El equipo de Pushwoosh ha elaborado una lista de ideas.
Los cambios en Android 12 se alinean perfectamente con la tendencia omnipresente hacia la privacidad del usuario. Aparentemente, los usuarios finales tendrán todos los medios para protegerse de las notificaciones push «molestas». Pero, ¿tendrán que ajustar significativamente los especialistas en marketing de aplicaciones sus estrategias de comunicación para llegar a su audiencia?
Lea más para comprender los riesgos que traen las nuevas funciones de Android 12 y elabore su contraestrategia basándose en las recomendaciones del equipo de Pushwoosh.
Hibernación de la Aplicación: Mantenga su Mensajería Multicanal en Alerta
La función: Si un usuario de Android 12 no interactúa con su aplicación durante varios meses, el sistema pone su aplicación en estado de hibernación, lo que revoca cualquier permiso de notificación otorgado anteriormente. (Piense en una función similar de Android 11, pero más estricta).
Incluso si el usuario comienza a interactuar con su aplicación nuevamente, tendrá que llevarlo a través del mismo proceso de opt-in, solicitando permisos y explicando el valor de sus notificaciones.
El problema: Las aplicaciones de Android 12 no podrán usar notificaciones para reenganchar a los usuarios. Los envíos solo serán útiles para recuperar a los usuarios que han estado activos en la aplicación bastante recientemente.
Izquierda: En Android 11, una notificación de alerta sobre las aplicaciones que entrarán en sueño profundo aparecería con 24 horas de antelación. Derecha: En Android 12, llegará un push silencioso cuando los permisos de notificación ya hayan sido eliminados.
Qué tipo de aplicaciones se verán afectadas: Esta actualización de Android 12 es crítica para cualquier tipo de aplicación que envíe notificaciones push.
En particular, las aplicaciones de comercio electrónico pueden verse afectadas: desde aquellas que venden bienes de consumo de movimiento lento, como electrónica y muebles (cuyos clientes no tienen muchas razones para estar siempre atentos a una nueva licuadora o sofá) hasta aquellas que distribuyen productos de consumo (y enfrentan una alta competencia en su nicho de aplicaciones).
Las aplicaciones de viajes también pueden verse afectadas: una parte de su audiencia puede haber dejado de buscar boletos, tours y alojamiento debido a la pandemia. Y para otra parte, referirse a una aplicación de viajes siempre se asociaría con unas vacaciones anuales, lo que implica usar la aplicación con menos frecuencia que cada pocos meses.
Soluciones:
1. Reenganche a los usuarios que se aproximan a la fase de Hibernación de la Aplicación
En Pushwoosh, puede segmentar los dispositivos que pronto entrarán en hibernación y dirigir sus comunicaciones hacia ellos mientras aún están activos.
1️⃣ Cree un segmento basado en el evento “Última apertura de aplicación” que se encuentre entre 60 y 90 días.
Aún no se sabe exactamente durante cuántos días un usuario debe alejarse de la aplicación para que esta entre en hibernación, pero presumimos que el período de 60 a 90 días será preciso.
2️⃣ Envíe un push de reenganche al segmento elegido.
2. Involucre y retenga a los usuarios antes de que abandonen su aplicación
Para evitar caer en el estado de hibernación, su aplicación debería, como ya adivinó, mantener a los usuarios abriéndola al menos una vez cada pocos días o semanas. Correcto, pero ¿cómo lo logra?
Envíe automáticamente comunicaciones regulares a su audiencia. Para que sus mensajes sean atractivos y efectivos, vincúlelos a eventos específicos o atributos de usuario que mantenga actualizados.
📲 Una buena opción es dirigir un segmento con una fecha de apertura de aplicación más reciente, digamos, dentro de los últimos tres días. El Customer Journey Builder de Pushwoosh tiene una nueva función útil para este caso: Entrada repetida por segmento. Con su ayuda, puede enviar automáticamente una notificación push cada vez que otro usuario deje de abrir su aplicación durante unos días.
📲 También puede configurar etiquetas dinámicas para detectar a los usuarios que han desencadenado una serie de eventos en su aplicación. Por ejemplo, puede filtrar a aquellos que han utilizado tres funciones en su aplicación y dirigir este segmento con sus comunicaciones. De esta manera, puede mantener a los usuarios involucrados antes de que abandonen su aplicación.
📲 O puede especificar un período de tiempo que esperará hasta que un usuario desencadene el evento necesario después de abrir su aplicación. Si no lo hace, les enviará una secuencia de mensajes desencadenada.
3. Contacte a través de otros canales
Cuando Android 12 haga que las notificaciones push sean ineficaces para el reenganche de usuarios antiguos, simplemente utilice otros canales.
Si un usuario abre su aplicación después de mucho tiempo, lo recibe de nuevo con un mensaje in-app. Si no, le envía un correo electrónico cálido. Incluso puede probar SMS si lo tiene conectado a través de Webhooks en el Customer Journey Builder de Pushwoosh.
4. Solicite a los usuarios que desactiven la hibernación
Finalmente, puede ser directo y utilizar estos otros canales para explicar lo que sus usuarios se están perdiendo mientras no reciben sus notificaciones. Esto será similar a lograr que acepten (opt-in), excepto por algunas explicaciones más técnicas.
Ubicación Aproximada: Entre en la Geozona Permitida
La función: Desde el punto de vista técnico, el acceso a las ubicaciones precisas y aproximadas de sus usuarios se realiza de dos maneras diferentes. Y desde la perspectiva del usuario, estos son dos niveles diferentes de privacidad.
Android 12 pone esta diferencia a la vista de los usuarios y especialistas en marketing de aplicaciones. Ahora tendrá que solicitar el compartir ubicación fina o gruesa — y será su audiencia quien elija qué tan cerca puede llegar a ellos.
El problema: Sin acceso a datos de ubicación precisa, la segmentación basada en geolocalización puede verse desafiada. Las comunicaciones pueden volverse menos efectivas. Las aplicaciones incluso pueden perder una parte de su audiencia comprometida.
Solicitar el compartir ubicación aproximada (como recomienda Android a la mayoría de las aplicaciones) parece riesgoso. Dado que la nueva función atrae una atención extra al aspecto de privacidad del compartir la geolocalización, los usuarios pueden volverse más alertas y preferir no otorgar acceso incluso a su ubicación gruesa.
Qué tipo de aplicaciones se verán afectadas: Todas las aplicaciones que envían envíos basados en geolocalización, con reservas. Para un usuario, compartir su ubicación precisa con una aplicación de emergencias o taxis puede ser crítico y estar bien justificado. Compartirlo con una aplicación de comercio electrónico puede ser conveniente, siempre que la aplicación pueda enviar un recordatorio en un push basado en geolocalización justo en el momento en que un cliente pasa por un punto de recogida. Pero cuando una aplicación de citas solicita acceso al seguimiento de ubicación precisa, un usuario puede rechazarlo, pensando que esos 100 metros extra no les ayudarán a encontrar una mejor pareja.
Soluciones:
1. Considere qué nivel de precisión será suficiente para su aplicación
Android 12 mostrará dos mensajes diferentes de solicitud de seguimiento de ubicación cuando solicite acceso a datos geográficos precisos y aproximados. Quiere estar seguro de cuánta información necesita realmente su tipo de aplicación para una comunicación adecuada.
2. Anticipe un prompt de seguimiento de ubicación con un mensaje in-app explicativo
Si es imperativo que su aplicación tenga acceso a la ubicación de los usuarios (y los propios usuarios no son totalmente conscientes de ello), déles sus razones y resalte el valor para ellos.
Ciertamente, una pizzería quiere atraer a más visitantes que solo están pasando por su lugar. ¿Pero recibirá un cliente un descuento vecinal para el almuerzo de hoy en la pizzería cercana? ¿El programa de fidelización in-app los recordará como un cliente habitual en este lugar en particular? Si es así, el compartir la ubicación puede valer la pena por los beneficios.
3. Vea si el número de usuarios que comparten sus geolocalizaciones aumentará realmente
Miremos el lado positivo, por una vez en la vida de un especialista en marketing. Tenemos la hipótesis de que los clientes pueden estar dispuestos a compartir su ubicación aproximada con las aplicaciones.
Anteriormente, si un usuario de una aplicación quería beneficiarse de recomendaciones y funciones basadas en geolocalización, no tenía más opción que permitir tanto el seguimiento de ubicación precisa como aproximada. Si un cliente prefería proteger su privacidad, tenía que rechazar el acceso de la aplicación a los datos geográficos y cortarse de cualquier beneficio relacionado.
Ahora, pueden elegir compartir su ubicación aproximada y sentirse seguros sobre su privacidad mientras disfrutan de todos los beneficios basados en geolocalización que una aplicación puede ofrecer.
¿Se traducirá esto en más usuarios que permitan el seguimiento de ubicación aproximada? Puede ser, especialmente si Android educa bien a sus usuarios sobre la función de esta versión 12.
4. Ajuste con datos de ubicación aproximada en su segmentación
Puede descubrir que entregar un push segmentado geográficamente con una precisión de 100 metros es tan efectivo como hacerlo con precisión de punto. Así es como puede asegurarlo:
1️⃣ Pida a sus desarrolladores que creen Etiquetas personalizadas para sus usuarios de Android 12 que hayan permitido el seguimiento de ubicación precisa o aproximada. Póngalos en los Segmentos correspondientes.
2️⃣ Programe un push geográfico para estos dos Segmentos.
3️⃣ Vea si hay una brecha visible en la participación entre los dos Segmentos.
5. Experimente con una segmentación más sofisticada
En cualquier caso, será útil combinar la segmentación basada en geolocalización con otros tipos de segmentación de clientes. Incluso los envíos basados en ubicación aproximada pueden dar en el clavo si, además:
- Ajuste el contenido de la notificación que dirige a sus clientes más y menos frecuentes, aquellos que acaban de instalar su aplicación y aquellos que la han estado usando durante meses;
- Personalice el mensaje según los eventos que los usuarios desencadenan en sus aplicaciones y los atributos que poseen: si establece etiquetas correctamente, su segmentación puede ser tan granular y efectiva como necesite.
Pausa Rápida de Notificación: Dé a sus Push una Segunda Oportunidad
La función: Esta es de doble capa. Primero, los usuarios podrán pausar las notificaciones que prefieren ver más tarde. Segundo, los usuarios podrán pausar todas las notificaciones de aplicaciones específicas. A diferencia del modo No molestar, la función Pausa de Notificación permite elegir aplicaciones particulares cuyas notificaciones no se mostrarán en el centro de notificaciones hasta que la aplicación se despierte.
El problema: Para los remitentes de notificaciones push, en realidad podría no haber ningún problema en absoluto, ya que, por defecto, la Pausa de Notificación está desactivada. Un usuario debe ir a la configuración de su teléfono para activarla. Pero el problema es que todos los envíos pausados van al Historial de Notificaciones, otra nueva función de Android 12.
Además, los especialistas en marketing de aplicaciones pueden ver la función como una segunda oportunidad para que su push sea visto en lugar de ser deslizado inmediatamente.
El problema surge cuando un usuario pausa las notificaciones de su aplicación para siempre, y además, silencia los envíos de otras aplicaciones. En el mejor de los casos, las aplicaciones enfrentarían el mismo problema de competencia que en iOS 15 con su Resumen de Notificaciones. En el peor de los casos, todos los envíos pausados permanecen enterrados en el Historial de Notificaciones, bien ocultos a los ojos de los usuarios.
Qué tipo de aplicaciones se verán afectadas: Aplicaciones que envían envíos sin ningún CTA que requiera una respuesta rápida.
Soluciones:
1. Experimente con el tiempo de entrega
Incluso un ligero cambio dentro de esos 15 minutos que Android 12 sugiere para pausar una notificación puede resultar en CTR más altos.
2. Utilice CTAs claros que requieran una reacción inmediata del usuario
Siempre que sea posible, promueva el sentido de urgencia en sus envíos. Intente convencer a los usuarios de que su única oportunidad de beneficiarse de su oferta es ahora, y si pausan su notificación, se perderán algo importante.
3. Gane a los usuarios con contenido que no querrán pausar
Perdón por decir lo obvio: el contenido de alta calidad, relevante, personalizado y bien segmentado siempre irá lejos. Apunte a satisfacer las necesidades de sus usuarios, y ninguna actualización del sistema los mantendrá de realizar la acción objetivo.
Historial de Notificaciones: Aún Necesitará una Bandeja de Entrada de Mensajes
La función: Podría parecerse a una bandeja de entrada de mensajes integrada para todas las aplicaciones de Android 12, pero no lo es.
El problema: La función no es la más evidente de descubrir para el usuario final. Lo más probable es que la mayoría de los propietarios de teléfonos Android 12 tengan problemas incluso para encontrar esta función, por no hablar de usarla.
Además, las pruebas realizadas por el equipo de Pushwoosh muestran que el Historial de Notificaciones no muestra ningún push silencioso ni push de medios ricos. Las Acciones Personalizadas, si se utilizan en la notificación entregada originalmente, se vuelven inaccesibles en cuanto los mensajes llegan al Historial de Notificaciones.
Y aún más, el equipo de Pushwoosh no ha discernido ninguna lógica clara detrás de la jerarquía de envíos mostrados en el Historial de Notificaciones.
Qué tipo de aplicaciones se verán afectadas: Si es utilizada por una buena parte de la audiencia de Android, la función concienciará a todos los tipos de aplicaciones, comenzando por aquellas que envían numerosos envíos al día que permanecen invisibles.
Solución:
Considere agregar una Bandeja de Entrada de Mensajes para extender la vida de sus envíos
Si el contenido de su notificación incluye ofertas de larga duración que los usuarios podrían querer revisar más tarde, nuestro equipo estará encantado de crear una Bandeja de Entrada de Mensajes personalizada para su aplicación. Contáctenos para obtener más información sobre una solución efectiva que hará que su aplicación sea una prioridad.
La apariencia del Historial de Notificaciones de Android 12 es incomparable con una Bandeja de Entrada de Mensajes completa personalizada según las necesidades de su aplicación.
Lista de Verificación: Cómo Contrarrestar las Nuevas Funciones Restrictivas de Android 12
Guarde y utilice esta lista de verificación para ajustar su estrategia de marketing de notificaciones push para Android 12.
Prepárese para el Lanzamiento de Android 12 — y lo que venga después
Para finales de 2021, no reconoceremos el marketing de notificaciones push, parece. Solía ser un canal confiable para la participación y retención de usuarios. Ahora se está convirtiendo en una plataforma inestable donde las empresas deben navegar entre las restricciones de los sistemas operativos, las demandas de los clientes y sus propios intereses.
La vida de los especialistas en marketing no se está volviendo más fácil, pero, como de costumbre, con los nuevos desafíos llegan nuevas oportunidades. En Pushwoosh estamos encantados de ayudarles a aprovecharlas. Contáctenos para descubrir la solución definitiva a sus problemas de marketing de notificaciones push.
