Cuando el reloj marque las doce, los especialistas en marketing móvil tendrán muchos deseos que pedir. Entre otros: superar los problemas de privacidad de datos, resolver el dilema de adquisición vs. retención y ver tendencias de crecimiento positivas en los informes de marketing y de negocio. ¿Qué tipo de magia navideña puede ayudar a que estos deseos se hagan realidad?
En Pushwoosh decidimos no esperar a que la magia suceda; en su lugar, hemos hablado con nuestros expertos favoritos en marketing móvil y hemos anotado sus recomendaciones para un 2023 exitoso. Aquí están:
- Obtenga acceso a los datos necesarios para la personalización
El uso de datos de clientes para la personalización en marketing se ha convertido en una norma más que en una tendencia, hasta el punto de que el 71 % de los consumidores espera recibir interacciones personalizadas de las empresas y se frustra cuando no lo hace.
Sin embargo, surge el desafío: con cada actualización de la versión del sistema operativo, las restricciones de privacidad de datos socavan otra característica que sería muy útil para la segmentación de las comunicaciones. Por ejemplo, incluso el permiso predeterminado para enviar notificaciones push en Android (que muchos especialistas en marketing de aplicaciones daban por sentado) se retirará en la nueva versión del sistema operativo de Google…
En estas condiciones, ¿cómo será la preciada búsqueda de datos en 2023? Peggy Anne Saltz comparte su visión:
Peggy Anne Saltz
Analista Principal y Fundadora de Mobile Groove
En un mundo post-privacidad, los especialistas en marketing deben aspirar a personalizar todos los aspectos de su marketing y publicidad y aceptar que tendrán que pasar de una mentalidad de marketing de puro rendimiento a centrarse en lo que la gente real hace en tiempo real. Esto significa aprovechar los datos sobre el comportamiento del usuario y las acciones que los consumidores adoptan o evitan dentro y fuera de la aplicación. Y, dado que ningún segmento es estático y no hay un único recorrido del cliente, los especialistas en marketing también deben combinar análisis en tiempo real, segmentación y funcionalidad de engagement para adaptarse a los cambios mínimos en las preferencias del cliente en cualquier momento, en lugar de hacerlo a posteriori.
El objetivo final es la visibilidad y el uso de datos demográficos y conocimientos de comportamiento para ver el “quién” y el “qué” de su audiencia. Pero comprender los datos sobre lo que hacen los clientes, dónde están y qué dispositivo utilizan en tiempo real será un requisito indispensable antes de lo que pensamos. En 2023, para obtener y mantener una ventaja competitiva, los especialistas en marketing deberán ir más allá de los datos demográficos y psicográficos para comprender un tercer conjunto de datos, valuegraphics. Los valores humanos definen a las audiencias. Los valores también impulsan todas las decisiones humanas. Aprovechar los valuegraphics permite a los especialistas en marketing comprender el “porqué” de su audiencia y ofrecer un marketing que active y motive a las audiencias a escala porque se dirige a lo que más importa.
- Desarrolle una solución alternativa para una segmentación de anuncios eficaz
La falta de seguimiento de IDFA para la segmentación de anuncios no es una novedad hoy en día. Y, sin embargo, no existe una solución única que resuelva el problema de todos los anunciantes móviles. Entonces, ¿qué opciones existen para los especialistas en marketing que buscan un ROI positivo de sus campañas incluso en tiempos de recesión? Lina Danilchik tiene algunos consejos para compartir:
Lina Danilchik
Líder de Marketing y Comunicaciones en SplitMetrics
En la recesión, los especialistas en marketing móvil tendrán que seleccionar cuidadosamente los canales publicitarios de mejor rendimiento y más escalables en los que invertir. Sin mencionar que solo aquellos que continúen invirtiendo en anuncios pagados se mantendrán a flote.
Apple Search Ads, uno de los canales más efectivos, definitivamente estará en la lista. Este canal publicitario se expandirá, y también lo hará la competencia entre los editores móviles que luchan por un lugar bajo el sol. Solo aquellos especialistas en marketing móvil que se ajusten rápidamente y adopten todas las nuevas oportunidades que ofrece Apple Search Ads, incluidas las páginas de producto personalizadas y las nuevas ubicaciones de anuncios en la pestaña Hoy y en las páginas de producto, obtendrán una visibilidad adicional para sus aplicaciones y ganarán a largo plazo.
Además, aquellas empresas móviles que comprendan y satisfagan las necesidades y requisitos de sus clientes obtendrán una ventaja competitiva y sobrevivirán en tiempos turbulentos. Como tendencia que nos acompañará en 2023, la privacidad del usuario será una de esas necesidades esenciales. Por lo tanto, garantizar la seguridad de los datos de primera parte será una necesidad crucial para los desarrolladores de aplicaciones móviles y las redes publicitarias.
Es por eso que los especialistas en marketing y los anunciantes móviles buscarán soluciones que les permitan verificar la efectividad de sus campañas publicitarias y, al mismo tiempo, cumplir con un marco que priorice la privacidad del usuario.
Cuando se trata de los grandes jugadores, ellos construirán sus propias soluciones que les permitirán gestionar adecuadamente los datos de primera parte.
De hecho, en 2023, escucharemos algunas historias de cómo una empresa de tecnología ha evolucionado hasta convertirse en una plataforma de datos de clientes (CDP).
- Domine la atribución móvil de próxima generación
Configurar una campaña potencialmente efectiva es una cosa; monitorear su rendimiento en todos los canales y atribuir los KPI alcanzados a ubicaciones y promociones exactas es otra historia.
Como el seguimiento directo de usuarios ya es cosa del pasado, se requiere un modelo de atribución más sofisticado. Para desarrollar uno, adopte las herramientas que Niels Beenen recomienda:
Niels Beenen
Líder de Alianzas en Singular
De cara a 2023, nuestra industria seguirá viendo cambios en la forma en que podemos medir la efectividad de nuestro gasto en marketing. La mayoría de los cambios están relacionados con la privacidad del usuario.
Apple ha realizado recientemente algunas actualizaciones en SKAdNetwork, lo que permite a los especialistas en marketing recopilar más señales. Pero la adaptación a SKAN 4.0 requiere una inversión de tiempo y las herramientas adecuadas para continuar ejecutando el marketing de rendimiento sin interrupciones.
Mientras tanto, Google comenzará a implementar Google Privacy Sandbox. Estamos entusiasmados con lo que hemos visto hasta ahora y, especialmente, tener granularidad creativa es una gran ventaja.
El Modelado de Media Mix (Media Mix Modelling) es algo a tener en cuenta en 2023; le dará una mejor comprensión de todo lo que contribuye al resultado final, destacando los canales que funcionan mejor, que es exactamente lo que los especialistas en marketing querrían saber.
Además, vemos buenos resultados de la CTV. Incorporar a estos socios en su media mix y asegurarse de que se les realiza un seguimiento preciso definitivamente estará en la lista de tareas pendientes de aquellos especialistas en marketing que gestionan grandes presupuestos.
En Singular, seguimos comprometidos a ofrecer a nuestros clientes las herramientas más completas y fáciles de usar para rastrear y medir datos al nivel más granular para que los especialistas en marketing puedan centrarse en lo que más les importa: ¡el crecimiento!
- Haga crecer un negocio de aplicaciones en un momento desafiante para la economía mundial
La turbulencia genera nuevas oportunidades, por lo que cualquier desarrollador o editor de aplicaciones que lance nuevas aplicaciones y expanda sus proyectos puede beneficiarse de la incertidumbre. Hannah Parvaz aconseja cómo lograr el crecimiento sin importar qué:
Hannah Parvaz
Cofundadora de Aperture. Hannah, una especialista en marketing, coach y mentora galardonada con múltiples premios, fue nombrada App Marketer of the Year por los App Growth Awards 2019 y ha hablado internacionalmente sobre el futuro del crecimiento de las aplicaciones, la privacidad y el aprovechamiento del análisis de datos.
Trabajar en el crecimiento de una aplicación móvil es como construir una casa sobre arenas movedizas. El suelo cambia constantemente bajo tus pies y tienes que asegurarte de estar al tanto de los últimos avances técnicos. A raíz de 2021, esto es más cierto que nunca.
Sigo tres pasos para mantenerme al día:
- Hable con sus clientes
Se sorprendería, pero más del 90 % de las empresas con las que hablo nunca han hablado con sus clientes sobre por qué usan sus productos. Llámelos por teléfono, invítelos a su oficina, envíeles un mensaje por iMessage: haga lo que sea necesario para llegar al meollo de la cuestión con ellos.
- Defina sus métricas
Muchas empresas se centran en métricas que no son vitales para el crecimiento del negocio, lo que las lleva a quedarse atascadas en un lodazal de confusión sobre si las cosas van bien. Para las aplicaciones móviles, especialmente las de suscripción, me gusta identificar una Métrica Estrella del Norte (North Star Metric) con esta fórmula: [Cadencia] x [Acción] x [Ingresos]. En la práctica, esto podría ser “Suscriptores de Escucha Semanal” o “Compradores de Juegos Mensuales”. Este tipo de Métrica Estrella del Norte le permite representar tanto los intereses del cliente como los del negocio, así como el verdadero crecimiento de la empresa.
- Experimente en todas partes
Una vez que el producto está ahí y tiene al menos un puñado de personas usándolo, es el momento perfecto para empezar a aprender. Ya sea en torno a la adquisición, la activación, la retención o más allá, identifique un área de enfoque y comience a probar. Nunca asuma que usted sabe más que nadie.
- Logre un crecimiento al coste óptimo
El marketing en tiempos de inestabilidad económica no tiene por qué implicar andar a tientas. Por el contrario, es cuando debe aprovechar sus recursos analíticos y arrojar luz sobre nuevas oportunidades; esto es lo que Kishan Gupta sugiere:
Kishan Gupta
CEO en UXCam
Los titulares de negocios de hoy se centran en reducir costes, mientras que a principios de 2021 y 2022 se trataba de crecer a toda costa. El sentimiento del mercado ha cambiado hacia el crecimiento sostenible y la rentabilidad. Cada junta directiva y C-level está examinando de cerca cada partida del P&L para garantizar que el coste siga la tendencia de los ingresos y la rentabilidad, lo que significa que cada dólar gastado por los especialistas en marketing debe generar al menos ese dólar a través del producto.
El efecto de esto será que los equipos de marketing tendrán que trabajar en estrecha colaboración con el producto para justificar el CAC y alinearlo con el beneficio final. La estrecha alineación requiere que las empresas capturen todos los momentos clave de fricción y oportunidad en la experiencia digital: en qué hacen clic los usuarios, a dónde van, qué hacen, e incluso capturar comportamientos de usuario que no se han seguido para comprender completamente la fricción y descubrir oportunidades.
Esto se puede lograr mediante la captura automática de datos de comportamiento completos de sus clientes, como “rage taps”, congelaciones de la interfaz de usuario, bloqueos y datos del dispositivo, de forma automática. Con el conjunto de datos completo, los gerentes de producto y los especialistas en marketing de aplicaciones pueden trazar las intenciones del recorrido del cliente, desde la adquisición hasta los ingresos, y visualizar y optimizar el recorrido para mostrar el ROI de cada dólar gastado.
- Retenga a los usuarios en la era de la capacidad de atención reducida
Los especialistas en marketing de juegos para móviles pueden ser los más inmunes a las bajas tasas de retención de usuarios. Tradicionalmente, muchas aplicaciones de juegos tienen un flujo de audiencia en constante cambio, pagando costes récord por instalación y luego ni siquiera intentan retener a esos jugadores.
En 2023, la situación puede volverse aún más dramática, no solo para las aplicaciones de juegos. Las aplicaciones de entretenimiento y noticias podrían ser las siguientes en sufrir, con el contenido de formato corto preferido sobre las lecturas largas y los reportajes.
¿Hay alguna manera de combatir o, más bien, adaptarse a los hábitos del nuevo tipo de consumidor? Luca Mastrorocco comparte su visión:
Luca Mastrorocco
Cofundador de REPLUG y Mobile Marketing Italia
El progreso tecnológico y la disminución de la capacidad de atención humana van de la mano. Y, si lo piensa, es lógico. Con plataformas como TikTok cada vez más populares, el contenido generado por el usuario es cada vez más corto.
Con el aumento de los costes de adquisición y una menor capacidad de atención, la retención de usuarios juega un papel aún más importante en la estrategia general de marketing de aplicaciones. Los especialistas en marketing deben pensar de manera integral y ofrecer a los usuarios algo único, personalizado y relevante.
En REPLUG, creemos que una retención de usuarios exitosa está determinada por un cuidadoso equilibrio entre las actividades de marketing y las características del producto, y es por eso que a menudo nos referimos a nuestro “Modelo de Cohete de Crecimiento (Growth Rocket Model)”. Algunas de las estrategias que implementamos para nuestros socios se centran en lo siguiente:
• Interactuar con los usuarios a través de mensajes personalizados y recorridos de comunicación elaborados para el usuario
• Pedir y obtener comentarios de los usuarios para comprender cómo quieren interactuar con nosotros
• Realizar pruebas A/B de comunicación para aumentar el engagement y la actividad en la aplicación
• Optimizar la experiencia de onboarding para maximizar con éxito los opt-ins para la comunicación posterior a la instalación
La clave para una estrategia de retención exitosa es comprender las necesidades de sus usuarios y satisfacer sus expectativas con una comunicación personalizada y oportuna. En REPLUG creemos que los especialistas en marketing deberían considerar:
• Mensajería omnicanal
Con demasiada frecuencia, los especialistas en marketing que trabajan para una empresa que no es “mobile-first” tienden a tratar la aplicación móvil como un canal de comunicación separado y no aprovechan un enfoque omnicanal.
• Diseñe pensando en el usuario
En un mundo lleno de aplicaciones similares, la experiencia del usuario es clave para mantener a los usuarios comprometidos durante mucho tiempo.
• Céntrese en el objetivo
No olvide que el engagement no es nada sin acción. Así que mantenga el objetivo de marketing de su aplicación en foco y desarrolle una estrategia de retención en torno a él.
- Modelos de monetización en evolución
Todo es una aplicación ahora, a menudo, una aplicación basada en suscripción, y en 2023, esta tendencia solo ganará impulso. Nikita Maidanov comparte algunas pruebas e ideas poco convencionales:
Nikita Maidanov
Director de Producto en Adapty
Espero que la monetización por suscripción continúe creciendo y evolucionando en 2023. Podemos esperar ver el surgimiento de nuevos modelos de negocio basados en suscripción en una variedad de industrias además de las aplicaciones móviles. Es posible que oiga hablar de servicios de atención médica, plataformas educativas y servicios de transporte basados en suscripción. Por ejemplo, Mercedes ha hecho recientemente que la calefacción del volante en un coche sea una opción de suscripción.
La monetización por suscripción seguirá siendo una forma popular y eficaz para que las empresas generen ingresos el próximo año.
Al mismo tiempo, la monetización híbrida (cuando tiene tanto IAP como suscripciones en su aplicación) ha ido ganando terreno:
Nikita Maidanov
Director de Producto en Adapty
La monetización híbrida implica combinar múltiples fuentes de ingresos, como publicidad, compras en la aplicación (in-app purchases) y suscripciones, para crear una fuente de ingresos diversa y sostenible. El mercado móvil es muy competitivo y cada vez es más difícil adquirir nuevos clientes a bajo coste, por lo que escucho muchas discusiones sobre otras fuentes de ingresos entre los desarrolladores de aplicaciones. Podemos esperar la aparición de nuevas herramientas como vimos los embudos Web2App este año.
Y ciertamente, en 2023 como siempre, los excelentes resultados en el marketing de aplicaciones serán impulsados por los conocimientos del cliente:
Nikita Maidanov
Director de Producto en Adapty
Use la analítica para mejorar la aplicación: al analizar los datos y los comentarios de los usuarios, los especialistas en marketing pueden identificar áreas de mejora y realizar cambios en la aplicación que aumentarán las tasas de conversión, el engagement y la retención de los usuarios. Todo esto aumentará los ingresos.
Manténgase a la vanguardia de lo que traiga el 2023
¿Alguna vez en su carrera un año ha salido según lo planeado? Con las actualizaciones tecnológicas y la turbulencia económica, uno solo puede desear mantenerse fuerte frente a un entorno en constante cambio. Aun así, deseamos que 2023 sea un momento favorable para que alcance sus metas, y tenga la seguridad de que el equipo de Pushwoosh estará ahí para usted. Descubra cómo nuestra plataforma de customer engagement puede salvarle el día (y el año entero) a su negocio impulsado por el móvil:
