행동 기반 마케팅이란 무엇인가요?
행동 기반 마케팅(행동 마케팅이라고도 함)은 사용자가 앱이나 웹사이트에서 특정 행동을 하는 즉시 가장 관련성 높고 사용자 중심적인 콘텐츠를 전달하는 것입니다. 이러한 메시지는 항상 깊이 있는 맥락을 가지며 참여를 유도하여 전환율과 수익 성장을 촉진합니다.
행동 기반 마케팅 메시지가 효과적인 이유는 무엇인가요?
사용자의 행동에 맞춰 커뮤니케이션을 전송하면 행동 기반 마케팅의 모든 이점을 누릴 수 있습니다.
- 메시지가 고객 경험과 관련성이 높습니다.
- 맥락에 맞으며 항상 잠재고객에게 핵심을 전달합니다.
- 사용자가 행동을 취할 가능성이 가장 높은 순간에 도달하므로 커뮤니케이션이 시기적절합니다.
Pushwoosh에서 행동 기반 마케팅이 작동하는 방식
Pushwoosh에는 커뮤니케이션에 대한 모든 종류의 시간 및 이벤트 트리거를 설정할 수 있는 Customer Journey Builder 도구가 있습니다.
사용자가 선택한 트리거를 발동시키면 메시징 플로우에 참여하게 됩니다. 시퀀스는 푸시 알림, 인앱 메시지, 이메일로 구성될 수 있으며, 다음 메시지는 앱에서 트리거된 다른 이벤트에 대한 응답으로 전송될 수 있습니다. 푸시 알림 열람을 추적하고 사용자가 푸시를 클릭했는지 여부에 따라 후속 커뮤니케이션을 차별화할 수도 있습니다.
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Customer Journey Builder 사용해보기
기업은 행동 기반 마케팅을 어떻게 사용하나요?
교차 판매
사용자가 특정 제품/서비스를 구매하면 Pushwoosh는 다음에 구매할 가능성이 가장 높은 제품을 추천하는 메시지를 전달합니다. 이는 상향 판매 및 교차 판매를 위한 좋은 기회를 만듭니다.
옵트인(수신 동의) 늘리기
푸시를 통해 사용자와 소통하기 전에 허가를 받아야 합니다. 허가 요청에 가장 좋은 시간을 선택하는 것이 매우 중요합니다. 요청 전달을 트리거할 특정 이벤트 기준을 설정하세요.
예를 들어 사용자가 스토어에서 특정 상품을 2번 조회했다고 가정해 보겠습니다. 허가 요청을 보내고 푸시 알림이 해당 상품에 적용되는 모든 할인 및 특별 혜택에 대해 어떻게 업데이트해 주는지 설명하세요. 사용자가 관심을 가질 가능성이 매우 높습니다.
사용자 온보딩
앱에 새로운 사용자가 들어오면 앱을 안내해 줄 필요가 있습니다. 좋은 첫인상을 주기 위해서는 메시지가 앱 내 사용자의 행동과 연결되는 것이 중요합니다. 사용자는 여정의 각기 다른 지점에서 다른 유형의 콘텐츠를 필요로 합니다. 행동 트리거 메시지를 사용하면 다양한 채널을 통해 각 사용자에게 가장 관련성 높은 콘텐츠를 항상 전달하여 판매 퍼널 아래로 이동시켜 첫 구매에 더 가까워지게 할 수 있습니다.
장바구니 이탈 복구
사용자가 쇼핑 카트에 제품을 하나 또는 여러 개 추가했지만 어떤 이유로든 구매를 완료하지 않았다고 가정해 보겠습니다. 사용자의 카트에 담긴 이탈 상품에 대한 신호를 보내는 이벤트를 생성하고 결제를 상기시켜 주세요! 매출을 높이는 간단하면서도 효과적인 방법입니다!
긍정적인 리뷰 수집하기
Pushwoosh는 사용자의 행동(앱 실행 빈도, 사용 시간, 설치 기간 등)을 분석하여 _만족 사용자 세그먼트_에 포함될 수 있는지 결정합니다. 포함될 수 있다면, 이 사용자들이 앱에서 작업을 성공적으로 완료할 때까지 기다렸다가(소중한 사용자 경험을 방해하지 않음) 앱 평가를 요청하는 푸시를 보냅니다.
이러한 방식으로 가장 만족도가 높은 사용자에게만 앱 평가를 요청하여 앱 스토어 평점을 향상시킬 수 있습니다.
보시다시피, 사용자 행동에 기반한 메시징은 모든 종류의 비즈니스에 수많은 마케팅 기회를 창출합니다.
행동 기반 마케팅 커뮤니케이션이 비즈니스 성과를 어떻게 개선할 수 있는지 확인하려면 무료 데모를 요청하세요:
