모바일 앱 출시는 중요한 순간입니다. 하지만 앱을 만드는 것은 시작에 불과합니다. 아무도 다운로드하지 않는다면 모든 노력이 수포로 돌아갈 것입니다.
강력한 마케팅 플랜이 없다면 최고의 앱이라도 눈에 띄지 않을 위험이 있습니다. 설치를 유도하고 지속적인 참여와 리텐션의 기반을 마련하는 전략이 필요합니다. 이 가이드는 바로 그 방법을 단계별로 안내합니다.
MobiLoud에서는 이커머스, 미디어, SaaS, 마켓플레이스, 커뮤니티, 이러닝 등 다양한 카테고리에서 2,000개 이상의 앱 출시를 도왔습니다. 그래서 저희는 앱 출시 과정에서 많은 경험을 쌓았고 (많은 실수도 보았습니다).
이러한 실수를 피하고 성공적인 출시를 위해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.
출시를 위한 기반 다지기
앱을 홍보하기 전에 한 걸음 물러서서 생각해보세요. 앱이 비즈니스 모델에서 어떤 역할을 할 것인가요?
앱은 가장 충성도 높은 고객에게 서비스를 제공해야 합니다. 쇼핑을 더 쉽고, 더 빠르고, 더 보람 있게 만들어야 합니다. 이것이 바로 더 높은 평균 주문 금액(AOV), 더 잦은 구매, 그리고 더 강력한 리텐션을 이끄는 원동력입니다.
팀 전체가 같은 목표를 공유하고 있는지 확인하세요. 마케팅, 고객 지원, 리더십 등 모든 사람이 성공이 어떤 모습인지 명확히 알아야 합니다.
일반적으로 다음과 같은 지표에서 결과를 찾게 될 것입니다:
• 재구매율
• 평균 주문 금액
• 고객 생애 가치
• 푸시 옵트인율 및 클릭률
기반을 다지고, 앱에 대한 목표를 이해하고, 앱과 관련된 모든 사람이 해당 목표에 대해 합의했다면, 이제 목표 달성을 위한 전략을 수립할 수 있습니다.
출시 전 준비
앱이 출시되기 약 4~6주 전부터 출시 준비를 시작해야 합니다.
이 기간은 앱과 함께 사용할 계정 및 기타 도구를 설정하는 데 사용되므로, 사람들이 앱을 다운로드하기 시작하는 즉시 모든 것이 준비될 수 있도록 하고 전략의 세부 사항을 준비하는 시간입니다.
준비 체크리스트는 다음과 같습니다:
분석 및 통합 설정
첫날부터 추적 기능을 갖추세요. 이는 GA4, Firebase, 그리고 푸시 알림 플랫폼을 통합하는 것을 의미합니다.
이를 통해 다운로드, 사용자 행동, 수익, 리텐션을 즉시 추적할 수 있을 뿐만 아니라 푸시 잠재고객을 구축하고 앱 사용자와 즉시 소통을 시작할 수 있습니다.
인센티브 계획
대부분의 경우, 사람들이 모바일 앱을 다운로드하도록 유도하기 위해 어떤 종류의 인센티브를 제공해야 합니다.
일반적인 다운로드 인센티브는 다음과 같습니다:
• 앱 전용 할인
• 신제품 사전 이용 혜택
• 로열티 보상 배수 적용
• 무료 선물 또는 보너스 콘텐츠
Overstock 어떤 종류의 인센티브를 제공할지 구상하세요. 무엇이든 예산을 책정해야 하며(많은 할인이 나가는 것을 고려하여), 출시일에 맞춰 준비해야 합니다(할인이 작동하도록 하고, 콘텐츠를 만들고, 무료 선물을 이행할 준비를 하는 등).
랜딩 페이지 및 대기자 명단
앱이 출시되기 전부터 관심을 유도할 수 있습니다.
전용 앱 랜딩 페이지는 트래픽을 유도하고 관심을 모을 수 있는 중심적인 장소를 제공합니다. 이메일/SMS 옵트인이 포함된 대기자 명단을 만들고 조기 가입자에게 작은 인센티브를 제공하는 것을 고려해보세요.
사이트 준비
웹사이트는 가장 강력한 획득 채널입니다. 앱을 출시하는 즉시 다운로드를 유도할 수 있도록 준비되었는지 확인하세요.
• 모바일 웹사이트에 스마트 앱 배너를 설정하세요.
• 사이트 푸터에 앱 스토어 배지를 배치하세요.
• 홈페이지에 눈에 띄는 배너나 팝업을 배치하세요.
• 혜택, 비주얼, 다운로드 링크/QR 코드가 포함된 전용 “앱 다운로드” 페이지를 만드세요.
Ruggable 출시할 때 이 모든 것을 급하게 만들지 말고, 미리 모든 것을 준비하고 작동하도록 하여 “게시” 버튼만 클릭하면 앱 홍보를 시작할 수 있도록 하세요.
홍보 자산
마찬가지로, 앱 출시를 위한 모든 마케팅 자산을 설정하세요.
이메일 카피라이터가 병가 중이라 이메일 캠페인에 지연이 생기는 상황을 원치 않을 것입니다.
다음을 만드세요:
• 이메일 템플릿 (티저, 출시, 후속 조치)
• 소셜 그래픽 및 스토리
• 사이트용 배너 및 모달
• 디지털 및 오프라인 배치를 위한 QR 코드
다시 말하지만, 모든 것을 미리 준비하고, 확인하고, 승인받아 출시일에 한 번의 클릭으로 모든 것이 공개될 수 있도록 하세요.
앱 스토어 최적화
대부분의 다운로드는 Apple App Store/Google Play Store를 통해 이루어집니다. 이 페이지들이 (전환 및 검색 가능성을 위해) 완전히 최적화되는 것은 필수입니다.
명확하고 혜택 중심적인 설명을 작성하고, 관련 키워드로 앱 이름, 부제, 설명을 최적화하세요.
앱 스크린샷은 아마도 리스팅에서 가장 중요한 부분일 것입니다. 앱을 최상의 상태로 보여주는 명확하고 세련된 스크린샷이 필요합니다.
True Classic App Store 그 외에도 앱이 적절한 카테고리에 설정되어 있는지, 지역 타겟팅이나 사람들이 앱을 다운로드하는 데 방해가 될 수 있는 다른 기술적인 문제가 없는지 확인하세요.
인플루언서 및 파트너 아웃리치
공동 마케팅을 계획하고 있다면 지금 바로 시작하세요.
인플루언서 및 파트너와의 협상은 시간이 걸리므로, 모든 채널이 동시에 작동하는 집중적인 출시를 원한다면 이 부분을 미리 잘 계획해야 합니다.
인플루언서에게 조기 액세스, 앱 둘러보기, 출시일 카피, 고유 할인 코드 또는 기타 자산을 제공해야 할 수도 있습니다. 출시 전에 이 모든 것이 의도한 대로 작동하는지 확인하세요.
앱 테스트
세계 최고의 시장 진출 계획을 가지고 있더라도, 앱이 버그로 가득하다면 계획은 틀어질 것입니다.
스스로를 편하게 만드세요. 앱을 철저히 테스트하고, 신뢰할 수 있는 사용자와 베타 테스트를 실행하고, 피드백을 수집하고, 직접 사용해보고, 버그를 수정하세요.
앱을 출시할 때는 별점 5점짜리 앱을 출시해야 합니다.
모바일 앱 출시 계획: 집중해야 할 주요 획득 채널
이제 출시 자체에 대해 알아보겠습니다.
앱을 홍보하기 위해 집중할 몇 가지 채널을 선택하세요. 어떤 채널을 사용할지는 브랜드가 이미 가장 활발하게 활동하는 곳에 따라 크게 달라지지만, 대부분의 비즈니스는 4개(경우에 따라 5개)의 획득 채널에 집중하는 것이 좋습니다.
이제 각각을 살펴보겠습니다.
#1: 웹사이트
대부분의 고객은 웹사이트를 통해 앱을 발견할 것입니다. 그들은 Google, 소셜 미디어 및 기타 마케팅 채널에서 브랜드를 찾고, 궁극적으로 웹사이트를 통해 유입될 것입니다.
최소한, 앱이 있는지 궁금해하는 사람이 쉽게 알 수 있고 관련 다운로드 링크를 찾을 수 있어야 합니다.
하지만 이상적으로는 앱 사용으로 혜택을 볼 수 있는 방문자에게 다가가 앱이 있다는 것을 알리고 다운로드하도록 설득해야 합니다.
다음과 같은 요소가 있어야 합니다:
• 모바일에서의 스마트 배너
• 팝업 및 이탈 의도 모달
• 푸터 내 앱 스토어 배지
• 네비게이션에 영구적인 “앱 다운로드” CTA
• 결제 및 구매 후 페이지 또는 포장에 QR 코드
Princess Polly 앱을 무시하기 어렵고, 놓칠 수 없게 만드세요.
#2: 자사 채널: 이메일 및 SMS
웹사이트 외에도 이메일 및 SMS 목록과 같은 다른 “자사” 채널을 반드시 활용해야 합니다.
이들은 사람들이 이미 여러분을 알고 있고, 직접적인 연락 라인을 가지고 있으며, 매우 적은 비용으로 참여도가 높고 의도가 높은 잠재고객에게 다가갈 수 있는 채널입니다.
이 구독자들 중 다수는 이미 정기적으로 브랜드와 소통하는 과거 고객들입니다. 이들이 바로 완벽한 앱 사용자입니다.
앱이 어떻게 그들의 경험을 개선할 수 있는지, 마찰을 줄이고 더 원활한 사용자 경험을 제공하며 (해당하는 경우) 웹사이트에서는 얻을 수 없는 독점적인 혜택을 제공하는 방법을 강조하세요.
앱 다운로드를 위해 목록을 활용하는 두 가지 방법이 있습니다:
-
적극적인 홍보: 앱을 마케팅하는 전용 이메일 또는 문자.
-
수동적인 홍보: 기존 이메일에 앱에 대한 언급 추가 (예: 이메일 푸터의 앱 스토어 배지).
Mytheresa 출시 기간 동안 몇 차례 적극적인 홍보 이메일을 보내고, 그 후에는 보내는 거의 모든 커뮤니케이션에서 수동적으로 앱을 홍보하세요.
전문가 팁: 이상적인 앱 사용자는 쉽게 식별할 수 있어야 합니다. 특히 모바일에서 참여도가 가장 높은 고객입니다. 이메일/SMS 목록에서 이러한 사용자를 세분화하고 분기마다 모바일 앱에 대한 전용 홍보 이메일/문자를 보내세요.
#3: 소셜 미디어
소셜 미디어는 웹사이트 및 이메일/SMS 목록만큼 우선순위가 높지는 않지만, 앱 출시에 여전히 귀중한 자산입니다.
유기적 도달 범위는 변동이 있을 수 있지만, 사람들에게 앱에 대해 알리는 것으로 잃을 것은 거의 없습니다.
이미 소셜에서 활발하게 활동하고 참여도가 높은 잠재고객이 있다면, 이는 (비용 없이) 많은 다운로드로 이어질 수 있습니다.
잠재고객에게 앱이 어떻게 생겼는지, 어떻게 사용하는지, 다운로드하면 무엇을 얻을 수 있는지 보여주세요.
스팸은 하지 마세요. 하지만 새로운 앱에 대해 침묵하지도 마세요.
#4: 앱 스토어
획득 채널로서의 앱 스토어는 성공할 수도, 실패할 수도 있습니다.
앱이 습관 추적기, 사진 편집기 또는 뽀모도로 타이머라면 앱 스토어 최적화가 최우선 순위가 되어야 합니다. 왜냐하면 사람들은 일반적으로 앱 스토어를 발견 채널로 사용하기 때문입니다.
하지만 쇼핑 앱, 뉴스 앱, 소셜 미디어 앱과 같은 다른 많은 카테고리에서는 사람들이 다른 곳에서 여러분에 대해 알게 되고 앱 스토어에서 브랜드 이름을 검색할 가능성이 더 높습니다.
Apple App Store의 상위 검색어를 보면 모든 검색어가 브랜드 검색입니다.
따라서 앱이 유틸리티 유형의 앱이 아니라면 앱 스토어를 통해 많은 신규 사용자를 확보할 계획은 세우지 마세요.
하지만 앱 스토어 최적화를 무시하지도 마세요. 관련 키워드에 맞게 리스팅을 최적화하는 데 많은 노력이 들지 않으며, 이를 통해 몇몇 가치 있는 다운로드를 얻을 수 있습니다.
최소한, 브랜드 이름을 명확하게 언급하여 이미 여러분을 아는 사람들이 앱을 쉽게 찾을 수 있도록 하세요.
#5 (선택 사항): 유료 획득
마지막으로, 유료 획득 전략이 있습니다.
많은 기업들이 앱 광고에 큰돈을 써야 한다고 생각합니다.
하지만 (개발에 너무 많은 돈을 쓰지 않는 한) 보통 유료 광고까지 갈 필요는 없습니다 (적어도 출시 시점에는).
앱 사용자를 획득하기 위해 비용을 지불하는 것은 까다로울 수 있으며 출시 비용을 많이 추가합니다.
보통 자사 채널만으로도 모멘텀을 구축하고 앱 비용을 회수할 만큼 충분한 사용자를 확보할 수 있습니다.
광고를 집행한다면 다음과 같이 접근하세요:
• 리타겟팅 광고에 집중하세요. 이미 브랜드를 아는 사람들에게 홍보하세요. 완전히 새로운 잠재고객은 낯선 앱을 다운로드할 가능성이 적습니다.
• 앱 사용자의 예상 가치를 파악하여 목표로 할 대략적인 획득 비용을 알아두세요.
• 유료 광고에서 발생한 실제 수익으로 ROI를 추적하세요 (단순히 다운로드 수만이 아니라).
• 보도 자료와 같은 것에 시간과 돈을 낭비하지 마세요 (타겟 잠재고객이 이런 종류의 것을 읽을 가능성이 있는 경우가 아니라면).
앱에 대한 인플루언서 마케팅도 마찬가지입니다. 인플루언서는 교묘하게 비싸고, 대화에 앱을 자연스럽게 녹여내기 어렵습니다. 일반적으로 이미 인플루언서와 관계가 있는 경우에만 출시를 위해 파트너십을 사용하고 싶을 것입니다.
출시 주간 실행
출시 기간은 다음과 같을 수 있습니다.
“같을 수 있다”고 말하는 이유는 이것이 유일한 최선의 접근 방식이 아니기 때문입니다.
요란하게 출시할 필요도 없고, 심지어 일반적인 출시를 할 필요도 없습니다. 일부 기업은 한 번에 출시하는 대신 점진적으로 앱을 출시하는 소프트 론칭을 선호합니다.
하지만 전통적인 방식으로 출시한다면, 다음과 같이 구성하세요.
첫날 대대적 홍보
• 출시 이메일 및 SMS 발송
• 홈페이지 배너 및 팝업 게시
• 모든 활성 소셜 플랫폼에 게시
• 출시 게시물 고정 및 바이오 링크 업데이트
인앱 오퍼 시작
• 앱 사용자를 위한 할인 코드 또는 기타 오퍼 활성화
• 앱 전용 혜택이 작동하는지 확인
• 인앱 메시지를 사용하여 고객에게 오퍼를 상기시킴
푸시 캠페인 즉시 시작
첫날부터 푸시 알림을 보내기 시작하세요:
• 환영 메시지
• 장바구니 포기 알림
• 기간 한정 오퍼
• 앱 투어 또는 기능 하이라이트
선택적 추가 사항
• 출시일 라이브 스트리밍
• 앱에 대한 블로그 게시물 발행
• 유료 광고 캠페인 시작
• 인플루언서 스토리 또는 둘러보기
출시 후 최적화
출시로 일이 끝나지 않습니다. 누군가 앱을 다운로드했다고 해서 영원히 그들을 얻은 것은 아닙니다. 사용자가 앱을 삭제하는 데는 약 5초가 걸리며, 앱이 있다는 사실을 잊어버리는 것은 훨씬 더 쉽습니다.
평균적으로 앱을 다운로드한 사용자 중 30일 후에도 휴대폰에 앱을 가지고 있는 사용자는 약 3%에 불과합니다.
앱을 삭제하기 전 하루를 버티는 사용자도 15%에 불과합니다.
동시에, “출시 기간”으로 정의하는 것이 사용자를 확보할 수 있는 유일한 기회는 아닙니다. 지속적으로 앱을 홍보하고 잠재 사용자가 앱의 존재를 알고 다운로드의 이점을 이해하도록 해야 합니다.
앱의 장기적인 성공을 보장하기 위해 출시 후 명심해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다:
정기적인 푸시 알림 발송
푸시 알림은 앱을 위한 강력한 도구입니다. 무시하지 마세요! 푸시 알림을 보내는 앱은 그렇지 않은 앱보다 사용자 리텐션율이 3배 더 높습니다. 푸시는 참여를 유도하고 사람들이 앱을 잊어버리는 것을 방지합니다.
푸시 옵트인 최적화
사용자가 옵트인하지 않으면 푸시 전략은 아무 의미가 없습니다. 푸시 옵트인율은 전체 리텐션 및 참여율에 직접적인 영향을 미칩니다 (더 많은 옵트인 = 더 많은 푸시 = 더 많은 참여 사용자).
누군가 앱을 다운로드하면, 푸시를 통해 얻을 수 있는 가치(예: 독점 오퍼 우선 접근, 간편한 주문 추적, 속보 업데이트)를 보여주세요. 혜택을 어필하세요. 그리고 푸시에 옵트인하지 않은 사람들을 위해 앱 어딘가에 지속적인 알림을 두어 나중에 알림을 켜도록 설득하세요.
앱을 유지하고 최신 상태로 유지
빠르고, 버그가 없으며, 사용자 친화적인 앱이 최고의 리텐션 비결입니다. 정기적인 버그 수정 및 업데이트, 신속한 고객 지원을 통해 앱이 훌륭한 사용자 경험을 제공하는지 확인하세요.
메시징 A/B 테스트
다양한 혜택 문구, 오퍼, 배치를 실험하여 무엇이 가장 많은 설치를 유도하는지 확인하세요. 단순히 설치 수만 추적하지 말고, 리텐션율에 미치는 영향을 추적하세요 (어떤 종류의 메시징이 사용자를 더 오래 머물게 할 가능성이 높은지).
앱 스토어 리뷰 관리
만족한 사용자가 적절한 순간(구매 후 또는 긍정적인 상호작용 후)에 평점을 남기도록 장려하세요. 부정적인 리뷰에 신속하고 전문적으로 대응하세요. 많은 수의 리뷰와 높은 평점은 앱 스토어 리스팅에 방문한 사람들을 전환시키는 데 도움이 됩니다.
사람들에게 다운로드할 이유 제공
향후 마케팅 및 프로모션 캠페인을 위해, 이러한 프로모션을 앱 사용자에게만 독점적으로 진행하거나(또는 조기 액세스를 제공)하는 것이 합리적인지 고려하세요. 앱이 없는 사용자에게 앱이 없다는 것에 대한 FOMO(놓치는 것에 대한 두려움)를 느끼게 하세요.
앱 출시 경험 (제대로 하는 방법)
앱 출시 계획을 세우는 것은 훌륭하지만, 계획이 계획대로 진행되는 경우는 드뭅니다.
항상 예상치 못한 일들이 있습니다—장애물, 과속 방지턱, 기업들이 저지르는 흔한 실수, 또는 그들이 인지하지 못하는 것들.
2,000개 이상의 앱 출시에서 배운 6가지 사항은 다음과 같습니다 (이는 더 순조롭고 성공적인 출시를 하는 데 도움이 될 것입니다):
• 앱 스토어 지연은 흔합니다. 제출이 지연되거나 거부될 수 있습니다 - 이에 대비하세요.
• 다운로드만으로는 충분하지 않습니다. 일회성 할인 구매자가 아닌, 유지되는 사용자를 원합니다.
• 인센티브는 행동을 형성합니다. 일회성 할인은 특가 사냥꾼을 끌어들입니다. 지속적인 혜택은 충성도 높은 사용자를 유지합니다.
• 누군가 앱을 다운로드한 후 처음 몇 주가 분위기를 결정합니다. 초기의 푸시 알림과 강력한 참여는 습관을 형성합니다.
• 발견 가능성은 매우 중요합니다. 그리고 이것이 가장 쉽게 해결할 수 있는 문제입니다. 사람들이 사이트, 소셜 채널, 이메일에서 앱을 쉽게 찾을 수 있도록 하세요.
• 앱에 대한 낮은 투자는 출시 방식에 유연성을 제공합니다. 앱에 15만 달러를 쓴다면, 대대적인 출시가 필요합니다. 단 1~2천 달러로 앱을 출시할 수 있다면, 갑자기 긍정적인 ROI를 위해 소수의 사용자만 필요하게 됩니다.
결론: 출시는 시작에 불과합니다
모바일 앱은 성장 엔진의 핵심 부분이 될 수 있습니다. 하지만 출시는 시작에 불과합니다.
계속해서 앱을 홍보하세요. 계속해서 최적화하세요. 그리고 가장 중요한 것은, 스마트한 푸시 알림, 앱 전용 혜택, 훌륭한 경험으로 사용자의 참여를 계속 유도하는 것입니다.
제대로만 한다면, 앱은 단순한 지름길을 넘어 가장 충성도 높은 고객을 위한 주요 채널이자 브랜드의 수익 엔진이 될 것입니다.
