पुश नोटिफिकेशन भेजने वालों के लिए Android 12 की नई विशेषताएँ: चिंताजनक बदलाव
पुश नोटिफिकेशन भेजने वालों के लिए Android 12 की नई विशेषताएँ: चिंताजनक बदलाव
Android 12 में किए गए अपडेट उपयोगकर्ता की गोपनीयता के लिए व्यापक प्रवृत्ति के साथ पूरी तरह से संगत हैं। स्पष्ट रूप से, अंतिम उपयोगकर्ताओं के पास ‘परेशान करने वाले’ पुश नोटिफिकेशन से खुद को बचाने के सभी साधन होंगे। लेकिन ऐप मार्केटर्स के लिए, क्या उन्हें अपने संचार रणनीतियों को अपने दर्शकों तक पहुंचने के लिए महत्वपूर्ण रूप से समायोजित करना होगा?
Android 12 की नई विशेषताओं के जोखिमों को समझने और Pushwoosh टीम की सिफारिशों के आधार पर अपनी प्रति-रणनीति तैयार करने के लिए आगे पढ़ें।
ऐप डिंबावस्था (App Hibernation): अपने क्रॉस-चैनल मैसेजिंग को सतर्क रखें
फीचर: यदि एक Android 12 उपयोगकर्ता कुछ महीनों तक आपके ऐप के साथ इंटरैक्ट नहीं करता है, तो सिस्टम आपके ऐप को एक डिंबावस्था (hibernation) अवस्था में सेट करता है जो पहले दिए गए किसी भी नोटिफिकेशन अनुमति को वापस ले लेता है। (एक समान Android 11 फीचर के बारे में सोचें, केवल अधिक सख्त)।
भले ही उपयोगकर्ता फिर से आपके ऐप के साथ जुड़ना शुरू कर दे, आपको उन्हें उसी ऑप्ट-इन प्रक्रिया से गुजरना होगा, अनुमति मांगना और अपने नोटिफिकेशन के मूल्य की व्याख्या करना।
समस्या: Android 12 ऐप पुनः जुड़ाव (re-engagement) के लिए नोटिफिकेशन का उपयोग करने में विफल रहेंगे। पुश केवल उन उपयोगकर्ताओं को वापस जीतने के लिए उपयोगी होंगे जो कुछ हाल ही में ऐप में सक्रिय रहे हैं।
बाईं ओर: Android 11 में, गहरी नींद में जाने वाले ऐप्स पर 24 घंटे पहले एक चेतावनी नोटिफिकेशन दिखाई देता था। दाईं ओर: Android 12 में, एक साइलेंट पुश तब पहुंचेगा जब नोटिफिकेशन अनुमति पहले ही हटा दी गई होगी।
किस प्रकार के ऐप प्रभावित होंगे: यह Android 12 अपडेट किसी भी प्रकार के ऐप के लिए महत्वपूर्ण है जो पुश नोटिफिकेशन भेजता है।
विशेष रूप से, ई-कॉमर्स ऐप प्रभावित हो सकते हैं: उन सभी से जो धीमी गति से चलने वाले उपभोक्ता माल जैसे इलेक्ट्रॉनिक्स और फर्नीचर बेचते हैं (जिनके ग्राहकों के पास हमेशा एक नए ब्लेंडर या सोफे के लिए तैयार रहने का बहुत कारण नहीं होता है) उन वितरित करने वाले उपभोक्ता वस्तुओं (और अपने ऐप निश में उच्च प्रतिस्पर्धा का सामना करने वाले) तक।
ट्रेवल ऐप भी प्रभावित हो सकते हैं: उनके दर्शकों का एक हिस्सा महामारी के कारण टिकट, टूर और आवास की खोज करना बंद कर चुका है। और दूसरे हिस्से के लिए, एक ट्रेवल ऐप का संदर्भ हमेशा वार्षिक छुट्टी के साथ जोड़ा जाएगा जिसका अर्थ है ऐप का उपयोग हर कुछ महीनों की तुलना में कम बार करना।
समाधान:
1. उन उपयोगकर्ताओं को पुनः जोड़ें जो ऐप डिंबावस्था चरण में प्रवेश करने वाले हैं
Pushwoosh में, आप जल्दी ही डिंबावस्था में जाने वाले उपकरणों को अलग कर सकते हैं और उनसे संचार को तब तक लक्षित कर सकते हैं जब तक वे जाग रहे हैं।
1️⃣ अंतिम एप्लिकेशन ओपन इवेंट के 60 और 90 दिनों के बीच होने वाले एक सेगमेंट बनाएं।
यह अभी तक ज्ञात नहीं है कि उपयोगकर्ता को ऐप से कितने दिनों तक दूर रहना चाहिए ताकि यह डिंबावस्था में चला जाए, लेकिन हम मानते हैं कि 60 से 90 दिनों की अवधि सटीक होगी।
2️⃣ चुने गए सेगमेंट को एक पुनः जुड़ाव वाला पुश भेजें।
2. उनसे पहले उपयोगकर्ताओं को जोड़ें और बनाए रखें जब तक वे आपके ऐप को नहीं छोड़ते
डिंबावस्था की स्थिति में गिरने से बचने के लिए, आपके ऐप को — आपने अनुमान लगाया! — उपयोगकर्ताओं को हर कुछ दिनों या हफ्तों में कम से कम एक बार खोलना चाहिए। सही, लेकिन आप इसे कैसे प्राप्त करते हैं?
अपने दर्शकों को नियमित संचार ऑटो-सेंड करें। अपने संदेशों को आकर्षक और प्रभावी बनाने के लिए, उन्हें विशिष्ट घटनाओं या उपयोगकर्ता विशेषताओं से जोड़ें जिन्हें आप अपडेटेड रखते हैं।
📲 एक अच्छा विकल्प उन सेगमेंट को लक्षित करना है जिनके पास हाल ही में एप्लिकेशन ओपन तारीख है — मान लीजिए, पिछले तीन दिनों के भीतर। Pushwoosh Customer Journey Builder के पास इस मामले के लिए एक उपयोगी नया फीचर है: सेगमेंट द्वारा पुनरावृत्ति प्रवेश। इसकी मदद से, आप हर बार एक पुश नोटिफिकेशन ऑटो-सेंड कर सकते हैं जब कोई अन्य उपयोगकर्ता कुछ दिनों के लिए अपने ऐप को खोलना बंद कर देता है।
📲 आप डायनामिक टैग सेट करके उन उपयोगकर्ताओं का पता लगा सकते हैं जिन्होंने अपने ऐप में घटनाओं की एक श्रृंखला को ट्रिगर किया है। उदाहरण के लिए, आप उन लोगों को फिल्टर कर सकते हैं जिन्होंने अपने ऐप में तीन विशेषताओं का उपयोग किया है और अपने संचार के साथ इस सेगमेंट को लक्षित कर सकते हैं। इस तरह, आप उपयोगकर्ताओं को उससे पहले जोड़ सकते हैं जब तक वे आपके ऐप को नहीं छोड़ते।
📲 या आप एक समय अवधि निर्दिष्ट कर सकते हैं जब तक कि उपयोगकर्ता अपने ऐप को खोलने के बाद आवश्यक घटना को ट्रिगर नहीं करता है। यदि वे ऐसा नहीं करते हैं, तो आप उन्हें एक ट्रिगर किए गए मैसेजिंग अनुक्रम भेजेंगे।
3. अन्य चैनलों के माध्यम से पहुंचें
जब Android 12 पुराने उपयोगकर्ताओं के पुनः जुड़ाव के लिए पुश नोटिफिकेशन को प्रभाहीन बना देता है, तो आप बस अन्य चैनलों का उपयोग करते हैं।
यदि कोई उपयोगकर्ता लंबे समय के बाद अपने ऐप को खोलता है, तो आप उन्हें एक इन-ऐप के साथ वापस स्वागत करते हैं। यदि नहीं, तो आप उन्हें एक गर्म ईमेल भेजते हैं। यदि आपके पास Pushwoosh Customer Journey Builder में वेबहुक्स के माध्यम से कनेक्ट किया गया है, तो आप SMS भी आजमा सकते हैं।
4. उपयोगकर्ताओं से डिंबावस्था को अक्षम करने का अनुरोध करें
अंत में, आप सीधे तौर पर हो सकते हैं और अपने उपयोगकर्ताओं को समझाने के लिए इन अन्य चैनलों का उपयोग कर सकते हैं कि वे क्या याद कर रहे हैं जब वे आपके नोटिफिकेशन प्राप्त नहीं कर रहे हैं। यह उन्हें ऑप्ट-इन करने के समान होगा, सिवाय कुछ अधिक तकनीकी व्याख्याओं के।
अनुमानित स्थान: अनुमत जियोज़ोन में प्रवेश करें
फीचर: तकनीकी दृष्टिकोण से, अपने उपयोगकर्ताओं की सटीक और अनुमानित स्थानों तक पहुंचना दो अलग-अलग तरीकों से किया जाता है। और एक उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से, ये गोपनीयता के दो अलग-अलग स्तर हैं।
Android 12 ऐप उपयोगकर्ताओं और मार्केटर्स के लिए अंतर को प्रदर्शित करता है। अब आपको या तो फाइन या कॉर्स स्थान साझा करने के लिए अनुरोध करना होगा — और यह आपके दर्शकों का होगा कि वे चुनें कि आप उनके कितने करीब पहुंच सकते हैं।
समस्या: सटीक स्थान डेटा तक पहुंच के बिना, स्थान-आधारित लक्ष्यीकरण चुनौतीपूर्ण हो सकता है। संचार कम प्रभावी हो सकते हैं। ऐप अपने जुड़े हुए दर्शकों का एक हिस्सा खो भी सकते हैं।
अनुमानित स्थान साझा करने का अनुरोध करना (जैसा कि Android सिफारिश करता है अधिकांश ऐप्स के लिए) जोखिम भरा लगता है। चूंकि नया फीचर जियो-पोजीशन साझा करने के गोपनीयता पहलू पर अतिरिक्त ध्यान आकर्षित करता है, उपयोगकर्ता अधिक सतर्क हो सकते हैं और अपने कॉर्स स्थान तक पहुंच प्रदान करने से भी इनकार कर सकते हैं।
किस प्रकार के ऐप प्रभावित होंगे: सभी ऐप स्थान-आधारित पुश भेज रहे हैं — आरक्षितता के साथ। एक उपयोगकर्ता के लिए, एक आपातकालीन या टैक्सी ऐप के साथ अपनी सटीक स्थिति साझा करना महत्वपूर्ण और अच्छी तरह से औचित्य हो सकता है। एक ई-कॉमर्स ऐप के साथ इसे साझा करना सुविधाजनक हो सकता है — बशर्ते कि एप्लिकेशन एक जियो-आधारित पुश में तुरंत एक रिमाइंडर भेज सके जब एक ग्राहक एक पिकअप बिंदु के पास से गुजरता है। लेकिन जब एक डेटिंग ऐप सटीक स्थान ट्रैकिंग तक पहुंच का अनुरोध करता है, तो एक उपयोगकर्ता इसे अस्वीकार कर सकता है, यह सोचते हुए कि ये अतिरिक्त 100 मीटर उन्हें एक बेहतर मिलान खोजने में मदद नहीं करेंगे।
समाधान:
1. विचार करें कि किस स्तर की सटीकता आपके ऐप के लिए पर्याप्त होगी
Android 12 दो अलग-अलग स्थान-ट्रैकिंग अनुरोध संदेश दिखाएगा जब आप सटीक और अनुमानित जियो-डेटा में स्वीकृत होने के लिए पूछते हैं। आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपके ऐप के प्रकार को उचित संचार के लिए कितनी जानकारी की आवश्यकता है।
2. एक स्पष्टीकरण वाले इन-ऐप के साथ स्थान-ट्रैकिंग प्रॉम्प्ट की भविष्यवाणी करें
यदि आपके ऐप के लिए उपयोगकर्ताओं की स्थिति तक पहुंच होना अनिवार्य है (और उपयोगकर्ताओं के अपने आप को पूरी तरह से पता नहीं है), तो उन्हें अपने कारण दें और उनके लिए मूल्य को हाइलाइट करें।
निश्चित रूप से, एक पिज्जा रेस्तरां अधिक आगंतुकों को लुभाना चाहता है जो बस उनके स्थान के पास से गुजर रहे हैं। लेकिन क्या एक ग्राहक आसपास के पिज्जरिया में आज के दोपहर के भोजन के लिए एक पड़ोसी छूट प्राप्त करेगा? क्या इन-ऐप लॉयल्टी प्रोग्राम उन्हें इस विशेष स्थान में एक नियमित के रूप में याद रखेगा? यदि हां, तो स्थान साझा करना लाभों के लायक हो सकता है।
3. देखें कि क्या अपने जियो साझा करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या वास्तव में बढ़ेगी
आइए, मार्केटर की जिंदगी में एक बार के लिए, उज्जवल पक्ष को देखें। हमारे पास एक परिकल्पना है कि ग्राहक ऐप्स के साथ अपनी अनुमानित स्थिति साझा करने के लिए इच्छुक हो सकते हैं।
पहले, यदि एक ऐप उपयोगकर्ता स्थान-आधारित सिफारिशों और विशेषताओं का लाभ उठाना चाहता था, तो उनके पास सटीक और अनुमानित स्थान ट्रैकिंग दोनों की अनुमति देने के अलावा कोई विकल्प नहीं था। यदि एक ग्राहक अपनी गोपनीयता को संरक्षित करना पसंद करता था, तो उन्हें ऐप की जियो-डेटा तक पहुंच को अस्वीकार करना पड़ता था और किसी भी संबंधित लाभ से खुद को काट देना पड़ता था।
अब, वे अपनी अनुमानित स्थिति साझा करने का चयन कर सकते हैं और एक ऐप द्वारा प्रदान की जाने वाली सभी जियो-आधारित लाभों का आनंद लेते हुए अपनी गोपनीयता के बारे में आश्वस्त रह सकते हैं।
क्या इसका परिणाम अधिक उपयोगकर्ताओं के अनुमानित स्थान ट्रैकिंग की अनुमति देने में होगा? यह हो सकता है, खासकर यदि Android अपने उपयोगकर्ताओं को इस संस्करण 12 की विशेषता पर अच्छी तरह से शिक्षित करता है।
4. अपने लक्ष्यीकरण में अनुमानित स्थान डेटा के साथ काम चलाएं
आप पा सकते हैं कि 100 मीटर की सटीकता के साथ एक जियो-लक्षित पुश प्रदान करना पिनपॉइंट सटीकता के साथ करने के रूप में प्रभावी है। आप इसे कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं:
1️⃣ अपने डेवलपर्स को अपने Android 12 उपयोगकर्ताओं के लिए कस्टम टैग बनाने दें जिन्होंने सटीक या अनुमानित स्थान ट्रैकिंग की अनुमति दी है। उन्हें संगत सेगमेंट में रखें।
2️⃣ इन दो सेगमेंट के लिए एक जियो-पुश शेड्यूल करें।
3️⃣ देखें कि क्या दो सेगमेंट के बीच जुड़ाव में कोई दृश्य अंतर है।
5. अधिक जटिल सेगमेंटेशन के साथ प्रयोग करें
किसी भी स्थिति में, जियो-आधारित लक्ष्यीकरण को अन्य प्रकार के ग्राहक सेगमेंटेशन के साथ संयोजित करना उपयोगी होगा। भले ही अनुमानित स्थान-आधारित पुश तब भी सही हो सकते हैं यदि, इसके अतिरिक्त, आप:
- अपनी सबसे और कम से कम बार आने वाले ग्राहकों, उन लोगों के लिए जो अभी आपके ऐप को इंस्टॉल कर चुके हैं और उन लोगों के लिए जो महीनों से इसका उपयोग कर रहे हैं, के लिए नोटिफिकेशन सामग्री को समायोजित करें;
- उन घटनाओं के अनुसार संदेश को व्यक्तिगत बनाएं जो उपयोगकर्ता अपने ऐप में ट्रिगर करते हैं और विशेषताएं जो वे रखते हैं — यदि आप टैग सेट सही ढंग से करते हैं, तो आपका सेगमेंटेशन उतना ही सूक्ष्म और प्रभावी हो सकता है जितनी आपको आवश्यकता है।
तेज नोटिफिकेशन स्नूज़: अपने पुश को दूसरा मौका दें
फीचर: यह एक डबल-लेयर वाला है। सबसे पहले, उपयोगकर्ताओं को वे नोटिफिकेशन स्नूज़ करने का मौका मिलेगा जिन्हें वे बाद में देखना चाहते हैं। दूसरा, उपयोगकर्ताओं को विशिष्ट ऐप्स के लिए सभी नोटिफिकेशन को स्नूज़ करने का मौका मिलेगा। डू नॉट डिस्टर्ब मोड के विपरीत, नोटिफिकेशन स्नूज़ फीचर विशेष ऐप्स चुनने की अनुमति देता है जिनके नोटिफिकेशन ऐप जागने तक नोटिफिकेशन सेंटर में नहीं दिखाए जाएंगे।
समस्या: पुश नोटिफिकेशन भेजने वालों के लिए, वास्तव में कोई समस्या नहीं हो सकती है क्योंकि डिफ़ॉल्ट रूप से, नोटिफिकेशन स्नूज़ बंद है। एक उपयोगकर्ता को इसे सक्रिय करने के लिए अपने फोन सेटिंग्स में जाना होगा। लेकिन समस्या यह है कि, सभी स्नूज़ किए गए पुश नोटिफिकेशन हिस्ट्री में जाते हैं — Android 12 की एक अन्य नई विशेषता
इसके अलावा, ऐप मार्केटर्स इस फीचर को अपने पुश को तुरंत स्वीप करने के बजाय देखा जाने के लिए दूसरा मौका मान सकते हैं।
समस्या तब उभरती है जब एक उपयोगकर्ता आपके ऐप के नोटिफिकेशन को हमेशा के लिए स्नूज़ कर देता है, और इसके अलावा, अन्य ऐप्स के पुश को भी शांत कर देता है। सर्वोत्तम स्थिति में, ऐप iOS 15 में अपने नोटिफिकेशन सारांश के साथ उसी प्रतिस्पर्धा मुद्दे का सामना करेंगे। सबसे खराब स्थिति में, सभी स्नूज़ किए गए पुश नोटिफिकेशन हिस्ट्री में दबे रहते हैं, उपयोगकर्ताओं की आंखों से अच्छी तरह से छिपे हुए।
किस प्रकार के ऐप प्रभावित होंगे: ऐसे ऐप जो किसी ऐसे CTA के बिना पुश भेजते हैं जिसके लिए त्वरित प्रतिक्रिया की आवश्यकता है।
समाधान:
1. डिलीवरी समय के साथ प्रयोग करें
भले ही उन 15 मिनटों के भीतर थोड़ा बदलाव जो Android 12 नोटिफिकेशन को स्नूज़ करने के लिए सुझाता है, उच्च CTR के परिणामस्वरूप हो सकता है।
2. स्पष्ट CTA का उपयोग करें जिसे तत्काल उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया की आवश्यकता है
जहां तक संभव हो, अपने पुशों में तत्कालता की भावना को बढ़ावा दें। उपयोगकर्ताओं को यह मनाने की कोशिश करें कि आपके प्रस्ताव का लाभ उठाने का उनका एकमात्र मौका अभी है, और यदि वे अपने नोटिफिकेशन को स्नूज़ करते हैं, तो वे कुछ महत्वपूर्ण चीज को याद करेंगे।
3. ऐसे सामग्री के साथ उपयोगकर्ताओं को जीतें जिसे वे स्नूज़ नहीं करना चाहेंगे
स्पष्ट बात कहने के लिए खेद है: उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री, प्रासंगिक, व्यक्तिगत और अच्छी तरह से लक्षित हमेशा लंबा रास्ता तय करेगी। अपने उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को फिट करने का लक्ष्य रखें, और कोई भी सिस्टम अपडेट उन्हें लक्षित क्रिया लेने से नहीं रोक सकेगा।
नोटिफिकेशन हिस्ट्री: आपको अभी भी एक मैसेज इनबॉक्स की आवश्यकता होगी
फीचर: यह सभी Android 12 ऐप्स के लिए एक एम्बेडेड मैसेज इनबॉक्स जैसा हो सकता है, लेकिन यह नहीं है।
समस्या: अंतिम उपयोगकर्ता के लिए यह फीचर खोजना सबसे स्पष्ट नहीं है। संभावना है कि Android 12 फोन मालिकों की बहुमत को इस फीचर को खोजने में भी समस्या होगी, उससे भी बढ़कर इसका उपयोग करना।
इसके अतिरिक्त, Pushwoosh टीम द्वारा किए गए परीक्षणों से पता चलता है कि नोटिफिकेशन हिस्ट्री कोई साइलेंट पुश या रिच मीडिया पुश प्रदर्शित नहीं करती है। यदि मूल रूप से प्रस्तुत नोटिफिकेशन में कस्टम एक्शन का उपयोग किया गया है, तो संदेश नोटिफिकेशन हिस्ट्री में आते ही अनुपलब्ध हो जाते हैं।
और इससे भी अधिक, Pushwoosh टीम ने नोटिफिकेशन हिस्ट्री में प्रदर्शित किए गए पुशों की पदानुक्रम के पीछे कोई स्पष्ट तर्क नहीं देखा है।
किस प्रकार के ऐप प्रभावित होंगे: यदि Android दर्शकों का एक अच्छा हिस्सा द्वारा उपयोग किया जाता है, तो यह फीचर सभी प्रकार के ऐप्स को प्रभावित करेगा, उनसे शुरू होकर जो दिन में कई पुश भेजते हैं जो अदृश्य रहते हैं।
समाधान:
अपने पुशों के जीवन को बढ़ाने के लिए एक मैसेज इनबॉक्स जोड़ने पर विचार करें
यदि आपकी नोटिफिकेशन सामग्री में कुछ लंबी अवधि के प्रस्ताव शामिल हैं जिन्हें उपयोगकर्ता बाद में फिर से देखना चाहते हैं, तो हमारी टीम आपके ऐप के लिए एक कस्टम मैसेज इनबॉक्स बनाने के लिए बहुत खुश होगी। अधिक जानने के लिए हमसे संपर्क करें कि आपके ऐप को प्राथमिकता बनाने के लिए एक प्रभावी समाधान के बारे में।
Android 12 नोटिफिकेशन हिस्टरी का रूप आपके ऐप की जरूरतों के अनुसार अनुकूलित किए गए एक पूर्ण स्तर के मैसेज इनबॉक्स के साथ तुलना योग्य नहीं है।
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Android 12 के लिए अपने पुश नोटिफिकेशन मार्केटिंग रणनीति को संशोधित करने के लिए इस चेकलिस्ट को सहेजें और उपयोग करें
Android 12 रिलीज की तैयारी करें — और जो भी अगला आता है
2021 के अंत तक, हम पुश नोटिफिकेशन मार्केटिंग को नहीं पहचानेंगे, ऐसा प्रतीत होता है। उपयोगकर्ता जुड़ाव और रिटेंशन के लिए एक विश्वसनीय चैनल हुआ करता था। अब यह एक अस्थिर प्लेटफॉर्म में बदल रहा है जहां व्यवसायों को ऑपरेटिंग सिस्टम के प्रतिबंधों, ग्राहक की मांगों और उनके स्वयं के हितों के बीच नेविगेट करना होगा।
मार्केटरों की जिंदगी आसान नहीं हो रही है, लेकिन, जैसा कि आमतौर पर होता है, नई चुनौतियों के साथ नए अवसर आते हैं। हम Pushwoosh में आपकी मदद करने के लिए बहुत खुश हैं। अपने पुश नोटिफिकेशन मार्केटिंग मुद्दों के लिए अंतिम समाधान खोजने के लिए हमसे संपर्क करें।
