Si pensabas que después de desarrollar y lanzar tu app móvil todo iría sobre ruedas, nada más alejado de la realidad. Para alcanzar los niveles de ROI que proyectaste necesitas implementar estrategias para mejorar el engagement.
Tu aplicación puede tener innumerables soluciones para los usuarios, pero si no las conocen a pleno y la usan, es como si no existiesen.Debes incentivarlos a que la abra con regularidad y además que interactúen con ella la mayor cantidad de veces posible. Ahí estamos hablando de un engagement consolidado.
Ahora bien, ¿qué estrategias puedes utilizar para mejorar el engagement? Implementar mensajes in-app (mensajes dentro de la app) es una de las soluciones más eficientes.
¿Por qué los mensajes in-app para mejorar el engagement de tus usuarios?
Para que el compromiso del usuario con tu app se afiance, necesitas ayudarle a descubrir más alternativas de acciones por completar dentro de ella. Y es por esta razón que los mensajes in-app son la respuesta para mejorar el engagement.
❗Este tipo de mensajes se muestran cuando el usuario ya está dentro de la app móvil.
Es decir,tienes toda su atención para incentivar la acción necesaria, sea conocer alguna funcionalidad de la app o realizar una compra.
- Los mensajes in-app son personalizables y pueden estar automatizados según el comportamiento del usuario, lo que mejora su efectividad.
- El formato de los mensajes in-app - rich media - permite utilizar elementos creativos (imágenes, GIF), así que pueden ser llamativos y mejor clicables. Además, en comparación con las notificaciones push, permiten una mayor cantidad de caracteres, para los mensajes más informativos.
Usos prácticos de in-apps para aumentar el engagement
Es importante que sepas que los mensajes in-apps mejorfuncionan cuando se hace un mix con otros canales de comunicación, principalmente con las notificaciones push.
Y ahora sí ¿cómo llevar la teoría a la práctica? Sigue leyendo que te lo contamos a continuación.
Estimular la activación de las notificaciones push
Este es uno de los usos prácticos más comunes para mejorar el engagement: mostrar mensajes in-app en durante el onboarding del usuario que lo inviten a activar las notificaciones push.
Las notificaciones push, en contraste con los in-apps, abarcan tanto los usuarios activos como inactivos (los que no entran en la app), por lo que permiten entregar las novedades de la app a un mayor público e incentivar su uso regular.
Hacer el onboarding de nuevos usuarios
Para que los usuarios se sientan comprometidos con la app, tienen que sentirse cómodos usándola. Los mensajes in-app son una especie de guía en su viaje de exploración de la app desde el día 1.
Es un ejemplo de un Customer Journey creado con Pushwoosh. Los mensajes in-app forman parte de una estrategia omnicanal (las notificaciones push y los emails) con el fin de ayudar a los nuevos usuarios a descubrir las funciones de la app y para impulsar la consecuente adquisición de una suscripción de pago.
De esta manera los usuarios podrán conocer el valor de la app, sus funcionalidades principales y llegar al momento “ajá!” cuanto antes. Es un paso clave para la retención de los usuarios y la monetización de una app.
Promover las funciones de la app
El usuario no está todo el tiempo en la predisposición de descubrir las novedades de la app. Los mensajes in-app resultan ser bastante eficaces si están activados para mostrarse en los momentos cuando el usuario es más activo dentro de la app. En estos casos promueven esa curiosidad por descubrir qué más puede hacer y hasta dónde puede llegar.
En los mensajes se explican de igual forma cómo son esas nuevas funciones y, sobre todo, los beneficios que le trae al usuario su uso. Es una tarea informativa que le da valor agregado a los mensajes.
Ofrecer productos y servicios relevantes
En muchas ocasiones las aplicaciones (financieras o ecommerce) cuentan con productos o servicios que necesitan ser destacados. Con la posibilidad de la personalización de los in-apps, se promocionarán productos y servicios relevantes para ese usuario individual. Es más: ofrecer descuentos exclusivos y condiciones especiales permitirá una mayor posibilidad de conversión.
La aplicación de entrega de comida Gorillas promueve pedidos en el tiempo menos popular del día: el desayuno. En primer lugar, llaman a la acción en una notificación push: si un usuario hace clic en ella, ve un mensaje in-app que destaca la variedad de productos de su menú y la entrega rápida como un valor adicional para el cliente.
Impulsar el upgrade a la suscripción de pago
Uno de los mayores retos para las aplicaciones móviles es convertir a los usuarios en los suscriptores de pago.
Con los mensajes in-app se establece un canal de comunicación directa y clara para mostrar las ventajas de las suscripciones. Los mensajes basados en el comportamiento del usuario permiten detectar cuando el usuario es más activo dentro de la app y más satisfecho con ella (por ejemplo, haciendo ejercicios o después de alcanzar un nuevo nivel en el juego). Llegar en los momentos adecuados es la clave de una estrategia del engagement exitosa.
Recopilar el feedback de los usuarios y las reseñas
Para la mejora continua es importante recopilar el feedback de los usuarios. Con los mensajes dentro de la aplicación es una tarea más ágil de completar.
Los usuarios están habidos de ser escuchados y es una gran oportunidad para estrechar la relación. El usuario se da cuenta que su opinión es importante, mientras los managers de la app obtienen una información valiosa para hacer los cambios oportunos.
Las reseñas y calificaciones positivas, además, ayudan a impulsar el posicionamiento de la app en Google Play y App Store.
Uso de mensajes in-app para mejorar el engagement por industrias
Las apps móviles de diferentes industrias se pueden beneficiar con la implementación de los mensajes in-app. Eso sí, mejorar el engagement solo es posible si se alinean estrategias específicas para cada perfil de negocio.
🛒 Ecommerce
Por ejemplo, en caso que el cliente no completa la compra dentro de la app, se puede incentivar una compra. Ofreciendo una oferta, precio o promoción más atractiva para el usuario.
Tambiénpuedes ofrecer un regalo o gift card si el usuario hace una compra en un tiempo determinado después de su registro. Se puede crear la sensación de urgencia con una oferta por tiempo limitado, para generar en el usuario esa necesidad de aprovechar la promoción cuanto antes.
💳 Finanzas
Como en caso del comercio electrónico, en finanzas el uso preferente de este canal de comunicación son los mensajes sobre los nuevos productos y servicios financieros. Es importante que sean beneficiosos para clientes en particular y que quizás aún no conozca.
📱 Apps de suscripción y medios
Las apps de suscripción están en una actualización continua para ofrecer a sus usuarios más funcionalidades para que entiendan su valor. Precisamente con los mensajes in-app es posible educar a los usuarios nuevos sobre las funcionalidades de la app y mantener al día a los usuarios que pagan una suscripción premium.
Los medios de comunicación son un caso similar. La posibilidad deacceder a un contenido exclusivo puede ser informado por un mensaje in-app. Si el usuario ya está interesado en una temática especial aceptará la invitación. ¿Resultado? Más tiempo en la app.
Y el mensaje in-app esencial en las suscripciones son las peticiones de reseñas. Las vivencias y experiencias de otros usuarios son fundamentales para atraer nuevos usuarios a que descarguen la app.
🎮 Juegos móviles
Cuando los usuarios se enganchan a un juego es importante mostrarles que hay más que descubrir y con que entretenerse.Un mensaje dentro de la app antes de un nivel complicado, dándole detalles de alguna recompensa por pasarlo rápidamente, puede comprometer al jugador.
Será insistente en tratar de completar la misión y se mantendrá aún más tiempo en la app.
Los juegos funcionan bien con la idea de las recompensas. Con la posibilidad de obtener una ventaja o herramienta adicional que lo haga mejorar y pasar de niveles. Eso es aprovechable para aumentar el engagement.
Conoce las funcionalidades de Pushwoosh para mensajería in-app
Maximiza el potencial de tu negocio implementando las soluciones de Pushwoosh. Suma usuarios de una forma ágil e intuitiva, reténlos y estimúlalos a una verdadera interacción.
A continuación, te contamos más.
Editor de rich media sin código y con plantillas personalizables
Crea mensajes adaptados a las necesidades y preferencias de tus usuarios, atractivos y únicos sin necesidad de tener amplios conocimientos en diseño o programación.
Nuestras plantillas son personalizables en un editor fácil de manejar: ¡puedes crear mensajes profesionales en menos de 5 minutos!
Campañas personalizadas con base en el comportamiento del usuario
- Define eventos relevantes para tus usuarios según comportamientos en interacciones anteriores.
- Puedes hacer segmentaciones detalladas según atributos del usuario y sus preferencias.
- Alcanza al público específico en el momento clave por varios canales. Por ejemplo, mensajes in-app + notificaciones push + correos electrónicos.
Creación de mensajes in-app según el user lifecycle
- Onboarding: da la bienvenida a los nuevos usuarios con guías a través de la aplicación y una experiencia personalizada.
- Activación: involucra a los usuarios desde la primera interacción animándolos a realizar una acción relevante como probar una funcionalidad relevante o visitar una sección específica de la app.
- Impulsa conversiones: después de distintas acciones en la aplicación y demostrado su interés por más, hazle saber a los usuarios las ventajas de obtener una membresía o estimula una compra.
- Promueve: mantén informado a los usuarios de promociones y ofertas especiales de tus productos o servicios.
Conclusiones
Los mensajes in-app son una estrategia prometedora para mejorar el engagement. Estimula la interacción continua de los usuarios y mide sus comportamientos según las acciones ejecutadas.
Es importante destacar que esta estrategia puede ser utilizada por distintos perfiles de negocios, siempre y cuando se adapten a sus necesidades y recursos.
Implementar los mensajes in-app es más ágil si utilizas plataformas de customer engagement como Pushwoosh. Mensajería personalizada automatizada para el usuario correcto en el momento relevante. Ofrecemos herramientas fáciles de utilizar y poderosamente eficientes.
¿Quieres conocer cómo tu negocio puede aprovechar los in-apps? El equipo de Pushwoosh tiene vasta experiencia y las mejores prácticas que estaríamos encantados de compartir contigo.
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