시계가 12 시를 울리면, 모바일 마케터들은 많은 소망을 품게 될 것입니다. 그중에는 데이터 프라이버시 문제를 극복하고, 고객 획득 (acquisition) 대 유지 (retention) 의 딜레마를 해결하며, 마케팅 및 비즈니스 보고서에서 긍정적인 성장 추세를 목격하는 것이 포함됩니다. 이러한 소망이 이루어지도록 돕는 어떤 Holiday 마법이 필요할까요?
우리는 Pushwoosh 에서 마법이 일어나기를 기다리지 않기로 했습니다. 대신, 우리가 사랑하는 모바일 마케팅 전문가들과 대화하고 2023 년 성공을 위한 그들의 권장사항을 기록했습니다. 이것이 바로 그 내용입니다:
- 개인화에 필요한 데이터에 액세스하세요
마케팅에서 개인화를 위해 고객 데이터를 사용하는 것은 트렌드가 아닌 규범이 되었습니다. 심지어 소비자의 71%는 기업으로부터 개인화된 상호작용을 기대하며, 그렇지 않을 때 좌절감을 느낍니다.
하지만 도전 과제가 발생합니다. OS 버전이 업데이트될 때마다 데이터 프라이버시 제한 사항이 타겟팅 커뮤니케이션에 유용할 또 다른 기능을 약화시키고 있습니다. 예를 들어, 많은 앱 마케터들이 당연시 여겼던 Android 에서 푸시 알림을 전송할 수 있는 기본 권한조차 Google 의 새 OS 버전에서는 철회될 예정입니다…
이러한 조건 하에서 2023 년에 소중히 여기는 데이터 확보는 어떻게 진행될까요? Peggy Anne Saltz 는 그녀의 비전을 공유합니다:
Peggy Anne Saltz
Mobile Groove 의 수석 분석가 및 설립자
프라이버시 중심의 세상에서 마케터들은 마케팅과 광고의 모든 측면을 개인화해야 하며, 순수한 성과 마케팅 마인드셋에서 벗어나 실시간으로 실제 사람들이 무엇을 하는지에 집중해야 함을 받아들여야 합니다. 이는 앱 내부 및 외부에서 소비자가 취하는 행동과 조치에 대한 데이터를 활용한다는 것을 의미합니다. 그리고 세그먼트가 정적이지 않으며 고객 여정이 하나뿐이 아니기 때문에, 마케터들은 사후가 아닌 언제든지 고객 선호도의 미세한 변화에 적응하기 위해 실시간 분석, 세그멘테이션, 그리고 참여 기능을 결합해야 합니다.
궁극적인 목표는 인구 통계 데이터와 행동 통찰력을 바탕으로 대상의 “누구”와 “무엇”을 파악하여 가시성을 확보하는 것입니다. 하지만 고객이 무엇을, 어디에서, 어떤 기기를 사용하는지에 대한 데이터를 실시간으로 이해하는 것은 우리가 생각하는 것보다 더 빨리 필수 조건이 될 것입니다. 2023 년에는 경쟁 우위를 점하고 유지하기 위해 마케터들은 인구 통계 및 심리 통계 데이터를 넘어 세 번째 데이터 세트인 valuegraphics 를 파악해야 할 것입니다. 인간의 가치는 대상층을 정의합니다. 가치 또한 모든 인간 의사결정을 주도합니다. valuegraphics 를 활용하면 마케터들은 대상의 “왜”를 이해하고, 가장 중요한 가치에 호소하기 때문에 대규모로 대상층을 활성화하고 동기를 부여하는 마케팅을 제공할 수 있습니다.
