের অনুমান করতে হবে না যে এরপর কী করতে হবে।
আপনার পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেলের একটি সহজ, অ্যাকশন-ভিত্তিক CTA প্রয়োজন যা তাদের পণ্য বা অভিজ্ঞতায় ফিরিয়ে নিয়ে যায়। একাধিক প্রতিযোগী বোতাম এড়িয়ে চলুন: একটি একক, ফোকাসড CTA ধারাবাহিকভাবে সেরা কাজ করে।
আপনার পুনরায়-এনগেজমেন্ট ক্যাম্পেইনের লক্ষ্যের উপর নির্ভর করে, কার্যকর CTA-এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:
- অ্যাপে ফিরে যান
- নতুন কী আছে দেখুন
- যেখান থেকে ছেড়েছিলেন সেখান থেকে চালিয়ে যান
- আমার পুরস্কার পান
- চেকআউট সম্পূর্ণ করুন
- আমার পছন্দ আপডেট করুন
“এখানে ক্লিক করুন” এর মতো অস্পষ্ট CTA এড়িয়ে চলুন। স্পষ্ট উদ্দেশ্য ঘর্ষণ কমায় এবং নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের জন্য পুনরায়-এনগেজ করা সহজ করে তোলে।
সম্মতির প্রতি শ্রদ্ধা রাখুন এবং অপ্ট-আউট সহজ করুন
স্বাস্থ্যকর পুনরায়-এনগেজমেন্ট শুরু হয় ব্যবহারকারীর পছন্দের প্রতি শ্রদ্ধা রেখে।
অপ্ট-আউট বিকল্পগুলো সহজে খুঁজে পাওয়ার ব্যবস্থা করা সম্মতি নিশ্চিত করতে, আপনার প্রেরকের খ্যাতি রক্ষা করতে এবং আপনাকে সেইসব লোকদের সাথে যোগাযোগ চালিয়ে যেতে দেয় যারা সত্যিই আপনার কাছ থেকে শুনতে চায়।
সর্বদা অন্তর্ভুক্ত করুন:
- একটি দৃশ্যমান আনসাবস্ক্রাইব লিঙ্ক
- একটি পছন্দ কেন্দ্র যেখানে ব্যবহারকারীরা ফ্রিকোয়েন্সি বা কনটেন্টের ধরন সামঞ্জস্য করতে পারে
- ইমেল পজ করার বা অন্য চ্যানেলে স্যুইচ করার বিকল্প
আপনি আপনার তালিকা পরিষ্কার করার জন্য আপনার সিকোয়েন্সে একটি চূড়ান্ত “আপনি কি এখনও আমাদের কাছ থেকে শুনতে চান?” বার্তাও ব্যবহার করতে পারেন।
একটি স্বচ্ছ, ব্যবহারকারী-বান্ধব অপ্ট-আউট অভিজ্ঞতা স্প্যাম অভিযোগ কমায় এবং ডেলিভারিবিলিটি উন্নত করে, যা আপনার ভবিষ্যতের পুনরায়-এনগেজমেন্ট ক্যাম্পেইনগুলোকে আরও ভালো পারফর্ম করতে সাহায্য করে।
আপনার পুনরায়-এনগেজমেন্ট ক্যাম্পেইনগুলো A/B/n টেস্ট করুন
এমনকি সেরা পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেলটিও যদি নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের সাথে অনুরণিত না হয় তবে তা কম পারফর্ম করতে পারে। যা একটি সেগমেন্ট, লাইফসাইকেল স্টেজ বা শিল্পের জন্য কাজ করে তা অন্যের জন্য ব্যর্থ হতে পারে। এজন্যই ধারাবাহিক A/B/n টেস্টিং অপরিহার্য: এটি আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে যে কী সত্যিকারের রিঅ্যাক্টিভেশন চালায়, শুধু ওপেন নয়।
আপনার পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেলে কী পরীক্ষা করবেন
- বিষয় লাইন: বিভিন্ন টোন, দৈর্ঘ্য, পার্সোনালাইজেশন বা জরুরি স্তরের চেষ্টা করুন।
- পাঠানোর সময়: সকাল বনাম সন্ধ্যা, সপ্তাহের দিন বনাম সপ্তাহান্ত তুলনা করুন, বা নির্ভুলতার জন্য সেন্ড-টাইম অপটিমাইজেশন ব্যবহার করুন।
- ইমেল কনটেন্ট: লেআউট, ভিজ্যুয়াল, কপির দৈর্ঘ্য বা ডাইনামিক কনটেন্ট ব্লক পরীক্ষা করুন।
- CTA: ঘর্ষণ কমাতে শব্দচয়ন, স্থান বা বোতামের স্টাইল নিয়ে পরীক্ষা করুন।
- অফার: ডিসকাউন্ট %, বিনামূল্যে শিপিং, বোনাস আইটেম বা ফিচার-ভিত্তিক ভ্যালুর মতো ইনসেনটিভ তুলনা করুন।
মনে রাখবেন একবারে একটি ভেরিয়েবল পরীক্ষা করতে, ফলাফল বিশ্লেষণ করতে এবং যা কাজ করে তা স্কেল করতে। সময়ের সাথে সাথে, টেস্টিং অন্তর্দৃষ্টিকে একটি ডেটা-চালিত পুনরায়-এনগেজমেন্ট কৌশলে রূপান্তরিত করে।
ওপেনের বাইরেও ইমেল পারফরম্যান্স পরিমাপ করুন
ইমেল ওপেন রেট কার্যকর, কিন্তু এগুলো একাই যথেষ্ট নয়। একজন নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারী কোনো অর্থপূর্ণ পদক্ষেপ না নিয়েই ইমেলটি খুলতে পারে। সেই ইমেল মেট্রিকগুলোর উপর ফোকাস করুন যা দেখায় যে আপনার ক্যাম্পেইনটি সত্যিই ব্যবহারকারীদের ফিরিয়ে এনেছে কিনা।
ইমেল পারফরম্যান্স:
- ওপেন এবং ক্লিক (বেসলাইন সূচক)
- ইমেল থেকে রূপান্তর (সম্পন্ন কাজ)
- আনসাবস্ক্রাইব এবং স্প্যাম অভিযোগ (স্বাস্থ্য + ডেলিভারিবিলিটি)
পণ্য ও ব্যবসায়িক প্রভাব:
- রিঅ্যাক্টিভেশন রেট: লগইন, অ্যাপ সেশন, ফিচার ব্যবহার
- রাজস্ব ক্রিয়া: পুনরাবৃত্ত কেনাকাটা, নবায়ন, আপগ্রেড
- দীর্ঘমেয়াদী রিটেনশন: পুনরায়-এনগেজড কোহর্টের মধ্যে এনগেজমেন্ট
- প্রতি পুনরায়-এনগেজড ব্যবহারকারীর মূল্য: রিঅ্যাক্টিভেশনের পরে উৎপন্ন রাজস্ব বা কার্যকলাপ
পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেলগুলোকে অন্যান্য চ্যানেলের সাথে যুক্ত করুন
নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের ফিরিয়ে আনার জন্য শুধুমাত্র ইমেলই যথেষ্ট নাও হতে পারে, বিশেষ করে যারা আর নিয়মিত তাদের ইনবক্স চেক করে না। যোগাযোগ চ্যানেলগুলো একত্রিত করলে আপনার গ্রাহকদের বারবার বার্তা দিয়ে অভিভূত না করে রিঅ্যাক্টিভেশনের সম্ভাবনা বাড়াতে সাহায্য করতে পারে।
পুনরায়-এনগেজমেন্টের জন্য সাধারণ জুটি:
- পুশ নোটিফিকেশন + ইমেল: পুশ দ্রুত মনোযোগ আকর্ষণ করে; ইমেল বিস্তারিত তথ্য প্রদান করে।
- ইমেল + SMS: সময়-সংবেদনশীল অফার, অনুস্মারক বা নবায়ন সতর্কতার জন্য দরকারী।
Pushwoosh-এ একটি স্বয়ংক্রিয় ওমনিচ্যানেল পুনরায়-এনগেজমেন্ট ক্যাম্পেইন কেমন দেখতে হতে পারে তা এখানে দেওয়া হলো:
Pushwoosh-এর মাধ্যমে উচ্চ-রূপান্তরকারী পুনরায়-এনগেজমেন্ট ইমেল স্বয়ংক্রিয় করুন
নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারী এবং অর্থপ্রদানকারী গ্রাহকদের পুনরায়-এনগেজ করা রাজস্ব বাড়ানো, রিটেনশন পুনরুজ্জীবিত করা এবং দীর্ঘমেয়াদী আনুগত্য শক্তিশালী করার অন্যতম দ্রুততম উপায়।
Pushwoosh-এর মাধ্যমে, আপনি পিছিয়ে পড়া ব্যবহারকারীদের সনাক্ত করতে পারেন, আচরণ-ভিত্তিক সেগমেন্ট তৈরি করতে পারেন এবং ইমেল, পুশ নোটিফিকেশন, SMS, WhatsApp, এবং ইন-অ্যাপ মেসেজের মাধ্যমে বহু-ধাপের পুনরায়-এনগেজমেন্ট জার্নি স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন — সবই একটি একক, স্বজ্ঞাত প্ল্যাটফর্মে, যেখানে রিয়েল-টাইম অ্যানালিটিক্স দেখায় কোন বার্তাগুলো আসলে ব্যবহারকারীদের ফিরিয়ে আনে।
