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slug: android-12-push-notifications
author: elena-montoya
title: ‘Android 12: Alarming New Features for Push Notification Senders’
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- tag: title content: ‘Android 12 New Push Notifications Features’
As atualizações no Android 12 estão perfeitamente alinhadas com a tendência onipresente de privacidade do usuário. Aparentemente, os usuários finais terão todos os meios para se proteger contra notificações push ‘perturbadoras’. Mas, quanto aos profissionais de marketing de aplicativos, eles terão que ajustar significativamente suas estratégias de comunicação para alcançar seu público?
Leia mais para entender os riscos que os novos recursos do Android 12 trazem e crie sua contraestratégia com base nas recomendações da equipe da Pushwoosh.
Hibernação de Aplicativos: Mantenha sua Mensagem Multicanal em Alerta
O recurso: Se um usuário do Android 12 não interagir com seu aplicativo por alguns meses, o sistema coloca seu aplicativo em um estado de hibernação que revoga qualquer permissão de notificação concedida anteriormente. (Pense em um recurso semelhante do Android 11, apenas mais rigoroso).
Mesmo que o usuário comece a interagir com seu aplicativo novamente, você terá que levá-lo pelo mesmo processo de opt-in, pedindo permissões e explicando o valor de suas notificações.
O problema: Os aplicativos do Android 12 não conseguirão usar notificações para reengajamento. Os pushes só serão úteis para recuperar usuários que estiveram ativos no aplicativo algum tempo atrás.
Esquerda: No Android 11, uma notificação de alerta sobre aplicativos entrando em sono profundo aparecia 24 horas antes. Direita: No Android 12, um push silencioso chegará quando as permissões de notificação já tiverem sido removidas.
Quais tipos de aplicativos serão afetados: Esta atualização do Android 12 é crítica para qualquer tipo de aplicativo que envie notificações push.
Em particular, aplicativos de e-commerce podem ser afetados: desde aqueles que vendem bens de consumo de baixa rotatividade, como eletrônicos e móveis (cujos clientes não têm muita razão para estar sempre atentos a um novo liquidificador ou sofá) até aqueles que distribuem produtos de consumo (e enfrentam alta competição em seu nicho de aplicativos).
Aplicativos de viagem também podem ser atingidos: uma parte de seu público pode ter deixado de procurar passagens, passeios e acomodações devido à pandemia. E para outra parte, referir-se a um aplicativo de viagem estaria sempre associado a férias anuais, o que implica usar o aplicativo com menos frequência do que a cada poucos meses.
Soluções:
1. Reengaje os usuários que estão prestes a entrar na fase de Hibernação de Aplicativos
No Pushwoosh, você pode segmentar os dispositivos que estão prestes a hibernar e direcionar suas comunicações para eles enquanto ainda estão ativos.
1️⃣ Crie um segmento com base no evento “Última Abertura do Aplicativo” ocorrendo entre 60 e 90 dias.
Ainda não se sabe exatamente por quantos dias um usuário deve ficar longe do aplicativo para que ele hiberne, mas presumimos que o período de 60 a 90 dias será preciso.
2️⃣ Envie um push de reengajamento para o segmento escolhido.
2. Engaje e retenha usuários antes que eles abandonem seu aplicativo
Para evitar cair no estado de hibernação, seu aplicativo deve — você adivinhou! — manter os usuários abrindo-o pelo menos uma vez a cada poucos dias ou semanas. Certo, mas como você consegue isso?
Envie comunicações regulares automaticamente para seu público. Para tornar suas mensagens envolventes e eficazes, vincule-as a eventos específicos ou atributos do usuário que você mantém atualizados.
📲 Uma boa opção é segmentar um grupo com uma data de “Abertura do Aplicativo” mais recente — digamos, nos últimos três dias. O Customer Journey Builder da Pushwoosh tem um novo recurso útil para este caso: Entrada Repetida por Segmento. Com sua ajuda, você pode enviar automaticamente uma notificação push toda vez que outro usuário parar de abrir seu aplicativo por alguns dias.
📲 Você também pode configurar Tags Dinâmicas para detectar usuários que acionaram uma série de eventos em seu aplicativo. Por exemplo, você pode filtrar aqueles que usaram três recursos em seu aplicativo e direcionar esse segmento com suas comunicações. Dessa forma, você pode manter os usuários engajados antes que eles abandonem seu aplicativo.
📲 Ou você pode especificar um período de tempo que aguardará até que um usuário acione o evento necessário após abrir seu aplicativo. Se não o fizerem, você enviará uma sequência de mensagens acionada para eles.
3. Entre em contato por outros canais
Quando o Android 12 tornar as notificações push ineficazes para o reengajamento de usuários antigos, você simplesmente utilizará outros canais.
Se um usuário acabar abrindo seu aplicativo após um longo período, você o receberá de volta com um app in. Se não, envie um e-mail caloroso. Você pode até tentar SMS se tiver isso conectado via Webhooks no Customer Journey Builder da Pushwoosh.
4. Peça aos usuários que desabilitem a hibernação
Finalmente, você pode ser direto e usar esses outros canais para explicar o que seus usuários estão perdendo enquanto não recebem suas notificações. Isso será semelhante em fazê-los fazer opt-in, exceto por algumas explicações mais técnicas.
Localização Aproximada: Entre na Geozona Permitida
O recurso: Do ponto de vista técnico, acessar as localizações precisas e aproximadas de seus usuários é feito de duas maneiras diferentes. E do ponto de vista do usuário, estes são dois níveis diferentes de privacidade.
O Android 12 coloca a diferença em evidência para usuários de aplicativos e profissionais de marketing. Agora você terá que solicitar compartilhamento de localização fina ou aproximada (fine_ or coarse location sharing) — e caberá ao seu público escolher o quão perto você pode chegar deles.
O problema: Sem acesso a dados de localização precisa, o direcionamento baseado em geolocalização pode ser desafiado. As comunicações podem se tornar menos eficazes. Os aplicativos podem até perder parte de seu público engajado.
Solicitar compartilhamento de localização aproximada (como o Android recomenda para a maioria dos aplicativos) parece arriscado. Como o novo recurso chama atenção extra para o aspecto de privacidade do compartilhamento de geolocalização, os usuários podem ficar mais alertas e preferir não conceder acesso nem mesmo à sua localização aproximada.
Quais tipos de aplicativos serão afetados: Todos os aplicativos que enviam pushes baseados em geolocalização — com ressalvas. Para um usuário, compartilhar sua localização precisa com um aplicativo de emergência ou táxi pode ser crítico e bem justificado. Compartilhá-lo com um aplicativo de e-commerce pode ser conveniente — desde que o aplicativo possa enviar um lembrete em um push baseado em geolocalização exatamente no momento em que um cliente passa por um ponto de retirada. Mas quando um aplicativo de namoro solicita acesso ao rastreamento de localização precisa, um usuário pode recusá-lo, pensando que esses 100 metros extras não o ajudarão a encontrar um par melhor.
Soluções:
1. Considere qual nível de precisão será suficiente para seu aplicativo
O Android 12 mostrará duas mensagens diferentes de solicitação de rastreamento de localização quando você pedir permissão para acessar dados geográficos precisos e aproximados. Você quer ter certeza sobre quanta informação seu tipo de aplicativo realmente precisa para comunicações adequadas.
2. Antecipe um prompt de rastreamento de localização com um in-app explicativo
Se for imperativo que seu aplicativo tenha acesso à localização dos usuários (e os próprios usuários não estejam totalmente cientes disso), dê a eles suas razões e destaque o valor para eles.
Certamente, uma pizzaria (/blog/telepizza/) quer atrair mais visitantes que estão apenas passando perto de seu estabelecimento. Mas um cliente receberá um desconto de vizinho para o almoço de hoje na pizzaria próxima? O programa de fidelidade in-app lembrará dele como um cliente regular neste local específico? Se sim, o compartilhamento de localização pode valer a pena os benefícios.
3. Veja se o número de usuários compartilhando seus geos realmente aumentará
Vamos olhar para o lado positivo, pela primeira vez na vida de um profissional de marketing. Temos a hipótese de que os clientes podem estar dispostos a compartilhar sua localização aproximada com aplicativos.
Antes, se um usuário de aplicativo quisesse se beneficiar de recomendações e recursos baseados em geolocalização, não teria outra escolha a não ser permitir o rastreamento de localização precisa e aproximada. Se um cliente preferisse proteger sua privacidade, ele teria que recusar o acesso do aplicativo aos dados geográficos e se isolar de qualquer benefício relacionado.
Agora, eles podem escolher compartilhar sua localização aproximada e manter a confiança em sua privacidade enquanto desfrutam de todos os benefícios baseados em geolocalização que um aplicativo pode oferecer.
Isso resultará em mais usuários permitindo o rastreamento de localização aproximada? Pode ser, especialmente se o Android educar seus usuários suficientemente bem sobre o recurso desta versão 12.
4. Use dados de localização aproximada em seu direcionamento
Você pode descobrir que entregar um push direcionado geograficamente com uma precisão de 100 metros é tão eficaz quanto fazê-lo com precisão de ponto. Veja como você pode ter certeza disso:
1️⃣ Peça aos seus desenvolvedores que criem Tags Personalizadas para seus usuários do Android 12 que permitiram o rastreamento de localização precisa ou aproximada. Coloque-os nos Segmentos correspondentes.
2️⃣ Agende um push geográfico para esses dois Segmentos.
3️⃣ Veja se há uma lacuna visível no engajamento entre os dois Segmentos.
5. Experimente segmentação mais sofisticada
Em qualquer caso, será útil combinar o direcionamento baseado em geolocalização com outros tipos de segmentação de clientes. Mesmo pushes baseados em localização aproximada podem atingir o alvo se, além disso, você:
- Ajuste o conteúdo da notificação direcionado aos seus clientes mais e menos frequentes, aqueles que acabaram de instalar seu aplicativo e aqueles que o usam há meses;
- Personalize a mensagem de acordo com os eventos que os usuários acionam em seus aplicativos e os atributos que eles possuem — se você Configurar Tags corretamente, sua segmentação pode ser tão granular e eficaz quanto você precisar.
Silenciamento Rápido de Notificação: Dê uma Segunda Chance aos Seus Pushes
O recurso: Este é um recurso de duas camadas. Primeiro, os usuários poderão silenciar as notificações que preferem ver mais tarde. Segundo, os usuários poderão silenciar todas as notificações de aplicativos específicos. Ao contrário do modo Não Perturbe, o recurso de Silenciamento de Notificação permite escolher aplicativos específicos cujas notificações não serão exibidas no centro de notificações até que o aplicativo seja despertado.
O problema: Para remetentes de notificações push, na verdade, pode não haver problema algum, pois, por padrão, o Silenciamento de Notificação está desligado. O usuário precisa ir às configurações do telefone para ativá-lo. Mas o problema é que todos os pushes silenciados vão para o Histórico de Notificações — outro novo recurso do Android 12.
Além disso, os profissionais de marketing de aplicativos podem ver o recurso como uma segunda chance para que seu push seja visto em vez de ser deslizado imediatamente.
O problema surge quando um usuário silencia as notificações do seu aplicativo para sempre e, além disso, silencia os pushes de outros aplicativos também. No melhor dos casos, os aplicativos enfrentarão o mesmo problema de competição que no iOS 15 com seu Resumo de Notificações. No pior caso, todos os pushes silenciados permanecem enterrados no Histórico de Notificações, bem escondidos dos olhos dos usuários.
Quais tipos de aplicativos serão afetados: Aplicativos que enviam pushes sem qualquer CTA que exija uma resposta rápida.
Soluções:
1. Experimente com o horário de entrega
Mesmo uma pequena alteração dentro desses 15 minutos que o Android 12 sugere para silenciar uma notificação pode resultar em CTRs mais altos.
2. Use CTAs claros que exijam uma reação imediata do usuário
Sempre que possível, promova o senso de urgência em seus pushes. Tente convencer os usuários de que sua única chance de se beneficiar de sua oferta é agora, e se eles silenciarem sua notificação, perderão algo importante.
3. Vença os usuários com o conteúdo que eles não quererão silenciar
Desculpe por afirmar o óbvio: conteúdo de alta qualidade, relevante, personalizado e bem direcionado sempre vai longe. Almeje atender às necessidades de seus usuários, e nenhuma atualização de sistema os impedirá de realizar a ação desejada.
Histórico de Notificações: Você Ainda Precisa de uma Caixa de Entrada de Mensagens
O recurso: Poderia se assemelhar a uma caixa de entrada de mensagens incorporada para todos os aplicativos do Android 12, mas não é.
O problema: O recurso não é o mais óbvio de descobrir para o usuário final. Muito provavelmente, a maioria dos proprietários de telefones Android 12 terá até mesmo problemas para encontrar este recurso, quanto mais usá-lo.
Além disso, os testes conduzidos pela equipe da Pushwoosh mostram que o Histórico de Notificações não exibe nenhum push silencioso ou push de mídia rica. Ações Personalizadas, se usadas na notificação originalmente entregue, tornam-se indisponíveis assim que as mensagens entram no Histórico de Notificações.
E ainda mais, a equipe da Pushwoosh não discerniu nenhuma lógica clara por trás da hierarquia de pushes exibidos no Histórico de Notificações.
Quais tipos de aplicativos serão afetados: Se usado por uma parcela decente do público Android, o recurso diz respeito a todos os tipos de aplicativos, começando com aqueles que enviam numerosos pushes por dia que permanecem invisíveis.
Solução:
Considere adicionar uma Caixa de Entrada de Mensagens para estender a vida útil de seus pushes
Se o conteúdo de suas notificações incluir ofertas de longo prazo que os usuários podem querer revisitar mais tarde, nossa equipe terá o maior prazer em criar uma Caixa de Entrada de Mensagens personalizada para seu aplicativo. Entre em contato conosco para saber mais sobre uma solução eficaz que tornará seu aplicativo uma prioridade.
A aparência do Histórico de Notificações do Android 12 é incomparável a uma Caixa de Entrada de Mensagens completa personalizada para as necessidades do seu aplicativo.
Lista de Verificação: Como Contrabalançar os Novos Recursos Restritivos do Android 12
Salve e use esta lista de verificação para ajustar sua estratégia de marketing de notificações push para o Android 12.
Prepare-se para o Lançamento do Android 12 — e o Que Vier Depois
Até o final de 2021, não reconheceremos mais o marketing de notificações push, parece. Antes era um canal confiável para engajamento e retenção de usuários. Agora está se transformando em uma plataforma instável onde as empresas precisam navegar entre as restrições dos sistemas operacionais, as demandas dos clientes e seus próprios interesses.
A vida dos profissionais de marketing não está ficando mais fácil, mas, como de costume, com novos desafios vêm novas oportunidades. Nós da Pushwoosh temos o maior prazer em ajudá-los a aproveitá-las. Entre em contato conosco para descobrir a solução definitiva para seus problemas de marketing de notificações push.