- 효과적인 광고 타게팅을 위한 우회 전략을 개발하세요
광고 타게팅을 위한 IDFA 추적의 부재는 오늘날 더 이상 새로운 소식이 아닙니다. 그럼에도 불구하고 모든 모바일 광고주의 문제를 해결할 단일 솔루션은 존재하지 않습니다. 그렇다면 불황기에도 캠페인에서 긍정적인 ROI 를 추구하는 마케터들을 위한 옵션은 무엇일까요? Lina Danilchik 은 몇 가지 조언을 공유합니다:
Lina Danilchik
SplitMetrics 의 마케팅 및 커뮤니케이션 리드
불황기에 모바일 마케터들은 투자할 최고의 성과를 내는 확장 가능한 광고 채널을 신중하게 선택해야 합니다. 유료 광고에 계속 투자하는 사람들만이 생존할 수 있다는 점은 말할 것도 없습니다.
가장 효과적인 채널 중 하나인 Apple Search Ads 는 분명히 목록에 포함될 것입니다. 이 광고 채널은 확장될 것이며, 모바일 퍼블리셔들 간의 태양 아래 자리를 위한 경쟁도 심화될 것입니다. Apple Search Ads 가 제공하는 모든 새로운 기회, 맞춤형 제품 페이지 및 Today 탭과 제품 페이지의 새로운 광고 배치 등을 신속하게 적응하고 수용하는 모바일 마케터만이 앱의 가시성을 높이고 장기적으로 승리할 것입니다.
또한, 고객의 요구와 필요를 이해하고 충족시키는 모바일 비즈니스들은 경쟁 우위를 점하고 혼란스러운 시기를 견딜 것입니다. 2023 년에도 우리와 함께할 트렌드 중 하나인 사용자 프라이버시는 이러한 필수 요구 사항 중 하나가 될 것입니다. 따라서 1 차 데이터의 보안을 확보하는 것은 모바일 개발자와 광고 네트워크에게 필수적인 필요성이 될 것입니다.
그래서 모바일 마케터들과 광고주들은 광고 캠페인의 효과를 검증하고 동시에 사용자 프라이버시 우선 프레임워크를 준수할 수 있는 솔루션을 찾게 될 것입니다.
대기업의 경우, 1 차 데이터를 적절히 관리할 수 있는 자체 솔루션을 구축할 것입니다.
사실, 2023 년에는 기술 기업이 고객 데이터 플랫폼(CDP) 으로 진화한 몇 가지 이야기를 듣게 될 것입니다.
- 차세대 모바일 어트리뷰션을 마스터하세요
잠재적으로 효과적인 캠페인을 설정하는 것은 한 가지이고, 채널 전반에 걸쳐 성과를 모니터링하고 달성된 KPI 를 정확한 배치와 프로모션에 할당하는 것은 또 다른 이야기입니다.
직관적인 사용자 추적이 더 이상 가능하지 않은 상황에서, 더 정교한 어트리뷰션 모델이 필요합니다. 이를 개발하기 위해 Niels Beenen 이 권장하는 도구를 채택하세요:
Niels Beenen
Singular 의 파트너십 리드
2023 년으로 넘어가면서, 우리 산업은 마케팅 지출의 효과를 측정하는 방식에서 계속 변화를 목격하게 될 것입니다. 대부분의 변화는 사용자 프라이버시와 관련이 있습니다.
Apple 은 최근 SKAdNetwork 를 업데이트하여 마케터들이 더 많은 신호를 수집할 수 있도록 했습니다. 하지만 SKAN 4.0 에 적응하려면 시간 투자와 성과 마케팅을 중단 없이 계속 운영할 수 있는 올바른 도구가 필요합니다.
한편, Google 은 Google Privacy Sandbox 를 출시하기 시작할 예정입니다. 우리가 지금까지 본 것에 대해 매우 기대하며, 특히 창의적인 세분화 (granularity) 는 엄청난 장점입니다.
미디어 믹스 모델링 (Media Mix Modelling) 은 2023 년에 주목해야 할 사항입니다. 이는 최종 결과에 기여하는 모든 요소를 더 잘 이해하게 해주고, 가장 잘 수행되는 채널을 강조하여 마케터들이 알고 싶어 하는 바로 그 정보를 제공합니다.
또한, CTV 에서 강력한 결과를 보고 있습니다. 이러한 파트너를 미디어 믹스에 통합하고 정확하게 추적되도록 하는 것은 대규모 예산을 관리하는 마케터들의 할 일 목록에 확실히 포함될 것입니다.
Singular 에서 우리는 고객에게 가장 포괄적이고 사용하기 쉬운 도구를 제공하여 가장 세분화된 수준에서 데이터를 추적하고 측정할 수 있도록 하는 데 전념하고 있습니다. 그래야 마케터들은 가장 중요한 성장에 집중할 수 있습니다!
- 세계 경제의 어려운 시기에 앱 비즈니스를 성장시키세요
혼란은 새로운 기회를 만들어냅니다. 따라서 새로운 애플리케이션을 출시하고 프로젝트를 확장하는 모든 앱 개발자나 퍼블리셔는 불확실성으로 인해 실제로 혜택을 볼 수 있습니다. Hannah Parvaz 는 어떤 상황에서도 성장을 달성하는 방법에 대해 조언합니다:
Hannah Parvaz
Aperture 의 공동 설립자. 다수의 상을 수상한 마케터이자 코치 및 멘토인 Hannah 는 App Growth Awards 2019 에서 올해의 앱 마케터로 선정되었으며, 앱 성장, 프라이버시, 데이터 분석 활용의 미래에 대해 국제적으로 강연했습니다.
모바일 앱 성장을 위한 노력은 유약 위에 집을 짓는 것과 같습니다. 발밑의 땅은 끊임없이 변하고, 최신 기술 발전에 항상 앞서 있어야 합니다. 2021 년의 여파 속에서 이는 그 어느 때보다 사실입니다.
업데이트를 유지하기 위해 제가 따르는 세 가지 단계가 있습니다:
- 고객과 대화하세요
놀랍게도, 제가 대화한 기업의 90% 이상은 제품 사용 이유에 대해 고객과 대화해 본 적이 없습니다. 전화를 걸고, 사무실로 초대하고, iMessage 로 메시지를 보내십시오. 그들과 세부 사항까지 파고들기 위해 필요한 모든 것을 하세요.
- 지표를 정의하세요
많은 기업이 비즈니스 성장에 필수적이지 않은 지표에 집중하여 일이 잘 진행되고 있는지 여부에 대한 혼란의 늪에 빠지게 됩니다. 모바일 앱, 특히 구독 앱의 경우, [리듬] x [행동] x [수익] 공식으로 북극성 지표 (North Star Metric) 를 식별하는 것을 좋아합니다. 실제로는 “주간 청취 구독자”나 “월간 게임 구매자”와 같이 보일 수 있습니다. 이러한 유형의 북극성 지표는 고객과 비즈니스 이익을 모두 대변할 뿐만 아니라 진정한 회사 성장을 가능하게 합니다.
- 어디서나 실험하세요
제품이 준비되고 적어도 몇몇 사람들이 사용하기 시작하면 학습을 시작하기에 완벽한 시기입니다. 획득, 활성화, 유지, 그 이상을 막론하고 하나의 중점 영역을 식별하고 테스트를 시작하세요. 당신이 가장 잘 안다고 가정하지 마십시오 — 결코.
- 최적의 비용으로 성장을 달성하세요
경제적 불안정 시기의 마케팅은 암흑 속에서 더듬거리는 것을 의미하지는 않습니다. 오히려 이때는 분석 자원을 활용하여 새로운 기회를 밝혀내야 할 때입니다. 이것이 Kishan Gupta 가 제안하는 내용입니다:
Kishan Gupta
UXCam 의 CEO
오늘날 비즈니스 헤드라인은 비용 절감에 관한 것이며, 2021 년 초와 2022 년은 모든 비용으로 성장하는 것이었습니다. 시장 심리는 지속 가능한 성장과 수익성으로 전환되었습니다. 이사회와 C 레벨은 수익과 수익성과 일치하도록 비용 추세를 보장하기 위해 손익계산서 (P&L) 의 각 항목을 면밀히 검토하고 있으며, 이는 마케터들이 지출한 모든 달러가 제품을 통해 적어도 그 달러만큼의 수익을 창출해야 함을 의미합니다.
