Hibernation de l’application : Maintenez votre messagerie multicanale en alerte
La fonctionnalité : Si un utilisateur d’Android 12 n’interagit pas avec votre application pendant quelques mois, le système met votre application en état d’hibernation, ce qui révoque toutes les autorisations de notification accordées précédemment. (Pensez à une fonctionnalité similaire d’Android 11, mais plus stricte).
Même si l’utilisateur commence à interagir à nouveau avec votre application, vous devrez le faire passer par le même processus d’opt-in, en demandant les autorisations et en expliquant la valeur de vos notifications.
Le problème : Les applications Android 12 ne pourront plus utiliser les notifications pour la réactivation. Les push ne seront utiles que pour reconquérir les utilisateurs qui ont été actifs dans l’application il y a peu de temps.
Gauche : Dans Android 11, une notification d’alerte pour les applications entrant en sommeil profond apparaissait 24 heures à l’avance. Droite : Dans Android 12, un push silencieux arrivera lorsque les autorisations de notification auront déjà été supprimées.
Quel type d’applications sera concerné : Cette mise à jour d’Android 12 est critique pour tout type d’application qui envoie des notifications push.
En particulier, les applications e-commerce peuvent être touchées : de celles qui vendent des biens de consommation à rotation lente comme l’électronique et les meubles (dont les clients n’ont pas beaucoup de raisons d’être toujours à l’affût d’un nouveau mixeur ou d’un nouveau canapé) à celles qui distribuent des produits de consommation (et faisant face à une forte concurrence dans leur niche d’application).
Les applications de voyage peuvent également être touchées : une partie de leur audience a pu cesser de chercher des billets, des circuits et des hébergements à cause de la pandémie. Et pour une autre partie, se référer à une application de voyage sera toujours associé à des vacances annuelles, ce qui implique d’utiliser l’application moins fréquemment que tous les quelques mois.
Solutions :
1. Réactivez les utilisateurs qui s’apprêtent à entrer dans la phase d’hibernation de l’application
Dans Pushwoosh, vous pouvez segmenter les appareils sur le point d’entrer en hibernation et cibler vos communications vers eux tant qu’ils sont encore actifs.
1️⃣ Créez un segment basé sur l’événement Dernière ouverture de l’application situé entre 60 et 90 jours.
On ne sait pas encore exactement pendant combien de jours un utilisateur doit rester éloigné de l’application pour qu’elle entre en hibernation, mais nous présumons que la période de 60 à 90 jours sera précise.
2️⃣ Envoyez un push de réactivation au segment choisi.
2. Engagez et fidélisez les utilisateurs avant qu’ils n’abandonnent votre application
Pour éviter de tomber dans l’état d’hibernation, votre application devrait — vous l’aurez deviné ! — maintenir les utilisateurs ouverts au moins une fois tous les quelques jours ou semaines. Oui, mais comment y parvenir ?
Envoyez automatiquement des communications régulières à votre audience. Pour rendre vos messages engageants et efficaces, liez-les à des événements spécifiques ou à des attributs d’utilisateurs que vous maintenez à jour.
📲 Une bonne option consiste à cibler un segment avec une date d’ouverture de l’application plus récente — par exemple, au cours des trois derniers jours. Le Customer Journey Builder de Pushwoosh dispose d’une nouvelle fonctionnalité utile pour ce cas : Entrée répétée par segment. Avec son aide, vous pouvez envoyer automatiquement une notification push chaque fois qu’un autre utilisateur cesse d’ouvrir votre application pendant quelques jours.
📲 Vous pouvez également définir des Tags dynamiques pour détecter les utilisateurs qui ont déclenché une série d’événements dans votre application. Par exemple, vous pouvez filtrer ceux qui ont utilisé trois fonctionnalités de votre application et cibler ce segment avec vos communications. De cette manière, vous pouvez maintenir les utilisateurs engagés avant qu’ils n’abandonnent votre application.
📲 Ou vous pouvez spécifier une période de temps pendant laquelle vous attendrez qu’un utilisateur déclenche l’événement nécessaire après avoir ouvert votre application. S’ils ne le font pas, vous leur enverrez une séquence de messages déclenchée.
3. Contactez-les via d’autres canaux
Lorsqu’Android 12 rend les notifications push inefficaces pour la réactivation des anciens utilisateurs, vous utilisez simplement d’autres canaux.
Si un utilisateur ouvre votre application après un long moment, vous le recevez avec un message in-app. Sinon, vous lui envoyez un e-mail chaleureux. Vous pouvez même essayer SMS si vous l’avez connecté via Webhooks dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh.
4. Demandez aux utilisateurs de désactiver l’hibernation
Enfin, vous pouvez être direct et utiliser ces autres canaux pour expliquer ce que vos utilisateurs ratent tant qu’ils ne reçoivent pas vos notifications. Cela sera similaire à les faire opter pour l’abonnement, sauf pour quelques explications plus techniques.
Localisation approximative : Entrez dans la géozone autorisée
La fonctionnalité : D’un point de vue technique, l’accès aux localisations précises et approximatives de vos utilisateurs se fait de deux manières différentes. Et du point de vue de l’utilisateur, ce sont deux niveaux de confidentialité différents.
Android 12 met cette différence en avant pour les utilisateurs et les marketeurs d’applications. Vous devrez maintenant demander soit le partage de localisation fine ou grossière et c’est à votre audience de choisir à quel point vous pouvez vous rapprocher d’eux.
Le problème : Sans accès aux données de localisation précises, le ciblage basé sur la géolocalisation peut être remis en question. Les communications peuvent devenir moins efficaces. Les applications peuvent même perdre une partie de leur audience engagée.
Demander le partage de localisation approximative (comme Android le recommande à la plupart des applications) semble risqué. Comme la nouvelle fonctionnalité attire l’attention sur l’aspect confidentialité du partage de géo-positionnement, les utilisateurs peuvent devenir plus vigilants et préférer ne pas accorder l’accès même à leur localisation grossière.
Quel type d’applications sera concerné : Toutes les applications envoyant des push basés sur la géolocalisation — avec des réserves. Pour un utilisateur, partager sa localisation précise avec une application d’urgence ou de taxi peut être critique et bien justifié. Le partager avec une application e-commerce peut être pratique — à condition que l’application puisse envoyer un rappel dans un push basé sur la géolocalisation au moment précis où un client passe à proximité d’un point de retrait. Mais lorsqu’une application de rencontre demande l’accès au suivi de localisation précis, un utilisateur peut le refuser, pensant que ces 100 mètres supplémentaires ne l’aideront pas à trouver un meilleur match.
Solutions :
1. Considérez quel niveau de précision sera suffisant pour votre application
Android 12 affichera deux messages de demande de suivi de localisation différents lorsque vous demanderez l’accès aux données géo précises et approximatives. Vous devez être certain de la quantité d’informations dont votre type d’application a vraiment besoin pour des communications appropriées.
2. Anticipez une invite de suivi de localisation avec un message in-app explicatif
S’il est impératif pour votre application d’avoir accès à la localisation des utilisateurs (et que les utilisateurs eux-mêmes n’en sont pas totalement conscients), donnez-leur vos raisons et mettez en avant la valeur pour eux.
Bien sûr, un restaurant de pizza veut attirer plus de visiteurs qui passent juste à côté de chez eux. Mais un client recevra-t-il une réduction de voisin pour le déjeuner d’aujourd’hui dans la pizzeria voisine ? Le programme de fidélité in-app se souviendra-t-il d’eux comme clients réguliers dans cet endroit précis ? Si oui, le partage de localisation peut valoir les avantages.
3. Voyez si le nombre d’utilisateurs partageant leurs géolocalisations va réellement augmenter
Regardons du côté positif, pour une fois dans la vie d’un marketeur. Nous avons une hypothèse selon laquelle les clients pourraient être enclins à partager leur localisation approximative avec des applications.
Auparavant, si un utilisateur d’application voulait bénéficier de recommandations et de fonctionnalités basées sur la géolocalisation, il n’avait d’autre choix que d’autoriser à la fois le suivi de localisation précis et approximatif. Si un client préférait protéger sa vie privée, il devait refuser l’accès de l’application aux données géo et se couper de tous les avantages associés.
Maintenant, ils peuvent choisir de partager leur localisation approximative et rester confiants dans leur vie privée tout en profitant de tous les avantages basés sur la géolocalisation qu’une application peut offrir.
Cela entraînera-t-il plus d’utilisateurs autorisant le suivi de localisation approximatif ? Cela pourrait, surtout si Android éduque suffisamment ses utilisateurs sur cette fonctionnalité de la version 12.
4. Faites avec des données de localisation approximatives dans votre ciblage
Vous pourriez découvrir que la livraison d’un push géo-ciblé avec une précision de 100 mètres est aussi efficace que de le faire avec une précision pointue. Voici comment vous pouvez vous en assurer :
1️⃣ Demandez à vos développeurs de créer des Tags personnalisés pour vos utilisateurs Android 12 qui ont autorisé le suivi de localisation précis ou approximatif. Placez-les dans les Segments correspondants.
2️⃣ Planifiez un push géo pour ces deux Segments.
3️⃣ Voyez s’il y a un écart visible dans l’engagement entre les deux Segments.
5. Expérimentez avec une segmentation plus sophistiquée
En tout cas, il sera utile de combiner le ciblage basé sur la géolocalisation avec d’autres types de segmentation de clientèle. Même les push basés sur la localisation approximative peuvent atteindre leur cible si, en outre, vous :
- Ajustez le contenu de la notification que vous ciblez vers vos clients les plus et les moins fréquents, ceux qui viennent d’installer votre application et ceux qui l’utilisent depuis des mois ;
- Personnalisez le message en fonction des événements que les utilisateurs déclenchent dans vos applications et des attributs qu’ils détiennent — si vous définissez des Tags correctement, votre segmentation peut être aussi granulaire et efficace que nécessaire.
Mise en veille rapide des notifications : Donnez une seconde chance à vos push
La fonctionnalité : C’est une fonctionnalité à double couche. Premièrement, les utilisateurs pourront mettre en veille les notifications qu’ils préfèrent consulter plus tard. Deuxièmement, les utilisateurs pourront mettre en veille toutes les notifications pour des applications spécifiques. Contrairement au mode Ne pas déranger, la fonctionnalité de mise en veille des notifications permet de choisir des applications spécifiques dont les notifications ne seront pas affichées dans le centre de notifications jusqu’à ce que l’application soit réveillée.
Le problème : Pour les expéditeurs de notifications push, il pourrait en fait n’y avoir aucun problème du tout, car, par défaut, la mise en veille des notifications est désactivée. Un utilisateur doit aller dans les paramètres de son téléphone pour l’activer. Mais le problème est que tous les push mis en veille vont dans l’historique des notifications — une autre nouvelle fonctionnalité d’Android 12.
De plus, les marketeurs d’applications peuvent voir la fonctionnalité comme une seconde chance pour que leur push soit vu au lieu d’être balayé immédiatement.
Le problème survient lorsqu’un utilisateur met en veille les notifications de votre application pour de bon, et en plus, silence également les push d’autres applications. Dans le meilleur des cas, les applications feraient face au même problème de concurrence que dans iOS 15 avec son résumé des notifications. Dans le pire des cas, tous les push mis en veille restent enfouis dans l’historique des notifications, bien cachés aux yeux des utilisateurs.
Quel type d’applications sera concerné : Les applications envoyant des push sans aucun CTA nécessitant une réponse rapide.
Solutions :
1. Expérimentez avec l’heure de livraison
Même un léger changement dans ces 15 minutes qu’Android 12 suggère pour mettre en veille une notification peut entraîner des CTR plus élevés.
2. Utilisez des CTA clairs qui nécessitent une réaction immédiate de l’utilisateur
n Quand c’est possible, promouvez le sentiment d’urgence dans vos push. Essayez de convaincre les utilisateurs que leur seule chance de bénéficier de votre offre est maintenant, et s’ils mettent en veille votre notification, ils manqueront quelque chose d’important.
3. Gagnez les utilisateurs avec du contenu qu’ils ne voudront pas mettre en veille
Désolé de l’évidence : un contenu de haute qualité, pertinent, personnalisé et bien ciblé ira toujours loin. Visez à répondre aux besoins de vos utilisateurs, et aucune mise à jour du système ne les empêchera de prendre l’action cible.
Historique des notifications : Vous aurez toujours besoin d’une boîte de réception de messages
La fonctionnalité : Cela pourrait ressembler à une boîte de réception de messages intégrée pour toutes les applications Android 12, mais ce n’est pas le cas.
Le problème : La fonctionnalité n’est pas la plus évidente à découvrir pour l’utilisateur final. Très probablement, la majorité des propriétaires de téléphones Android 12 auront du mal à trouver cette fonctionnalité, sans parler de l’utiliser.
De plus, les tests effectués par l’équipe Pushwoosh montrent que l’historique des notifications n’affiche aucun push silencieux ou push multimédia riche. Les Actions personnalisées, si utilisées dans la notification initialement livrée, deviennent indisponibles dès que les messages entrent dans l’historique des notifications.
Et encore plus, l’équipe Pushwoosh n’a pas discerné de logique claire derrière la hiérarchie des push affichés dans l’historique des notifications.
Quel type d’applications sera concerné : Si utilisé par une part décente de l’audience Android, la fonctionnalité concernera tous les types d’applications, en commençant par celles qui envoient de nombreux push par jour qui restent invisibles.
Solution :
Envisagez d’ajouter une boîte de réception de messages pour prolonger la durée de vie de vos push
Si le contenu de vos notifications comprend des offres à long terme que les utilisateurs pourraient vouloir revoir plus tard, notre équipe sera plus qu’heureuse de créer une boîte de réception de messages personnalisée pour votre application. Contactez-nous pour en savoir plus sur une solution efficace qui rendra votre application prioritaire.
L’apparence de l’historique des notifications Android 12 est incomparable à une boîte de réception de messages complète adaptée aux besoins de votre application.
Liste de contrôle : Comment contrer les nouvelles fonctionnalités restrictives d’Android 12
Enregistrez et utilisez cette liste de contrôle pour ajuster votre stratégie de marketing de notifications push pour Android 12.
Préparez-vous à la sortie d’Android 12 — et à tout ce qui suivra
D’ici la fin de 2021, nous ne reconnaîtrons plus le marketing de notifications push, il semble. Il y avait un canal fiable pour l’engagement et la fidélisation des utilisateurs. Maintenant, il se transforme en une plateforme instable où les entreprises doivent naviguer entre les restrictions des systèmes d’exploitation, les demandes des clients et leurs propres intérêts.
La vie des marketeurs ne devient pas plus facile, mais, comme d’habitude, avec les nouveaux défis viennent de nouvelles opportunités. Nous chez Pushwoosh sommes plus qu’heureux de vous aider à les saisir. Contactez-nous pour découvrir la solution ultime à vos problèmes de marketing de notifications push.
