การเปิดตัวแอปมือถือของคุณเป็นช่วงเวลาที่สำคัญ แต่การสร้างแอปเป็นเพียงจุดเริ่มต้น หากไม่มีใครดาวน์โหลด ความพยายามทั้งหมดของคุณก็จะสูญเปล่า
หากไม่มีแผนการตลาดที่แข็งแกร่ง แม้แต่แอปที่ดีที่สุดก็อาจไม่เป็นที่สังเกต คุณต้องมีกลยุทธ์ที่ทั้งกระตุ้นการติดตั้งและวางรากฐานสำหรับการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าอย่างต่อเนื่อง คู่มือนี้จะแนะนำคุณอย่างละเอียดถึงวิธีการทำเช่นนั้น
ที่ MobiLoud เราได้ช่วยเปิดตัวแอปมาแล้วกว่า 2,000 แอปในหมวดหมู่ต่างๆ รวมถึงอีคอมเมิร์ซ สื่อ SaaS ตลาดกลาง ชุมชน อีเลิร์นนิง และอื่นๆ ดังนั้นเราจึงมีประสบการณ์มากมาย (และได้เห็นข้อผิดพลาดมากมาย) ในกระบวนการเปิดตัวแอป
นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านั้นและทำให้การเปิดตัวของคุณประสบความสำเร็จ
การวางรากฐานสำหรับการเปิดตัว
ก่อนที่คุณจะโปรโมตแอปของคุณ ลองถอยกลับมาหนึ่งก้าว แอปจะมีบทบาทอย่างไรในโมเดลธุรกิจของคุณ?
แอปของคุณควรให้บริการแก่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ ควรทำให้การช็อปปิ้งง่ายขึ้น เร็วขึ้น และคุ้มค่ามากขึ้น นั่นคือสิ่งที่ขับเคลื่อน AOV ที่สูงขึ้น การซื้อที่บ่อยขึ้น และการรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีความเข้าใจตรงกัน ฝ่ายการตลาด ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และฝ่ายบริหาร ทุกคนควรมีความชัดเจนว่าความสำเร็จหน้าตาเป็นอย่างไร
โดยทั่วไปแล้ว คุณจะมองหาผลลัพธ์ในเมตริกต่างๆ เช่น:
• อัตราการซื้อซ้ำ
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (Average order value)
• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
• อัตราการเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชและอัตราการคลิกผ่าน
เมื่อคุณวางรากฐานแล้ว เข้าใจเป้าหมายสำหรับแอป และทุกคนที่เกี่ยวข้องกับแอปมีความเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับเป้าหมายเหล่านั้น คุณก็สามารถเริ่มสร้างกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้
การเตรียมตัวก่อนเปิดตัว
คุณควรเริ่มเตรียมการเปิดตัวล่วงหน้าเป็นเวลาพอสมควร (อย่างน้อยประมาณ 4–6 สัปดาห์) ก่อนที่แอปของคุณจะเปิดให้ใช้งาน
นี่คือช่วงเวลาที่คุณจะใช้ในการตั้งค่าบัญชีและเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณจะใช้กับแอป เพื่อให้ทุกอย่างพร้อมใช้งานทันทีที่ผู้คนเริ่มดาวน์โหลดแอปของคุณ รวมถึงการเตรียมรายละเอียดปลีกย่อยของกลยุทธ์ของคุณ
นี่คือเช็กลิสต์การเตรียมตัวของคุณ:
การตั้งค่า Analytics และการผสานรวม
ติดตั้งระบบติดตามตั้งแต่วันแรก นั่นหมายถึงการผสานรวม GA4, Firebase และแพลตฟอร์มการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ
สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามการดาวน์โหลด พฤติกรรมผู้ใช้ รายได้ และการรักษาลูกค้าได้ทันที รวมถึงเริ่มสร้างฐานผู้รับการแจ้งเตือนแบบพุชและมีส่วนร่วมกับผู้ใช้แอปได้ทันที
วางแผนสิ่งจูงใจของคุณ
ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะต้องเสนอสิ่งจูงใจบางอย่างเพื่อให้คนดาวน์โหลดแอปมือถือของคุณ
สิ่งจูงใจในการดาวน์โหลดที่พบบ่อย ได้แก่:
• ส่วนลดพิเศษเฉพาะในแอป
• สิทธิ์เข้าถึงสินค้าใหม่ก่อนใคร
• ตัวคูณคะแนนสะสมสำหรับสมาชิก
• ของขวัญฟรีหรือเนื้อหาโบนัส
Overstock วางแผนว่าคุณจะเสนอสิ่งจูงใจประเภทใด ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม คุณจะต้องจัดทำงบประมาณสำหรับมัน (โดยคำนึงถึงส่วนลดจำนวนมากที่จะออกไป) รวมถึงเตรียมให้พร้อมสำหรับวันเปิดตัว (ทำให้ส่วนลดใช้งานได้ สร้างเนื้อหา เตรียมของขวัญฟรีให้พร้อมสำหรับการจัดส่ง)
หน้า Landing Page และรายชื่อผู้รอ
คุณสามารถเริ่มสร้างความสนใจในแอปของคุณก่อนที่จะเปิดตัวได้
หน้า Landing Page เฉพาะสำหรับแอปช่วยให้คุณมีศูนย์กลางในการดึงดูดทราฟฟิกและรวบรวมความสนใจ ลองสร้างรายชื่อผู้รอพร้อมการสมัครรับอีเมล/SMS และสิ่งจูงใจเล็กน้อยสำหรับการลงทะเบียนล่วงหน้า
การเตรียมความพร้อมของเว็บไซต์
เว็บไซต์ของคุณคือช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าที่ทรงพลังที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพร้อมที่จะกระตุ้นการดาวน์โหลดทันทีที่คุณเปิดตัวแอป
• ตั้งค่าแบนเนอร์แอปอัจฉริยะบนเว็บไซต์มือถือของคุณ
• วางป้าย App Store ในส่วนท้ายของเว็บไซต์
• ใส่แบนเนอร์หรือป๊อปอัปที่โดดเด่นบนหน้าแรกของคุณ
• สร้างหน้า “รับแอป” โดยเฉพาะพร้อมประโยชน์ รูปภาพ และลิงก์ดาวน์โหลด/QR code
Ruggable แทนที่จะรีบร้อนสร้างสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดเมื่อคุณเปิดตัว ให้เตรียมทุกอย่างให้พร้อมและใช้งานได้ล่วงหน้า เพื่อที่คุณเพียงแค่คลิก “เผยแพร่” เพื่อเริ่มโปรโมตแอป
สื่อส่งเสริมการขาย
ในทำนองเดียวกัน ให้ตั้งค่าสื่อการตลาดทั้งหมดสำหรับการเปิดตัวแอปของคุณ
คุณคงไม่อยากเปิดตัวแอปแล้วต้องมาเจอกับความล่าช้าในแคมเปญอีเมลของคุณเพียงเพราะนักเขียนคำโฆษณาอีเมลของคุณลาป่วย
สร้าง:
• เทมเพลตอีเมล (ทีเซอร์, เปิดตัว, ติดตามผล)
• กราฟิกและสตอรี่สำหรับโซเชียลมีเดีย
• แบนเนอร์และโมดัลสำหรับเว็บไซต์ของคุณ
• QR code สำหรับการวางในสื่อดิจิทัลและสื่อสิ่งพิมพ์
อีกครั้ง เตรียมทุกอย่างให้พร้อม ตรวจสอบ และอนุมัติล่วงหน้า เพื่อให้ทั้งหมดสามารถเผยแพร่ได้ด้วยคลิกเดียวในวันเปิดตัว
การปรับแต่งสำหรับ App Store (App Store Optimization)
การดาวน์โหลดส่วนใหญ่ของคุณจะผ่าน Apple App Store/Google Play Store การปรับแต่งหน้าเหล่านี้ให้เหมาะสมที่สุด (เพื่อการแปลงและการค้นพบ) เป็นสิ่งจำเป็น
เขียนคำอธิบายที่ชัดเจนและเน้นประโยชน์ และปรับแต่งชื่อแอป คำบรรยาย และคำอธิบายของคุณด้วยคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้อง
ภาพหน้าจอของแอปน่าจะเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในหน้ารายการของคุณ คุณจะต้องมีภาพหน้าจอที่ชัดเจนและสวยงามซึ่งแสดงแอปของคุณในแง่มุมที่ดีที่สุด
True Classic บน App Store นอกเหนือจากนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปของคุณถูกตั้งค่าในหมวดหมู่ที่เหมาะสม และคุณไม่มีปัญหาใดๆ กับการกำหนดเป้าหมายตามภูมิภาคหรือปัญหาทางเทคนิคอื่นๆ ที่อาจขัดขวางไม่ให้ผู้คนดาวน์โหลดแอป
การติดต่ออินฟลูเอนเซอร์และพาร์ทเนอร์
หากคุณกำลังวางแผนการตลาดร่วมใดๆ ให้เริ่มดำเนินการทันที
การเจรจากับอินฟลูเอนเซอร์และพาร์ทเนอร์จะใช้เวลา ดังนั้นหากคุณต้องการการเปิดตัวที่มุ่งเน้น โดยทุกช่องทางทำงานพร้อมกัน ให้วางแผนเรื่องนี้ล่วงหน้าอย่างดี
คุณอาจต้องให้สิทธิ์เข้าถึงล่วงหน้าสำหรับอินฟลูเอนเซอร์ การสาธิตแอป ข้อความสำหรับวันเปิดตัว รหัสส่วนลดที่ไม่ซ้ำกัน หรือสื่ออื่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้ก่อนการเปิดตัว
การทดสอบแอป
คุณอาจมีแผนการตลาดที่ดีที่สุดในโลก แต่แผนนั้นจะล้มเหลวหากแอปของคุณเต็มไปด้วยบั๊ก
ทำให้มันง่ายขึ้นสำหรับตัวคุณเอง ทดสอบแอปของคุณอย่างละเอียด ทำการทดสอบเบต้ากับผู้ใช้ที่เชื่อถือได้ รวบรวมความคิดเห็น ใช้แอปด้วยตัวเอง และแก้ไขบั๊ก
เมื่อคุณเปิดตัวแอปของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดตัวแอปที่ได้คะแนนห้าดาว
แผนการเปิดตัวแอปมือถือของคุณ: ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าหลักที่ควรให้ความสำคัญ
ตอนนี้มาถึงการเปิดตัวจริงๆ
เลือกช่องทางสองสามช่องทางเพื่อมุ่งเน้นการโปรโมตแอปของคุณ ช่องทางที่คุณใช้ขึ้นอยู่กับว่าแบรนด์ของคุณมีการใช้งานที่ใดอยู่แล้ว แต่สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ คุณจะต้องเน้นไปที่ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าสี่ (หรือในบางกรณี ห้า) ช่องทาง
มาดูกันทีละช่องทาง
#1: เว็บไซต์ของคุณ
ลูกค้าส่วนใหญ่จะค้นพบแอปของคุณผ่านทางเว็บไซต์ พวกเขาจะพบค้แบรนด์ของคุณบน Google โซเชียลมีเดีย และช่องทางการตลาดอื่นๆ และในที่สุดพวกเขาก็จะผ่านเข้ามาทางเว็บไซต์ของคุณ
อย่างน้อยที่สุด ควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับคนที่สงสัยว่าคุณมีแอปหรือไม่ ที่จะค้นพบและหาลิงก์ดาวน์โหลดที่เกี่ยวข้อง
แต่ในอุดมคติ คุณควรเข้าถึงผู้เยี่ยมชมที่อาจได้รับประโยชน์จากการใช้แอปของคุณ แจ้งให้พวกเขาทราบว่ามีแอปให้บริการ และโน้มน้าวให้พวกเขาดาวน์โหลด
คุณควรมี:
• แบนเนอร์อัจฉริยะบนมือถือ
• ป๊อปอัปและโมดัลเมื่อจะออกจากเว็บ
• ป้าย App Store ในส่วนท้ายของเว็บไซต์
• CTA “ดาวน์โหลดแอป” แบบถาวรในแถบนำทางของคุณ
• QR code ในหน้าชำระเงินและหลังการซื้อ หรือบนบรรจุภัณฑ์
Princess Polly ทำให้แอปของคุณยากที่จะถูกมองข้าม และเป็นไปไม่ได้ที่จะพลาด
#2: ช่องทางของตัวเอง: อีเมลและ SMS
นอกเหนือจากเว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากช่องทาง “ของตัวเอง” อื่นๆ เช่น รายชื่ออีเมลและ SMS ของคุณ
นี่คือช่องทางที่ผู้คนรู้จักคุณอยู่แล้ว ซึ่งคุณมีช่องทางการติดต่อโดยตรง และสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีส่วนร่วมและมีความตั้งใจสูงได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำมาก
ผู้สมัครรับข่าวสารเหล่านี้จำนวนมากจะเป็นลูกค้าเก่าที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเป็นประจำอยู่แล้ว คนเหล่านี้คือผู้ใช้แอปในอุดมคติ
เน้นย้ำว่าแอปสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้อย่างไร โดยลดความยุ่งยาก มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น และ (ถ้ามี) สิทธิประโยชน์พิเศษที่พวกเขาไม่สามารถหาได้จากเว็บไซต์
มีสองวิธีในการใช้ประโยชน์จากรายชื่อของคุณเพื่อการดาวน์โหลดแอป:
-
การโปรโมตเชิงรุก: อีเมลหรือข้อความเฉพาะที่ทำการตลาดแอปของคุณ
-
การโปรโมตเชิงรับ: เพิ่มการกล่าวถึงแอปของคุณในอีเมลที่มีอยู่ (เช่น ป้าย App Store ในส่วนท้ายของอีเมล)
Mytheresa ส่งอีเมลโปรโมตเชิงรุกสองสามฉบับในช่วงเปิดตัว และหลังจากนั้น ให้โปรโมตแอปแบบเชิงรับในทุกการสื่อสารที่คุณส่ง
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ผู้ใช้แอปในอุดมคติของคุณควรระบุได้ง่าย นั่นคือลูกค้าที่มีระดับการมีส่วนร่วมสูงสุด โดยเฉพาะบนมือถือ แบ่งกลุ่มผู้ใช้เหล่านี้ในรายชื่ออีเมล/SMS ของคุณ และทุกๆ ไตรมาส ให้ส่งอีเมล/ข้อความโปรโมตเฉพาะสำหรับแอปมือถือของคุณ
#3: โซเชียลมีเดีย
โซเชียลมีเดียไม่ได้มีความสำคัญสูงเท่ากับเว็บไซต์และรายชื่ออีเมล/SMS ของคุณ แต่ก็ยังเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าสำหรับการเปิดตัวแอปของคุณ
ในขณะที่การเข้าถึงแบบออร์แกนิกอาจขึ้นๆ ลงๆ แต่ก็แทบไม่มีอะไรจะเสียจากการแจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับแอปของคุณ
หากคุณมีการใช้งานอยู่แล้วและมีผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมบนโซเชียล สิ่งนี้อาจนำไปสู่การดาวน์โหลดจำนวนมาก (โดยไม่มีค่าใช้จ่าย)
แสดงให้ผู้ติดตามของคุณเห็นว่าแอปหน้าตาเป็นอย่างไร วิธีใช้งาน และสิ่งที่พวกเขาจะได้รับจากการดาวน์โหลด
อย่าสแปม แต่ก็อย่าเงียบเกี่ยวกับแอปใหม่ของคุณ
#4: App Store
App Store ในฐานะช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าอาจได้ผลบ้างไม่ได้ผลบ้าง
หากแอปของคุณเป็นแอปติดตามนิสัย แอปแต่งรูป หรือแอปจับเวลา pomodoro การปรับแต่งสำหรับ App Store ควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับ 1 ของคุณ เพราะผู้คนมักใช้ App Store เป็นช่องทางในการค้นพบ
แต่สำหรับหมวดหมู่อื่นๆ อีกมากมาย เช่น แอปช็อปปิ้ง แอปข่าว แอปโซเชียลมีเดีย เป็นไปได้มากว่าผู้คนจะรู้จักคุณจากที่อื่น และค้นหาชื่อแบรนด์ของคุณใน App Store
หากคุณดูคำค้นหายอดนิยมใน Apple App Store ทุกคำค้นหาเป็นการค้นหาชื่อแบรนด์
ดังนั้น เว้นแต่แอปของคุณจะเป็นแอปประเภทอรรถประโยชน์ อย่าคาดหวังว่าจะได้ผู้ใช้ใหม่จำนวนมากผ่าน App Store
อย่างไรก็ตาม อย่าละเลยการปรับแต่งสำหรับ App Store เช่นกัน การปรับแต่งหน้ารายการของคุณสำหรับคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องนั้นใช้ความพยายามไม่มาก และคุณอาจได้รับการดาวน์โหลดที่มีค่าสองสามครั้งจากการทำเช่นนี้
อย่างน้อยที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กล่าวถึงชื่อแบรนด์ของคุณอย่างชัดเจน เพื่อให้คนที่รู้จักคุณอยู่แล้วสามารถค้นหาแอปของคุณได้อย่างง่ายดาย
#5 (ทางเลือก): การได้มาซึ่งลูกค้าแบบเสียเงิน
สุดท้ายคือกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าแบบเสียเงิน
ธุรกิจจำนวนมากคิดว่าพวกเขาต้องใช้เงินจำนวนมากกับโฆษณาสำหรับแอปของตน
แต่ (ตราบใดที่คุณไม่ใช้เงินมากเกินไปในการพัฒนา) คุณมักจะไม่ต้องใช้โฆษณาแบบเสียเงิน (อย่างน้อยก็สำหรับการเปิดตัว)
การจ่ายเงินเพื่อให้ได้ผู้ใช้แอปอาจเป็นเรื่องยุ่งยากและเพิ่มต้นทุนในการเปิดตัวของคุณอย่างมาก
คุณมักจะสามารถหาผู้ใช้ได้เพียงพอที่จะสร้างแรงผลักดันและคุ้มค่ากับต้นทุนของแอปของคุณเพียงแค่ผ่านช่องทางของตัวเอง
หากคุณลงโฆษณา นี่คือวิธีที่คุณควรทำ:
• มุ่งเน้นไปที่โฆษณารีทาร์เก็ตติ้ง โปรโมตไปยังผู้ที่รู้จักแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว กลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ มีโอกาสน้อยที่จะดาวน์โหลดแอปที่ไม่คุ้นเคย
• ทำความเข้าใจมูลค่าที่คาดหวังของผู้ใช้แอป เพื่อที่คุณจะได้ทราบต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยประมาณที่ควรตั้งเป้าไว้
• ติดตาม ROI จากรายได้จริงที่เกิดจากผู้ใช้ที่มาจากโฆษณาแบบเสียเงิน (ไม่ใช่แค่จำนวนการดาวน์โหลด)
• อย่าเสียเวลาและเงินไปกับสิ่งต่างๆ เช่น ข่าวประชาสัมพันธ์ (เว้นแต่กลุ่มเป้าหมายของคุณมีแนวโน้มที่จะอ่านสิ่งเหล่านี้)
เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์สำหรับแอปของคุณ อินฟลูเอนเซอร์มีค่าใช้จ่ายแฝงที่สูง และเป็นการยากที่จะสอดแทรกแอปเข้าไปในการสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ โดยทั่วไปคุณควรใช้พาร์ทเนอร์สำหรับการเปิดตัวของคุณก็ต่อเมื่อคุณมีความสัมพันธ์กับอินฟลูเอนเซอร์อยู่แล้ว
การดำเนินการในสัปดาห์เปิดตัว
นี่คือลักษณะของช่วงเวลาการเปิดตัวของคุณ
เราใช้คำว่า “อาจจะ” เพราะไม่มีวิธีที่ดีที่สุดเพียงวิธีเดียวในการทำเช่นนี้
คุณไม่จำเป็นต้องเปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่ หรือแม้แต่ทำการเปิดตัวแบบปกติเลย ธุรกิจบางแห่งชอบที่จะทำการเปิดตัวแบบค่อยเป็นค่อยไป โดยค่อยๆ เปิดตัวแอปทีละน้อยแทนที่จะเปิดตัวพร้อมกันทั้งหมด
แต่ถ้าคุณกำลังทำการเปิดตัวแบบดั้งเดิม นี่คือวิธีจัดโครงสร้าง
การเปิดตัววันแรก
• ส่งอีเมลและ SMS เปิดตัว
• เปิดใช้งานแบนเนอร์และป๊อปอัปบนหน้าแรก
• โพสต์ในทุกแพลตฟอร์มโซเชียลที่ใช้งานอยู่
• ปักหมุดโพสต์เปิดตัวและอัปเดตลิงก์ในประวัติ
ข้อเสนอในแอปเริ่มใช้งาน
• เปิดใช้งานรหัสส่วนลดหรือข้อเสนออื่นๆ สำหรับผู้ใช้แอป
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิทธิพิเศษเฉพาะในแอปทำงานได้
• ใช้ข้อความในแอปเพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอ
แคมเปญพุชเริ่มทันที
เริ่มส่งการแจ้งเตือนแบบพุชตั้งแต่วันแรก:
• ข้อความต้อนรับ
• การแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง
• ข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด
• การแนะนำแอปหรือไฮไลต์ฟีเจอร์
สิ่งพิเศษเพิ่มเติม (ทางเลือก)
• ไลฟ์สตรีมในวันเปิดตัว
• เผยแพร่บล็อกโพสต์เกี่ยวกับแอป
• เริ่มแคมเปญโฆษณาแบบเสียเงิน
• สตอรี่หรือการสาธิตจากอินฟลูเอนเซอร์
การปรับปรุงหลังการเปิดตัว
งานไม่ได้สิ้นสุดลงที่การเปิดตัว เพียงเพราะมีคนดาวน์โหลดแอปของคุณไม่ได้หมายความว่าคุณได้พวกเขามาตลอดไป ผู้ใช้ใช้เวลาประมาณห้าวินาทีในการลบแอป และง่ายยิ่งกว่านั้นที่พวกเขาจะลืมไปเลยว่ามีแอปอยู่
โดยเฉลี่ยแล้ว มีผู้ใช้เพียงประมาณ 3% ที่ดาวน์โหลดแอปแล้วยังคงมีแอปอยู่ในโทรศัพท์หลังจาก 30 วัน
แทบจะไม่ถึง 15% ที่จะอยู่ได้ถึงหนึ่งวันก่อนที่จะลบแอป
ในขณะเดียวกัน สิ่งที่คุณกำหนดให้เป็น “ช่วงเวลาเปิดตัว” ไม่ใช่โอกาสเดียวที่จะได้ผู้ใช้ คุณควรโปรโมตแอปของคุณอย่างต่อเนื่องและทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่มีศักยภาพรู้ว่ามีแอปอยู่และเข้าใจถึงประโยชน์ของการดาวน์โหลด
นี่คือบางสิ่งที่ควรคำนึงถึงหลังจากการเปิดตัวของคุณเพื่อรับประกันความสำเร็จในระยะยาวสำหรับแอปของคุณ:
ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นประจำ
การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับแอปของคุณ อย่าละเลยมัน! แอปที่ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชมีอัตราการรักษาผู้ใช้สูงกว่า 3 เท่า เมื่อเทียบกับแอปที่ไม่ได้ส่ง การแจ้งเตือนแบบพุชกระตุ้นการมีส่วนร่วมและป้องกันไม่ให้ผู้คนลืมแอปของคุณ
ปรับปรุงการเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุช
กลยุทธ์พุชของคุณจะไม่มีความหมายหากผู้ใช้ไม่เลือกรับ อัตราการเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณจะส่งผลโดยตรงต่ออัตราการรักษาลูกค้าและอัตราการมีส่วนร่วมโดยรวมของคุณ (การเลือกรับมากขึ้น = การแจ้งเตือนมากขึ้น = ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากขึ้น)
เมื่อมีคนดาวน์โหลดแอปของคุณ ให้แสดงให้พวกเขาเห็นถึงคุณค่าที่พวกเขาจะได้รับจากการแจ้งเตือนแบบพุช (เช่น การเข้าถึงข้อเสนอพิเศษก่อนใคร การติดตามคำสั่งซื้อที่ง่ายดาย การอัปเดตข่าวด่วน) ขายประโยชน์ให้พวกเขา และมีการแจ้งเตือนอย่างต่อเนื่องในแอปสำหรับผู้ที่ไม่ได้เลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุช เพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาเปิดการแจ้งเตือนในอนาคต
ดูแลรักษาและอัปเดตแอปของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ
แอปที่รวดเร็ว ปราศจากบั๊ก และใช้งานง่ายคือเคล็ดลับการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปของคุณมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ผ่านการแก้ไขบั๊กและการอัปเดตเป็นประจำ รวมถึงการสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็ว
ทดสอบ A/B สำหรับข้อความ
ทดลองกับข้อความแสดงประโยชน์ ข้อเสนอ และตำแหน่งต่างๆ เพื่อดูว่าอะไรกระตุ้นการติดตั้งได้มากที่สุด อย่าเพียงแค่ติดตามการติดตั้ง แต่ให้ติดตามผลกระทบต่ออัตราการรักษาลูกค้า (ข้อความประเภทใดมีแนวโน้มที่จะทำให้ผู้ใช้ยังคงอยู่)
จัดการรีวิวใน App Store
กระตุ้นให้ผู้ใช้ที่มีความสุขให้คะแนนในเวลาที่เหมาะสม (หลังจากการซื้อหรือการโต้ตอบในเชิงบวก) ตอบกลับรีวิวเชิงลบอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ จำนวนรีวิวที่มากและคะแนนที่สูงจะช่วยเปลี่ยนใจผู้ที่เข้ามาดูหน้ารายการ App Store ของคุณ
ให้เหตุผลแก่ผู้คนในการดาวน์โหลด
สำหรับแคมเปญการตลาดและโปรโมชันในอนาคต ให้พิจารณาว่าเหมาะสมหรือไม่ที่จะจัดโปรโมชันเหล่านี้เฉพาะในแอป (หรือให้สิทธิ์เข้าถึงก่อน) ทำให้ผู้ที่ไม่ได้ใช้แอปเกิดความรู้สึก FOMO (กลัวตกกระแส) ที่ไม่มีแอป
ประสบการณ์ของเรากับการเปิดตัวแอป (วิธีทำให้ถูกต้อง)
การสร้างแผนสำหรับการเปิดตัวแอปของคุณเป็นสิ่งที่ดี แต่แผนมักจะไม่เป็นไปตาม…แผน
มักจะมีสิ่งที่คุณไม่คาดคิดเสมอ เช่น หลุมบ่อ อุปสรรค ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ธุรกิจทำ หรือสิ่งที่พวกเขาไม่ทราบ
นี่คือหกสิ่งที่เราได้เรียนรู้จากการเปิดตัวแอปกว่า 2,000 ครั้ง (ซึ่งจะช่วยให้คุณมีการเปิดตัวที่ราบรื่นและประสบความสำเร็จมากขึ้น):
• ความล่าช้าใน App Store เป็นเรื่องปกติ การส่งแอปอาจติดขัดหรือถูกปฏิเสธ - เตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนี้
• การดาวน์โหลดอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณต้องการผู้ใช้ที่ยังคงอยู่ ไม่ใช่แค่คนที่มาเพื่อส่วนลดครั้งเดียว
• สิ่งจูงใจเป็นตัวกำหนดพฤติกรรม ส่วนลดครั้งเดียวดึงดูดนักล่าของถูก สิทธิประโยชน์ต่อเนื่องจะรักษาผู้ใช้ที่ภักดีไว้
• สองสามสัปดาห์แรกหลังจากมีคนดาวน์โหลดแอปจะเป็นตัวกำหนดทิศทาง การแจ้งเตือนแบบพุชและการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งในช่วงแรกจะสร้างนิสัย
• การทำให้แอปถูกค้นพบได้เป็นสิ่งสำคัญ และเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุดที่จะทำให้ถูกต้อง ทำให้ผู้คนค้นหาแอปของคุณได้ง่ายบนเว็บไซต์ ช่องทางโซเชียล และอีเมลของคุณ
• การลงทุนในแอปของคุณที่ต่ำลงจะให้ความยืดหยุ่นในการเปิดตัว หากคุณใช้เงิน 150,000 ดอลลาร์กับแอปของคุณ คุณจำเป็นต้องมีการเปิดตัวครั้งใหญ่ หากคุณสามารถเปิดตัวแอปได้ในราคาเพียง 1,000–2,000 ดอลลาร์ ทันใดนั้นคุณก็ต้องการผู้ใช้เพียงจำนวนเล็กน้อยเพื่อให้ได้ ROI ที่เป็นบวก
สรุป: การเปิดตัวเป็นเพียงจุดเริ่มต้น
แอปมือถือของคุณสามารถกลายเป็นส่วนสำคัญของเครื่องมือขับเคลื่อนการเติบโตของคุณได้ แต่การเปิดตัวเป็นเพียงจุดเริ่มต้น
โปรโมตแอปของคุณต่อไป ปรับปรุงต่อไป และที่สำคัญที่สุดคือสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ต่อไปด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชที่ชาญฉลาด สิทธิพิเศษเฉพาะในแอป และประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
เมื่อทำอย่างถูกต้อง แอปของคุณจะกลายเป็นมากกว่าทางลัด แต่จะกลายเป็นช่องทางหลักสำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ และเป็นเครื่องมือสร้างรายได้ให้กับแบรนด์ของคุณ
