Lancer votre application mobile est un moment crucial. Mais la construction de l’application n’est que le début ; si personne ne la télécharge, tous vos efforts seront vains.
Sans un solide plan marketing, même les meilleures applications risquent de passer inaperçues. Vous avez besoin d’une stratégie qui stimule à la fois les installations et pose les fondations d’un engagement et d’une rétention durables. Ce guide vous explique exactement comment procéder.
Chez MobiLoud, nous avons aidé au lancement de plus de 2 000 applications dans des catégories incluant l’e-commerce, les médias, le SaaS, les places de marché, les communautés, l’e-learning, et bien plus encore. Nous avons donc une vaste expérience (et avons vu de nombreuses erreurs) dans le processus de lancement d’applications.
Voici ce que vous devez savoir pour éviter ces erreurs et faire de votre lancement un succès.
Poser les fondations du lancement
Avant de promouvoir votre application, faites une pause. Quel rôle jouera l’application dans votre modèle d’affaires ?
Votre application devrait servir vos clients les plus fidèles. Elle doit rendre le shopping plus simple, plus rapide et plus gratifiant. C’est ce qui génère un panier moyen (AOV) plus élevé, des achats plus fréquents et une rétention plus forte.
Assurez-vous que votre équipe est alignée. Marketing, support client, direction – chacun doit avoir une vision claire de ce que le succès ressemble.
Généralement, vous chercherez des résultats dans des métriques telles que :
• Taux de réachat. • Panier moyen. • Vie client (LTV). • Taux d’opt-in pour les notifications Push et taux de clics (CTR).
Une fois les fondations posées, que vos objectifs pour l’application soient définis et que toutes les parties prenantes soient alignées sur ces objectifs, vous pourrez commencer à élaborer une stratégie pour les atteindre.
Préparation pré-lancement
Vous devriez commencer à préparer votre lancement un temps raisonnable (environ 4 à 6 semaines au minimum) avant que votre application ne soit en ligne.
C’est le moment de configurer les comptes et les autres outils que vous utiliserez avec l’application, afin que tout soit prêt dès que les gens commenceront à télécharger votre application, ainsi que de peaufiner les détails de votre stratégie.
Voici votre liste de contrôle de préparation :
Configuration de l’analyse et des intégrations
Mettez en place le suivi dès le premier jour. Cela signifie intégrer GA4, Firebase et votre plateforme de notifications push.
Cela vous permet de suivre immédiatement les téléchargements, le comportement des utilisateurs, les revenus et la rétention, ainsi que de commencer à constituer votre audience push et d’engager les utilisateurs de l’application dès le départ.
Planifiez vos incitations
Dans la plupart des cas, vous devrez offrir des incitations pour inciter les gens à télécharger votre application mobile.
Voici quelques incitations courantes au téléchargement :
• Des réductions exclusives à l’application. • Un accès anticipé aux nouvelles collections. • Des multiplicateurs de récompenses de fidélité. • Des cadeaux gratuits ou du contenu bonus.
Ayez une idée des types d’incitations que vous offrirez. Quoi que ce soit, vous devrez prévoir un budget pour cela (en tenant compte d’une série de réductions distribuées), ainsi que les préparer pour être prêtes le jour du lancement (faire fonctionner les réductions, créer du contenu, préparer les cadeaux gratuits à distribuer).
Page de destination et liste d’attente
Vous pouvez commencer à créer de l’intérêt pour votre application avant qu’elle ne soit en ligne.
Une page de destination dédiée à l’application vous offre un point central pour diriger le trafic et recueillir l’intérêt. Pensez à créer une liste d’attente avec une inscription par e-mail/SMS et une petite incitation pour les premiers inscrits.
Prêt du site web
Votre site web est votre canal d’acquisition le plus puissant. Assurez-vous qu’il est prêt à générer des téléchargements dès que vous mettez l’application en ligne.
• Configurez des bannières intelligentes d’application sur votre site web mobile. • Placez des badges App Store dans le pied de page de votre site. • Affichez une bannière ou une fenêtre contextuelle bien visible sur votre page d’accueil. • Créez une page dédiée « Télécharger l’application » avec des avantages, des visuels et des liens de téléchargement/code QR.
Au lieu de vous démener pour créer tout cela au moment du lancement, préparez et mettez tout en place à l’avance, afin que vous n’ayez qu’à cliquer sur « publier » pour commencer à promouvoir l’application.
Actifs promotionnels
De même, préparez tous les actifs marketing pour le lancement de votre application.
Vous ne voulez pas mettre votre application en ligne, juste pour subir un retard dans vos campagnes e-mail parce que votre rédacteur publicitaire est absent pour cause de maladie.
Créez :
• Modèles d’e-mails (teaser, lancement, suivi). • Graphiques et stories pour les réseaux sociaux. • Bannières et modales pour votre site. • Codes QR pour des placements numériques et physiques.
Encore une fois, assurez-vous que tout est prêt, vérifié et approuvé à l’avance afin que tout puisse être mis en ligne en un seul clic le jour du lancement.
Optimisation des App Stores
La plupart de vos téléchargements passeront par l’Apple App Store ou le Google Play Store. Il est impératif que ces pages soient entièrement optimisées (pour les conversions et la découvrabilité).
Rédigez une description claire et axée sur les avantages, et optimisez le nom de votre application, le sous-titre et la description avec des mots-clés pertinents.
Les captures d’écran de l’application sont probablement la partie la plus importante de votre fiche. Vous voudrez des captures d’écran claires et soignées qui montrent votre application sous son meilleur jour.
Par ailleurs, assurez-vous que votre application est configurée dans la bonne catégorie et qu’il n’y a aucun problème de ciblage régional ou d’autres problèmes techniques qui pourraient empêcher les gens de télécharger l’application.
Prospection d’influenceurs et de partenaires
Si vous prévoyez des actions de co-marketing, mettez-les en route maintenant.
La négociation avec les influenceurs et les partenaires prendra du temps, donc si vous voulez un lancement concentré, avec tous les canaux fonctionnant en même temps, planifiez cela bien à l’avance.
Vous devrez peut-être fournir un accès anticipé aux influenceurs, des présentations de l’application, des textes pour le jour du lancement, des codes de réduction uniques ou d’autres actifs. Assurez-vous que tout fonctionne comme prévu avant le lancement.
Tests de l’application
Vous pouvez avoir le meilleur plan de mise sur le marché que le monde ait jamais vu, mais il sera dévié si votre application est un chaos rempli de bugs.
Facilitez-vous la tâche. Testez minutieusement votre application ; lancez une bêta avec des utilisateurs de confiance, recueillez des commentaires, utilisez-la vous-même et corrigez les bugs.
Lorsque vous lancez votre application, assurez-vous de lancer une application cinq étoiles.
Votre plan de lancement d’application mobile : Canaux d’acquisition clés à privilégier
Passons maintenant au lancement lui-même.
Choisissez quelques canaux sur lesquels vous concentrer pour promouvoir votre application. Les canaux que vous utilisez dépendent largement de l’endroit où votre marque est déjà la plus active, mais pour la plupart des entreprises, vous voudrez doubler la mise sur quatre (ou dans certains cas, cinq) canaux d’acquisition.
Décomposons-les maintenant.
#1 : Votre site web
La plupart des clients découvriront votre application via votre site web. Ils trouveront votre marque sur Google, les réseaux sociaux et d’autres canaux marketing, et finalement, ils passeront par votre site web.
Au minimum, il doit être facile pour quelqu’un qui se demande si vous avez une application de la découvrir et de trouver les liens de téléchargement pertinents.
Mais, idéalement, vous vous adresserez également aux visiteurs qui pourraient bénéficier de l’utilisation de votre application, les informerez de sa disponibilité et les convaincrez de la télécharger.
Vous devriez avoir :
• Des bannières intelligentes sur mobile. • Des pop-ups et des modales d’intention de sortie. • Des badges App Store dans le pied de page. • Un CTA permanent « Télécharger l’application » dans votre navigation. • Des codes QR sur les pages de paiement et post-achat ou sur l’emballage.
Rendez votre application difficile à ignorer et impossible à manquer.
#2 : Canaux propriétaires : E-mail et SMS
Outre votre site web, vous devez absolument exploiter tous les autres canaux « propriétaires », comme vos listes e-mail et SMS.
Ce sont des canaux où les gens vous connaissent déjà, où vous avez une ligne directe de contact et où vous pouvez atteindre un public engagé et à fort intent pour très peu de coûts.
Beaucoup de ces abonnés sont d’anciens clients qui interagissent déjà régulièrement avec votre marque. Ce sont les utilisateurs d’application parfaits.
Mettez en avant comment l’application peut améliorer leur expérience, en offrant moins de friction, une expérience utilisateur plus fluide et (le cas échéant) des avantages exclusifs qu’ils ne peuvent pas obtenir sur le site web.
Il y a deux façons d’exploiter vos listes pour les téléchargements d’applications :
-
Promotion active : e-mails ou textos dédiés faisant la promotion de votre application.
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Passive : ajouter des mentions de votre application aux e-mails existants (comme des badges App Store dans le pied de page de vos e-mails).
Envoyez quelques e-mails promotionnels actifs pendant la période de lancement, et après cela, promouvez passivement l’application dans presque chaque communication que vous envoyez.
Astuce de pro : Vos utilisateurs idéaux d’application devraient être faciles à identifier ; les clients avec les niveaux d’engagement les plus élevés, en particulier sur mobile. Segmentez ces utilisateurs dans vos listes e-mail/SMS et, tous les trimestres ou environ, envoyez un e-mail/texto promotionnel dédié pour votre application mobile.
#3 : Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ne sont pas aussi prioritaires que votre site web et vos listes e-mail/SMS, mais ils restent un atout précieux pour le lancement de votre application.
Bien que la portée organique puisse fluctuer, il y a peu à perdre à informer les gens de votre application.
Si vous êtes déjà actif et avez un public engagé sur les réseaux sociaux, cela pourrait conduire à de nombreux téléchargements (à coût nul).
Montrez à votre public à quoi ressemble l’application, comment l’utiliser et ce qu’ils obtiendront en la téléchargeant.
Ne faites pas de spam – mais ne restez pas silencieux à propos de votre nouvelle application non plus.
#4 : App Stores
Les App Store en tant que canaux d’acquisition peuvent être imprévisibles.
Si votre application est un suivi d’habitudes, un éditeur de photos ou un minuteur Pomodoro, l’optimisation des App Store devrait être votre priorité n°1, car les gens utilisent généralement les App Store comme un canal de découverte.
Mais pour beaucoup d’autres catégories – applications de shopping, applications d’actualités, applications de réseaux sociaux – il est plus probable que les gens découvrent votre marque ailleurs et recherchent ensuite le nom de votre marque dans l’App Store.
Si vous regardez les requêtes de recherche les plus populaires dans l’Apple App Store, chacune d’entre elles est une recherche de marque.
Donc, sauf si votre application est de type utilitaire, ne prévoyez pas d’acquérir une tonne de nouveaux utilisateurs via les App Store.
Cependant, ne négligez pas l’optimisation des App Store non plus. Cela ne demande pas beaucoup d’efforts d’optimiser vos fiches pour les mots-clés pertinents, et vous pourriez obtenir quelques téléchargements précieux en le faisant.
Au minimum, assurez-vous de mentionner clairement le nom de votre marque, afin que les personnes qui vous connaissent déjà puissent facilement trouver votre application.
#5 (Optionnel) : Acquisition payante
Enfin, il existe des stratégies d’acquisition payante.
Beaucoup d’entreprises pensent qu’elles doivent dépenser beaucoup en publicité pour leur application.
Mais (tant que vous ne dépensez pas trop d’argent en développement), vous n’avez généralement pas besoin de recourir aux publicités payantes (du moins pour le lancement).
Payer pour acquérir des utilisateurs d’application peut être délicat et ajoute beaucoup au coût de votre lancement.
Vous pouvez généralement obtenir suffisamment d’utilisateurs pour créer de l’élan et rentabiliser le coût de votre application uniquement grâce à vos canaux propriétaires.
Si vous lancez des publicités, voici comment l’aborder :
• Concentrez-vous sur les publicités de remarketing ; ciblez les personnes qui connaissent déjà votre marque. Les nouveaux publics sont moins susceptibles de télécharger une application inconnue. • Évaluez la valeur attendue d’un utilisateur d’application, afin de connaître la fourchette de coût d’acquisition visée. • Suivez le ROI en fonction des revenus réels générés par les utilisateurs provenant des publicités payantes (et pas seulement du nombre de téléchargements). • Ne perdez pas de temps et d’argent sur des choses comme les communiqués de presse (sauf si votre public cible est susceptible de lire ce genre de choses).
Il en va de même pour le marketing d’influence pour votre application. Les influenceurs sont sournoisement chers, et il est difficile d’intégrer naturellement une application dans une conversation. Vous ne voudriez généralement utiliser des partenariats pour votre lancement que si vous avez déjà une relation avec l’influenceur.
Exécution de la semaine de lancement
Voici à quoi pourrait ressembler votre période de lancement.
Nous disons « pourrait » car il n’y a pas de meilleure façon unique d’aborder cela.
Vous n’avez pas à lancer avec un grand fanfare, ou même à faire un lancement typique du tout. Certaines entreprises préfèrent faire un lancement doux, déployant progressivement l’application au fil du temps plutôt que tout d’un coup.
Mais si vous faites un lancement traditionnel, voici comment le structurer.
Lancement du premier jour
• Envoyez des e-mails et des SMS de lancement • Lancez des bannières et des pop-ups sur la page d’accueil • Publiez sur toutes les plateformes sociales actives • Épinglez les publications de lancement et mettez à jour les liens de la bio
Les offres dans l’application sont activées
• Activez les codes de réduction ou d’autres offres pour les utilisateurs de l’application • Assurez-vous que les exclusivités de l’application fonctionnent • Utilisez des messages in-app pour rappeler aux clients les offres
Les campagnes Push commencent immédiatement
Commencez à envoyer des notifications push dès le premier jour :
• Messages de bienvenue • Rappels de panier abandonné • Offres à durée limitée • Visite guidée de l’application ou présentations des fonctionnalités
Extras optionnels
• Live le jour du lancement • Publiez un article de blog sur l’application • Lancez des campagnes publicitaires payantes • Stories d’influenceurs ou présentations
Optimisation post-lancement
Le travail ne s’arrête pas au lancement. Le fait qu’une personne télécharge votre application ne signifie pas que vous l’avez pour toujours. Il faut environ cinq secondes à un utilisateur pour supprimer l’application, et il est encore plus facile pour eux de simplement oublier qu’ils l’ont.
En moyenne, seulement environ 3 % des utilisateurs qui téléchargent une application l’ont encore sur leur téléphone après 30 jours.
À peine 15 % tiennent même un jour avant de supprimer l’application.
Dans le même temps, quoi que vous définissiez comme « période de lancement » n’est pas la seule opportunité d’acquérir des utilisateurs. Vous devez continuellement promouvoir votre application et vous assurer que les utilisateurs potentiels savent qu’elle existe et comprennent les avantages de la télécharger.
Voici quelques points à garder à l’esprit après votre lancement pour assurer le succès à long terme de votre application :
Envoyez des notifications push régulières
Les notifications push sont un outil puissant pour votre application. Ne les ignorez pas ! Les applications qui envoient des notifications push enregistrent des taux de rétention d’utilisateurs 3 fois plus élevés que celles qui ne le font pas. Les push encouragent l’engagement et empêchent les gens d’oublier votre application.
Optimisez les opt-ins Push
Votre stratégie push ne signifie rien si les utilisateurs n’acceptent pas. Votre taux d’opt-in pour les push aura un impact direct sur votre rétention globale et vos taux d’engagement (plus d’opt-ins = plus de push = plus d’utilisateurs engagés).
Lorsqu’une personne télécharge votre application, montrez-lui la valeur qu’elle tire des push (par exemple, accès prioritaire aux offres exclusives, suivi facile des commandes, mises à jour d’actualités en direct). Vendez-leur les avantages. Et gardez un rappel constant quelque part dans l’application pour ceux qui n’activent pas les push, afin de les convaincre d’activer les notifications plus tard.
Maintenez votre application à jour
Une application rapide, sans bugs et conviviale est le meilleur hack de rétention. Assurez-vous que votre application offre une expérience utilisateur exceptionnelle, grâce à des corrections de bugs et des mises à jour régulières, ainsi qu’à un support client rapide.
Testez A/B vos messages
Expérimentez avec différentes formulations d’avantages, offres et placements pour voir ce qui génère le plus d’installations. Ne suivez pas seulement les installations ; suivez l’impact sur le taux de rétention (quel type de message est plus susceptible d’obtenir des utilisateurs qui restent).
Gérez les avis des App Stores
Encouragez les utilisateurs heureux à laisser une note au bon moment (après un achat ou une interaction positive). Répondez rapidement et professionnellement aux avis négatifs. Un grand nombre d’avis et une note élevée aideront à convertir les personnes qui atterrissent sur votre fiche App Store.
Donnez une raison aux gens de télécharger
Pour les futures campagnes marketing et promotionnelles, réfléchissez à la pertinence de lancer ces promotions exclusivement (ou d’offrir un accès anticipé) pour les utilisateurs de l’application. Donnez aux non-utilisateurs de l’application le FOMO de ne pas avoir l’application.
Notre expérience avec les lancements d’applications (Comment bien faire les choses)
Élaborer un plan pour le lancement de votre application est une excellente idée, mais les plans suivent rarement le cours prévu…
Il y a toujours des choses que vous n’attendez pas – nids de poule, ralentisseurs, erreurs courantes que les entreprises commettent, ou des choses dont elles ne sont pas conscientes.
Voici six choses que nous avons apprises de plus de 2 000 lancements d’applications (qui vous aideront à avoir un lancement plus fluide et plus réussi) :
• Les retards des App Store sont courants. Les soumissions peuvent rester bloquées ou être rejetées – soyez prêt à cela. • Les téléchargements ne suffisent pas. Vous voulez des utilisateurs retenus, pas des chasseurs de réductions ponctuelles. • Les incitations façonnent le comportement. Les réductions ponctuelles attirent les chasseurs de bonnes affaires. Les avantages continus gardent les utilisateurs fidèles. • Les premières semaines suivant le téléchargement de l’application définissent le ton. Les notifications push et un fort engagement au début créent des habitudes. • La découvrabilité est cruciale. Et c’est le fruit le plus bas à cueillir pour bien faire les choses. Rendez facile pour les gens de trouver votre application sur votre site, les réseaux sociaux et les e-mails. • Un investissement plus faible dans votre application vous donne de la flexibilité dans la façon dont vous lancez. Si vous dépensez 150 000 $ pour votre application, vous avez besoin d’un grand lancement. Si vous pouvez lancer une application pour seulement 1 à 2 000 $, soudainement, vous n’avez besoin que d’un petit nombre d’utilisateurs pour un ROI positif.
Conclusion : Le lancement n’est que le début
Votre application mobile peut devenir une pièce maîtresse de votre moteur de croissance. Mais le lancement n’est que le début.
Continuez à promouvoir votre application. Continuez à optimiser. Et surtout, continuez à engager les utilisateurs avec des notifications push intelligentes, des exclusivités d’application et une excellente expérience.
Lorsqu’elle est bien faite, votre application devient plus qu’un raccourci – elle devient le canal de référence pour vos clients les plus fidèles et un moteur de revenus pour votre marque.
