En el mundo digital de hoy los mensajes personalizados se han convertido en una herramienta esencial para impulsar cualquier aplicación móvil. En lo que respecta a la fidelización y propuesta de valor esta estrategia va ganando terreno día a día.
Por lo tanto, sabemos que son la clave para involucrar a la audiencia y mejorar la experiencia del usuario. Esto se debe a que permiten a los usuarios sentirse valorados y también aumentan la participación y las conversiones en acciones objetivo.
De esta manera, al utilizar esta estrategia, proporcionas a tus usuarios contenido relevante y oportuno para lograr un mayor compromiso y retención.
¿Estás listo para llevar tu aplicación al siguiente nivel con el poder de los mensajes personalizados? Sigue leyendo para descubrir cómo puedes utilizar esta estrategia de vanguardia para transformar tu mensajería móvil y hacer crecer la rentabilidad de tu app.
¿Qué sucede cuando envías mensajes personalizados?
Los mensajes personalizados se basan en las características individuales del usuario (datos demográficos, preferencias, etc.) y su comportamiento. Para garantizar una mayor relevancia de las notificaciones push, mensajes in-app, emails u otras comunicaciones, se utilizan eventos desencadenados que reflejan cómo tus usuarios interactúan con tu aplicación.
De esta forma,puedes lograr mayor conexión y compromiso con tu aplicación,ya que evidencia que te preocupas por sus necesidades y preferencias individuales.
Además, los mensajes personalizados pueden aumentar la retención de clientes al ofrecer contenido relevante y oportuno.
Aquí tienes un ejemplo inspirador. La personalización de ofertas basada en preferencias de consumo y en el comportamiento del cliente han permitido a Bantoa, la plataforma de compras online, lograrel CTR de un 92%manteniendo **al 94% de usuarios activos**mensualmente.
3 claves para que tus mensajes personalizados impulsen tu app
Como comentamos anteriormente, los mensajes personalizados se han convertido en una herramienta poderosa de conexión y fidelización de clientes. Pero, ¿cómo puedes lograr que sean efectivos y de esta manera te ayuden a impulsar tu app?
En esta sección vamos a explorar tres claves que te ayudarán a entender mejor cómo diseñar e implementar esta estrategia de manera efectiva.
💬 Utiliza el contenido dinámico
El uso de contenido dinámico en tus mensajes personalizados puede ser un verdadero cambio de juego para tu engagement móvil.
El contenido dinámico te permite personalizar secciones enteras de los mensajes basándose en criterios de comportamiento o preferencias del recipiente.Puedes especificarcualquieratributo de los eventos (acciones) que haya activado un usuario, hablarle por su nombre, mencionar los productos que haya adquirido y más.
De este modo, puedes adaptar tus mensajes a las necesidades y preferenciasde cada usuario, proporcionando una experiencia verdaderamente personalizada.
⚡️Responde al comportamiento de usuario
Responder al comportamiento del usuario es otra clave para que tus mensajes personalizados ayuden a impulsar la aplicación. Estas acciones activadas por triggers (o disparadores), son una forma efectiva de responder al comportamiento del usuario en tiempo real.
Por ejemplo, podrías configurar un mensaje para enviarse automáticamente cuando un usuario completa una acción específica. Algunas de estas acciones pueden ser alcanzar un nuevo nivel en un juego, el hacer una compra o visitar una sección de la app específica:
Este es un ejemplo de cómo se puede estimular la conversión dentro de la app con una notificación push enviada en respuesta a la acción del cliente que ha demostrado interés hacia una categoría de producto. Escenario realizado con el Customer Journey Builder de Pushwoosh.
También pueden ser una excelente forma de recompensar a los usuarios por su compromiso, proporcionar retroalimentación inmediata y fomentar la interacción continua con tu aplicación.
Es así que, al responder al comportamiento del usuario en tiempo real, podrás crear una experiencia más dinámica y atractiva.
🌎 Envía el contenido multilenguaje
Emplear contenido multilenguaje en tus mensajes personalizados es otra manera eficaz para conectar con una audiencia global.
Siguiendo esta premisa,geolocalizar el contenido de tus mensajes puede influir la tasa de respuesta y la experiencia del usuario móvil en general.
Con este fin, Pushwoosh te permite enviar mensajes en varios idiomas con una sola push. Dado que la plataforma sabe qué idioma está configurado en cada uno de los dispositivos suscritos, te sugerirá los idiomas más populares en tu base de datos para tu consideración. Con esta información, puedes crear varias versiones de tu texto para superar las barreras del idioma, especialmente para aplicaciones multinacionales.
De tal manera que esta estrategia te ayudaría a entregar los mensajes correctos a cada uno de tus públicos, sin importar el idioma que hablen.
📍 Haz el targeting de mensajes a base en la ubicación de tu usuario
Hacer targeting de mensajes personalizados basado en la ubicación de un usuario puede ayudarte a conectar con tu audiencia de formarelevante y oportuna.
Esta estrategia permite enviar mensajes personalizados según el lugar donde se encuentre, de acuerdo a intereses y comportamiento de compra.
Un ejemplo de ello es que podrías automatizar una notificación push para enviarse automáticamente cuando un usuario entra en una ubicación específica, como una tienda física. Ya sea que esté cerca de la zona o dentro de la tienda, les podrán llegar mensajes instantáneos con descuentos y promociones del negocio. ¿Resultado? ¡Más ventas!
¿Qué datos de usuario usar en tus mensajes personalizados?
Para enviar mensajes personalizados que impulsen tu aplicación, necesitas utilizar los datos de usuario adecuados. Estos podrían ser:
▪️ Las características (edad, idioma, género, tipo de dispositivo, etc.)
▪️ Las preferencias y gustos (estilo de ropa, tipo de películas, musica o entrenamientos, etc.)
▪️ Los datos del comportamiento de los usuarios (compras anteriores, visitas de las categorías de productos y servicios, nivel de entrenamiento alcanzado, etc.).
👤Saber quiénes son tus usuarios es primordial para la segmentación precisa y para el envío de mensajes personalizados adaptados a sus perfiles.
Tips para tus mensajes personalizados
Una de las preguntas que te estarás haciendo acerca de esta estrategia es ¿cómo puedo asegurarme que mis mensajes personalizados sean efectivos?
En esta sección cubriremos algunos consejos para diferentes industrias. De esta manera podrás diseñar y enviar mensajes personalizados que realmente resuenen con tus usuarios.
🛒 En ecommerce
Para las aplicaciones de comercio electrónico el uso de estrategias de mensajes personalizados puede ser una forma efectiva para conectar con loы clientes e impulsar ventas.
Te recomendamos que ofrezcas en tus comunicaciones sugerencias de productos basadas en el estilo y el gusto de cada comprador.Tus notificaciones personalizadas con el contenido dinámico pueden atraer atención con la mención del nombre del usuario, del producto que ha comprado antes, ha visto, ha añadido a favoritos o ha dejado en el carrito.
Además, utiliza los triggers para enviar los mensajes en el momento adecuado, como cuando un usuario entra en una ubicación específica o cuando abandona el carrito.
💰 En fintech
En cuanto a las aplicaciones fintech esta estrategia de mensajería permite aumentar la confianza de tus usuarios y favorece a la venta de productos y servicios financieros.
En caso de apps bancarias, tus mensajes transaccionales deben mencionar los datos específicos sobre las transacciones y el estado de cuenta del usuario (ya sabes que es posible con el contenido dinámico). Por otro lado, mensajes con ofertas personalizadas (tarjetas, crédito o seguros con condiciones personales, categorías de cashback, etc.) enviada en respuesta al comportamiento tendrán más probabilidad de atraer atención del cliente y convertirlo.
Además, la personalización es capaz de mejorar la experiencia del usuario, reducir el número de consultas al servicio al cliente aumentando la fidelidad y la retención de estos.
🧘♀️ En lifestyle
Un consejo importante para emplear la estrategia de mensajería personalizada en Lifestyle apps es utilizar el contenido dinámico. De esta forma podrás enviar recordatorios personalizados y mensajes motivacionales.
Programarlos a base de la actividad del usuario dentro de la app ayudará a llegar en los momentos específicos y personalizar la experiencia con tu app educativa o de fitness.
🗞️ En medios de comunicación y apps de noticias
En el caso de la mensajería personalizada para medios de comunicación y apps de noticias se emplean atributos de los eventos que el usuario ha realizado en tu app.
Esto posibilita captar la atención de los lectores a través de contenido relevante y adaptado a los intereses y preferencias de cada usuario.
Por ejemplo, se puede recomendar artículos relacionados con los temas que el usuario ha leído o buscado recientemente en tu app. Por otro lado, invita al usuario a participar en encuestas, comentarios o sorteos, usando su nombre o algún dato personal.
Pushwoosh: la plataforma que te permite enviar mensajes personalizados a través de canales
Como te hemos comentado, los mensajes personalizados es una excelente práctica para comunicarte con tus usuarios de una manera eficaz, aumentar el engagement y la retención de tus usuarios.
Sin embargo, para estos es necesario tener segmentada tu audiencia y adaptar tu contenido a sus características, intereses y comportamientos. Además, es importante elegir el canal más adecuado para cada tipo de mensaje, ya sea push, in-app, email, SMS o WhatsApp.
Para lograr este cometido, en Pushwoosh te ofrecemos una plataforma de interacción con el cliente que te permite crear y automatizar mensajes personalizados a través de diferentes canales.
Con nosotros puedes rastrear el comportamiento de tus usuarios y utilizar los atributos de los eventos que los usuarios han realizado en tu app para personalizar tus mensajes.
Además de contenido dinámico, puedes usar las geozonas para enviar mensajes basados en la ubicación de los usuarios.
Conclusión
Si estás buscando una manera de mejorar el rendimiento de tu app móvil, los mensajes personalizados son una excelente opción.
Es así que al utilizar datos para segmentar a tus usuarios y crear mensajes relevantes, puedes aumentar el engagement, la retención y las conversiones.
Entre los aspectos más importantes que podemos resaltar son:
- Los mensajes personalizados te pueden ayudar a alcanzar tus objetivos de mobile marketing.
- Las diferentes personalizaciones que puedes emplear como aquellos basados en preferencias, comportamientos o geolocalización, entre otros.
- La recopilación de datos de usuarios te ayudará a mejorar mucho más la segmentación de tus usuarios.
¿Quieres saber más sobre cómo poner la personalización de mensajes en práctica en tu negocio? Te invitamos a solicitar una llamada con los expertos de Pushwoosh, la plataforma líder en personalización de comunicaciones omnicanales.
Con Pushwoosh podrás crear y enviar mensajes personalizados de forma fácil, rápida y efectiva. ¡No esperes más y prueba Pushwoosh hoy mismo!
