Für viele mobile Apps wird die E-Mail leicht unterschätzt. Sie wird oft als altmodisch abgetan, zählt aber bei richtiger Anwendung durchweg zu den Marketingkanälen mit dem höchsten ROI. Der Haken? Öffnungen und Klicks allein zeigen nicht die wirklichen geschäftlichen Auswirkungen. Um den wahren Wert von E-Mails zu erschließen, müssen Sie verstehen, woher der ROI tatsächlich kommt und wie man ihn über oberflächliche Metriken hinaus misst.
In diesem Leitfaden erläutern wir, wie Sie den E-Mail-Marketing-ROI korrekt berechnen, untersuchen Benchmarks und erörtern, wie Sie den ROI durch intelligentere Segmentierung und Automatisierung verbessern können.
Was ist der E-Mail-Marketing-ROI?
Der E-Mail-Marketing-ROI (Return on Investment) misst, wie viel Umsatz oder Gewinn Ihre E-Mail-Kampagnen im Vergleich zu den Gesamtkosten für deren Durchführung generieren. Einfach ausgedrückt zeigt er, wie viel Wert die E-Mail für jeden investierten Dollar zurückbringt.
Im Gegensatz zu Engagement-Metriken wie der Öffnungsrate oder der Klickrate spiegelt der ROI die tatsächlichen geschäftlichen Auswirkungen wider. Öffnungen und Klicks zeigen, ob Personen mit Ihren Nachrichten interagieren, aber sie geben keinen Aufschluss darüber, ob diese Interaktionen zu Abonnements, In-App-Käufen, Verlängerungen oder anderen umsatzgenerierenden Aktionen führen. Der ROI verbindet die E-Mail-Leistung direkt mit den für das Unternehmen wichtigen Ergebnissen.
In der Praxis wird der E-Mail-Marketing-ROI oft als Verhältnis ausgedrückt – zum Beispiel 1 $ für E-Mails ausgegeben bringt X $ Umsatz – was es einfacher macht, die E-Mail-Leistung mit anderen Marketingkanälen zu vergleichen und zu entscheiden, wo Budget und Aufwand investiert werden sollen.
Wie man den E-Mail-Marketing-ROI berechnet (Formel + Beispiele)
Die Berechnung des E-Mail-Marketing-ROI beginnt mit einer einfachen Formel, aber eine genaue Zahl hängt davon ab, was Sie als Umsatz einbeziehen und wie Sie die Kosten verbuchen. Viele Teams berechnen den ROI zu eng, was zu überhöhten Ergebnissen und später zu schlechten Optimierungsentscheidungen führt.
E-Mail-Marketing-ROI-Formel
Die Standardformel für den E-Mail-Marketing-ROI lautet wie folgt:
E-Mail-Marketing-ROI = (Umsatz − Kosten) / Kosten
Wenn Sie den ROI als Prozentsatz ausdrücken möchten, multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100:
E-Mail-Marketing-ROI (%) = ((Umsatz − Kosten) / Kosten) × 100
Diese Formel zeigt, wie viel Wert die E-Mail im Verhältnis zu der Investition generiert, die Sie in Ihr E-Mail-Marketing-Programm tätigen.
Was zählt als Umsatz beim E-Mail-ROI für mobile Apps?
Der Umsatz sollte das Geschäftsergebnis widerspiegeln, das Ihre E-Mails erzielen. Abhängig vom Monetarisierungsmodell Ihrer App kann dies Folgendes umfassen:
- Abonnementabschlüsse, -verlängerungen oder -upgrades
- In-App-Käufe oder Freischaltungen von kostenpflichtigen Funktionen
- E-Commerce-Käufe, die nach E-Mail-Interaktionen abgeschlossen wurden
- Indirekter Umsatz, wie z. B. erhöhte Sitzungen oder Engagement, die zur Werbemonetarisierung beitragen
Bei mobilen Apps geht die Umsatzzuordnung oft über einen einzelnen Klick hinaus. Benutzer können eine E-Mail öffnen, später zur App zurückkehren und Tage später konvertieren, weshalb der ROI im Kontext des Lebenszyklus und nicht nur mit der Last-Click-Attribution gemessen werden sollte.
Welche Kosten sollten Sie einbeziehen?
Um den ROI realistisch zu berechnen, beziehen Sie alle mit dem E-Mail-Marketing verbundenen Kosten ein, wie zum Beispiel:
- E-Mail-Marketing-Plattform oder Automatisierungstools
- Kosten für das Sendevolumen oder die Zustellbarkeit
- Kosten für Design und Texterstellung
- Entwickler- oder technische Ressourcen für Einrichtung und Tracking
- Analyse- oder Attributions-Tools zur Leistungsmessung
Beispiel für den E-Mail-Marketing-ROI
Schauen wir uns ein einfaches Beispiel an:
- Gesamte monatliche E-Mail-Marketing-Kosten: 2.500 $
- Umsatz, der E-Mail-Kampagnen zugeschrieben wird: 15.000 $
ROI = (15.000 − 2.500) / 2.500 = 5
Das bedeutet, Ihr E-Mail-Marketing-ROI beträgt 5:1 – für jeden für E-Mails ausgegebenen Dollar generieren Sie 5 $ Umsatz. Als Prozentsatz ausgedrückt sind das 500 % ROI.
E-Mail-Marketing-ROI-Rechner
Jetzt, da Sie verstehen, wie der E-Mail-Marketing-ROI berechnet wird, müssen Sie die Zahlen nicht jedes Mal manuell berechnen.
Zur Vereinfachung haben wir einen gebrauchsfertigen E-Mail-Marketing-ROI-Rechner erstellt. Sie können Ihre Umsatz- und Kostendaten eingeben, und der Rechner zeigt Ihnen automatisch Ihren ROI sowohl als Verhältnis als auch als Prozentsatz sowie den Break-Even-Punkt an.
Die Verwendung eines Rechners hilft, die ROI-Messung teamübergreifend zu standardisieren und erleichtert die Verfolgung von Trends im Laufe der Zeit.
Wie Preismodelle die E-Mail-ROI-Berechnungen beeinflussen
Nicht alle E-Mail-Plattformen haben die gleichen Preismodelle für E-Mails. Einige berechnen die Kosten basierend auf der Anzahl der gesendeten E-Mails, während andere auf Abonnenten- oder Plattformebene abrechnen. Dieser Unterschied ist bei der Berechnung des E-Mail-Marketing-ROI von Bedeutung.
Bei der Preisgestaltung pro Nachricht, wie bei Pushwoosh, skalieren die E-Mail-Kosten direkt mit der Sendeaktivität und nicht mit der Listengröße. Das bedeutet, dass der ROI mehr von den Kampagnen abhängt, die Konversionen und Umsatz generieren, als von festen monatlichen Plattformkosten.
E-Mail-Marketing-ROI-Benchmarks: Was ist ein „guter“ E-Mail-ROI?
E-Mail-Marketing liefert im Vergleich zu anderen digitalen Kanälen weiterhin außergewöhnliche Renditen. Laut der E-Mail-Umfrage von Litmus erzielen Unternehmen eine durchschnittliche Rendite von 36 $ für jeden für E-Mail-Marketing ausgegebenen Dollar, was einem ROI von 3.600 % entspricht.
Top-Performer erzielen jedoch noch bessere Ergebnisse. Untersuchungen zeigen, dass 18 % der Unternehmen einen ROI von mehr als 70 $ für jeden investierten Dollar erzielen, was fast dem Doppelten des Branchendurchschnitts entspricht. Dies unterstreicht, wie sehr der ROI von der Ausführung und nicht nur von der Wahl des Kanals abhängt. Wie können Sie diese Ergebnisse erzielen? Genau das beschreiben wir im folgenden Abschnitt zur Steigerung des ROI.
Automatisierte vs. einmalige Kampagnen
Die E-Mail-Automatisierung hat einen erheblichen Einfluss auf den ROI:
- Automatisierte E-Mail-Kampagnen liefern 320 % mehr Umsatz pro E-Mail im Vergleich zu einmaligen Kampagnen
- 37 % aller durch E-Mails generierten Verkäufe stammen aus automatisierten E-Mails, obwohl diese nur 2 % des E-Mail-Volumens ausmachen
Speziell für mobile Apps erreichen Willkommens-E-Mails eine durchschnittliche Öffnungsrate von 50 %, was sie 86 % effektiver als Standard-Newsletter macht.
Wie sieht ein „guter“ E-Mail-Marketing-ROI für mobile Apps aus
Basierend auf diesen Benchmarks aus mehreren Branchenstudien können Sie Folgendes als starke Leistung betrachten:
- ROI von 36-40 $+ pro 1 $ ausgegeben
- E-Mail-Conversion-Rate von 2,5-3 %+
- Öffnungsraten von 20-25 %+
- Klickraten von 3-5 %+
Denken Sie daran, dass Ihre spezifischen Benchmarks je nach App-Kategorie, Zielgruppe und Monetarisierungsmodell variieren. Anstatt einer einzigen Zahl nachzujagen, konzentrieren Sie sich auf einen konsistenten, messbaren Beitrag zu Umsatz und Kundenbindung.
Wichtige Indikatoren, die Sie im Laufe der Zeit überwachen sollten, sind:
- Der ROI ist positiv und verbessert sich im Laufe der Zeit
- Automatisierte Lifecycle-E-Mails übertreffen einmalige Kampagnen
- Der Umsatz pro Benutzer und pro Nachricht steigt mit verbesserter Segmentierung
- Der ROI bleibt stabil, während das Sendevolumen wächst, was auf Effizienz statt auf übermäßiges Senden hindeutet
Wie man den E-Mail-Marketing-ROI verbessert
Die Verbesserung des E-Mail-Marketing-ROI bedeutet, die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit zu senden und deren tatsächliche Auswirkungen auf den Umsatz zu messen. Während Benchmarks das Potenzial von E-Mails aufzeigen, entsteht ein beständiges ROI-Wachstum dadurch, wie gut Ihre Kampagnen gezielt, automatisiert und in den Benutzerlebenszyklus integriert sind.
In diesem Abschnitt werden wir bewährte Strategien zur Steigerung des E-Mail-Marketing-ROI aufschlüsseln.
Zustellbarkeit schützen und Spam-Filter vermeiden
Bevor Sie den E-Mail-Marketing-ROI verbessern können, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mails tatsächlich den Posteingang erreichen und geöffnet werden. Die Zustellbarkeit ist ein grundlegender ROI-Hebel: Wenn Nachrichten im Spam landen oder ungeöffnet bleiben, wird selbst das beste Angebot keinen Umsatz generieren.
Die Zustellbarkeit bestimmt, ob Ihre E-Mails im primären Posteingang, im Werbe-Tab oder im Spam-Ordner erscheinen. Eine schlechte Platzierung im Posteingang schränkt die Reichweite ein, verringert das Engagement und begrenzt direkt den Umsatz, den Ihre E-Mail-Kampagnen generieren können. Mit anderen Worten, der ROI kann nicht wachsen, wenn die Zustellbarkeit zuerst versagt.
Um eine starke Platzierung im Posteingang zu gewährleisten und den langfristigen E-Mail-ROI zu schützen, konzentrieren Sie sich auf diese Best Practices:
- Senden Sie nur an Benutzer, die sich angemeldet haben. Listen, die auf Erlaubnis basieren, reduzieren Spam-Beschwerden und schützen die Absenderreputation.
- Verwenden Sie verifizierte Domains und eine ordnungsgemäße Authentifizierung (SPF, DKIM, DMARC), um Postfachanbietern Legitimität zu signalisieren.
- Vermeiden Sie Spam-auslösende oder übermäßig „verkäuferische“ Inhalte, wie z. B. NUR GROSSBUCHSTABEN, übermäßige Zeichensetzung, irreführende Betreffzeilen oder bildlastige Layouts.
- Überwachen Sie regelmäßig die IP- und Domain-Reputation und vermeiden Sie plötzliche Spitzen im Sendevolumen.
- Wärmen Sie neue Domains oder IPs schrittweise auf, beginnend mit Ihren engagiertesten Abonnenten.
- Fügen Sie immer einen klaren Abmeldelink und eine physische Adresse hinzu, um konform zu bleiben und Vertrauen zu wahren.
E-Mail-Öffnungsraten verbessern
Sobald die Zustellbarkeit stabil ist, wird die Verbesserung der E-Mail-Öffnungsraten zur nächsten Priorität und zu einem direkten Treiber des E-Mail-Marketing-ROI. Wenn E-Mails nicht geöffnet werden, können sie keine Klicks, Konversionen oder Umsätze generieren.
Eine der effektivsten Methoden zur Verbesserung der Öffnungsraten besteht darin, beim Opt-in klare Erwartungen zu setzen und diesen Wert konsequent zu liefern. Benutzer öffnen E-Mails viel eher, wenn sie verstehen, warum sie sie erhalten und was für sie dabei herausspringt. Dies beginnt damit, zum richtigen Zeitpunkt um die E-Mail-Anmeldung zu bitten – zum Beispiel nach einer bedeutungsvollen Aktion wie einer Registrierung, Kontoerstellung oder einem Kauf – und den Wert der E-Mail-Kommunikation im Voraus klar zu erklären.
So können Sie eine effektive E-Mail-Anmeldung im Customer Journey Builder von Pushwoosh automatisieren:
Das Timing spielt ebenfalls eine entscheidende Rolle. Das Senden von E-Mails, wenn Benutzer am wahrscheinlichsten interagieren, erhöht die Öffnungsraten erheblich. Anstatt sich auf feste Zeitpläne zu verlassen, lassen Sie das Verhalten der Benutzer das Timing, die Häufigkeit und den Rhythmus bestimmen. Praktiken wie die Optimierung der Sendezeit helfen dabei, dass E-Mails zu Spitzenzeiten des Engagements in den Posteingängen landen, was die Sichtbarkeit verbessert und die Wahrscheinlichkeit von Öffnungen erhöht.
Wenn sich die Öffnungsraten verbessern, profitiert jede nachgelagerte Metrik: von den Klickraten bis hin zu Konversionen und Umsatz.
Zielgruppe nach Verhalten segmentieren
Personalisierung ist einer der stärksten Treiber für die E-Mail-Leistung, aber wahre Personalisierung beginnt mit der Segmentierung. Der effektivste Weg, jede E-Mail relevant erscheinen zu lassen, besteht darin, Benutzer nicht nur danach zu segmentieren, wer sie sind, sondern auch danach, was sie tun.
Den größten Einfluss auf den ROI hat die verhaltensbasierte Segmentierung. Indem Sie verfolgen, wie Benutzer mit Ihrer App und Ihren Nachrichten interagieren – von der letzten Aktivität und Funktionsnutzung bis hin zu Käufen oder dem Abonnementstatus – können Sie E-Mails an die Position jedes Benutzers im Lebenszyklus anpassen.
Für eine fortgeschrittenere Personalisierung hilft die RFM-Segmentierung (Recency, Frequency, and Monetary value), Benutzer basierend auf der Qualität ihres Engagements zu identifizieren. RFM erleichtert es, treue Benutzer von abwanderungsgefährdeten zu unterscheiden, hochwertige Segmente zu priorisieren und zu bestimmen, wo E-Mails den größten zusätzlichen Einfluss haben können.
Anstatt Ihre Zielgruppe als eine einzige Liste zu behandeln, können Sie Ihre Bemühungen auf die Segmente konzentrieren, die am wahrscheinlichsten konvertieren, verlängern oder sich erneut engagieren, und so den E-Mail-Marketing-ROI direkt verbessern.
Lifecycle-E-Mail-Kampagnen durchführen
Eine der klarsten Erkenntnisse aus den E-Mail-Marketing-ROI-Benchmarks ist, dass automatisierte Lifecycle-E-Mails durchweg besser abschneiden als einmalige Kampagnen. Sie verbessern nicht nur die Öffnungsraten oder die E-Mail-CTR; sie steigern die allgemeine E-Mail-Leistung und den Umsatz, weil sie genau in Momenten hoher Benutzerabsicht gesendet werden.
Lifecycle-E-Mails werden in der Regel durch Benutzeraktionen oder Statusänderungen ausgelöst, was sie von Natur aus relevanter macht als geplante Massen-E-Mails. Anstatt zu raten, wann gesendet werden soll, reagieren Sie auf das, was Benutzer bereits tun: ob sie sich gerade angemeldet, einen Kauf abgeschlossen haben oder sich langsam entfernen.
Hier sind die Standardphasen des Benutzerlebenszyklus einer mobilen App:
- Onboarding (Willkommens-E-Mails, Anleitung zur ersten Nutzung, Hilfe für Benutzer, um schneller ihren ersten „Aha“-Moment zu erreichen)
- Engagement (Funktionsentdeckung, Inhaltsempfehlungen, Nutzungsanstöße, die Gewohnheiten aufbauen)
- Konversion (Aufforderungen von der Test- zur Bezahlversion, abgebrochene Aktionen, Upgrades, Erinnerungen an den ersten Kauf)
- Kundenbindung & Loyalität (Wertverstärkung, Verlängerungen, Wiederholungskäufe, personalisierte Updates)
- Re-Engagement & Reaktivierung (Rückgewinnungskampagnen für inaktive Benutzer und abwanderungsgefährdete Segmente)
Da diese Nachrichten auf echtem Verhalten basieren, konvertieren sie konsistenter und tragen vorhersehbarer zum Umsatz bei als einmalige Kampagnen.
Ein typisches Beispiel für eine Lifecycle-E-Mail ist eine Willkommensnachricht, die sofort nach dem ersten Login oder der Registrierung gesendet wird.
- Auslöser: Ereignis des ersten Logins oder der Registrierung
- Aktion: Senden einer Willkommens-E-Mail
- Ergebnis: Benutzer zum nächsten sinnvollen Schritt führen (Funktionseinrichtung, Abonnementaktivierung oder Kauf)
Indem sie sofort auf die Benutzerabsicht reagieren, helfen Lifecycle-E-Mails, die Time-to-Value zu verkürzen, das frühe Engagement zu verbessern und die Grundlage für einen stärkeren langfristigen E-Mail-Marketing-ROI zu legen.
E-Mails für das Lesen und Klicken auf Mobilgeräten optimieren
Bei mobilen Apps findet der größte Teil der E-Mail-Interaktion auf Smartphones statt. Wenn E-Mails nicht für Mobilgeräte optimiert sind, sinkt die CTR oft, nicht weil die Benutzer nicht interessiert sind, sondern weil die Interaktion mit der Nachricht umständlich ist. Wenn das Tippen auf einen CTA Zoomen, präzises Scrollen oder zusätzlichen Aufwand erfordert, werden viele Benutzer einfach nicht interagieren.
Um das Mobile-First-Engagement-Design zu verbessern, gestalten Sie E-Mails für schnelles Scannen und müheloses Tippen:
- Verwenden Sie ein einspaltiges Layout, das sich natürlich an mobile Bildschirme anpasst
- Halten Sie den Text kurz und scannbar, unterteilt in kurze Absätze oder Aufzählungspunkte
- Platzieren Sie den primären CTA hoch genug, damit er ohne übermäßiges Scrollen sichtbar ist
- Verwenden Sie große, daumenfreundliche Schaltflächen mit genügend Abstand, um Fehleingaben zu vermeiden
Die Mobile-First-Optimierung endet nicht bei der E-Mail selbst. Wenn der Klick zu einer langsam ladenden Seite oder einer schlecht optimierten Erfahrung führt, sinkt das Interesse sofort. Für mobile Apps ist es die beste Vorgehensweise, Benutzer direkt in die App mit Deep Links zu leiten, damit sich die Aktion unmittelbar und reibungslos anfühlt.
A/B/n-Tests durchführen, um zu sehen, was wirklich Klicks und Konversionen antreibt
Wenn Sie den E-Mail-Marketing-ROI konsequent verbessern möchten, sind Tests unerlässlich, aber nur, wenn Sie die richtigen Elemente testen. A/B/n-Tests ersetzen Annahmen durch echtes Benutzerverhalten und helfen Ihnen zu verstehen, was tatsächlich Klicks, Konversionen und Umsatz antreibt, nicht nur Öffnungen.
Für eine ROI-fokussierte Optimierung priorisieren Sie das Testen von Elementen, die die Aktion nach dem Öffnen beeinflussen:
- CTA-Text und E-Mail-Text (wertorientiert vs. handlungsorientiert)
- CTA-Platzierung (oberhalb der Falz vs. tiefer in der E-Mail)
- E-Mail-Layout (kurz vs. detailliert, textlastig vs. visuell)
- Personalisierungstiefe (generischer Inhalt vs. dynamischer, verhaltensbasierter Inhalt)
In Pushwoosh können A/B/n-Tests direkt in eine E-Mail-Kampagnen-Journey integriert werden:
Umsatz mit Omnichannel-Follow-ups zurückgewinnen
Nicht jeder Abonnent wird auf eine E-Mail klicken, und das ist völlig normal. Was dem E-Mail-Marketing-ROI schadet, sind nicht die Nicht-Klicker selbst, sondern sie als Sackgasse zu behandeln. In Wirklichkeit ist eine verpasste E-Mail oft ein Signal, das Gespräch in einem effektiveren Kanal fortzusetzen.
Der E-Mail-ROI verbessert sich, wenn Nicht-Klicker gezielt behandelt werden. Anstatt dieselbe Nachricht erneut zu senden, fügen Sie ein Omnichannel-Follow-up für Benutzer hinzu, die innerhalb eines definierten Zeitraums nicht öffnen oder klicken. Für mobile Apps sind Kanäle wie Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten oder SMS oft besser geeignet, um die Aufmerksamkeit im Moment zu erregen.
In Pushwoosh können Sie beispielsweise verfolgen, ob ein Benutzer eine E-Mail innerhalb eines festgelegten Zeitraums öffnet. Wenn nicht, kann die Journey ihn nahtlos zum nächsten Kanal weiterleiten, wie z. B. Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten oder SMS.
Dieser Omnichannel-Ansatz hilft, das allgemeine Engagement und oft auch den Umsatz zu verbessern – nicht indem mehr Klicks in E-Mails erzwungen werden, sondern indem Benutzer dort erreicht werden, wo sie am besten erreichbar sind. Für mobile Apps, die sich auf Kundenbindung und Monetarisierung konzentrieren, verwandeln Omnichannel-Follow-ups E-Mails von einer eigenständigen Taktik in einen sich verstärkenden ROI-Treiber.
KI zur Optimierung des E-Mail-ROI nutzen
Im großen Maßstab wird die manuelle Verbesserung des E-Mail-Marketing-ROI unrealistisch. Wenn die Zielgruppen wachsen und die Journeys komplexer werden, zehren kleine Ineffizienzen wie schlechtes Timing, irrelevante Segmente und leistungsschwache Nachrichten leise am Budget. Hier wird KI unerlässlich, nicht für Eitelkeitsmetriken, sondern um Umsatz zu schützen und zu steigern.
Die umsatzorientierte ManyMoney AI von Pushwoosh geht über die Hilfe beim Schreiben besserer Betreffzeilen hinaus. Sie analysiert kontinuierlich die Kampagnenleistung, identifiziert, was tatsächlich Konversionen antreibt, und greift ein, wenn sich die E-Mail-Ausgaben nicht mehr lohnen.
Dies ist besonders wichtig für mobile Apps, bei denen die E-Mail-Kosten oft mit dem Sendevolumen skalieren, was bedeutet, dass leistungsschwache Kampagnen nicht nur unterdurchschnittlich abschneiden, sondern den ROI aktiv reduzieren.
Sehen Sie sich das Video an, um einen realen Fall zu sehen, wie ManyMoney die Leistung analysiert und in Echtzeit umsatzorientierte E-Mail-Kampagnen erstellt:
Mit anderen Worten, ManyMoney hilft Ihnen nicht nur, E-Mails zu senden; es hilft Ihnen, intelligenter auszugeben.
E-Mail-Marketing-ROI mit Pushwoosh verbessern
Die Verbesserung des E-Mail-Marketing-ROI erfordert den Aufbau eines Systems, das konsistent relevante Nachrichten liefert, Benutzer in Momenten hoher Absicht erreicht und Engagement in messbaren Umsatz umwandelt.
Pushwoosh hilft Teams für mobile Apps, den E-Mail-Marketing-ROI durch verhaltensbasierte Segmentierung, Lifecycle-Automatisierung, Omnichannel-Follow-ups und kontinuierliche Verbesserung durch KI-gestützte Optimierung anstelle von manuellem Aufwand zu verbessern.
