Lanzar su aplicación móvil es un gran momento. Pero crear la aplicación es solo el principio; si nadie la descarga, todo su esfuerzo habrá sido en vano.
Sin un plan de marketing sólido, incluso las mejores aplicaciones corren el riesgo de pasar desapercibidas. Necesita una estrategia que impulse las instalaciones y siente las bases para un engagement y una retención continuos. Esta guía le explica exactamente cómo hacerlo.
En MobiLoud, hemos ayudado a lanzar más de 2000 aplicaciones en categorías que incluyen e-commerce, medios, SaaS, marketplaces, comunidades, e-learning y más. Así que tenemos mucha experiencia (y hemos visto muchos errores) en el proceso de lanzamiento de aplicaciones.
Esto es lo que necesita saber para evitar esos errores y hacer que su lanzamiento sea un éxito.
Sentando las bases para el lanzamiento
Antes de promocionar su aplicación, dé un paso atrás. ¿Qué papel desempeñará la aplicación en su modelo de negocio?
Su aplicación debe servir a sus clientes más leales. Debe hacer que las compras sean más fáciles, rápidas y gratificantes. Eso es lo que impulsa un AOV más alto, compras más frecuentes y una retención más sólida.
Asegúrese de que su equipo esté alineado. Marketing, atención al cliente, liderazgo: todos deben tener claro cómo es el éxito.
Normalmente, buscará resultados en métricas como:
• Tasa de compra recurrente.
• Valor promedio del pedido.
• Valor de vida del cliente.
• Tasas de opt-in de notificaciones push y tasas de clics (CTR).
Una vez que haya sentado las bases, comprenda sus objetivos para la aplicación y tenga a todos los involucrados alineados con esos objetivos, puede comenzar a diseñar una estrategia para alcanzarlos.
Preparación previa al lanzamiento
Debe comenzar a preparar su lanzamiento con un tiempo considerable de antelación (aproximadamente de 4 a 6 semanas como mínimo) antes de que su aplicación se publique.
Este es el tiempo que dedicará a configurar las cuentas y otras herramientas que usará con la aplicación, para que todo esté listo tan pronto como la gente comience a descargarla, así como a preparar los puntos más finos de su estrategia.
Aquí está su lista de verificación de preparación:
Configuración de analíticas e integraciones
Implemente el seguimiento desde el primer día. Eso significa integrar GA4, Firebase y su plataforma de notificaciones push.
Esto le permite realizar un seguimiento de las descargas, el comportamiento del usuario, los ingresos y la retención de inmediato, así como comenzar a construir su audiencia de notificaciones push e interactuar con los usuarios de la aplicación al instante.
Planifique sus incentivos
En la mayoría de los casos, necesitará ofrecer algún tipo de incentivo para que la gente descargue su aplicación móvil.
Algunos incentivos de descarga comunes incluyen:
• Descuentos exclusivos de la aplicación.
• Acceso anticipado a nuevos lanzamientos.
• Multiplicadores de recompensas de lealtad.
• Regalos gratuitos o contenido adicional.
Overstock Hágase una idea de qué tipo de incentivos ofrecerá. Sea lo que sea, necesitará presupuestarlo (teniendo en cuenta una gran cantidad de descuentos que se distribuirán), así como prepararlos para que estén listos el día del lanzamiento (hacer que los descuentos funcionen, crear contenido, tener los regalos listos para ser entregados).
Página de destino y lista de espera
Puede comenzar a generar interés en su aplicación antes de que se publique.
Una página de destino dedicada a la aplicación le brinda un lugar central para dirigir el tráfico y captar el interés. Considere crear una lista de espera con opción de suscripción por correo electrónico/SMS y un pequeño incentivo para los primeros en registrarse.
Preparación del sitio web
Su sitio web es su canal de adquisición más poderoso. Asegúrese de que esté listo para generar descargas tan pronto como publique la aplicación.
• Configure banners de aplicación inteligentes en su sitio web móvil.
• Coloque insignias de la App Store en el pie de página de su sitio.
• Ponga un banner o una ventana emergente destacada en su página de inicio.
• Cree una página dedicada de «Obtener la aplicación» con beneficios, elementos visuales y enlaces de descarga/código QR.
Ruggable En lugar de apresurarse a crear todo esto cuando lance, tenga todo listo y funcionando con antelación, para que solo necesite hacer clic en «publicar» para comenzar a promocionar la aplicación.
Activos promocionales
Del mismo modo, configure todos los activos de marketing para el lanzamiento de su aplicación.
No querrá lanzar su aplicación y tener un retraso en sus campañas de correo electrónico porque el redactor de correos está enfermo.
Cree:
• Plantillas de correo electrónico (teaser, lanzamiento, seguimiento).
• Gráficos e historias para redes sociales.
• Banners y modales para su sitio.
• Códigos QR para ubicaciones digitales y físicas.
Nuevamente, tenga todo listo, revisado y aprobado con anticipación para que todo pueda publicarse con un solo clic el día del lanzamiento.
Optimización de la tienda de aplicaciones
La mayoría de sus descargas pasarán por la App Store de Apple/Google Play Store. Es imprescindible tener estas páginas completamente optimizadas (para conversiones y visibilidad).
Escriba una descripción clara y orientada a los beneficios, y optimice el nombre, el subtítulo y la descripción de su aplicación con palabras clave relevantes.
Las capturas de pantalla de la aplicación son probablemente la parte más importante de su ficha. Querrá capturas de pantalla claras y pulidas que muestren su aplicación de la mejor manera posible.
True Classic en la App Store Aparte de eso, asegúrese de que su aplicación esté configurada en la categoría adecuada y que no tenga problemas con la segmentación regional u otros problemas técnicos que puedan impedir que la gente la descargue.
Contacto con influencers y socios
Si está planeando alguna acción de comarketing, póngala en marcha ahora.
Negociar con influencers y socios llevará tiempo, así que si quiere un lanzamiento enfocado, con todos los canales funcionando al mismo tiempo, planifíquelo con mucha antelación.
Es posible que necesite proporcionar acceso anticipado a los influencers, recorridos por la aplicación, textos para el día del lanzamiento, códigos de descuento únicos u otros activos. Asegúrese de que todo funcione como se espera antes del lanzamiento.
Pruebas de la aplicación
Puede tener el mejor plan de lanzamiento al mercado que el mundo haya visto, pero se descarrilará si su aplicación está llena de errores.
Hágaselo más fácil. Pruebe su aplicación a fondo; ejecute una beta con usuarios de confianza, recopile comentarios, úsela usted mismo y corrija los errores.
Cuando lance su aplicación, asegúrese de lanzar una aplicación de cinco estrellas.
Su plan de lanzamiento de la aplicación móvil: canales de adquisición clave en los que centrarse
Ahora, pasemos al lanzamiento en sí.
Elija algunos canales en los que centrarse para promocionar su aplicación. Los canales que utilice dependen en gran medida de dónde su marca ya es más activa, pero para la mayoría de las empresas, querrá redoblar la apuesta en cuatro (o en algunos casos, cinco) canales de adquisición.
Vamos a desglosarlos ahora.
N.º 1: Su sitio web
La mayoría de los clientes descubrirán su aplicación a través de su sitio web. Encontrarán su marca en Google, redes sociales y otros canales de marketing y, en última instancia, pasarán por su sitio web.
Como mínimo, debería ser fácil para alguien que se pregunte si tiene una aplicación averiguarlo y encontrar los enlaces de descarga pertinentes.
Pero, idealmente, también se pondrá frente a los visitantes que podrían beneficiarse de usar su aplicación, les hará saber que la aplicación está disponible y los convencerá de que la descarguen.
Debería tener:
• Banners inteligentes en el móvil.
• Ventanas emergentes y modales de intención de salida.
• Insignias de la App Store en el pie de página.
• Un CTA permanente de «Descargar la aplicación» en su navegación.
• Códigos QR en las páginas de pago y poscompra o en el embalaje.
Princess Polly Haga que su aplicación sea difícil de ignorar e imposible de pasar por alto.
N.º 2: Canales propios: correo electrónico y SMS
Además de su sitio web, es absolutamente necesario que aproveche cualquier otro canal «propio», como sus listas de correo electrónico y SMS.
Estos son canales donde la gente ya le conoce, donde tiene una línea de contacto directa y puede llegar a una audiencia comprometida y de alta intención por muy poco costo.
Muchos de estos suscriptores serán antiguos clientes que ya interactúan regularmente con su marca. Estos son los usuarios perfectos para la aplicación.
Destaque cómo la aplicación puede mejorar su experiencia, proporcionando menos fricción, una experiencia de usuario más fluida y (si corresponde) beneficios exclusivos que no pueden obtener en el sitio web.
Hay dos formas de aprovechar sus listas para las descargas de la aplicación:
-
Promoción activa: correos electrónicos o mensajes de texto dedicados a promocionar su aplicación.
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Pasiva: añadir menciones de su aplicación a los correos electrónicos existentes (como las insignias de la App Store en el pie de página de su correo electrónico).
Mytheresa Envíe un par de correos electrónicos promocionales activos durante el período de lanzamiento y, después de eso, promocione pasivamente la aplicación en casi todas las comunicaciones que envíe.
Consejo profesional: sus usuarios ideales de la aplicación deberían ser fáciles de identificar; clientes con los niveles más altos de engagement, especialmente en el móvil. Segmente a estos usuarios en sus listas de correo electrónico/SMS y, más o menos cada trimestre, envíe un correo electrónico/texto promocional dedicado para su aplicación móvil.
N.º 3: Redes sociales
Las redes sociales no son una prioridad tan alta como su sitio web y sus listas de correo electrónico/SMS, pero siguen siendo un activo valioso para el lanzamiento de su aplicación.
Aunque el alcance orgánico puede ser irregular, hay poco que perder al informar a la gente sobre su aplicación.
Si ya está activo y tiene una audiencia comprometida en las redes sociales, esto podría generar muchas descargas (sin costo alguno).
Muestre a su audiencia cómo se ve la aplicación, cómo usarla y qué obtendrán al descargarla.
No haga spam, pero tampoco se quede en silencio sobre su nueva aplicación.
N.º 4: Tiendas de aplicaciones
Las tiendas de aplicaciones como canales de adquisición pueden ser impredecibles.
Si su aplicación es un rastreador de hábitos, un editor de fotos o un temporizador pomodoro, la optimización de la tienda de aplicaciones debería ser su prioridad número 1, porque la gente suele usar las tiendas de aplicaciones como un canal de descubrimiento.
Pero para muchas otras categorías (aplicaciones de compras, de noticias, de redes sociales), lo más probable es que la gente se entere de su existencia en otro lugar y busque el nombre de su marca en la tienda de aplicaciones.
Si observa las principales consultas de búsqueda en la App Store de Apple, todas y cada una son búsquedas de marca.
Por lo tanto, a menos que su aplicación sea de tipo utilidad, no planee adquirir una gran cantidad de nuevos usuarios a través de las tiendas de aplicaciones.
Sin embargo, tampoco ignore la optimización de la tienda de aplicaciones. No se necesita mucho esfuerzo para optimizar sus fichas para palabras clave relevantes, y podría obtener algunas descargas valiosas al hacerlo.
Como mínimo, asegúrese de mencionar el nombre de su marca con claridad, para que las personas que ya le conocen puedan encontrar fácilmente su aplicación.
N.º 5 (Opcional): Adquisición de pago
Finalmente, existen estrategias de adquisición de pago.
Muchas empresas creen que necesitan gastar mucho en anuncios para su aplicación.
Pero (siempre que no gaste demasiado dinero en el desarrollo), por lo general no necesita recurrir a los anuncios de pago (al menos para el lanzamiento).
Pagar para adquirir usuarios de la aplicación puede ser complicado y añade mucho al costo de su lanzamiento.
Por lo general, puede conseguir suficientes usuarios para generar impulso y amortizar el costo de su aplicación solo a través de sus canales propios.
Si decide publicar anuncios, aquí le explicamos cómo abordarlo:
• Céntrese en los anuncios de retargeting; promociónelos a personas que ya conocen su marca. Es menos probable que audiencias completamente nuevas descarguen una aplicación desconocida.
• Hágase una idea del valor esperado de un usuario de la aplicación, para que sepa el costo de adquisición aproximado al que debe aspirar.
• Realice un seguimiento del ROI por los ingresos reales generados por los usuarios de los anuncios de pago (no solo por el número de descargas).
• No pierda tiempo y dinero en cosas como comunicados de prensa (a menos que sea probable que su público objetivo lea este tipo de cosas).
Lo mismo ocurre con el marketing de influencers para su aplicación. Los influencers son engañosamente caros, y es difícil introducir una aplicación de forma natural en la conversación. Por lo general, solo querrá usar asociaciones para su lanzamiento si ya tiene una relación con el influencer.
Ejecución de la semana de lanzamiento
Así es como podría ser su período de lanzamiento.
Decimos «podría» porque no hay una única forma óptima de abordar esto.
No tiene que lanzar con bombos y platillos, ni siquiera hacer un lanzamiento típico. Algunas empresas prefieren hacer un lanzamiento suave (soft launch), implementando la aplicación lentamente con el tiempo en lugar de todo a la vez.
Pero si va a hacer un lanzamiento tradicional, aquí le explicamos cómo estructurarlo.
Explosión del primer día
• Envíe correos electrónicos y SMS de lanzamiento
• Lance banners y ventanas emergentes en la página de inicio
• Publique en todas las plataformas sociales activas
• Fije las publicaciones de lanzamiento y actualice los enlaces de la biografía
Las ofertas in-app se activan
• Habilite códigos de descuento u otras ofertas para los usuarios de la aplicación
• Asegúrese de que las exclusivas de la aplicación funcionen
• Use mensajes in-app para recordar a los clientes las ofertas
Las campañas de notificaciones push comienzan de inmediato
Comience a enviar notificaciones push desde el primer día:
• Mensajes de bienvenida
• Recordatorios de carritos abandonados
• Ofertas por tiempo limitado
• Recorrido por la aplicación o características destacadas
Extras opcionales
• Transmisión en vivo el día del lanzamiento
• Publique una entrada de blog sobre la aplicación
• Inicie campañas de anuncios de pago
• Historias o recorridos de influencers
Optimización posterior al lanzamiento
El trabajo no termina con el lanzamiento. Solo porque alguien descargue su aplicación no significa que lo haya conseguido para siempre. Un usuario tarda unos cinco segundos en eliminar la aplicación, y es aún más fácil que simplemente se olvide de que la tiene.
En promedio, solo alrededor del 3 % de los usuarios que descargan una aplicación todavía la tienen en su teléfono después de 30 días.
Apenas el 15 % dura siquiera un día antes de eliminar la aplicación.
Al mismo tiempo, lo que sea que defina como el «período de lanzamiento» no es la única oportunidad para conseguir usuarios. Debería promocionar continuamente su aplicación y asegurarse de que los usuarios potenciales sepan que existe y entiendan los beneficios de descargarla.
Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta después de su lanzamiento para garantizar el éxito a largo plazo de su aplicación:
Envíe notificaciones push con regularidad
Las notificaciones push son una herramienta poderosa para su aplicación. ¡No las ignore! Las aplicaciones que envían notificaciones push tienen tasas de retención de usuarios 3 veces más altas que las que no lo hacen. Las notificaciones push fomentan el engagement y evitan que la gente se olvide de su aplicación.
Optimice los opt-ins de notificaciones push
Su estrategia de notificaciones push no significa nada si los usuarios no se suscriben (opt-in). Su tasa de opt-in de notificaciones push tendrá un impacto directo en sus tasas generales de retención y engagement (más opt-ins = más notificaciones push = más usuarios comprometidos).
Cuando alguien descargue su aplicación, muéstrele el valor que obtiene de las notificaciones push (p. ej., primer acceso a ofertas exclusivas, seguimiento fácil de pedidos, actualizaciones de noticias de última hora). Véndale los beneficios. Y mantenga un recordatorio constante en algún lugar de la aplicación para aquellos que no se suscriban a las notificaciones push, para convencerlos de que activen las notificaciones en el futuro.
Mantenga su aplicación actualizada y con mantenimiento
Una aplicación rápida, sin errores y fácil de usar es el mejor truco de retención. Asegúrese de que su aplicación ofrezca una experiencia de usuario increíble, a través de correcciones de errores y actualizaciones regulares, además de un soporte al cliente rápido.
Realice pruebas A/B de los mensajes
Experimente con diferentes declaraciones de beneficios, ofertas y ubicaciones para ver qué genera la mayor cantidad de instalaciones. No solo haga un seguimiento de las instalaciones; siga el impacto en la tasa de retención (qué tipo de mensaje es más probable que consiga usuarios que se queden).
Gestione las reseñas de la tienda de aplicaciones
Anime a los usuarios contentos a dejar una calificación en el momento adecuado (después de una compra o una interacción positiva). Responda a las reseñas negativas de forma rápida y profesional. Un gran número de reseñas y una calificación alta ayudarán a convertir a las personas que llegan a la ficha de su App Store.
Dé a la gente una razón para descargar
Para futuras campañas de marketing y promocionales, considere si tiene sentido ejecutar estas promociones exclusivamente (o dar acceso anticipado) para los usuarios de la aplicación. Genere FOMO (miedo a perderse algo) en los no usuarios de la aplicación por no tenerla.
Nuestra experiencia con los lanzamientos de aplicaciones (Cómo hacerlo bien)
Crear un plan para el lanzamiento de su aplicación es genial, pero los planes rara vez salen… según lo planeado.
Siempre hay cosas que no se esperan: baches, obstáculos, errores comunes que cometen las empresas o cosas de las que no son conscientes.
Aquí hay seis cosas que hemos aprendido de más de 2000 lanzamientos de aplicaciones (que le ayudarán a tener un lanzamiento más fluido y exitoso):
• Los retrasos en la tienda de aplicaciones son comunes. Los envíos pueden atascarse o ser rechazados; esté preparado para esto.
• Las descargas no son suficientes. Quiere usuarios retenidos, no cazadores de descuentos de una sola vez.
• Los incentivos moldean el comportamiento. Los descuentos únicos atraen a los cazadores de gangas. Los beneficios continuos mantienen a los usuarios leales.
• Las primeras semanas después de que alguien descarga la aplicación marcan la pauta. Las notificaciones push y un fuerte engagement desde el principio crean hábitos.
• La visibilidad es crucial. Y es la fruta más fácil de alcanzar. Facilite que la gente encuentre su aplicación en su sitio, canales sociales y correos electrónicos.
• Una menor inversión en su aplicación le da flexibilidad en cómo la lanza. Si gasta 150 000 $ en su aplicación, necesita un gran lanzamiento. Si puede lanzar una aplicación por solo 1000-2000 $, de repente, solo necesita un pequeño número de usuarios para un ROI positivo.
Conclusión: el lanzamiento es solo el principio
Su aplicación móvil puede convertirse en una parte clave de su motor de crecimiento. Pero el lanzamiento es solo el principio.
Siga promocionando su aplicación. Siga optimizando. Y lo más importante, siga interactuando con los usuarios con notificaciones push inteligentes, exclusivas de la aplicación y una gran experiencia.
Cuando se hace bien, su aplicación se convierte en más que un atajo: se convierte en el canal de referencia para sus clientes más leales y en un motor de ingresos para su marca.
