การส่งข้อความตามพฤติกรรมช่วยกระตุ้นคอนเวอร์ชันได้อย่างไร

การตลาดตามพฤติกรรมคืออะไร?

การตลาดตามพฤติกรรม (Behavior-based marketing หรือ behavioral marketing) คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการส่งมอบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมากที่สุดให้กับผู้ใช้ของคุณทันทีที่พวกเขาดำเนินการบางอย่างในแอปหรือบนเว็บไซต์ของคุณ ข้อความดังกล่าวจะมีความสอดคล้องกับบริบทและน่าดึงดูดใจเสมอ ซึ่งช่วยกระตุ้นคอนเวอร์ชันและการเติบโตของรายได้

อะไรที่ทำให้ข้อความการตลาดตามพฤติกรรมมีประสิทธิภาพมาก?

เมื่อคุณปรับการสื่อสารที่คุณส่งให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้ใช้ คุณจะได้รับประโยชน์ทั้งหมดของการตลาดตามพฤติกรรม:

ข้อความของคุณเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้า
ข้อความของคุณสอดคล้องกับบริบท ตรงประเด็นสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณเสมอ
การสื่อสารของคุณทันเวลา เพราะเข้าถึงผู้ใช้ในช่วงเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะดำเนินการมากที่สุด

การตลาดตามพฤติกรรมทำงานอย่างไรใน Pushwoosh

ใน Pushwoosh เรามีเครื่องมือ Customer Journey Builder ที่ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์ตามเวลาและเหตุการณ์ (event triggers) ทุกรูปแบบสำหรับการสื่อสารของคุณ

เมื่อผู้ใช้กระตุ้นทริกเกอร์ที่คุณเลือก พวกเขาจะเข้าสู่กระแสการส่งข้อความ ลำดับข้อความของคุณอาจประกอบด้วย push notifications ข้อความในแอป และอีเมล และข้อความถัดไปแต่ละข้อความอาจถูกส่งเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์อื่นที่ถูกกระตุ้นในแอปของคุณ คุณยังสามารถติดตามการเปิด push notifications และปรับเปลี่ยนการสื่อสารของคุณต่อไปได้ โดยขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้คลิกที่ push ของคุณหรือไม่

เชี่ยวชาญการตลาดตามพฤติกรรมด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder

ลองใช้ Customer Journey Builder

ธุรกิจต่างๆ ใช้การตลาดตามพฤติกรรมอย่างไร

การขายต่อเนื่อง (Cross-Selling)

เมื่อผู้ใช้ของคุณซื้อสินค้า/บริการบางอย่าง Pushwoosh จะส่งข้อความแนะนำสินค้าที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะต้องการซื้อเป็นลำดับถัดไป ซึ่งสร้างโอกาสที่ดีเยี่ยมสำหรับการขายเพิ่ม (upselling) และการขายต่อเนื่อง (cross-selling)

ตัวอย่างข้อความการตลาดตามพฤติกรรม

การเพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่เลือกรับข้อมูล (Opt-In)

ก่อนที่คุณจะสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ของคุณผ่าน push notifications คุณต้องขออนุญาตจากพวกเขาก่อน การเลือกเวลาที่ดีที่สุดในการส่งคำขออนุญาตเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ตั้งค่าเกณฑ์เหตุการณ์ (event criteria) บางอย่างที่จะกระตุ้นการส่งคำขอ

สมมติว่าผู้ใช้ของคุณดูสินค้าชิ้นหนึ่งในร้านค้าของคุณ 2 ครั้ง ให้ส่งคำขออนุญาตและบอกว่า push notifications จะอัปเดตส่วนลดและข้อเสนอพิเศษทั้งหมดที่เกี่ยวกับสินค้านั้นให้พวกเขาทราบได้อย่างไร มีความเป็นไปได้สูงที่พวกเขาจะสนใจ

การตลาดตามพฤติกรรมในการใช้งานจริง

การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ (Onboarding)

เมื่อคุณมีผู้ใช้ใหม่ในแอปของคุณ จำเป็นต้องแนะนำการใช้งานให้พวกเขา เพื่อสร้างความประทับใจแรกที่ดี สิ่งสำคัญคือข้อความของคุณต้องเชื่อมโยงกับการกระทำของพวกเขาในแอป ในแต่ละช่วงของเส้นทาง พวกเขาต้องการเนื้อหาประเภทต่างๆ ด้วยข้อความที่กระตุ้นตามพฤติกรรม คุณสามารถส่งมอบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่สุดให้กับผู้ใช้แต่ละคนผ่านช่องทางต่างๆ ได้เสมอ ซึ่งจะช่วยนำพวกเขาไปตามช่องทางการขาย (sales funnel) ให้เข้าใกล้การซื้อครั้งแรกมากขึ้น

ข้อความการตลาดตามพฤติกรรมผ่านช่องทางต่างๆ

การกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง

สมมติว่าผู้ใช้ของคุณได้เพิ่มสินค้าหนึ่งชิ้นหรือหลายชิ้นลงในตะกร้าสินค้า แต่ยังไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม สร้าง Event ที่ส่งสัญญาณเกี่ยวกับสินค้าที่ถูกทิ้งไว้ในตะกร้าของผู้ใช้ และเตือนให้พวกเขาชำระเงิน! เป็นวิธีที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขาย!

ตัวอย่าง push notifications ของการตลาดตามพฤติกรรม

การรวบรวมรีวิวเชิงบวก

Pushwoosh วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ของคุณ (ตรวจสอบว่าพวกเขาเปิดแอปบ่อยแค่ไหน ใช้เวลาในแอปนานเท่าใด ติดตั้งแอปมานานแค่ไหน เป็นต้น) และตัดสินใจว่าพวกเขาสามารถจัดอยู่ในกลุ่ม Happy User Segment ได้หรือไม่ หากได้ ระบบจะรอให้ผู้ใช้เหล่านี้ทำงานในแอปให้สำเร็จลุล่วง (โดยไม่ขัดจังหวะประสบการณ์การใช้งานอันมีค่าของพวกเขา) จากนั้นจึงส่ง push เพื่อขอให้พวกเขาให้คะแนนแอปของคุณ

ตัวอย่าง push notification ของการตลาดตามพฤติกรรม