عندما تدق الساعة الاثني عشر، سيكون لدى مسوقي الهاتف المحمول العديد من الأمنيات التي يريدون تحقيقها. من بين هذه الأمنيات: التغلب على قضايا خصوصية البيانات، وحل معضلة الاستحواذ مقابل الاحتفاظ، ورؤية اتجاهات نمو إيجابية في تقارير التسويق والأعمال. ما نوع السحر الذي يمكن أن يساعد في تحقيق هذه الأمنيات؟
قررنا في Pushwoosh عدم انتظار حدوث السحر — بدلاً من ذلك، تحدثنا إلى خبراء التسويق عبر الهاتف المحمول المفضلين لدينا وكتبنا توصياتهم لنجاح عام 2023. إليك ما توصلنا إليه:
- احصل على البيانات اللازمة للتخصيص
أصبح استخدام بيانات العملاء للتخصيص في التسويق معيارًا وليس مجرد اتجاه — لدرجة أن 71% من المستهلكين يتوقعون تلقي تفاعلات مخصصة من الشركات ويشعرون بالإحباط عندما لا يحدث ذلك.
ومع ذلك، تظهر تحديات: مع كل تحديث لإصدار نظام التشغيل، تقوض قيود الخصوصية ميزة أخرى كانت ستفيد استهداف الاتصالات. على سبيل المثال، حتى الإذن الافتراضي لإرسال إشعارات الدفع على نظام Android (والذي اعتبره العديد من مسوقي التطبيقات أمرًا مفروغًا منه) سيتم سحبه في الإصدار الجديد من نظام تشغيل Google…
في ظل هذه الظروف، كيف سيبدو البحث عن البيانات الثمينة في عام 2023؟ تشارك Peggy Anne Saltz رؤيتها:
Peggy Anne Saltz
محللة رئيسية ومؤسسة في Mobile Groove
في عالم ما بعد الخصوصية، يجب على المسوقين السعي لتخصيص جميع جوانب تسويقهم وإعلاناتهم وقبول أنهم سيضطرون للتحول من عقلية التسويق القائم على الأداء البحت إلى التركيز على ما يفعله الأشخاص الحقيقيون في الوقت الفعلي. هذا يعني تسخير البيانات حول سلوك المستخدم والإجراءات التي يتبناها المستهلكون أو يتجنبونها داخل التطبيق وخارجه. وبما أن أي شريحة ليست ثابتة ولا توجد رحلة عميل واحدة فقط، يجب على المسوقين أيضًا دمج التحليلات في الوقت الفعلي، والتجزئة، ووظائف المشاركة للتكيف مع التغييرات الطفيفة في تفضيلات العملاء في أي لحظة، بدلاً من ذلك بعد وقوع الأمر.
الهدف النهائي يتعلق بالوضوح والاعتماد على البيانات الديموغرافية والرؤى السلوكية لرؤية “من” و”ماذا” لجمهورك. لكن فهم البيانات حول ما يفعله العملاء، وأين هم، وما الجهاز الذي يستخدمونه في الوقت الفعلي سيكون أمرًا أساسيًا في وقت أقرب مما نعتقد. في عام 2023، سيتطلب الحصول على ميزة تنافسية والاحتفاظ بها من المسوقين تجاوز البيانات الديموغرافية والنفسية لفهم مجموعة بيانات ثالثة، وهي valuegraphics. القيم البشرية تحدد الجماهير. القيم أيضًا تقود جميع القرارات البشرية. يتيح استخدام valuegraphics للمسوقين فهم “لماذا” لجمهورهم وتقديم تسويق ينشط ويحفز الجماهير على نطاق واسع لأنه يتحدث عما يهم أكثر.
- طور حلاً بديلاً لاستهداف الإعلانات الفعال
إن عدم وجود تتبع IDFA لاستهداف الإعلانات ليس بالأمر الجديد اليوم. ومع ذلك، لا توجد حل واحد سيحل كل مشكلة للمعلنين عبر الهاتف المحمول. إذن ما هي الخيارات المتاحة للمسوقين الذين يسعون لتحقيق عائد استثمار إيجابي من حملاتهم حتى في أوقات الركود؟ لدى Lina Danilchik بعض النصائح للمشاركة:
Lina Danilchik
قائدة التسويق والاتصالات في SplitMetrics
في فترة الركود، سيتعين على مسوقي الهاتف المحمول اختيار قنوات الإعلانات ذات الأداء الأفضل والقابلة للتوسع بعناية للاستثمار فيها. ناهيك عن أن أولئك الذين سيواصلون الاستثمار في الإعلانات المدفوعة هم فقط من سيبقون عائمًا.
سيكون Apple Search Ads، أحد أكثر القنوات فعالية، بالتأكيد على القائمة. ستوسع هذه القناة الإعلانية — وستزداد المنافسة أيضًا بين الناشرين عبر الهاتف المحمول المتنافسين على مكان تحت الشمس. فقط أولئك المسوقون للهاتف المحمول الذين سيعدلون بسرعة ويتبنون جميع الفرص الجديدة التي يوفرها Apple Search Ads، بما في ذلك صفحات المنتجات المخصصة وإعلانات جديدة في تبويب Today وصفحات المنتجات، سيحصلون على رؤية إضافية لتطبيقاتهم ويفوزون على المدى الطويل.
بالإضافة إلى ذلك، ستحصل تلك الشركات المتنقلة التي ستفهم وتلبي احتياجات ومتطلبات عملائها على ميزة تنافسية وستنجو في الأوقات المضطربة. كاتجاه سيستمر معنا في عام 2023، ستكون خصوصية المستخدم أحد هذه الاحتياجات الأساسية. لذلك، سيكون ضمان أمان البيانات من الطرف الأول ضرورة حاسمة لمطوري الهاتف المحمول وشبكات الإعلانات.
ولهذا السبب سيبحث مسوقو الهاتف المحمول والمعلنون عن حلول تمكنهم من التحقق من فعالية حملاتهم الإعلانية وفي نفس الوقت الامتثال لإطار عمل يركز على خصوصية المستخدم.
عندما يتعلق الأمر بالأعمال الكبيرة، فإنها ستبني حلولها الخاصة التي تمكنها من إدارة بيانات الطرف الأول بشكل صحيح.
في الواقع، في عام 2023، سنسمع بعض القصص حول كيف تطورت مؤسسة تقنية إلى منصة بيانات العملاء (CDP).
- أتقن الإسناد المتنقل من الجيل التالي
إعداد حملة فعالة محتملًا هو أمر واحد؛ ومراقبة أدائك عبر القنوات وإسناد مؤشرات الأداء الرئيسية المحققة للمواقع والعروض الترويجية الدقيقة هي قصة أخرى.
بما أن تتبع المستخدم البسيط قد زال منذ فترة طويلة، فإن نموذج إسناد أكثر تطورًا مطلوب. لتطوير نموذج إسناد، اعتمد الأدوات التي يوصي بها Niels Beenen:
Niels Beenen
قائد الشراكات في Singular
مع انتقالنا إلى عام 2023، ستستمر صناعتنا في رؤية تغييرات في كيفية قياسنا لفعالية إنفاقنا التسويقي. معظم التغييرات مرتبطة بخصوصية المستخدم.
قامت Apple مؤخرًا ببعض التحديثات على SKAdNetwork، مما يسمح للمسوقين بجمع إشارات أكثر. لكن التكيف مع SKAN 4.0 يتطلب استثمارًا في الوقت والأدوات المناسبة لمواصلة تشغيل التسويق القائم على الأداء دون انقطاع.
في الوقت نفسه، ستبدأ Google في طرح Google Privacy Sandbox. نحن متحمسون لما رأيناه حتى الآن، وخاصة أن الدقة الإبداعية تعتبر ميزة هائلة.
Media Mix Modelling هو شيء يجب الانتباه إليه في عام 2023؛ سيعطيك فهمًا أفضل لكل ما يساهم في صافي الربح، مع تسليط الضوء على القنوات التي تؤدي بشكل أفضل، وهو بالضبط ما يريد المسوقون معرفته.
بالإضافة إلى ذلك، نرى نتائج قوية من CTV. دمج هؤلاء الشركاء في مزيج الوسائط الخاص بك وضمان تتبعهم بدقة سيكون بالتأكيد على قائمة المهام لأولئك المسوقين الذين يديرون ميزانيات كبيرة.
في Singular، نلتزم بتقديم أدوات شاملة وسهلة الاستخدام لعملائنا لتتبع وقياس البيانات على أكثر المستويات تفصيلاً حتى يتمكن المسوقون من التركيز على ما يهمهم أكثر — النمو!
- تنمية عمل تطبيق في وقت صعب لاقتصاد العالم
الاضطراب يثير فرصًا جديدة، لذا يمكن لأي مطور تطبيقات أو ناشر يطلق تطبيقات جديدة ويوسع مشاريعه أن يستفيد فعليًا من عدم اليقين. Hannah Parvaz تقدم نصائح حول كيفية تحقيق النمو بغض النظر عن الظروف:
Hannah Parvaz
المؤسس المشارك في Aperture. مسوق حائز على جوائز متعددة، ومدرب ومرشد، تم تسمية Hannah كـ مسوق التطبيقات للعام من قبل App Growth Awards 2019 وتحدثت دوليًا حول مستقبل نمو التطبيقات، والخصوصية، والاستفادة من تحليلات البيانات.
العمل على نمو تطبيق متنقل يشبه بناء منزل على رمال متحركة. الأرض تتغير باستمرار تحت قدميك، ويجب عليك التأكد من بقائك على اطلاع بأحدث التطورات التقنية. في أعقاب عام 2021، هذا أكثر صحة من أي وقت مضى.
هناك ثلاث خطوات أتبعها للبقاء على اطلاع:
- تحدث مع عملائك
ستكون مندهشًا، لكن أكثر من 90% من الشركات التي أتحدث إليها لم تتحدث أبدًا مع عملائها حول سبب استخدامهم لمنتجاتهم. اتصل بهم، ادعهم إلى مكتبك، أرسل لهم رسائل على iMessage — افعل ما يلزم للدخول في التفاصيل الدقيقة معهم.
- حدد مقاييسك
تركز العديد من الشركات على مقاييس ليست حيوية لنمو الأعمال، مما يؤدي بها إلى الوقوع في مستنقع من الارتباك حول ما إذا كانت الأمور تسير على ما يرام. للتطبيقات المتنقلة، وخاصة تطبيقات الاشتراك، أفضّل تحديد مقياس نجمي شمالي بهذه الصيغة: [الإيقاع] × [الإجراء] × [الإيرادات]. عمليًا، يمكن أن يبدو هذا مثل “مشتركي الاستماع الأسبوعي” أو “شراء الألعاب الشهري”. هذا النوع من المقياس الشمالي يسمح لك بتمثيل مصالح العميل والأعمال، بالإضافة إلى النمو الحقيقي للشركة.
- جرب في كل مكان
بمجرد وجود المنتج، ولديك على الأقل حفنة من الأشخاص يستخدمونه، فهو الوقت المثالي للبدء في التعلم. سواء كان ذلك حول الاستحواذ، أو التنشيط، أو الاحتفاظ، أو غير ذلك، حدد مجال تركيز واحد وابدأ الاختبار. لا تفترض أنك تعرف الأفضل — أبدًا.
- تحقق من النمو بتكلفة مثالية
التسويق في أوقات عدم الاستقرار الاقتصادي لا يجب أن يعني البحث في الظلام. على العكس من ذلك، هذا هو الوقت الذي يجب فيه الاستفادة من مواردك التحليلية وإلقاء الضوء على فرص جديدة — وهذا ما يقترحه Kishan Gupta:
Kishan Gupta
الرئيس التنفيذي في UXCam
عناوين الأخبار التجارية اليوم تدور حول خفض التكاليف، بينما كان أوائل عامي 2021 و2022 يدور حول النمو بأي ثمن. تغيرت مشاعر السوق نحو النمو المستدام والربحية. كل مجلس ومستوى C-level يراجع عن كثب كل بند في قائمة الأرباح والخسائر (P&L) لضمان أن التكلفة تتجه بالتوازي مع الإيرادات والربحية، مما يعني أن كل دولار ينفقه المسوقون يجب أن يولد على الأقل هذا المبلغ من خلال المنتج.
سيكون تأثير هذا أن فرق التسويق ستضطر للعمل عن كثب مع المنتج لتبرير تكلفة الاستحواذ على العميل (CAC) ومواءمتها مع صافي الربح. يتطلب التوافق الوثيق أن تلتقط الشركات جميع لحظات الاحتكاك والفرص الرئيسية في التجربة الرقمية — ما ينقر عليه المستخدمون، وأين يذهبون، وما يفعلونه، وحتى التقاط سلوكيات المستخدم التي لم يتم متابعتها لفهم الاحتكاك واكتشاف الفرص بشكل كامل.
يمكن تحقيق ذلك من خلال التقاط تلقائي للبيانات السلوكية الكاملة لعملائهم، مثل النقرات الغاضبة، وتجميد واجهة المستخدم، والانهيارات، وبيانات الجهاز — تلقائيًا. ومع تمكين مجموعة البيانات الكاملة، يمكن لمديري المنتج ومسوقي التطبيقات رسم نوايا رحلة العميل — من الاستحواذ إلى الإيرادات، وتصور وتحسين الرحلة لإظهار عائد الاستثمار لكل دولار يتم إنفاقه.
- احتفظ بالمستخدمين في عصر فترات الانتباه القصيرة
قد يكون مسوقو ألعاب الهاتف المحمول هم الأكثر مناعة ضد معدلات الاحتفاظ المنخفضة بالمستخدمين. تقليديًا، تمتلك العديد من تطبيقات الألعاب تدفقًا متغيرًا باستمرار للجمهور، تدفع تكاليف قياسية لكل تثبيت ولا تحاول حتى الاحتفاظ بهؤلاء اللاعبين.
في عام 2023، قد تصبح الحالة أكثر درامية، ليس فقط لتطبيقات الألعاب. قد تكون تطبيقات الترفيه والأخبار هي التالية التي تعاني، مع تفضيل المحتوى قصير المدى على المقالات الطويلة والميزات.
هل هناك طريقة لمكافحة أو، بل، التكيف مع عادات نوع المستهلك الجديد؟ يشارك Luca Mastrorocco رؤيته:
Luca Mastrorocco
المؤسس المشارك في REPLUG و Mobile Marketing Italia
التقدم التكنولوجي وانخفاض فترات الانتباه البشرية يذهبان معًا. وإذا فكرت في ذلك، فمن المنطقي فقط. مع منصات مثل TikTok التي أصبحت شائعة بشكل متزايد، يصبح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أقصر وأقصر.
مع زيادة تكاليف الاستحواذ وانخفاض فترات الانتباه، يلعب الاحتفاظ بالمستخدمين دورًا أكثر أهمية في استراتيجية التسويق الشاملة للتطبيق. يجب على المسوقين التفكير بشكل شامل وتقديم شيء فريد ومخصص وذو صلة للمستخدمين.
في REPLUG، نعتقد أن الاحتفاظ الناجح بالمستخدمين يتحدد بتوازن دقيق بين أنشطة التسويق وميزات المنتج، ولهذا السبب نشير غالبًا إلى “نموذج الصاروخ للنمو”(https://rplg.io/growth-rocket-model-scaling-mobile-efficiently/). تركز بعض الاستراتيجيات التي ننفذها لشركائنا على ما يلي:
• التفاعل مع المستخدمين من خلال الرسائل المخصصة ورحلات اتصال المستخدمين المعقدة
• طلب والحصول على تعليقات من المستخدمين لفهم كيفية رغبتهم في الانخراط معنا
• إجراء اختبارات A/B للاتصال لزيادة المشاركة والنشاط داخل التطبيق
• تحسين تجربة الترحيب لتعظيم الاشتراكات في الاتصالات بعد التثبيت بنجاح
المفتاح لاستراتيجية احتفاظ ناجحة هو فهم احتياجات المستخدمين ومطابقة توقعاتهم مع اتصال مخصص وفي الوقت المناسب. نحن في REPLUG نعتقد أن المسوقين يجب أن يأخذوا في الاعتبار:
• الرسائل متعددة القنوات
في كثير من الأحيان، يميل المسوقون العاملون في شركة لا تركز على الهاتف المحمول إلى التعامل مع تطبيق الهاتف المحمول كقناة اتصال منفصلة ولا يستفيدون من نهج متعدد القنوات.
• التصميم مع وضع المستخدم في الاعتبار
في عالم مليء بالتطبيقات المماثلة، تجربة المستخدم هي المفتاح لإبقاء المستخدمين منخرطين لفترة طويلة.
• التركيز على الهدف
لا تنس أن المشاركة لا تساوي شيئًا بدون إجراء. لذا حافظ على هدف تسويق تطبيقك في التركيز وطور استراتيجية احتفاظ حوله.
- نماذج التسييل المتطورة
كل شيء هو تطبيق الآن — في كثير من الأحيان، تطبيق قائم على الاشتراك، وفي عام 2023، ستكتسب هذه الزخم فقط. يشارك Nikita Maidanov بعض الأدلة والأفكار غير التقليدية:
Nikita Maidanov
رئيس المنتجات في Adapty
أتوقع أن يستمر نمو وتطور التسييل القائم على الاشتراك في عام 2023. يمكننا أن نتوقع ظهور نماذج أعمال جديدة قائمة على الاشتراك في مجموعة متنوعة من الصناعات بخلاف تطبيقات الهاتف المحمول. قد تسمع عن خدمات الرعاية الصحية القائمة على الاشتراك، ومنصات التعليم، وخدمات النقل. على سبيل المثال، جعلت Mercedes مؤخرًا تدفئة عجلة القيادة في السيارة خيارًا للاشتراك.
سيستمر التسييل القائم على الاشتراك في أن يكون طريقة شعبية وفعالة للشركات لتوليد الإيرادات في العام القادم.
في الوقت نفسه، اكتسب التسييل الهجين (عندما يكون لديك كل من المشتريات داخل التطبيق والاشتراكات في تطبيقك) زخمًا:
Nikita Maidanov
رئيس المنتجات في Adapty
يتضمن التسييل الهجين دمج تدفقات الإيرادات المتعددة، مثل الإعلانات، والمشتريات داخل التطبيق، والاشتراكات، لإنشاء مصدر متنوع ومستدام للدخل. سوق الهاتف المحمول تنافسي للغاية، ويصبح من الأصعب اكتساب عملاء جدد بتكلفة منخفضة، لذا أسمع الكثير من المناقشات حول مصادر الدخل الأخرى بين مطوري التطبيقات. يمكننا أن نتوقع ظهور أدوات جديدة كما رأينا في ممرات Web2App هذا العام.
وبالتأكيد، في عام 2023 كما كان دائمًا، ستكون النتائج الممتازة في تسويق التطبيقات مدفوعة برؤى العملاء:
Nikita Maidanov
رئيس المنتجات في Adapty
استخدم التحليلات لتحسين التطبيق: من خلال تحليل بيانات المستخدمين والتعليقات، يمكن للمسوقين تحديد مجالات التحسين وإجراء تغييرات على التطبيق ستزيد من معدلات التحويل، ومشاركة المستخدمين والاحتفاظ بهم. كل هذا سيزيد من الإيرادات.
ابقَ على اطلاع بما يحمله عام 2023
هل حدث مرة في مسيرتك المهنية أن سار العام وفقًا للخطة؟ مع التحديثات التقنية والاضطراب الاقتصادي، يمكن للمرء فقط أن يتمنى البقاء قويًا في مواجهة البيئة المتغيرة باستمرار. ومع ذلك، نتمنى أن يكون عام 2023 وقتًا مواتيًا لك لتحقيق أهدافك، ونطمئنك: سيكون فريق Pushwoosh هناك من أجلك. تعرف على كيفية قدرة منصة مشاركة العملاء لدينا على إنقاذ الموقف (والسنة بأكملها) لعملك الموجه نحو الهاتف المحمول:
