Что такое push-уведомления? Значение, типы и как они работают

Что такое push-уведомления

Push-уведомления — это короткие сообщения в реальном времени, отправляемые приложениями или сайтами прямо на устройства пользователей, даже когда приложение или сайт не используются. Они появляются в виде оповещений на экране блокировки, баннеров или элементов центра уведомлений, доставляя персонализированный контент по запросу пользователям мобильных и десктопных устройств.

Поскольку push-уведомления мгновенно достигают пользователей приложений на iOS, Android и в веб-браузерах, они стали одним из самых эффективных каналов для повышения вовлеченности, удержания и стимулирования повторных покупок.

Pushwoosh — это омниканальная платформа для взаимодействия с клиентами, которая помогает продуктовым и маркетинговым командам отправлять, сегментировать и автоматизировать push-уведомления по всем каналам — мобильным, веб и десктопным — из единой панели управления.

Анатомия push-уведомления

Вот разбор ключевых компонентов push-уведомления:

• Заголовок — привлеките внимание, уложившись в 25–50 символов.
• Сообщение (основной текст) — сделайте его понятным, ориентированным на выгоду и побуждающим к действию (40–150 символов).
• Rich media — изображения, GIF или видео, которые делают сообщения визуальными и повышают показатель кликабельности.
• Кнопки действия (CTA) — побуждайте к немедленному взаимодействию: «В магазин», «Отследить заказ», «Читать далее».
• Иконка приложения — помогает пользователям мгновенно узнать источник сообщения.
• Временная метка — показывает, когда было получено уведомление, добавляя контекст и актуальность.

Преимущества push-уведомлений для вашего приложения

Push-уведомления помогают вовлекать пользователей, улучшать удержание, стимулировать конверсии и увеличивать доход. Вот ключевые преимущества:

• Повторное вовлечение неактивных пользователей — возвращайте ушедших пользователей с помощью персонализированных предложений или таргетированных сообщений.
• Стимулирование повторных покупок — отправляйте сообщения на основе поведения, истории покупок и действий в приложении.
• Доставка срочных уведомлений — оповещайте пользователей о флэш-распродажах, срочных новостях или статусе заказа в реальном времени.
• Онбординг новых пользователей — проводите пользователей через ключевые функции с помощью триггерных приветственных серий.
• Повышение вовлеченности — увеличивайте частоту сессий с помощью персонализированных сообщений, реагирующих на действия пользователей в приложении.

Коммуникация через push-уведомления зарекомендовала себя как один из самых эффективных способов удержания пользователей и повышения пожизненной ценности клиента (CLV). Чтобы увидеть, как ведущие приложения применяют эти тактики на практике, изучите нашу библиотеку из 70+ реальных примеров.

Типы push-уведомлений

Push-уведомления бывают разных форм в зависимости от устройства, канала и контекста пользователя. Понимание этих типов push-уведомлений помогает маркетологам выбирать правильный канал для каждой цели.

Push-уведомления в мобильных приложениях

Отправляемые непосредственно из мобильного приложения на смартфон пользователя, мобильные push-уведомления появляются на экране блокировки или в центре уведомлений. Они работают на устройствах iOS и Android и идеально подходят для повторного вовлечения неактивных пользователей, напоминания им о действиях в приложении и продвижения ограниченных по времени предложений.

Устройства iOS используют Apple Push Notification service (APNs); устройства Android — Firebase Cloud Messaging (FCM). Обе мобильные операционные системы требуют явного разрешения пользователя перед доставкой push-сообщений.

Веб push-уведомления

Доставляемые через браузеры, такие как Chrome, Safari или Firefox, веб push-уведомления достигают пользователей, даже когда они не находятся на вашем сайте. Они работают как на десктопных, так и на мобильных браузерах и идеально подходят для обновлений контента, напоминаний в e-commerce или персонализированных предложений для аудитории, которая не установила ваше приложение.

Push-уведомления для десктопа

Push-уведомления для десктопа появляются на компьютерах пользователей во время активной браузерной сессии. Они помогают компаниям сообщать о мгновенных обновлениях — подтверждениях заказов, срочных новостях или сервисных уведомлениях — без необходимости устанавливать мобильное приложение.

Push-уведомления для носимых устройств

Отправляемые на умные часы или фитнес-трекеры, push-уведомления для носимых устройств доставляют обновления в реальном времени в удобном для просмотра формате: напоминания о событиях, подсказки по активности или данные о состоянии здоровья.

Транзакционные и промо- push-уведомления

Push-уведомления делятся на две функциональные категории:

Транзакционные push-уведомления доставляют функциональные обновления, такие как статус заказа, подтверждения бронирования, оповещения об оплате или сброс пароля. Пользователи ожидают такие сообщения и взаимодействуют с ними с высокой частотой.

Промо- push-уведомления — это маркетинговые сообщения, используемые для анонсирования предложений, флэш-распродаж, нового контента или вознаграждений лояльности. Они эффективны при правильной сегментации и подходящей частоте отправки.

Использование обоих типов с учетом релевантности и грамотной сегментацией улучшает удержание пользователей и стимулирует повторные конверсии.

4 причины использовать push-уведомления

1. Продвигайте продукты, предложения и стимулируйте продажи

Push-уведомления предоставляют мгновенный канал для освещения новинок, ограниченных по времени предложений и сезонных акций. Для e-commerce, служб доставки еды и подписных приложений своевременные промо-уведомления могут напрямую влиять на решения о покупке и стимулировать немедленные конверсии. Push-уведомления о брошенной корзине — один из самых высокорентабельных кейсов: вовремя отправленное сообщение может вернуть продажу за считанные минуты.

2. Вовлекайте клиентов с помощью сообщений, основанных на поведении

Самые эффективные push-уведомления — персональные и своевременные. Запуск сообщений на основе конкретных действий пользователя — добавление товара в корзину, достижение игрового рубежа или подписка на новостную категорию — гарантирует, что вы отправляете релевантный контент, продолжающий диалог, который пользователь уже начал. Это значительно повышает вовлеченность, продолжительность сессии и использование функций.

3. Собирайте обратную связь и укрепляйте доверие

Push-уведомления с встроенными кнопками оценки упрощают сбор обратной связи сразу после покупки, доставки или позитивного взаимодействия со службой поддержки. Небольшой стимул — скидка или баллы лояльности — демонстрирует признательность и формирует долгосрочное доверие пользователей приложения.

4. Удерживайте пользователей и стимулируйте повторные покупки

Удержание существующих пользователей более рентабельно, чем привлечение новых. Сегментируя аудиторию на основе поведения, предпочтений или стадии жизненного цикла, вы можете доставлять адресные стимулы и напоминания, побуждающие пользователей возвращаться. Грамотная стратегия push-уведомлений связывает эти точки контакта на протяжении всего жизненного цикла пользователя — от активации до повторного вовлечения.

Как работают push-уведомления на iOS, Android и в вебе?

Вот упрощенное описание того, что происходит «за кулисами», когда пользователь получает push-уведомление:

1. Регистрация приложения — когда пользователь устанавливает приложение и дает разрешение, приложение инициирует регистрацию в операционной системе устройства.

2. Присвоение токена устройства — ОС присваивает уникальный токен устройства паре «приложение-устройство». Этот токен служит адресом доставки для всех будущих сообщений.

3. Передача токена на сервер — клиентское приложение отправляет токен устройства на свой бэкенд-сервер или поставщику услуг push-уведомлений.

4. Создание уведомления — когда возникает необходимость уведомить пользователей (новое сообщение, промо-предложение, системное оповещение), сервер приложения создает содержимое уведомления.

5. Маршрутизация — сервер пересылает содержимое и токен в push-службу ОС: APNs для устройств iOS, FCM для пользователей Android.

6. Доставка на устройство — служба ОС направляет сообщение на устройство пользователя. Оно появляется на экране блокировки, в центре уведомлений или в виде баннера — в зависимости от настроек устройства.

Весь этот процесс обычно занимает секунды и может быть запущен действиями пользователя в реальном времени, событиями на сервере приложения или автоматизированными кампаниями push-уведомлений, настроенными в платформе автоматизации маркетинга.

Подписка на push-уведомления

Получение согласия пользователей на push-уведомления — это первый шаг в построении эффективной коммуникации. С выходом Android 13+ приложения теперь должны запрашивать разрешение POST_NOTIFICATIONS во время выполнения перед отправкой push-сообщений — это приближает Android к iOS, где разрешение пользователя всегда было обязательным.

Как повысить процент подписок на push-уведомления

• Используйте предварительный запрос в приложении — покажите кастомное soft-ask сообщение перед системным диалогом с превью выгоды.
• Выберите правильный момент — подождите, пока пользователи выполнят ключевое действие или изучат ценную функцию, прежде чем спрашивать.
• Покажите ценность — упомяните конкретные преимущества: обновления заказа в реальном времени, эксклюзивные скидки, оповещения о срочных новостях.
• Персонализируйте сообщение — ссылайтесь на специфическое поведение пользователя, чтобы запрос на подписку казался релевантным, а не общим.
• Применяйте логику сегментации — адаптируйте запросы на основе поведения или стадии жизненного цикла пользователя. Частые пользователи реагируют на удобство; новым нужна уверенность.
• Дайте пользователям контроль — убедите пользователей, что они смогут обновить настройки уведомлений в любое время и не будут перегружены сообщениями.

Отличный реальный пример демонстрирует приложение для рисования Sketchar: перед показом системного диалога подписки оно отображает экран предварительного разрешения, позволяющий пользователям выбрать типы уведомлений, которые они хотят получать.

Бенчмарки подписок на push-уведомления (исследование Pushwoosh 2025)

Android стабильно превосходит iOS по показателям подписки в большинстве отраслей. Исключение — Программы лояльности, где iOS показывает более высокий показатель.

Лучшие практики для эффективных push-уведомлений

Push-уведомления имеют впечатляющие показатели вовлеченности — но их чрезмерное использование заставляет пользователей навсегда отключать оповещения. Применяйте эти лучшие практики каждый раз, когда создаете push-уведомления для своей аудитории:

• Своевременность — отправляйте уведомления, когда они наиболее релевантны. Обновление о доставке сразу после покупки уместно; то же сообщение через три дня — шум.
• Релевантность — используйте поведенческую сегментацию и пользовательские данные для отправки таргетированных сообщений, соответствующих контексту и предпочтениям каждого пользователя.
• Краткость — держите основной текст уведомления в пределах 150 символов. Пользователи сканируют уведомления, а не читают их.
• Подход с приоритетом разрешений — уважайте настройки разрешений пользователя и давайте простой контроль над предпочтениями уведомлений, чтобы снизить процент отписок.
• Персонализированные сообщения — используйте динамический контент для вставки имен, местоположений или недавних покупок. Персонализированные сообщения стабильно превосходят общие рассылки.

Реальные примеры эффективных push-уведомлений

Понимание теории push-уведомлений необходимо, но наблюдение за ними в действии полезнее. Ведущие бренды превращают push-уведомления в мощные инструменты вовлечения, сочетая умный текст, точную сегментацию и глубокую персонализацию. Эти примеры push-уведомлений показывают, как это сделать.

🧠 Убедительный текст

Эффективные push-уведомления используют один из четырех копирайтерских подходов:

• Юмор — легкие сообщения, которые развлекают и формируют привязанность к бренду.

• Любопытство — пробуждение интереса для поощрения кликов.

• Срочность — создание срочных уведомлений, побуждающих к немедленному действию.

• Провокация — смелые заявления, которые вовлекают пользователей.

Примеры:

CNN, шутя о новой возможности избегать человеческого взаимодействия с помощью беспилотных автомобилей:

ASOS, обрывая заголовок на полуслове, как в том знаменитом меме:

Delectable, разжигая любопытство любителей вина:

Эмодзи в push-уведомлениях — тоже часть убедительного текста: они делают сообщения короче, выразительнее и мгновенно узнаваемыми по бренду. Хитрость в том, чтобы знать, какие из них использовать, сколько и где их размещать.

The NY Times знает, что иногда использование эмодзи вместо слов — это хороший способ сделать текст короче:

Uber Eats стратегически размещает эмодзи, которые усиливают сообщение, а не отвлекают от него:

La Redoute умело использует «Just Landed — Lacoste 🐊», где эмодзи крокодила идентифицирует бренд:

🎯 Сегментация

Сегментируя пользователей приложения по поведению в реальном времени и историческому, предпочтениям и истории покупок, вы доставляете релевантную информацию нужной аудитории в нужный момент. Чем точнее сегмент, тем лучше результаты.

Viber, отправляя сообщения пользователям, которые давно не запускали приложение:

TED, сегментируя аудиторию на основе предпочтений по темам:

Backgammon, сегментируя игроков на основе их уровня в игре:

🧑 Персонализация

Персонализированные сообщения повышают вовлеченность, делая каждое уведомление ощущаемым как 1:1. Используйте динамический контент, часовые пояса и окна активности, push-уведомления на основе местоположения, языковую локализацию и кастомные CRM-атрибуты для адаптации каждого сообщения.

ASOS, отправляя сообщение после покупки:

Airbnb, подталкивая путешественника завершить бронирование в регионе, который он просматривал:

Sephora, отправляя забавное сообщение тем, кто только что прибыл в аэропорт и потенциально может что-то купить в ближайшем магазине Sephora:

🖼️ Rich media

Rich push-уведомления — с изображениями, GIF или видео — выделяются в перегруженных центрах уведомлений и повышают показатель кликабельности. Используйте их для презентации продуктов, оповещений о срочных новостях или любого сообщения, где визуальный контекст добавляет смысла и срочности.

Booking.com, используя rich-изображение, делает предложение осязаемым и не позволяет проскроллить его мимо:

Масштабируйте кампании push-уведомлений с Pushwoosh

Pushwoosh объединяет все, что нужно для отправки, автоматизации и оптимизации кампаний push-уведомлений в масштабе:

• Мобильные и веб push-уведомления на iOS, Android и во всех основных браузерах
• Customer Journey Builder для автоматизированных, триггерных кампаний push-уведомлений
• Сегментация аудитории для отправки таргетированных сообщений нужным пользователям в нужное время
• Аналитика для измерения эффективности кампаний и оптимизации вовлеченности и дохода
• ManyMoney AI — автономный AI-маркетинг, который находит готовых к покупке пользователей и оптимизирует доход 24/7

Улучшение удержания пользователей — это не про то, чтобы отправлять больше push-уведомлений. Это про то, чтобы отправлять правильное сообщение правильному пользователю приложения в точно правильный момент.

FAQ