تتوافق تحديثات Android 12 تماماً مع الاتجاه السائد لحماية خصوصية المستخدم. من الواضح، سيحصل المستخدمون النهائيون على جميع الوسائل لحماية أنفسهم من إشعارات الدفع ‘المزعجة’. ولكن فيما يتعلق بمسوقي التطبيقات، هل سيضطرون إلى تعديل استراتيجيات تواصلهم بشكل كبير للوصول إلى جمهورهم؟
اقرأ المزيد لفهم المخاطر التي تجلبها الميزات الجديدة في Android 12 وصياغة استراتيجيتك المضادة بناءً على توصيات فريق Pushwoosh.
سبات التطبيق: حافظ على استيقاظ رسائلك عبر القنوات المتعددة
الميزة: إذا لم يتفاعل مستخدم Android 12 مع تطبيقك لعدة أشهر، فإن النظام يضع تطبيقك في حالة سبات (hibernation) تسحب أي إذن إشعار مُمنح سابقاً. (فكر في ميزة مشابهة في Android 11، ولكن أكثر صرامة).
حتى لو بدأ المستخدم في التفاعل مع تطبيقك مرة أخرى، سيتعين عليك مروره بنفس عملية الموافقة، وطلب الأذونات وشرح قيمة إشعاراتك.
المشكلة: ستفشل تطبيقات Android 12 في استخدام الإشعارات لـ إعادة التفاعل. ستكون رسائل الدفع مفيدة فقط لاستعادة المستخدمين الذين كانوا نشطين في التطبيق في وقت قريب نسبياً.
يسار: في Android 11، تظهر إشعار تنبيه للتطبيقات التي ستدخل في النوم العميق قبل 24 ساعة. يمين: في Android 12، تصل رسالة دفع صامتة عندما تكون أذونات الإشعارات قد أزيلت بالفعل.
نوع التطبيقات المتأثرة: يعتبر تحديث Android 12 هذا حاسماً لأي نوع من التطبيقات يرسل إشعارات دفع.
على وجه التحديد، قد تتأثر تطبيقات التجارة الإلكترونية: من تلك التي تبيع سلع استهلاكية بطيئة الحركة مثل الإلكترونيات والأثاث (التي لا يملك عملاؤها سبب وجيهاً للبحث دائماً عن خلاط جديد أو أريكة) إلى تلك التي توزع سلع استهلاكية (وتواجه منافسة عالية في تخصص تطبيقها).
قد تتأثر تطبيقات السفر أيضاً: فقد توقفت إحدى شرائح جمهورها عن البحث عن التذاكر والجولات والسكن بسبب الوباء. وبالنسبة للجزء الآخر، فإن الرجوع إلى تطبيق سفر يرتبط دائماً بإجازة سنوية، مما يعني استخدام التطبيق بشكل أقل تكراراً من كل بضعة أشهر.
الحلول:
1. أعد تفاعل المستخدمين الذين يقتربون من دخول مرحلة سبات التطبيق
في Pushwoosh، يمكنك تقسيم الأجهزة التي ستدخل في السبات قريباً واستهداف اتصالاتك بها بينما لا تزال نشطة.
1️⃣ قم بإنشاء قسم بناءً على حدث “فتح التطبيق الأخير” بين 60 و90 يوماً.
لم يُعرف بعد بدقة عدد الأيام التي يجب أن يبتعد فيها المستخدم عن التطبيق ليدخل في السبات، لكننا نفترض أن فترة 60 إلى 90 يوماً ستكون دقيقة.
2️⃣ أرسل رسالة دفع لإعادة التفاعل إلى القسم المختار.
2. انخرط واحتفظ بالمستخدمين قبل أن يتخلوا عن تطبيقك
لتجنب الدخول في حالة السبات، يجب أن يقوم تطبيقك - كما خمنت! - بإبقاء المستخدمين يفتحونه مرة واحدة على الأقل كل بضعة أيام أو أسابيع. صحيح، ولكن كيف تحقق ذلك؟
أرسل اتصالات منتظمة تلقائياً لجمهورك. لجعل رسائلك جذابة وفعالة، اربطها بأحداث محددة أو سمات مستخدمين تقوم بتحديثها باستمرار.
📲 خيار جيد هو استهداف قسم بتاريخ فتح تطبيق أحدث - على سبيل المثال، خلال آخر ثلاثة أيام. يحتوي منشئ رحلة العميل في Pushwoosh على ميزة جديدة مفيدة لهذه الحالة: الدخول المتكرر حسب القسم. بمساعدتها، يمكنك إرسال إشعار دفع تلقائياً كل مرة يتوقف فيها مستخدم آخر عن فتح تطبيقك لبضعة أيام.
📲 يمكنك أيضاً إعداد علامات ديناميكية للكشف عن المستخدمين الذين أطلقوا سلسلة من الأحداث في تطبيقك. على سبيل المثال، يمكنك استبعاد أولئك الذين استخدموا ثلاث ميزات في تطبيقك واستهداف هذا القسم باتصالاتك. بهذه الطريقة، يمكنك إبقاء المستخدمين منخرطين قبل أن يتخلوا عن تطبيقك.
📲 أو يمكنك تحديد فترة زمنية ستنتظرها حتى يطلق المستخدم الحدث المطلوب بعد فتح تطبيقك. إذا لم يفعلوا ذلك، فستقوم بإرسال سلسلة رسائل مفعلة لهم.
3. تواصل عبر قنوات أخرى
عندما تجعل Android 12 إشعارات الدفع غير فعالة لإعادة تفاعل المستخدمين القدامى، يمكنك ببساطة استخدام قنوات أخرى.
إذا قام المستخدم بفتح تطبيقك بعد فترة طويلة، فترحب به مرة أخرى بـ رسالة داخل التطبيق. إذا لم يفعل ذلك، فترسل له بريد إلكتروني دافئ. يمكنك حتى تجربة رسائل SMS إذا كان لديك اتصال عبر الويب هوك (Webhooks) في منشئ رحلة العميل في Pushwoosh.
4. اطلب من المستخدمين تعطيل السبات
أخيراً، يمكنك أن تكون مباشراً وتستخدم هذه القنوات الأخرى لشرح ما يفوته المستخدمون بينما لا يتلقون إشعاراتك. سيكون هذا مشابهاً لطلب الموافقة، باستثناء بعض الشروحات التقنية الإضافية.
الموقع التقريبي: ادخل المنطقة الجغرافية المسموح بها
الميزة: من الناحية التقنية، يتم الوصول إلى مواقع دقيقة و_تقريبية_ لمستخدميك بطريقتين مختلفتين. ومن منظور المستخدم، هذان مستويان مختلفان من الخصوصية.
تضع Android 12 الفرق في واجهة المستخدم لمستخدمي التطبيقات والمسوقين. الآن سيتعين عليك طلب إما مشاركة موقع دقيق أو مشاركة موقع تقريبي - وسيكون جمهورك هو من يختار مدى قربك منهم.
المشكلة: بدون الوصول إلى بيانات الموقع الدقيقة، قد يكون الاستهداف القائم على الموقع الجغرافي معرضاً للخطر. قد تصبح الاتصالات أقل فعالية. وقد تفقد التطبيقات جزءاً من جمهورها المنخرط.
يبدو طلب مشاركة الموقع التقريبي (كما توصي Android لمعظم التطبيقات) محفوفاً بالمخاطر. حيث أن الميزة الجديدة تلفت الانتباه الإضافي إلى جانب الخصوصية في مشاركة الموقع الجغرافي، قد يصبح المستخدمون أكثر يقظة ويفضلون عدم منح الوصول حتى إلى موقعهم التقريبي.
نوع التطبيقات المتأثرة: جميع التطبيقات التي ترسل إشعارات دفع قائمة على الموقع - مع تحفظات. بالنسبة للمستخدم، قد يكون مشاركة موقعه الدقيق مع تطبيق طوارئ أو تاكوي أمراً حاسماً ومبرراً جيداً. قد تكون مشاركته مع تطبيق تجارة إلكترونية مريحة - بشرط أن يتمكن التطبيق من إرسال تذكير في إشعار دفع قائم على الموقع في اللحظة التي يمر فيها العميل بنقطة استلام. ولكن عندما تطلب تطبيق مواعدة الوصول إلى تتبع الموقع الدقيق، قد يرفضه المستخدم، معتقداً أن تلك الـ 100 متر الإضافية لن تساعده في العثور على تطابق أفضل.
الحلول:
1. فكر في أي مستوى من الدقة سيكون كافياً لتطبيقك
ستعرض Android 12 رسالتين مختلفتين لطلب تتبع الموقع عند طلب القبول في بيانات الموقع الجغرافي الدقيقة و_التقريبية_. تريد أن تكون متأكداً من مقدار المعلومات التي يحتاجها نوع تطبيقك حقاً للاتصالات السليمة.
2. توقع نذير تتبع الموقع برسالة داخل تفسيرية داخل التطبيق
إذا كان من الأهمية بمكان أن يكون لتطبيقك الوصول إلى موقع المستخدمين (والمستخدمون أنفسهم ليسوا على دراية تامة بذلك)، فقدم لهم أسبابك وبرز القيمة لهم.
بالطبع، يريد مطعم بيتزا جذب المزيد من الزوار الذين يمرون بمكانهم للتو. لكن هل سيحصل العميل على خصم جيران لتغذيته اليوم في مطعم البيتزا القريب؟ هل سيتذكر برنامج الولاء داخل التطبيق أنه عميل دائم في هذا المكان بالتحديد؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد تكون مشاركة الموقع تستحق الفوائد.
3. انظر ما إذا كان عدد المستخدمين الذين يشاركون مواقعهم الجغرافية سيزداد فعلياً
دعنا ننظر إلى الجانب المشرق، لمرة واحدة في حياة المسوق. لدينا فرضية بأن العملاء قد يكونون راغبين في مشاركة موقعهم التقريبي مع التطبيقات.
في السابق، إذا أراد مستخدم تطبيق الاستفادة من التوصيات والميزات القائمة على الموقع، لم يكن لديه خيار آخر سوى السماح بتتبع الموقع الدقيق والتقريبي معاً. إذا فضل العميل حماية خصوصيته، كان عليه رفض وصول التطبيق إلى بيانات الموقع الجغرافي وقطع نفسه عن أي فوائد ذات صلة.
الآن، قد يختارون مشاركة موقعهم التقريبي والبقاء واثقين من خصوصيتهم مع الاستمتاع بجميع الفوائد القائمة على الموقع التي يمكن للتطبيق تقديمها.
هل سيؤدي ذلك إلى السماح المزيد من المستخدمين بتتبع الموقع التقريبي؟ قد يكون ذلك، خاصة إذا علّمت Android مستخدميها بشكل كافٍ حول ميزة الإصدار 12 هذه.
4. اكتفِ ببيانات الموقع التقريبية في استهدافك
قد تكتشف أن تسليم إشعار دفع مستهدف جغرافياً بدقة 100 متر فعال بقدر ما هو القيام بذلك بدقة تحديد الموقع. إليك كيف يمكنك التأكد من ذلك:
1️⃣ اطلب من مطوريك إنشاء علامات مخصصة لمستخدمي Android 12 الذين سمحوا بتتبع الموقع الدقيق أو التقريبي. ضعهم في الأقسام المقابلة.
2️⃣ جدولة إشعار جغرافي لهذه القسمين.
3️⃣ انظر ما إذا كان هناك فجوة واضحة في التفاعل بين القسمين.
5. جرب تقسيم أكثر تطوراً
في أي حال، سيكون من المفيد دمج الاستهداف القائم على الموقع مع أنواع أخرى من تقسيم العملاء. حتى إشعارات الدفع القائمة على الموقع التقريبي قد تصيب الهدف إذا، بالإضافة إلى ذلك، قمت بـ:
- ضبط محتوى الإشعار الذي تستهدفه على عملائك الأكثر و_الأقل_ تواتراً، أولئك الذين قاموا بتثبيت تطبيقك للتو وأولئك الذين استخدموه لأشهر؛
- تخصيص الرسالة وفقاً للأحداث التي يطلقها المستخدمون في تطبيقاتك والسمات التي يحملونها - إذا قمت بإعداد العلامات بشكل صحيح، يمكن أن يكون تقسيمك مفصلاً وفعالاً بقدر ما تحتاج.
إسكات الإشعارات السريع: امنح إشعاراتك فرصة ثانية
الميزة: هذه ميزة مزدوجة الطبقات. أولاً، سيحصل المستخدمون على إمكانية إسكات الإشعارات التي يفضلون مشاهدتها لاحقاً. ثانياً، سيحصل المستخدمون على إمكانية إسكات جميع الإشعارات لتطبيقات معينة. على عكس وضع عدم الإزعاج، تتيح ميزة إسكات الإشعارات اختيار تطبيقات معينة لن تُظهر إشعاراتها في مركز الإشعارات حتى يتم إيقاظ التطبيق.
المشكلة: بالنسبة لمُرسلي إشعارات الدفع، قد لا تكون هناك مشكلة على الإطلاق لأنه، افتراضياً، إسكات الإشعارات معطل. يجب على المستخدم الذهاب إلى إعدادات هاتفه لتفعيله. لكن المشكلة هي أن جميع الدفعات المسكوحة تذهب إلى سجل الإشعارات - ميزة جديدة أخرى في Android 12.
علاوة على ذلك، قد ينظر مسوقو التطبيقات إلى الميزة كفرصة ثانية لإشعاراتهم ليتم رؤيتها بدلاً من حذفها فوراً.
تظهر المشكلة عندما يسكت المستخدم إشعارات تطبيقك للأبد، وبالإضافة إلى ذلك، يصمت دفعات التطبيقات الأخرى أيضاً. في أفضل الحالات، ستواجه التطبيقات نفس مشكلة المنافسة كما في iOS 15 مع ملخص الإشعارات الخاص بها. في أسوأ الحالات، تبقى جميع الدفعات المسكوحة مدفونة في سجل الإشعارات، مخفية تماماً عن عيون المستخدمين.
نوع التطبيقات المتأثرة: التطبيقات التي ترسل دفعات بدون أي دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) تتطلب استجابة سريعة.
الحلول:
1. جرب وقت التسليم
حتى التغيير الطفيف خلال تلك الـ 15 دقيقة التي تقترحها Android 12 لإسكات الإشعار قد يؤدي إلى معدلات نقر أعلى (CTRs).
2. استخدم دعوات واضحة لاتخاذ إجراء (CTAs) تتطلب تفاعل فوري من المستخدم
حيثما أمكن، عزز الشعور بالإلحاح في دفعاتك. حاول إقناع المستخدمين بأن فرصتهم الوحيدة للاستفادة من عرضك هي الآن، وإذا أسكتوا إشعارك، سيفوتون شيئاً مهماً.
3. اربح المستخدمين بالمحتوى الذي لن يريدوا إسكاته
نعتذر عن ذكر البديهي: المحتوى عالي الجودة، ذو الصلة، المخصص، والموجه بشكل جيد سيؤدي دائماً إلى نتائج جيدة. استهدف تلبية احتياجات المستخدمين، ولن يمنعهم أي تحديث للنظام من اتخاذ الإجراء المستهدف.
سجل الإشعارات: ستحتاج لا تزال إلى صندوق رسائل
الميزة: قد يشبه صندوق رسائل مدمج لجميع تطبيقات Android 12، لكنه ليس كذلك.
المشكلة: الميزة ليست الأكثر وضوحاً لاكتشافها للمستخدم النهائي. على الأرجح، سيكون لدى الغالبية العظمى من مالكي هواتف Android 12 مشكلة حتى في العثور على هذه الميزة، ناهيك عن استخدامها.
بالإضافة إلى ذلك، تظهر الاختبارات التي أجراها فريق Pushwoosh أن سجل الإشعارات لا يعرض أي دفعات صامتة أو دفعات وسائط غنية. تصبح الإجراءات المخصصة (Custom Actions)، إذا تم استخدامها في الإشعار الأصلي، غير متاحة بمجرد دخول الرسائل في سجل الإشعارات.
وعلاوة على ذلك، لم يكتشف فريق Pushwoosh أي منطق واضح وراء تسلسل الدفعات المعروضة في سجل الإشعارات.
نوع التطبيقات المتأثرة: إذا تم استخدامه من قبل حصة لائقة من جمهور Android، فستتعلق الميزة بجميع أنواع التطبيقات، بدءاً من تلك التي ترسل عدداً كبيراً من الدفعات يومياً وتبقى غير مرئية.
الحل:
فكر في إضافة صندوق رسائل لتمديد عمر دفعاتك
إذا كان محتوى إشعاراتك يتضمن بعض العروض طويلة الأمد التي قد يرغب المستخدمون في مراجعتها لاحقاً، فسيكون فريقنا أكثر من سعيد لإنشاء صندوق رسائل مخصص لتطبيقك. اتصل بنا لمعرفة المزيد عن حل فعال سيجعل تطبيقك أولوية.
مظهر سجل الإشعارات في Android 12 لا يقارن بصندوق رسائل كامل النطاق مخصص لاحتياجات تطبيقك.
قائمة التحقق: كيف تواجه الميزات الجديدة المقيدة في Android 12
احفظ واستخدم هذه القائمة لتعديل استراتيجية تسويق إشعارات الدفع الخاصة بك لـ Android 12
استعد لإصدار Android 12 - وما يأتي بعده
بحلول نهاية عام 2021، لن نعرف تسويق إشعارات الدفع، يبدو الأمر كذلك. كان هناك قناة موثوقة لتفاعل المستخدم والاحتفاظ به. الآن يتحول إلى منصة غير مستقرة حيث يجب على الشركات التنقل بين قيود أنظمة التشغيل، ومتطلبات العملاء، ومصالحها الخاصة.
حياة المسوقين لا تصبح أسهل، ولكن، كما هو معتاد، مع التحديات الجديدة تأتي فرص جديدة. نحن في Pushwoosh أكثر من سعداء لمساعدتك في اغتنامها. اتصل بنا لاكتشاف الحل النهائي لمشاكل تسويق إشعارات الدفع الخاصة بك.
