ما هو التسويق القائم على السلوك؟
التسويق القائم على السلوك (المعروف أيضًا بالتسويق السلوكي) يدور حول تقديم المحتوى الأكثر صلة وتركيزًا على المستخدم لمستخدميك بمجرد قيامهم بإجراءات معينة في تطبيقك أو على موقعك الإلكتروني. تكون هذه الرسائل دائمًا سياقية للغاية وجذابة، مما يدفع التحويلات ونمو الإيرادات.
ما الذي يجعل رسائل التسويق القائم على السلوك فعالة جدًا؟
عندما توائم الاتصالات التي ترسلها مع سلوك المستخدمين، فإنك تتمتع بجميع مزايا التسويق القائم على السلوك:
- تكون رسائلك ذات صلة بتجربة عميلك؛
- تكون سياقية، ودائمًا في صلب الموضوع لجمهورك؛
- تكون اتصالاتك في الوقت المناسب، لأنها تصل إلى المستخدمين في اللحظات التي يكونون فيها أكثر عرضة لاتخاذ إجراء.
كيف يعمل التسويق القائم على السلوك في Pushwoosh
في Pushwoosh، لدينا أداة Customer Journey Builder التي تسمح بتعيين أي نوع من محفزات الوقت والحدث لاتصالاتك.
بمجرد أن يقوم المستخدم بتفعيل المحفز الذي اخترته، سيتم إشراكه في تدفق الرسائل. قد يتكون تسلسلك من الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني، ويمكن إرسال كل رسالة تالية استجابةً لحدث آخر يتم تفعيله في تطبيقك. يمكنك حتى تتبع فتح الإشعارات الفورية وتمييز اتصالاتك الإضافية اعتمادًا على ما إذا كان المستخدم قد نقر على إشعارك أم لا.
أتقن التسويق القائم على السلوك مع أداة Customer Journey Builder من Pushwoosh
كيف تستخدم الشركات التسويق القائم على السلوك
البيع المتقاطع
بمجرد أن يشتري المستخدمون منتجًا/خدمة معينة، يرسل لهم Pushwoosh رسالة توصي بالمنتجات التي من المرجح أن يرغبوا في شرائها بعد ذلك. وهذا يخلق فرصًا رائعة للبيع الإضافي والبيع المتقاطع.
زيادة الموافقات (Opt-In)
قبل أن تتمكن من التواصل مع المستخدمين عبر الإشعارات الفورية، تحتاج إلى طلب إذنهم. من المهم للغاية اختيار أفضل وقت لطلب الإذن. قم بتعيين معايير حدث معينة ستؤدي إلى إرسال الطلب.
لنتخيل أن المستخدم قد شاهد عنصرًا معينًا في متجرك مرتين. أطلق طلب إذن وتحدث عن كيف ستقوم الإشعارات الفورية بتحديثهم بجميع الخصومات والعروض الخاصة التي تنطبق على هذا العنصر. من المرجح جدًا أن يهتموا بالأمر.
إرشاد المستخدمين الجدد
عندما يكون لديك مستخدمون جدد في تطبيقك، من الضروري إرشادهم. من أجل ترك انطباع أول جيد، من المهم أن تكون رسائلك مرتبطة بأفعالهم في التطبيق. في نقاط مختلفة من رحلتهم، يحتاجون إلى أنواع مختلفة من المحتوى. باستخدام الرسائل المحفزة بالسلوك، يمكنك دائمًا تقديم المحتوى الأكثر صلة لكل مستخدم عبر قنوات مختلفة، ونقلهم عبر مسار المبيعات، ليقتربوا من أول عملية شراء لهم.
استعادة سلات التسوق المتروكة
لنتخيل أن المستخدم قد أضاف منتجًا أو مجموعة من المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة به، لكنه لم يكمل عملية الشراء لأي سبب كان. قم بإنشاء حدث (Event) يشير إلى وجود منتجات متروكة في سلة المستخدم وذكّرهم بإتمام عملية الشراء! طريقة بسيطة لكنها فعالة لزيادة المبيعات!
جمع المراجعات الإيجابية
يقوم Pushwoosh بتحليل سلوك المستخدمين (يتحقق من عدد مرات تشغيلهم للتطبيق، ومقدار الوقت الذي يقضونه في استخدامه، والمدة التي قاموا بتثبيته خلالها، وما إلى ذلك) ويقرر ما إذا كان يمكن وضعهم في شريحة المستخدمين السعداء (Happy User Segment). إذا كان ذلك ممكنًا، فإنه ينتظر حتى يكمل هؤلاء المستخدمون مهامهم بنجاح في التطبيق (دون مقاطعة تجربة المستخدم القيمة الخاصة بهم) ثم يرسل إشعارًا فوريًا يطلب منهم تقييم تطبيقك.
بهذه الطريقة، يمكنك تحسين تقييم تطبيقك في متجر التطبيقات عن طريق مطالبة أسعد المستخدمين فقط بتقييم تطبيقك.
كما ترى، فإن المراسلة القائمة على سلوك المستخدم تخلق العديد من الفرص التسويقية لجميع أنواع الشركات.
اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا لترى كيف يمكن لاتصالات التسويق القائم على السلوك تحسين نتائج أعمالك:
