Qu’est-ce que le marketing comportemental ?
Le marketing comportemental consiste à fournir le contenu le plus pertinent et centré sur l’utilisateur dès que celui-ci effectue certaines actions dans votre application ou sur votre site web. De tels messages sont toujours profondément contextuels et engageants, ce qui stimule les conversions et la croissance du chiffre d’affaires.
Qu’est-ce qui rend les messages de marketing comportemental si efficaces ?
Lorsque vous alignez les communications que vous envoyez avec le comportement des utilisateurs, vous profitez de tous les avantages du marketing comportemental :
- Vos messages sont pertinents pour l’expérience de vos clients ;
- Ils sont contextuels, toujours à propos pour votre audience ;
- Vos communications sont opportunes, car elles atteignent les utilisateurs aux moments où ils sont les plus susceptibles de passer à l’action.
Comment fonctionne le marketing comportemental dans Pushwoosh
Dans Pushwoosh, nous avons notre outil Générateur de parcours client qui permet de définir tout type de déclencheurs temporels et événementiels pour vos communications.
Une fois qu’un utilisateur a activé le déclencheur que vous avez choisi, il sera engagé dans un flux de messagerie. Votre séquence peut se composer de notifications push, de messages in-app et d’e-mails, et chaque message suivant peut être envoyé en réponse à un autre événement déclenché dans votre application. Vous pouvez même suivre les ouvertures de notifications push et différencier vos communications ultérieures selon qu’un utilisateur a cliqué sur votre notification push ou non.
Maîtrisez le marketing comportemental avec le Générateur de parcours client de Pushwoosh
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Comment les entreprises utilisent-elles le marketing comportemental ?
Vente croisée
Une fois que vos utilisateurs achètent un certain produit/service, Pushwoosh leur envoie un message qui recommande les produits qu’ils sont les plus susceptibles de vouloir acheter ensuite. Cela crée d’excellentes opportunités de vente incitative et de vente croisée.
Augmenter l’opt-in
Avant de pouvoir communiquer avec vos utilisateurs via des notifications push, vous devez leur demander leur permission. Il est extrêmement important de choisir le meilleur moment pour la demande d’autorisation. Définissez certains critères d’événement qui déclencheront l’envoi de la demande.
Imaginons que votre utilisateur ait consulté un certain article dans votre boutique à 2 reprises. Lancez une demande d’autorisation et expliquez comment les notifications push le tiendront informé de toutes les réductions et offres spéciales qui s’appliquent à cet article. Il est très probable qu’il soit intéressé.
Intégration des utilisateurs (Onboarding)
Lorsque vous avez de nouveaux utilisateurs dans votre application, il est nécessaire de leur faire visiter les lieux. Afin de faire une bonne première impression, il est important que vos messages soient liés à leurs actions dans l’application. À différents points de leur parcours, ils ont besoin de différents types de contenu. Avec les messages déclenchés par le comportement, vous pouvez toujours fournir le contenu le plus pertinent à chaque utilisateur via divers canaux, les faisant progresser dans l’entonnoir de vente, jusqu’à leur premier achat.
Récupération des paniers abandonnés
Imaginons que votre utilisateur ait ajouté un ou plusieurs produits à son panier, mais n’ait pas finalisé l’achat pour une raison quelconque. Créez l’Événement qui signale les produits abandonnés dans le panier d’un utilisateur et rappelez-lui de finaliser sa commande ! Un moyen simple mais efficace de booster les ventes !
Collecte d’avis positifs
Pushwoosh analyse le comportement de vos utilisateurs (vérifie la fréquence à laquelle ils lancent votre application, le temps qu’ils y passent, depuis combien de temps ils l’ont installée, etc.) et décide s’ils peuvent être placés dans le Segment des utilisateurs satisfaits. Si c’est le cas, il attend que ces utilisateurs terminent avec succès leurs tâches dans l’application (sans interrompre leur précieuse expérience utilisateur) puis envoie une notification push leur demandant de noter votre application.
De cette façon, vous pouvez améliorer la note de votre application dans les boutiques d’applications en ne demandant qu’à vos utilisateurs les plus satisfaits de la noter.
Comme vous pouvez le voir, la messagerie basée sur le comportement des utilisateurs crée de nombreuses opportunités marketing pour toutes sortes d’entreprises.
Demandez une démo gratuite pour voir comment les communications de marketing comportemental peuvent améliorer les résultats de votre entreprise :
