Гиббернация приложений: Держите кросс-канальную коммуникацию наготове
Функция: Если пользователь Android 12 не взаимодействует с вашим приложением в течение нескольких месяцев, система переводит приложение в режим гибернации, который отзывает любые ранее предоставленные разрешения на отправку уведомлений. (Представьте себе аналогичную функцию Android 11, только более строгую).
Даже если пользователь снова начнет взаимодействовать с вашим приложением, вам придется провести его через тот же процесс opt-in, запрашивая разрешения и объясняя ценность ваших уведомлений.
Проблема: Приложения Android 12 не смогут использовать уведомления для реактивации. Push-уведомления будут полезны только для возврата пользователей, которые были активны в приложении довольно недавно.
Слева: В Android 11 предупреждающее уведомление о приложениях, переходящих в глубокий сон, появлялось за 24 часа. Справа: В Android 12 тихий push-пуш придет, когда разрешения на уведомления уже будут отозваны.
Какие типы приложений пострадают: Это обновление Android 12 критично для любого типа приложений, отправляющих push-уведомления.
В частности, могут пострадать приложения электронной коммерции: от тех, которые продают товары длительного пользования, такие как электроника и мебель (клиенты которых не имеют много причин всегда быть начеку в ожидании нового блендера или дивана), до тех, кто распространяет товары повседневного спроса (и сталкивается с высокой конкуренцией в своей нише приложений).
Также могут пострадать туристические приложения: одна часть их аудитории могла перестать искать билеты, туры и жилье из-за пандемии. А для другой части обращение к туристическому приложению всегда будет ассоциироваться с ежегодным отпуском, что подразумевает использование приложения реже, чем раз в несколько месяцев.
Решения:
1. Реагируйте на пользователей, приближающихся к фазе гибернации приложений
В Pushwoosh вы можете сегментировать устройства, которые скоро перейдут в гибернацию, и нацеливать на них свои коммуникации, пока они еще активны.
1️⃣ Создайте сегмент по событию «Последнее открытие приложения», которое произошло между 60 и 90 днями назад.
Точно неизвестно, сколько дней пользователь должен отсутствовать в приложении, чтобы оно перешло в гибернацию, но мы предполагаем, что период от 60 до 90 дней будет точным.
2️⃣ Отправьте реактивирующий push-пуш выбранному сегменту.
2. Вовлекайте и удерживайте пользователей до того, как они покинут ваше приложение
Чтобы избежать перехода в режим гибернации, ваше приложение должно — вы уже догадались! — заставлять пользователей открывать его хотя бы раз в несколько дней или недель. Верно, но как этого добиться?
Автоматически отправляйте регулярные коммуникации вашей аудитории. Чтобы сделать ваши сообщения вовлекающими и эффективными, привяжите их к конкретным событиям или атрибутам пользователей, которые вы обновляете.
📲 Хорошим вариантом является нацеливание на сегмент с более недавней датой «Открытия приложения» — например, в течение последних трех дней. Конструктор Customer Journey Builder в Pushwoosh имеет полезную новую функцию для этого случая: Повторный вход по сегменту. С его помощью вы можете автоматически отправлять push-уведомление каждый раз, когда другой пользователь перестает открывать ваше приложение в течение нескольких дней.
📲 Вы также можете настроить динамические теги для обнаружения пользователей, которые вызвали серию событий в вашем приложении. Например, вы можете отфильтровать тех, кто использовал три функции в вашем приложении, и нацелить этот сегмент на свои коммуникации. Таким образом, вы можете удерживать пользователей вовлеченными до того, как они покинут ваше приложение.
📲 Или вы можете указать период времени, который вы будете ждать, пока пользователь вызовет необходимое событие после открытия вашего приложения. Если этого не произойдет, вы отправите им цепочку триггерных сообщений.
3. Выходите на связь через другие каналы
Когда Android 12 сделает push-уведомления неэффективными для реактивации старых пользователей, вы просто воспользуетесь другими каналами.
Если пользователь вдруг откроет ваше приложение после долгого перерыва, вы встретите его in-app-сообщением. Если нет, отправьте ему теплое письмо по электронной почте. Вы даже можете попробовать SMS, если оно подключено через Webhooks в Конструкторе Customer Journey Builder от Pushwoosh.
4. Попросите пользователей отключить гибернацию
Наконец, вы можете быть прямолинейными и использовать эти другие каналы, чтобы объяснить, что ваши пользователи упускают, пока не получают ваши уведомления. Это будет похоже на получение opt-in, за исключением нескольких более технических объяснений.
Приблизительное местоположение: Попадите в разрешенную геозону
Функция: С технической точки зрения доступ к точному и приблизительному местоположению ваших пользователей выполняется двумя разными способами. А с точки зрения пользователя это два разных уровня конфиденциальности.
Android 12 выводит это различие на всеобщее обозрение для пользователей приложений и маркетологов. Теперь вам придется запрашивать либо точное, либо грубое разрешение на обмен местоположением — и ваша аудитория выберет, насколько близко вы можете подойти к ним.
Проблема: Без доступа к точным данным о местоположении таргетинг на основе геопозиции может оказаться под угрозой. Коммуникации могут стать менее эффективными. Приложения могут даже потерять часть своей вовлеченной аудитории.
Запрос на обмен приблизительным местоположением (как рекомендует Android для большинства приложений) выглядит рискованно. Поскольку новая функция привлекает дополнительное внимание к аспекту конфиденциальности обмена геопозицией, пользователи могут стать более бдительными и предпочесть не предоставлять доступ даже к их грубому местоположению.
Какие типы приложений пострадают: Все приложения, отправляющие push-уведомления на основе геопозиции — с оговорками. Для пользователя обмен точным местоположением с приложением экстренных служб или такси может быть критичным и хорошо обоснованным. Обмен им с приложением электронной коммерции может быть удобным — при условии, что приложение может отправить напоминание в push-уведомлении на основе геопозиции именно в тот момент, когда клиент проходит мимо пункта выдачи. Но когда приложение для знакомств запрашивает доступ к отслеживанию точного местоположения, пользователь может отказать, считая, что эти дополнительные 100 метров не помогут ему найти лучшую пару.
Решения:
1. Определите, какой уровень точности будет достаточным для вашего приложения
Android 12 покажет два разных сообщения о запросе отслеживания местоположения, когда вы попросите доступ к точным и приблизительным гео-данным. Вы должны быть уверены, сколько информации вашему типу приложения действительно нужно для надлежащих коммуникаций.
2. Предвосхищайте запрос на отслеживание местоположения поясняющим in-app-сообщением
Если для вашего приложения критически важен доступ к местоположению пользователей (и сами пользователи не до конца осознают это), дайте им свои причины и подчеркните ценность для них.
Конечно, пиццерия хочет заманить больше посетителей, которые просто проходят мимо. Но получит ли клиент соседскую скидку на сегодняшний обед в ближайшей пиццерии? Запомнит ли программа лояльности в приложении его как постоянного клиента в этом конкретном месте? Если да, то обмен местоположением может стоить преимуществ.
3. Посмотрите, действительно ли увеличится количество пользователей, делящихся своими геоданными
Давайте посмотрим на светлую сторону, хотя бы раз в жизни маркетолога. У нас есть гипотеза, что клиенты могут быть готовы делиться своим приблизительным местоположением с приложениями.
Раньше, если пользователь приложения хотел воспользоваться рекомендациями и функциями на основе геопозиции, у него не было другого выбора, кроме как разрешить и точное, и приблизительное отслеживание местоположения. Если клиент предпочитал защитить свою конфиденциальность, он должен был отказать приложению в доступе к гео-данным и лишить себя всех связанных преимуществ.
Теперь они могут выбрать обмен своим приблизительным местоположением и оставаться уверенными в своей конфиденциальности, наслаждаясь всеми преимуществами на основе геопозиции, которые может предложить приложение.
Приведет ли это к тому, что больше пользователей разрешат отслеживание приблизительного местоположения? Возможно, особенно если Android достаточно хорошо обучит своих пользователей этой функции версии 12.
4. Обойдитесь данными о приблизительном местоположении в своем таргетинге
Вы можете обнаружить, что доставка геотаргетированного push-пуша с точностью 100 метров так же эффективна, как и с точностью до пикселя. Вот как вы можете в этом убедиться:
1️⃣ Попросите ваших разработчиков создать Пользовательские теги для ваших пользователей Android 12, которые разрешили точное или приблизительное отслеживание местоположения. Поместите их в соответствующие сегменты.
2️⃣ Запланируйте геопуш для этих двух сегментов.
3️⃣ Посмотрите, есть ли заметный разрыв в вовлеченности между двумя сегментами.
5. Экспериментируйте с более сложной сегментацией
В любом случае, будет полезно комбинировать таргетинг на основе геопозиции с другими видами сегментации аудитории. Даже push-уведомления на основе приблизительного местоположения могут попасть в цель, если, помимо этого, вы:
- Настроите контент уведомления для ваших самых и наименее частых клиентов, тех, кто только установил ваше приложение, и тех, кто использует его уже несколько месяцев;
- Персонализируете сообщение в соответствии с событиями, которые пользователи вызывают в ваших приложениях, и атрибутами, которые они имеют — если вы правильно установите теги, ваша сегментация может быть такой детальной и эффективной, как вам нужно.
Быстрое откладывание уведомлений: Дайте вашим push-уведомлениям второй шанс
Функция: Это двухуровневая функция. Во-первых, пользователи смогут откладывать уведомления, которые они предпочитают просмотреть позже. Во-вторых, пользователи смогут откладывать все уведомления для конкретных приложений. В отличие от режима «Не беспокоить», функция откладывания уведомлений позволяет выбирать конкретные приложения, уведомления от которых не будут отображаться в центре уведомлений до тех пор, пока приложение не будет «разбужено».
Проблема: Для отправителей push-уведомлений на самом деле проблемы может не быть вовсе, поскольку по умолчанию функция откладывания уведомлений выключена. Пользователь должен зайти в настройки телефона, чтобы активировать ее. Но проблема в том, что все отложенные push-уведомления попадают в историю уведомлений — еще одну новую функцию Android 12.
Более того, маркетологи приложений могут рассматривать эту функцию как второй шанс для их push-уведомления быть увиденным вместо того, чтобы сразу же смахнуть его.
Проблема возникает, когда пользователь навсегда откладывает уведомления вашего приложения, и, кроме того, отключает push-уведомления от других приложений. В лучшем случае приложения столкнутся с той же проблемой конкуренции, что и в iOS 15 с ее сводкой уведомлений. В худшем случае все отложенные push-уведомления останутся похороненными в истории уведомлений, скрытыми от глаз пользователей.
Какие типы приложений пострадают: Приложения, отправляющие push-уведомления без каких-либо призывов к действию (CTA), требующих быстрого ответа.
Решения:
1. Экспериментируйте со временем доставки
Даже незначительное изменение в течение тех 15 минут, которые Android 12 предлагает для откладывания уведомления, может привести к более высокому CTR.
2. Используйте четкие CTA, требующие немедленной реакции пользователя
Возможно, продвигайте ощущение срочности в ваших push-уведомлениях. Попробуйте убедить пользователей, что их единственный шанс воспользоваться вашим предложением — сейчас, и если они отложат ваше уведомление, они упустят что-то важное.
3. Завоюйте пользователей контентом, который они не захотят откладывать
Извините за очевидное: качественный, релевантный, персонализированный и хорошо таргетированный контент всегда будет иметь большое значение. Стремитесь соответствовать потребностям ваших пользователей, и никакое обновление системы не помешает им совершить целевое действие.
История уведомлений: Вам все еще понадобится почтовый ящик сообщений
Функция: Это может напоминать встроенный почтовый ящик сообщений для всех приложений Android 12, но это не так.
Проблема: Функция не является самой очевидной для конечного пользователя. Скорее всего, большинство владельцев телефонов Android 12 будут иметь проблему даже с поиском этой функции, не говоря уже об использовании.
Кроме того, тесты, проведенные командой Pushwoosh, показывают, что история уведомлений не отображает никаких тихих push-уведомлений или push-уведомлений с богатыми медиа. Пользовательские действия, если они использовались в изначально доставленном уведомлении, становятся недоступными, как только сообщения попадают в историю уведомлений.
И тем более, команда Pushwoosh не обнаружила никакой четкой логики в иерархии push-уведомлений, отображаемых в истории уведомлений.
Какие типы приложений пострадают: Если функция будет использоваться значительной долей аудитории Android, она коснется всех типов приложений, начиная с тех, которые отправляют множество push-уведомлений в день, которые остаются невидимыми.
Решение:
Рассмотрите возможность добавления почтового ящика сообщений для продления жизни ваших push-уведомлений
Если контент ваших уведомлений включает предложения длительного действия, которые пользователи могут захотеть пересмотреть позже, наша команда с радостью создаст пользовательский почтовый ящик сообщений для вашего приложения. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше об эффективном решении, которое сделает ваше приложение приоритетным.
Внешний вид истории уведомлений Android 12 несравним с полноценным почтовым ящиком сообщений, настроенным под потребности вашего приложения.
Контрольный список: Как противодействовать новым ограничительным функциям Android 12
Сохраните и используйте этот контрольный список, чтобы скорректировать вашу стратегию маркетинга push-уведомлений для Android 12.
Подготовьтесь к выпуску Android 12 — и всему, что последует за ним
К концу 2021 года, похоже, мы не узнаем маркетинг push-уведомлений. Раньше это был надежный канал для вовлечения и удержания пользователей. Теперь он превращается в нестабильную платформу, где бизнесу приходится ориентироваться между ограничениями операционных систем, требованиями клиентов и своими собственными интересами.
Жизнь маркетологов не становится легче, но, как обычно, новые вызовы приносят новые возможности. Мы в Pushwoosh более чем рады помочь вам ими воспользоваться. Свяжитесь с нами, чтобы узнать об окончательном решении ваших проблем с маркетингом push-уведомлений.