이로 인한 효과는 마케팅 팀이 제품과 긴밀히 협력하여 고객 획득 비용 (CAC) 을 정당화하고 이를 최종 수익과 일치시켜야 한다는 것입니다. 긴밀한 정렬을 위해서는 디지털 경험에서의 마찰과 기회의 모든 중요한 순간을 포착해야 합니다. 사용자가 무엇을 클릭하는지, 어디로 이동하는지, 무엇을 하는지, 그리고 마찰을 완전히 이해하고 기회를 발견하기 위해 아직 따라오지 않은 사용자 행동까지 포착해야 합니다.
이것은 고객의 완전한 행동 데이터 (분노 탭, UI 정지, 충돌, 기기 데이터 등) 를 자동 포착함으로써 달성할 수 있습니다. 완전한 데이터 세트를 갖춘 제품 관리자 및 앱 마케터는 획득부터 수익까지 고객 여정의 의도를 매핑하고, 지출된 모든 달러의 ROI 를 보여주기 위해 여정을 시각화하고 최적화할 수 있습니다.
- 짧은 주의 집중 시대의 사용자 유지
모바일 게임 마케터들은 낮은 사용자 유지율에 가장 면역이 있을 수 있습니다. 전통적으로 많은 게임 앱은 끊임없이 변화하는 관객 흐름을 가지고 있으며, 설치 당 비용을 기록적으로 지불한 후에도 그 플레이어들을 유지하려고 노력하지도 않습니다.
2023 년에는 게임 앱뿐만 아니라 상황이 더욱 극단적으로 변할 수 있습니다. 엔터테인먼트 및 뉴스 앱이 긴 형식의 콘텐츠와 기능보다 짧은 형식의 콘텐츠를 선호함에 따라 다음에 피해를 입을 수 있습니다.
새로운 유형의 소비자의 습관을 극복하거나 오히려 적응할 방법이 있을까요? Luca Mastrorocco 는 그의 비전을 공유합니다:
Luca Mastrorocco
REPLUG 및 Mobile Marketing Italia 의 공동 설립자
기술의 발전과 인간의 주의 집중 시간 감소는 함께 가는 것입니다. 그리고 그것에 대해 생각해보면, 그것은 논리적일 뿐입니다. TikTok 과 같은 플랫폼이 점점 인기를 얻으면서 사용자 생성 콘텐츠는 점점 더 짧아지고 있습니다.
획득 비용 증가와 낮은 주의 집중 시간으로 인해 사용자 유지는 전반적인 앱 마케팅 전략에서 더욱 중요한 역할을 합니다. 마케터들은 전체론적으로 생각하고 사용자에게 독특하고, 개인화되며, 관련성 있는 것을 제공해야 합니다.
REPLUG 에서 우리는 성공적인 사용자 유지는 마케팅 활동과 제품 기능 간의 세심한 균형에 의해 결정된다고 믿으며, 그래서 우리는 종종 “Growth Rocket Model”이라고 말합니다. 파트너를 위해 구현하는 전략 중 일부는 다음에 중점을 둡니다:
• 개인화된 메시징과 정교한 사용자 커뮤니케이션 여정을 통해 사용자와 상호작용
• 사용자가 어떻게 참여하고 싶은지 이해하기 위해 사용자 피드백 요청 및 수렴
• 참여 및 앱 내 활동을 증가시키기 위한 커뮤니케이션 A/B 테스트 수행
• 설치 후 커뮤니케이션에 대한 옵트인을 성공적으로 극대화하기 위해 온보딩 경험 최적화
성공적인 유지 전략의 핵심은 사용자의 요구를 이해하고 개인화되고 시의적절한 커뮤니케이션으로 그들의 기대에 부응하는 것입니다. 우리는 REPLUG 에서 마케터들이 다음을 고려해야 한다고 생각합니다:
• 옴니채널 메시징
너무 자주 모바일 퍼스트가 아닌 회사를 위한 마케터들은 모바일 앱을 별도의 커뮤니케이션 채널로 취급하고 옴니채널 접근 방식을 활용하지 않는 경향이 있습니다.
• 사용자를 고려한 디자인
비슷한 앱으로 가득 찬 세상에서 사용자 경험은 사용자를 오랫동안 참여시키는 데 핵심입니다.
• 목표에 집중
참여는 행동 없이는 아무것도 아니라는 점을 잊지 마십시오. 따라서 앱 마케팅 목표를 집중하고 그것을 중심으로 유지 전략을 개발하십시오.
- 진화하는 수익화 모델
이제 모든 것이 앱입니다. 종종 구독 기반 앱이며, 2023 년에는 이 트렌드가 더욱 가속화될 것입니다. Nikita Maidanov 는 몇 가지 증거와 비관습적인 아이디어를 공유합니다:
Nikita Maidanov
Adapty 의 수석 제품 책임자
2023 년에 구독 수익화가 계속 성장하고 진화할 것으로 예상합니다. 모바일 앱을 포함한 다양한 산업에서 새로운 구독 기반 비즈니스 모델의 등장을 목격하게 될 것입니다. 구독 기반의 의료 서비스, 교육 플랫폼, 운송 서비스를 들 수 있습니다. 예를 들어, Mercedes 는 최근 자동차의 스티어링 휠 히터를 구독 옵션으로 만들었습니다.
구독 수익화는 다가오는 연도에 비즈니스가 수익을 창출하는 인기 있고 효과적인 방법으로 계속될 것입니다.
동시에, 하이브리드 수익화 (앱 내에 IAP 와 구독이 모두 있는 경우) 가 인기를 얻고 있습니다:
Nikita Maidanov
Adapty 의 수석 제품 책임자
하이브리드 수익화는 광고, 앱 내 구매, 구독과 같은 여러 수익원을 결합하여 다양하고 지속 가능한 수익원을 창출하는 것을 포함합니다. 모바일 시장은 매우 경쟁이 치열하며 새로운 고객을 저렴하게 확보하는 것이 어려워지고 있어 앱 개발자들 사이에서 다른 수익원에 대한 논의가 많이 오가고 있습니다. 올해 Web2App 펀넬에서 본 것과 같은 새로운 도구의 등장을 기대할 수 있습니다.
그리고 확실히 2023 년에도 앱 마케팅의 훌륭한 결과는 고객 통찰력에 의해 주도될 것입니다:
Nikita Maidanov
Adapty 의 수석 제품 책임자
분석을 사용하여 앱을 개선하십시오: 사용자 데이터와 피드백을 분석함으로써 마케터는 개선이 필요한 영역을 식별하고 전환율, 사용자 참여 및 유지를 높일 앱 변경 사항을 만들 수 있습니다. 이 모든 것이 수익을 증가시킬 것입니다.
2023 년이 어떤 일이든 상관없이 최상의 상태를 유지하세요
한 해가 계획대로 흘러간 적이 경력에서 한 번이라도 있었나요? 기술 업데이트와 경제의 혼란으로 인해, 끊임없이 변화하는 환경에 맞서 강하게 남기를 바랄 뿐입니다. 그래도 2023 년이 목표 달성을 위한 유리한 시간이 되기를 바라며, Pushwoosh 팀이 당신과 함께할 것이라는 점을 확신하십시오. 모바일 중심 비즈니스를 위해 고객 참여 플랫폼이 어떻게 그 해 (그리고 일년 내내) 를 구할 수 있는지 자세히 알아보십시오:
