Запуск мобильного приложения — это важный момент. Но разработка приложения — это только начало. Если его никто не скачает, все ваши усилия будут напрасны.
Без сильного маркетингового плана даже лучшие приложения рискуют остаться незамеченными. Вам нужна стратегия, которая будет стимулировать установки и заложит основу для постоянного вовлечения и удержания пользователей. В этом руководстве мы подробно расскажем, как это сделать.
В MobiLoud мы помогли запустить более 2000 приложений в таких категориях, как e-commerce, медиа, SaaS, маркетплейсы, сообщества, e-learning и многих других. Так что у нас большой опыт (и мы видели много ошибок) в процессе запуска приложений.
Вот что вам нужно знать, чтобы избежать этих ошибок и сделать запуск успешным.
Закладываем основу для запуска
Прежде чем продвигать приложение, сделайте шаг назад. Какую роль оно будет играть в вашей бизнес-модели?
Ваше приложение должно обслуживать самых лояльных клиентов. Оно должно делать покупки проще, быстрее и выгоднее. Именно это приводит к увеличению среднего чека (AOV), более частым покупкам и лучшему удержанию.
Убедитесь, что ваша команда работает слаженно. Маркетинг, поддержка клиентов, руководство — все должны четко понимать, как выглядит успех.
Обычно результаты отслеживаются по таким метрикам, как:
• Коэффициент повторных покупок.
• Средняя стоимость заказа.
• Пожизненная ценность клиента (LTV).
• Уровень подписки на push-уведомления и показатели кликабельности (CTR).
Когда вы заложили основу, поняли цели приложения и согласовали их со всеми участниками процесса, можно приступать к разработке стратегии для их достижения.
Подготовка к запуску
Начинать подготовку к запуску следует задолго до того, как приложение станет доступно (примерно за 4–6 недель).
Это время вы потратите на настройку аккаунтов и других инструментов, которые будете использовать с приложением, чтобы все было готово к моменту, когда люди начнут его скачивать, а также на проработку деталей вашей стратегии.
Вот ваш чек-лист для подготовки:
Настройка аналитики и интеграций
Настройте отслеживание с первого дня. Это означает интеграцию с GA4, Firebase и вашей платформой для push-уведомлений.
Это позволит вам сразу отслеживать загрузки, поведение пользователей, доход и удержание, а также начать собирать аудиторию для push-уведомлений и немедленно вовлекать пользователей приложения.
Спланируйте поощрения
В большинстве случаев вам потребуется предложить какие-либо поощрения, чтобы мотивировать людей скачать ваше мобильное приложение.
Некоторые распространенные поощрения за загрузку включают:
• Эксклюзивные скидки в приложении.
• Ранний доступ к новинкам.
• Множители бонусов по программе лояльности.
• Бесплатные подарки или бонусный контент.
Overstock Определитесь, какие поощрения вы будете предлагать. Что бы это ни было, вам нужно заложить это в бюджет (учитывая большое количество скидок), а также подготовить их к дню запуска (настроить работу скидок, создать контент, подготовить бесплатные подарки к отправке).
Лендинг и список ожидания
Вы можете начать подогревать интерес к своему приложению еще до его официального выхода.
Специальный лендинг для приложения станет центральным местом для направления трафика и сбора заинтересованной аудитории. Рассмотрите возможность создания списка ожидания с подпиской по email/SMS и небольшим поощрением за раннюю регистрацию.
Готовность сайта
Ваш веб-сайт — это ваш самый мощный канал привлечения. Убедитесь, что он готов стимулировать загрузки, как только вы опубликуете приложение.
• Настройте умные баннеры приложений на мобильной версии сайта.
• Разместите значки App Store в футере сайта.
• Разместите заметный баннер или всплывающее окно на главной странице.
• Создайте отдельную страницу «Скачать приложение» с описанием преимуществ, визуальными материалами и ссылками/QR-кодом для загрузки.
Ruggable Вместо того чтобы в спешке создавать все это во время запуска, подготовьте и настройте все заранее, чтобы для начала продвижения приложения вам нужно было просто нажать «Опубликовать».
Рекламные материалы
Аналогичным образом, подготовьте все маркетинговые материалы для запуска вашего приложения.
Вы же не хотите, чтобы после запуска приложения возникла задержка в email-рассылках из-за того, что ваш копирайтер заболел.
Создайте:
• Шаблоны email-сообщений (тизер, запуск, последующие сообщения).
• Графика и сторис для социальных сетей.
• Баннеры и модальные окна для вашего сайта.
• QR-коды для цифрового и физического размещения.
Опять же, подготовьте, проверьте и утвердите все заранее, чтобы в день запуска все можно было опубликовать одним кликом.
Оптимизация для магазинов приложений
Большинство ваших загрузок будет происходить через Apple App Store/Google Play Store. Крайне важно, чтобы эти страницы были полностью оптимизированы (для конверсий и обнаружения).
Напишите четкое, ориентированное на преимущества описание и оптимизируйте название, подзаголовок и описание вашего приложения с помощью релевантных ключевых слов.
Скриншоты приложения, вероятно, самая важная часть вашей страницы. Вам понадобятся четкие, отполированные скриншоты, которые покажут ваше приложение в наилучшем свете.
True Classic в App Store Кроме того, убедитесь, что ваше приложение находится в правильной категории и у вас нет проблем с региональным таргетингом или других технических проблем, которые могут помешать людям скачать приложение.
Работа с инфлюенсерами и партнерами
Если вы планируете совместный маркетинг, начинайте действовать прямо сейчас.
Переговоры с инфлюенсерами и партнерами займут время, поэтому, если вы хотите сфокусированный запуск, где все каналы работают одновременно, планируйте это заблаговременно.
Вам может потребоваться предоставить ранний доступ для инфлюенсеров, обзоры приложения, тексты для дня запуска, уникальные промокоды или другие материалы. Убедитесь, что все это работает как надо до запуска.
Тестирование приложения
У вас может быть лучший в мире план выхода на рынок, но он провалится, если ваше приложение будет полно багов.
Упростите себе задачу. Тщательно протестируйте свое приложение: запустите бета-версию с доверенными пользователями, соберите отзывы, пользуйтесь им сами и исправляйте ошибки.
Когда вы запускаете приложение, убедитесь, что это приложение на пять звезд.
Ваш план запуска мобильного приложения: ключевые каналы привлечения, на которых стоит сосредоточиться
Теперь перейдем к самому запуску.
Выберите несколько каналов, на которых вы сосредоточитесь для продвижения вашего приложения. Выбор каналов во многом зависит от того, где ваш бренд уже наиболее активен, но для большинства компаний стоит сделать упор на четыре (а в некоторых случаях и на пять) каналов привлечения.
Давайте разберем их сейчас.
№1: Ваш веб-сайт
Большинство клиентов узнают о вашем приложении через ваш веб-сайт. Они найдут ваш бренд в Google, социальных сетях и других маркетинговых каналах, и в конечном итоге они попадут на ваш сайт.
Как минимум, человеку, который задается вопросом, есть ли у вас приложение, должно быть легко найти информацию о нем и соответствующие ссылки для скачивания.
Но в идеале вы также должны привлекать внимание посетителей, которым было бы полезно использовать ваше приложение, сообщать им о его доступности и убеждать их скачать его.
У вас должны быть:
• Умные баннеры на мобильных устройствах.
• Всплывающие окна и модальные окна при попытке ухода.
• Значки App Store в футере.
• Постоянный призыв к действию «Скачать приложение» в навигации.
• QR-коды на страницах оформления заказа и после покупки, а также на упаковке.
Princess Polly Сделайте так, чтобы ваше приложение было трудно игнорировать и невозможно пропустить.
№2: Собственные каналы: Email и SMS
Помимо вашего веб-сайта, вам абсолютно необходимо использовать любые другие «собственные» каналы, такие как ваши списки email и SMS.
Это каналы, где люди уже вас знают, где у вас есть прямой контакт, и вы можете обратиться к вовлеченной, высокомотивированной аудитории с очень небольшими затратами.
Многие из этих подписчиков — это бывшие клиенты, которые уже регулярно взаимодействуют с вашим брендом. Это идеальные пользователи для приложения.
Подчеркните, как приложение может улучшить их опыт, обеспечивая меньше препятствий, более плавный пользовательский опыт и (если применимо) эксклюзивные преимущества, которые они не могут получить на веб-сайте.
Есть два способа использовать ваши списки для получения загрузок приложения:
-
Активное продвижение: специальные email-сообщения или тексты, рекламирующие ваше приложение.
-
Пассивное: добавление упоминаний о вашем приложении в существующие email-сообщения (например, значки App Store в футере письма).
Mytheresa Запустите пару активных рекламных email-рассылок в период запуска, а после этого пассивно продвигайте приложение практически в каждом отправляемом вами сообщении.
Совет: Ваших идеальных пользователей приложения должно быть легко определить — это клиенты с самым высоким уровнем вовлеченности, особенно на мобильных устройствах. Сегментируйте этих пользователей в своих списках email/SMS и примерно раз в квартал отправляйте им специальное рекламное email-сообщение/текст о вашем мобильном приложении.
№3: Социальные сети
Социальные сети не являются таким высоким приоритетом, как ваш веб-сайт и списки email/SMS, но все же это ценный актив для запуска вашего приложения.
Хотя органический охват может быть нестабильным, вы мало что теряете, сообщая людям о своем приложении.
Если вы уже активны и у вас есть вовлеченная аудитория в социальных сетях, это может привести к большому количеству загрузок (без каких-либо затрат).
Покажите своей аудитории, как выглядит приложение, как им пользоваться и что они получат, скачав его.
Не спамьте, но и не молчите о своем новом приложении.
№4: Магазины приложений
Магазины приложений как каналы привлечения могут быть как успешными, так и нет.
Если ваше приложение — это трекер привычек, фоторедактор или таймер Pomodoro, оптимизация для магазинов приложений должна быть вашим приоритетом №1, потому что люди обычно используют магазины приложений как канал для поиска нового.
Но для многих других категорий — приложений для покупок, новостных приложений, приложений социальных сетей — скорее всего, люди узнают о вас где-то еще и будут искать название вашего бренда в магазине приложений.
Если вы посмотрите на самые популярные поисковые запросы в Apple App Store, каждый из них — это брендовый запрос.
Так что, если ваше приложение не является утилитой, не планируйте привлекать массу новых пользователей через магазины приложений.
Однако не игнорируйте и оптимизацию для магазинов приложений. Оптимизация ваших страниц под релевантные ключевые слова не требует больших усилий, и вы можете получить несколько ценных загрузок благодаря этому.
Как минимум, убедитесь, что вы четко упоминаете название своего бренда, чтобы люди, которые уже знают о вас, могли легко найти ваше приложение.
№5 (Опционально): Платное привлечение
Наконец, существуют стратегии платного привлечения.
Многие компании думают, что им нужно тратить большие деньги на рекламу своего приложения.
Но (если вы не тратите слишком много денег на разработку), вам обычно не нужно прибегать к платной рекламе (по крайней мере, для запуска).
Платное привлечение пользователей приложения может быть сложным и значительно увеличивает стоимость вашего запуска.
Обычно вы можете привлечь достаточно пользователей, чтобы набрать обороты и окупить стоимость вашего приложения, используя только собственные каналы.
Если вы все же запускаете рекламу, вот как к этому подойти:
• Сосредоточьтесь на ретаргетинговой рекламе; продвигайте ее людям, которые уже знают ваш бренд. Новая аудитория с меньшей вероятностью скачает незнакомое приложение.
• Определите ожидаемую ценность пользователя приложения, чтобы знать примерную стоимость привлечения, к которой нужно стремиться.
• Отслеживайте ROI по фактическому доходу, полученному от пользователей из платной рекламы (а не только по количеству загрузок).
• Не тратьте время и деньги на такие вещи, как пресс-релизы (если только ваша целевая аудитория не читает подобное).
То же самое касается и инфлюенсер-маркетинга для вашего приложения. Инфлюенсеры могут быть обманчиво дорогими, и сложно естественно вписать приложение в разговор. Обычно стоит использовать партнерства для запуска, только если у вас уже есть отношения с инфлюенсером.
Проведение запуска
Вот как может выглядеть ваш период запуска.
Мы говорим «может», потому что не существует единственно верного способа подойти к этому.
Вам не обязательно запускаться с большой помпой или даже проводить типичный запуск. Некоторые компании предпочитают «мягкий запуск», постепенно выводя приложение на рынок, а не все сразу.
Но если вы проводите традиционный запуск, вот как его структурировать.
Удар в первый день
• Отправьте email-сообщения и SMS о запуске
• Запустите баннеры и всплывающие окна на главной странице
• Опубликуйте посты на всех активных социальных платформах
• Закрепите посты о запуске и обновите ссылки в биографии
Активация предложений в приложении
• Включите промокоды или другие предложения для пользователей приложения
• Убедитесь, что эксклюзивные предложения в приложении работают
• Используйте сообщения в приложении (in-app messages), чтобы напомнить клиентам о предложениях
Немедленный запуск push-кампаний
Начните отправлять push-уведомления с первого дня:
• Приветственные сообщения
• Напоминания о брошенной корзине
• Срочные предложения
• Обзор приложения или выделение функций
Дополнительные опции
• Прямая трансляция в день запуска
• Опубликуйте пост в блоге о приложении
• Запустите платные рекламные кампании
• Сторис или обзоры от инфлюенсеров
Оптимизация после запуска
Работа не заканчивается с запуском. То, что кто-то скачал ваше приложение, не означает, что он останется с вами навсегда. Пользователю требуется около пяти секунд, чтобы удалить приложение, и еще проще просто забыть о его существовании.
В среднем, только около 3% пользователей, скачавших приложение, все еще имеют его на своем телефоне через 30 дней.
Едва ли 15% пользователей оставляют приложение даже на один день, прежде чем удалить его.
В то же время, как бы вы ни определяли «период запуска», это не единственная возможность привлечь пользователей. Вы должны постоянно продвигать свое приложение и следить за тем, чтобы потенциальные пользователи знали о его существовании и понимали преимущества его загрузки.
Вот несколько моментов, которые следует учитывать после запуска, чтобы обеспечить долгосрочный успех вашего приложения:
Регулярно отправляйте push-уведомления
Push-уведомления — это мощный инструмент для вашего приложения. Не игнорируйте их! Приложения, которые отправляют push-уведомления, имеют в 3 раза более высокий уровень удержания пользователей, чем те, которые этого не делают. Push-уведомления стимулируют вовлеченность и не дают людям забыть о вашем приложении.
Оптимизируйте подписку на push-уведомления
Ваша стратегия push-уведомлений ничего не значит, если пользователи не подписываются на них. Уровень подписки на push-уведомления напрямую влияет на ваши общие показатели удержания и вовлеченности (больше подписок = больше push-уведомлений = больше вовлеченных пользователей).
Когда кто-то скачивает ваше приложение, покажите ему ценность, которую он получит от push-уведомлений (например, первый доступ к эксклюзивным предложениям, легкое отслеживание заказов, последние новости). Продайте им преимущества. И держите постоянное напоминание где-нибудь в приложении для тех, кто не подписался, чтобы убедить их включить уведомления в будущем.
Поддерживайте и обновляйте свое приложение
Быстрое, безбаговое и удобное приложение — лучший способ удержания. Убедитесь, что ваше приложение обеспечивает превосходный пользовательский опыт благодаря регулярным исправлениям ошибок и обновлениям, а также оперативной поддержке клиентов.
A/B-тестирование сообщений
Экспериментируйте с различными формулировками преимуществ, предложениями и местами размещения, чтобы увидеть, что приводит к наибольшему количеству установок. Отслеживайте не только установки, но и влияние на коэффициент удержания (какой тип сообщений с большей вероятностью привлечет пользователей, которые останутся).
Управляйте отзывами в магазинах приложений
Поощряйте довольных пользователей оставлять оценку в нужный момент (после покупки или положительного взаимодействия). Быстро и профессионально отвечайте на негативные отзывы. Большое количество отзывов и высокий рейтинг помогут конвертировать людей, которые попадают на страницу вашего приложения в App Store.
Дайте людям причину для скачивания
Для будущих маркетинговых и рекламных кампаний подумайте, имеет ли смысл проводить эти акции эксклюзивно (или предоставлять ранний доступ) для пользователей приложения. Вызовите у тех, кто не пользуется приложением, FOMO (синдром упущенной выгоды).
Наш опыт запуска приложений (Как сделать все правильно)
Составление плана запуска приложения — это здорово, но планы редко идут… по плану.
Всегда есть вещи, которых вы не ожидаете — подводные камни, препятствия, распространенные ошибки, которые совершают компании, или вещи, о которых они не знают.
Вот шесть вещей, которые мы узнали из более чем 2000 запусков приложений (и которые помогут вам провести запуск более гладко и успешно):
• Задержки в магазинах приложений — обычное дело. Заявки могут застрять или быть отклонены — будьте к этому готовы.
• Загрузок недостаточно. Вам нужны удержанные пользователи, а не одноразовые охотники за скидками.
• Поощрения формируют поведение. Разовые скидки привлекают охотников за выгодой. Постоянные бонусы удерживают лояльных пользователей.
• Первые несколько недель после загрузки приложения задают тон. Push-уведомления и активное вовлечение на раннем этапе формируют привычки.
• Обнаруживаемость имеет решающее значение. И это самый простой аспект, который нужно сделать правильно. Упростите людям поиск вашего приложения на вашем сайте, в социальных сетях и в email-сообщениях.
• Меньшие инвестиции в приложение дают вам гибкость в запуске. Если вы тратите на приложение 150 тысяч долларов, вам нужен большой запуск. Если вы можете запустить приложение всего за 1-2 тысячи долларов, внезапно вам понадобится лишь небольшое количество пользователей для положительного ROI.
Заключение: запуск — это только начало
Ваше мобильное приложение может стать ключевой частью вашего механизма роста. Но запуск — это только начало.
Продолжайте продвигать свое приложение. Продолжайте оптимизировать. И самое главное, продолжайте вовлекать пользователей с помощью умных push-уведомлений, эксклюзивных предложений в приложении и отличного опыта.
Когда все сделано правильно, ваше приложение становится больше, чем просто ярлыком — оно становится основным каналом для ваших самых лояльных клиентов и двигателем дохода для вашего бренда.
