قيّم كل عميل حسب قيمته بنقرة واحدة
تقيّم Pushwoosh مستخدميك من 1 إلى 5 حسب حداثة آخر شراء، وتكرار الشراء، وحجم الإنفاق. عملية حساب واحدة تُعيد شرائح RFM العشر القياسية، من Champions إلى Hibernating، كوسوم وجماهير يمكنك الإرسال إليها. استخدمها لبدء رحلة عميل، أو كشروط داخل أي شريحة أخرى.
ما يقدّمه لك تبويب RFM
حساب بنقرة واحدة
اختر الحدث، واضغط Calculate.
درجات من 1 إلى 5
كل مستخدم مرتّب على كل محور.
10 شرائح مسمّاة
Champions وAt risk وHibernating و7 شرائح أخرى.
3 وسوم قابلة لإعادة الاستخدام
Recency وFrequency وMonetary في ملف المستخدم.
وضع RF فقط
تخطَّ القيمة المالية حين لا يوجد حدث إيرادات.
إحصائيات لكل شريحة
عدد المستخدمين، وحصتهم من قاعدتك، ومتوسط الإنفاق.
كيف تُبنى الدرجات
يقرأ المعالج سجل حدث واحد تحدّده بوصفه الإجراء ذا القيمة، ثم يحوّله إلى 3 درجات لكل مستخدم.
| المحور | ما يقيسه | الدرجة |
|---|---|---|
| الحداثة (Recency) | الوقت المنقضي منذ آخر مرة أطلق فيها المستخدم الحدث | من 1 إلى 5 |
| التكرار (Frequency) | عدد المرات التي أطلق فيها المستخدم الحدث | من 1 إلى 5 |
| القيمة المالية (Monetary) | القيمة في سمة Integer أو Price الخاصة بالحدث | من 1 إلى 5، اختيارية |
تُحفظ كل درجة في ملف المستخدم كوسم مخصص، فتتوفر الأرقام نفسها في أداة بناء الشرائح، وفي تقسيمات الشروط داخل الرحلات، وفي محتوى الرسائل.
الأعمال التي لا تملك حدث إيرادات تختار none للسمة المالية وتعتمد على الحداثة والتكرار وحدهما. وهذا يغطي التطبيقات التي يكون فيها الإجراء الجدير بالتقييم درسًا مكتملًا، أو تمرينًا مسجلًا، أو حلقة تمت مشاهدتها.
الشرائح العشر التي تحصل عليها
كل مستخدم لديه سجل في ذلك الحدث ينتهي في إحدى هذه الفئات.
| الشريحة | من يقع فيها | ماذا تفعل معهم |
|---|---|---|
| Champions (الأبطال) | اشتروا مؤخرًا، ويشترون كثيرًا، وينفقون الأكثر | وصول مبكر، ومستويات ولاء، وطلبات إحالة |
| Loyal customers (العملاء الأوفياء) | مشترون متكررون بنشاط حديث مستقر | بيع متقاطع، وطلبات تقييم، ورسائل خدمة |
| Potential loyalists (أوفياء محتملون) | مشترون حديثون بتكرار متوسط | تنبيهات مستندة إلى الأحداث للشراء مجددًا |
| New customers (عملاء جدد) | اشتروا مرة واحدة، مؤخرًا جدًا | إعداد أولي وسبب للعودة |
| Promising (واعدون) | حديثون، بتكرار منخفض ونية واضحة | متابعات حول الفئة التي تصفحوها |
| Needing attention (بحاجة إلى اهتمام) | سجل أعلى من المتوسط، ونشاط يتراجع | عروض مبنية على مشترياتهم السابقة |
| About to sleep (على وشك الخمول) | حداثة وتكرار أقل من المتوسط | تذكير قبل أن يصمتوا |
| At risk (معرّضون للخطر) | كانوا يشترون كثيرًا، وصامتون منذ فترة | حملة استعادة بخصم شخصي |
| Cannot lose them (لا يمكن خسارتهم) | كانوا من كبار المنفقين، والآن غير نشطين | أقوى عرض استعادة لديك |
| Hibernating (في سبات) | آخر شراء منذ زمن، وقيمة منخفضة | استعادة جماعية بأقل تكلفة |
أفضل استخدامات تقسيم RFM
برامج VIP والولاء
Champions وLoyal customers هم جمهور المكافآت لديك، جاهزون في يوم الحساب نفسه، كأن تكافئهم بعرض حصري في موسم رمضان.
سلّم استعادة متدرّج
تخرج About to sleep وAt risk وCannot lose them مرتبة حسب الإلحاح، فيكبر العرض مع حجم الخطر.
رعاية العملاء الجدد
ميّز المشتري لأول مرة عن المشتري الذي يُظهر بوادر واعدة، وراسل كلًا منهما بطريقة مختلفة.
يؤتي RFM ثماره حيث تحقق أقلية من العملاء معظم الإيرادات، وحيث يظهر التخلي على شكل تراجع في تكرار الشراء.
- التجارة الإلكترونية
- ألعاب الجوال
- الأسواق الإلكترونية
- تطبيقات الاشتراكات
- توصيل الطعام
- التكنولوجيا المالية
- الإعلام
- السفر
انقل أي فئة مباشرة إلى رحلة
يمكن لأي من الشرائح العشر أن تبدأ رحلة عميل أو تُستخدم داخل تقسيم شرطي. ومن هناك يصل الجمهور إلى الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق والبريد الإلكتروني وSMS وWhatsApp وقنواتك الأخرى على ملف عميل واحد، مع قناة بديلة حيث لا تصل قناة ما إلى المستخدم.
كافئ Champions في رحلة واستعِد At risk في أخرى، وكلتاهما تقرأ مجموعة الوسوم نفسها.
الدرجات تبقى لك لتعيد استخدامها
تعمل Recency وFrequency وMonetary مثل أي وسم آخر في الملف الشخصي. اجمعها مع الدولة أو الباقة أو إصدار التطبيق أو أي شرط سلوكي في تقسيم التسويق، واستخدم أي درجة داخل محتوى الرسالة.
درجة تكرار 5 مع فلتر الدولة، مثل السعودية أو الإمارات، وشرط آخر جلسة تساوي شريحة واحدة، تُبنى في المكان نفسه مع بقية شرائحك السلوكية.
اعرف حجم كل فئة
كل عملية حساب تعرض الشرائح العشر جميعها مع عدد المستخدمين فيها، وحصتهم من قاعدتك الكلية، ومتوسط قيمتهم المالية حيث قيّمتها.
اقرأ الشبكة قبل أن تقرر ما ترسله. القاعدة التي يغلب عليها Loyal customers تحتاج إلى خطة مختلفة عن قاعدة يقع معظمها في Hibernating.
بيانات الشراء تبقى على أجهزتنا الخاصة
يعمل تقييم RFM على سجل المشتريات وقيمة الطلبات، داخل المنصة نفسها التي تحتفظ ببيانات جمهورك بالفعل. تعمل Pushwoosh على أجهزتها الخاصة في الولايات المتحدة وألمانيا، وفقًا لـ GDPR. التفاصيل الكاملة في صفحة أمان البيانات.
آلية العمل
-
اختر حدث الشراء
افتح تبويب RFM Segmentation واختر الحدث الذي يمثّل إجراءً ذا قيمة. يجب أن يحمل سمة Integer أو Price يستطيع المعالج احتسابها.
-
اختر سمة مالية، أو لا شيء
حدّد السمة التي تحمل المبلغ لتقييم الإنفاق أيضًا، أو اختر none للاكتفاء بالحداثة والتكرار.
-
اضغط Calculate
تكتب Pushwoosh الوسوم الثلاثة، وتبني الشرائح العشر، وتعرض حجم كل منها. استهدفها من حملة، أو سلّمها إلى رحلة.
قيّم كل عميل حسب قيمته
شغّل الحساب على بياناتك وشاهد كيف تتوزع قاعدتك على الفئات العشر. يمكن لفريقنا مساعدتك في اختيار الحدث المناسب وربط الشرائح برحلة. الباقات في صفحة الأسعار.
استكشف المنتجات ذات الصلة
أدوات التقسيم في Pushwoosh تساعدك على الوصول إلى مستخدميك بأكثر العروض ملاءمة بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم الفريدين.
تجزئة متقدمة بميزانية مريحة؟ كل شيء ممكن مع Pushwoosh! ودّع الاستهداف غير الدقيق — حقق معدلات نقر أعلى (CTR)، واحتفظ بجمهورك، وزد التحويلات بسهولة بفضل أدوات التجزئة السلوكية المدمجة لدينا.
عزّز التفاعل مع التجزئة في الوقت الفعلي. أنشئ جماهير ديناميكية تُحدَّث فوراً بناءً على السلوك، وشغّل حملات موجّهة في اللحظة المناسبة لتعظيم معدلات التحويل.
حملات استعادة المستخدمين غير النشطين التي تحقق نتائج فعالة. أعد تفاعل العملاء الخاملين برسائل مخصصة، وحوافز، وتجارب تجذبهم للعودة.
رسم وتبسيط حملاتك باستخدام أداة بصرية واحدة. تواصل، تفاعل، احتفظ، حوّل، قسّم، وجرّب باستخدام منشئ رحلة العميل من Pushwoosh.
قم بمزامنة وتفعيل بيانات عملائك مع منصة CDP القابلة للتنفيذ من Pushwoosh لتطبيقات الجوال.