Android 12의 업데이트는 사용자 개인 정보 보호라는 보편적인 트렌드와 완벽하게 일치합니다. 분명 최종 사용자는 ‘방해되는’ 푸시 알림으로부터 자신을 보호할 모든 수단을 갖게 될 것입니다. 하지만 앱 마케터의 경우, 잠재 고객에게 다가가기 위해 커뮤니케이션 전략을 대폭 수정해야 할까요?
Android 12의 새로운 기능이 가져오는 위험을 이해하고 Pushwoosh 팀의 권장 사항을 바탕으로 대응 전략을 수립하려면 계속 읽어보세요.
앱 최대 절전 모드: 교차 채널 메시징을 항상 주시하세요
기능: Android 12 사용자가 몇 달 동안 앱과 상호 작용하지 않으면 시스템은 앱을 최대 절전 모드 상태로 설정하여 이전에 부여된 모든 알림 권한을 철회합니다. (비슷한 Android 11 기능을 생각해보세요. 단, 더 엄격합니다).
사용자가 다시 앱을 사용하기 시작하더라도, 동일한 옵트인 절차를 거쳐 권한을 요청하고 알림의 가치를 설명해야 합니다.
문제점: Android 12 앱은 재참여를 위해 알림을 사용하는 데 실패할 것입니다. 푸시는 어느 정도 최근에 앱에서 활동했던 사용자를 다시 확보하는 데만 유용할 것입니다.
왼쪽: Android 11에서는 딥 슬립 상태로 전환되는 앱에 대한 경고 알림이 24시간 전에 표시되었습니다. 오른쪽: Android 12에서는 알림 권한이 이미 제거된 후에 자동 푸시가 도착합니다.
영향을 받는 앱 유형: 이 Android 12 업데이트는 푸시 알림을 보내는 모든 유형의 앱에 중요합니다.
특히, 전자상거래 앱이 영향을 받을 수 있습니다. 전자제품이나 가구와 같이 구매 주기가 긴 소비재를 판매하는 앱(고객이 항상 새로운 믹서기나 소파를 찾을 이유가 많지 않음)부터 소모품을 유통하는 앱(해당 앱 분야에서 높은 경쟁에 직면)까지 다양합니다.
여행 앱도 타격을 입을 수 있습니다. 고객 중 일부는 팬데믹으로 인해 항공권, 여행 상품, 숙소 검색을 중단했을 수 있습니다. 또 다른 일부에게 여행 앱은 연차 휴가와 항상 연관되어 있어 _몇 달에 한 번_보다 덜 자주 앱을 사용하게 됩니다.
해결책:
1. 앱 최대 절전 모드에 진입하려는 사용자의 재참여 유도
Pushwoosh에서는 곧 최대 절전 모드로 전환될 기기를 세그먼트로 분류하고, 아직 활성 상태일 때 해당 기기를 대상으로 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.
1️⃣ 마지막 앱 실행 이벤트가 60일에서 90일 사이인 세그먼트를 생성합니다.
사용자가 앱을 사용하지 않은 지 정확히 며칠이 지나야 최대 절전 모드로 전환되는지는 아직 알려지지 않았지만, 60일에서 90일 사이의 기간이 정확할 것으로 추정합니다.
2️⃣ 선택한 세그먼트에 재참여 유도 푸시를 보냅니다.
2. 사용자가 앱을 이탈하기 전에 참여 및 유지
최대 절전 모드에 빠지지 않으려면, 앱은 — 예상하셨겠지만! — 사용자가 최소한 며칠 또는 몇 주에 한 번은 앱을 열도록 유지해야 합니다. 맞습니다. 하지만 어떻게 달성할 수 있을까요?
잠재 고객에게 정기적인 커뮤니케이션을 자동 발송하세요. 메시지를 매력적이고 효과적으로 만들려면, 최신 상태로 유지하는 특정 이벤트나 사용자 속성과 연결하세요.
📲 좋은 방법은 최근 앱 실행 날짜(예: 최근 3일 이내)를 기준으로 세그먼트를 타겟팅하는 것입니다. Pushwoosh Customer Journey Builder에는 이 경우에 유용한 새로운 기능인 세그먼트별 반복 진입이 있습니다. 이 기능을 사용하면 다른 사용자가 며칠 동안 앱을 열지 않을 때마다 푸시 알림을 자동으로 보낼 수 있습니다.
📲 또한 동적 태그를 설정하여 앱에서 일련의 이벤트를 트리거한 사용자를 감지할 수 있습니다. 예를 들어, 앱에서 세 가지 기능을 사용한 사용자를 필터링하고 이 세그먼트를 대상으로 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 앱을 이탈하기 전에 참여를 유지할 수 있습니다.
📲 또는 사용자가 앱을 연 후 필요한 이벤트를 트리거할 때까지 기다릴 기간을 지정할 수 있습니다. 그렇지 않으면 트리거된 메시지 시퀀스를 보냅니다.
3. 다른 채널을 통해 연락
Android 12가 오래된 사용자의 재참여에 푸시 알림을 비효율적으로 만들면, 다른 채널을 활용하면 됩니다.
사용자가 오랜만에 앱을 열면 인앱 메시지로 환영합니다. 그렇지 않으면 따뜻한 이메일을 보냅니다. Pushwoosh Customer Journey Builder에서 웹훅을 통해 연결했다면 SMS를 시도해 볼 수도 있습니다.
4. 사용자에게 최대 절전 모드 비활성화 요청
마지막으로, 이러한 다른 채널을 사용하여 사용자가 알림을 받지 않는 동안 무엇을 놓치고 있는지 직접적으로 설명할 수 있습니다. 이는 몇 가지 기술적인 설명을 제외하고는 옵트인을 유도하는 것과 유사합니다.
대략적인 위치: 허용된 지리적 구역에 들어가기
기능: 기술적인 관점에서 사용자의 정확한 위치와 대략적인 위치에 접근하는 것은 두 가지 다른 방식으로 이루어집니다. 그리고 사용자 관점에서는 두 가지 다른 수준의 개인 정보 보호입니다.
Android 12는 앱 사용자와 마케터에게 그 차이를 보여줍니다. 이제 정밀 또는 대략적인 위치 공유를 요청해야 하며, 얼마나 가까이 다가갈 수 있는지는 잠재 고객이 선택하게 됩니다.
문제점: 정확한 위치 데이터에 접근할 수 없으면 지역 기반 타겟팅이 어려워질 수 있습니다. 커뮤니케이션의 효과가 떨어질 수 있습니다. 앱은 심지어 참여도가 높은 잠재 고객의 일부를 잃을 수도 있습니다.
대략적인 위치 공유를 요청하는 것(Android가 대부분의 앱에 권장하는 대로)은 불안정해 보입니다. 새로운 기능이 위치 정보 공유의 개인 정보 보호 측면에 추가적인 주의를 끌기 때문에, 사용자는 더 경계하게 되어 대략적인 위치에 대한 접근 권한조차 부여하지 않으려 할 수 있습니다.
영향을 받는 앱 유형: 지역 기반 푸시를 보내는 모든 앱 — 단, 예외는 있습니다. 사용자가 응급 앱이나 택시 앱과 정확한 위치를 공유하는 것은 중요하고 정당화될 수 있습니다. 전자상거래 앱과 공유하는 것은 편리할 수 있습니다 — 고객이 픽업 지점을 지나가는 바로 그 순간에 앱이 지역 기반 푸시로 알림을 보낼 수 있다면 말이죠. 하지만 데이팅 앱이 정확한 위치 추적에 대한 접근을 요청하면, 사용자는 추가 100미터가 더 나은 상대를 찾는 데 도움이 되지 않을 것이라고 생각하며 거부할 수 있습니다.
해결책:
1. 앱에 충분한 정확도 수준이 어느 정도인지 고려
Android 12는 정확한 위치와 대략적인 위치 데이터에 대한 접근을 요청할 때 두 가지 다른 위치 추적 요청 메시지를 표시합니다. 적절한 커뮤니케이션을 위해 앱 유형에 실제로 필요한 정보의 양에 대해 확신해야 합니다.
2. 설명적인 인앱 메시지로 위치 추적 프롬프트 예상
앱이 사용자 위치에 접근하는 것이 필수적이고 사용자 자신이 이를 완전히 인지하지 못하는 경우, 그 이유를 설명하고 사용자를 위한 가치를 강조하세요.
물론, 피자 가게는 근처를 지나가는 더 많은 방문객을 유치하고 싶을 것입니다. 하지만 고객이 근처 피자 가게에서 오늘 점심에 대한 이웃 할인을 받을 수 있을까요? 인앱 로열티 프로그램이 이 특정 장소의 단골로 기억해 줄까요? 그렇다면 위치 공유는 그 혜택을 누릴 가치가 있을 수 있습니다.
3. 위치 정보를 공유하는 사용자 수가 실제로 증가할지 확인
마케터의 삶에서 한 번쯤은 긍정적인 면을 봅시다. 고객이 앱과 대략적인 위치를 기꺼이 공유할 것이라는 가설이 있습니다.
이전에는 앱 사용자가 지역 기반 추천 및 기능의 혜택을 받으려면 정확한 위치와 대략적인 위치 추적을 모두 허용하는 것 외에 다른 선택지가 없었습니다. 고객이 개인 정보를 보호하고 싶다면 앱의 위치 데이터 접근을 거부하고 관련 혜택을 모두 포기해야 했습니다.
이제 그들은 대략적인 위치를 공유하도록 선택하고, 앱이 제공할 수 있는 모든 지역 기반 혜택을 누리면서 개인 정보 보호에 대해 확신할 수 있습니다.
이로 인해 더 많은 사용자가 대략적인 위치 추적을 허용하게 될까요? 그럴 수 있습니다. 특히 Android가 버전 12의 이 기능에 대해 사용자를 충분히 교육한다면 말이죠.
4. 타겟팅에 대략적인 위치 데이터 활용
100미터 정확도로 지역 타겟 푸시를 전달하는 것이 핀포인트 정확도로 하는 것만큼 효과적이라는 것을 발견할 수 있습니다. 확실히 하는 방법은 다음과 같습니다.
1️⃣ 개발자에게 정확한 또는 대략적인 위치 추적을 허용한 Android 12 사용자를 위한 사용자 지정 태그를 생성하도록 요청하세요. 해당 사용자를 해당하는 세그먼트에 넣으세요.
2️⃣ 이 두 세그먼트에 지역 푸시를 예약하세요.
3️⃣ 두 세그먼트 간의 참여도에 눈에 띄는 차이가 있는지 확인하세요.
5. 더 정교한 세분화로 실험
어떤 경우든, 지역 기반 타겟팅을 다른 종류의 고객 세분화와 결합하는 것이 유용할 것입니다. 대략적인 위치 기반 푸시라도 다음과 같은 추가 조치를 취하면 목표를 달성할 수 있습니다.
- 가장 빈번한 고객과 가장 뜸한 고객, 앱을 막 설치한 고객과 몇 달 동안 사용해 온 고객을 대상으로 하는 알림 콘텐츠를 조정하세요.
- 사용자가 앱에서 트리거하는 이벤트와 보유한 속성에 따라 메시지를 개인화하세요 — 태그를 설정을 제대로 하면, 필요한 만큼 세분화되고 효과적인 세그먼테이션을 할 수 있습니다.
빠른 알림 다시 알림: 푸시에 두 번째 기회를 주세요
기능: 이것은 이중 계층 기능입니다. 첫째, 사용자는 나중에 보고 싶은 알림을 다시 알림 설정할 수 있습니다. 둘째, 사용자는 특정 앱의 모든 알림을 다시 알림 설정할 수 있습니다. 방해금지 모드와 달리, 알림 다시 알림 기능은 앱이 다시 활성화될 때까지 알림 센터에 표시되지 않을 특정 앱을 선택할 수 있게 합니다.
문제점: 푸시 알림 발신자에게는 사실 아무런 문제가 없을 수도 있습니다. 기본적으로 알림 다시 알림 기능은 꺼져 있기 때문입니다. 사용자가 활성화하려면 휴대폰 설정으로 이동해야 합니다. 하지만 문제는 다시 알림 설정된 모든 푸시가 또 다른 새로운 Android 12 기능인 알림 기록으로 이동한다는 것입니다.
더욱이, 앱 마케터는 이 기능을 푸시가 즉시 스와이프되는 대신 다시 볼 수 있는 두 번째 기회로 여길 수 있습니다.
문제는 사용자가 앱의 알림을 영구적으로 다시 알림 설정하고, 게다가 다른 앱의 푸시도 무음으로 처리할 때 발생합니다. 최상의 시나리오에서는 앱이 알림 요약 기능이 있는 iOS 15와 동일한 경쟁 문제에 직면할 것입니다. 최악의 경우, 다시 알림 설정된 모든 푸시는 사용자 눈에 잘 띄지 않게 알림 기록에 묻혀 있게 됩니다.
영향을 받는 앱 유형: 빠른 응답을 요구하는 CTA 없이 푸시를 보내는 앱.
해결책:
1. 전송 시간 실험
Android 12가 알림 다시 알림에 제안하는 15분 이내의 약간의 변화만으로도 더 높은 CTR을 얻을 수 있습니다.
2. 즉각적인 사용자 반응을 요구하는 명확한 CTA 사용
가능할 때마다 푸시에서 긴급성을 강조하세요. 사용자에게 제안의 혜택을 받을 수 있는 유일한 기회가 바로 지금이며, 알림을 다시 알림 설정하면 중요한 것을 놓치게 될 것이라고 설득해 보세요.
3. 사용자가 다시 알림 설정하고 싶지 않은 콘텐츠로 마음을 사로잡기
당연한 말을 해서 죄송합니다. 고품질의 관련성 있고 개인화되었으며 잘 타겟팅된 콘텐츠는 항상 큰 효과를 발휘합니다. 사용자의 요구에 부응하는 것을 목표로 하세요. 그러면 어떤 시스템 업데이트도 사용자가 목표 행동을 취하는 것을 막지 못할 것입니다.
알림 기록: 여전히 메시지 수신함이 필요합니다
기능: 모든 Android 12 앱을 위한 내장 메시지 수신함과 비슷해 보일 수 있지만, 그렇지 않습니다.
문제점: 이 기능은 최종 사용자가 발견하기에 가장 명확하지 않습니다. 대부분의 Android 12 휴대폰 소유자는 이 기능을 사용하는 것은 고사하고 찾는 것조차 어려움을 겪을 가능성이 높습니다.
또한, Pushwoosh 팀이 수행한 테스트에 따르면 알림 기록에는 자동 푸시나 리치 미디어 푸시가 표시되지 않습니다. 원래 전송된 알림에 사용자 지정 작업이 사용된 경우, 메시지가 알림 기록에 들어가자마자 사용할 수 없게 됩니다.
게다가 Pushwoosh 팀은 알림 기록에 표시되는 푸시의 계층 구조 뒤에 있는 명확한 논리를 파악하지 못했습니다.
영향을 받는 앱 유형: 만약 상당수의 Android 잠재 고객이 사용한다면, 이 기능은 하루에 수많은 푸시를 보내지만 보이지 않는 앱부터 시작하여 모든 유형의 앱에 영향을 미칠 것입니다.
해결책:
푸시의 수명을 연장하기 위해 메시지 수신함 추가 고려
알림 콘텐츠에 사용자가 나중에 다시 방문하고 싶어할 수 있는 장기적인 제안이 포함되어 있다면, 저희 팀이 기꺼이 귀하의 앱을 위한 맞춤형 메시지 수신함을 만들어 드릴 것입니다. 문의하세요 앱을 우선순위로 만들어 줄 효과적인 솔루션에 대해 더 알아보려면.
Android 12 알림 기록의 모습은 앱의 필요에 맞게 맞춤화된 본격적인 메시지 수신함과 비교할 수 없습니다.
체크리스트: Android 12의 제한적인 새로운 기능에 대응하는 방법
이 체크리스트를 저장하고 사용하여 Android 12에 대한 푸시 알림 마케팅 전략을 조정하세요
Android 12 출시 및 그 이후를 준비하세요
2021년 말까지 우리는 푸시 알림 마케팅을 알아보지 못할 것 같습니다. 이전에는 사용자 참여와 유지를 위한 신뢰할 수 있는 채널이었습니다. 이제는 기업이 운영 체제의 제한, 고객 요구, 그리고 자신의 이익 사이에서 탐색해야 하는 불안정한 플랫폼으로 변하고 있습니다.
마케터의 삶은 결코 쉬워지지 않지만, 언제나처럼 새로운 도전과 함께 새로운 기회가 찾아옵니다. 저희 Pushwoosh는 여러분이 그 기회를 잡을 수 있도록 기꺼이 돕겠습니다. 푸시 알림 마케팅 문제에 대한 궁극적인 해결책을 찾으려면 저희에게 연락하세요.
