¿Qué es el marketing basado en el comportamiento?
El marketing basado en el comportamiento (también conocido como marketing conductual) consiste en entregar el contenido más relevante y centrado en el usuario tan pronto como este realiza ciertas acciones en su aplicación o sitio web. Dichos mensajes son siempre profundamente contextuales y atractivos, lo que impulsa las conversiones y el crecimiento de los ingresos.
¿Qué hace que los mensajes de marketing basado en el comportamiento sean tan eficaces?
Cuando alinea las comunicaciones que envía con el comportamiento de los usuarios, disfruta de todos los beneficios del marketing basado en el comportamiento:
- Sus mensajes son relevantes para la experiencia de su cliente;
- Son contextuales y siempre van al grano para su audiencia;
- Sus comunicaciones son oportunas, porque llegan a los usuarios en los momentos en que es más probable que realicen una acción.
Cómo funciona el marketing basado en el comportamiento en Pushwoosh
En Pushwoosh, tenemos nuestra herramienta Creador de Recorridos del Cliente que permite configurar cualquier tipo de activador de tiempo y evento para sus comunicaciones.
Una vez que un usuario activa el activador que ha elegido, se involucrará en un flujo de mensajería. Su secuencia puede consistir en notificaciones push, mensajes in-app y correos electrónicos, y cada mensaje siguiente puede enviarse en respuesta a otro evento activado en su aplicación. Incluso puede rastrear las aperturas de las notificaciones push y diferenciar sus comunicaciones posteriores dependiendo de si un usuario ha hecho clic en su push o no.
Domine el marketing basado en el comportamiento con el Creador de Recorridos del Cliente de Pushwoosh
Pruebe el Creador de Recorridos del Cliente
Cómo utilizan las empresas el marketing basado en el comportamiento
Venta cruzada
Una vez que sus usuarios compran un determinado producto/servicio, Pushwoosh les entrega un mensaje que recomienda los productos que probablemente querrán comprar a continuación. Esto crea grandes oportunidades para la venta adicional y la venta cruzada.
Aumentar el Opt-In
Antes de poder comunicarse con sus usuarios a través de notificaciones push, debe pedirles permiso. Es extremadamente importante elegir el mejor momento para la solicitud de permiso. Establezca ciertos criterios de evento que activarán el envío de la solicitud.
Imaginemos que su usuario ha visto un determinado artículo en su tienda 2 veces. Lance una solicitud de permiso y hable sobre cómo las notificaciones push lo mantendrán actualizado sobre todos los descuentos y ofertas especiales que se aplican al artículo. Es muy probable que se interese.
Onboarding de usuarios
Cuando tiene nuevos usuarios en su aplicación, es necesario mostrarles el entorno. Para causar una buena primera impresión, es importante que sus mensajes estén vinculados a sus acciones en la aplicación. En diferentes puntos de su recorrido, necesitan diferentes tipos de contenido. Con los mensajes activados por el comportamiento, siempre puede entregar el contenido más relevante a cada usuario a través de varios canales, haciéndolos avanzar por el embudo de ventas, más cerca de su primera compra.
Recuperación de carritos abandonados
Imaginemos que su usuario ha añadido un producto o un grupo de productos a su carrito de la compra, pero no ha completado la compra por cualquier motivo. ¡Cree el Evento que avise sobre los productos abandonados en el carrito de un usuario y recuérdele que finalice la compra! ¡Una forma sencilla pero eficaz de impulsar las ventas!
Recopilación de reseñas positivas
Pushwoosh analiza el comportamiento de sus usuarios (comprueba con qué frecuencia abren su aplicación, cuánto tiempo pasan usándola, durante cuánto tiempo la han tenido instalada, etc.) y decide si pueden ser incluidos en el Segmento de Usuarios Satisfechos. Si es así, espera a que estos usuarios completen con éxito sus tareas en la aplicación (sin interrumpir su valiosa experiencia de usuario) y luego envía una notificación push, pidiéndoles que califiquen su aplicación.
De esta manera, puede mejorar la calificación de su aplicación en la tienda de aplicaciones pidiendo solo a sus usuarios más satisfechos que la califiquen.
Como puede ver, la mensajería basada en el comportamiento del usuario crea numerosas oportunidades de marketing para todo tipo de empresas.
Solicite una demostración gratuita para ver cómo las comunicaciones de marketing basado en el comportamiento pueden mejorar los resultados de su negocio:
