Что такое поведенческий маркетинг?
Поведенческий маркетинг — это доставка наиболее релевантного и ориентированного на пользователя контента вашим пользователям сразу после того, как они совершают определенные действия в вашем приложении или на вашем сайте. Такие сообщения всегда глубоко контекстуальны и привлекательны, что способствует росту конверсии и доходов.
Почему сообщения в поведенческом маркетинге так эффективны?
Когда вы выстраиваете коммуникацию в соответствии с поведением пользователей, вы получаете все преимущества поведенческого маркетинга:
- Ваши сообщения релевантны опыту ваших клиентов;
- Они контекстуальны и всегда соответствуют интересам вашей аудитории;
- Ваши коммуникации своевременны, потому что они достигают пользователей в те моменты, когда они с наибольшей вероятностью совершат действие.
Как поведенческий маркетинг работает в Pushwoosh
В Pushwoosh есть инструмент Customer Journey Builder (Конструктор пути клиента), который позволяет настраивать любые временные и событийные триггеры для ваших коммуникаций.
Как только пользователь активирует выбранный вами триггер, он попадает в поток сообщений. Ваша последовательность может состоять из push-уведомлений, in-app сообщений и email-сообщений, и каждое следующее сообщение может быть отправлено в ответ на другое событие, инициированное в вашем приложении. Вы даже можете отслеживать открытия push-уведомлений и выстраивать дальнейшую коммуникацию в зависимости от того, нажал ли пользователь на ваше уведомление.
Освойте поведенческий маркетинг с помощью Customer Journey Builder от Pushwoosh
Попробовать Customer Journey Builder
Как бизнес использует поведенческий маркетинг
Кросс-продажи
Как только ваши пользователи покупают определенный продукт/услугу, Pushwoosh доставляет им сообщение с рекомендацией товаров, которые они, скорее всего, захотят приобрести следующими. Это создает отличные возможности для допродаж и кросс-продаж.
Увеличение числа подписок (Opt-In)
Прежде чем вы сможете общаться с пользователями с помощью push-уведомлений, вам нужно запросить у них разрешение. Крайне важно выбрать лучшее время для запроса разрешения. Установите определенные критерии событий, которые будут запускать отправку запроса.
Представим, что ваш пользователь дважды просмотрел определенный товар в вашем магазине. Запустите запрос на разрешение и расскажите, как push-уведомления будут информировать его обо всех скидках и специальных предложениях, касающихся этого товара. Весьма вероятно, что он заинтересуется.
Онбординг пользователей
Когда в вашем приложении появляются новые пользователи, необходимо провести для них “экскурсию”. Чтобы произвести хорошее первое впечатление, важно, чтобы ваши сообщения были привязаны к их действиям в приложении. На разных этапах своего пути им нужен разный контент. С помощью сообщений, запускаемых поведением, вы всегда можете доставлять наиболее релевантный контент каждому пользователю по различным каналам, продвигая его по воронке продаж к первой покупке.
Возврат брошенных корзин
Представим, что ваш пользователь добавил товар или несколько товаров в корзину, но по какой-то причине не завершил покупку. Создайте Событие (Event), которое сигнализирует о брошенных товарах в корзине пользователя, и напомните ему о завершении заказа! Простой, но эффективный способ увеличить продажи!
Сбор положительных отзывов
Pushwoosh анализирует поведение ваших пользователей (проверяет, как часто они запускают ваше приложение, сколько времени в нем проводят, как долго оно у них установлено и т. д.) и решает, можно ли их отнести к Сегменту довольных пользователей. Если да, то система дожидается, пока эти пользователи успешно завершат свои задачи в приложении (не прерывая их ценный пользовательский опыт), а затем отправляет push-уведомление с просьбой оценить ваше приложение.
Таким образом, вы можете улучшить рейтинг вашего приложения в сторе, прося оценить его только самых довольных пользователей.
Как видите, сообщения, основанные на поведении пользователей, создают многочисленные маркетинговые возможности для любого бизнеса.
Запросите бесплатное демо, чтобы увидеть, как коммуникации в рамках поведенческого маркетинга могут улучшить результаты вашего бизнеса:
